BAB III METODE PENELITIAN. Disesuaikan dengan tujuan penelitian, desain penelitian yang digunakan

Transkripsi

1 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Disesuaikan dengan tujuan penelitian, desain penelitian yang digunakan tujuan pertama, untuk mengetahui kondisi pemasaran CV Anugrah Putra Marco Abunawas Restaurant terutama dari segi e-marketing. Tujuan kedua, untuk mengetahui adakah kontribusi atau pengaruh yang signifikan antara gap kepuasan pelanggan dan penerapan E-Marketing di CV Anugrah Putra Marco Abunawas Restaurant berdasarkan segmen usia pelanggan. Tujuan ketiga, untuk mengetahui apakah kinerja penerapan e-marketing di CV Anugrah Putra Marco Abunawas Restaurant telah sesuai dengan kepentingan yang diharapkan pelanggan. Tujuan keempat, untuk mengetahui sampai sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan terhadap e-marketing Abunawas Restaurant dapat meningkatkan angka penjualan. Berdasarkan tujuan-tujuan tersebut maka penelitian ini akan menggunakan desain survey, yang penelitiannya akan dilakukan pada ukuran populasi besar ataupun kecil, tetapi data yang diteliti merupakan data dari sampel yang terdapat pada populasi tersebut. Dalam metode penelitian survey informasi dikumpulkan dari responden dengan menggunakan kuesioner. Selain itu penelitian ini juga menggunakan teknik wawancara dan studi pustaka untuk menunjang data penelitian. Berdasarkan horizon waktunya penelitian ini menggunakan cross-sectional, yaitu penelitian yang dilakukan dimana data hanya diambil satu kali, pada periode waktu, untuk menjawab pertanyaan penelitian atau hipotesis penelitian, Rochaety (2007, p74). 35

2 36 Tabel 3.1 Desain Penelitian Tujuan Penelitian Desain Penelitian Jenis Penelitian Unit Analisis Time Horizon T-1 Deskriptif Individu-Pelanggan Cross Section T-2 Deskriptif Individu-Pelanggan Cross Section T-3 Deskriptif Individu-Pelanggan Cross Section T-4 Deskriptif Individu-Pelanggan Cross Section sumber : penulis Keterangan: T 1 : Untuk mengetahui kondisi pemasaran CV. Anugrah Putra Marco Abunawas Restaurant, terutama dari segi E-marketing. T 2 : Untuk mengetahui adakah kontribusi atau pengaruh yang signifikan antara gap kepuasan pelanggan dan penerapan kinerja E-Marketing di CV Anugrah Putra Marco Abunawas Restaurant berdasarkan segmen usia pelanggan. T 3 : Untuk mengetahui apakah kinerja penerapan E-marketing di CV. Anugrah Putra Marco Abunawas Restaurant telah sesuai dengan kepentingan yang diharapkan pelanggan. T 4 : Untuk mengetahui adakah kontribusi atau pengaruh yang signifikan antara gap kepuasan pelanggan dan penerapan kinerja E-Marketing berdasarkan segmen usia pelanggan tehadap tingkat penjualan CV Anugrah Putra Marco Abunawas Restaurant.

3 Operasional Variabel Penelitian Definisi operasional variabel bertujuan untuk menjelaskan makna variabel yang sedang diteliti. Definisi operasional adalah unsur penelitian yang memberitahukan bagaimana cara cara mengukur suatu variabel, dengan kata lain definisi operasional adalah semacam petunjuk pelaksanaan bagaimana caranya mengukur variabel, dikutip oleh Ridwan dan Kuncoro (2008, p182). Secara konseptual variabel dapat dibagi menjadi empat bagian utama, yaitu: 1. Variabel Dependen, yaitu variabel yang menjadi perhatian utama dalam pengamatan. 2. Variabel Independen, yaitu variabel yang mempengaruhi perubahan dalam variabel dependen dan mempunyai hubungan yang positif ataupun negatif bagi variabel nantinya. 3. Moderating Variabel, yaitu variabel yang mempunyai dampak etinjensi yang kuat pada hubungan variabel dependen dan independen. 4. Intervening Variabel, yaitu faktor yang secara teori berpengaruh pada fenomena yang diamati tetapi tidak dapat dilihat,diukur, atau dimanipulasi namun dampaknya dapat disimpulkan berdasarkan variabel independen dan moderating terhadap fenomena yang diamati. Operasional Variabel dalam penelitian ini adalah seperti yang tertera di bawah ini:

