ABSTRACT. Keywords: Customer Loyalty, Product Quality, Service Quality, Customer trust. vii. Universitas Kristen Maranatha
|
|
|
- Ida Darmali
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ABSTRACT This study aims to determine the influence of Product quality, Service quality and Customer trust on Customer loyalty. Where is the independent variable consist of Product quality variable, Service quality variable, and Customer trust variable influences Customer Loyalty variable as the dependent variable. This research was conducted at PT. Mega Gemilang in Cirebon. Methods of data collection in this study is questionnaires filled out by the respondents are consumers of PT. Mega Gemilang who has purchased an iron plate and pipe at least twice.. Taking sample of 100 respondents in this study using a purposive sampling method. The independent variables in this study consisted of Product quality, Service quality and Customer trust, while the dependent variable is Customer loyalty. The analysis used in this research include analysis of, validity test, reliability test, the classical assumption test, multiple linear regression analysis and hypothesis test including t test, F test, and the coefficient of determination analysis (R2). The results of analyzes using multiple linear regression can be seen that the variable quality of the products have a positive influence on customer loyalty. Second, the variable quality of service has a positive effect on customer loyalty. Third, consumer confidence has a positive effect on customer loyalty. Results The effect can be determined using the t test product quality, service quality, and customer trust have a significant effect on customer loyalty. Influence the results of using the coefficient of determination is known that 35.7% of consumer loyalty variable can be explained by the variation of the variable product quality, service quality and customer trust, while 64.3% is explained by other variables that are not included inthis study. Keywords: Customer Loyalty, Product Quality, Service Quality, Customer trust vii
2 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Dimana variabel independen yang terdiri dari variabel Kualitas produk, variabel Kualitas pelayanan, dan variabel Kepercayaan pelanggan mempengaruhi Loyalitas pelanggan sebagai variabel dependennya. Penelitian ini dilakukan di PT. Mega Gemilang di kota Cirebon. Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan kuesioner yang diisi oleh responden yaitu konsumen PT. Mega Gemilang yang telah membeli besi plat dan pipa minimal dua kali. Pengambilan sampel sebanyak 100 responden dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Variabel bebas dalam penelitian ini terdiri dari kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan, sedangkan variabel dependen adalah loyalitas pelanggan. Pengujian yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis yang meliputi uji t, uji F, dan koefisien Determinasi ( R 2 ). Hasil analisis menggunakan regresi linear berganda dapat diketahui bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan PT. Mega Gemilang. Kedua, variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan PT. Mega Gemilang. Ketiga, kepercayaan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan PT. Mega Gemilang. Hasil Pengaruh menggunakan uji t dapat diketahui kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT. Mega Gemilang. Hasil Pengaruh menggunakan koefisien determinasi diketahui bahwa 35,7% variabel loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh variasi dari variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan, sedangkan 64,3% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini. Kata kunci: Kualitas produk, Kualitas pelayanan, Kepercayaan pelanggan, Loyalitas pelanggn viii
3 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL...i HALAMAN PENGESAHAN...ii SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI...iii KATA PENGANTAR...iv ABSTRACT...vii ABSTRAK...viii DAFTAR ISI. ix DAFTAR GRAFIK...xiii DAFTAR TABEL...xiv DAFTAR GAMBAR.....xx DAFTAR LAMPIRAN...xxi BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan dan Kegunaan Sistematika Penulisan...10 BAB II TINJAUAN PUSTAKA LandasanTeori Relationship Marketing...12 ix
