PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA LEMBAGA

Transkripsi

1 PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA LEMBAGA (Studi Deskriptif Kualitatif Peran Public Relations RSUD Dr. Moewardi Surakarta Dalam Mempertahankan Citra Lembaga) SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Guna Mencapai Derajat Sarjana S-1 Ilmu Komunikasi LENY APRIYANA KADARWATI L FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA UNIVERSITAS MUHAMMDIYAH SURAKARTA 2011 i

2 PERSETUJUAN PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA LEMBAGA (Studi Deskriptif Kualitatif Peran Public Relations RSUD Dr. Moewardi Surakarta Dalam Mempertahankan Citra Lembaga) Yang dipersiapkan dan disusun oleh : LENY APRIYANA KADARWATI L Disetujui Untuk Dipertahankan di Hadapan Dewan Penguji Skripsi Sarjana S- 1 Menyetujui Pembimbing I Pembimbing II Drs. Joko Sutarso, SE, M. Si Dian Purworini S. Sos, MM Tanggal: 25 Januari 2011 Tanggal :24 Januari 2011 ii

3 PENGESAHAN PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA LEMBAGA (Studi Deskriptif Kualitatif Peran Public Relations RSUD Dr. Moewardi Surakarta Dalam Mempertahankan Citra Lembaga) Yang dipersiapkan dan disusun oleh : LENY APRIYANA KADARWATI L Telah Dipertahankan di depan Dewan Penguji Pada Tanggal, 8 Februari 2011 Dan Dinyatakan Telah Memenuhi Syarat Mendapatkan Gelar S-1 Susunan Dewan Penguji 1. Drs. Joko Sutarso, SE, M. Si ( ) 2. Dian Purworini, S.Sos, M.Si ( ) 3. Arief Fajar, S. Ikom ( ) Surakarta, 8 Februari 2011 Universitas Muhammadiyah Surakarta Fakultas Komunikasi dan Informatika Dekan Husni Thamrin, Ph.D. NIK. 706 iii

4 Saya yang bertanda tanggan di bawah ini : PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Nama : LENY APRIYANA KADARWATI NIM : L Jurusan : ILMU KOMUNIKASI Judul Skripsi :PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA LEMBAGA (Studi Deskriptif Kualitatif Peran Public Relations RSUD Dr. Moewardi Surakarta Dalam Mempertahankan Citra Lembaga Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini merupakan hasil karya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi apapun dari fakultas Komunikasi dan Informatika dan atau gelah dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima. Surakarta, 8 Februari 2011 Yang membuat pertanyaan, LENY APRIYANA KADARWATI iv

5 MOTTO v Demi Massa *. Sesungguhnya manusiaitu dalam kerugian*. Kecuali orangorang yang beriman dan beramal salih dan berwasiat ( nasihat menasehati ) dengan kebenaran dan berwasiat dengan kesabaran*. (Al Ashr : 1-3) v Allah member hikmah kepada siapa yang dikehendakinya. Dan barang siapa yang mendapatkan hikmah, sungguh ia telah diberi kebijakan yang banyak. Dan tidak ada yang dapat mengambil pelajaran, kecuali orang yang berakal. ( AL Baqarah:269) v Kemarin adalah sejarah, hari ini adalah kenyataan dan hari esok adalah sebuah harapan, dengan keyakinan dalam hati, maka segala sesuatu yang kita lakukan akan mendapatkan hasil yang maksimal. (penulis) v

6 PERSEMBAHAN A BEAUTIFUL DEDICATION FOR: Love unconditionally Mama Bapak tercinta, atas segala ketulusan kasih sayang, dan doa tanpa batas, serta dukungannya yang terbaik, I will always need you. Saudaraku darah dagingku tersayang, Mas Budy dan Mbak Siwi, Mas Ary, Mbak Nia Adek Windhi dan Adek Fia yang selalu memberikan keceriaan, memberikan wejangan, dukungan dan doa. Love u all as long as I live. Mas Haryo Nugroho yang selalu memberiku semangat dan motivasi. My best friends Fredian(almh), Mbak ana, Iras, netha, Irma, ham-ham, Rina, dan Arum yang tak bisa ku sebutkan satu persatu. Di dekat kalian hari-hariku penuh keceriaan dan doa, terimakasih atas kebersamaan dan motivasinya. Semogga persaudaraan kita takkan pernah pisah. Almamater, tempatku menggantungkan cita, harapan dan Sahabat terbaiku yang tak lekang oleh waktu. vi