4 38 Tabel 3.2 Operasional Variabel Penelitian Variabel Sub Variabel Indikator Kepuasan Pelanggan 1. Abunawas Restaurant sudah memiliki interior yang baik 2. Variasi menu yang ditawarkan Abunawas Restaurant 3. Cita rasa masakan yang dihidangkan di Abunawas Restaurant 4. Harga yang ditawarkan Abunawas Restaurant Penerapan E- Marketing Informasi 5. Kesesuaian antara kualitas dan harga yang diberikan 6. Fasilitas di Abunawas Restaurant sudah lengkap 7. Kerapihan dan kesopanan karyawan di Abunawas Restaurant sudah baik 8. Kondisi Kebersihan di Abunawas Restaurant sudah hygienis 9. Pelayanan antar tempat (delivery) melalui sitem online sudah memuaskan 10. Pelayanan website Abunawas restaurant sudah lengkap dan informatif 11. Akses di website Abunawas Restaurant lebih cepat, mudah dan up to date. 1. Kemudahan informasi yang diperoleh oleh pelanggan 2. Informasi yang diperoleh sudah memenuhi kebutuhan pelanggan 3. Informasi yang diperoleh dapat diterima dengan waktu singkat 4. Informasi yang diperoleh up to date 5. Informasi yang diperoleh jelas dan lengkap 6. Program website sesuai kebutuhan dan kepentingan pelanggan

5 39 7. Promosi yang ditawarkan perusahaan menarik minat pelanggan 8. Sistem pemasaran yang disampaikan dapat diterima oleh konsumen Keberadaan Pelayanan Ketanggapan Pelayanan Proses 1. Website perusahaan dapat diakses 24 jam 2. Fungsi navigasi website berjalan dengan baik 3. Kemudahan dalam beraktivitas online 4. Kemudahan dalam berkomunikasi dengan perusahaan 1. Responsiveness atau tanggapan E- Marketing dan waktu tunggu yang cepat 2. Penghematan waktu saat melakukan E-Marketing 3. Saran dan Kritik kepada perusahaan tersampaikan 1. Efektifitas sistem promosi yang tersedia 2. Tampilan website yang menarik bagi pelanggan 3. Kemudahan dalam menyerap informasi yang disampaikan Kegunaan 1. Menciptakan komitmen dan loyalitas konsumen terhadap perusahaan 2. Memperlancar aktivitas antar perusahaan dan pelanggan Sumber : Penulis Adapun langkah-langkah untuk membuat kuesioner adalah sebagai berikut: 1. Mengidentifikasi atau mengenali kebutuhan pelanggan. 2. Mengembangkan kuesioner sehingga dapat menggali informasi dan persepsi pelanggan.

6 40 3. Saat informasi yang diperoleh telah mewakili variabel yang diperlukan maka kuesioner sudah dapat digunakan. 3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian Adapun jenis dan sumber data yang digunakan adalah data kualitatif (data yang tidak bersifat numerik atau angka) yang didukung oleh data kuantitatif (data yang bersifat numerik atau angka) dengan menggunakan 2 sumber data yaitu: 1) Data primer Sumber data primer adalah data yang didapat dari sumber pertama, misalnya dari individu atau perseorangan seperti hasil wawancara dan kuesioner (Umar: 2008 : 84) 2) Data sekunder Sumber data sekunder adalah sumber data yang sudah tersedia sehingga kita tinggal mencarinya saja (Umar : 2008 : 84) 3.4 Teknik Pengumpulan Data Data yang diperlukan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer yang diperlukan dalam penelitian ini dikumpulkan dengan melakukan penelitian lapangan yaitu, langsung ke perusahaan. Sedangkan data sekunder diperoleh melalui studi kepustakaan. 1) Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam memperoleh data primer yaitu:

7 41 Observasi Penelitian langsung ke lapangan dan menelaah masalah-masalah yang terjadi untuk dijadikan bahan kajian. Wawancara Digunakan sebagai teknik pengumpulan data apabila peniliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti dan mengetahui informasi dari responden yang lebih dalam. Kuesioner Kuesioner atau angket merupakan teknik pengumpulan data dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawab. 2) Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam memperoleh data sekunder yaitu: Studi kepustakaan Mencari dan mempelajari bahan acuan tertulis (artikel, teori-teori buku, situs web, data-data perusahaan) yang berhubungan dengan objek penelitian serta mengembangkan informasi yang diperoleh dari sumber tersebut. 3.5 Teknik Pengambilan Sampel Teknik sampling yang digunakan adalah probability sampling dengan jenis sample acak sederhana. Menurut Sugiyono (2006, p74), probability sampling adalah teknik sampling (teknik pengambilan sampel) yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel. Dikatakan simple (sederhana) karena pengambilan sampel anggota populasi

