BAB IV HASIL PENELITIAN
|
|
- Glenna Makmur
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1. Gambaran Objek Penelitian Profil Perusahaan Astra pertama kali didirikan sebagai perusahaan perdagangan umum di Jakarta pada tahun 1957 dengan nama PT Astra International Incorporated. Pada tahun 1990, dilakukan perubahan nama menjadi PT Astra International Tbk, seiring dengan pelepasan saham ke publik beserta pencatatan saham Perseroan di Bursa Efek Indonesia. Di usia yang ke-57 tahun saat ini, Astra telah berkembang menjadi salah satu perusahaan terbesar nasional. Hingga Maret 2013,Astra diperkuat dengan orang karyawan di 182 perusahaan termasuk anak perusahaan, perusahaan asosiasi dan jointly controlled entities. Moto Astra adalah Per Aspera Ad Astra, yang berarti berjuang dan menembus segala tantangan untuk mencapai bintang Insan Astra adalah pekerja cerdas, keras, ikhlas, dan tuntas. Moto ini selaras dengan tujuan yang ingin dicapai oleh Astra yakni sejahtera bersama bangsa. Adapun visi dan misi Astra dijabarkan sebagai berikut: Visi a) Menjadi perusahaan dengan pengelolaan terbaik di Asia Pasifik dengan penekanan pada pembangunan kompetensi sumber daya manusia, struktur keuangan yang solid, kepuasan pelanggan, dan efisiensi b) Menjadi perusahaan yang bertanggung jawab secara sosial dan ramah dengan lingkungannya Misi a) Sejahtera bersama bangsa dengan memberikan nilai terbaik kepada stakeholder kami 49
2 50 Gambar 4.1 Perjalanan 57 tahun Astra Ketekunan dalam menjalin kerja sama dan kemitraan dengan berbagai perusahaan ternama di mancanegara telah mengantarkan banyak peluang bagi Astra untuk melayani berbagai aspek kehidupan masyarakat Indonesia melalui 6 bidang usahanya, yang terdiri dari: Otomotif, Jasa Keuangan, Alat Berat dan Pertambangan, Agribisnis, Infrastruktur dan Logistik, serta Teknologi Informasi. Komitmen pada prinsip-prinsip luhur Catur Dharma juga terus mendorong interaksi nonbisnis yang luas dengan masyarakat Indonesia melalui berbagai program tanggung jawab sosial (CSR) di bidang Pendidikan, Lingkungan, Pengembangan Usaha Kecil dan Menengah (UKM) dan Kesehatan. Sistem dalam tata kelola perusahaan telah tertanam baik dalam filosofi Astra yang dikenal dengan CATUR DHARMA. Catur Dharma merupakan sumber dari segala sistem yang menjadi acuan dari semua nilai-nilai, prinsip, etika, dan
3 51 kebijakan perusahaan di seluruh Grup Astra. Adapun penjabaran Catur Dharma tersebut adalah: 1. Menjadi Milik Yang Bermanfaat Bagi Bangsa dan Negara 2. Memberikan Pelayanan Terbaik Kepada Pelanggan 3. Menghargai Individu dan Membina Kerjasama 4.Senantiasa Berusaha Mencapai Yang Terbaik Dalam pengembangan sumber daya manusia, Astra berpedoman pada konsep bahwa karyawan adalah asset paling berharga yang dimiliki perusahaan. Dengan panduan People Roadmap, sistem Human Resources Development di Astra menjadi jelas dan terstruktur dengan pola pengelolaan bakat yang berkesinambungan. Keberhasilan dalam implementasi konsep Human Asset Value jug telah membantu Astra dalam mempertahankan bakat-bakat yang unggul. Investasi di bidang pendidikan dan pelatihan terus menjadi salah satu prioritas utama, termasuk berbagai program executive dan managerial yang dijalankan oleh Astra Management and Development Institute (AMDI) untuk menunjang regenerasi kepemimpinan yang berkelanjutan serta program specialist yang sedang dirancang untuk menstimulasi lahirnya top performers di tingkat operasional. Manajemen juga melihat telah terbentuknya tingkat keterkaitan yang tinggi antara karyawan dan perusahaan, sehingga dapat memfasilitasi berjalannya sistem bisnis yang efektif melalui komunikasi dan sosialisasi strategi bisnis yang lancer dari tingkat top managemen Astra International ke setiap anak perusahaan dan individu karyawan. Hubungan dengan kalangan akademis juga dibina secara intensif melalui program Astra Ambassador untuk menarik minat lulusan terbaik bangsa. Seluruh jerih upaya tersebut telah membangun reputasi yang cemerlang dengan dinobatkannya Astra sebagai employer of choice oleh Boston Consulting Group dan AON Hewitt di tahun 2011 dan Profil Program/Unit Kerja Astra memanfaatkan berbagai media untuk menjalin komunikasi yang efektif dan luas baik untuk kepentingan internal maupun eksternal. Informasi penting
4 52 mengenai Perseroan dipublikasikan antara lain dalam website perusahaan, laporan tahunan, laporan kuartalan, siaran pers serta untuk menyampaikan dan menerima pesan dan menjalin komunikasi secara internal, terdapat beberapa saluran komunikasi yang digunakan oleh PT Astra International Tbk. Saluran komunikasi tersebut dapat dibagi dalam tiga bagian yakni: Cetak : majalah internal, laporan tahunan (annual report), poster, brosur, memo, newsletter Elektronik : , website, video conferencing, chat rooms, serta intranet perusahaan bernama Astranet dan Kios Astranet Interpersonal : Genba, focus groups, social events, gathering Asra juga membuka saluran komunikasi yang seluas-luasnya bagi para pelanggan, antara lain melalui layanan customer service di outlet Astra, telepon hotline service dan melalui di website perusahaan. Melalui sarana komunikasi tersebut, diharapkan pelanggan dapat dengan mudah memberikan saran dan masukan kepada Astra. Selama tahun 2013, total keluhan pelanggan yang disampaikan kepada Astra sebanyak 169, dibandingkan tahun 2012 yang berjumlah 147 keluhan, jumlah ini mengalami peningkatan sebesar 14,9%. Fungsi komunikasi antara perusahaan dengan para pemangku kepentingan internal, seperti karyawan, anak perusahaan dan kantor cabang, maupun eksternal, seperti masyarakat, pemerintah dan media masa, dikelola oleh Divisi Public Relations. Divisi ini mengelola saluran komunikasi secara efektif guna menjamin keterbukaan informasi sesuai dengan kebutuhan para pemangku kepentingan dan perundangan yang berlaku. Adapun struktur organisasi divisi public relations PT Astra International Tbk-Head Office adalah sebagai berikut:
5 53 Gambar 4.2 Struktur Organisasi Corporate Communication-Public Relations Division PT Astra International Tbk Gambar 4.3 Jobdesk Internal Relations, External Relations, dan Central Resources PT Astra International Tbk Dalam menjangkau ratusan ribu karyawan Astra yang tersebar luas di seluruh Nusantara, Divisi Public Relations menyadari akan perlunya suatu sistem komunikasi internal yang kokoh dan terintegrasi sehingga dapat mendukung
6 54 operasional Grup Astra secara baik dan tanpa hambatan komunikasi dan informasi yang berarti. Terkait dengan hal tersebut, Divisi Public Relations PT Astra International Tbk mengelola berbagai jenis media informasi, antara lain publikasi internal berupa Majalah Astra yang terbit selama bulanan dan Majalah Dinding Astra yang terbit dua bulan sekali, serta Astranet yang dikelola melalui kerja sama dengan Corporate Organization and Human Capital Development (CHCD). Astranet merupakan sarana informasi penting yang terkait perkembangan Perseroan dan melibatkan partisipasi aktif karyawan dalam menyumbang informasi dan saran kepada manajemen tentang kebutuhan dan kondisi di lingkungan perusahaan. Setiap bulan Astra mengirimkan update informasi tentang PT Astra International Tbk melalui siaran pers kinerja Astra, data mobil dan motor serta informasi kegiatan CSR Astra. Selama tahun 2013, Astra telah mengeluarkan 57 siaran pers, meningkat dibanding tahun 2012 sebanyak 50 siaran pers. Di tahun 2013 Astra juga telah melakukan empat kali kunjungan media, 21 kali wawancara, sembilan kali buka puasa bersama berbagai lapisan media serta enam kali konferensi pers. Divisi Public Relations pula mengelola tanggung jawab sosial perusahaan atau corporate social responsibility (CSR). Program CSR Astra diterapkan dalam inisiatif SATU Indonesia (Semangat Astra Terpadu Untuk Indonesia), yang merupakan langkah nyata Astra beserta delapan yayasan untuk berperan aktif berkontribusi meningkatkan kualitas masyarakat dan membangun keharmonisan dengan masyarakat serta lingkungan. SATU Indonesia dilaksanakan melalui karsa, cipta dan karya terpadu untuk memberikan nilai tambah bagi kemajuan bangsa Indonesia di Empat Pilar utama program CSR Astra: 1. Program Pendidikan: fokus pada pendidikan dasar dan menengah di wilayah pra-sejahtera di setiap lokasi sekitar instalasi Grup Astra 2. Program Income Generating Activity: fokus pada komunitas lokal dan subkontraktor Astra di setiap lokasi sekitar instalasi Grup Astra 3. Program Lingkungan: fokus pada program konservasi dan sanitasi bagi masyarakat 4. Program Kesehatan: fokus pada kesehatan ibu dan anak
7 55 Adapun pencapaian CSR Astra sampai akhir tahun 2013 adalah sebagai berikut: Gambar 4.4 Pencapaian Kegiatan CSR Grup Astra Profil Informan Informan I Nama : BKS Umur : 42 tahun Divisi : Internal Relations Jabatan : Head of Internal Relations Latar Belakang Pribadi : BKS memiliki banyak pengalaman di bidang public relations. Ia telah menjadi insan Astra di PT Astra International Tbk-Head Office sejak Ia telah berkarir di dunia radio broadcasting selama 12 tahun, pertama menjadi radio broadcaster di JPIFM dan Radio SASFM hingga menjadi General Manager di Radio AFM. Selain itu, ia semakin memperdalam kemampuan public relations dengan bergabung di Mc Cann-Erickson, Bates, Publicis hingga menjadi Group Account Director di DDB dari tahun 1999 hingga Setelah itu, ia bergabung insan Astra di PT Astra International Tbk-Head Office sebagai Head of
