ANALISA PENGARUH WEBSITE QUALITY TERHADAP BRAND TRUST DAN DAMPAKNYA TERHADAP REPURCHASE INTENTION DI WEBSITE EVOUCHER.CO.ID
|
|
- Djaja Agusalim
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ANALISA PENGARUH WEBSITE QUALITY TERHADAP BRAND TRUST DAN DAMPAKNYA TERHADAP REPURCHASE INTENTION DI WEBSITE EVOUCHER.CO.ID Renata Kantadjaja International Marketing, School of Business Management, Universitas Bina Nusantara Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27 Kebon Jeruk, Jakarta Barat 11530, Indonesia ABSTRAK Seiring dengan perkembangan globalisasi, masyarakat menjadi semakin mengenal dan dekat dengan dunia teknologi dan internet. Penggunaan internet kini telah merambah ke berbagai sektor yang cukup membantu bagi kehidupan masyarakat sehari-hari (secara langsung maupun tidak langsung). Salah satunya adalah sektor bisnis Daily Deals. Tercatat di Indonesia sudah berdiri 10 perusahaan e-commerce yang bergerak di bisnis Daily Deals yang sudah cukup dikenal oleh masyarakat. Salah satu perusahaan bisnis Daily Deals ini adalah PT.Evoucher Indonesia melalui website nya yaitu Evoucher.co.id. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh dari Website Quality terhadap Brand Trust dan dampaknya terhadap Repurchase Intention dari konsumen yang pernah melakukan pembelian di website Evoucher.co.id. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur (Path Analysis) yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari setiap variabel yang diteliti. Dan dari hasil penelitian ini diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dan positif antara variabel Website Quality terhadap Brand Trust sehingga berpengaruh terhadap Repurchase Intention di website Evoucher.co.id. Kesimpulan yang bisa diambil dari penelitian ini adalah dengan meningkatnya kualitas daripada website dapat meningkatkan kepercayaan terhadap merek perusahaan oleh konsumen, sehingga berdampak pada pembelian ulang di kemudian hari di website Evoucher.co.id. 1
2 Kata Kunci : Website Quality, Brand Trust, Repurchase Intention, Daily Deals Abstract Along with the development of globalization, people are becoming increasingly familiar and close to the world of technology and the internet. Internet usage has now been expanded to various sectors are quite helpful for people's daily lives (directly or indirectly). One is the business sector Daily Deals. Recorded in Indonesia has established 10 companies engaged in e-commerce business Daily Deals that are well known by the public. One of the company's business is PT.Evoucher Daily Deals Indonesia through its website that is Evoucher.co.id. The purpose of this study was to analyze the influence of the Website Quality on Brand Trust and its impact to Repurchase Intention of consumers who have made a purchase on the website Evoucher.co.id. The technic used in this research is Path Analysis, which aims to determine the effect of each variable studied. And from the results of this research note that there is a significant and positive influence between variables Website Quality on Brand Trust and therefore contributes to Repurchase Intention in Evoucher.co.id website. The conclusion that can be drawn from this study is the increased quality than a website can increase confidence in the company's brand by consumers, so the impact on repurchase intention at later time on the website Evoucher.co.id. Key words :Website Quality, Brand Trust, Repurchase Intention, Daily Deals PENDAHULUAN Seiring dengan perkembangan globalisasi, masyarakat menjadi semakin mengenal dan dekat dengan dunia teknologi dan internet. Penggunaan internet kini telah merambah ke berbagai sektor yang cukup membantu bagi kehidupan masyarakat sehari-hari (secara langsung maupun tidak langsung). Menurut sumber Harianti.com, pengguna internet di Indonesia terus mengalami kenaikan hingga 2015 ini, tercatat Indonesia menduduki peringkat ke-8 pengguna internet terbanyak didunia. Diprediksikan apabila tingkat pertumbuhan pengguna internet di Indonesia kian bertambah dalam beberapa tahun ke depan, maka Indonesia akan menjadi salah satu pasar internet yang penting di dunia. Banyak dari masyarakat menilai suatu perusahaan apakah kompeten atau tidaknya berdasarkan penampilan dari website nya. Website yang menarik bisa menarik niat beli dari masyarakat yang mengunjungi halaman website tersebut. Website quality bisa dilihat sebagai atribut dari sebuah website yang berkontribusi untuk kegunaan bagian konsumen (Gregg dan 2
3 Walczak, 2010). Untuk itu perusahaan perlu mempertahankan dan menjaga website quality yang terdiri dari kemudahan bagi yang mengunjungi website untuk menggunakan atau mengoperasikannya, kualitas dari informasi yang tertera di website, misalnya warna barang, jenis barang, bahan dari barang tersebut, sesuai dengan barang yang sampai di tangan pelanggan, serta kualitas interaksinya yaitu interaksi dalam website dengan pelanggan bisa berjalan dengan baik dan lancar sehingga pelanggan merasa terpuaskan, serta kualitas pelayanannya yang di nilai dan di evaluasi berdasarkan kualitas dari jasa pengantarannya. Karena kendala utama dalam pembelian melalui online adalah pembeli tidak bisa melihat, dan merasakan barang atau jasa yang akan dibelinya, untuk itu perusahaan perlu menumbuhkan rasa percaya atau tingkat kepercayaan konsumen melalui kualitas website nya tersebut. Grayson dan Chen (2008) mengidentifikasikan kepercayaan sebagai elemen psikologis yang tergabung dari dua konsep antara kepercayaan kognitif dan afektif. Menurut Bloemer dan Schroder (2002), kepercayaan terhadap retailer adalah keyakinan percaya diri konsumen dalam kejujuran pengecer terhadap konsumen Menurut Gregg dan Walczak (2010), kepercayaan adalah konstruksi penting dimanapun dan kapanpun dua pihak terikata dalam sebuah transaksi dan terutama penting untuk transaksi e-commerce. Setelah kepercayaan muncul dalam pelanggan, maka keingin untuk membeli kembali di website tersebut dengan mudahnya akan tercipta. Menurut Boonlertvanich (2009), repuchase intention secara sederhana mengacu pada keinginan untuk menggunakan