4 2.1.2 Kepuasan Pelanggan Loyalitas Pelanggan Kualitas Kualitas Produk Kualitas Pelayanan Kepercayaan Pelanggan Hubungan Antar Variabel Kualitas produk dan Loyalitas pelanggan Kualitas pelayanan dan Loyalitas pelanggan Kepercayaan pelanggan dan Loyalitas pelanggan Penelitian terdahulu Kerangka pemikiran Hipotesis...41 BAB III METODOLOGI PENELITIAN Profil Perusahaan Struktur Organisasi dan job description Analisis system yang erjalan saat ini Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel penelitian Definisi Operasional Populasi dan Sampel Penelitian Jenis dan Sumber Data Metode Pengumpulan Data...58 x
5 3.5.1 Kuesioner Wawancara Observasi Metode Analisis Data Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Multikolinearitas Uji Heteroskedastisitas Analisis Kuantitatif Analisis Regresi Linear Berganda Pengujian Hipotesis...66 BAB VI HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Deskripsi Responden Hasil Penelitian Uji Validitas Uji Reliabilitas Analisis deskriptif data Penelitian Frekuensi Usia Frekuensi Pembelian Pernyataan Responden mengenai kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan 79 xi
6 4.4.1 Kualitas produk Kualitas pelayanan Kepercayaan pelanggan Loyalitas pelanggan Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Uji Asumsi klasik Uji Normalitas Uji Multikolinearitas Uji Heteroskedastisitas Analisis Regresi Linier Berganda Pembuktian Hipotensis Pembahasaan BAB V PENUTUP Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xii
7 DAFTAR GRAFIK Grafik 1.1 : Pertumbuhan Volume Penjualan PT. Mega Gemilang...5 xiii
8 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Volume penjualan PT. Mega Gemilang...5 Tabel 2.1 Transaction Marketing VS Relationship Marketing..13 Tabel 2.2 Ringkasan Penelitian Terdahulu...39 Tabel 3.1 Definisi Operasional Tabel 3.2 Skala Likert...58 Tabel 4.1 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Kualitas Produk...71 Tabel 4.2 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan...72 Tabel 4.3 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Kepercayaan Pelanggan...73 Tabel 4.4.Rekapitulasi Hasil Uji Validitas. Loyalitas Pelanggan...74 Tabel 4.5 Rekapitulasi hasil Reliabilitas Koesoner Penelitian...76 Tabel 4.6 Diagram usia...77 Tabel 4.7 Frekuensi Pembelian...78 Tabel 4.8 Produk besi plat dan pipa PT.Mega Gemilang memiliki bahan baku yang berkualitas dan bermutu...80 Tabel 4.9 Produk besi plat dan pipa PT. Mega Gemilang yaitu Ramah lingkungan...80 Tabel 4.10 Produk besi plat dan pipa PT. Mega Gemilang mudah penggunaan dalam kebutuhannya...81 Tabel 4.11 Produk besi plat dan pipa PT. Mega Gemilang memiliki keistimewaan lebih di bandingkan produk lain...81 Tabel 4.12 Produk besi plat dan pipa PT. Mega Gemilang tahan dari korosi...82 xiv
9 Tabel 4.13 Produk besi plat dan pipa PT. Mega Gemilang ukurannya sesuai standar 82 Tabel 4.14 Produk besi plat dan pipa PT. Mega Gemilang memiliki mutu yang tidak di ragukan...83 Tabel 4.15 Produk besi plat dan pipa PT. Mega Gemilang memiliki kekuatan yang tidak di miliki produk lain..83 Tabel 4.16 Produk besi plat dan pipa PT. Mega Gemilang mencerminkan nilai teknis suatu produk...84 Tabel 4.17 Produk besi plat dan pipa PT. Mega Gemilang memiliki kualitas yang sesuai dengan spesifikasi perusahaan.85 Tabel 4.18 Produk besi plat dan pipa PT. Mega Gemilang mampu menyesesuaikan suhu tinggi dan rendah...85 Tabel 4.19 Produk besi plat dan pipa PT. Mega Gemilang spesifikasi yang di tetapkan sebelumnya, sifat operasi dasar pembuatan suatu produk...86 Tabel 4.20 Produk besi plat dan pipa PT. Mega Gemilang nilai ekonomis atau unsure dari produk secara fisik..86 Tabel 4.21 Produk besi plat dan pipa PT. Mega Gemilang memiliki kandungan Baja lebih tinggi dari pada produk lain...87 Tabel 4.22 Produk besi plat dan pipa PT. Mega Gemilang memiliki keseimbangan yang di sesuaikan 87 Tabel 4.23 Produk besi plat dan pipa PT. Mega Gemilang kemampuan perbaikan atau dalam kecepatan perbaikan suatu produk..88 xv