8 56 Internal Relations di Corporate Communication-Public Relations Division dari 2008 hingga sekarang. Alasan Pemilihan Informan : Ia menjadi titik tolak dari proses implementasi hingga pengembangan Astranet sampai sekarang sehingga peneliti menilai ia layak dijadikan sebagai informan karena pengetahuan yang ia miliki mengenai Astranet sangat mendalam. Informan II Nama : MH Umur : 36 tahun Divisi : External Relations Jabatan : Head of External Relations Latar Belakang Pribadi : MH juga memiliki banyak pengalaman di bidang public relations. Ia pernah bekerja di Metro TV selama 6 tahun sebagai production assistance dan SCTV selama 1 tahun sebagai produser assistance Liputan 6 Petang. Kemudian, pada tahun 2008 beliau mulai menjajaki karir di Astra International sebagai analis kemudian akhir tahun 2013, dipercaya untuk menduduki jabatan sebagai Head of External Public Relations PT Astra International Tbk. Alasan Pemilihan Informan : Ia menjabat sebagai Head of External Relations dan karena ia telah bekerja di Astra International selama 6 tahun sehingga peneliti menilai ia memiliki pengetahuan yang mendalam mengenai Astranet. Selain itu pula, MH yang melakukan supervisi atas strategi divisi eksternal relations dalam mengimplementasikan Astranet sebagai saluran komunikasi berbasis cyber-pr ini. Informan Ahli Nama : Muhammad Ilham Usia : 28 tahun Pendidikan : S1 Jurusan Psikologi, Peminatan Industri & Sosial, Universitas Gadjah Mada (UGM) S2 Jurusan Corporate Communications, London School of Public Relations (LSPR) Jakarta
9 Hasil Penelitian Strategi Astranet Sebagai Saluran Komunikasi Internal Berbasis Cyber Public Relations (Cyber-PR) Sebagaimana hasil penelitian Forrester yang menunjukan bahwa 69 persen dari pengguna intranet perusahaan mengkategorikan intranet perusahaan sangat penting, Astranet di PT Astra International Tbk-Head Office juga memainkan peranan yang penting karena sebagai media komunikasi internal yang berbasis virtual, Astranet mempermudah proses manajerial perusahaan. Pada tahun 2005, Astranet pertama kali dibuat untuk keperluan administratif yakni untuk proses pengajuan cuti dan claim obat bagi karyawan. Kemudian pada tahun 2009, Astranet diperbaharui oleh divisi public relations dengan menambahkan fungsi informatif dan edukatif. Dengan demikian Astranet tidak hanya berperan untuk segi administratif saja, namun juga sebagai sumber informasi yang menarik bagi karyawan sehingga bisa memberikan sisi edukasi yang bermanfaat guna menambah pengetahuan dan wawasan karyawan. Kalau ditanya peran Astranet sebenarnya sih sistem yang baik yaa karena itu semua sudah tercomputerized jadi memudahkan kita juga, gak perlu banyak tanya dan terutama isi form ini form itu. Semua sudah ada di Astranet, tinggal klik-isi-dan submit, gitu Yaa Astranet juga kan seperti kamu pernah bilang juga berperan sebagai saluran informasi dan komunikasi yaa..sumber informasi lebih kepada karena ada kanal-kanal informasi kan disitu, lalu tentunya administrasi yaa tapi emang lebih banyak fungsi ke HR yaa aku liatnya.. Tapi bagus nya juga Astranet sebagai media komunikasi internal ditinjau dari sisi fungsional, dia tidak hanya bersifat informative, aku lihat ada sisi entertainment nya juga dari artikel-artikel menarik yang di post oleh masing-masing divisi. (MH) Dengan penyajian informasi yang informatif dan edukatif tersebut, maka proses komunikasi yang terjalin di Astranet tentunya bersifat dinamis dan transaksional. Hal ini tentunya selaras dengan konsep komunikasi yang dinamis dan transaksional bahwa para peserta komunikasi dalam konteks ini pembaca Astranet mengalami perubahan sebagai hasil terjadinya komunikasi, baik berubah secara pandangan, pengetahuan, maupun perilakunya. (Mulyana, 2007: ) Secara spesifik, Astranet diimplementasikan agar proses manajerial perusahaan guna mengkomunikasikan segala sesuatunya dapat berjalan secara efektif dan efisien karena sistem yang digunakan adalah berbasis cyber atau virtual. Akan tetapi, meskipun Astranet memiliki peran yang signifikan sebagai saluran komunikasi
10 58 internal, hal itu belum dapat menggantikan komunikasi tatap muka, terutama yang terjalin di divisi public relations PT Astra International Tbk sehingga dengan kata lain, komunikasi organisasi yang terjadi PT Astra International Tbk terjalin beriringan antara komunikasi berbasis cyber-pr melalui Astranet dengan komunikasi tatap muka antar individu-individu yang terlibat dalam proses komunikasi. Dalam konteks efisiensi, Astranet memang dinilai lebih efisien karena dengan hadirnya Astranet, target audiens yang dicapai dapat massive. Astranet pada dasarnya dibuat memang sebagai media komunikasi bagi karyawan disini tapi yang berbasis virtual sehingga mempermudah sistem kerja yaa. Kalau dinilai dari angka 1 sampai 10, maka peran Astranet ini berada di angka 9 sih menurut saya karena memang peran nya sangat signifikan. Dari segi administrative misalnya, karyawan mau pesan mobil disitu, submit cuti disitu, claim sakit disitu, pesan taxi disitu, dan lain-lain. Lalu perannya sebagai sumber informasi, misalnya karyawan bisa liat menu makanan di lantai 5 hari ini apa aja sih? Ada news apa hari ini tentang perkembangan perusahaan dan group Astra yang lain? (BKS) Sebagai media komunikasi internal yang menggunakan sistem komputerisasi dan berbasis virtual, maka proses komunikasi dan penyampaian informasi dapat dilakukan dengan mudah. Ini merupakan salah satu keuntungan dari E-PR atau Cyber-PR bahwa keuntungan dari pemanfaatan E-PR ini adalah efisiensi waktu, tenaga, dan juga biaya. E-PR dapat menghemat anggaran perusahaan karena perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya cetak atau stationery. Selain itu pula, dengan menggunakan E-PR maka perputaran informasi mengenai perusahaan dapat berlangsung secara cepat dan tertuju kepada khalayak banyak. (Onggo, 2004: 4-5) Artinya, perusahaan mengomunikasikan segala sesuatu di Astranet agar lebih efektif dan efisien, baik dari segi waktu, biaya, dan juga jumlah audiens. Tapi tetap yaa walaupun udah ada Astranet, komunikasi interpersonal face to face tetap lebih diutamakan karena itu lebih ngena sih efeknya dari sisi mutual understanding among the communicators. Kita belum kayak di luar negeri yang ada temen saya pernah cerita dia kerja di salah satu perusahaan di Aussie, saya lupa perusahaan nya apa tapi yang jelas dia bilang kalau mau ngomong sama teman satu divisi aja kalo gak lewat telepon, yaa lewat chat yang ada di intranet perusahaan itu yaa utk leave message juga sih. Padahal teman satu divisi seruangan lhoo. Kalo kita kan gak kayak gitu. (BKS) Divisi public relations PT Astra International yang terbagi menjadi internal relations dan eksternal relations pun memainkan peranan tersendiri dalam mengimplementasikan Astranet sebagai saluran komunikasi dan wadah transmisi
11 59 informasi berbasis cyber. Bernard Berelson dan Gary Steiner secara spesifik menyatakan bahwa komunikasi merupakan proses transmisi informasi. (Mulyana, 2007: 62) Tentunya proses transmisi informasi dalam suatu perusahaan merupakan salah satu peran dan tugas dari public relations. Dalam konteks transmisi informasi kepada karyawan, ini merupakan tugas yang dilakukan oleh internal relations. Begitu pula yang dilakukan oleh divisi internal relations PT Astra International Tbk, yang memiliki tanggung jawab untuk mengelola konten yang akan diunduh di Astranet meskipun itu dari divisi lain serta memiliki tugas untuk menyajikan Majalah Astra berbentuk virtual di Astranet sehingga karyawan dapat membaca dan mengetehaui segala perkembangan perusahaan dengan mudah, tidak terbatas oleh ruang dan waktu. Kita sebagai internal PR kan tentunya harus membantu untuk mengkomunikasikan apapun informasi yang dibutuhkan oleh karyawan. Memang meskipun media nya itu melalui Astranet, makanya kita harus tetap bersinergi dengan divisi IT, jadi kita sebagai owenership itu kita itu gimana sih supaya Astranet ini dijalankan tentunyu sudah di jalur koordinasi dan di jalur komunikasi yang baik sesuai dengan fungsi atau visi misi dari divisi public relations itu sendiri. Konten yang kita kelola di Astranet itu adalah Majalah Astra. Jadi Majalah Astra yang bentuknya printed, kita upload tuh bentuk nya soft copy ke Astranet. (BKS) Internal relations memiliki tugas untuk membantu terciptanya budaya perusahaan yang sesuai dengan visi dan misi perusahaan serta membantu peningkatan rasa memiliki (sense of belongings) antar karyawan. Hal itu diciptakan Astra International melalui konten yang disajikan di Astranet oleh beberapa divisi. Dalam konteks penyajian konten ini, internal relations PT Astra International Tbk memainkan peranan yang cukup penting karena memiliki tanggung jawab agar konten yang dipublikasikan di Astranet tetap berada pada kaidah komunikasi yang benar dan sesuai dengan visi serta filosofi perusahaan. Selain itu pula, internal PR punya tanggung jawab di konten yang ada di Astranet, mulai dari corporate identity seperti desain dan logo serta konten dalam bentuk kalimat-kalimat di artikel-artikel yang kamu lihat di Astranet. Misal nya gini, ada divisi HR yang mau upload suatu publikasi di Astranet, nah sebelum mereka upload publikasi itu, mereka harus kirim terlebih dahulu ke purel untuk di analisis dan verifikasi konten nya apakah sudah sesuai dengan corporate identity dan corporate culture terutama fisolosfi perusahaan apa belum. Kalau ternyata di publikasi yang dibuat oleh divisi HRD kurang appropriate, maka kita divisi purel punya tugas untuk membenarkan itu. (BKS)
