BAB 4. HASIL dan PEMBAHASAN. Dalam penelitian ini, data yang diperoleh merupakan hasil wawancara dan

Transkripsi

1 BAB 4 HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Analisis SWOT Tahap Masukan Dalam penelitian ini, data yang diperoleh merupakan hasil wawancara dan pengisian kuesioner oleh pihak PT. Kamilah Wisata Muslim. Berikut ini akan diuraikan hasil analisis yang didapatkan Internal Strategic Factors Analysis Summary ( IFAS ) Strength ( Kekuatan ) Tabel 4.1 Faktor faktor kekuatan ( strength ) PT. Kamilah Wisata Muslim Kualitas pelayanan yang baik karena staff yang berpengalaman Pembimbing perjalanan ibadah yang mampu menarik pelanggan Tingkat kegagalan berangkat yang lebih sedikit dibandingkan pesaing Pelanggan yang setia S1 S2 S3 S4 Sumber : PT. Kamilah Wisata Muslim ( 2011 ) Keterangan : Kualitas pelayanan yang baik karena staff berpengalaman PT. Kamilah Wisata Muslim telah berkecimpung di bisnis bimbingan ibadah Haji dan Umroh sejak tahun 1990, dan staff yang sekarang bekerja di perusahaan telah berpengalaman sejak tahun Oleh karena itu, PT. Kamilah mampu memberikan kualitas pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan. Pembimbing perjalanan ibadah yang mampu menarik pelanggan Seorang Tokoh Agama/Ustad selain berfungsi sebagai pembimbing selama prosesi ibadah Haji, juga berfungsi sebagai daya tarik sebuah perusahaan bimbingan Haji 52

2 53 dan Umroh. Seorang Ustad pasti memiliki pengikut yang biasanya selalu ingin bersama dengan panutannya tersebut dalam prosesi ibadah Haji. Untuk ibadah Umroh, Ustad tersebut jarang diikutkan dalam rombongan ibadah, karena jumlah pelanggan yang berangkat untuk ibadah Umroh biasanya tidak terlalu banyak. Tetapi, Ustad tersebut akan tetap merekomendasikan PT. Kamilah Wisata Muslim sebagai perusahaan yang terpercaya untuk memberikan pelayanan Umroh kepada pengikutnya tersebut. Tingkat kegagalan berangkat yang lebih sedikit dibandingkan pesaing Setiap tahunnya, seluruh perusahaan bimbingan Haji Plus selalu mengalami masalah dalam pendaftaran nama pelanggan ke lembaga terkait. Masalah ini berakibat tidak berangkatnya beberapa pelanggan yang telah mendaftar ke perusahaan. Tetapi, perusahaan memiliki koneksi yang baik dan terjaga dengan lembaga - lembaga terkait tersebut sehingga perusahaan mendapatkan bantuan dalam mengurus pendaftaran nama pelanggan, sehingga tingkat kegagalan berangkat dari PT. Kamilah Wisata Muslim sendiri tergolong kecil jika dibandingkan dengan perusahaan sejenis. Pelanggan yang setia PT. Kamilah Wisata Muslim selalu menjaga hubungan baik dengan para pelanggan yang telah menggunakan jasa Haji dan Umroh dengan mengadakan pengajian rutin. Dengan adanya hubungan baik tersebut ditambah Kualitas pelayanan yang baik, para pelanggan tersebut akan kembali menggunakan jasa PT. Kamilah Wisata Muslim atau merekomendasikannya kepada kolega mereka.

3 54 Weakness ( Kelemahan ) Tabel 4.2 Faktor faktor kelemahan ( weakness ) PT. Kamilah Wisata Muslim Kurangnya promosi dan informasi yang diberikan kepada pelanggan Kurangnya fasilitas pendukung operasional Tidak melayani penjualan tiket pesawat domestik dan internasional Harga ONH plus yang lebih tinggi dibandingkan ONH Plus lainnya Sumber : PT. Kamilah Wisata Muslim ( 2011 ) W1 W2 W3 W4 Keterangan : Kurangnya promosi dan informasi yang diberikan kepada pelanggan Promosi dan informasi yang dilakukan oleh perusahaan belum meluas dan masih terbatas oleh brosur atau telfon. Situasi ini membuat para pelanggan kesulitan mendapatkan informasi mengenai program apa saja yang akan didapat dengan menggunakan jasa PT. Kamilah Wisata Muslim. Kurangnya fasilitas pendukung operasional PT. Kamilah Wisata Muslim kurang memiliki fasilitas operasional penunjang kinerja karyawan. Fasilitas operasional yang dinilai kurang adalah fasilitas transportasi. PT. Kamilah Wisata Muslim belum memiliki kendaraan mobil dinas yang berguna jika pelanggan meminta bimbingan pra - keberangkatan di rumahnya. jika sedang dalam peak season Umroh, dalam sehari perusahaan bisa melayani bimbingan pra - keberangkatan ke lebih dari dua pelanggan. Hal ini sangat mengganggu karena perusahaan harus menyewa kendaraan mobil yang mengakibatkan biaya lebih tinggi bagi perusahaan.

