AUDIT OPERASIONAL ATAS FUNGSI PEMASARAN (STUDI KASUS DI ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 KANWIL SURABAYA) Disusun Oleh: Ayu Dwi Rahmaniyah

Transkripsi

1 AUDIT OPERASIONAL ATAS FUNGSI PEMASARAN (STUDI KASUS DI ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 KANWIL SURABAYA) Disusun Oleh: Ayu Dwi Rahmaniyah Dosen Pembimbing: Drs. Roekhudin, Msi., Ak. Abstrak Penelitian ini dimaksudkan untuk menilai efektifitas dan efisiensi kinerja pemasaran pada Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera 1912 Kanwil Surabaya, serta untuk mengetahui penyebab terjadinya inefektivitas dan inefisiensi dalam kegiatan operasi perusahaan khususnya fungsi pemasaran, memberikan saran atau rekomendasi terhadap setiap temuan audit agar dapat diambil tindakan perbaikan. Area pemasaran dapat terdiri dari: lingkungan pemasaran, strategi pemasaran, organisasi pemasaran, sistem pemasaran, produktivitas pemasaran, dan fungsi pemasaran lain. Audit operasional merupakan suatu proses yang sistematis dari penilaian efektivitas, efisiensi, dan ekonomisasi operasi suatu organisasi yang ada di bawah pengendalian manajemen dan melaporkan kepada orang yang tepat hasil dari penilaian dan rekomendasi untuk perbaikan. Penilaian kinerja didasarkan pada suatu kriteria yang ditetapkan kemudian dibandingkan dengan kriteria aktual yang ada dalam organisasi tersebut. Penelitian ini berbentuk studi kasus dengan menggunakan metode deskriptif, melalui studi pustaka dan studi lapangan yang antara lain berupa wawancara, observasi dan kuesioner. Penilaian efektivitas dan efisiensi kinerja pemasaran dianalisis dan dievaluasi dengan membandingkan antara criteria, causes, dan effect. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa aktivitas pemasaran sudah berjalan efisien namun belum sepenuhnya efektif. Untuk ini AJB Bumiputera 1912 Kanwil Surabaya harus terus berupaya memperbaiki kinerja fungsi pemasarannya. Kata kunci: audit operasional, efektivitas, efisiensi, fungsi pemasaran

2 OPERATIONAL AUDIT OF MARKETING FUNCTION (STUDY CASE AT COLLECTIVE LIFE INSURANCE BUMIPUTERA 1912 OF SURABAYA REGION) By: Ayu Dwi Rahmaniyah Supervisor: Drs. Roekhudin, Msi., Ak. Abstract The research is aimed at assesing the effectiveness and efficiency of marketing performance at Collective Life Insurance (AJB) Bumiputera 1912 in Surabaya Region Office, and to understand the ineffectiveness and inefficiency caused by the company operational activity especially by the marketing function, giving suggestion or recommendation to each audit findings so that correction can be implemented. Marketing area consists of marketing environment, marketing strategy, marketing organization, marketing system, marketing productivity, and other marketing functions. Operational audit is a systematic process from the effectiveness, efficiency, and economization of organization operational assesments that is under control of management and report it to the right person for the result and the recommendation for correction. The performance assessment is based on determined criteria then compared with actual criteria in the organization. The research is in the form of case study by using descriptive method, through literature study and field study such an interview, observation, and questionnaire. The effectiveness assessment and performance efficiency of marketing are analyzed and evaluated by comparing the criterias, causes, and the effects. Based on the result, it can be concluded that the marketing activities have run efficiently but not fully effective. For that matter, AJB Bumiputera 1912 of Surabaya Region should try to improve its marketing functions continously. Keywords: audit, effectiveness, efficiency, marketing functions 1. Pendahuluan Dunia usaha makin berkembang dengan cepat, pasar dipenuhi oleh berbagai jenis produk barang dan jasa yang memberikan banyak pilihan kepada konsumen. Hal ini menimbulkan persaingan yang ketat kepada perusahaan yang sejenis dan para konsumen pun makin kritis sebab dengan banyaknya kebutuhan, konsumen mendapat keuntungan dengan berbagai macam pilihan produk yang ada sehingga mereka dapat memilih produk yang terbaik dengan harga yang murah. Semakin kompetitifnya tingkat persaingan dalam dunia bisnis, menjadikan berbagai komponen dalam perusahaan untuk lebih memacu tingkat kreativitas dan