12 60 Jika divisi internal relations berperan dari sisi konten di Astranet dan Majalah Astra berbasis virtual, maka divisi eksternal relations pun memainkan peranan yang penting karena divisi ini memiliki tanggung jawab untuk mengelola publikasi berupa surat pembaca dan siaran berita yang di publikasikan oleh media masa mengenai perusahaan untuk kemudian ditampilkan pula di Astranet. Tugas media relations dan media monitoring memang merupakan tugas yang sudah selayaknya dilakukan oleh eksternal relations, namun eksternal relations PT Astra International Tbk menerapkan suatu strategi untuk memaksimalkan keberadaaan Astranet tersebut. Strategi tersebut adalah dengan menampilkan e-newspaper clipping mengenai 6 lini bisnis Astra dan juga surat pembaca yang ada di media massa ditampilkan pula di Astranet. Namun, yang hanya bisa membaca kedua konten ini hanya level manager di Astra International Head office dan juga Astra Sales Operation, seperti salah satunya adalah Toyota Sales Operation. Setelah mengkaji kurang lebih 472 lebih definisi Humas, Harlow dalam bukunya berjudul: A Model for Public relations Education for Professional Practises yang diterbitkan oleh International Public relations Association (IPRA) 1978, menyatakan bahwa definisi dari Public relations adalah fungsi manajemen yang khas dan mendukung pembinaan, pemeliharaan jalur bersama antara organisasi dengan publiknya, menyangkut aktivitas komunikasi, pengertian, penerimaan dan kerja sama; melibatkan manajemen dalam menghadapi persoalan atau permasalahan, membantu manajemen untuk mampu menanggapi opini publik; mendukung manajemen dalam mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara efektif, bertindak sebagai sistem peringatan dini dalam mengantisipasi kecenderungan penggunaan penelitian serta teknik komunikasi yang sehat dan etis sebagai sarana utama. (Ruslan, 2012: 16). Konsep ini selaras dengan apa yang telah di implementasikan oleh divisi eksternal relations PT Astra International Tbk yangmana melibatkan manajemen perusahaan dalam menghadapi persoalan serta membantu manajemen dalam menghadapi opini publik dengan menyajikan e-newspaper clipping dan surat pembaca di Astranet. Kita sih lebih ke ada salah satu kanal namanya e-newspaper clipping. Kita disitu yang menyediakan konten tersebut. Gitu.. Hanya sebatas itu sih sebenarnya kalo eksternal PR. Yaa di kanal e-newspaper clipping itu, aku sebut nya kanal yaa. Disitu peran eksternal PR adalah mengupload press release atau berita-berita terkait perusahaan dalam 6 lini bisnis Astra, mulai
13 61 dari otomotif hingga ke IT. Otomotif pun kita ada Toyota, Honda, BMW, dan lain-lain. Nah, jadi kalau ada pemberitaan mengenai lini bisnis Astra di media cetak ataupun online yang dinilai memiliki news value tinggi, yaa berita itu kita capture lalu kita masukin dalam Astranet melalui kanal bernama e-newspaper clipping. Kemudian, surat pembaca juga kita masukin dalam Astranet. (MH) Divisi public relations PT Astra International Tbk menyadari bahwa untuk mencapai citra dan reputasi perusahaan yang positif di mata publik, karyawan sebagai publik internal perusahaan harus dibangun terlebih dahulu agar dapat mendukung pencapaian citra dan reputasi yang positif di mata masyarakat luas. Cara tersebut dapat dicapai dengan selalu memberikan informasi kepada karyawan mengenai perkembangan perusahaan karena komunikasi internal yang baik merupakan syarat untuk membangun komunikasi eksternal. (Afdhal, 2004: 164). Hal ini disadari penuh oleh divisi public relations khususnya eksternal relations PT Astra International Tbk bahwa karyawan merupakan duta potensial bagi citra dan reputasi perusahaan. Ini sebenarnya agar mereka juga aware akan informasi yang terjadi di perusahaan, yang diberitakan oleh media masa. Jadi berita terbaru, perkembangan apa sih diluar tentang perusahaan kita. (MH) Majalah Astra dihadirkan oleh divisi internal relations, dalam bentuk cetak juga virtual melalui Astranet. Hal itu di implementasikan oleh divisi internal relations PT Astra International Tbk karena Astranet sebagai intranet perusahaan untuk komunikasi internal diciptakan untuk mempermudah proses manajerial perusahaan yang menekankan pada sisi efisiensi baik waktu dan juga biaya. Akan tetapi, esensi dari implementasi Majalah Astra virtual di Astranet ini tidak hanya bermula pada pemikiran guna efektifitas dan efisinsi dari sisi manajemen perusahaan saja, melainkan pula dari sisi target audiens yangmana dapat dengan mudah membaca Majalah Astra mengenai perkembangan perusahaan dimana saja dan kapan saja, seolah tanpa terbatas oleh ruang dan waktu. Pemikiran ini selaras dengan pernyataan informan di bawah ini. Karena mempermudah. Mempermudah lah. Karena kita cetak majalah Astra kan gak mungkin satu karyawan satu kan?? Gitu... Apalagi digital era seperti sekarang, selain itu mempermudah pastinya efisiensi, paper less. (BKS)
14 62 Organisasi merupakan badan politik yang tidak hanya berjuang untuk mencapai kekuasaan dan pengaruh eksternal, tetapi juga secara internal sebagaimana kebijakan terbentuk. (L Etang, 2006: 188). Esensi diciptakan Astranet sebagai media komunikasi internal tidak hanya dalam konteks administratif saja melainkan juga sebagai sumber informasi yang dapat memenuhi kebutuhan karyawan. Manfaat Astranet sebagai salah satu perwujudan dari media komunikasi internal berbasis cyber-pr dapat dikorelasikan dengan konsep manfaat cyber-pr (dalam Onggo, 2012: 5) bahwa cyber-pr dapat membangun komunikasi yang konstan sehingga dapat dianalogikan seperti satpam yang tidak pernah tidur selama 24 jam. Ini mengindikasikan bahwa seolah tidak ada waktu yang membatasi karyawan untuk mengakses dan menggunakan Astranet sebagai sarana penghubung dengan manejerial perusahaan. Bob Julius Onggo juga menambahkan manfaat lain yang dirasakan ketika mengimplementasikan cyber-pr dalam kegiatan korporasi adalah cyber-pr memungkinkan adanya respons yang cepat antar pihakpihak yang terlibat dalam proses komunikasi. Konsep mengenai dua manfaat cyber-pr tersebut sesuai dengan hasil wawancara dengan informan pertama yang menyatakan bahwa: Astranet tentunya dibuat sebagai wadah komunikasi dimana seharusnya mempermudah penyampaian komunikasi. Jika kita berbicara komunikasi, berarti tidak hanya berfokus pada cara menyampaikan pesan atau informasi tapi informasi itu sendiri jadi point penting sehingga Astranet ini juga sebagai poros informasi. Again, karyawan mendapatkan informasi harusnya dengan mudah dan cepat nah Astranet merupakan tools untuk mencapai tujuan itu semua karena memang dari segi teknis dan praktis sistem nya seperti itu. (BKS) Komunikasi secara spesifik menurut Bernard Berelson dan Gary Steiner (dalam Mulyana, 2007: 62) adalah transmisi informasi. Astranet digunakan sebagai salah satu saluran komunikasi internal PT Astra International Tbk untuk mentransmisikan informasi, tidak hanya bermanfaat mempermudah karyawan dalam akses informasi dan komunikasi saja melainkan pula agar pengetahuan karyawan bertambah dari beragam informasi yang disajikan di Astranet tersebut.
15 63 Dengan pemberian banyak informasi, kita harapan nya karyawan semakin banyak pengetahuan. Lalu dengan sistem administrative di Astranet, kita harapan nya dapat lebih mempermudah kinerja perusahaan sehingga lebih efektif dan efisen lah. (BKS) Dari kutipan wawancara sebagaimana yang diungkapkan oleh informan diatas menunjukan adanya korelasi positif dengan prinsip dasar komunikasi yang bersifat prosesual, dinamis, dan transaksional. Konsep dari komunikasi bersifat dinamis dan transaksional adalah bahwa para peserta komunikasi mengalami perubahan sebagai hasil terjadinya komunikasi, baik berubah secara pandangan, pengetahuan, maupun perilakunya. (Mulyana, 2007: ) Astra memanfaatkan berbagai media untuk menjalin komunikasi yang efektif dan luas baik untuk kepentingan internal maupun eksternal. Informasi penting mengenai Perseroan dipublikasikan antara lain dalam website perusahaan, laporan tahunan, laporan kuartalan, dan siaran pers. Selain itu pula, terdapat beberapa bentuk media komunikasi internal di PT Astra International Tbk, mulai dari majalah Astra, majalah dinding, hingga yang berbentuk computer mediated communication (CMC) yakni intranet perusahaan. Hal ini sama dengan apa yang dijabarkan pada penelitian Lee Cheng Ean terhadap lima perusahaan swasta di Klang Valley, Malaysia bahwa komunikasi internal di lima perusahaan tersebut menggunakan berbagai macam media seperti media komunikasi berbasis computer (Computer Mediated Communication), komunikasi tatap muka, media elektronik dan cetak di tempat kerja mereka, dan pesan instan. Keuntungan yang diperoleh dari adanya implementasi computer mediated communication (CMC) sebagai saluran komunikasi internal dapat dijabarkan sebagaimana yang dikatakan oleh informan berikut ini: Aku rasa sih pastinya kita mau computerized yaa..lebih rapi pastinya yaa, paper less terus sudah itu semuanya terkoordinasi dengan baik gitu yaa, alur, proses, sistemnya semuanya jelas gitu lhoo. Jadi kita juga punya record kan! Misalnya kita kayak eeee kesehatan, claim segini nah sisa berapa kita udh tau. Jadi gak perlu ada..pasti itu memotong proses yang panjang juga jika itu tidak dilakukan secara terkomputerisasi. Terus yang kedua adalah fungsi saluran komunikasi buat karyawan terhadap hal-hal yang berhubungan dengan perusahaan atau artikel-artikel yang menarik diluarnya lalu sebenarnya juga hmmm tapi hmmm perlu juga yaa menurut aku sih dilakuin survei berapa banyak sih yang buka Astranet untuk membaca informasi yang ada. Jadi bukan sekedar buka Astranet kalau saya butuh sesuatu, kalau saya butuh submit cuti, atau kalau saya mau request apa gitu. (MH)