8 42 dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu. Cara demikian dilakukan bila anggota populasi dianggap homogen. Yang dimaksud dengan acak (random) adalah bahwa setiap anggota dari populasi mempunyai kesempatan sama untuk dimasukkan sebagai sampel. Oleh karena itulah cara ini disebut sampling acak yang sederhana dan sampel yang diperoleh merupakan sampel acak (random sample).sampling acak sederhana ini bisa dilakukan dengan cara undian, menggunakan tabel random, atau menggunakan komputer. Cara atau teknik ini dapat dilakukan jika analisis penelitiannya cenderung deskriptif dan bersifat umum. Perbedaan karakter yang mungkin ada pada setiap unsur atau elemen populasi tidak merupakan hal yang penting bagi rencana analisisnya. Misalnya, dalam populasi ada wanita dan pria, atau ada yang kaya dan yang miskin, ada manajer dan bukan manajer, dan perbedaan-perbedaan lainnya. Selama perbedaan gender, status kemakmuran, dan kedudukan dalam organisasi, serta perbedaan-perbedaan lain tersebut bukan merupakan sesuatu hal yang penting dan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap hasil penelitian, maka peneliti dapat mengambil sampel secara acak sederhana. Untuk dapat menentukan dengan tepat banyaknya jumlah subyek penelitian yang harus diambil, paneliti harus mengetahui terlebih dahulu apa yang menjadi unit analisis dari penelitian. Unit analisis atau satuan subyek yang dianalisis sangat tergantung pada siapa yang diteliti. Apabila penelitian tentang siswa maka sebagai unit analisis adalah siswa. Besarnya jumlah sampel sering dinyatakan dengan ukuran sampel. Jumlah sampel yang mewakili 100% populasi adalah sama dengan jumlah populasi. Makin besar jumlah sampel mendekati jumlah populasi maka peluang kesalahan dalam melakukan generalisasi akan semakin kecil, dan sebaliknya makin kecil jumlah

9 43 sampel penelitian maka diduga akan semakin besar kemungkinan kesalahan dalam melakukan generalisasi. Beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam menentukan besarnya sampel adalah sebagai berikut: a) Unit analisis, b) Pendekatan atau model penelitian, c) Banyaknya karakteristik khusus yang ada pada populasi, dan d) Keterbatasan Penelitian. Rumus untuk menentukan jumlah sampel adalah Rumus Slovin n= N 1+N (e) dimana : n = ukuran sampel N = ukuran populasi e = persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir atau diinginkan. 3.6 Metode Analisis Skala likert Skala likert merupakan skala yang jaraknya sama, tetapi tidak mempunyai nilai yang absolut. Menurut sugiyono (2006,p86), skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi sesorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dengan skala likert, maka variable yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item item instrument yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan. Dalam skala likert, kemungkinan jawaban tidak hanya sekedar setuju atau tidak setuju saja melainkan dibuat dengan lebih

10 44 banyak kemungkinan jawaban. Untuk tingkat kinerja yang telah dilakukan oleh perusahaan, bobot yang diberikan tertera pada tabel 3.3 berikut: Tabel 3.3 Skala Likert Tingkat Kinerja Bobot Nilai Skala likert 5 Sangat baik 4 Baik 3 Cukup baik 2 Kurang baik 1 Tidak baik sumber: J. Supranto (2006) Untuk tingkat Kepentingan, bobot yang diberikan tertera pada tabel 3.4 berikut: Tabel 3.4 Skala Likert Tingkat Kepentingan Bobot Nilai Skala likert 5 Sangat Penting 4 Penting 3 Cukup Penting 2 Kurang Penting 1 Tidak Penting sumber: J. Supranto(2006)

