LAMPIRAN 1 DAFTAR WAWANCARA

Transkripsi

1 91 LAMPIRAN 1 DAFTAR WAWANCARA Hasil wawancara informan kunci Daftar Pertanyaan 1. Strategi apakah yang diterapkan agar jasa dari Sabena doorsmeer menjadi unggul dari para pesaing dan menjadi pilihan pelanggan? 2. Bagaimana Sabena doorsmeer memfokuskan strateginya pada strategi persaingan harga juga menjaga kualitas jasa dan pelayanannya? 3. Apa yang perusahaan lakukan untuk meningkatkan kinerja dan kualitas pekerja sehingga dapat memberikan jasa cuci kendaraan yang baik ke konsumen? Jawaban Sebenarnya kami tidak memiliki strategi khusus, bagi kami yang penting adalah mengutamakan kualitas jasa yang baik dan juga layanan yang kami berikan, karena itu menjadi tanggung jawab kami kepada para konsumen. Selain itu kami juga memasang harga yang tidak mahal sehingga dapat dijangkau oleh masyarakat. Kami menggunakan shampoe, sabun maupun pewangi yang berkualitas baik sehingga konsumen mendapatkan hasil terbaik dari layanan kami. Kami menggunakan standard oprassional procedure sehingga kualitas jasa tidak berubah-berubah dan bagi karyawan diwajibkan untuk berlaku sopan, cepat tanggap, dan melayani konsumen dengan sebaik-baiknya. Dalam ruang tunggu kami memberikan layanan yang bersifat umum seperti ruang tunggu yang luas dilengkapi dengan fasilitas TV, Koran, dll juga kebersihan ruangan, meja dan juga penyediaan kursi yang nyaman. Kami memperkerjakan tenaga ahli yang telah berpengalaman dalam bidangnya. Selain itu kami tidak lupa untuk memberikan pelatihan kepada pekerja kami berupa training keahlian. Untuk meningkatkan kualitas kami, selama sebulan sekali diadakan diskusi untuk melihat kinerja kami. Kami juga memiliki costumer service yang bertugas untuk menerima keluhan dari konsumen kami sehingga kami dapat meningkatkan pelayanan kami. Dan untuk meningkatkan semangat pekerja, kami memberikan

2 92 4. Strategi promosi seperti apakah yang dilakukan Sabena doorsmeer demi menjaga eksistensinya dimata konsumen? 5. Hal apakah yang menjadi hambatan bagi Sabena doorsmeer selama ini ditinjau dari aspek internal dan eksternal perusahaan? 6. Menurut anda siapa saja pihak eksternal yang mempengaruhi maju mundurnya perusahaan dan apakah berpengaruh terhadap perkembangan Sabena doorsmeer? bonus uang setiap satu mobil yang berhasil dicuci. Kami pernah melakukan promosi berupa pemberian kopi gratis kepada konsumen yang akan mencuci kendaraannya, kopi menjadi pilihan karena kopi dapat dinikmati oleh kalangan muda ataupun tua. Selain itu promosi lain yang kami lakukan yaitu memberikan kupon gratis 1 kali cuci mobil setelah melakukan pencucian 5 kali. Hambatan dari aspek internal dapat berupa pekerja yang tidak loyal ketika pengunjung sedang sepi karena ketika doorsmeer sepi pekerja sedikit mendapatkan bonus sehingga pekerja tidak betah, jadi kami harus merekrut atau mencari pekerja baru. Selain itu, kami masih kekurangan karyawan sehingga menghambat pekerjaan sehingga pencucian mejadi lebih lama. Hambatan dari aspek eksternal yaitu harga barang produksi yang tidak konsisten sehingga sulit untuk menentukan harga jasa. Hambatan yang kedua yaitu ketika musim hujan konsumen sepi selain itu selera masyarakat cenderung berubah-ubah oleh karena itu kami selalu meningkatkan promosi kami. Pihak eksternal yang cukup mempengaruhi menurut saya adalah para penjual jasa sejenis, karena lokasi Sabena doorsmeer berdekatan dengan doorsmeer-doorsmeer besar seperti Sehat doorsmeer dan Radja autodoorsmeer. Mendapat persaingan dari doorsmeer lain membuat kami harus terus meningkatkan kualitas perusahaan kami, jadi walaupun posisi doorsmeer kami berdekatan, kami tetap harus memiliki keunggulan tersendiri dibanding pesaing kami. Pihak lain yang mempengaruhi adalah pemerintah khususnya dalam program pemerintah berupa pinjaman modal