16 64 Dalam menyampaikan informasi di media, tentu ada beberapa nilai yang dianut sehingga informasi tersebut dapat diterima baik oleh penerima pesan. Begitu pula dengan intranet perusahaan. Meskipun intranet dikelola sepenuhnya oleh perusahaan yang bersangkutan dan target audiens dari intranet tersebut pula merupakan pihak internal perusahaan, namun sebagai media komunikasi internal yang baik, terdapat nilai-nilai yang harus dianut oleh perusahaan dalam menyampaikan informasi. Dalam menyampaikan informasi di Astranet guna mengimplementasikan Astranet sebagai media komunikasi berbasis cyber-pr, ada beberapa nilai yang dianut oleh divisi public relations PT Astra International Tbk, baik divisi internal relations maupun eksternal relations. Terdapat dua nilai penting yang dianut oleh divisi internal relations ketika divisi ini menyajikan Majalah Astra di Astranet, sebagaimana yang diungkapkan oleh informan berikut ini Transparansi terus hmmm cover both sides. kayak misalnya Majalah Astra kan isinya banyak gitu kan..? Nah kita gak ada pengurangan konten ataupun pengurangan halaman tuh. Gitu lhoo.. Jadi kalo di printed yaa 50 halaman, di Astranet juga yaa tetep 50 halaman. Terus kayak misalnya regulasiregulasi gitu juga yaa disampaikan secara keseluruhan yaa, gak ada yang ditutupi-tutupin. (BKS) Selain divisi internal relations yang menjunjung nilai transparansi dan cover both sides dalam mengimplementasikan peran Astranet, divisi eksternal relations juga menerapkan nilai yang sama ketika menyajikan konten e-newspaper clipping dan surat pembaca di Astranet. Hal ini juga dikarenakan PT Astra International Tbk merupakan perusahaan dengan Good Corporate Governance (GCG). Dikarenakan aspek inilah, maka tidak heran PT Astra International Tbk dinobatkan sebagai perusahaan dengan Best Corporate Governance versi Finance Asia selama 8 kali yaitu dari tahun 2003, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, dan Nilai transparansi merupakan indikator penting yang harus dijunjung tinggi oleh divisi eksternal relations, sama halnya dengan yang dianut oleh divisi internal relations. Kalau kita sih sebenarnya e-newspaper clipping itu kan sesuatu yang sudah dipublish dan yang mempublish adalah media. Jadi artinya kita kan hanya menampilan pemberitaan. Nah tentunya, kita memilih berita mana yang penting untuk orang lihat. Nah yaa kita sortir itu. Jadi apa yang dipublikasikan oleh media diluar sana tentang perusahaan kita, yang baik atau yang jelek yaa kita tampilkan di Astranet..kita kasih tau juga, gak ada yang ditutup-tutupi. Mungkin dari sisi ini ada nilai keterbukaan yaa.. Yaa kita juga kan GCG yaa yang salah satu nilainya adalah transparansi jadi
17 65 menurut aku sih ini ada korelasinya. Perusahaan kita udh GCG jadi gak boleh ada yang ditutup-tutupi meskipun ini ranah internal. (MH) Hasil penelitian Forrester menunjukan bahwa walaupun 69 persen dari pengguna intranet perusahaan mengkategorikan intranet perusahaan sangat penting, namun hanya 44 persen merasa bahwa mudah bagi mereka untuk mendapatkan apa yang mereka cari di Intranet tersebut. Dengan sistem Astranet yang berbasis virtual dan merupakan saluran komunikasi berbasis cyber public relations, maka hal ini akan membantu karyawan untuk mencari informasi yang dibutuhkan sehingga pemenuhan karyawan akan informasi perusahaan didapatkan dengan mudah. Hal ini selaras dengan apa yang disampaikan oleh informan pertama bahwa: Implikasi nya tentu bersifat positif yakni dengan adanya implementasi Astranet sebagai media komunikasi internal, akan mempermudah proses kinerja manajerial perusahaan dalam hal komunikasi. Ini pun sebenarnya menjadi wadah bagi karyawan untuk memperkaya informasi dan pengetahuan mereka mengenai perkembangan perusahaan. Efisiensi dan efektifitas juga iyaa masuk ke implikasi nya. Misalnya kita mau tau menu makanan bagi karyawan AI hari ini apa saja? Kita tidak perlu naik ke lantai 5 atau telepon divisi GA untuk tanya. Itu sudah masuk ke efisiensi waktu dan tenaga juga. (BKS) Sama positifnya dengan informan pertama, informan kedua juga menuturkan hal yang sama bahwa pada dasarnya Astranet mempermudah penyampaian komunikasi dan informasi serta mempermudah dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Hal ini dapat dibandingkan dengan hasil penelitian Alicja Sewestianiuk dari University of Gothenburg yang memberikan gambaran bahwa 31% karyawan di Ericsson Göteborg, Swedia merasa bahwa intranet kurang membantu sebagai media komunikasi internal namun salah satu lingkup utama karyawan menggunakan intranet di Ericsson Göteborg kebanyakan untuk mendapatkan berita dan update mengenai perusahaan, yangmana sama halnya dengan apa yang disajikan di Astranet. Selain itu pula, informan kedua menambahkan bahwa dengan hadirnya Astranet, hal ini dapat memicu karyawan untuk aktif mencari informasi yang pada akhirnya mendorong mereka untuk melakukan komunikasi lebih lanjut atas informasi yang mereka dapatkan di Astranet tersebut. Dengan kata lain, hal ini juga dapat memperkuat proses komunikasi interpersonal antar individu yang terlibat dalam proses komunikasi tersebut.
18 66 Mempermudah yaa. Mempermudah karyawan, terutama dari segi administrasi. Terus nih Just info yaa dulu tuh kita itu disuapin terus informasi ini, informasi itu, banyak banget lah pokoknya. Setiap ada info, kita selalu di sama HRD ke user AI,. Bahkan dlu ulang tahun pun di . Yaa ulang tahun orang-orang. Karyawan maksudnya. Nah Tapi sekarang, itu ada kan di Astranet? bahkan serunya sekarang kan kita bisa liat tuh ulang tahun yang besok sapa, dua hari lagi sapa. Terus kalau kita liatnya besok, yesterday nya masih ada. Tapi secara personal aku liatnya ini lebih kepada untuk mengubah kebiasaan. Dulu disuapin, setiap ada informasi dikasih. (MH) Dari jawaban informan diatas, ditemukan suatu indikasi bahwa PT Astra International Tbk ingin mengubah suatu pola komunikasi internal yang sebelumnya dinilai terlalu konvensional. Sebelum hadirnya Astranet sebagai media komunikasi berbasis virtual, penyebaran informasi selalu dilakukan oleh pihak manajemen perusahaan. Dalam konteks ini, dapat diibaratkan bahwa karyawan hanya menunggu informasi dari pihak perusahaan sehingga dapat berimplikasi pada suatu kondisi adanya penumpukan informasi (over information). Akan tetapi, kehadiran Astranet mampu mengubah pola penyebaran informasi tersebut sehingga terbentuk suatu kebiasaan yangmana karyawan berperan aktif dalam menciptakan dan mencari informasi yang dibutuhkan. Nah sekarang dengan adanya Astranet, artinya kita harus mencari. Kalau dulu udah pasti donk ohh si ini ulang tahun nenenenenee.. Nah kalau sekarang, kita cari tau sendiri. yaa gitu kalau dulu kita disuapin kan! Ini infonya bla bla bla. Nah sekarang, dengan adanya Astranet kita nya harus aktif mencari. Siapa yang ulang tahun hari ini, siapa yang ulang tahun besok? Tiap hari kayak gitu.. Kalau ada kemauan yaa.. Kalau aku tipe nya gitu, siapa yang ulang tahun hari ini, yaa aku . (MH) Target audiens yang dapat mengakses Astranet adalah karyawan Astra International Head Office maupun Sales Operation seperti Toyota Sales Operation (TSO), Daihatsu Sales Operation (DSO), dan Honda Sales Operation (HSO), Isuzu Sales Operation (ISO), BMW Sales Operation (BSO), Peugeot Sales Operation (PSO), Astra World Sales Operation (AWO) dan Nisan Diesel Sales Operation (NDSO). Namun, tidak semua karyawan di Astra International Head Office maupun Sales Operation memiliki laptop ataupun difasilitasi desktop di ruang kerja mereka sehingga mereka tentunya mengalami kesulitan untuk mengakses Astranet secara mudah. Padahal, komunikasi internal meliputi kegiatan merancang program komunikasi yang efektif agar diterima dengan baik oleh seluruh anggota organisasi,
