Lampiran : Keputusan Kepala Dinas Perijinan Kabupaten Bantul Nomor : Tanggal :

Transkripsi

1 Lampiran : Keputusan Kepala Dinas Perijinan Kabupaten Bantul Nomor : Tanggal : A. PENDAHULUAN Dinas Perijinan sebagai salah satu SKPD penyelenggara pelayanan publik pada Pemerintah Kabupaten Bantul khususnya dibidang perizinan, sehingga dalam rangka mewujudkan pelayanan yang mudah, adil, cepat, transparan serta akuntabel, maka perlu menetapkan standar pelayanan dalam bentuk Keputusan Kepala Dinas Perijinan Kabupaten Bantul. B. STANDAR PELAYANAN Jenis Pelayanan Administrasi Pengurusan Tanda Daftar Usaha Perseorangan (TDUP). NO. KOMPONEN URAIAN A. Proses Penyampaian Pelayananan (service delivery) 1. Persyaratan Mengisi formulir permohonan yang telah disediakan dilampiri Pelayanan persyaratan: A. Persyaratan Permohonan Izin Baru 1. foto copy Kartu Tanda Penduduk (KTP); 2. foto copy SKA/SKT yang telah diregistrasi oleh lembaga; dan 3. foto copy Izin Gangguan. 4. Pas photo 3 x 4 sebanyak 2 lembar B. Persyaratan Perpanjangan Izin 1. Fotocopy Kartu Tanda Penduduk (KTP), 2. Fotocopy SKA atau SKT yang diregistrasi LPJK 3. Tanda Daftar Usaha Perseorangan (TDUP) Lama C. Persyaratan penggantian izin 1. Fotocopy Kartu Tanda Penduduk (KTP) ;; 2. Surat keterangan kehilangan dari kepolisian bagi permohonan penggantian Tanda Daftar Usaha Perseorangan (TDUP) karena hilang; 3. Surat asli Tanda Daftar Usaha Perseorangan (TDUP yang rusak bagi permohonan penggantian izin karena rusak; 4. Fotocopy Tanda Daftar Usaha Perseorangan (TDUP) apabila ada; dan 5. Surat kuasa bagi yang permohonannya diwakilkan. Masing-masing persyaratan dibuat dalam rangkap 2 (dua).

2 2. Sistem, mekanisme, dan prosedur PROSEDUR PELAYANAN IZIN LICENSE SERVICES PROCEDURE 1.Pendaftaran Registration Dikirim kepemohon 3a. Surat Penolakan Letter of Rejection Tidak memenuhi syarat 2. Pemeriksaan Berkas Forms Checking dan Penelitian Lapangan Field Checking Memenuhi syarat 3b. Penerbitan Izin 3. Jangka waktu penyelesaian Keterangan bagan : 1. Pemohon mendaftarkan berkas permohonan ke Dinas Perijinan dengan membawa berkas permohonan lengkap dengan persyaratannya. Petugas pendaftaran menyerahkan tanda bukti pendaftaran kepada pemohon. 2. Pemeriksaan berkas/dokumen kelengkapan dan kebenaran dengan pengecekan lapangan guna memeriksa kesesuaian dokumen dengan fakta dilapangan. 3a. Jika berkas/dokumen permohonan tidak memenuhi syarat administrasi dan teknis, maka permohonan akan ditolak dengan diterbitkan surat penolakan dan pemberitahuan ke pemohon melalui SMS Gateway. 3b. Jika berkas/dokumen permohonan memenuhi syarat administrasi dan teknis, maka permohonan akan diproses lebih lanjut sampai diterbitkan Izin oleh Kepala Dinas. 4. Pemberitahuan melalui SMS Gateway kepada pemohon untuk mengambil izin dan selanjutnya pengambilan Izin oleh pemohon. 6 (enam) hari kerja setelah diberikan tanda terima berkas permohonan dengan lengkap dan benar secara administrasi teknis; 4. Biaya/tarif Tidak ada retribusi 5. Produk pelayanan Tanda Daftar Usaha Perseorangan (TDUP) 6. Penanganan Sarana Pelayanan Pengaduan,Saran dan Masukan: pengaduan, saran, 1. Loket Pengaduan yang ada di ruang Customer Service (didepan). dan masukan 2. Ruang pengaduan di Bidang Pengaduan, Pengawasan dan Pengendalian Dinas Perijinan pengaduanperizinan@bantulkab.go.id 4. Telepon : (0274) SMS : , dengan ketik : LAPOR [SPASI] ISI PENGADUAN Fax : (0274) Kotak saran/pengaduan. 6. Buku Pengaduan 7. Touch screen yang ada di Dinas Perijinan. 8. Formulir survey IKM. 4. Pengambilan Izin license letter retrieval 9. Sub domain perizinan (Website):