brand tersebut lagi di masa yang akan datang. Seiders, et al (2005) memastikan bahwa repuchase intention akan memperlihatkan kemungkinan dari perilaku konsumen untuk secara berkelanjutan melakukan pembelian ke depannya. Penting bagi perusahaan yang bergerak di e-commerce untuk menjaga dan mempertahankan kualitas website, karena kualitas website yang pertama kali dilihat oleh konsumen yang kemudian dijadikan dasar pengambilan keputusan dalam berbelanja secara online. Berdasarkan data dari lembaga riset ICD yang dikutip dari startupbisnis.com diprediksi bahwa dengan kenaikan tingkat pengguna internet Indonesia akan meningkatkan tumbuhnya pasar e-commerce di Indonesia hingga 42% di tahun Contoh perusahaan e- commerce yang sedang naik daun adalah PT Evoucher Indonesia. PT Evoucher Indonesia adalah salah satu perusahaan e-commerce yang bergerak dalam bisnis Daily Deals, produk dan jasa. PT Evoucher Indonesia didirikan pada Agustus Perusahaan Evoucher Indonesia ini merupakan perusahaan daily deals yang berfokus pada bisnis di dunia kuliner, theme park, tempat karaoke, dan juga menyediakan produk atau jasa dengan harga yang lebih murah dari harga normal. 3
4 Berdasarkan sumber id.techninasia, tercatat ada 10 perusahaan yang bergerak di situs daily deals yang sudah cukup dikenal baik oleh masyarakan Indonesia. PT Evoucher Indonesia kini menduduki peringkat ketiga di Indonesia dalam menjalani bisnis daily deals ini. Hal ini yang membuat penulis tertarik untuk meneliti, mengapa PT Evoucher Indonesia berada di urutan ketiga dari para kompetitornya, untuk itu penulis melakukan survey kepada pelanggan PT. Evoucher Indonesia, mengenai pendapat mereka terhadap pernyataanpernyataan yang dibuat penulis seputar Website Quality dari Evoucher.co.id yang bisa mempengaruhi tingkat Brand Trust mereka, yang kemudian berdampak pada Repurchase Intention di website Evoucher.co.id. Hal tersebut menjadi dasar bagi penulis untuk melakukan penelitian dengan judul : ANALISA PENGARUH WEBSITE QUALITY TERHADAP BRAND TRUST DAN DAMPAKNYA TERHADAP REPURCHASE INTENTION DI WEBSITE EVOUCHER.CO.ID. Tujuan Penelitian Dengan permasalahan yang ada pada Evoucher.co.id, maka tujuan dilakukan penelitian ini adalah sebagai berikut : Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antara Website Quality terhadap Brand Trust di website Evoucher.co.id Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antara Website Quality serta Brand Trust terhadap Repurchase Intention di website Evoucher.co.id secara individual maupun simultan. METODE PENELITIAN Pada penelitian ini, jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah jenis penelitian asosiatif. Jenis penelitian asosiatif adalah jenis penelitian yang digunakan untuk mencari tahu hubungan dan pengaruh dari suatu variabel terhadap variabel lainnya. Dikarenakan pada penelitian ini peneliti membahas mengenai keinginan untuk pembelian ulang dari member PT. Evoucher Indonesia (Evoucher.co.id), maka unit analisis pada penelitian ini adalah member PT Evoucher Indonesia yang pernah melakukan transaksi pembelian di website Evoucher.co.id. Time Horizon yang digunakan adalah Cross Sectional. Sedangkan untuk pengumpulan data, penulis menggunakan metode penyebaran kuesioner ke alamat member dari PT. Evoucher Indonesia menggunakan resmi PT. Evoucher 4
5 Indonesia. Setelah data terkumpul, dilakukan analisis dengan menggunakan teknik analisis Pearson s Correlation dan analisis jalur (Path Analysis). Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis data kuantitatif. Sedangkan, sumber data dalam penelitian ini terdiri dari 2 jenis yaitu : 1. Data Primer, yaitu data yang langsung didapatkan dari sumber yang bersangkutan dan belum dikelola oleh orang lain. Dalam penelitian ini, data diperoleh secara langsung dari member dari website Evoucher.co.id. Data diperoleh dengan cara melakukan penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala likert. Kuesioner yang disebar memiliki pernyataan-pernyataan yang sesuai dengan konteks penelitian dan akan dijawab langsung oleh member dari PT. Evoucher Indonesia. 2. Data Sekunder yaitu data yang didapatkan tidak secara langsung dari sumber yang bersangkutan dan mungkin juga telah dikelola oleh orang lain. Data ini digunakan untuk menunjang teori-teori yang dipergunakan dalam penelitian. Dalam penelitian ini, data sekunder diperoleh dari data eksternal dan internal seperti studi kepustakaan, internet, dan data dari PT. Evoucher Indonesia. Dalam penelitian ini, teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah pengambilan sampel secara acak (Simple Random Sampling). Pemilihan sampel dilakukan tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi dan setiap anggota populasi dianggap homogen. Pertama dilakukan pengolahan data dengan melakukan pengujian validitas dan reliabilitas, kemudian dilanjutkan dengan uji normalitas, setelah itu dilakukan pengujian Pearson s Correlation dan persamaan struktural Path Analysis penelitian. Model dan Persamaan struktural Path Analysis dalam penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut : Gambar 1 Struktur pengaruh X, Y, dan Z X pxy Y ε 2 5 pzx pz pzy
6 Sumber : Sarjono dan Julianita (2011) Persamaan struktural untuk diagram jalur diatas yaitu sebagai berikut : Y = ρ YX YX + ε1 Z = ρ ZX+ ρ ZY+ ε2 HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitas dan Reliabilitas Setelah dilakukan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner, data kemudian diuji untuk diketahui valid atau tidak valid serta reliabel atau tidak reliabel. Setelah data diuji validitas, diketahui bahwa pernyataan dari masing-masing variabel dalam penelitian adalah valid. Hal tersebut diketahui dengan cara membandingkan nilai dari tabel Corrected-Item Total dengan r-tabel yaitu Lalu setelah itu Cronbach s Alpha masing-masing variabel dibandingkan dengan 0.6. Dengan demikian didapatkan hasil bahwa semua variabel reliabel. Transformasi Data Ordinal menjadi Interval Setelah selesai melakukan pengujian validitas dan reliabilitas, langkah selanjutnya adalah melakukan transformasi data hasil kuesioner dari data ordinal menjadi data interval. Teknik Transformasi data ordinal ke interval ini menggunakan MSI (Method of Succesive Interval). Uji Normalitas Pengujian normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah sampel yang diambil dari populasi yang sama tersebut berdistribusi normal atau tidak normal. Karena salah satu syarat pengujian analisis jalur (Path Analysis) adalah data sampel berdistribusi normal. Dasar pengambilan keputusan pada uji normalitas adalah sebagai berikut: Jika Sig α, maka data berdistribusi normal. 6