19 67 mulai dari top management hingga office boy. (Bewinda, 2008: 12). Atas dasar inilah, divisi public relations merancang suatu strategi agar karyawan yang tidak memiliki laptop tetap bisa mengakses Astranet, yakni dengan menciptakan Kios Astranet. Sebenarnya audiens dari Astranet ini kan terbatas hanya karyawan AI-HO dan SO yaa. Dan itu pun yaa bagi yang punya laptop. Kalau level staff disini yaa pasti lah mereka punya laptop jadi mereka bisa akses Astranet kan. Tapi bagaimana dengan security-security? Mereka bisa pergi ke kios Astranet. Nah itu dibangun buat mereka yang gak punya laptop tapi tetep bisa mengakses Astranet lewat Kios Astranet itu. (MH) Kios Astranet tersebut berada di tempat yang strategis, yakni di Lantai 1 Gedung AMDI A PT Astra International Tbk-Head Office, yang diletakan tepat di samping lift dan di depan meja tunggu para satpam sehingga mereka dapat dengan mudah mengakses informasi mengenai perusahaan melalui Kios Astranet ini meskipun tidak memiliki laptop maupun komputer. Berdasarkan hasil observasi yang dilakukan, ditemukan pula bahwa para office boy juga sering mengakses Kios Astranet hanya untuk mengisi waktu luang disaat bekerja yang tentunya bermanfaat bagi mereka untuk mendapatkan update atau berita tentang perusahaan meskipun mereka bukan karyawan tetap Upaya Divisi Public Relations PT Astra International Tbk Dalam Mengimplementasikan Astranet Sebagai Saluran Komunikasi Internal Kegiatan berkomunikasi dalam suatu organisasi atau perusahaan akan membentuk dasar pengorganisasian. Artinya, A berkomunikasi dengan B, B memberi respons kepada A, dan A membuat beberapa penyesuaian atau memberi respons balik kepada B. Proses dan kegiatan komunikasi ini dilakukan oleh divisi public relations PT Astra International Tbk, baik internal maupun eksternal relations dalam mengimplementasikan Astranet. Pada dasarnya proses yang dilalui itu adalah koordinasi dengan beberapa pihak. Untuk Majalah Astra, kan memang divisi kita yang buat tapi kalau itu mau di upload di Astranet, yaa kita harus berkoordinasi dengan tim IT karena sampai sekarang untuk proses itu masih divisi IT yang handle, beda dengan yang lain nya yangmana bisa dikelola sepenuhnya oleh divisi yang bersangkutan. Jadi kita kirim soft copy nya ke orang IT nanti dia yang upload. Nah itu pun ada PIC nya tersendiri jadi tidak semua 400 staff IT yang handle. Setelah dia terima, tentunya kita pun harus koordinasi lagi
20 68 apakah ada kendala lalu kita pun harus cek yang diupload sudah benar apa belum. Itu yang pertama untuk Majalah Astra. (BKS) Dari kutipan wawancara pada informan pertama diatas ditemukan jawaban bahwa guna menghasilkan suatu proses transmisi informasi yang baik dari pengirim (divisi internal relations) ke penerima (karyawan) melalui media berbasis internet dan komputerisasi (Astranet) membutuhkan proses komunikasi dan koordinasi yang tepat antar beberapa pihak. Hal ini semakin memperkuat teori Weick bahwa dalam organisasi terdapat suatu struktur, yang dibentuk dari proses dan aktivitas komunikasi yang terjalin dalam organisasi tersebut. Guna mengimplemetasikan Majalah Astra berbentuk virtual ke Astanet oleh divisi internal relations, perlu adanya kerja sama yang baik antar dua divisi yakni divisi IT dengan divisi internal relations. Namun, proses dan aktivitas komunikasi sebagai suatu wujud dari kerja sama dalam organisasi terwujud secara lebih luas ketika divisi internal relations berperan untuk membenarkan dan memastikan bahwa konten Astranet yang akan dipublikasikan oleh divisi lain sudah berada di jalur komunikasi yang baik. Hal ini dikarenakan proses dan aktivitas komunikasi tidak hanya terjalin antar dua divisi saja tatapi melibatkan banyak divisi maupun individu yang ada di dalam organisasi/perusahaan tersebut. Jika untuk konten Astranet secara overall yang untuk dapat persetujuan dari divisi kita, nah lagi-lagi adalah koordinasi dengan beberapa divisi. Kalau untuk Majalah Astra yang terlibat dalam koordinasi hanya divisi purel dengan IT, namun klo untuk konteks ini melibatkan beberapa divisi. Misalnya divisi CHCD mau menginformasikan sesuatu hal di Astranet apalagi ada yang menyangkut desain logo, nah konten nya tersebut dia kirim ke kita. Nanti pihak Central Resources atau Pak Boy yang analisis. Kalau masih ragu, bisa lanjut ke Pak Yul. Jika semua sudah okee, baru turun lagi ke mereka kalau konten itu sudah layak untuk di masukan ke dalam Astranet. Kalau aku lihat sih proses nya lebih banyak koordinasi antar divisi yaa. (BKS) Sedangkan proses yang dilalui oleh eksternal relations lebih merujuk pada suatu proses pengorganisasian informasi untuk memilah informasi dari suatu publikasi berita di media masa, baik media cetak maupun online yang layak dan pantas untuk dijadikan e-newspaper clipping yang disajikan ke Astranet sehingga informasi dari publikasi berita tersebut memliki nilai berita (news value) yang tinggi ketika dibaca oleh target audiens yang berkedudukan sebagai manager hingga direktur. Dalam proses pengorganisasia ini, terdapat pendelegasian wewenang atasan
21 69 ke bawahan dan kemudian atasan bertindak untuk mensurpervisi apa yang dikerjakan oleh bawahan. Dalam konteks implementasi e-newspaper clipping, Head of External Relations pertama kali akan memberikan arahan kepada bawahan mengenai berita yang layak untuk dipublikasikan di Astranet. Disini PIC nya Mas M yaa khusus ini. Kalau dulu pertama pastinya aku. Jadi aku dalam konteks ini tentunya beri arahan seperti apa, yang penting apa, bagaimana cara menyusunnya, gitu... dan yang menarik apa, harus berita nya siapa dulu. Jadi seperti itu sudah ada standar nya. (MH) E-newspaper clipping merupakan salah satu strategi divisi eksternal relations sebagai wujud implementasi Astanet sebagai media komunikasi internal yang bertujuan agar karyawan yang memiliki kedudukan sebagai manager atau direktur pun peka akan informasi mengenai perusahaan dan opini publik yang diberitakan oleh media masa, baik cetak maupun online. Sebagai suatu perusahaan multinasional dengan anak perusahaan berjumlah 182 perusahaan yang tersebar di 6 lini bisnis, PT Astra International Tbk tentunya tidak bisa lepas dari pemberitaan di media setiap harinya. Pemberitaan yang besar dan banyak tersebut harus difilter sedemikan rupa menggunakan strategi pemilihan berdasarkan sisi nilai berita dan besarnya anak perusahaan sehingga berita tersebut layak untuk dibaca oleh target audiens. Kan sebenarnya kanal e-newspaper clipping itu simple. Tinggal beritaurutan berita. Nah yang paling atas harus berita tentang Astra International dulu karena kita di Astra International sebagai holding company. Yang kedua baru Toyota, atau apa. Dan kalau misalnya kayak kemarin RUPS, yaa hari ini berita nya harus tentang RUPS dulu paling atas. Baru berita-berita yang lain dan semua harus okee AI dulu selesai baru next apa, dan next apa. Dari yang paling penting hingga kurang penting. Artinya dari penting ke kurang penting bukan berarti yang gak penting jadi masuk yaa tapi maksudnya adalah misal dari Toyota-Daihatsu-AAB yang masuk mana dulu-an nih. Ohh ternyata Toyota dulu baru Daihatsu baru AAB. Bisa jadi Daihatsu dulu. Atau yang lainnya, Palyja misalnya tapi heboh dan wooaahh ini penting untuk diketahui, itu gak masalah. Tergantung kayak kita aja yang menentukan headline nya apa nih yang tepat untuk hari ini. Kembali lagi selain itu juga ada pengaruh dari sisi news value dan besarnya company. (MH) Terdapat beberapa kendala yang dihadapi dalam melakukan proses pengorganisasian informasi yang dilalui oleh divisi internal relations dan eksternal relations. Kendala yang dihadapi oleh kedua divisi ini berbeda satu sama lain karena pada dasarnya peran mereka dalam mengimplementasikan Astranet sebagai media komunikasi internal pun berbeda. Divisi internal relations memiliki kendala karena
22 70 divisi ini belum memiliki tanggung jawab penuh secara mandiri untuk mengimplementasikan Astranet sebagai media komunikasi internal, dalam konteks proses penyajian Majalah Astra di Astranet. Hal ini berbeda dengan divisi eksternal relations yang memiliki tanggung jawab penuh secara mandiri untuk menyajikan e- newspaper clipping dan surat pembaca tanpa melibatkan divisi lain. Sedangkan divisi internal relations harus melibatkan peran divisi lain yakni divisi IT untuk menyajikan Majalah Astra ke Astranet secara teknis. Kendala dan tantangan yang dihadapi oleh divisi internal relations dirasakan oleh PIC Astranet divisi public relations yang juga merupakan informan pertama. Ohh iya pasti ada secara teknis. Karena kan IT kita disini sudah wellmanaged yaa jadi sudah established jadi yaa sudah sistem by sistem. Jadi kita kalo misalnya mau upload majalah Astra, kita gak bisa tuh bilang heiii tolong uploading donk?! Gak bisa gitu. Ada sistem yang harus dilalui, kayak harus isi URF yang sebenernya agak takes time sedangkan yaa kita juga kan maunya deliver yang terbaik. (BKS) Strategi yang ditempuh divisi internal relations untuk menghadapi kendala dan tantangan tersebut adalah dengan mengikuti sistem dan aturan yang sebagaimana mestinya. Dalam Teori Informasi Organisasi, aturan merujuk pada panduan yang disusun oleh perusahaan untuk menganalisis ketidakjelasan sebuah pesan sekaligus untuk menuntun respons-respons terhadap informasi. Strategi komunikasi dalam teori ini juga mengharuskan organisasi menentukan suatu aturan untuk mengurangi tingkat ketidakjelasan input pesan dan juga untuk memilih respons yang tepat bagi informasi yang diterima. (West dan Turner, 2009: 343) Menjalankan aja sih terus melakukan koordinasi sebaik mungkin karena kan ini namanya bersinergi dengan divisi lain. Mereka kan pastinya punya rules punya apa nama nya?? punya kayak aturan divisi masing-masing jadi yaa kita harus menyesuaikan juga. Kayak tadi, misalnya kita harus isi URF. Kita gak bisa seenak-enaknya bilang aduuhh gw butuh cepet! Gak bisa gtu...jadi ibarat nya by sistem, isi URF ada isian dan platform nya gitu. (BKS) Berbeda dengan divisi internal relations, divisi eksternal relations memiliki kendala dan hambatan dalam konteks memilah dan memilih informasi yang akan dijadikan e-newspaper clipping di Astranet. Hal ini dipengaruhi oleh besarnya informasi dan publikasi mengenai Astra International beserta 182 anak perusahaan di media masa, sehingga perlu strategi khusus untuk menghadapi kendala ini.