4 55 Tidak melayani penjualan tiket pesawat domestik dan internasional PT. Kamilah Wisata Muslim belum mempunyai fasilitas penjualan tiket domestik maupun internasional dan perusahaan pun tidak tertarik untuk memasuki bisnis tersebut dengan alasan hanya fokus di bidang layanan Haji dan Umroh serta kurangnya SDM yang dimiliki. Harga ONH plus yang lebih tinggi dibandingkan ONH Plus lainnya Jika dibandingkan dengan harga ONH Plus lainnya. Harga ONH Plus PT. Kamilah Wisata Muslim memang lebih mahal. Hal ini dikarenakan Fasilitas yang diberikan PT. Kamilah Wisata Muslim lebih baik dibandingkan dengan ONH Plus lainnya External Strategic Factors Analysis Summary ( EFAS ) Opportunities ( Peluang ) Tabel 4.3 Faktor faktor peluang ( opportunities ) PT. Kamilah wisata Muslim Pengguna internet yang sudah tinggi Kuota ONH pemerintah yang sulit didapat Efisiensi waktu ONH plus Kondisi Masyarakat Indonesia yang mayoritas Muslim O1 O2 O3 O4 Sumber : PT. Kamilah Wisata Muslim ( 2011 ) Keterangan : Pengguna internet yang sudah tinggi Pengguna Internet di Indonesia semakin bertambah setiap tahunnya. Hal ini dikarenakan semakin murahnya biaya pemakaian internet dan masyarakat sudah menyadari bahwa internet merupakan media informasi dan hiburan yang bisa diakses kapan saja dan dimana saja.

5 56 Kuota ONH pemerintah yang sulit didapat Kuota atau jatah yang diberikan oleh ONH Pemerintah amat sangat terbatas dan kecil jika dibandingkan dengan jumlah calon pelanggan yang ingin pergi Haji. Bahkan, calon pelanggan ONH Pemerintah pun sudah mencapai 11 tahun dan jumlah antrian yang mencapai pelanggan ( list calon haji 2011 capai orang.html). Dengan kondisi kuota ONH pemerintah yang selalu penuh dan sulit didapat akan membuat para pelanggan untuk beralih ke jasa ONH Plus. Efisiensi waktu ONH plus Lama proses ibadah haji melalui jasa ONH plus lebih cepat dibandingkan ONH Pemerintah. ONH plus hanya memakan waktu maksimal 28 hari, sedangkan ONH Pemerinah memakan waktu 40 hari. Kondisi ini merupakan peluang, karena sebagian pelanggan adalah karyawan yang masih bekerja dan tidak mendapatkan ijin cuti atau para wiraswastwan yang tidak bisa meninggalkan usahanya terlalu lama. Kondisi masyarakat Indonesia yang mayoritas muslim Indonesia merupakan negara dengan tingkat penduduk muslim paling tinggi di dunia. Jumlahnya kira kira mencapai 85,1% dari total penduduk Indonesia yang berjumlah sekitar jiwa ( berdasarkan situasi tersebut, akan memberikan dampak kepada peluang untuk mendapatkan jumlah pelanggan yang tinggi dan akan menguntungkan perusahaan.

6 57 Threats ( Ancaman ) Tabel 4.4 Faktor faktor ancaman ( threats ) PT. Kamilah Wisata Muslim Rata-rata pesaing sudah memiliki website Daya kerja pemasok yang kurang baik Persaingan harga yang ketat T1 T2 T3 Faktor cuaca yang mempengaruhi penjualan paket perjalanan T4 Sumber : PT. Kamilah Wisata Muslim ( 2011 ) Keterangan : Rata rata pesaing sudah memiliki website Beberapa pesaing perusahaan telah melakukan promosi dan memasarkan produknya dengan menggunakan website. Hal ini dapat menjadi ancaman bagi perusahaan karena pesaing tersebut lebih luas segi pemasarannya dan melayani kebutuhan calon pelanggan yang ingin mengakses informasi mengenai produk perusahaan. Daya kerja pemasok yang kurang baik Daya kerja pemasok seperti dari pihak hotel dan pesawat yang lamban dalam merespon permintaan serta pelayanan dari Kedutaan Besar Saudi Arabia di Indonesia yang kurang profesional dalam melayani pendaftaran permohonan surat ijin bagi pelanggan. Sehingga akan mempengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.

7 58 Persaingan harga yang ketat Pertumbuhan perusahaan sejenis yang semakin tinggi akan mengancam perusahaan jika perusahaan tidak membuat strategi penjualan dan pemasaran. Apalagi, para perusahaan saingan tersebut semakin berani dalam mengeluarkan tarif paket perjalanan Haji dan Umroh. Faktor cuaca yang mempengaruhi penjualan paket perjalanan Dalam bimbingan Umroh, faktor cuaca sangat mempengaruhi penjualan paket bimbingan. Hal ini dikarenakan jika di negara tujuan sedang mengalami musim panas, tingkat penjualan akan mengalami perubahan yang cukup signifikan. Para pelanggan biasanya memilih waktu keberangkatan jika negara tujuan sedang mengalami musim peralihan panas ke dingin atau sedang musim dingin Matrix IFAS ( Internal Strategic Factors Analysis Summary ) Berdasarkan identifikasi variabel variabel internal dari PT. Kamilah Wisata Muslim yang telah di jabarkan sebelumnya, maka tabel analisis internal atau Matrix IFAS dapat dibuat. Cara membuat Matrix IFAS adalah dengan memberikan bobot dan rating. Tabel 4.5 Matrix IFAS PT. Kamilah Wisata Muslim Faktor faktor strategi internal perusahaan Bobot Rating Skor Kekuatan (Strength) Kualitas pelayanan yang baik karena staff S1 yang berpengalaman S2 Pembimbing perjalanan ibadah yang mampu menarik pelanggan S3 Tingkat kegagalan berangkat yang lebih sedikit dibandingkan pesaing S4 Pelanggan setia Sub total 2.135