3 93 usaha mandiri, karena dari sini kami bisa mendapatkan kredit sehingga dapat mengembangkan usaha kami. Selain itu, teknologi juga berpengaruh penting. Dengan kemudahan internet kami dapat berkomunikasi dengan pelanggan kami diberbagai penjuru tanpa harus bertatap muka. Hasil wawancara informan utama Daftar Pertanyaan 1. Bagaimana kualitas harga, pelayanan dan jasa Sabena doorsmeer? 2. Apakah anda pernah tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Sabena doorsmeer? Jawaban Informan 1: Menurut saya kualitas jasa cuci mobil Sabena doorsmeer ini bagus dan harganya juga terjangkau. Saya adalah pelanggan tetap mereka, karena saya puas dengan pelayanan juga karyawannya sangat ramah. Pelayanan dan kualitas jasa yang diberikan Sabena doorsmeer selalu memuaskan Informan 2: Sebenarnya saya tahu Sabena doorsmeer ini dari rekomendasi teman saya, karena teman saya bilang doorsmeer disini lebih murah dan enak dibanding tempat lain. Saya puas dengan kualitas layanan dan kebersihan cucian mobil disini, tidak mengecewakan. Bahkan saya sudah menjadi langganan disini. Saya suka dengan konsep ruang tunggu yang luas, lebih nyaman nunggu disini Informan 1: Pada awalnya saya hanya mencoba-coba untuk mencuci mobil di Sabena doorsmeer. Harga doorsmeer Sabena tidak begitu mahal. Pelayanan cukup baik hanya saja pengerjaan doorsmeer lebih lama jadi kalau ingin cepet saya tidak pernah doorsmeer disini Informan 2: Layanan dalam hal fasilitas ruang tunggu Sabena doorsmeer kurang lengkap, sekarang ruang tunggu doorsmeer lain sudah dilengkapi dengan fasilitas wifi gratis. Selain itu fasilitas ruang tunggu tidak ada yang no smoking area jadi kadang saya lebih memilih menunggu ditempat lain.

4 94 3. Bagaimana mengenai fasilitas ruang tunggu Sabena doorsmeer? 4. Strategi promosi seperti apakah yang dilakukan Sabena doorsmeer? 5. Apakah lokasi Sabena doorsmeer mudah dijangkau? 6. Bagaimana kualitas produk yang ditawarkan oleh Sabena doorsmeer. Ruang tunggu Sabena menggunakan konsep café, sangat cocok dengan kegemaran saya yang suka nongkrong. Jadi sambil menunggu mobil dicuci saya bisa sekalian nongkrong disini. Menu yang ditawarkan di ruang tunggu Sabena doorsmeer juga bervariasi sehingga walaupun harus menunggu cucian mobil yang lama saya tidak sampai bosan. Fasilitas yang saya sukai dari ruang tunggu Sabena itu karena adanya sofa jadi saya merasa lebih nyaman nunggunya Informan 1: Pada awalnya saya tidak mengetahui tentang promosi Sabena. Saya baru mengetahui setelah mobil saya selesai di doorsmeer. Menurut saya Sabena tidak efektif dalam melakukan promosinya karena tidak banyak orang yang mengetahui promosi Sabena tersebut. Promosi Sabena gratis 1 kali nyuci setelah 5 kali sangat menarik, dan itu merupakan salah satu alasan saya men-doorsmeer di Sabena. Informan 2: Saya sendiri mengenal Sabena doorsmeer dari rekomendasi teman saya bukan melalui promosi, jadi saya kurang tahu media-media apa yang digunakan oleh Sabena doorsmeer. Menurut saya cukup efektif promosi dari Sabena karena setiap saya mengajak temen atau sodara, mereka cukup tertarik dengan promosi yang diberikan Sabena. Sabena doorsmeer berada tidak terlalu jauh dari rumah saya. Menurut saya lokasi Sabena doorsmeer sangat strategis karena terletak di jalan utama dan termasuk pada daerah perumahan Menurut saya kualitas produk jasa Sabena doorsmeer sudah dapat dikatakan baik dan memuaskan jika dilihat dari segi harganya. Namun produk Sabena ini masih kurang lengkap dan bervariasi. Pilihan produk yang di tawarkan juga tidak semenarik doorsmeer lain.