23 71 Hambatan dan tantangan yang dirasakan oleh divisi eksternal relations dijelaskan oleh informan kedua bahwa: Yaa Astra itu kan besar. Sekarang kita udah ada 182 anak perusahaan. Tentunya, semakin besar dan banyak anak perusahaan, informasi yang harus dimanage pun semakin besar dan banyak pula. Dalam hal mensortir informasi untuk dijadikan layak masuk ke e-newspaper clipping itu pun terkadang sulit lhoo karena yaa dihitung-hitung let say berita dari semua anak perusahaan Astra di media cetak seluruh Indonesia setiap hari ada 100. Kan gak mungkin semua nya kita ambil untuk dimasukan ke dalam Astranet kan?kita pun harus sadar bahwa audiens nya ini adalah level manager up yang time limited. (MH) Akan tetapi, divisi eksternal relations memiliki suatu strategi dan cara tersendiri untuk mengelola informasi yang besar tersebut sehingga hambatan ini tidak menjadi suatu kendala yang akan menghambat proses pengorganisasian informasi di perusahaan. Divisi eksternal relations telah menerapkan suatu standar khusus untuk bagaimana memilah dan memilih publikasi yang layak untuk dijadikan e-newspaper clipping yang kemudian ditampilkan di Astranet. Adapun strategi tersebut dibentuk berdasarkan dua kriteria yakni sisi nilai berita (news value) dan dari besarnya perusahaan Astra yang menjadi objek berita. Hal ini juga sesuai dengan konsep dalam Teori Informasi Organisasi Karl Weick mengenai lingkungan informasi. Lingkungan informasi merupakan kunci teoritis dalam memahami bagaimana organisasi dibentuk dan memproses informasi karena setiap hari organisasi dihadapkan pada beribu rangsangan berupa informasi yang organisasi dapat proses dan interpretasikan. Oleh sebab itu, organisasi dihadapkan pada suatu tugas untuk menyeleksi informasi yang berarti atau penting. Pada intinya, organisasi mempunyai dua tugas utama dalam mengelola sumber informasi yang ada: (1) Organisasi harus menginterpretasikan informasi eksternal yang ada dalam lingkungan informasi organisasi tersebut, dan (2) organisasi harus mengoordinasikan informasi guna membuat informasi tersebut bermakna bagi anggota-anggota organisasi dan mencapai tujuan organisasi. (West dan Turner, 2009: 341) Yaa kita harus bisa mensortir yaa, mana yang penting, layak, dan perlu untuk dibaca. Misal nya gini, berita nya banyak banget, apalagi kita ada 182 anak perusahaan, nah di sisi lain toh orang punya waktu sedikit untuk membaca, nah kita pilihin mana yang perlu dan kita lihat misalnya berita RUPS. Yaa berita di media besar aja. Misalnya ada berita RUPS di Warta
24 72 Kota, Pos Kota yaa gak usah kita masukan di Astranet. Karena disitu bukan pusat dokumentasi, informasi, pusat data berita bukan disitu. Kita eksternal PR bagian media relations kan punya folder sendiri, berita RUPS siapa aja, dimana aja, dari koran besar dari koran kecil tapi kalau disini lebih kepada memilihkan mana yang perlu dibaca oleh pembaca Astranet itu bukan membedakan media nya tapi kan kalau media itu ada tears nya kan. (MH) Manusia sebagai makhluk sosial tidak bisa menjalankan kehidupannya sehari-hari dengan sendiri, tanpa ada bantuan dari individu lain. Begitu pula dalam manajerial perusahaan guna memproses dan mentransmisikan informasi, terdapat konektivitas dan saling ketergantungan satu sama lain, baik antar individu dalam suatu divisi ataupun antar divisi yang berlainan dalam perusahaan tersebut. Peran divisi internal relations PT Astra International Tbk dalam mengimplementasikan Astranet sebagai saluran komunikasi internal perusahaan yakni dengan menyajikan Majalah Astra berbasis virtual, disamping juga dalam bentuk cetak. Untuk realisasi guna menyajikan Majalah Astra berbentuk virtual tersebut, terdapat proses kerja sama yang dilalui. Proses kerja sama tersebut terjadi antar divisi public relations dengan divisi IT. Kemudian, karena divisi internal relations juga bertanggung jawab untuk konten atas informasi yang akan ditransmisikan dalam Astranet, maka terjadi pula konektivitas dan interdependensi antar divisi public relations dengan divisi lainnya di PT Astra International Tbk karena divisi public relatios memiliki wewenang untuk penyajian konten di media internal. Yaa pastinya yang pertama kita itu bersinergi dengan divisi IT karena halhal praktis dan teknis itu yaa mereka. Kita divisi Purel lebih ke masalah konten. Misalnya kita dari divisi purel sudah siap materi soft copy majalah Astra yang akan diupload ke Astranet. Nah kita harus contact ke IT. Kita kirim ke mereka file nya lalu mereka yang upload. Kita tidak bisa upload sendiri karena filenya besar jadi akan jauh lebih efektif dan efisien jika yang mengupload orang dari IT nah kita hanya mempersiapkan materi dan koordinasi dengan mereka. Proses kerja sama yang utama dan pertama itu yaa. (BKS) Divisi internal relations juga memliki wewenang sebagai jembatan penghubung antara manajemen perusahaan dengan karyawan, terutama dalam hal menyampaikan informasi yang dibutuhkan oleh karyawan. Salah satu jenis informasi tersebut adalah regulasi ataupun kebijakan perusahaan yang hendak karyawan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Setiap perusahaan pasti memiliki suatu sistem manajemen yang dikelola sedemikian rupa guna mencapai tujuan perusahaan tersebut. Suatu sistem manajemen di perusahaan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. komunikasi tersebut dilakukan, yaitu konteks komunikasi antarpribadi,
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Peran komunikasi sangat penting bagi manusia dalam kehidupan sehari-hari, sesuai dengan fungsi komunikasi yang bersifat: persuasif, edukatif dan informatif. Komunikasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN Gambaran Umum Objek Penelitian Sejarah PT. Astra International Tbk. UD Trucks Cabang Bandung
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Gambaran Umum Objek Penelitian 1.1.1. Sejarah PT. Astra International Tbk. UD Trucks Cabang Bandung PT. Astra Multi Trucks Indonesia atau AMT Indonesia adalah sebuah perusahaan yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. tekanannya, sehingga perusahaan dituntut melakukan inovasi secara terus menerus
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam industri telekomunikasi saat ini cenderung berada dalam kondisi pasar dengan tingkat kompetisi yang tinggi dan ke depan akan terus meningkat tekanannya,
Lebih terperinciBAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN. berkembang menjadi salah satu perusahaan terbesar nasional yang diperkuat
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 4.1. Sejarah Singkat Perusahaan Astra pertama kali didirikan sebagai perusahaan perdagangan di sebuah ruang kecil di Jakarta pada tahun 1957. Di usia yang ke-55 tahun, Astra
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Industri rokok merupakan salah satu industri yang memberikan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Industri rokok merupakan salah satu industri yang memberikan pertumbuhan ekonomi yang cukup signifikan bagi perekonomian bangsa. Kontribusinya bagi penerimaan pajak
Lebih terperinciKomunikasi Pemasaran Terpadu (IMC)
Modul ke: Komunikasi Pemasaran Terpadu (IMC) Bentuk Khusus Media Komunikasi Pemasaran Fakultas FIKOM Krisnomo Wisnu Trihatman S.Sos M.Si Program Studi Periklanan www.mercubuana.ac.id Marketing Public Relation
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kegiatan berkomunikasi tidak hanya dilakukan oleh individu sebagai
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kegiatan berkomunikasi tidak hanya dilakukan oleh individu sebagai makhluk yang mutlak memerlukan aktifitas berkomunikasi demi terselenggaranya kelangsungan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Strategi komunikasi tidak hanya diartikan secara harafiah dalam bentuk
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini kecakapan berkomunikasi adalah hal yang wajib dimiliki oleh setiap orang. Komunikasi yang baik membawa konsekuensi pada peningkatan profesionalisme.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Bisnis perbankan merupakan salah satu bidang bisnis yang menyediakan pelayanan jasa kepada customer. Tidak hanya sebatas pelayanan jasa perbankan saja, saat ini bisnis
Lebih terperincifleksibel dan reputasi yang baik untuk dapat bertahan dan bersaing. Karyawan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Persaingan dunia perbankan yang semakin ketat menuntut setiap organisasi perbankan untuk memiliki keunggulan-keunggulan kompetitif, respons yang cepat, fleksibel
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Universitas Indonesia
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perpustakaan merupakan pusat terkumpulnya berbagai informasi dan ilmu pengetahuan baik berupa buku maupun bahan rekaman lainnya yang diorganisasikan untuk dapat memenuhi
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Sebelumnya (State of the Art) Dalam penelitian ini digunakan beberapa landasan teoretis yang terdapat pada penelitian sebelumnya. Terdapat lima penelitian sebelumnya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang Teori Uses and Gratification merupakan teori yang menjelaskan bahwa adanya keterkaitan publik sebagai alasan mengapa sebuah media dibutuhkan. Menurut West and Turner
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. masyarakat dianggap tidak memiliki peran penting dan bisa dibilang dianggap
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Hubungan masyarakat memiliki peranan penting dalam keberlangsungan hidup suatu perusahaan, sekaligus harus mampu menjembatani dan mempertahankan citra positif
Lebih terperinci# Namun peranan PR tidak hanya sebatas menjalin hubungan baik dengan publiknya, baik publik internal maupun publik eksternal. PR juga memiliki tugas u
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Di era globalisasi saat ini Public Relations menjadi salah satu bagian yang penting dalam perusahaan. Peran public relations diperlukan guna menunjang operasional
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Era persaingan usaha yang ketat sekarang ini, bidang Hubungan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Era persaingan usaha yang ketat sekarang ini, bidang Hubungan Mayarakat (Humas) berupaya merebut dukungan publik melalui program yang dilakukannya agar perusahaan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Universitas Sumatera Utara. Universitas Sumatera Utara
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Manusia dalam menjalani kehidupannya tidak lepas dari komunikasi. Sebagai makhluk sosial manusia senantiasa berhubungan dengan manusia lainnya. Ia ingin mengetahui
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. masyarakat dewasa ini untuk menciptakan kerja sama, dimana orang-orangnya
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Public relations atau humas merupakan suatu kebutuhan dalam masyarakat dewasa ini untuk menciptakan kerja sama, dimana orang-orangnya bergerak di dalam berbagai
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dalam penelitian ini, fokus penelitiannya adalah Pendekatan Media Relations Yayasan Puteri Indonesia dalam meningkatkan publisitas Puteri Indonesia. Penelitian ini
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. yang dilaksanakan oleh instansi pemerintahan itu sendiri, seperti acara workshop
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Komunikasi di instansi pemerintahan umumnya berisi tentang acara kegiatan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintahan itu sendiri, seperti acara workshop
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam era persaingan bisnis saat ini, sebuah perusahaan dituntut untuk mampu memiliki langkahlangkah inovatif yang mampu memberi daya saing dengan kompetitor. Selain
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Manusia sebagai makhluk sosial pada dasarnya mempunyai sifat untuk
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Konteks Penelitian Manusia sebagai makhluk sosial pada dasarnya mempunyai sifat untuk bersosialisasi, bekerjasama dan membutuhkan keberadaan manusia yang lainnya. Untuk itu keberadaan
Lebih terperinciKebijakan Komunikasi dengan Pemegang Saham, Investor dan/atau Media Komunikasi. PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk.
Kebijakan Komunikasi dengan Pemegang Saham, Investor dan/atau Media Komunikasi PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. 2017 Page 0 PENDAHULUAN Mengingat komunikasi dengan pemegang saham dan komunitas pasar
Lebih terperinciLAMPIRAN INTERVIEW GUIDE. Kesehatan Kantor Cabang Utama Yogyakarta?
133 LAMPIRAN INTERVIEW GUIDE Internal A. Customer Relationship Management 1. Bagaimana manajemen hubungan pelanggan yang diterapkan di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Utama Yogyakarta? 2. Bagaimana perencanaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. I.1. Latar Belakang
1 BAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang Pada sebuah perusahaan bahwa tanggungjawab seorang public relations sangat diperlukan dengan tujuan membina hubungan yang baik dengan stakeholder termasuk dengan
Lebih terperinciBerikut adalah daftar pertanyaan yang diajukan oleh peneliti kepada Corporate Social
L1 Berikut adalah daftar pertanyaan yang diajukan oleh peneliti kepada Corporate Social Responsibility (CSR) & Corporate Communication GlobalTV, yaitu Bapak Hendra Eteng. Menurut Anda, 1. Apa itu public
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
1 I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Undang-undang Nomor 14 tahun 2008 tentang kebebasan informasi publik menjadi tantangan baru bagi pemerintah, karena secara nyata merupakan upaya mewujudkan transparansi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Di dalam organisasi modern keberadaan komunikasi demikian pentingnya
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Di dalam organisasi modern keberadaan komunikasi demikian pentingnya sekarang ini. Melalui komunikasi sejumlah individu mengadakan interaksi antara satu dengan
Lebih terperinciKARAKTERISTIK, TUGAS, JENIS PEKERJAAN, PERANAN, RUANG LINGKUP, & fungsi PUBLIC RELATIONS. Kuliah ke-3.