3 Penanganan Pengaduan melalui media tersebut diatas akan ditindaklanjuti oleh tim pengaduan dengan tahapan sebagai berikut : a) Cek administrasi; b) Cek lapangan; c) Koordinasi internal /eksternal; d) Koordinasi instansi terkait Responsif pengaduan 2 (dua) hari kerja sejak diterimanya pengaduan. Penyelesaian pengaduan sesuai dengan kondisi dan permasalahan yang ada. 6. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi (manufacturing) meliputi : 7 Dasar Hukum a. Peraturan Daerah Kabupaten Bantul Nomor 16 tahun 2007 tentang Pembentukan Organisasi Dinas Daerah Kabupaten Bantul ; b. Peraturan Daerah Kabupaten Bantul Nomor 8 tahun 2011 tentang Retribusi Perizinan Tertentu; c. Peraturan Daerah Kabupaten Bantul Nomor 16 Tahun 2011 tentang Perizinan Usaha Jasa Konstruksi sebagaimana diubah dengan Peraturan Daerah Kabupaten Bantul Nomor 23 Tahun 2012; 8. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas Sarana dan Prasarana: a. ruang tunggu yang representatif dan dilengkapi AC. b. Tempat parkir c. Touchscreen antrian d. Anjungan Informasi e. Leaflet, Electronic Banner f. Mobil dan sepeda motor dinas g. Ruang arsip h. Meja i. Kursi j. Pesawat telepon dan mesin faksimili k. Komputer dan printer l. Alat tulis kantor m. Kotak saran. Fasilitas Pendukung: Adanya Ruang Konsultasi Perizinan Sms Gateway Sub domain perizinan Jaringan internet/intranet koran/bahan bacaan TV water dispenser Mushola Toilet Ket: Sarpras dan Fasilitas digunakan bersama untuk beberapa jenis izin

4 9 Kompetensi Pelaksana 10 Pengawasan internal a. Kepala Dinas b. Kepala Bidang Pelayanan dan Informasi c. Kepala Bidang Pendataan dan Penetapan d. Kepala Bidang Pengaduan, Pengawasan dan Pengendalian e. Kepala Seksi Pelayanan f. Kepala Seksi Pendataan g. Kepala Seksi Penetapan h. Kepala Seksi Pengawasan dan Pengendalian i. Petugas Informasi dan Pendaftaran j. Petugas Informasi dan Pendaftaran k. Petugas Lapangan l. Petugas Pencetak Izin m. Petugas Pelayanan Pengambilan Izin n. Petugas Pengarsipan Perizinan a. Dilakukan oleh Kepala Dinas b. Dilakukan oleh atasan langsung; c. Dilakukan oleh Bidang Pengaduan, Pengawasan dan Pengendalian. 11. Jumlah pelaksana 12. Jaminan pelayanan 13. Jaminan keamanan Keselamatan Pelayanan 14. Evaluasi kinerja Pelaksana Jumlah personil yang menangani Tanda Daftar Usaha Perseorangan (TDUP) sebanyak 14 (empat belas) orang. Keterangan: setiap personil tersebut di atas, juga melaksanakan tugas pelayanan untuk jenis izin yang lainnya. a. Diwujudkan dengan adanya kepastian persyaratan, waktu proses, biaya, prosedur, dan didukung oleh SDM yang berkompeten di bidang tugasnya. b. Adanya jaminan bebas dari praktek KKN. c. Apabila izin jadi, pemohon diberitahu melalui SMS Gateway. Tanda Daftar Usaha Perseorangan (TDUP) dicetak dengan menggunakan kertas BC dan berlambang Kabupaten Bantul; Tanda Daftar Usaha Perseorangan (TDUP) dibubuhi 3 paraf, yaitu Kepala Seksi Penetapan, Kepala Bidang Pendataan dan Penetapan dan Kepala Bidang Pengawasan dan Pengaduan, serta ditandatangani Kepala Dinas dan dicap basah. Penomoran dan pemberian barcode pada Tanda Daftar Usaha Perseorangan (TDUP) dengan kode khusus dan otomatis melalui SIM perizinan 1. Evaluasi kinerja dilakukan melalui survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dengan mekanisme, sebagai berikut: a. Setiap pemohon yang mengambil izinnya diberikan kuesioner IKM untuk diisi. b. Pengumpulan dan pengolahan data. c. Laporan dan evaluasi rutin tiap bulan. d. Tindak lanjut hasil evaluasi. 2. Evaluasi berdasarkan pengawasan atasan langsung terkait kinerja dan kedisiplinan. 15. Masa berlaku Izin 3 (tiga) tahun dan dapat diperpanjang setiap kali habis masa berlakunya 16. Waktu pelayanan Senin Kamis : WIB Jumat : WIB Ditetapkan di Bantul Pada Tanggal 29 September 2015 (Dra. SRI EDIASTUTI, M.Sc.) NIP

5