7 Jika Sig < α, maka data tidak berdistribusi normal. Dalam penelitian ini, nilai α yang digunakan adalah sebesar Berdasarkan hasil pengujian normalitas pada masing-masing variabel, diketahui bahwa data variabel Website Quality, Brand Trust serta Repurchase Intention berdistribusi normal. Sehingga dapat dilanjutkan ke pengujian analisis jalur (Path Analysis). Pengujian Sub-Struktur 1 dan 2 Pada pengujian sub struktur 1 dan 2 ini, tiap variabel yang diteliti di uji dengan menggunakan Pearson s Correlation. Pengujian ini dimaksudkan untuk mengetahu apakah antar variabel yang diteliti memiliki hubungan atau tidak sama sekali, karena apabila antar variabel tidak memiliki hubungan maka sudah pasti tidak memiliki pengaruh sehingga tidak bisa dilanjutkan ke pengujian Path Analysis. Setelah dilakukan uji korelasi, di dapatkan hasil bahwa variabel Website Quality, Brand Trust dan Repurchase Intention memiliki hubungan yang cukup kuat, searah dan signifikan. Setelah itu langkah selanjutnya adalah melakukan uji Path Analysis untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh yang signifikan antar variabel yang diteliti. Untuk mempermudah pengujian, digunakan aplikasi SPSS versi Hasil dari pengujian Path Analysis adalah variabel Website Quality, Brand Trust dan Repurchase Intention memiliki pengaruh yang signifikan baik secara individu maupun simultan. Implikasi Hasil Penelitian Setelah semua data dari kuesioner telah selesai dikumpulkan dan analisis selesai dilakukan dengan menggunakan analisis jalur, maka didapatkan hasil sebagai berikut: a. Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa Website Quality (X) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Brand Trust (Y). Temuan dari penelitian ini menunjukan bahwa Website Quality memiliki pengaruh yang positif dan signifikan sebesar R 2 = = 17.6% terhadap Sementara 82.44% lainnya dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Brand Trust pada Website Evoucher.co.id, dengan sifat pengaruh kuat. Website Quality juga memiliki sifat hubungan (korelasi) yang cukup kuat dengan Brand Trust. Hal ini memiliki arti bahwa semakin tinggi tingkat Website Quality, maka hal ini akan menciptakan Brand Trust yang lebih baik. Maka dari itu, PT. Evoucher Indonesia perlu melakukan usaha-usaha untuk meningkatkan 7
8 Website Quality yang dimaksudkan agar Brand Trust perusahaan juga dapat semakin meningkat. Dari Lampiran, diketahui bahwa rata-rata skor yang paling rendah dari ketiga dimensi yang ada adalah dimensi interaction quality. Hal ini menunjukkan bahwa kosumen PT. Evoucher Indonesia masih merasa bahwa kualitas interaksi dari PT. Evoucher Indonesia melalui website masih kurang. Seperti halnya interaksi dengan customer service yang masih kurang, serta kenyamanan dalam bertransaksinya. Dalam hal ini PT. Evoucher Indonesia diharapkan untuk menyediakan layanan konsumen yang bisa diajak bisa menjawab pertanyaan dari konsumen seputar produk atau deals yang ditawarkan sehingga bisa membuat konsumen nyaman untuk membeli produk tersebut, juga diharapkan keamanan dalam bertransaksinya bisa dtingkatkan, sehingga bisa menambah kepercayaan konsumen terhadap PT. Evoucher Indonesia. Dimensi kedua yang memiliki nilai rata-rata rendah ada di dimensi information quality. Hal ini berarti kelengkapan informasi serta kualitas informasi yang tertera di website Evoucher.co.id seputar produk dan deals yang ditawarkan masih kurang. Oleh karena itu, PT. Evoucher Indonesia perlu mengembangkan serta menambahkan informasi-informasi yang lebih detail dan lengkap seputar produk dan deals yang ditawarkan ke konsumen melalui website Evoucher.co.id. Karena sebenarnya, salah satu dasar tertariknya konsumen untuk membeli suatu produk atau deals adalah kelengkapan informasi seputar produknya, seperti halnya ukuran detail baju yang ditawarkan, warna baju yang masih bisa dipesan, keterangan lokasi deals yang ditawarkan diberitahukan secara lengkap dan jelas, dan sebagainya. Sedangkan dimensi dari Website Quality yang memiliki skor rata-rata tertinggi berasal dari dimensi Usability yang membahas mengenai kemudahan pengoperasian di situs Evoucher.co.id (user friendly) dan desain dari website nya yang membuat pengunjung website Evoucher.co.id merasa tertarik untuk membeli produk atau deals nya. Dan berdasarkan hasil R 2 diketahui bahwa sebesar (0.419) 2 = = 17.6% variabel Brand Trust dipengaruhi oleh Website Quality. Ini menunjukkan bahwa Website Quality dari PT. Evoucher Indonesia mempengaruhi Brand Trust cukup kuat. Sehingga perlu dilakukan pengelolaan website secara signifikan dan kotinuiti demi tercapainya peningkatan kualitas website terlebih lagi atribut-atribut yang berkontribusi lebih pada pembentukan kualitas website seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, agar dapat memberikan dampak yang lebih besar lagi untuk konsumen pada akhirnya akan berdampak pada peningkatkan Brand Trust perusahaan. Hasil dari penelitian ini juga 8