3 produktivitas. Hal ini dimaksudkan untuk tetap mempertahankan bahkan meningkatkan pangsa pasar, yang ujungnya tak lain adalah memaksimalkan laba dengan memanfaatkan sumber daya yang dimiliki secara efektif dan efisien. Namun yang harus disadari oleh perusahaan ialah bagaimana mereka mengenali dan menganalisa kekuatan dan kelemahan yang dimiliki, mengendalikan hambatan yang muncul, serta memaksimalkan peluang dalam dunia bisnis. Keadaan di masa mendatang yang penuh dengan ketidakpastian sering menimbulkan berbagai akibat dan penyimpangan sehingga hasil kerja yang telah dicapai tidak sesuai dengan direncanakan. Hal inilah yang menuntut perusahaan untuk tidak pernah mengabaikan pentingnya pemasaran sebagai kunci sukses perusahaan untuk bertahan di pasar global. adalah kegiatan yang mencakup penilaian kebutuhan konsumen, penelitian pemasaran dan pengenalan pasar sasaran, pengembangan produk, penentuan harga jual, dan distribusi produk yang diarahkan kepada pemuasan kebutuhan keinginan orang atau pihak lain melalui proses pertukaran (Siagian 2001: ). Audit operasional atas fungsi pemasaran digunakan untuk memantau dan menentukan area masalah dan peluang yang sedang atau yang akan dihadapi serta mampu membuat langkah rekomendasi yang sesuai dengan kondisi perusahaan sehingga menciptakan suatu pemasaran yang efektif dan efisien yang dapat mendukung fungsi-fungsi terkait di dalam perusahaan. Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera 1912 adalah perusahaan bisnis asuransi jiwa nasional pertama dan tertua di Indonesia. Untuk menghadapi terjadinya perubahan tuntutan pasar di era persaingan yang semakin kompetitif dan perubahan lingkungan bisnis, perusahaan perlu menerapkan perencanaan strategi yang tepat meningkatkan peranannya sebagai pusat pelayanan, pembinaan, dan pengawasan yang lebih mendukung tercapainya kualitas dan mutu yang baik bagi kualitas kinerja karyawan. Pengaruh tersebut tentunya tidak lepas dari keberhasilan dan penerapan operasionalisasi baik tingkat Kanwil maupun Kantor Cabang di seluruh Indonesia. Salah satu Kanwil yang memberikan kontribusi terhadap keberhasilan tersebut adalah Kanwil Surabaya. Akan tetapi ada beberapa hal yang menyebabkan kurang maksimalnya penerapan kegiatan operasionalisasi terutama menyangkut bidang pemasaran

4 sehingga dapat memberi ganjalan dalam usaha mewujudkan visi dan misi perusahaan secara keseluruhan. Hal-hal yang menyebabkan kurang maksimalnya perwujudan visi dan misi ini perlu segera diketahui dan diatasi. Tujuan penulisan ini adalah untuk menjelaskan fungsi pemasaran di AJB Bumiputera 1912 Kanwil Surabaya dan mengetahui faktor-faktor yang menghambat dalam pencapaian tujuan fungsi pemasaran. Serta untuk mengetahui efektivitas dan efisiensi fungsi pemasaran dan mengetahui faktor penyebab inefisiensi kinerja pemasaran pada AJB Bumiputera 1912 Kanwil Surabaya. Penelitian Terdahulu Telaah terhadap penelitian terdahulu bertujuan untuk mendapatkan bahan pembanding dan acuan yang dapat memperjelas pembahasan. Nanggolan (2006) melakukan penelitian tentang audit manajemen fungsi pemasaran dengan area pemasaran yang diaudit meliputi Lingkungan pemasaran, Strategi pemasaran, Organisasi pemasaran, Sistem pemasaran, Produktivitas pemasaran dan Fungsi pemasaran. Lingkungan pemasaran meliputi faktor Ekonomi, Politik/Keamanan/Hukum, Demografi, Sosial Budaya, Pasar, Pesaing, dan Pemasok. Strategi pemasaran meliputi faktor Visi Misi dan Strategi. Organisasi pemasaran meliputi faktor fungsi dan aktivitas pemasaran, serta Efisiensi Fungsional. Sistem pemasaran meliputi sistem Sistem Informasi Manajemen, Sistem Perencanaan, dan Sistem Produk Baru. Produktivitas pemasaran meliputi Analisis Kemampuan dan Analisis Efektivitas Biaya. Sedangkan pada fungsi pemasaran lainnya terdapat faktor Harga, Tenaga Penjualan, Periklanan dan Promosi, serta Produk. Berdasarkan hasil penelitian terhadap fungsi-fungsi diatas, dihasilkan kesimpulan bahwa peran dari fungsi pemasaran di PT. Suryainti Permata Tbk belum diberdayakan dengan maksimal dan belum terencana dengan baik. Hal ini terlihat masih terbatasnya wewenang dari manajer pemasaran dan belum adanya penentuan anggaran tahunan untuk biaya promosi dan periklanan. Pencapaian efektifitas belum tercapat secara maksimal karena pencapaian target penjualan belum tercapai secara keseluruhan.