8 59 Kelemahan (Weakness) Kurangnya promosi dan informasi yang W1 diberikan kepada pelanggan W2 Kurangnya fasilitas pendukung operasional W3 Tidak melayani penjualan tiket pesawat domestik dan internasional W4 Harga ONH plus yang lebih tinggi dibandingkan ONH Pemerintah Sub total Total Sumber : PT. Kamilah Wisata Muslim dan pengolahan penulis ( 2011 ) Matrix EFAS ( External Strategic Factors Analysis Summary ) Setelah matrix IFAS dibuat, maka selanjutnya dibuat pula Matrix EFAS dengan cara yang sama dengan Matrix IFAS, yaitu dengan memberikan bobot dan rating di kolom yang sudah disediakan Tabel 4.6 Matrix EFAS PT. Kamilah Wisata Muslim Faktor faktor eksternal perusahaan Bobot Rating Sskor Peluang (Oppurtunity) O1 Pengguna internet yang sudah tinggi O2 Kuota ONH Pemerintah yang sulit didapat O3 Efisiensi waktu ONH plus O4 Mayoritas pendududk Indonesia adalah muslim Sub total Ancaman (Threats) Rata-rata Pesaing yang sudah memiliki T1 website T2 Daya kerja pemasok kurang baik T3 Persaingan harga yang ketat T4 Faktor cuaca yang mempengaruhi penjualan paket perjalanan Subtotal Total Sumber : PT. Kamilah Wisata Muslim dan pengolahan penulis ( 2011 )

9 60 Dari perhitungan matriks IFAS dan EFAS tersebut bahwa perusahaan memiliki kekuatan yang lebih dominan dibanding kelemahannya dan peluang yang lebih besar daripada ancamannya. Kekuatan kelemahan = = 1.65 Peluang Ancaman = = Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan berada di kuadran 1 yang mendukung strategi agresif, karena ini merupakan situasi yang sangat menguntungkan. Perusahaan memiliki peluang dan kekuatan sehingga dapat memanfaatkan peluang yang ada. Strategi yang harus diterapkan dalam kondisi ini adalah mendukung kebijakan pertumbuhan yang agresif (Growth Oriented Strategy), seperti membangun e-travel agar dapat memperluas pangsa pasar. BERBAGAI PELUANG 3. Mendukung Strategi 1. Mendukung Turn-around strategi agresif KELEMAHAN 2 (1.65: ) KEKUATAN INTERNAL INTERNAL 4. Mendukung strategi 2. Mendukung defensif strategi diversifikasi BERBAGAI ANCAMAN Gambar 4.1 Diagram Analisis SWOT Sumber : Hasil Analisis (2011)

10 Matriks SWOT Membuat Matrix SWOT didasarkan oleh kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang dimiliki oleh PT. Kamilah Wisata Muslim. Adapun Matriks SWOT yang didapat adalah sebagai berikut : EFAS IFAS OPPORTUNITY Pengguna internet yang sudah tinggi Kuota ONH pemerintah yang sulit didapat Efisiensi waktu ONH plus Mayoritas pendududk Indonesia adalah muslim THREATS Rata-rata pesaing sudah memiliki website Daya kerja pemasok yang kurang baik Persaingan harga yang ketat Faktor cuaca yang mempengaruhi penjualan paket perjalanan Tabel 4.7 Matriks SWOT STRENGTH Kualitas pelayanan karena staf yang berpengalaman Pembimbing perjalanan ibadah yang mampu menarik pelanggan Tingkat kegagalan berangkat yang lebih sedikit dibandingkan pesaing Pelanggan setia STRATEGI SO Membuat SDM lebih berkualitas dengan memanfaatkan media internet untuk solusi kendala informasi Menambah Pelanggan setia dengan memudahkan akses informasi melalui media internet karena pangsa pasar yang besar WEAKNESSES Kurangnya media promosi dan informasi Kurangnya fasilitas pendukung operasional Tidak melayani penjualan tiket pesawat domestik dan internasional Harga ONH plus yang lebih tinggi dibandingkan ONH Plus lainnya STRATEGI WO Memaksimalkan media promosi dan informasi melalui internet karena angka pengguna internet di Indonesia yang tinggi Menambah fasilitas penjualan tiket pesawat dengan memanfaatkan media Informasi STRATEGI WT Menambah jumlah SDM yang mengerti internet untuk mengejar ketinggalan dari perusahaan saingan yang sudah memiliki website Menambah fasilitas operasional untuk meningkatkan daya saing dengan perusahaan saingan (transportasi) STRATEGI ST Dengan tingkat keberhasilan Perusahaan yang cukup tinggi, ditambah Kualitas pelayanan yang baik, menjadi nilai jual perusahaan walaupun harga dari pesaing lebih murah Walaupun daya kerja pemasok yang kurang baik, tetapi dengan SDM yang berpengalaman, perusahaan bias tetap menghasilkan kinerja yang baik Sumber : PT. Kamilah Wisata Muslim dan pengolahan penulis ( 2011 )