10 Tabel 4.24 Produk besi plat dan pipa PT. Mega Gemilang memberikan persediaan barang yang cukup memadai..89 Tabel 4.25 Produk besi plat dan pipa PT. Mega Gemilang kemampuan untuk menerima pesanan jumlah banyak.89 Tabel 4.26 Produk besi plat dan pipa PT. Mega Gemilang memiliki lapisan luar yang menarik...90 Tabel 4.27 Produk besi plat dan pipa PT. Mega Gemilang memiliki ukuran yang simestris..90 Tabel 4.28 Produk besi plat dan pipa PT. Mega Gemilang memiliki warna yang berkualitas dan menarik..91 Tabel 4.29 Produk besi plat dan pipa PT. Mega Gemilang memiliki banyak jenisjenis ukuran yang di tawarkan 91 Tabel 4.30 Produk besi plat dan pipa PT. Mega Gemilang harga yang di tawarkan sesuai dengan kualitas 92 Tabel 4.31 Produk besi plat dan pipa PT. Mega Gemilang memiliki kekuatan kualitas dalam jangkauan luas 93 Tabel 4.32 Pemilihan produk besi plat dan pipa di dalam PT. Mega Gemilang tersusun rapih.94 Tabel 4.33 PT. Mega Gemilang memiliki Gudang tersedia luas...94 Tabel 4.34 PT. Mega Gemilang memiliki tersedia mobilisasi xvi
11 Tabel 4.35 PT. Mega Gemilang Menyediakan layanan pada waktu yang dijanjikan...95 Tabel 4.36 PT. Mega Gemilang Memberikan jasa sesuai dengan yang di janjikan..96 Tabel 4.37 PT. Mega Gemilang Menyimpan data secara benar dan akurat..96 Tabel 4.38 Karyawan PT. Mega Gemilang Memberikan layanan pada pelanggan dengan cepat dan tepat waktu.97 Tabel 4.39 Karyawan PT. Mega Gemilang mau membantu pelanggan di dalam kelengkapan administrasi...97 Tabel 4.40 Karyawan PT. Mega Gemilang tidak pernah merasa sibuk dalam menangapi permintaan konsumen..98 Tabel 4.41 Karyawan PT. Mega Gemilang mampu menanamkan kepercayaan 98 Tabel 4.42 Karyawan PT. Mega Gemilang memberikan rasa aman dalam memberikan layannan terhadap konsumen 99 Tabel 4.43 Karyawan PT. Mega Gemilang senatiasa bersikap sopan dan ramah 100 Tabel 4.44 Karyawan PT. Mega Gemilang tanggap terhadap kebutuhan konsumen yang di inginkan Tabel 4.45 Karyawan PT. Mega Gemilang selalu siap merespon permintaan konsumen..101 xvii
12 Tabel 4.46 Karyawan PT. Mega Gemilang memperhatikan terhadap kepentingan konsumen..101 Tabel 4.47 Adanya kejujuran penjualan dalam bertransaksi di PT. Mega Gemilang..102 Tabel 4.48 Kepercayaan PT. Mega Gemilang memiliki reputasi baik 103 Tabel 4.49 PT. Mega Gemilang Menjalin hubungan baik dengan pelanggan.103 Tabel 4.50 PT. Mega Gemilang memiliki tanggung jawab penjualan kepada pelanggan..104 Tabel 4.51 Kinerja PT. Mega Gemilang sesuai dengan pengharapan pelanggan..104 Tabel 4.52 Produk atau jasa yang di tawarkan PT. Mega Gemilang dengan pengharapan pelanggan 105 Tabel 4.53 Kepercayaan pelanggan bertahan lama pada PT. Mega Gemilang Tabel 4.54 Kepercayaan bahwa pelanggannya konsisten kepada PT. Mega Gemilang..106 Tabel 4.55 PT. Mega Gemilang Senang setiasa jujur dalam berteransaksi dengan Pelanggan.106 Tabel 4.56 Bersedia mengatakan hal-hal yang positif tentang PT. Mega Gemilang kepada orang lain..107 xviii
13 Tabel 4.57 Merekomendasikan kepada orang lain agar bersedia menjadi pelanggan PT. Mega Gemilang.108 Tabel 4.58 Merekomendasikan kepada orang lain tentang PT. Mega Gemilang yang membutuhkan informasi besi plat dan pipa..108 Tabel 4.59 Bersedia sebagai pilihan utama kepada PT. Mega Gemilang 109 Tabel 4.60 Mempertimbangkan sebagai pilihan pertama untuk membeli plat dan besi kepada PT. Mega Gemilang.109 Tabel 4.61 Bertahan menggunkan produk pipa dan besi tersebut di PT. Mega Gemilang..110 Tabel 4.62 Uji Normalitas 112 Tabel 4.63 Uji Multikolinearitas..114 Tabel 4.64 Uji Heteroskedastisitas Tabel 4.65 Uji Regresi Berganda.116 Tabel 4.66 Uji ANOVA (Regresi Simultan) 118 Tabel 4.67 Uji t (Regresi Parsial).120 Tabel 4.68 Koefisien Determinasi 121 Tabel 4.69 Koefisien Determinasi Simultan xix
14 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 : Konsep kepuasan pelanggan...17 Gambar 2.2 : Kerangka Pemikiran...41 xx
15 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran A Lampiran B Lampiran C Lampiran D Lampiran E Lampiran F Lampiran G : Kuesioner : Data Mentah Penelitian : Tabel Deskripsi : Uji Validitas Dan Uji Reliabilitas : Uji Asumsi Klasik : Regresi Berganda : Riwayat Hidup xxi
ABSTRAK. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Skripsi ini berjudul Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas konsumen Pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Pasirkaliki Bandung. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang bersumber
ABSTRAK. Kata kunci : sistem penilaian kinerja, sistem penghargaan, kinerja karyawan.