9 memperkuat hasil penelitian yang dilakukan oleh Gregg dan Walczak (2010) dalam jurnal yang berjudul The Relationship Between Website Quality, Trust and Price Premiums at online auctions, dalam jurnal ini dibuktikan bahwa Website Quality memiliki pengaruh yang signifikan dan positif pada Brand Trust. b. Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa Website Quality (X) memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention (Z), dengan sifat pengaruh sedang. Website Quality juga memiliki sifat hubungan (korelasi) yang cukup kuat dengan Repurchase Intention. Hal ini memiliki arti bahwa semakin tinggi tingkat Website Quality maka akan meningkatkan Repurchase Intention pelanggan. Berdasarkan hasil perhitungan melalui bantuan SPSS diketahui bahwa hasil koefisien jalur variabel Website Quality terhadap Repurchase Intention adalah R 2 = = = 7.39%. Hal tersebut menunjukkan bahwa 7.39% Repurchase Intention di website Evoucher.co.id diperoleh berdasarkan Website Quality dari website Evoucher.co.id. Dengan hasil penelitian tersebut diharapkan PT. Evoucher Indonesia perlu melakukan usaha-usaha untuk terus meningkatkan Website Quality menjadi lebih baik dimata konsumen sehingga nantinya berdampak pada peningkatan Repurchase Intention konsumen terhadap produk dan daily deals yang ditawarkan perusahaan. Dan terlebih lagi pada atribut yang memberikan kontribusi lebih pada pembentukan kualitas website seperti desain website, pengoperasian website yang baik dan lain sebagainya, sehingga pada akhirnya dapat berdampak pada peningkatan Repurchase Intention konsumen pada website Evoucher.co.id. Hasil dari penelitian ini juga memperkuat hasil penelitian yang dilakukan oleh Gregg dan Walczak (2010) dalam jurnal yang berjudul The Relationship Between Website Quality, Trust and Price Premiums at online auctions, dalam jurnal ini dibuktikan bahwa Website Quality memiliki pengaruh yang signifikan dan positif pada Repurchase Intention. c. Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa Brand Trust (Y) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention (Z). Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Trust memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention konsumen pada PT. Evoucher Indonesia dengan sifat pengaruh kuat. Hal ini menunjukkan bahwa, semakin tinggi tingkat Brand Trust dari konsumen, maka akan menciptakan tingkat Repurchase Intention dari 9
10 konsumen juga semakin tinggi atau meningkat. Selain itu berdasarkan hasil R 2= = 0.143= 14.3% variabel Repurchase Intention dipengaruhi oleh Brand Trust. Hal ini menunjukkan bahwa sebesar 14.3% variabel Repurchase Intention di website Evoucher.co.id diperoleh berdasarkan Brand Trust yang tercipta dimata pelanggan. Berdasarkan lampiran, diketahui bahwa rata-rata skor yang paling rendah dari dua dimensi yang digunakan dalam menganalisa variabel Brand Trust adalah dimensi consumer-brand characteristics. Dimana dengan cukup rendahnya rata-rata dari dimensi tersebut dapat disimpulkan bahwa kepercayaan pelanggan terhadap merek, kepuasan, peer support, serta pengalaman konsumen dalam membeli voucher atau produk di website Evoucher.co.id masih rendah, sehingga diperlukannya diperlukannya usaha yang lebih lagi untuk meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap brand Evoucher sehingga pada akhirnya bisa meningkatkan Repurchase Intention konsumen di website Evoucher.co.id dengan cara menciptakan atau menyediakan penawaran produk atau daily deals yang berkualitas dan menarik seperti melakukan penawaran produk dan daily deals dari perusahaan-perusahaan yang sudah terkenal, menjaga nama baik perusahaan dengan kemudahan bertransaksinya dan juga selalu menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan konsumen. Sehingga pada akhirnya akan meningkatkan Brand Trust dari konsumen atas PT. Evoucher Indonesia dan pada akhirnya akan berdampak dengan peningkatan Repurchase Intention. Hasil dari penlitian ini juga diperkuat dengan hasil dari penelitian-penelitian yang dilakukan oleh Muhammad (2011) yang menghasilkan adanya pengaruh yang signifikan dan positif antara Brand Trust terhadap Repurchase Intention di website Ebay.com pada konsumennya di Thailand. Juga adanya penelitian oleh Mosavi dan Ghaedi (2012) dalam jurnalnya yang berjudul A Survey on the Relationship between Trust, Customer Loyalty, Commitment and Repurchase Intention yang juga memberikan hasil bahwa adanya pengaruh yang positif dan signifikan antara Brand Trust terhadap Repurchase Intention. Hasil penelitian ini juga diperkuat dengan adanya hasil penelitian dari Long Yi dan Ching (2010) dalam jurnal yang berjudul The Influence of Corporate Image, Relationship Marketing and Trust on Repurchase Intention : The Moderating Effects of Word Of Mouth yang menghasilkan jawaban serupa. d. Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa Website Quality (X) dan Brand Trust (Y) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention (Z). 10
11 Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa Website Quality dan Brand Trust memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention konsumen pada PT. Evoucher Indonesia sebesar 30.3%. Hal ini menunjukkan bahwa, variabel Website Quality dan Brand Trust mempengaruhi Repurchase Intention pelanggan sebesar 30.3%, sementara 69.7% lainnya dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Sehingga hal ini perlu dijadikan acuan bagi PT. Evoucher Indonesia untuk melakukan peningkatan kualitas website dan kepercayaan merek, sehingga pelanggan akan tertarik untuk melakukan pembelian ulang. Simpulan Dari hasil pengujian yang telah dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan bahwa: Variabel Website Quality di website Evoucher.co.id memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Brand Trust sebesar 17.6% dengan sifat pengaruh kuat. Variabel Website Quality di website Evoucher.co.id memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel Repurchase Intention sebesar 7.39% dengan sifat pengaruh sedang. Variabel Brand Trust dari PT. Evoucher Indonesia memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel Repurchase Inention di website Evoucher.co.id sebesar 14.3% dengan sifat pengaruh kuat. Variabel Website Quality dan Brand Trust secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Repurchase Intention sebesar 30.3%. sementara 69.7% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Referensi APJII Diperoleh 9 Februari Dari 11