11 Peramalan Penjualan Asumsi Peramalan Penjualan tanpa e-travel Data historis penjualan paket Haji dan Umroh dari PT. Kamilah Wisata Muslim meliputi tahun Kami akan membuat perhitungan peramalan penjualan untuk tahun dan menampilkan data perkiraan peramalan penjualan sebelum dan sesudah adanya e-travel pada PT. Kamilah Wisata Muslim. Tujuannya adalah menghitung seberapa besar perkiraan penjualan yang bisa didapatkan dengan adanya rancangan e-travel di PT. Kamilah Wisata Muslim. Data historis yang berhasil dihimpun dari perusahaan meliputi dari tahun , dimana kuantitas Haji berfluktuasi berkisar antara paket per tahun. Penjualan tertinggi paket Haji dan Umroh terjadi pada tahun 2007, karena didukung oleh kondisi perekonomian Indonesia yang sedang membaik, sedangkan penjualan paket Haji terendah terjadi pada tahun 2008, disebabkan perusahaan sedang mengalami masalah dalam keuangan yang membuat perusahaan tidak berani menjual paket Haji secara maksimal. Keputusan tersebut dilandasi oleh peraturan hotel di Makkah dan Madinah yang mewajibkan perusahaan memberi uang muka dari awal tahun sebagai bentuk kepastian dikarenakan tingkat pemesanan hotel pada musim Haji sangat tinggi (momen yang hanya terjadi sekali setahun), tetapi kebijakan tersebut tidak berlaku untuk penjualan paket Umroh, disebabkan oleh kebijakan pembayaran hotel yang lebih fleksibel dan ibadah Umroh yang bisa dilakukan kapan saja (kecuali musim Haji yang terjadi sebulan sekali dalam setahun). Walaupun demikian, paket Umroh terjual di tahun 2008 mengalami penurunan yang cukup signifikan dibandingkan tahun Berdasarkan hasil wawancara kami, penurunan tersebut lebih disebabkan oleh faktor perekonomian Indonesia yang tidak sebagus tahun sebelumnya.

12 63 Untuk pelayanan Haji di tahun 2009 perusahaan kembali mendapatkan kenaikan penjualan setelah berhasil mengatasi masalah keuangan tersebut. Untuk penjualan di tahun 2010 tingkat penjualan Haji seharusnya naik menjadi 91 paket, namun karena pada saat itu ada 11 pelanggan yang tidak bisa berangkat karena terhambat di perijinan menyebabkan penjualan paket Haji stabil di 80 paket. Penjualan Umroh dari tahun 2008 ke 2009 naik sebesar 5 paket terjual. Tetapi dari tahun 2009 ke 2010, angka penjualan kembali turun 5 paket atau tidak berubah dari tahun Pada tahun 2011 dan seterusnya perusahaan berharap akan terjadi peningkatan penjualan untuk layanan Haji dan Umroh dengan tingkat kenaikan yang stabil sehingga akan memudahkan perusahaan dalam menetapkan peramalan penjualan di tahun tahun berikutnya. Pada umumnya paket Umroh lebih banyak daripada paket Haji, karena paket Umroh biasanya terdiri dari rombongan orang, sedangkan paket Haji umumnya pasangan suami istri dengan atau tanpa anak, selain itu paket Haji hanya bisa dijual pada bulan tertentuberbeda dengan paket Umroh bisa dijual kapan saja. Untuk data penjualan Haji dan Umroh periode 2007 sampai 2010 dapat dilihat di tabel di bawah ini. Tabel 4.8 Kuantitas Haji dan Umroh Tahun Qty Haji Qty Umroh Sumber : Perusahaan Perhitungan peramalan pertumbuhan kuantitas Haji dan Umroh dapat mencapai 6,4 % per tahun berdasarkan tingkat pertumbuhan ekonomi Indonesia, pernyataan tersebut didukung oleh pernyataan Bank Dunia ( maka asumsi tersebut

13 64 digunakan untuk meramalkan jumlah paket Haji dan Umroh dari tahun , dengan menggunakan rumus metode peramalan eksponensal yang memiliki persamaan y=a+b contoh : Jumlah paket Haji 2010 : 80 paket, dengan pertumbuhan ekonomi sebesar 6.4 persen maka peramalan jumlah paket Haji tahun 2011 adalah 80 x (1+6,4%), yaitu sebesar 85 paket (pembulatan ke bawah). Perhitungan peramalan untuk tahun berikutnya menggunakan metode yang sama dengan hasil sebagai berikut: Tabel 4.9 Peramalan Kuantitas Haji dan Umroh Tahun Qty Haji Qty Umroh Sumber : Hasil Analisis (2011) Data Historis Harga Paket Haji dan Umroh Data harga paket Haji dari tahun adalah USD dan terus naik sampai dengan USD 7.100, dengan kenaikan berkisar antara USD 400 sampai dengan USD Kenaikan tertinggi terjadi dari tahun 2007 sampai 2008 dari menjadi atau naik USD 2.000, padahal pada saat itu perusahaan sedang mengalami kesulitan keuangan. Faktor kenaikan harga yang sangat tinggi ini juga mempengaruhi penjualan paket Umroh turun dari tahun sebelumnya. Hasil wawancara menunjukkan bahwa kenaikan harga yang besar tersebut lebih disebabkan oleh adanya penguatan kurs rupiah terhadap dolar (Rp setelah dirata-rata,