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sistem penilaian kinerja dan sistem penghargaan terhadap kinerja karyawan. Data penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan dengan cara
ABSTRAK. Kata kunci : kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan. viii
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan PT Go-Jek Indonesia di kota Bandung secara parsial dan simultan. Variabel
ABSTRACT. Keywords: service quality, relationship marketing, customer satisfaction. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This study aimed to determine the effect of service quality and relationship marketing to customer satisfaction either partially or simultaneously (together). This study is a causality by using
ABSTRAK PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA ISTANA PLAZA BANDUNG
ABSTRAK PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA ISTANA PLAZA BANDUNG Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan
ABSTRAK. Kata-kata kunci: motivasi kerja, kepemimpinan, budaya organisasi, kepuasan kerja. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi kerja, kepemimpinan, dan budaya organisasi terhadap kepuasan kerja karyawan di HARRIS Hotel & Conventions Ciumbuleuit Bandung. Data penelitian
ABSTRACT. Keywords: Quality of service. viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This study aims to determine the comparative analysis of service quality between companies KFC and KFC Surya SUMANTRI BTC Pasteur. Where the independent variables of service quality. This research
ABSTRACT. iii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This research has a background of the emergence of inter-brand competition phenomenon, primarily for the category of notebook in Indonesia. This research specially discusses equity strength of
Keywords: management control systems, leadership style, performance company
ABSTRACT Management control system is a series of actions and activities that occur in all activities of the organization and running continuously. Management control is not a separate system within an
ABSTRAK. Kata kunci : Partisipasi Anggaran, Komitmen Organisasi, Kinerja Karyawan
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh partisipasi anggaran dan komitmen organisasi secara parsial terhadap kinerja karyawan. Sampel dalam penelitian ini adalah 50 responden
ABSTRACT. Key words: product attributes, Blackberry and customer loyalty. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Through the product attributes a company can differentiate its products with competitors' products that can also becoming an important element in the life cycle of a product in order to create
ABSTRAK. Kata kunci : kualitas sistem informasi akuntansi penjualan, E-Ticketing, kepuasan pelanggan. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh kualitas sistem informasi penjualan E-Ticketing terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan PT Air Asia Indonesia. Dalam penelitian
ABSTRAK. Kata-kata kunci: perceived ewom, minat beli. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh perceived ewom yang meliputi kredibilitas, kualitas, dan kuantitas ewom terhadap minat beli baik secara parsial maupun simultan.
ABSTRACT. viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The bread is a source of foods rich in carbohydrates consumed by the potential and practical. But the bread has a very short expiry, then the physical distribution must be done properly. Activities
ABSTRAK. Kata Kunci : Kompensasi Langsung, Kompensasi Tidak Langsung, Kinerja.
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompensasi finansial terhadap kinerja karyawan. Hipotesis pertama menguji bagaimana kompensasi langsung dan kompensasi tidak langsung di Toko
ABSTRACT. Environmental Management Accounting (EMA), Strategy, Product Innovation.
ABSTRACT Product innovation is one of the important factors in company success through innovative products they created in order to satisfy customers. Therefore, the key to the success of product is product
ABSTRACT. ix Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Promotion through advertisements for the purpose of product introductions in the community one brand Indomie instant noodle products. In this case Indomie is the brand of the product that has
Kata kunci: Kompetensi, Independensi, Kualitas Audit, Etika Auditor
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi dan independensi terhadap kualitas audit dengan etika audit sebagai variabel moderasi. Penelitian inii dilakukan di 2 (dua) KAP di
ABSTRACT. Keywords: Total Quality Management (TQM), Corporate Performance
ABSTRACT This study aims to determine the influence of Total Quality Management (TQM) to the Company's performance. The object of the research is PT. Bandung Djaya Textile Millis (Badjatex). The sample
ABSTRAK. Kata-kata kunci: gaji, insentif, kinerja karyawan. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Gaji dan Insentif terhadap Kinerja Karyawan. Data diperolah dengan menyebarkan kuesioner pada 207 karyawan PT. Pos Indonesia (PERSERO)
PENGARUH GREEN MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK HIJAU TEH KOTAK ABSTRAK
PENGARUH GREEN MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK HIJAU TEH KOTAK ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh green marketing mix yang terdiri dari produk, promosi, harga dan
ABSTRAK. Kata-kata kunci: sistem pengendalian manajemen, perencanaan strategis, dan kinerja karyawan
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh sistem pengendalian manajemen dan perencanaan strategis terhadap kinerja karyawan PT Global Transeducation.. Penelitian ini menggunakan
ABSTRAK. Kata kunci: Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), kepatuhan Wajib Pajak. Ix Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kepemilikan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) terhadap kepatuhan Wajib Pajak. Penelitian ini menggunakan data primer yang bersumber
ABSTRAK. Kata kunci: Partisipasi Penyusunan Anggaran, Kinerja Karyawan.
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi ada atau tidaknya pengaruh partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja karyawan. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari para supervisor
ABSTRAK. Kata kunci : Logo, citra perusahaan, identitas merek, manajemen merek.