5 95 7. Apakah inovasi yang dilakukan Sabena doorsmeer sudah baik? 8. Bagaimanakah menurut anda keamanan dan kenyamanan dalam menggunakan jasa Sabena doorsmeer? 9. Bagaimana perbandingan Sabena doorsmeer dengan pesaing? 10. Menurut anda apa kekurangan Sabena doorsmeer disbanding pesaing? Inovasi Sabena doorsmeer dengan menyediakan ruang tunggu yang luas sangat menarik. Sabena doorsmeer mampu memberikan kesan berbeda dengan doorsmeer lainnya. Selain itu penataan ruang tunggunya juga baik sehingga meningkatkan kenyamanan. Penggunaan sofa merupakan inovasi yang paling saya sukai. Promosi yang dilakukan Sabena menurut saya tidak kreatif karena hanya mengikuti promosi doorsmeer pesaing. Informan 1: Selama saya menjadi pelanggan di Sabena, saya tidak pernah mendapatkan kerusakan ataupun kehilangan pada mobil saya. Begitu juga ketika berada di ruang tunggu saya selalu merasa nyaman terutama karena keramahan dan kesopanan karyawan Sabena doorsmeer. Selain itu lokasi ruang tunggu tidak terlalu dekat dengan area doorsmeer sehingga meningkatkan kenyamanan. Informan 2: Ruang tunggu Sabena doorsmeer tidak menggunakan fasilitas ac/pendingin ruangan sehingga saat cuaca sedang panas akan mengganggu kenyamanan saya dalam menunggu kendaraan yang dicuci. Menurut saya keamanan Sabena kurang terjamin karena tidak ada satpam/security yang berjaga. Saya pernah menggunakan jasa doorsmeer ditempat lain.,menurut saya perbedaannya dengan doorsmeer lain terletak diruang tunggu Sabena yang luas dan juga terbuka. Kalau dibandingkan dengan doorsmeer lain yang selevel dengan Sabena saya rasa kualitas dan kerapian pekerja Sabena lebih baik. Informan 1: Perbandingan dengan doorsmeer lain mungkin fasilitas ruang tunggu Sabena doorsmeer kurang lengkap, sekarang ruang tunggu doorsmeer lain sudah dilengkapi dengan fasilitas wifi gratis. Informan 2: Kalau perbandingan

6 96 dengan doorsmeer lain pelayanan Sabena tidak kalah dengan doorsmeerdoorsmeer mahal namun produk layanannya kurang banyak dan kurang bervariasi. LAMPIRAN 2 DAFTAR INFORMAN Daftar informan kunci dan utama penelitian NO Nama Usia Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan Keterangan 1 Vilma 57 Perempuan S1 Wirausaha Pemilik Usaha 2 Vani 26 Perempuan D3 Karyawan Konsumen 3 Rozi 34 Laki-Laki S2 Karyawan Konsumen 4 Alfiandi 41 Laki-Laki S1 Wirausaha Konsumen 5 Khairil 22 Laki-Laki SMA Mahasiswa Konsumen 6 Anggi 25 Perempuan S1 Mahasiswi Konsumen 7 Agung 17 Laki-Laki SMP Pelajar Konsumen 8 Ramadhan 39 Laki-Laki SMA Wirausaha Konsumen 9 Nasution 37 Laki-Laki S2 Karyawan Konsumen 10 Muzafar 27 Laki-Laki S1 Karyawan Konsumen 11 Zaki 22 Laki-Laki SMA Mahasiswa Konsumen 12 Faika 19 Perempuan SMK Mahasiswi Konsumen 13 Hafidil 17 Laki-Laki SMP Pelajar Konsumen

7 97 14 Ridho 21 Laki-Laki SMA Mahasiswa Konsumen 15 Nazwi 21 Laki-Laki SMA Mahasiswa Konsumen 16 Ferdy 43 Laki-Laki SMA Wirausaha Konsumen