14 65 gn=0&mod=1&jmlh=1&kurs=usd&period1=2007&period2=2011), sehingga tarif paket haji perlu dinaikkan lebih tinggi dari biasanya. Harga paket Umroh dari tahun adalah USD 1350 dan terus naik sampai dengan USD 1.700, dengan kenaikan berkisar antara USD 150 sampai USD 250. Kenaikan tertinggi terjadi dari tahun 2007 sampai 2008 dari USD menjadi USD atau naik USD 250, dengan penjelasan yang sama yang terjadi di paket Haji. Secara keseluruhan tarif paket Haji memang lebih tinggi dari tarif paket Umroh, karena : a. Faktor lama prosesi: paket Haji bisa berlansung 28 hari, sedangkan paket Umroh berlangsung rata-rata 11 hari b. Momentum musim Haji : Harga hotel, fasilitas katering, transportasi pada saat musim Haji lebih tinggi, karena permintaan sangat tinggi. Berikut adalah data keseluruhan harga paket Haji dan Umroh untuk tahun Disajikan di tabel berikut: Tabel 4.10 Harga Paket Haji dan Umroh Tahun Harga Paket Haji (USD) Harga Paket Umroh (USD) Sumber : Perusahaan Pada tahun 2010, diasumsikan kurs USD 1 = IDR ( bgn=0&mod=1&jmlh=1&kurs=usd&period1=2007&period2=2011), sehingga diperkirakan pendapatan dari paket Haji adalah 80 paket x (USD per paket x IDR 9.084/USD) sebesar IDR , sedangkan pendapatan paket Umroh adalah 145 paket x (USD

15 per paket x IDR 9084/USD) sebesar IDR , maka total pendapatan 2010 adalah IDR Peramalan harga akan menggunakan asumsi pedoman tingkat inflasi sebesar 6,53% ( Untuk lebih jelasnya bisa dilihat pada tabel berikut. Tabel 4.11 Tingkat Inflasi Tahun 2011 sampai Bulan Mei Tingkat Periode Inflasi Mei ,98 April ,16 Maret ,65 Februari ,84 Januari ,02 Rata-Rata Tingkat Inflasi 6,53 Sumber : Bank Indonesia (2011) Pada saat penelitian ini dibuat (Januari 2011) kurs USD adalah sebesar IDR ( bgn=0&mod=0&jmlh=1&kurs=usd&period1=2011&period2=2011&bln1=1&bln2=2) dan pertumbuhan harga kedua paket tersebut mengikuti asumsi inflasi sebesar 6,53% (Bank Indoesia, World Bank, 2011), dengan contoh peramalan paket Haji 2011 sebagai berikut: Estimasi harga dari paket Haji 2011 = harga paket Haji 2010 x (1+inflasi) = USD x (1 + 6,53%) = USD 7.564

16 67 Tabel 4.12 Peramalan Harga Paket Haji dan Umroh Tahun Harga Paket Haji (USD) Harga Paket Umroh (USD) Sumber : Hasil Analisis (2011) Berdasarkan tabel peramalan harga paket Haji dan Umroh pada halaman sebelumnya, dapat diestimasikan pendapatan bisnis ini dalam rupiah dengan kurs 1 USD = IDR 9037 adalah : Pendapatan paket haji 2011 : = Kuantitas haji 2011 x harga paket haji 2011 (USD) x IDR 9037 = IDR Perhitungan peramalan harga paket haji tahun berikutnya serta peramalan harga paket umroh menggunakan metode yang sama dengan hasil berikut. Sedangkan total pendapatan tahun 2011 menggunakan persamaan: Total pendapatan 2011= = Pendapatan paket haji tahun pendapatan paket umroh 2011 =IDR IDR =IDR Untuk perhitungan total pendapatan tahun berikutnya menggunakan persamaan yang sama dan bisa dilihat pada tabel 4.13

17 68 Tabel 4.13 Peramalan Total Pendapatan Tahun Pendapatan paket haji (IDR) Pendapatan paket umroh (IDR) Total pendapatan (IDR) ,520,365,078 8,330,613, Sumber : Hasil Analisis (2011) Data - data peramalan total pendapatan sebeluim menggunakan e-travel pada tahun dengan menggunakan asumsi tingkat pertumbuhan ekonomi 6,4%, dan tingkat inflasi 6,53%, serta kurs dolar IDR pada awal 2011 akan digunakan sebagai perbandingan dengan peramalan total pendapatan dengan menggunakan e-travel pada periode yang sama Asumsi Peramalan Penjualan Setelah Penggunaan e-travel Tingkat pertumbuhan penggunaan internet tahun 2010 di Indonesia sebesar 12.3%. Angka tersebut didapat berdasarkan riset yang dilakukan oleh Telkom Indonesia ( Untuk menghitung kuantitas haji dan umroh tahun 2011 dan seterusnya akan menggunakan persamaan: Kuantitas haji 2011 dengan tingkat pertumbuhan internet = tingkat pertumbuhan kuantitas haji 2011 tanpa internet x 12.3% tingkat pertumbuhan e- travel = 85 x 12.3 % = 95 paket Haji terjual (pembulatan ke bawah)