ABSTRAK Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana logo baru XL memberikan pengaruh terhadap citra perusahaan XL berdasarkan persepsi masyarakat kota Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan
ABSTRACT. Keywords : Auditor, Time Budget Pressure, Audit Complexity, Quality Audit. vii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The purpose of this research is to analyze the factors which affect the quality of audit s result in Public Accounting Firm. This research is important to be done because the increase of financial
Keywords : Earnings Per Share, Return On Investment, Price to Book Value, Price Earnings Ratio, and Stock Price. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The Influence of Earnings Per Share ( EPS ), Return On Investment (ROI), Price To Book Value (PBV) and Price Earnings Ratio (PER) To Share Price: An Empirical Study of Food and Beverage Sector
ABSTRACT. Keywords: Sense, feel, think, act, relate and customer satisfaction. ix Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The study aims to determine the effect of experiential marketing variables include sense, feel, think, act and relate to customer satisfaction at Prudential Life Assurance Company. Given the importance
ABSTRACT. Key words: VAT, Salex Tax, Consumer purchasing power. viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The purpose of this study is to determine the effect of the imposition of VAT (PPN) and Sales Tax (PPnBM) towards consumer purchasing power on electronic goods. The population of this research
ABSTRACT. Keywords: Green Product Quality, Green Corporate Image, Green Customer Satisfaction, Green Customer Loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This study aimed to analyze the effect of quality green products, and green on green image coporate customer loyalty is mediated by green customer satisfaction. Collection method in this study
ABSTRAK. Kata-kata kunci : kompensasi finansial, kompensasi non finansial, pencapaian target penjualan.
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kompensasi finansial dan kompensasi non finansial terhadap pencapaian target penjualan pada CV. Rejeki Putra Mandiri Cihampelas
ABSTRAK. Kata Kunci: Wisata Kuliner, Keputusan berkunjung. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari wisata kuliner yang ada di Kota Bandung dari segi produk, harga, dan lokasi terhadap keputusan berkunjung wisata bagi para wisatawan ke Kota
ABSTRAK. Kata-kata kunci: Insentif dan disiplin kerja. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh insentif dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. Batik Danar Hadi. Populasi pada penelitian ini adalah 250 karyawan pada bagian produksi.
ABSTRACT. Keywords: Management Control Systems, Organizational Culture, and Innovation Work. vii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Implementation of the new control system and effective management will lead to the improvement of organizational innovation and achievement of organizational goals. Therefore we need an innovative
ABSTRAK. retail marketing mix, loyalitas konsumen, harga, tata letak, dan personalia
ABSTRAK Persaingan untuk mendapatkan pelanggan yang loyal membuat retail berusaha untuk memberikan layanan belanja yang memuaskan. Pelanggan berharap retail mampu memberikan pengalaman yang positif bagi
ABSTRAK. terdiri dari empat variabel independen yaitu product, price, place, promotion dan satu
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran produk Chatime di Bandung serta untuk mengetahui besar pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian
Keywords: Goal-Setting Process, System Award, Achievement
ABSTRACT Process in achieving corporate goals is the responsibility of every individual in the company. There are three factors that help limit the development of the concept of goal setting. First, the
ABSTRACT. Keywords : Service Quality, Customer Loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT In the current era of globalization, beauty salon industry is increasing rapidly. The service industries in the services sector emphasizes consideration of the company to increase competitive
ABSTRAK. hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya ( Relationship Marketing ).
