Lampiran : Keputusan Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Nomor : 477/517/Dukpil/XII/2016 Tanggal : 2 desember 2016 1. Layanan Pembuatan Kartu Keluarga Standar Pelayanan Publik Perekaman dan Penerbitan Kartu keluarga Bagian Service Delivery NO KOMPONEN URAIAN 1 Produk Kartu Keluarga 2 Persyaratan 1. Surat Pengantar RT/RW 2. Surat Pengantar dari Lurah 3. foto copy Surat Nikah/Akte Perkawinan 4. fotocopy akta kelahiran 5. surat keterangan pindah dari daerah asal bagi penduduk yang baru 3 System, mekanisme dan prosedur 1. Petugas loket menerima formulir dan kelengkapan berkas pemohon Melakukan verifikasi berkas. Jika sudah lengkap dicatat dalam buku penerbitan KK dan diteruskan ke petugas operator. Dan jika masih terdapat kekurangan atau kesalahan maka akan dikembalikan ke pemohon. 2. Petugas register mencatat dalam buku penerbitan Kartu Keluarga 3. Petugas operator melakukan penginputan Data ke dalam database kependudukan dan pencetakan Kartu Keluarga 4. Petugas verikator menerima dan melakukan verifikasi Kartu Keluarga. Jika setuju, memberikan paraf dan meneruskan ke Kepala Dinas. Jika tidak, mengembalikan ke petugas loket atau operator untuk diperbaiki. 5. Petugas loket menyerahkan Kartu Keluarga ke pemohon 6. Petugas arsip menerima dan menyimpan Register Akta
Kelahiran, formulir permohonan dan berkas ke bagian pengarsipan 4 Jangka waktu pelaksanaan 5 hari kerja 5 Biaya Gratis berdasarkan Peraturan Walikota Nomor 14 Tahun 2015 tentang Retribusi Pelayanan Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Makassar 6 Penanganan pengaduan, saran dan masukan 1. Ruang pengaduan 2. Kotak saran 3. website : dukcapil-makassar.com 4. facebook : Dukcapil Makassar 5. e-mail : dukpilmks@yahoo.co.id
Standar pelayanan Publik Pembuatan Kartu Keluarga Bagian Manufacturing NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan 2. Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2013 tentang Perubahan atas Undang-Undang Nomor 23 tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan 3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 4. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No 37 Tahun 2007 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan 5. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2008 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil 6. Peraturan Menteri Pendayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia tentang Standar Pelayanan 7. Peraturan Daerah Kota Makassar nomor 3 Tahun 2009 tentang Pembentukan dan Susunan Organisasi Perangkat Daerah Kota Makassar 8. Peraturan Daerah Kota Nomor 9 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan dan Catatan Sipil di Kota Makassar 9. Peraturan Walikota Makassar Nomor 10 Tahun 2010 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk 10. Peraturan Walikota Makassar Nomor 14 Tahun 2015 terntang Retribusi Pelayanan Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Makassar
2 Sarana Prasarana/fasilitas 1. Komputer, Printer, meja dan kelengkapannya 2. Blanko KK 3. Kursi tunggu 4. AC 5. Bahan Bacaan 6. Monitor antrian 7. Ruang Ibadah 8. Ruang laktasi 9. Ruang bermain anak 10. Tempat Parkir 11. Toilet 12. Jalur landai disabilitas 13. Kursi roda 14. Kantin 3 Jumlah pelaksana 1 Petugas Loket 1 Operator 1 Petugas Register 1 Kepala Seksi 1 Kepala Bidang 1 Kepala Dinas 1 Petugas Arsip 4 Kompetensi pelaksana Pendidikan formal penerbitan Kartu keluarga a. SMA 5 orang b. D3 1 orang c. S1 7 orang d. S2 3 orang Pendidikan Pelatihan SIAK 15 orang 5 Pengawasan Internal 1. Dilakukan oleh seksi identitas penduduk 2. Dilakukan oleh bidang pelayanan pendaftaran penduduk 3. Dilakukan oleh kepala dinas 4. Konsisten dalam memberikan teguran /sanksi
6 Jaminan pelayanan Terdapat Maklumat Pelayanan berdasarkan Keputusan Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Makassar Nomor 477/565/Dukpil/XI/2016 7 Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan 8 Evaluasi Kinerja penyelenggara 1. Tersedia alat pemadam api ringan 2. Dokumen yang diterima dijamin asli dan dapat di baca menggunakan card reader Evaluasi berdasarkan Survey Kepuasan Masyarakat KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MAKASSAR NIELMA PALAMBA, SH,M.AP Pangkat : Pembina Tingkat I NIP. 19651210 199112 2 001