18 69 Perhitungan peramalan kuantitas paket haji dan umroh tahun selanjutnya menggunakan metode yang sama dan dapat dilihat pada tabel 4.14 Tabel 4.14 Peramalan Kuantitas Haji dan Umroh dengan tingkat pertumbuhan E-travel Tahun Qty Haji Qty Umroh Sumber : Hasil Analisis (2011) Perhitungan peramalan harga paket haji dan umroh dengan asumsi tingkat pertumbuhan e-travel di yang dibahas oleh Telkom Indonesia ( ), yang mengalami perkembangan kebutuhan aplikasi aplikasi dan manajemen travel sebesar 12.3%, kami pun melakukan peramalan berdasarkan riset yang dilakukan Telkom. Kami menaikkan angka penjualan sebesar 12.3% dari peramalan penjualan harga paket haji dan umroh pada tabel 4.12, karena peramalan harga paket haji dan umroh tidak dipengaruhi oleh tingkat pertumbuhan penggunaan e-travel. Tabel 4.15 Peramalan Harga Paket Haji dan Umroh Tahun Harga Paket Haji (USD) Harga Paket Umroh (USD) Sumber: hasil Analisis (2011)

19 70 Berdasarkan perubahan peramalan kuantitas paket haji dan umroh yang disebabkan oleh pertumbuhan penggunaan e-travel 12,3% dengan peramalan harga paket haji dan umroh yang tidak berubah, maka pendapatan penjualan paket haji dan umroh bisa dilihat pada tabel 4.15 Berikut adalah persamaan untuk pendapatan paket haji 2011 dst setelah adanya pertumbuhan e-travel sebesar 12,3% dan dapat diestimasikan pendapatan bisnis ini dalam rupiah dengan kurs 1 USD = IDR 9037 adalah : Pendapatan paket haji 2011 : = Kuantitas haji 2011 x harga paket haji 2011 (USD) x IDR 9037 = IDR Perhitungan peramalan harga paket haji tahun berikutnya serta peramalan harga paket umroh menggunakan metode yang sama dengan hasil berikut. Sedangkan total pendapatan tahun 2011 menggunakan persamaan: Total pendapatan 2011= = Pendapatan paket haji tahun pendapatan paket umroh 2011 =IDR =IDR Untuk perhitungan total pendapatan tahun berikutnya menggunakan persamaan yang sama dan bisa dilihat pada tabel 4.16

20 71 Tabel 4.16 Peramalan total pendapatan dengan tingkat pertumbuhan E-travel Tahun Pendapatan paket Haji Pendapatan paket Umroh Total pendapatan ,493,807,460 2,831,319,211 9,325,126, ,354,834,746 3,190,124,259 10,544,959, ,300,376,056 3,602,780,790 11,903,156, ,338,700,245 4,075,090,558 13,413,790, ,564,614,480 4,594,193,912 15,158,808,392 Sumber : Hasil Analisis (2011) Dari hasil perhitungan perbandingan peramalan sebelum dan sesudah adanya internet, tahun , maka PT. Kamilah Wisata Muslim akan mendapatkan peningkatan keuntungan yang sangat baik bila membangun sebuah web untuk akses informasi pelanggan tour & travel haji dan umroh. Perbedaan total pendapatan sebelum dan sesudah menggunakan web, tahun bisa dilihat pada gambar berikut. Gambar 4.2 Proyeksi pendapatan sebelum dan sesudah menggunakan e-travel Sumber : Hasil analisis

21 Rancangan Solusi Pemecahan Prosedur Pemesanan dan Penjualan yang akan berjalan Calon Pembeli e- travel Customer Sevice / Operator Supplier General Manager Bagian keuangan Gambar 4.3 Prosedur Pemesanan dan Penjualan yang akan berjalan Sumber: Hasil Analisis (2011) Berdasarkan hasil analisis, penulis menyarankan agar calon pelanggan tidak harus menelfon atau pergi ke kantor travel hanya untuk mengakses informasi yang berkaitan, dengan produk layanan yang diberikan, tetapi hanya cukup dengan membuka website PT. Kamilah Wisata Muslim. Dengan begitu calon pembeli dapat menghemat waktu dan biaya, lalu calon pembeli dapat berinteraksi langsung dengan operator, dan melihat daftar paket tour, haji dan umrah. Dengan adanya website ini, perusahaan akan lebih mudah dalam menawarkan promosi harga dan berbagai pilihan paket produk yang akan dipilih oleh calon pembeli.

22 Sitemap Home About Program Program Fasilitas Gallery & Kontak Kamilah Haji Umroh testimonial kami Produk Produk Program Program Form Form Gambar 4.4 Sitemap PT. Kamilah Wisata MUslim

23 Rancangan layar home Gambar 4.5 Rancangan layar home Fungsi halaman Home adalah sebagai halaman pertama atau pembuka yang berfungsi sebagai pengenalan kepada pelanggan mengenai informasi yang berkaitan dengan PT. Kamilah Wisata Muslim. Pada halaman Home ini terdiri atas fasilitas yang dapat digunakan pelanggan, yaitu : Search adalah fasilitas untuk melakukan pencarian terhadap produk yang diinginkan oleh pelanggan sesuai dengan kata atau tipe produk yang dimasukkan.

