Lampiran Wawancara. Nama Pertanyaan Jawaban. Bagaimana strategi Ermina 2. net ini dalam mempertahankan. Apakah dengan cara strategi

Transkripsi

1 Lampiran Wawancara Nama Pertanyaan Jawaban S Tarigan (informan kunci) Bagaimana strategi Ermina net ini dalam mempertahankan pelanggannya? Apakah dengan cara strategi yang anda terapkan pelanggan anda merasa puas? Pastinya memberikan pelayanan yang baik terhadap siapapun pelanggan yang datang kesini. Berdasarkan yang saya lihat setiap hari mereka nyaman-nyaman saja. Apa keuntungan yang didapat usaha anda setelah menetapkan strategi tersebut? Yang pasti penjualan semakin meningkat. Apa saja bentuk perhatian Ermina Net kepada Pelayanan ditingkatkan, lebih kenyaman pelanggannya? dan juga tingkat kebersihan Apa cara yang anda lakukan tempat. Melakukan pelayanan agar pelanggan lebih percaya terhadap warnet anda ini dibanding dengan yang lain? secara prima dan tanggap terhadap setiap keluhan dari pelanggan dan menciptakan rasa sosial antara pegawai dan pelanggannya. 57

2 Apakah harga yang anda tawarkan di warnet ini sudah Saya menawarkan harga sudah sangat relatif relatif murah dibanding terjangkau bagi warnet-warnet yang ada di sekitar sini? masyarakat. Belum lagi kami menyediakan harga paket kepada member/pelanggan. Bagaimana cara Ermina Net dalam menghadapi pelanggan yang complain/merasa tidak Yang pasti kita berikan solusi yang terbaik terhadapt apa yang puas dengan pelayanan? diinginkan pelanggan kita. setiap Bagaimana sikap yang dilakukan Ermina Net dalam mempertahankan pelanggan? Dengan cara menyediakan perangkat komputer yang bagus dan koneksi internet yang cepat yang selalu konsisten. Apakah citra Ermina Net alau diperhatikan, sudah baik di tengah masyarakat? sepertinya sudah. Dilihat dari jumlah pelanggan, warnet ini selalu ramai, kalau citra kita tidak baik pasti mereka tidak datang kesini. Apa yang dilakukan Ermina Net untuk meningkatkan Dengan adanya inovasi sesuai dengan keinginan 58

3 kualitas jasanya? Apa yang menjadi keunggulan dari Ermina Net dibandingkan pesaingnya? dari pelanggan. ami memiliki tempat yang nyaman, luas, dan bersih. Dan juga harga yang relatif murah. Apa yang menjadi kelemahan di Ermina Net ini? Menurut saya, kami sudah memberikan yang terbaik pada usaha ini. Jadi sepertinya tidak ada yang menjadi kelemahan kami. Apakah yang menjadi peluang Ermina Net untuk tetap bertahan dalam pasar kompetitif dimana saat ini sudah banyak usaha sejenis ami sudah terkenal di daerah sini. Jadi, walaupun banyak warnet baru yang muncul kami tidak akan takut. ami akan yang muncul? memberikan pelayanan yang lebih baik lagi agar pelanggan tidak pindah ke tempat lain. Apa yang menjadi ancaman dari usaha anda ini? Yang pasti munculnya warnet baru pasti menjadi ancaman bagi kami. emudian perkembangan teknologi yang cepat dan juga sikap masyarakat cenderung menggunakan 59

4 laptop dengan wifi sangatlah tinggi. Sumber : Ermina Net 016 Nama Pertanyaan Jawaban Sejak kapan anda bekerja Sejak awal 016 Ica (informan utama) disini? Apa bagian kerja anda disini? Saya bekerja di bagian administrasi/penjaga sekaligus keuangan. Apa tugas serta Menghitung tanggungjawab anda disini? keuangankeuangan, mencatat, serta melaporkan data Bagaimana cara menanggapi keuangannya. Menuruti permintaan pelanggan yang complain? Bagaimana tingkat kesulitan pelanggan saja. Tidak ada. bekerja disini? 60

5 No Faktor-faktor unci Yang Dimonitor LAMPIRAN LAMPIRAN Lampiran II Lembar erja Evaluasi Faktor-Faktor Eksternal Hasil Monitor Sifat Pengaruh Peringkat kekuatan dan kelemahan Nilai Bobot Peluang Ancaman (0-) Rendah Tinggi Point Rendah Tinggi Point 1. Lokasi Ermina Net sudah P 0,19 sangat terkenal di daerah tersebut.. Pendapatan Ada penawaran kredit bank dengan bunga P 0,09 bersaing untuk tambahan modal Menambah usah yang P 0,09 lain seperti dengan menjual makanan dan 61

6 minuman. Menambah cabang P baru di daerah yang lebih strategis.. Teknologi Perkembangan A 1 0,0 tekonologi informasi di bidang gadget. Meningkatnya gaya A 0,19 1 hidup dengan menggunakan laptop dan WIFI. Ancaman Munculnya sejenis bisnis A 0,19 1 6

7 No Faktor-faktor unci Yang Dimonitor LAMPIRAN LAMPIRAN Lampiran I Lembar erja Evaluasi Faktor-Faktor Internal Hasil Monitor Sifat Pengaruh Peringkat kekuatan dan kelemahan

8 Nilai (0-) Bobot ekuatan elemahan Minor Major Point Minor Major Point 1. Andalan Memiliki pelayanan 0,1 yang baik Manajemen keuangan L 0,1 1 yang kurang rapi. Letak Usaha Warnet memiliki 0,1 tempat yang strategis Warnet memiliki lahan 0,07 parkir yang memadai. Fasilitas Warnet sudah harus L 0,07 memiliki genset operasional agar 6

9 operasional mereka tidak terganggu apabila listrik padam. Harga Harga yang terjangkau 0,11 5. Tekonologi Memiliki spesifikasi 0,11 komputer dengan akses internet lebih baik Banyaknya PC yang L 0,11 terkena virus dan mengakibatkan flashdisk konsumen terkena virus 65