11 45 Berdasarkan jumlah total yang didapat dari suatu pertanyaan, maka penelitian atas responden dapat dikelompokkan dengan perhitungan interval sebagai berikut: Interval = Jarak = Nilai terbesar nilai terkecil Kelas Kelas = = 0, 8 Berdasarkan interval diatas, maka batas-batas penelitian terhadap aspek-aspek yang akan dievaluasi dapat dikelompokkan sebagai berikut: Tabel 3.5 Batas-batas Penelitian Nilai Kategori 1-1,8 Tidak Penting / Tidak Baik 1,81-2,61 Kurang Penting / Kurang baik 2,62-3,42 Cukup Penting / Biasa-biasa saja 3,43-4,22 Penting / Baik 4,23-5,03 Sangat Penting / Sangat Baik Sumber : J. Supranto (2003,86)

12 Uji Validitas dan Reliabilitas Data Uji Validitas Data Menurut Indriantoro dan Supomo (2002, p183), esensi dari validitas adalah akurasi. suatu instrument pengukuran dikatakan valid, jika instrument tersebut mengukur apa yang seharusnya diukur. Pendekatan yang digunakan dalam menguji validitas adalah dengan menggunakan pearson product moment dengan mengkorelasikan skor tiap butir pertanyaan (sebagai variabel X) dengan skor total (variabel Y). Dasar pengambilan keputusan pada uji validitas ini menurut Singgih Santoso (2005, p135) adalah: Jika r hasil > r tabel maka butir atau pertanyaan tersebut adalah valid. Jika r hasil < r tabel maka butir atau pertanyaan tersebut adalah tidak valid. Sebuah skala pengukuran dapat didefinisikan sebagai sejauh mana perbedaan antara skor dari hasil observasi (observed scale score) menunjukkan perbedaan yang sebenarnya antar objek atau responden pada karakteristik yang diukur dan bukan karena adanya sistematik atau random error. Validitas artinya data data yang diperoleh dengan penggunaan alat atau instrumen dapat menjawab tujuan penelitian. jadi dapat dikatakan semakin tinggi validitas suatu alat ukur, maka alat ukur itu mengenai sasarannya, atau semakin menunjukkan apa yang seharusnya diukur. Menurut Sugiyono (2004,p114), pengujian validitas instrument dengan menggunakan pengujian validitas konstruksi (construct validity). untuk menguji validitas konstruksi, dapat digunakan pendapat dari ahli (judgment experts). Dalam hal ini setelah instrumen dikonstruksi tentang aspek aspek

13 47 yang akan diukur dengan berlandaskan teori tertentu, maka selanjutnya dikonsultasikan dengan para ahli. Setelah pengujian konstruksi dari ahli dan berdasarkan pengalaman empiris dilapangan selesai, maka diteruskan dengan uji coba instrumen. Instrumen tersebut dicobakan pada sampel darimana populasi diambil. Jumlah sampel yang digunakan dalam pengujian ini berjumlah 60 orang. Setelah data ditabulasikan, maka pengujian validitas konstruksi dilakukan dengan analisis faktor, yaitu dengan mengkolerasikan skor faktor dengan skor total. Bila korelasi tiap faktor tersebut positif dan nilai r hitungnya lebih besar (>) keatas dari r tabel, maka faktor tersebut merupakan construct yang kuat. Jadi berdasarkan analisis faktor itu dapat disimpulkan bahwa instrumen tersebut memiliki validitas konstruksi yang baik. Uji Reliabilitas Data Menurut Indriantoro dan Supomo (2002, p180), konsep realibilitas dapat dipahami melalui ide dasar konsep tersebut, yaitu konsistensi. Pengukuran reliabilitas menggunakan indeks numerik yang disebut dengan koefisien. Uji relialibilitas diperlukan untuk mengukur tingkat keandalan kuesioner. untuk itu dilakukan uji relialibilitas pada instrument penelitian dengan menggunakan teknik realibilitas metode cronbach s alpha. Dasar pengambilan keputusan menurut modul laboratorium statistika universitas bina nusantara (2005, p53), yaitu: Bila alpha > 0,6 maka kuesioner yang diuji reliabel. Bila alpha < 0,6 maka kuesioner yang diuji tidak reliabel.