24 75 Berita terkini adalah fasilitas untuk melihat kumpulan beruta-berita terbaru yang berhubungan dengan haji dan umroh. Kurs dollar adalah fasilitas untuk melihat nilai tukar mata uang Indonesia terhadap nilai tukar mata uang asing, dan para pelanggan bisa memperkirakan berapa biaya yang akan dikeluarkan selama berpergian haji dan umroh.. Tanggal Hijiriah adlah fasilitas pembantu bagi pelanggan untuk mengetahui tanggal menurut Islam. Our client adalah fasilitas pembantu untuk pelanggan untuk mengetahui pihak mana ssaja yang sudah bekerja sama dengan perusahaan, seperti Garuda sebagai jasa penerbangan, Bank Mandiri sebagai pihak yang mengatur keuangan, dll Chat support adalah fasilitas yang ingin bertanya mengenai haji dan umroh melalui media chat online seperti Yahoo messenger. Related links adalah faasilitas untuk melihat berita-berita terkait mengenai haji dan umroh yang disediakan oleh link lain. Pada halaman Home juga memiliki 7 tombol yang dapat diakses oleh pelanggan, yaitu : Home adalah tombol utnuk menampilkan halaman utama website perusahaan yang berisi pengenalan mengenai PT. Kamilah Wisata Muslim About Kamilah adalah tombol untuk menampilkan halaman yang berisi tentang semua informasi yang berhubungan dengan PT. Kamilah Wisata Muslim seperti visi dan misi dari perusahaan. Program haji adalah tombol untuk menampilkan halaman yang berisi tentang semua informasi dan gambar mengenai program haji apa saja yang ditawarkan oleh PT. Kamilah Wisata Muslim.

25 76 Program Umroh adalah tombol untuk menampilkan halaman yang berisi tentang semua informasi dan gambar mengenai program umroh apa saja yang ditawarkan oleh PT. Kamilah Wisata Muslim. Fasilitas adalah tombol untuk melihat fasilitas apa saja yang akan didaptkan oleh pelanggan selama di Mekkah dan Madinah dari aspek penginapan, makanan, dll. Gallery & Testimonial adalah tombol untuk menampilkan foto-foto dan komentar dari para pelanggan yang telah menggunakan jasa dari PT. Kamilah wisata Muslim selama berpergian haji dan umroh. Kontak kami adlah tombol untuk membantu para pelanggan menghubungi pihak PT. Kamilah Wisata Muslim untuk bertanya mengenai haji dan umroh baik melalui telepon, fax, , dan chat support (Yahoo messenger).

26 Rancangan layar About Kamilah Gambar 4.6 Rancangan layar about kamilah Pada halaman About Kamilah ini, berguna untuk menampilkan sejarah singkatr, profil, dan informasi yang berhubungan dengan PT. Kamilah Wisata Muslim seperti visi dan misi, alamat, struktur organisasi perusahaan beserta nama dan foto mereka. Tujuan adanya halaman About Kamilah adalah: Supaya calon pelanggan PT. Kamilah Wisata Muslim mengetahui sejarah dari perusahaan.

27 78 Mengetahui siapa saja orang yang berada di balik perusahaan beserta tugas - tugas yang diemban di dalam perusahaan Diharapkan setelah mengakses halaman About Us ini, calon pelanggan akan mengenal secara lebih jauh PT. Kamilah Wisata Muslim dan melihat bahwa perusahaan ini sangat berpengalaman dalam jasa pelayanan ibadah Haji dan Umroh Rancangan layar Program Umroh Pada halaman program Umroh akan terdapat halaman Sekilas tentang Umroh yang berisi pengertian Umroh, halaman Program Umroh yang berisi harga dan fasilitas selama menjalani umroh, halaman Persyaratan Umroh yang berisi persyartan selama bepergian umroh, halaman Jadwal keberangkatan yang berisi jadwal keberangkatan selama mengikuti program umroh dan halaman Pendaftaran Umroh online yang berisi pemesanan paket umroh jika pelanggan tertarik untuk memakai jasa PT. Kamilah Wisata Muslim. Gambar 4.7 Rancangan layar Sekilas tentang Umroh

28 Gambar 4.8 Rancangan layar Program Umroh 79

29 Gambar 4.9 Rancangan layar persyaratan umroh 80

30 81 Gambar 4.10 Rancangan layar jadwal perjalanan Pada halaman "Program Umroh" ini akan menampilkan program Umroh apa saja yang diberikan oleh PT. Kamilah Wisata Muslim. Perusahaan akan memberikan rincian detail dari komponen program tersebut. Untuk rincian komponen perjalanan yang akan ditampilkan di halaman "Program Umroh" ini adalah: Tanggal keberangkatan pelanggan beserta rincian kegiatan yang akan dilakukan selama perjalanan ibadah Umroh, dan waktu yang diperlukan bagi pelanggan untuk pergi ke Tanah Suci dan kembali ke Tanah Air. Fasilitas yang akan didapatkan pelanggan selama mengikui bimbingan ibadah Umroh bersama PT. Kamilah Wisata Muslim. Seperti maskapai apa yang akan digunakan, kendaraan yang akan digunakan selama bimbingan ibadah Umroh, serta fasilitas tambahan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan seperti tas berukuran cabin, serta Sajadah dan Mukena bagi calon pelanggan

31 82 Menampilkan harga paket Umroh yang akan dibebankan PT. Kamilah Wisata Muslim kepada pelanggan. Komponen harga akan terdiri dari mata uang USD dan Rupiah. Jika pelanggan merasa cocok dengan rincian paket yang telah disediakan, maka pelanggan bisa memesan paket umroh melalui menu pesan yang berada di penjelasan paket umroh tersebut Berikut adalah tampilan layar halaman pemesanan formulir umroh. Gambar 4.11 Rancangan layar pemesanan paket umroh Setelah mengisi formulir, maka perusahaan akan menampilkan halaman konfirmasi yang berisi bahwa pihak perusahaan akan menghubungi pelanggan berdasarkan

32 83 nomor telefon yang ditulis oleh pelanggan di formulir pemesanan. Dengan menampilkan halaman berikut. Gambar 4.12 Rancangan Layar Konfirmasi