7 KATA PENGANTAR Assalammu alaikum Wr. Wb Alhamdulillah, penulis panjatkan syukur kehadirat allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah serta karunia Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi dengan judul : PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA LEMBAGA ( Studi Deskriptif Kualitatif Peran Public Relations RSUD Dr. Moewardi Surakarta Dalam Mempertahankan Citra Lembaga). Sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu Komunikasi, Universitas Muhammadiyah Surakarta. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih pada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung hingga selesainya skripsi ini. Ucapan terima kasih penulis ucapkan kepada: 1. Bapak Husni Thamrin, Ph.D selaku dekan fakultas Komunikasi dan Informatika. 2. Ibu Rinasari Kusuma, S. Sos selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi 3. Bapak Drs. Joko Sutarso, SE, M.Si selaku dosen Pembimbing 1 yang memberikan pengarahan dan bimbingan sehingga skripsi ini selesai. 4. Ibu Dian Purworini, S. Sos, MM selaku dosen pembimbing II yang selalu sabar dalam bimbingan dan memotivasi penulis dalam penyelesaian skripsi ini. 5. Segenap Dosen Pengajar Fakultas Komunikasi dan Informatika yang telah membagi ilmunya vii

8 6. Seluruh Staff Devisi Humas Rumah Sakit Dr. Moewardi Surakarta Ibu Mulyati, Bapak Jamian, Ibu Nur, Mbak Ratih, Mbak Prita, Mas Reza, Ibu Helfina yang telah bermurah hati memberikan ijin penelitian, informasi dan data yang penulis butuhkan. 7. Keluarga tercinta atas doa, dukungan dan kesabarannya menemani penulis menyelasaikan skripsi ini. 8. Sahabat yang selalu mendoakan ku, Pak Isa, Mas Edi, Mas fatan, Mbak Ana, Mbak Desti, Nick, Jeri, Desi, Esti, Netha, Irma, Ham- ham, Rina dan Arum yang sudah mendoakan dan menyemangati waktu mengerjakan skripsi. 9. Sahabat terbaikku Iras, Lia, Meyka, yang sudah sabar mengantar dan menemani penulis mencari data-data skripsi. 10. Semua teman- teman seperjuangan angkatan 2006, terima kasih atas pertemanan selama 4,5 tahun ini. 11. Semua pihak yang telah membantu dan memberikan dorongan kepada penulis yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan untuk itu saran dan masukan sangat penulis hargai. Dan akhirnya, semogga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca dan semua pihak yang membutuhkannya. Wassalammu alaikum, Wr Wb. Surakarta, 8 Februari 2011 Penulis viii

9 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN PERNYATAAN... iv HALAMAN MOTTO... v HALAMAN PERSEMBAHAN... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GAMBAR... xv ABSTRAK... xvi ix

10 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 5 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 5 BAB II LANDASAN TEORI A. Tinjauan Pustaka Public Relations Citra B. Kerangka Pemikiran BAB III METODE PENELITIAN A. Tempat dan Waktu Penelitian Tempat Penelitian Waktu Penelitian B. Bentuk dan Strategi penelitian Metode penelitian Bentuk penelitian C. Lokasi Penelitian D. Tehnik Sampling E. Tehnik pengumpulan data x

11 1. Observasi Wawancara Study pustaka F. Validitas Data G. Tehnik Analisis Data BAB IV DESKRIPSI WILAYAH PENELITIAN A. Gambaran Umum Daerah Penelitian Sejarah Perkembangan RSDM a. Jaman Penjajahan Belanda Sampai b. Jaman Pendudukan Jepang( ) c. Jaman Kemerdekaan d. Denah Lokasi RSDM dan Pelayanan Gawat Darurat Tujuan RSDM Visi dan Misi Struktur Organisasi a. Pengorganisasian RSDM b. Sumber Daya Manusia c. Struktur dan Bagian Organisasi RSDM SUB BAGIAN HUKUM, HUMAS, PEMASARAN SOSIAL DAN PERPUSTAKAAN xi