14 48 Menurut Sarwono (2006, p219), reliabilitas menunjukkan pada konsisten dan stabilitas nilai hasil skala pengukuran tertentu. Reliabilitas berkonsentrasi pada masalah akurasi pengukuran dan hasilnya. Kriteria menyebutkan jika korelasi sama dengan atau lebih besar dari 0, 6 maka butirbutir pertanyaan reliabel. Dimana terlihat hasil analisis kedua bahwa semua butir pada kolom cronbach s alpha Paired Sample T-test Uji-T berpasangan digunakan untuk melakukan pengujian hipotesis apakah terdapat kesenjangan (gap) kepuasan pelanggan terhadap kualitas e- Marketing yang mereka terima (Preceived Quality) sudah sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan (Expected Quality). Data yang diperoleh peneliti selanjutnya akan di olah dangan menggunakan Progam SPSS Versi dengan dasar pengambilan keputusan berdasarkan sig ialah sebagai berikut: Jika signifikan > α, maka Ho diterima, Ha Ditolak. Yang berarti: Tidak terdapat kesenjangan antara kualitas penerapan E-Marketing yang diberikan dengan segmen usia pelanggan CV. Anugrah Putra Marco Abunawas Restaurant Jika signifikan < α, maka Ha diterima, Ho ditolak. Yang berarti: Terdapat kesenjangan antara kualitas penerapan E-Marketing yang diberikan dengan segmen usia pelanggan CV. Anugrah Putra Marco Abunawas Restaurant Dengan ketentuan, α = 0.05 dan dengan tingkat kepercayaan (1 α) = 95%. Uji hipotesis yang akan dilakukan adalah dengan cara uji dua pihak atau (Two Tail Test), dimana taraf kesalahan α dibagi menjadi dua pihak, yaitu diletakkan pada pihak kiri dan pihak kanan.

15 Diagram Kartesius Diagram kartesius merupakan suatu bangun yang dibagi atas empat bagian yang dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan tegak lurus pada titik (, ), dimana merupakan rata-rata dari rata-rata skor tingkat pelaksanaan atau kepuasan pelanggan seluruh faktor atau atribut dan adalah rata-rata dari ratarata skor tingkat kepentingan seluruh faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan skor kinerja/ pelaksanaan dengan skor kepentingan. Tingkat kesesuaian inilah yang akan menentukan urutan prioritas peningkatan faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Terdapat 2 buah variabel yang diwakilkan oleh huruf X dan Y, dimana: X merupakan tingkat kinerja perusahaan yang dapat memberikan kepuasan para pelanggan, sedangkan Y merupakan tingkat kepentingan pelanggan. Rumus yang yang digunakan adalah: Dimana: Tki = Tingkat kesesuaian responden Xi = Skor penilaian kinerja perusahaan Yi = Skor penilaian kepentingan pelanggan. Selanjutnya sumbu mendatar (X) akan diisi oleh skor tingkat pelaksanaan, sedangkan tegak (Y) akan diisi oleh skor tingkat kepentingan. Dalam penyerdahaan rumus, maka untuk setiap faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan:

16 50 Dimana: = Skor rata-rata tingkat pelaksanaan/ kepuasan = Skor rata-rata tingkat kepentingan n = Jumlah responden Rumus selanjutnya : Dimana K = banyaknya atribut yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Selanjutnya tingkat unsur-unsur tersebut akan dijabarkan dan dibagi menjadi empat bagian ke dalam diagram kartesius, Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Gambar berikut ini: Keterangan: A. menunjukkan faktor atau atribut yang dianggap mempengaruhi kepuasan pelanggan, termasuk unsur-unsur jasa yang dianggap sangat penting, namun

17 51 menajemen belum melaksanakannya sesuai keinginan pelanggan. Sehingga mengecewakan/ tidak puas B. Menunjukkan unsur jasa pokok yang telah berhasil dilaksanakan perusahaan, untuk itu wajib dipertahankannya. Dianggap sangat penting dan sangat memuaskan. C. Menunjukkan beberapa faktor yang kurang penting pengaruhnya bagi pelanggan, pelaksaannya oleh perusahaan sebaiknya biasa-biasa saja. Dianggap kurang penting dan kurang memuaskan. D. Menunjukkan faktor yang mempengaruhi pelanggan kurang penting, akan tetapi pelaksanaanya berlebihan. Dianggap kurang penting tetapi sangat memuaskan. (Supranto, 2006, p ) 3.7 Rancangan Uji Hipotesis Di dalam penelitian ini terdapat sebuah rancangan hipotesa, dengan rancangan hipotesa sebagai berikut: Hipotesis 1 Ho: Tidak terdapat kesenjangan antara kualitas penerapan E-Marketing yang diberikan dengan kepuasan pelanggan berdasarkan segmen usia pelanggan CV Anugrah Putra Marco Abunawas Restaurant pada faktor informasi. Ha: Terdapat kesenjangan antara kualitas penerapan E-Marketing yang diberikan dengan kepuasan pelanggan berdasarkan segmen usia pelanggan CV Anugrah Putra Marco Abunawas Restaurant pada faktor informasi.