33 Rancangan layar Program haji Pada halaman program Umroh akan terdapat halaman Sekilas ONH yang berisi pengertian Haji dan kelebihan ONH plus, halaman Pra jadwal program yang berisi pra jadwal kegiatan selama melakukan ONH plus, halaman BPIH khusus (Biaya Haji) yang berisi rincian biaya ONH plus dengan PT. Kamilah Wisata Muslim, dan halaman Pendaftaran Haji online yang berisi pemesanan paket ONH plus jika pelanggan tertarik untuk memakai jasa PT. Kamilah Wisata Muslim. Gambar 4.13 Rancangan layar sekilas haji

34 85 Gambar 4.14 Rancangan layar biaya haji Pada halaman "Program Haji" ini akan menampilkan program Haji apa saja yang diberikan oleh PT. Kamilah Wisata Muslim. Perusahaan akan memberikan rincian detail dari komponen program tersebut. Untuk rincian komponen perjalanan yang akan ditampilkan di halaman "Program Haji" ini adalah: Hotel tempat pelanggan menginap selama di Tanah Suci Pembimbing atau Ustad yang akan membimbing pelanggan dalam menjalankan ibadah Umroh, serta sejarah tempat - tempat yang akan dikunjungi oleh pelanggan Tanggal keberangkatan pelanggan beserta rincian kegiatan yang akan dilakukan selama perjalanan ibadah Haji, dan waktu yang diperlukan bagi pelanggan untuk pergi ke Tanah Suci dan kembali ke Tanah Air.

35 86 Fasilitas yang akan didapatkan pelanggan selama mengikui bimbingan ibadah Haji bersama PT. Kamilah Wisata Muslim. Seperti maskapai apa yang akan digunakan, kendaraan yang akan digunakan selama bimbingan ibadah Haji, serta fasilitas tambahan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan seperti tas berukuran cabin, serta Sajadah dan Mukena bagi calon pelanggan Menampilkan harga paket Haji yang akan dibebankan PT. Kamilah Wisata Muslim kepada pelanggan. Komponen harga akan terdiri dari mata uang USD dan Rupiah. Jika pelanggan merasa cocok dengan rincian paket yang telah disediakan, maka pelanggan bisa memesan paket Haji melalui menu pesan yang berada di penjelasan paket Haji tersebut. Berikut adalah rancangan layar formulir pendaftaran haji. Gambar 4.15 Rancangan layar pemesanan paket Haji

36 87 Setelah mengisi formulir, maka perusahaan akan menampilkan halaman konfirmasi yang berisi bahwa pihak perusahaan akan menghubungi pelanggan berdasarkan nomor telefon yang ditulis oleh pelanggan di formulir pemesanan. Dengan menampilkan halaman berikut Gambar 4.16 Rancangan Layar Konfirmasi

37 Rancangan layar Fasilitas Pada halaman ini menampilkan fasilitas yang didapat selama bepergian Haji dan Umroh di Mekkah, Madinah, Mina, Jeddah, Arafah, dan fasilitas akomodasi, serta fasilitas toilet.. Pelanggan akan mendapatkan Informasi mengenai tempat penginapan yang akan ditempati, informasi yang ditampilkan mencakup foto hotel hotel yang menjadi tempat penginapan pelanggan selama melakukan ibadah Haji dan Umroh bersama PT. Kamilah Wisata Muslim. Foto foto yang ditampilkan adalah tampak muka hotel, Interior hotel, fasilitas hotel mencakup kamar hunian, ruang pertemuan dan ruang makan, dan fasilitas lainnya yang disediakan dari Hotel tersebut. Gambar 4.17 Rancangan layar fasilitas Mekkah

38 Gambar 4.18 Rancangan layar fasilitas Madinah 89

39 Gambar 4.19 Rancangan layar fasilitas Mina 90

40 Gambar 4.20 Rancangan layar fasilitas Jeddah 91

41 Gambar 4.21 Rancangan layar fasilitas Arafah 92

42 Gambar 4.22 Rancangan layar fasilitas akomodasi 93

43 Gambar 4.23 Rancangan layar fasilitas toilet 94

44 Rancangan layar Gallery & testimonial Gambar 4.24 Rancangan layar gallery & testimonial Pada halaman gallery & testimonial akan menampilkan foto-foto dokumentasi dari pelanggan yang telah memakai jasa perusahaan. Selain itu aka nada kumpulan kesan dan pesan yang diberikan pelanggan setelah menggunakan jasa Haji dan Umroh bersama PT. Kamilah Wisata Muslim. Diharapkan dengan adanya halaman ini, calon pelanggan yang melihatnya akan tertarik menggunakan jasa dari PT. Kamilah Wisata Muslim setelah melihat seluruh kegiatan serta kesan yang diberikan oleh pelanggan terdahulu.

45 Rancangan layar Kontak kami Gambar 4.25 Rancangan layar kontak kami Pada halaman kontak kami akan menyajikan data data yang diperlukan bagi pelanggan untuk menghubungi pihak PT. Kamilah Wisata. Data data tersebut akan dipakai oleh pelanggan yang ingin bertanya mengenai semua informasi yang dibutuhkan mengenai perjalanan ibadah Haji dan Umroh yang diberikan oleh PT. Kamilah Wisata Muslim. Pada halaman ini data yang akan ditampilkan adalah text yang berisi nomor telepon, fax, dan , serta fasilitas chat support yang berupa media komunikasi secara online (Yahoo messenger).