12 Bloemer, Josee & Schroder, Gaby. O. (2002). Store Satisfaction and Store Loyalty Explained by Customer and Store Related Factors. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 15, Boonlertvanich, Karin. (2009). Conceptual Model for The Repurchase Intentions in The Automobile Service Industry: The Role of Switching Barriers in Satisfaction Repurchase Intentions Relationship. International Journal of Business Research, Vol. 9 Issue 6, 1. Grayson, K. Johnson, D., & Chen, D.R. (2008). Is firm trust essential in a trusted environment? How trust in the business context influences customers. Journal of Marketing Research Gregg, Dawn.G., & Walczak, Steven. (2010). The Relationship Between Website Quality, Trust And Price Premiums At Online Auctions. Electron Commer Res (2010) 10: Sarjono, H., & Julianita, W. (2011). SPSS Vs Lisrel : Sebuah Pengantar Aplikasi untuk Riset. Jakarta: Salemba Empat. Seiders, et al. (2005). Do Satisfied Customers Buy More? Examining Moderating Influences in A Retailing Context. Journal of Marketing. 69,
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan globalisasi, masyarakat menjadi semakin mengenal dan dekat dengan dunia teknologi dan internet. Penggunaan internet kini telah merambah
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. ialah penelitian deskriptif asosiatif. Melalui penelitian asosiatif, dapat diketahui
25 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Disesuaikan dengan tujuan penelitiannya, jenis penelitian yang digunakan ialah penelitian deskriptif asosiatif. Melalui penelitian asosiatif, dapat diketahui
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian yang digunakan adalah asosiatif karena penelitian
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Jenis penelitian yang digunakan adalah asosiatif karena penelitian dilakukan untuk mendefinisikan pengaruh atau hubungan kausal antara variabel independen
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Metode yang Digunakan Menurut Sekaran (2006, p.155-163), jenis penelitian dibagi menjadi 4 macam yaitu penelitian eksploratif, penelitian deskriptif, pengujian hipotesis,
Lebih terperinciPENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH
Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah... 683 PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH Endang Tri Wahyuni Universitas PGRI Yogyakarta, Jl. PGRI
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Desain penelitian mengenai jenis penelitian, metode penelitian, unit
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Desain penelitian mengenai jenis penelitian, metode penelitian, unit analisis, time horizon berdasarkan tujuan penelitian secara ringkas dijelaskan pada
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Jenis penelitian : Asosiatif Jenis penelitian dalam skripsi ini adalah asosiatif. Menurut Sugiyono (2006 pg 11) penelitian asosiatif merupakan penelitian yang
Lebih terperinciBab 3 METODE PENELITIAN
Bab 3 METODE PENELITIAN 3.1. Pendekatan dan Metodologi Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif. Dengan metode kuantitatif ini diharapkan dapat memberikan penjelasan mengenai perilaku
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif, yaitu penelitian yang bertujuan
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Unit analisis yang
Lebih terperinciAntonius Nico Kristanto; Haryadi Sarjono
TINJAUAN PENERAPAN ANALISA JABATAN DAN KOMUNIKASI ORGANISASI SEBAGAI PENGUKURAN MOTIVASI DAN DAMPAKNYA PADA KINERJA KARYAWAN BERDASARKAN PENDEKATAN SPSS VS LISREL Antonius Nico Kristanto; Haryadi Sarjono
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian. Seiring dengan perkembangan zaman, saat ini kita memasuki era globalisasi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Seiring dengan perkembangan zaman, saat ini kita memasuki era globalisasi dan modernisasi. Teknologi semakin canggih, segala macam informasi dan berita terbaru
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN. Mal Lippo Cikarang yang terletak di jalan utama Lippo Cikarang adalah
56 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Responden 4.1.1 Profil Perusahaan Mal Lippo Cikarang yang terletak di jalan utama Lippo Cikarang adalah sebuah pusat perbelanjaan yang diresmikan pada tahun 1995,
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords : Service Quality, Customer Loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT In the current era of globalization, beauty salon industry is increasing rapidly. The service industries in the services sector emphasizes consideration of the company to increase competitive
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah asosiatif dan deskriptif. Dengan penelitian asosiatif ini dapat diketahui hubungan antara
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN. Dalam penelitian ini, jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dan
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Dalam penelitian ini, jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dan asosiatif. Menurut Kuncoro (2003), penelitian deskriptif merupakan penelitian
Lebih terperinciPENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRANSAKSI ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK HANDPHONE DI SURABAYA. OLEH: Theo Fondy
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRANSAKSI ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK HANDPHONE DI SURABAYA OLEH: Theo Fondy 3103006367 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION
ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND PREFERENCE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA LAYANAN ONLINE GARUDA INDONESIA DI SURABAYA Oleh : Tjiang Siu Fen 3103007125
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian asosiatif,
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Metode yang Digunakan Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian asosiatif, penelitian asosiatif adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT TERHADAP ORGANIZATIONAL COMMITMENT DAN DAMPAKNYA PADA TURNOVER INTENTION
ANALISIS PENGARUH PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT TERHADAP ORGANIZATIONAL COMMITMENT DAN DAMPAKNYA PADA TURNOVER INTENTION Angela Desiana Natasya Universitas Bina Nusantara, Jalan Kebun Jeruk Raya No.