18 52 Hipotesis 2 Ho: Tidak terdapat kesenjangan antara kualitas penerapan E-Marketing yang diberikan dengan kepuasan pelanggan berdasarkan segmen usia pelanggan CV Anugrah Putra Marco Abunawas Restaurant pada faktor keberadaan pelayanan. Ha: Terdapat kesenjangan antara kualitas penerapan E-Marketing yang diberikan dengan kepuasan pelanggan berdasarkan segmen usia pelanggan CV Anugrah Putra Marco Abunawas Restaurant pada faktor keberadaan pelayanan. Hipotesis 3 Ho: Tidak terdapat kesenjangan antara kualitas penerapan E-Marketing yang diberikan dengan kepuasan pelanggan berdasarkan segmen usia pelanggan CV Anugrah Putra Marco Abunawas Restaurant pada faktor ketanggapan pelayanan. Ha: Terdapat kesenjangan antara kualitas penerapan E-Marketing yang diberikan dengan kepuasan pelanggan berdasarkan segmen usia pelanggan CV Anugrah Putra Marco Abunawas Restaurant pada faktor ketanggapan pelayanan. Hipotesis 4 Ho: Tidak terdapat kesenjangan antara kualitas penerapan E-Marketing yang diberikan dengan kepuasan pelanggan berdasarkan segmen usia pelanggan CV Anugrah Putra Marco Abunawas Restaurant pada faktor proses.

19 53 Ha: Terdapat kesenjangan antara kualitas penerapan E-Marketing yang diberikan dengan kepuasan pelanggan berdasarkan segmen usia pelanggan CV Anugrah Putra Marco Abunawas Restaurant pada faktor proses. Hipotesis 5 Ho: Tidak terdapat kesenjangan antara kualitas penerapan E-Marketing yang diberikan dengan kepuasan pelanggan berdasarkan segmen usia pelanggan CV Anugrah Putra Marco Abunawas Restaurant pada faktor kegunaan. Ha: Terdapat kesenjangan antara kualitas penerapan E-Marketing yang diberikan dengan kepuasan pelanggan berdasarkan segmen usia pelanggan CV Anugrah Putra Marco Abunawas Restaurant pada faktor kegunaan Dengan pengambilan keputusan berdasarkan sig adalah sebagai berikut: Jika signifikan > ɑ, maka Ho diterima, Ha ditolak. Yang berarti tidak terdapat kesenjangan antara kualitas penerapan E-Marketing yang diberikan dengan kepuasan pelanggan berdasarkan segmen usia pelanggan CV Anugrah Putra Marco Abunawas Restaurant. Jika signifikan < ɑ, maka Ha diterima, Ho ditolak. Yang berarti terdapat kesenjangan antara kualitas penerapan E-Marketing yang diberikan dengan kepuasan pelanggan berdasarkan segmen usia pelanggan CV Anugrah Putra Marco Abunawas Restaurant.

20 54 Dengan ketentuan tingkat kepercayaan (1 - ɑ) = 95%, maka ɑ sebesar Uji hipotesis yang dilakukan adalah dengan cara uji dua pihak (Two Tail Test), dimana taraf kesalahan ɑ dibagi menjadi dua pihak, yaitu diletakkan pada pihak kiri dan pihak kanan. 3.8 Rancangan Implikasi Hasil Penelitian Penelitian ini dimaksudkan untuk menguji rancangan hipotesishipotesis pada sub bab sebelumnya. Koefisien dari hasil pengujian yang kemungkinan menolak atau mendukung rancangan hipotesis. Untuk mengetahui apakah ada gap kepuasan pelanggan dan penerapan E-Marketing di CV Anugrah Putra Marco Abunawas Restaurant berdasarkan segmen usia pelanggan, maka perlu diketahui terlebih dahulu apakah dengan diterapkannya E-Marketing telah sesuai dengan harapan pelanggan. Apabila hal-hal tersebut telah diketahui, maka CV Anugrah Putra Marco Abunawas Restaurant dapat meningkatkan kualitas dan kinerja dari penerapan E- Marketing sehingga dapat mencapai kepuasan yang sesuai dengan harapan pelanggan.