5 Penelitian lainnya bersumber dari Satrya Nugraha (2011) melakukan penelitian audit operasional untuk menilai efisiensi dan efektivitas fungsi personalia pada rumah sakit panti nirmala malang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat efektivitas dan efisiensi sumber daya manusia. Penelitian mengenai audit operasional ini menggunakan metode wawancara, dokumentasi, dan observasi. Analisis kualitatif dilaksanakan dengan mengumpulkan data atau informasi mengenai fungsi SDM perusahaan serta teori yang terkait, kemudian dianalisis dengan metode criteria, causes, effect. Hasil penelitian yang didapatkan memberikan kesimpulan bahwa tempat penelitian tersebut secara keseluruhan telah efektif dan efisien. Penelitian yang dilakukan oleh penulis kali ini dilakukan pada sebuah Asuransi, yaitu Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera 1912 Kanwil Surabaya yang melaksanakan beberapa fungsi dalam organisasi yang salah satunya adalah fungsi pemasaran. Penelitian ini menggunakan metode analisis dekriptif kualitatif, dengan metode pengumpulan data melalui proses observasi, wawancara, dan analisa dokumen. Analisa data dilakukan dengan menggunakan pendekatan criteria, causes, effect untuk mengetahui seberapa jauh fungsi pemasaran pada Bumiputera 1912 Kanwil Surabaya telah dilaksanakan secara efektif dan efisien. 2. Metodologi Penelitian Penelitian ini dilakukan dengan deskriptif adalah penelitian yang dilakukan dengan cara mengumpulkan informasi-informasi mengenai keadaan objek atau menarik kesimpulan yang berlaku umum. Jenis penelitian yang digunakan adalah studi kasus, karena penelitian ini hanya dilakukan di suatu perusahaan tertentu. Penelitian ini dilaksanakan dengan obyek Fungsi pada Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera 1912 Kanwil Surabaya. Sumber data penelitian merupakan faktor penting yang menjadi pertimbangan dalam penentuan metode pengumpulan data. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer merupakan data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli (tidak melalui perantara). Data primer

6 dikumpulkan secara langsung melalui kuesioner dan wawancara dengan personal bagian pemasaran AJB Bumiputera Kanwil Surabaya, Standard Operating Procedure (SOP) yang dimiliki AJB Bumiputera 1912, Peraturan Pemerintah, dan bentuk data yang terdokumentasi lainnya yaitu catatan-catatan dan dokumen AJB Bumiputera Kanwil Surabaya, yang berupa data tentang sejarah perusahaan, visi, misi dan tujuan perusahaan, struktur organisasi, uraian dan spesifikasi pekerjaan, kebijakan-kebijakan perusahaan, target penjualan, biaya pemasaran serta dokumen-dokumen yang berhubungan dengan pemasaran. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah: 1. Studi Lapangan (Field Study) Teknik ini dilakukan dengan mengumpulkan data secara langsung dari obyek yang akan diteliti guna memperoleh data-data yang dibutuhkan dan gambaran permasalahan yang sesungguhnya terjadi di dalam perusahaan. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari: a. Wawancara Pada penelitian ini wawancara dilakukan dengan para personel pada bagian pemasaran seperti Manajer, Agen, dan Supervisor tentang bagaimana pelaksanaan aktivitas pemasaran di Bumiputera, strategi apa yang ditetapkan, serta kendala apa yang dihadapi dalam melakukan aktivitas pemasaran. Sedangkan untuk pengumpulan data berupa angka yaitu mengenai jumlah nasabah, premi, income, yang dapat timbul dalam setahun, jumlah klaim yang timbul, dan data umum mengenai perencanaan pemasaran, kebijakan periklanan, kebijakan produk, informasi pemasaran dan lain-lain, penulis melakukan wawancara dengan bagian administrasi dan keuangan serta tenaga pemasar (agen). b. Observasi Merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan mengadakan pengamatan secara langsung terhadap AJB Bumiputera Kanwil Surabaya. Observasi dilakukan untuk mengamati dan mengetahui kegiatan promosi yang dilakukan oleh personal bagian pemasar kepada