KARAKTERISTIK, TUGAS, JENIS PEKERJAAN, PERANAN, RUANG LINGKUP, & fungsi PUBLIC RELATIONS Kuliah ke-3 1 The key words for PR Management function Planed Relationship Goodwill Understanding Acceptance Public
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. kendaraan tersebut harus masuk bengkel untuk di service dan tidak bisa digunakan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kita ketahui bahwa harga dari sebuah mobil tidaklah murah, untuk memenuhi kebutuhan sebuah perusahaan akan operational transportation,khususnya mobil ada dua
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Fungsi dan praktik Public Relation (PR) perkembangannya memang tidak
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Fungsi dan praktik Public Relation (PR) perkembangannya memang tidak terlampau pesat di Indonesia. Tetapi secara bertahap, fungsi dan peranan PR mulai diterapkan pada
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. publiknya. Hal ini juga berlaku untuk universitas. Disinilah organisasi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Setiap organisasi lahir dan tumbuh di tengah-tengah masyarakat. Agar eksistensinya dapat terjaga, organisasi harus mendapat dukungan dari publiknya, dimana dukungan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. komunikasi serta komunikasi sangatlah penting dalam kehidupan manusia.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Komunikasi merupakan salah satu aktivitas dasar manusia, dengan adanya proses komunikasi manusia dapat saling berhubungan satu dengan lainnya baik dalam kehidupan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. teknologi komunikasi dan informasi yang sentral. Usaha dalam bidang. serta guna memperoleh kualitas yang baik.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam memasuki era globalisasi yang semakin berkembang pesat maka persaingan yang terjadi di dalam dunia telekomunikasi juga semakin meningkat. Hal ini membawa
Lebih terperinciEtika Profesi Public Relations
Modul ke: Etika Profesi Public Relations KESALAHAN ETIKA Fakultas FIKOM Syerli Haryati, S.S, M.IKom Program Studi Public Relations Kesalahan Etika Modul 5 Syerli Haryati, SS. M.Ikom 0812-966 2614 Email:
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Sebagaimana kita ketahui, bahwa saat ini sebagian besar aspek kehidupan manusia tidak terlepas dari proses komunikasi dan komunikasi tidak dapat dipisahkan
Lebih terperinciBAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN. pertama dan tertua di Indonesia. Goodyear Indonesia menjadi salah satu
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 4.1. Sejarah Singkat Perusahaan Goodyear didirikan sejak tahun 1935 sebagai anak perusahaan The Goodyear Tire & Rubber Company, Goodyear Indonesia menjadi perusahaan ban
Lebih terperinciBAB II PELAKSANAAN PKL. Berikut ini merupakan daftar jadwal kegiatan selama PKL : Tabel 2.1
BAB II PELAKSANAAN PKL 2.1. Kegiatan selama PKL Berikut ini merupakan daftar jadwal kegiatan selama PKL : Tabel 2.1 No Hari/Tgl Jam Datang 1 Senin, 09-08- 2 Selasa, 10-09- 3 Rabu, 11-08- 4 Kamis, 12-08-
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Di Jakarta perkembangan hotel sangat padat dan berkembang, ini dikarenakan sebagai ibu kota negara Republik Indonesia yang merupakan pusat pemerintahan dan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Bank Indonesia merupakan bank sentral satu-satunya di Indonesia yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Bank Indonesia merupakan bank sentral satu-satunya di Indonesia yang mempunyai tugas untuk menetapkan dan melaksanan kebijakan moneter, menjaga dan mengatur kelancaran
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. program-program perusahaan. Dengan adanya Public Relations perusahaanperusahaan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan Public Relations saat ini sudah semakin maju, keberadaannya bagi sebuah perusahaan sangat diperlukan dalam menjalankan program-program perusahaan.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Values atau nilai dianggap sebagai hal yang paling penting, karena dari sini semua hal bermula. Penerapan corporate value (nilai perusahaan) sebagai bagian dari corporate
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1. Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1. Latar Belakang Pada jaman ini banyak sekali perusahaan ataupun organisasi yang bergerak dibidang yang sama. Hal ini menjadikan terciptanya persaingan antar perusahaan atau organisasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pentingnya penerapan sistem tata kelola perusahaan yang baik atau Good
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pentingnya penerapan sistem tata kelola perusahaan yang baik atau Good Corporate Governance (GCG) masih menjadi fokus utama dalam pengembangan usaha di Indonesia
Lebih terperinci70% kegiatan komunikasi PR adalah menulis sisanya kegiatan komunikasi lainnya. (Wisaksono Noeradi pakar PR senior)
70% kegiatan komunikasi PR adalah menulis sisanya kegiatan komunikasi lainnya. (Wisaksono Noeradi pakar PR senior) Media komunikasi bisa menggunakan media cetak, audio visual atau pun internet. Menulis
Lebih terperinciBab 5. Simpulan. membentuk sebuah mesin yang dapat diandalkan untuk memenuhi kebutuhan manusia.
96 Bab 5 Simpulan Seperti halnya mobil yang dirakit dari satu bagian ke satu bagian lainnya, membentuk sebuah mesin yang dapat diandalkan untuk memenuhi kebutuhan manusia. Banyak komponen kecil yang sepertinya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. berbagai pihak terkait agar mendapat dukungan dari Stakeholders-nya sesuai dengan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Media internal merupakan salah satu sarana komunikasi yang dapat digunakan untuk menyampaikan berbagai informasi dari suatu organisasi kepada khalayak. Dalam berhubungan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era yang modern ini humas atau public relation menjadi suatu hal yang sangat penting untuk perusahaan. Dimana posisi public relation sudah sangat dibutuhkan untuk
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. sangat pesat dalam satu dekade terakhir ini. Terutama teknologi komunikasi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seperti yang kita ketahui bersama teknologi informasi berkembang sangat pesat dalam satu dekade terakhir ini. Terutama teknologi komunikasi yang menggunakan jaringan
Lebih terperinciPEDOMAN PERILAKU Code of Conduct KEBIJAKAN
P T Darma Henwa Tbk PEDOMAN PERILAKU Code of Conduct KEBIJAKAN TATA KELOLA PERUSAHAAN PT Darma Henwa Tbk DAFTAR ISI Kata Pengantar 3 BAB I PENGANTAR. 4 1. Mengenal Good Corporate Governance (GCG) 4 2.
Lebih terperinciPENDAHULUAN. sosial, maupun politik adalah usaha untuk membangun dan mengembangkan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Masalah penting yang dihadapi oleh lembaga-lembaga baik ekonomi, sosial, maupun politik adalah usaha untuk membangun dan mengembangkan hubungan yang baik
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. masyarakat dan organisasi perusahaan. Dimana dengan komunikasi setiap manusia
BAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang Masalah Komunikasi memiliki fungsi yang penting pada seluruh aspek kehidupan manusia dalam menciptakan interaksi sosial yang dimulai dari lingkungan keluarga, masyarakat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Konteks Penelitian. Dewasa ini, perkembangan perekonomian serta perubahan lingkungan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Konteks Penelitian Dewasa ini, perkembangan perekonomian serta perubahan lingkungan yang dihadapi dunia begitu cepat dan dinamis. Perkembangan ekonomi tentunya memberikan perubahan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Kementerian Perdagangan Republik Indonesia merupakan ujung tombak
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kementerian Perdagangan Republik Indonesia merupakan ujung tombak ekonomi Indonesia di seluruh pasar global. Terdapat tiga elemen katalisator di balik mesin
Lebih terperinciTRANSKIP WAWANCARA. Lokasi/Tempat : Divisi Corporate Communications PT. Garuda Indonesia
L1 TRANSKIP WAWANCARA Nama : Adhi Pratama Jabatan : Public Relations Lokasi/Tempat : Divisi Corporate Communications PT. Garuda Indonesia (Persero), tbk Tanggal : 10 Mei 2011 Tipe : Face Two Face (F2F)
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perusahaan dibantu oleh Public Relations dalam memilih media
BAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi membuat organisasi atau perusahaan masa kini berbeda jauh dengan yang sebelumnya, perkembangan tersebut juga mempengaruhi perusahaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pernah menyatakan bahwa kegiatan public relations (PR) pada dasarnya. bisnis sebuah perusahaan (Newsom dkk, 2012 : 2).
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Indira Abidin, Managing Director PR Fortune mengatakan bahwa dunia bisnis semakin kompetitif dan dinamis, masyarakat semakin pintar untuk memilih maka public
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1.Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Dalam menjalankan sebuah perusahaan tentunya akan dibatasi oleh beberapa hal, salah satunya ialah kebijakan dan etika bisnis yang berlaku. Kebijakan yang dimaksud ialah
Lebih terperinci: Communication Coordinator. WAKTU WAWANCARA : 23 Mei 2012, pukul Apakah fungsi dan tugas Public Relations menurut Mbak?
NARASUMBER JABATAN TEMPAT WAWANCARA : Novitri Lilaksari : Communication Coordinator : Hotel Sultan WAKTU WAWANCARA : 23 Mei 2012, pukul 17.00 1. Apakah fungsi dan tugas Public Relations menurut Mbak? PR
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Lembaga Pemerintahan Badan Pengawasan Obat dan Makanan (Badan POM)
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Lembaga Pemerintahan Badan Pengawasan Obat dan Makanan (Badan POM) adalah suatu institusi dalam melindungi masyarakat dari produk obat dan makanan yang membahayakan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. berbasis telekomunikasi dan multimedia. Didalamnya terdapat portal,
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Media Online adalah sebutan umum untuk sebuah bentuk media yang berbasis telekomunikasi dan multimedia. Didalamnya terdapat portal, website, radio-online,
Lebih terperinciBAB IV KESIMPULAN DAN SARAN. III, maka pada bab ini akan disimpulkan perbandingan pengamatan empiris
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Dari analisa keadaan dan pembahasan yang sudah dijelaskan pada BAB III, maka pada bab ini akan disimpulkan perbandingan pengamatan empiris aktivitas Public Relation
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. massa konvensional kemudian dinilai belum maksimal karena pola komunikasi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Persaingan bisnis saat ini sangat kompetitif, dan merupakan tantangan bagi praktisi Public Relations (PR) dalam menggunakan media massa konvensional seperti
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA. Humas merencanakan beragam jenis program Corporate Social
BAB IV ANALISIS DATA A. Temuan penelitian Humas merencanakan beragam jenis program Corporate Social Responsibility (CSR) yang dikategorikan untuk pelayanan pelanggan loyal yang sangat mengesankan para
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Bintaro Sektor 9. Jl. Jend. Sudirman Blok B9/1-05. Tangerang Selatan. 1
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Lee Cooper merupakan salah satu merek denim yang paling pertama di Eropa. Banyak di gandrungi dan di pakai di seluruh dunia. Lee Cooper telah hadir di 85 negara.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Penelitian. Perkembangan era komunikasi pada saat ini sudah semakin maju. Masyarakat
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Perkembangan era komunikasi pada saat ini sudah semakin maju. Masyarakat mulai mengandalkan segala sesuatu yang serba instan dalam pemenuhan kebutuhan mereka.