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
44 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Jenis penelitian merupakan penelitian Asosiatif, yang dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui hubungan antara 2 variabel atau lebih. Dengan penelitian
Lebih terperinciGambar 1. Flowchart tahapan penelitian
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS DI RUMAH MAKAN AYAM BAKAR LINTANG, SAWOJAJAR, MALANG) The Analysis of the Service Quality and
Lebih terperinciPENGARUH PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DIVISI SUMBER DAYA MANUSIA DI HOTEL BOROBUDUR JAKARTA
PENGARUH PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DIVISI SUMBER DAYA MANUSIA DI HOTEL BOROBUDUR JAKARTA Felicia Universitas Bina Nusantara, Jl. Kebon Jeruk Raya No. 7, felicia_fc@ymail.com Agung Gita Subakti,
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dan asosiatif. Penelitian deskriptif dimaksudkan untuk mendifinisikan berbagai kriteria serta mendefinisikan
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain penelitian Desain penelitian yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah desain penelitian asosiatif, dengan penelitian survei yang bersifat menjelaskan hubungan
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: Green Product Quality, Green Corporate Image, Green Customer Satisfaction, Green Customer Loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This study aimed to analyze the effect of quality green products, and green on green image coporate customer loyalty is mediated by green customer satisfaction. Collection method in this study
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN. Tabel 3.1 Desain Penelitian
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Desain riset merupakan rencana dasar yang membimbing pengumpulan data dan tahapan analisis dari proyek riset. Desain riset merupakan kerangka kerja yang
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian Pengertian metode penelitian menurut Sudiyono (2012) adalah cara ilmiah untuk mendapatkan data yang valid dengan tujuan dapat ditemukan, dikembangkan, dan
Lebih terperinciPENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN DAMPAKNYA TERHADAP CUSTOMER LOYALITY PADA PERUSAHAAN JASA
ISSN : 2338-4794 Vol. 5. No. 2 M e i 2017 PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN DAMPAKNYA TERHADAP CUSTOMER LOYALITY PADA PERUSAHAAN JASA *) Program Studi Manajemen UNKRIS Alamat:
Lebih terperinciBab 4. Hasil dan Pembahasan
41 Bab 4 Hasil dan Pembahasan 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Sejarah Singkat PT. Elsiscom Prima Karya PT. Elsiscom Prima karya adalah salah satu anak perusahaan dari sebuah perusahaan elektronika perama di
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Tahap pertama dalam proses penelitian adalah menetapkan desain penelitian yang sesuai dengan permasalahannya. Seperti pendapat Malhotra yang dikutip oleh
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN. Disesuaikan dengan tujuan penelitian dan tingkat eksplenasinya, jenis
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Disesuaikan dengan tujuan penelitian dan tingkat eksplenasinya, jenis penelitian yang digunakan adalah dengan penelitian deskriptif. Penelitian dekriptif merupakan
Lebih terperincihorizon penelitian ini yaitu cross sectional, di mana informasi yang didapat hanya
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dan penelitian asosiatif. Menurut Sugiyono (2007, p.11) mengatakan bahwa penelitian deskriptif adalah penelitian
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Metodologi Penelitian Yang Digunakan Penulis menggunakan jenis penelitian asosiatif untuk mencari korelasi antar variabel yang digunakan. Unit analisis yang digunakan untuk
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci : Service Recovery, Customer Satisfaction, Consumer Loyalty
ABSTRAK Di era modern seperti sekarang olah raga merupakan suatu kebutuhan yang tidak mengenal umur maupun status. Bagi seorang marketing ini merupakan suatu kesempatan meraih konsumen sebanyak mungkin
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Metode yang Digunakan Jenis penelitian ini bersifat deskriptif-asosiatif karena penelitian dilakukan untuk mendeskripsikan nilai variabel-variabel penelitian serta mendefinisikan
Lebih terperinciKeyword : brand community affect, brand community trust, brand community commitment, customer loyalty.
ABSTRACT Market competition is getting tougher indirectly affects an enterprise in maintaining market share. To be able to survive in an increasingly tight competition, the producers demanded more attention
Lebih terperinciThomas Hendri Hananto
TESIS PERAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI ANTARA ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN NIAT BELI KONSUMEN PADA TOKOPEDIA Disusun oleh : Thomas Hendri Hananto NPM : 145002267 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
30 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Menurut Sugiyono (2012:2), metode penelitian adalah cara ilmiah untuk mendapatkan data yang valid dengan tujuan dapat ditentukan, dibuktikan, dan dikembangkan
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. A. Rancangan Penelitian. Penelitian ini mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Won-
BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Rancangan Penelitian Penelitian ini mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Won- Moo Hur et al. (2011), Unit analisa dalam penelitian ini adalah individu
Lebih terperincivii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Komitmen organisasional merupakan faktor penting bagi setiap karyawan agar dapat loyal pada suatu perusahaan. Perusahaan yang memiliki karyawan yang berkomitmen terhadap perusahaannya akan dapat
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN. Berikut ini adalah tabel yang menjelaskan tentang desain penelitian: Tabel 3.1 Desain Penelitian
43 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Berikut ini adalah tabel yang menjelaskan tentang desain penelitian: Tabel 3.1 Desain Penelitian Tujuan Jenis dan Metode Penelitian Unit Analisis Time Horizon
Lebih terperinciKata Kunci: customer equity, brand equity, value equity, relationship equity, kepercayaan pelanggan, loyalitas pelanggan
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari customer equity (brand equity, value equity, relationship equity) terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan pelanggan di pasar B2B
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN. Desain penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif asosiatif
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Desain penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif asosiatif hubungan kausal. Menurut Sugiyono (2010 : 53), Penelitian deskriptif adalah penelitian
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
42 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Disain Penelitian Dalam analisis ini, penulis menggunakan metode analisis deskriptif dan asosiatif. Dengan penelitian asosiatif ini dapat diketahui hubungan antara variabel
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci : Kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan.
ABSTRAK Dalam dunia industri, loyalitas pelanggan merupakan ukuran keberhasilan dalam usaha pelayanan jasa. Pelanggan akan merasa jauh lebih puas manakala kebutuhan mereka dapat terpenuhi melebihi apa
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. mahasiswa dan mahasiswi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey, dengan mengumpulkan data melalui pemberian daftar pertanyaan (kuesioner) kepada mahasiswa
Lebih terperinciKata Kunci: Persepsi Nilai, Persepsi Kualitas, Citra Perusahaan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen
PENGARUH PERSEPSI NILAI, PERSEPSI KUALITAS DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN INDONESIA DI KOTA TEGAL Oleh: Yuniarti Herwinarni dan Gunistiyo ABSTRAK Tujuan
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: Customer Loyalty, Product Quality, Service Quality, Customer trust. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This study aims to determine the influence of Product quality, Service quality and Customer trust on Customer loyalty. Where is the independent variable consist of Product quality variable, Service
Lebih terperinciABSTRACT. Key Words: Brand community integration, product, brand community, viking community brand loyalty, satisfaction.