7 nasabah, untuk mengetahui prosedur penetapan premi serta faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi aktivitas pemasaran lainnya. c. Dokumentasi Teknik pengumpulan data dengan mengumpulkan dan mempelajari dokumen-dokumen, arsip, serta data lain yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan. d. Kuisioner Dilakukan dengan memberikan sejumlah pertanyaan tertulis yang berkaitan dengan permasalahan yang diteliti kepada Ketua Bagian Operasional dan beberapa perwakilan karyawan. Analisa data pada penelitian ini dilakukan secara deskriptif dengan cara mengolah data-data yang terkumpul yang selanjutnya dibandingkan dengan kenyataan yang ada pada perusahaan. Analisa data yang dilakukan dengan melakukan analisis terhadap aktivitas-aktivitas fungsi pemasaran Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera 1912 Kanwil Surabaya dengan kenyataan yang terjadi di perusahaan; apakah pada palaksanaan aktivitas tersebut sudah sesuai dengan rencana yang telah disusun dan hasil yang didapatkan juga sesuai dengan harapan perusahaan dan apakah sudah efektif dan efisien jika masing-masing aktivitas tersebut sudah dilaksanakan sesuai dengan standar dan peraturan yang ditetapkan perusahaan. Telah diketahui pengukuran efektivitas dan efisiensi merupakan suatu bagian yang tidak menggunakan pengukuran absolut, mengakibatkan tingkat efektivitas dan efisiensi digambarkan dalam besaran yang bersifat kualitatif saja, sehingga diperlukan tiga elemen yang dapat digunakan untuk mengukur sejauh mana keberhasilan efektivitas dan efisiensi fungsi pemasaran pada Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera 1912, yaitu: a. Criteria Merupakan standar bagaimana seharusnya para individu dalam organisasi melakukan aktivitasnya sebagai pertanggungjawaban atas wewenang yang dilimpahkannya. Standar ini dapat berupa kebijakan yang telah ditetapkan manajemen, kebijakan perusahaan ataupun peraturan pemerintah. criteria digunakan sebagai tolak ukur atau bahan banding. Dengan criteria, penulis

8 dapat menetapkan apakah suatu kondisi itu menyimpang atau tidak. AJB Bumiputera 1912 telah memiliki kriteria dalam melakukan operasional perusahaaannya. Kriteria tersebut antara lain, yaitu: - Undang-undang dan Peraturan Pemerintah, - Rencana Operasional AJB Bumiputera 1912, - Berbagai kebijakan dan peraturan operasional, - Standard Operating Procedure (SOP) yang dimiliki AJB Bumiputera 1912, dan - Standar evaluasi (ukuran kinerja) yang telah ditetapkan. Jika dalam sebuah perusahaan belum terdapat criteria, maka dapat dilihat dari standar auditnya, yaitu: 1. Tercapainya program yang ditetapkan oleh perusahaan pada awal periode yang meliputi seluruh aspek pemasaran yang selanjutnya dibandingkan dengan kinerjanya. 2. Ketaatan perusahaan pada prosedur, program-program kerja atau keselarasan antara proses yang dijalankan dengan rencana yang dibuat. b. Causes Merupakan tindakan yang digunakan untuk mencari penyebab adanya inefisiensi dan inefektivitas berdasarkan komponen atau area pemasaran yang diaudit. Semua aktivitas akan dibandingkan dengan criteria sehingga akan diketahui apakah criteria telah ditetapkan oleh perusahaan sebelumnya telah berjalan sesuai dengan yang diharapkan. c. Effect Effect atau akibat meupakan hasil pengukuran atau perbandingan antara causes dengan criteria. Akibat dapat bersifat: a. Positif, yaitu yang bersifat ekonomis, efektif dan efisien. b. Negatif, yaitu akibat yang bersifat pemborosan, inefektif dan inefisien. Pada tahap ini, penulis melakukan analisa kuantitatif yang digunakan untuk menilai kinerja usaha dan menyatakan tingkat efisiensi suatu fungsi pemasaran dengan cara sebagai berikut:

9 1. Analisa Selisih (varian) Analisa ini untuk mengukur dan menganalisa pendapatan operasional yang dicapai oleh perusahaan dibandingkan dengan target pendapatan operasional yang telah ditetapkan sebelumnya. 2. Analisa Besarnya Persentase (rasio) Analisa ini digunakan untuk menilai efisiensi biaya pemasaran agar realisasi biaya pemasaran tidak melebihi anggaran yang ditetapkan. d. Recommendation adalah pernyataan pemeriksa tentang apa yang seharusnya suatu fungsi yang diperiksa dengan tujuan perbaikan kinerja perusahaan di masa yang akan datang agar lebih efisien dan efektif. yang diutarakan merupakan langkah-langkah pemecahan masalah yang dialami dengan harapan perusahaan dapat mengatasi inefisiensi dan inefektivitas serta langkah-langkah apa yang dilakukan untuk mempertahankan prestasi serta fungsi dalam perusahaan. 3. Ringkasan Hasil Audit Berdasarkan pembahasan operasional atas fungsi pemasaran AJB Bumiputera 1912 Kanwil Surabaya, maka penulis meringkas hasil audit tersebut sebagai berikut: Ringkasan Hasil Audit No. Ruang lingkup Criteria Causes Effect 1. Lingkungan Teknologi Menjamin bahwa Sistem Teknologi Terintegrasi (Bumiputera InLine) dibutuhkan Untuk meningkatkan pelayanan terhadap nasabah dan kelancaran kegiatan - Perencanaan teknologi telah tertuang dalam rencana strategis, program kerja, dan rencana bisnis anggaran. - Perencanaan teknologi dibuat dengan mengacu pada pencapaian tujuan - Pelaksanaan -Kurangnya sosialisasi kepada karyawan tentang Bumiputera InLine - Belum ada penilaian kepuasan karyawan sebagai umpan balik penyusunan perencanaan teknologi sasi kepada karyawan tentang

10 Demografi dan Perubahan Sosial Pasar operasional. Visi misi dapat tercapai dan kepuasan pelanggan terpenuhi program-program di dalam perencanaan teknologi dilakukan dengan baik dan memberikan dampak yang positif bagi pengelolaan pelayanan terhadap nasabah dan kelancaran kegiatan operasional. Bumiputera InLine - Belum ada penilaian kepuasan karyawan sebagai umpan balik penyusunan perencanaan teknologi Sebaiknya dilaksanakan sosialisasi lanjutan tentang Bumiputera InLine Penyelenggaraan penilaian kepuasan karyawan Membantu menganalisis dan mengetahui perubahan sosial yang terjadi dalam menyesuaikan untuk tumbuh dan berkembang sesuai dengan kebutuhan Memenuhi kebutuhan segmentasi pasar sesuai dengan kualifikasi dan kompetensi yang dibutuhkan - Pengembangan dan diferensiasi produk cukup variatif - melakukan analisis terhadap produk yang dapat diterima oleh semua kalangan Meningkatkan kualitas pelayanan Banyak nasabah dari Hanya menjangkau Segmen Menengah kalangan tertentu Atas saja Melakukan pendekatan kepada konsumen dan mengoptimalkan aktivitasnya dengan dibekali pelatihan dan pendidikan mengenai asuransi -