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Sejarah Singkat Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu
68 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 4.1.1. Sejarah Singkat Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana 77 Fakultas Ilmu Komunikasi yang kampus utamanya berlokasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perkembangan yang sangat pesat hampir di seluruh negara. Humas atau. sekreatif mungkin karenanya ia harus dapat mengoptimalkan dan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Profesi Hubungan Masyarakat (Humas) atau sekarang yang lebih dikenal dengan Public Relations (PR), semakin dibutuhkan seiring dengan perkembangan yang sangat pesat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. muncul krisis atau menjadi juru bicara saja, kini peran PR telah berkembang jauh lebih
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Peran Public Relations (PR) telah jauh berkembang dalam beberapa tahun terakhir, dari sebelumnya dianggap hanya berperan seperti pemadam kebakaran saat muncul krisis
Lebih terperinciJENIS INFORMASI PUBLIK YANG DIBUTUHKAN KHALAYAK EKSTERNAL
JENIS INFORMASI PUBLIK YANG DIBUTUHKAN KHALAYAK EKSTERNAL Oleh : PRIYATIN BAMBANG GAIS SUTOKO ANANG JUHAINI Disampaikan untuk Presentasi Mata Kuliah Perencanaan & Penyusunan Program Media Informasi LALU
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. memiliki unit atau satuan kerja Humas, atau Public Relations. eksternal, tetapi juga dengan publik internalnya, sehingga terjalin
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada masa kini, dimana arus informasi begitu deras dan kegiatan komunikasi sangat sering dilakukan dalam segala bentuk kegiatan dalam kehidupan, hampir semua perusahaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. melibatkan manajemen dalam menghadapi persoalan/permasalahan, membantu
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Setiap Perusahaan besar memiliki bagian Humas dan memiliki fungsi dan peran penugasannya dalam mensosialisasikan dan menginformasikan programprogram kebijakan perusahaan
Lebih terperinciBAB 4 HASIL 4.1 IMPLEMENTASI STRATEGI EMPLOYER BRANDING DALAM EMPLOYEE VALUE PROPOSITION
BAB 4 HASIL 4.1 IMPLEMENTASI STRATEGI EMPLOYER BRANDING DALAM EMPLOYEE VALUE PROPOSITION Sesuai dengan hasil survey yang diadakan, telah diketahui bahwa ada 3 hal yang membuat karyawan puas bekerja di
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. bergeraknya kegiatan bisnis yang dilakukan. Penunjang tersebut berguna
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Berjalannya kegiatan usaha dari perusahaan di suatu negara akan melibatkan pihak-pihak atau lingkungan sekitarnya sebagai penunjang bergeraknya kegiatan bisnis
Lebih terperinciBAB II DESKRIPSI PERUSAHAN. 11 stasiun free-to-air (FTA) TV dan memiliki bisnis inti dalam memproduksi dan
BAB II DESKRIPSI PERUSAHAN 2.1 Sejarah Singkat Perusahaan PT Media Nusantara Citra Tbk, atau MNC, telah mengoperasikan 4 dari 11 stasiun free-to-air (FTA) TV dan memiliki bisnis inti dalam memproduksi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Komunikasi merupakan sebuah cara yang dilakukan untuk mencapai persamaan makna melalui pesan dari komunikator ke komunikan, adapun penyampaian pesan tersebut disampaikan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Globalisasi dan ketatnya persaingan saat ini menjadi sebuah tantangan yang dihadapi Perusahaan untuk mempertahankan eksistensi dalam dunia pemasaran. Perusahaan yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Informasi tidak mengalir begitu saja dan yang bergerak adalah prosesnya
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Informasi tidak mengalir begitu saja dan yang bergerak adalah prosesnya dan penyampaian pesan interpretasi terhadap penyampaian tersebut dan penciptaan penyampaian
Lebih terperinciLAMPIRAN. Pedoman Pertanyaan Wawancara
LAMPIRAN Pedoman Pertanyaan Wawancara Kategori : Citra 1. Bagaimana citra yang ingin dibangun oleh CP Prima dimata publik? 2. Secara spesifik, hal apa saja yang dilakukan guna mengelola citra dan mengumpulkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Teknologi Informasi (TI) yang berkembang sangat cepat telah memasuki hampir semua bidang kehidupan, salah satunya dalam dunia bisnis. Penerapan TI dalam dunia bisnis
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perlu menambah karyawan baru untuk mengisi kekosongan itu. Proses
BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG PENELITIAN Proses rekrutmen dimulai saat adanya bidang pekerjaan baru di perusahaan, seperti adanya lowongan pekerjaan baru sehingga membutuhkan karyawan baru dan adanya
Lebih terperinciBAB IV PENUTUP. 1.1 Kesimpulan
BAB IV PENUTUP Berdasarkan hasil penelitian yang diadakan di PT Semen Indonesia (Persero), Tbk serta analisis peneliti terkait dengan strategi komunikasi pemasaran terpadu Semen Indonesia dalam menghadapi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Citra perusahaan adalah sesuatu yang penting untuk dijaga dan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Citra perusahaan adalah sesuatu yang penting untuk dijaga dan dikembangkan. Citra pada dasarnya merupakan salah satu harapan yang ingin dicapai perusahaan untuk
Lebih terperinciKonsep Public Relations
Konsep Public Relations di Universitas Negeri dan Universitas Swasta (Studi Kasus di Universitas Gadjah Mada, Universitas Negeri Yogyakarta, Universitas Atma Jaya Yogyakarta, dan Universitas Sanata Dharma
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Media cetak dan elektronik dewasa ini sangat berkembang di dunia
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Media cetak dan elektronik dewasa ini sangat berkembang di dunia terutama di Indonesia itu sendiri. Persaingan untuk menjadi media yang paling diminati di Indonesia
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. tanggal 1 Juli 2003 ini mempunyai website resmi yaitu
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Deskripsi Latar Penelitian PT CommServ Network Indonesia merupakan perusahaan jasa konsultan yang bergerak di bidang business to business. Perusahaan yang berdiri pada tanggal
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. menguntungkan, salah satunya adalah pertukaran informasi guna meningkatkan. ilmu pengetahuan diantara kedua belah pihak.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Sebuah bangsa besar adalah bangsa yang memiliki masyarakat yang berilmu pengetahuan. Ilmu pengetahuan bisa diperoleh dari berbagai sumber, misalnya lembaga
Lebih terperinciBAB 1 Pendahuluan 1.1 Latar Belakang
BAB 1 Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan teknologi, media juga bertransformasi menjadi salah satu sumber informasi yang dibutuhkan oleh masyarakat. Melihat fenomena tersebut sebagai
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pers menurut Ronald D. Smith adalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Press release atau yang dalam bahasa Indonesianya disebut sebagai siaran pers menurut Ronald D. Smith adalah a communication format commonly used by organization to
Lebih terperinciSumber Daya Manusia. Pelatihan dan Pengembangan Karyawan
158 Profil Singkat BCA Laporan kepada Pemegang Saham Tinjauan Bisnis Pendukung Bisnis Sumber Daya Manusia Filosofi BCA membina pemimpin masa depan tercermin dalam berbagai program pelatihan dan pengembangan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. diharapkan oleh pelanggan dan diinginkan oleh pelanggan, perlunya umpan balik
BAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang Persaingan dalam berbagai bidang industri kini semakin ketat. Produk yang semakin mirip, persaingan harga, pelanggan yang semakin pintar dalam memilih, keinginan dan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. komunikasi agar membawa dampak optimal untuk organisasi, publik, maupun kepentingan bisnis menuju ke arah yang lebih baik.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Hasil dari sebuah program komunikasi, pada dasarnya diawali oleh perencanaan yang matang di bidang komunikasi. Perencanaan yang baik, tepat, akurat akan mendorong
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. publik eksternalnya adalah mereka yang berada di luar bagian dari organisasi atau
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Sebagian orang menganggap organisasi sebagai suatu objek yang menyenangkan dan menarik. Tujuan utama organisasi adalah untuk memahami organisasi dengan mendeskripsikan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Komunikasi membantu anggota anggota organisasi dalam mencapai tujuan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Komunikasi merupakan hal yang mengikat kesatuan organisasi. Komunikasi membantu anggota anggota organisasi dalam mencapai tujuan individu dan juga organisasi, merespon
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Perkembangan perbankan di Indonesia mengalami kemajuan yang pesat saat
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Perkembangan perbankan di Indonesia mengalami kemajuan yang pesat saat ini. Bank merupakan lembaga keuangan yang berfungsi menyalurkan dana kepada masyarakat, khususnya
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dilakukan seseorang untuk membangkitkan response orang lain. Komunikasi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Komunikasi diisyaratkan sebagai kegiatan yang secara sengaja dilakukan seseorang untuk membangkitkan response orang lain. Komunikasi dalam konteks ini dianggap sebagai
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pemberantasan Tindak Pidana Korupsi, yang diberi amanat melakukan. melaksanakan tugas dan wewenangnya bebas dari kekuasaan manapun.
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK), sebagai lembaga negara yang dibentuk berdasarkan Undang-Undang Nomor 30 Tahun 2002 tentang Komisi Pemberantasan Tindak Pidana Korupsi,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. komunikasi yang dilancarkan oleh Public Relations mempunyai ciri-ciri
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kegiatan komunikasi memiliki hubungan yang erat dengan kegiatan Public Relations. Berbeda dengan jenis komunikasi lainnya, komunikasi yang dilancarkan oleh
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. makhluk sosial sangatlah penting untuk bisa berkomunikasi secara global
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era yang sudah semakin maju ini, perkembangan teknologi dan komunikasi membuat semua lapisan masyarakat dunia mengikuti perkembangan tersebut dan menjadikan mereka
Lebih terperinci