ABSTRACT Brand loyalty is one indicator of the success of the company through customers who have been loyal to the product or brand to promote the new consumer. Elements that influence the brand loyalty
Lebih terperinciKata kunci: citra merek, kualitas produk, dan keputusan pembelian
ABSTRAK Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual. Citra merek adalah
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Dalam penelitian ini, tipe disain penelitian yang digunakan bersifat
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Dalam penelitian ini, tipe disain penelitian yang digunakan bersifat deskriptif-asosiatif. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan dengan
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian assosiatif. Menurut Sugiyono (2008:
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Disain Penelitian Penelitian ini menggunakan jenis penelitian assosiatif. Menurut Sugiyono (2008: p55), penelitian assosiatif adalah suatu pertanyaan penelitian yang bersifat
Lebih terperinciABSTRAK. iii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini berjudul : Studi Deskriptif Mengenai Tipe Perilaku Konsumen Dalam Membeli Telepon Selular Teknologi GSM pada Mahasiswa Di Fakultas X Universitas Y Kota Bandung, yang diteliti oleh
Lebih terperinciABSTRACT. Key words: motivation, compensation, achievement of sales targets. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Problems in meticulous in this thesis is how big the influence of compensation on employee motivation in the achievement of sales target on the sale of PT Mitra Bandung Consortium. The study aims
Lebih terperinciABSTRAK. Penelitian ini membahas mengenai pengaruh product customization (X 1 ) dan
ABSTRAK Penelitian ini membahas mengenai pengaruh product customization (X 1 ) dan brand image (X 2 ) terhadap customer loyalty (Y) yang surveinya pada konsumen BTX Concept Bandung. Tujuan dari penelitian
Lebih terperinciPENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA
PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA OLEH: IMA ROHANA MANURUNG 3103010283 JURUSAN MANAJEMEN
Lebih terperinciBAB III METODLOGI PENELITIAN. berupa fakta-fakta saat ini dari suatu populasi. Jenis penelitian yang
BAB III METODLOGI PENELITIAN 3.1 Metodelogi Penelitian Dalam penelitian ini, jenis penelitian yang digunakan adalah metodologi deskriptif (descriptive reaserch), yaitu merupakan penelitian terhadap masalahmasalah
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : customer engagement,word of mouth, brand loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Maybelline adalah produk kosmetik berlisensi global yang di pegang PT. L oreal Indonesia. Maybelline bersaing dengan merek - merek kosmetik lain untuk menjadi top brand di Indonesia. Maybelline
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
17 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Riset atau penelitian adalah suatu kegiatan yang bertujuan untuk memperoleh pengetahuan yang menjawab pertanyaan atau memecahkan masalah. (Indriantoro dan
Lebih terperinciPENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA
PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION MOBIL AVANZA di SURABAYA DEDY PRASETYO 3103010033 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya maka dapat dibuat beberapa kesimpulan yang
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya maka dapat dibuat beberapa kesimpulan yang diperoleh yaitu: 1. Perceived information quality berpengaruh
Lebih terperinciABSTRACT. Keyword: 7P, STP, Customer Loyalty, Marketing Strategy
ABSTRACT One way in improving customer loyalty is by application of 7P and STP, research indicates that customer loyalty is influenced by the 7P and STP. Therefore, the aim of this study is to investigate
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN. dengan 4 buah teater reguler dan 2 buah teater Premiere. Cinema XXI yang diberi
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Latar Belakang Perusahaan Cinema XXI pertama kali didirikan di Plaza Indonesia Entertainment X'nter, dengan 4 buah teater reguler dan 2 buah teater Premiere. Cinema XXI
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Disesuaikan dengan tujuan penelitian, desain penelitian yang digunakan
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Disesuaikan dengan tujuan penelitian, desain penelitian yang digunakan tujuan pertama, untuk mengetahui kondisi pemasaran CV Anugrah Putra Marco Abunawas
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN. dalam buku Riduwan dan Kuncoro (2008:208) penelitian survei dapat digunakan
BAB 3 METODE PENELITIAN III.1 Desain Penelitian Dalam penelitian ini, jenis penelitiannya bersifat asosiatif. Menurut Masri S. dalam buku Riduwan dan Kuncoro (2008:208) penelitian survei dapat digunakan
Lebih terperinciABSTRAK. retail marketing mix, loyalitas konsumen, harga, tata letak, dan personalia
ABSTRAK Persaingan untuk mendapatkan pelanggan yang loyal membuat retail berusaha untuk memberikan layanan belanja yang memuaskan. Pelanggan berharap retail mampu memberikan pengalaman yang positif bagi
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci: Brand Community, Social Media, Brand Trust
ABSTRAK Kemajuan di bidang teknologi, komputer dan telekomunikasi mendukung perkembangan teknologi internet. Dengan adanya intenet, konsumen maupun perusahaan tidak lagi mengalami kesulitan dalam memperoleh
Lebih terperinciPENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA OLEH: ERLINA 3103013182 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA 2017 PENGARUH
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Penelitian ini akan dilakukan dengan melakukan perbandingan antara dua kelompok data mengenai pengaruh Design dalam memenuhi Consumer Satisfaction. Dengan
Lebih terperinciPENGARUH PERILAKU PEMIMPIN DAN KOMPENSASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT.ASURANSI UMUM BUMIPUTERA MUDA 1967
PENGARUH PERILAKU PEMIMPIN DAN KOMPENSASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT.ASURANSI UMUM BUMIPUTERA MUDA 1967 Lovina Ameldian dan Jordhan Jeheskiel Binus University,Jakarta,DKI Jakarta Indonesia,
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan Bisnis Astrido Grup diawali dengan didirikannya CV Sumber Jaya Motor pada tahun 1974 bertempat di Jalan Batu Tulis Raya
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. kuesioner uji coba kepada member kaskus yang menggunakan forum jual-beli kaskus
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Responden Kuesioner Sebagai langkah awal akan dilakukan penyebaran kuesioner dengan metode nonprobability sampling yaitu penyebaran dimana setiap unsur populasi tidak memiliki
Lebih terperinciPENGARUH TEKANAN PEKERJAAN DAN STRES PEKERJAAN TERHADAP EVALUASI KINERJA
PENGARUH TEKANAN PEKERJAAN DAN STRES PEKERJAAN TERHADAP EVALUASI KINERJA Jerry M. Logahan Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bina Nusantara, Jln. K.H. Syahdan No. 9, Palmerah,
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. alasan praktis, keinginan untuk mengetahui yang bertujuan agar dapat
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 DESAIN PENELITIAN Applied Reseach (Penelitian Terapan) yaitu penelitian yang mempunyai alasan praktis, keinginan untuk mengetahui yang bertujuan agar dapat melakukan sesuatu
Lebih terperinciPENGARUH BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY (STUDI KASUS PADA KECAP BANGO DI BANDUNG) ABSTRAK NOFFI EKA WAHYUNINGSIH O652033
PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY (STUDI KASUS PADA KECAP BANGO DI BANDUNG) ABSTRAK NOFFI EKA WAHYUNINGSIH O652033 This script guided by: Dr. Anny Nurbasari, SE., MP The purpose of this study
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
35 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Jenis penelitian menurut metode, penulis menggunakan penelitian survey. Menurut Siregar (2013 : 10), Penelitian survey adalah penelitian yang tidak melakukan
Lebih terperinciKEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BRAND IMAGE, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
Management Analysis Journal 5 (1) (2016) http://maj.unnes.ac.id KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BRAND IMAGE, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Metta Padyawati Kusuma
Lebih terperinciBAB 3. Metode Penelitian
46 BAB 3 Metode Penelitian 3.1 Desain Penelitian Tabel 3.1 Desain Penelitian Tujuan Jenis dan Metode Penelitian Unit Analisis Time Horizon T-1 Asosiatif Survey Individu Pengguna Online Ticketing T-2 Asosiatif
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Untuk mengetahui jenis penelitian yang dilakukan, digunakan desain
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Untuk mengetahui jenis penelitian yang dilakukan, digunakan desain penelitian yang disesuaikan dengan tujuan penelitian, sehingga dapat melakukan analisis.