ABSTRAK Green Hill Universal Hotel menggunakan strategi pemasaran untuk membangun hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya ( Relationship Marketing ). Relationship marketing merupakan upaya upaya
ABSTRAK. Kata kunci: total quality management, sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaan, dan kinerja manajerial
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM), sistem pengukuran kinerja serta sistem penghargaan (reward) terhadap kinerja manajerial. Sampel yang
PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY (STUDI KASUS PADA KECAP BANGO DI BANDUNG) ABSTRAK NOFFI EKA WAHYUNINGSIH O652033
PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY (STUDI KASUS PADA KECAP BANGO DI BANDUNG) ABSTRAK NOFFI EKA WAHYUNINGSIH O652033 This script guided by: Dr. Anny Nurbasari, SE., MP The purpose of this study
ABSTRAK. x U n i v e r s i t a K r i s t e n M a r a n a t h a
ABSTRAK Seiring dengan pertumbuhan masyarakat di Indonesia menyebabkan semakin tingginya mobilisasi penduduk dari satu daerah ke daerah lain sehingga pemerintah menanggapinya dengan membangun jalan bebas
ABSTRACT. Keywords: Expansion of the brand, brand knowledge, perceived quality, innovativeness, consumer purchase intention. viii
ABSTRACT This study aims to analyze the influence factors of brand extensions (brand knowledge, perceived quality and innovativeness) on consumer purchase intention Taxi Max Cipaganti at Maranatha Christian
ABSTRACT. Keywords: Nokia, Product Quality, Loyalty. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT In the present era, the development of technology in the world is progressing very rapidly, it also led to competition in the world of business and technology increasingly stringent. This is what
ABSTRACT. Keywords: Blackberry, quality, features, design, branding, trends, purchasing decisions. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Blackberry smartphone is one product that has a difference with products from other companies. Taking into account the elements of product attributes such as product quality, product features,
ABSTRACT. Keywords: cost of quality, sales, customer satisfaction
ABSTRACT Company need to calculate their cost of quality in production activities. Then, the company possible to produce high quality products, customer satisfaction can be achieved, demand and also increasing
ABSTRACT. Keywords: Service quality, customer loyalty, tangible, realibility, responsiveness, assurance, empathy. viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The purpose of this research is to examine and analyze the influence of service quality which consists of tangible, realibility, responsiveness, assurance, and empathy toward customer loyalty
ABSTRACT. Keywords : Influence Leadership, Employee Performance. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT In the era of globalization and free trade agreements that occurred in parts of the world at this time led to competition in the economy is increasing. This has led to increased competition among
ABSTRACT. Keywords : Experiential Marketing, Customer Loyalty
ABSTRACT The aim of this research is to analyze the influence and how much the influence of experiential marketing to Starbucks costumer loyality in Bandung, South java. This research consist of five Independent
ABSTRACT. Keywords: profitability, liquidity, timelines. viii
ABSTRACT The purpose of this study to determine empirically the effect of profitability and liquidity to timeliness of audited financial statements according to the perception of auditors. This study was
ABSTRAK. Kata-kata kunci: gaya kepemimpinan, motivasi, dan kinerja karyawan. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh gaya kepemimpinan dan motivasi terhadap kinerja karyawan. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah karyawan PT. Pos Indonesia (PERSERO)
Kata kunci: citra merek, kualitas produk, dan keputusan pembelian
ABSTRAK Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual. Citra merek adalah
ABSTRAK. Kata Kunci : Tax compliance cost, tax service quality, tindakan tax evasion. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh tax compliance cost wajib pajak badan dan tax service quality terhadap tindakan tax evasion pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama
PENGARUH KEPERCAYAAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AKOMODASI DI BALI PADA SITUS BOOKING.COM
PENGARUH KEPERCAYAAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AKOMODASI DI BALI PADA SITUS BOOKING.COM NI WAYAN NONIK ISMAYANTI 1112025023 FAKULTAS PARIWISATA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015
ABSTRACT. The paper title is effects of ticket services quality Primajasa Tour to
ABSTRACT The paper title is effects of ticket services quality Primajasa Tour to customer satisfaction on wearing travel service Primajasa Tour Bandung Jakarta. Quality service is on level expected perfection
ABSTRACT. Keyword : work stress, work performance, labor conflict, workload, working time, leadership influence. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The purpose of this study was to determine the effect of work stress on work performance of employees in PT Pos Indonesia Bandung, next is to determine whether the stress of work consisting of
ABSTRACT. Keywords:Brand image, and consumen loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The importance of understanding consumer behavior has been a concern of various kinds of industrial one culinary industry. This is due to the development of the culinary industry in Bandung raises
ABSTRACT. Keywords: Junior auditor, job satisfaction, and supervision measures. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Junior auditor job satisfaction is strongly influenced by the actions of supervision. Good supervision course of action will produce a good job satisfaction, where it can cope with things that
ABSTRAK. Kata kunci : customer engagement,word of mouth, brand loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Maybelline adalah produk kosmetik berlisensi global yang di pegang PT. L oreal Indonesia. Maybelline bersaing dengan merek - merek kosmetik lain untuk menjadi top brand di Indonesia. Maybelline
ABSTRAK. Kata kata kunci : Harga, Promosi, Keputusan Pembelian. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat pengaruh dari variabel variabel yang berupa Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Sundayclub melalui media sosial Instagram.