12 a. Pengertian b. Tujuan c. Kedudukan d. Tugas pokok e. Fungsi f. Wewenang g. Tanggung Jawab h. Tugas BAB V PENYAJIAN DATA DAN HASIL PENELITIAN A. Penyajian Hasil Penelitian Peranan PR dalam Membangun Citra Lembaga a. Menerbitkan leaflet kepada pasien RSDM b. Melakukan Kerja Sama dengan Pihak Luar c. Melakukan Survey Kepuasan Pelanggan dan Pelayanan Pengaduan B. PUBLIC RELATIONS RSDM C. CITRA LEMBAGA RSDM D. KHALAYAK Khalayak a. Internal xii

13 b. Eksternal E. PERANAN PUBLIC RELATIONS F. PERANAN PR DALAM RSDM G. PROFESIONALISME SEKITAR RSDM H. MASYARAKAT SEKITAR RSDM BAB V PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiii

14 DAFTAR TABEL Tabel 1.3 Jadwal Penelitian Tabel 2.4 Karakteristik Informan dari Pejabat Humas RSDM Tabel 3.4 Karakteristik Informan dari Pejabat Non Humas RSDM xiv

15 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.2 Kerangka Pemikiran Gambar 2.4 Leaflet Pelayanan Rawat Jalan di RSDM Gambar 3.4 Denah Lokasi RSDM Gambar 4.4 Slasar RSDM Gambar 5.4 Struktur Organisasi RSDM Gambar 6.4 Struktur Organisasi dan Hubungan Kerja Gambar 7.4 Leaflet Tentang Chek-up depan Gambar 8.4 Leaflet tentang Chek-up belakang Gambar 9.4 Leaflet RSDM Gambar 10.4 Artikel ST + Aids di Isolasi di RSDM Gambar 11.4 Pelayanan RSDM Gambar 12.4 Tarif Baru RSDM xv

16 ABSTRAKSI Leny Apriyana Kadar Wati, L , Peran Public Relations Dalam Mempertahankan Citra Lembaga, (Studi Deskriptif Kualitatif Peran Public Relations RSUD Dr. Moewardi Surakarta Dalam Mempertahankan Citra Lembaga), Fakultas Komunikasi dan Informatika, Universitas Muhamadiyah Surakarta, Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui peran Public Relations RSUD Dr. Moewardi Surakarta dalam mempertahankan Citra lembaga sejak 12 februari Demikian pula halnya dengan RSUD Dr. Moewardi Surakarta (RSDM) dimana sebagai rumah sakit milik pemerintah, sejak tahun 1997 memiliki satuan kerja tersendiri yang menjalankan perannya sebagai public relations sekaligus bertanggung jawab atas tugas-tugas ke public relations (kehumasan) RSDM. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis mengunakan metode penelitian deskriptif yaitu menuliskan gambaran tentang peran public Relations RSUD Dr. Moewardi. Teknik yang digunakan adalah purposive dengan metode purposive sampling. Proses penelitian dilakukan dengan metode survai, dengan jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara langsung dengan para pejabat humas RSUD Dr. Moewardi dan pejabat lain. RSUD Dr. Moewardi sebagai obyek yang akan dilihat peranannya, dengan studi pustaka untuk memperoleh teori dan data non manusia, serta observasi untuk melihat secara langsung kenyataan dilapangan. Peran Public Relations RSUD Dr. Moewardi Surakarta Dalam Mempertahankan Citra Lembaga antara lain: iklan dengan brosur, publikasi tentang event media cetak. Saran yang diberikan penulis untuk membangun citra RSUD Dr. Moewardi Surakarta. Sebagai lembaga yang diwakilinya di kalangan masyarakat sekitarnya. Peranan Public Relations dalam penelitian ini digambarkan melalui kegiatan keseharian yang dilakukan baik oleh para pejabat humas maupun pejabat lainnya yang menangani citra lembaga dengan memperhatikan factor-faktor pendukung seperti latar belakang pendidikan di RSUD Dr. Moewardi Surakarta. Kata Kunci: Citra Lembaga, Public Relations, Deskriptif Kualitatif. xvi