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN. Agar penelitian dapat dijalankan sesuai dengan yang diharapkan, maka
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Agar penelitian dapat dijalankan sesuai dengan yang diharapkan, maka perlunya diadakan desain penelitian. Desain yang akan dilakukan dalam penelitian ini
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemberhentian hubungan antara pelanggan dengan perusahaan karena munculnya niat mengganti (switching intentions) dari konsumen merupakan hal yang sangat umum terjadi
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: Customer satisfaction, service quality. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This research was titled: "Effect of Service Quality on Consumer Satisfaction Primajasa In Transportation Company (Transportation Services BSM-Soetta)", the purpose of this study is to determine
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH SERVICE EXCELLENCE DAN STORE ATMOSPHERE DALAM TERCIPTANYA BRAND IMAGE BANK MEGA SYARIAH KCP. PETOJO
ANALISIS PENGARUH SERVICE EXCELLENCE DAN STORE ATMOSPHERE DALAM TERCIPTANYA BRAND IMAGE BANK MEGA SYARIAH KCP. PETOJO Adityo Pratama Binus University, Jakarta, Indonesia, 11480 adityopratama@gmail.com
Lebih terperinciTelly Lyonita, Dyah Budiastuti, Ir., MM Binus University, Jakarta, Indonesia, ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. TELKOM JAKARTA SELATAN (PRODUK : SPEEDY) Telly Lyonita, Dyah Budiastuti, Ir.,
Lebih terperinciPENGARUH KEPERCAYAAN, RISIKO PERSEPSIAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP MINAT BELANJA ONLINE
PENGARUH KEPERCAYAAN, RISIKO PERSEPSIAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP MINAT BELANJA ONLINE (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta Tahun 2017) Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan
Lebih terperinciPENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID
PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID Disusun oleh: ALFRED TJANDRA 3103014018 FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK
Lebih terperinciArizky Dwidyaputra. Kata Kunci:Promosi,Media Sosial, Keputusan Pembelian, Kepuasan
ANALISIS PENGARUH PROMOSI MEDIA SOSIAL FACEBOOK DAN TWITTER TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN PT. INTILIMA WISATA Arizky Dwidyaputra Universitas
Lebih terperinciPENGARUH PELAKSANAAN PERIKLANAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN DI CV. TRACKERINDO ANUGRAH SEJAHTERA, BANDUNG INTISARI
PENGARUH PELAKSANAAN PERIKLANAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN DI CV. TRACKERINDO ANUGRAH SEJAHTERA, BANDUNG INTISARI Tujuan penelitian ini adalah menganalisis apakah pelaksanaan periklanan yang dilaksanakan
Lebih terperinciPENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1
PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1 Oleh: IVANA PERMATASARI WIBOWO 3103011105 FAKULTAS
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
30 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Tabel 3.1 Desain Penelitian Tujuan Penelitian Jenis Penelitian Unit Analisis Time Horizon T-1 Deskriptif - Kualitatif Individu Pelanggan Bengkel T-2 Deskriptif
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Penelitian ini bersifat asosiatif. Penelitian asosiatif / hubungan merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN. Penelitian ini berbentuk kuantitatif dengan menggunakan alat ukur
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1. Desain Penelitian Penelitian ini berbentuk kuantitatif dengan menggunakan alat ukur penghitungan berupa software SPSS 20.0. Selanjutnya, peneliti akan menggunakan jenis penelitian
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian yang akan dilakukan adalah penelitian komparatif dan
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Jenis penelitian yang akan dilakukan adalah penelitian komparatif dan penelitian asosiatif. Penelitian komparatif adalah penelitian yang bersifat membandingkan,
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH PELATIHAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DIVISI SDM PT.OTANO MULTI MESINDO
ANALISIS PENGARUH PELATIHAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DIVISI SDM PT.OTANO MULTI MESINDO Nico Christopher, Laksmi Sito Dwi Irvianti, S.E., MM. Universitas Bina Nusantara, Jl. Kebon Jeruk Raya
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Juni 2013 sampai dengan bulan Agustus Berdasarkan jenis masalah yang
33 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Rancangan Penelitian Penelitian ini dilakukan di Kabupaten Kudus. Penelitian ini dimulai dari bulan Juni 2013 sampai dengan bulan Agustus 2013. Berdasarkan jenis masalah
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA ONLINE SHOPPING (STUDI KASUS MAHASISWA USU) OLEH:
SKRIPSI PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA ONLINE SHOPPING (STUDI KASUS MAHASISWA USU) OLEH: MUHAMMAD ERFIN SYAHPUTRA 090502016 PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA OLEH: FRANDY GOLDWIN 3103009093 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
Lebih terperinciPENGARUH RELATIONSHIP QUALITY
PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY PADA LOYALITAS NASABAH (SURVEI PADA PD. BPR BANK PURWOREJO) Oleh Sumaryatun Universitas Muhammadiyah Purworejo Sumaryatun19@yahoo.com Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA OLEH: INTAN NUR LAILA 3103010218 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
Lebih terperinciPENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION
PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION, TRUST, COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA MEMBER MATAHARI CLUB CARD (MCC) DI SURABAYA OLEH: LEONARD LEVIN FRANDYONISIUS 3103013018 JURUSAN
Lebih terperinci