ABSTRAK. Kata kunci: Kualitas Pelayanan Fiskus, Ketegasan Sanksi Perpajakan, Meningkatkan Penerimaan Pajak PPh Pasal 21. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pengetahuan tentang kualitas pelayanan fiskus, dan ketegasan sanksi perpajakan untuk meningkatkan penerimaan pajak PPh Pasal 21. Variabel independen
ABSTRACT. Total Quality Management (TQM), Managerial Performance. vii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The use of Total Quality Management (TQM) as a tool for measuring managerial performance improvements are now more widely used in enterprises in Indonesia. This caused by the successful of the
ABSTRACT. Keywords : Quality cost, and Sales. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This is an empirical research to determine the influence of the independent variable quality cost to the dependent variable sales. A T-test on valuation cost, prevention cost, internal failure
Kata-kata kunci: kualitas produk, harga, iklan, dan minat beli
ABSTRAK Dengan semakin pesatnya industry bubble drink di Indonesia, sehingga perusahaan harus dapat menentukan strategi pemasaran yang tepat agar usahanya dapat bertahan dan memenangi persaingan. Untuk
ABSTRAK. Kata kunci: brand image, brand trust, customer loyalty. vii
ABSTRAK Perkembangan internet di Indonesia sampai saat ini mengalami peningkatan yang sangat signifikan. Smartfren sebagai salah satu perusahaan terbaik dalam Internet Service Porvider Mobile di Indonesia
Keywords : Advertising, Internet Marketing, Sales Promotion, Buying Decision
ABSTRACT This study, entitled "Effects of Promotional Advertising, Internet Marketing, and Sales Promotion on Consumer Purchase Decision Starbucks PVJ Bandung", with a goal to know the contribution of
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA DISKON TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN THE BODY SHOP DI WILAYAH JAKARTA TUGAS AKHIR
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA DISKON TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN THE BODY SHOP DI WILAYAH JAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen AULIA DARYANTI
ABSTRACT. perseptions taxpayer, knowledge taxpayer, sanctions land and building tax, and obedience to pay in land and building tax.
ABSTRACT This study aims to analyze the factors that affect the taxpayer awareness of land and building tax towards obedience to pay in land and building tax at Nyengseret Village. Samples in this study
ABSTRAK. Kata kunci: Loyalitas, Disiplin, Kepuasan, Prestasi Kerja. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini berjudul Pengaruh Loyalitas, Disiplin dan Kepuasan terhadap Prestasi Kerja Karyawan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat gambaran dan pengaruh secara parsial maupun simultan
ABSTRACT. Keywords: Balanced Scorecard, employee performance. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Balanced Scorecard (BSC) is a performance measurement system that not only measure performance through the financial perspective, but through nonfinancial perspective as well. Balanced Scorecard
ABSTRACT. Keywords: audit fee, internal control, Good Corporate Governance
ABSTRACT The objective of this research is to investigate the influence of the internal control and the Good Corporate Governance toward the audit fee. Sampling method that used in this research is purposive
ABSTRACT. Keywords: Brand community, word of mouth behavior, community, Vespa.
ABSTRACT Basically, the more choices of products in the market, the more options for consumers to choose products that match their expectations. In this situation, the role of consumer who have used a
ABSTRAK. Kata-kata kunci: Pemberdayaan, Kepuasan Kerja, Turnover Intention. i Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pengelolaan sumber daya manusia merupakan hal penting untuk menghindari permasalahan turnover intention. Banyak faktor yang menyebabkan karyawan ingin keluar dari perusahaan antara lain pemberdayaan
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, EKUITAS MEREK, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CV. MITRA JAYA COLLECTION TANGGULANGIN SIDOARJO
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, EKUITAS MEREK, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CV. MITRA JAYA COLLECTION TANGGULANGIN SIDOARJO MOHAMAD ILHAM HARDIYANTO 12.1.02.05606 Program Studi
PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY
PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY 3103008072 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA
ABSTRAK. Kata kunci : penilaian kinerja, kompensasi, produktivitas kerja. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Penilaian kinerja dan Kompensasi terhadap Produktivitas kerja (Studi Pada PT Sinar Sakti Matra Nusantara). Populasi dalam penelitian
ABSTRAK. Kata-kata kunci: gaya kepemimpinan demokratis, motivasi, kinerja
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh gaya kepemimpinan demokratis dan motivasi terhadap kinerja karyawan pada PT Bina Adidaya Padalarang secara parsial. Data penelitian ini merupakan
ABSTRACT. Key words: promotion, word of mouth, purchasing decisions.