11 Pesaing Mengetahui sasaran pasar yang dibutuhkan untuk mendukung proses utama (bisnis proses) sebagai penyediaan jasa layanan asuransi jiwa Banyak pesaing (perusahaan asuransi) yang memiliki sasaran yang sama dengan strategi yang sama Persaingan semakin ketat antara perusahaan asuransi - Menambah fasilitas agar mampu melayani pasar dengan efektif dan Efisien - Meningkatkan teknologi informasi untuk mengantisipasi persaingan - Melakukan kegiatan promosi yang intensif dan efektif 2. Strategi Membantu menganalisis kemampuan dan minat dalam penyesuaian antara kebutuhan untuk tumbuh dan berkembang dengan kebutuhan masyarakat Strategi pemasaran dilakukan dengan pelaksanaan Trilogi Operasional Asuransi Jiwa, diantaranya:operas ional Produksi, Operasional Konservasi dan Operasional Penghimpunan Dana Perencanaan Strategi telah tertuang dalam rencana strategis, program kerja, dan rencana bisnis anggaran -

12 3. Organisasi Struktur Organisasi Membantu menganalisis dan mengetahui struktur organisasi pemasaran yang ada dalam perusahaan digunakan untuk menyesuaikan tumbuh dan berkembang sesuai dengan kebutuhan Perencanaan Strategi dibuat dengan mengacu pada pencapaian tujuan. Pelaksanaan program-program di dalam perencanaan Strategi dilakukan dengan baik dan memberikan dampak yang positif bagi pengelolaan sumber daya manusia - Tetap melakukan kerja sama dan komunikasi antar mitra kerja Bumiputera telah menetapkan struktur organisasi pemasaran (NO.SK.47/DIR/PM S/2010) - Adanya SOP dan Surat Keputusan Direksi tentang Pembagian tugas dan tanggungjawab kerja - Adanya double job antara KUO dan KUAK di beberapa Kantor Cabang Pemisahan Tanggungjawab atau jabatan antara KUO dan KUAK di beberapa Kantor Cabang - 4. Sistem Sistem Pengendali an Membantu menganalisis kemampuan dalam - Pelaksanaan pengendalian pemasaran pada AJB Bumiputera Kanwil Surabaya telah -

13 5. Produktivitas Profitabilita s pengendalian pemasaran antara kebutuhan untuk tumbuh dan berkembang dengan kebutuhan - Membantu manajemen dan karyawan perusahaan menganalisis produktivitas pemasaran untuk mencapai tujuan perusahaan - Meningkatkan loyalitas, produktivitas, kedisiplinan, dan kinerja karyawan dilaksanakan sesuai kebutuhan karyawan (SOP, SK Direksi NO. 33 Tahun 2008, SK KanwilSby No. 25 Tahun Program pengendalian pemasaran telah sesuai dengan tujuan dan core business yaitu asuransi jiwa Evaluasi secara berkala terhadap pengendalian pemasaran yang telah dilaksanakan Analisis - Profitabilitas (Laba, Premi Income, Portofolio, Jumlah Polis) pada Laporan Kinerja Bumiputera tiga tahun terakhir ( ) menunjukkan peningkatan target dan target tercapai Efisiensi Biaya Pelatihan dan Maksimalkan Peluang Adanya biaya Analisis Rasio - pemasaran yang Biaya efisien (efisien yang menunjukkan jika rasio biaya pendapatan premi pemasaran 5% tinggi dan target menurut Surat tercapai Keputusan Direktur No. 5 Tahun 2009) Adanya alokasi anggaran untuk Promosi dan Periklanan Produk dan Jasa

14 5. Fungsi yang Lain Produk Kegiatan Promosi dan Periklanan Menghasilkan produk yang sehat, dapat dipertanggung jawabkan secara bisnis perusahaan serta memenuhi kaidah hukum yang berlaku - Melakukan perencanaan pemasaran yang disesuaikan dengan target yang telah ditetapkan oleh Bumiputera kantor pusat - Meningkatkan loyalitas, produktivitas, kedisiplinan, dan kinerja karyawan Memberikan informasi kepada nasabah tentang AJB Bumiputera 1912 Produk perusahaan telah sesuai dengan SOP yang berlaku di dan peraturan serta hukum melakukan pengembangan produk dalam bentuk dollar US$ - Kanwil Surabaya - melakukan perencanaan pemasaran sebelum direalisasikan dalam bentuk kegiatan pemasaran - Adanya pencapaian target premi income dengan persentase yang terus meningkat dari tahun Meningkatkan jumlah nasabah dan setoran premi yang perlu dipertahankan - Adanya reward and punishment kepada agen dan karyawan - Kegiatan promosi jarang dilakukan melakukan promosi melalui: media elektronik (SK.No.25/DIRP dan media cetak MS/2002) - Personal selling, - Advertising, - Sales promotion - Publicity - Public Relation - memiliki SOP yang mengacu -

15 Tenaga pemasaran Menyaring calon tenaga kerja yang sesuai kompetensi dan kualifikasi yang dibutuhkan oleh pada kegiatan promosi dan periklanan Meningkatan Anggaran Promosi Melalui Media Elektronik dan Cetak - Seleksi dilakukan oleh Bumiputera Kantor Pusat - Prosedur seleksi menggunakan teknik yang valid dan panitia yang profesional sehingga menghasilkan output yang sesuai kualifikasi Hasil seleksi terkadang masih belum memenuhi kompetensi dan kualifikasi yang dibutuhkan - Pihak Fakultas dilibatkan dalam prosedur penyeleksian untuk memastikan bahwa calon pegawai memenuhi kualifikasi yang dibutuhkan oleh masingmasing Kanwil/Kacab 5. Kesimpulan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui fungsi pemasaran pada AJB Bumiputera 1912 Kanwil Surabaya dan mengetahui faktor-faktor yang menghambat dalam pencapaian tujuan fungsi pemasaran tersebut. Berdasarkan hasil evaluasi dengan membandingkan antara criteria, causes, dan effect terhadap fungsi pemasaran, maka dapat disimpulkan bahwa aktivitas fungsi pemasaran pada perusahaan hampir sepenuhnya efektif dan efisien. Fungsi pemasaran tersebut antara lain Demografi dan Perubahan Sosial,Pasar, Pesaing (Lingkungan ), Strategi, Organisasi, Sistem Pengendalian, Produktivitas, Produk, Kegiatan, Promosi dan Periklanan(Fungsi Lain-lain) dapat disimpulkan sudah efektif karena AJB Bumiputera mampu memenuhi standar maupun target yang telah ditetapkan. AJB Bumiputera juga menjadi market leader yang dilihat dari pendapatan preminya tertinggi diantara perusahaan asuransi di Indonesia.

16 Beberapa fungsi pemasaran yang tidak efektif dan penyebabnya antara lain: a. Teknologi (Lingkungan ). Kurang efektifnya fungsi ini karena penggunaan teknologi Bumiputera InLine (Bil) kurang disosialisasikan oleh pihak manajemen, sehingga sebagian besar karyawan mengalami kesulitan dan cenderung bergantung pada orang lain yang bisa mengoperasikannya. Selain itu pengoperasian komputer berjalan lambat. b. Tenaga. Kurangnya waktu yang disediakan untuk pengembangan dan pelatihan agen dan tidak adanya program pelatihan yang berkelanjutan, menjadi penyebab kurang efektifnya fungsi ini. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui bagaimana efisiensi fungsi pemasaran dan mengetahui faktor penyebab inefisiensi kinerja pemasaran pada AJB Bumiputera 1912 Kanwil Surabaya. Berdasarkan hasil evaluasi dengan membandingkan antara criteria, causes, dan effect terhadap fungsi pemasaran, maka dapat disimpulkan bahwa aktivitas fungsi pemasaran pada perusahaan sudah cukup efisien. Dalam hal ini ditinjau dari efisiensi atas profitabilitas (produktivitas) fungsi pemasaran. Produktivitas. Jumlah laba, premi income, dan portofolio selalu meningkat dari tahun 2010 hingga Secara keseluruhan kinerja Bumiputera 1912 Kanwil Surabaya dapat dikatakan efektif. Sedangkan penggunaan biaya pemasarannya, AJB Bumiputera 1912 Wilayah Surabaya sudah dapat menggunakan biaya pemasaran secara efisien dengan presentase untuk tahun berturut-turut sebesar 1,91%; 1,67% dan 1,94%. Nilai ini masih dinilai efisien karena perusahaan menentukan rasio biaya pemasarannya sebesar 5%.