ABSTRACT Word of mouth communication is one form of promotion that is considered to be very effective in expediting the process of marketing and can provide benefits to the company. In that regard, this
ABSTRACT. Keyword: performance measurement system, reward system, and Total Quality Management (TQM). vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The objective of this research is to examine whether there is a significance influence of performance measurement system and reward system on the effectiveness implementation of total quality
ABSTRAK. Kata-kata kunci: Gaya kepemimpinan, motivasi, disiplin kerja, dan kinerja manajerial. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam menjalankan suatu usaha, diperlukan sumber daya manusia sebagai peran aktif di dalam menjalankan proses manajemen. Maka dari itu diperlukannya seorang pemimpin yang handal, guna untuk mengendalikan
ABSTRAK. ix Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pajak Reklame adalah pajak atas penyelenggaraan reklame. Tujuan dilaksanakannya penelitian adalah untuk mengetahui efektifitas serta efisiensi pemungutan pajak reklame yang dilakukan oleh Dinas
ABSTRAK. Kata kunci: kompensasi finansial, gaya kepemimpinan, motivasi kerja, kinerja karyawan
ABSTRACT This study aims to determine the relationship between financial compensation, leadership style and motivation to the employee s performance of company. The number of respondent in this study were
LOKASI, DAN PELAYANAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO RETAIL BANDUNG FASHION. Pati)
ANALISIS PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI, LOKASI, DAN PELAYANAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO RETAIL BANDUNG FASHION (Studi Kasus Pada Toko Baju Dan Aksesoris Bandung Fashion Gabus Pati)
ABSTRACT. Keywords: Good Corporate Governance, Internal control, Internal audit, Fraud. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The purpose of this research is to examine the effect of Good Corporate Governance, Internal Control, and Internal Audit on the Fraud. This research conducted at located on PT. Telekomunikasi
ABSTRACT. Key words: consumer behavior, experiential marketing, customer loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Experiential marketing strategy try to create a positive experience for the consumer in consuming products or services that can be used as a reference for marketers to predict future consumer
PENGARUH HARGA, KUALITAS LAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA ANGKUTAN UMUM. (Studi Pelanggan Bus Batik Solo Trans)
PENGARUH HARGA, KUALITAS LAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA ANGKUTAN UMUM (Studi Pelanggan Bus Batik Solo Trans) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh
ABSTRACT. Keywords: Quality Service, Tangible, Reliability, responsiveness, Confidence, Empathy, and Loyalty. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Business development in the field of his special services in the delivery of goods is growing very rapidly. It is characterized by many companies - companies in the field of freight forwarding
ABSTRACT. Perception Influences of Managers Regarding Internal Audit on Performance of the Internal Auditor (Case Studies on PT. X in Bandung City )
ABSTRACT Perception Influences of Managers Regarding Internal Audit on Performance of the Internal Auditor (Case Studies on PT. X in Bandung City ) This study aims to determine how perceptions of managers
ABSTRACT. iii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT In Indonesia cigarette user growth is increasing from year to year. In 2007, the number of smokers in Indonesia is 65,2 million smokers. Whereas in tahun1995 only sebesar34.7 million. Sampoerna
ABSTRAK. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Brand Image
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap brand image Internet Telkom Speedy (studi kasus pada mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Maranatha).
ABSTRACT. Keywords: Current Ratio, Debt to Equity Ratio, Profit Margin Ratio, Total Asset Turnover, earnings changes. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The purpose of this study to obtain empirical evidence on the effect of ratio analysis to changes in earnings. In this case the researchers used data in the form of financial statements Property
ABSTRACT. Volume sales of an enterprise is determined by various factors, one of them is an
ABSTRACT Volume sales of an enterprise is determined by various factors, one of them is an interest in purchasing the products offered by the company. In this regard, this research tries to identify the
ABSTRAK. Kata kunci: Audit Internal, Pencegahan Kecurangan
ABSTRAK Kecurangan dapat terjadi baik di perusahaan maupun di bank, baik kecurangan yang dilakukan oleh manajemen ataupun oleh karyawan. Lemahnya pengawasan pengendalian internal terhadap sumber daya manusia
ABSTRAK. Kata kunci : Gaya kepemimpinan, kompensasi, dan motivasi. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh gaya kepemimpinan, kompensasi dan motivasi terhadap kinerja karyawan PT. Perkebunan Nusantara VIII Bandung. Populasi dalam penelitian ini adalah
PENGARUH KEPUASAN KERJA, MOTIVASI, DAN LOYALITAS TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI RUMAH SAKIT KUMALA SIWI KALIWUNGU KUDUS
1 PENGARUH KEPUASAN KERJA, MOTIVASI, DAN LOYALITAS TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI RUMAH SAKIT KUMALA SIWI KALIWUNGU KUDUS Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. DJARUM KUDUS
1 PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. DJARUM KUDUS Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1) pada
ABSTRACT. vi Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This study aims to analyze the factors that affect the willingness to pay taxes on individual taxpayers who do business in Bandung Selatan. These factors are awareness of paying taxes, knowledge
ABSTRAK. Kata kunci : brand image, loyalitas konsumen. viii
ABSTRAK Loyalitas merupakan suatu sikap positif konsumen terhadap suatu produk atau jasa yang disertai dengan perilaku pembelian secara berulang dan bersikap konsisten, yang selanjutnya konsumen merekomendasikan
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Pasien Rumah Sakit Karima Utama Surakarta)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Pasien Rumah Sakit Karima Utama Surakarta) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... PERSETUJUAN SKRIPSI... PERNYATAAN ORISINALITAS... ABSTRACT... ABSTRAK... MOTTO... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI...
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... PERSETUJUAN SKRIPSI... PERNYATAAN ORISINALITAS... ABSTRACT... ABSTRAK... MOTTO... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN...