PENGEMBANGAN JARINGAN DAN PEMBUATAN SISTEM LAPORAN KELUHAN KARYAWAN BERBASISKAN WEB PADA PT ASURANSI CENTRAL ASIA CABANG DUTA MERLIN

Transkripsi

1 PENGEMBANGAN JARINGAN DAN PEMBUATAN SISTEM LAPORAN KELUHAN KARYAWAN BERBASISKAN WEB PADA PT ASURANSI CENTRAL ASIA CABANG DUTA MERLIN Benny Susanto Binus University, Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27, , Enrico Christian Michael Binus University, Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27, , Perdian Sugianto Binus University, Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27, , Jonathan Lukas Binus University, Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27, ,

2 Abstrak PT Asuransi Central Asia atau yang biasa dikenal sebagai ACA berdiri sejak tanggal 29 Agustus 1956 merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang asuransi kerugian. PT Asuransi Central Asia mempunyai banyak divisi yang terbagi berdasarkan produk produk asuransi tersebut dan terhubung satu sama lain dalam satu jaringan komputer dengan konfigurasi Local Area Network. Setiap komputer komputer dan printer yang terhubung dalam jaringan tersebut diawasi dan dipelihara oleh divisi IT Support yang juga bertanggung jawab dalam pemetaan IP Address per komputer dan printer serta alat alat komputer lainnya. Karena banyaknya komputer yang digunakan maka muncul masalah dimana transfer rate suatu data menjadi lambat, maka dari itu kami merancang topologi yang baru untuk mengoptimalkan transfer rate tersebut. Untuk memudahkan kerja divisi IT Support dalam memelihara seluruh perangkat komputer beserta jaringannya maka dibuatlah suatu aplikasi berbasis web untuk para karyawan untuk melaporkan kerusakan kerusakan alat komputasi yang ada kepada divisi IT Support menggunakan sistem laporan berbasis web. Setelah implementasi topologi jaringan yang baru dan dibuatnya website untuk laporan keluhan maka, didapatkan kenaikan transfer rate sebesar 17x lipat dan memudahkan kerja IT Support untuk mengelola keluhan karyawan yang masuk serta memudahkan dalam pembuatan laporan bulanan mengenai kerusakan yang terjadi. Kata Kunci : Aplikasi, Web, Local Area Network, Sistem Laporan Abstract PT Asuransi Central Asia or commonly known as ACA was founded on August is a company that engaged in the field of insurance. PT Asuransi Central Asia has many divisions which are divided based on the insurance products and are connected to one computer network in Local Area Network configuration. Every computers and printers that connected in the network are supervised and maintained by IT Support division which also responsible for mapping IP Addresses per computer and printer as well as the other devices. Since the number of computers that are used then the problem arises where the data transfer rate is slow, therefore we design a new topology to optimize the transfer rate. To facilitate the work of the IT Support division in maintaining all computer equipment and its network then we made a web-based application for the employee to report the damages to the existing computational tools for IT Support division using a web-based reporting system. After the implementation of the new network topology and the website to report the complaints, we obtained increase in transfer rate of 17x fold and ease the work of IT support to manage the incoming employee complaints and facilitate the making of monthly reports on the damages. Key Words: Application, Web, Local Area Network, Report System

3 PENDAHULUAN Di dalam era globalisasi yang semakin maju, pemanfaatan teknologi jaringan komputer di perusahaan atau badan usaha sebagai media komunikasi data hingga saat ini semakin pesat dan terus meningkat. Oleh karena itu kebutuhan atas penggunaan perangkat jaringan semakin lama semakin banyak. Selain itu, juga tuntutan untuk membuat performa jaringan yang aman dan stabil merupakan sebuah kebutuhan yang harus di penuhi demi memenuhi kebutuhan dari perusahaan atau badan usaha tersebut. PT Asuransi Central Asia atau yang biasa lebih di kenal sebagai ACA merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang Asuransi kerugian. Karena mempunyai banyak divisi dan terhubung satu sama lain dalam satu jaringan komputer dengan konfigurasi Local Area Network. Untuk itu tentunya PT Asuransi Central Asia memiliki cukup banyak perangkat komputasi dan jaringan seperti Personal Computer, printer, scanner, router, dan switch. Seiring dengan berjalanya waktu seluruh peralatan tersebut akan digunakan dalam aktifitas sehari hari maka memungkinkan peralatan tersebut sewaktu waktu mengalami kerusakan baik secara teknikal ataupun kesalahan akibat Human Error. Maka dari itu bagian IT Support bertugas untuk memperbaiki masalah masalah tersebut jika terjadi. Seiring dengan kerja praktek di PT Asuransi Central Asia pada semester Enam lalu, dan penulis sering melihat bahwa jika terjadi lebih dari satu kerusakan dalam waktu yang bersamaan para pengguna / karyawan harus menelepon bagian IT Support namun hanya bisa menjawab satu telepon keluhan. Atas dasar itulah PT Asuransi Central Asia khususnya divisi IT Support meminta bantuan Penulis dalam membangun suatu sistem laporan keluhan karyawan melalui website sehingga dalam waktu yang bersamaan, dua atau lebih pengguna dapat melaporkan kerusakan kerusakan yang dialami baik melalui komputer di meja masing masing ataupun komputer lainnya dan tiap karyawan dibedakan oleh ID masing masing yang disimpan pada server. Oleh karena itu dipilihlah judul dari laporan skripsi ini yaitu Pengembangan Jaringan dan Pembuatan Sistem Laporan Keluhan Karyawan Berbasiskan Web pada PT Asuransi Central Asia Cabang Duta Merlin. Semoga dengan bantuan dari penulis dalam pembuatan aplikasi berbasis web tersebut, PT Asuransi Central Asia terutama divisi IT Support dapat dimudahkan dan dimaksimalkan kinerjanya. Rumusan Masalah Masalah masalah yang ada pada PT Asuransi Central Asia adalah sebagai berikut: 1. Lambatnya performa transfer data dari satu komputer ke komputer lainnya karena terdapat kesalahan dalam rancangan topologi. 2. Kurangnya personil IT Support sehingga penanganan keluhan tidak teratur dan sering kali terlupakan. 3. Tidak adanya laporan untuk IT Support mengenai jumlah keluhan kerusakan yang terjadi tiap bulan. Tujuan skripsi ini adalah untuk mengembangkan jaringan yang ada pada PT Asuransi Central Asia Cabang Duta Merlin dan membuat sistem laporan keluhan untuk IT Support. Sedangkan manfaat dari skripsi ini adalah membantu dalam kinerja divisi divisi yang membutuhkan transfer data yang cepat dari suatu komputer ke komputer lainnya serta mempercepat dan memudahkan kinerja divisi IT

4 Support dimana hanya ditempati oleh satu orang saja yang sebelumnya sangat merepotkan karena sistem pelaporan sebelumnya hanya menggunakan telepon sehingga hanya bisa menangani satu laporan per satu telepon. Disamping itu, divisi IT Support juga bisa membuat laporan bulanan mengenai kerusakan kerusakan apa saja yang terjadi dengan data yang diambil dari website sistem keluhan karyawan tersebut. Metode Penelitian 1. Melakukan Kerja Praktek di PT Asuransi Central Asia Cabang Duta Merlin pada Semester Enam lalu. 2. Melakukan survei pada PT Asuransi Central Asia Cabang Duta Merlin. 3. Mengidentifikasi masalah masalah yang terjadi di PT Asuransi Central Asia. 4. Mewawancara Bapak Hamdi selaku divisi IT Support mengenai permasalahan yang ada. Sistematika Penulisan Bab 1 Pendahuluan Bab ini berisi akan membahas latar belakang penulisan skripsi, ruang lingkup masalah, tujuan dan manfaat yang akan dicapai, metodologi penelitian dan sistematika yang akan menjelaskan pokok pokok pembahasan. Bab 2 Tinjauan Pustaka Bab ini akan membahas tentang teori teori yang mendukung dalam penulisan skripsi ini, baik teori umum maupun teori khusus, yang berkaitan dengan topik skripsi yang diangkat. Bab 3 Metodologi Bab ini akan membahas tentang sistem yang berjalan pada perusahaan, sejarah perusahaan, struktur organisasi, identifikasi masalah yang terjadi pada perusahaan, serta penggunaan metode metode yang digunakan dalam pengembangan jaringan dan pembuatan aplikasi. Bab 4 Hasil dan Pembahasan Bab ini akan membahas mengenai sistem yang telah disarankan oleh penulis, dimulai dari analisa kebutuhan, perancangan, testing, dan evaluasi. Bab 5 Simpulan dan Saran Bab ini membahas tentang simpulan dari hasil implementasi aplikasi berbasis web ini di perusahaan terkait berserta saran untuk memaksimalkan aplikasi yang telah dibuat. METODE PENELITIAN Website : Requirement analysis and definiton Dalam tahapan ini, penulis melakukan pengumpulan data data yang dibutuhkan dalam pembuatan web ini dengan cara mewawancarai kepala divisi IT Support dan melakukan pengamatan pada saat Kerja Praktek semester enam lalu di PT Asuransi Central Asia Cabang Duta Merlin.

5 Setelah semua informasi dan data yang dibutuhkan sudah dikumpulkan maka berikutnya dilakukan analisis terhadap masalah masalah yang dihadapi PT Asuransi Central Asia Cabang Duta Merlin dan setelah di analisis maka kebutuhan dari pembuatan web ini akan didefinisikan. System and software design Setelah mengetahui apa saja kebutuhan kebutuhan pada PT Asuransi Central Asia maka pada tahapan ini, penulis melakukan perbaikan terhadap topologi jaringan yang diimplementasikan pada kantor tersebut. Setelah memperbaiki jaringan yang dilakukan berikutnya adalah membuat perancangan website laporan keluhan karyawan. Implementation and unit testing Pada tahapan ini desain aplikasi dan perancangan yang sudah dibuat mulai di terjemahkan kedalam bahasa pemrograman, pada tahap ini juga kami membagi pekerjaan pembuatan website ini dengan membagi menjadi modul modul sehingga timeline untuk pengerjaan lebih terstruktur dan lebih cepat untuk diselesaikan. Integration and system testing Di tahapan ini seluruh modul modul dari website akan digabungkan menjadi sebuah aplikasi website yang berjalan dengan penuh. Setelah modul modul tersebut digabungkan maka berikutnya akan dilakukan uji coba dengan meng-install aplikasi tersebut ke server yang telah disiapkan. Operation and maintenance Pada tahapan terakhir akan dilakukan monitoring terhadap aplikasi berbasis website yang telah berjalan selama kurang lebih satu bulan lamanya untuk mendapatkan umpan balik dari seluruh karyawan yang menggunakan sistem tersebut. Dan jika umpan balik sudah diterima maka akan dilakukan perbaikan atau penambahan fitur terhadap sistem yang telah dibuat.

6 Jaringan : Gambar 1 Rancangan Topologi yang diusulkan

7 HASIL DAN BAHASAN Jaringan : Gambar 2 Transfer speed setelah implementasi topologi Gambar 3 Transfer speed setelah implementasi topologi Gambar 4 Transfer speed setelah implementasi topologi

8 Gambar 5 Transfer speed setelah implementasi topologi Dari hasil pengetesan maka, kecepatan transfer rata-rata yang baru adalah 6.97 MB/ /s dan terjadi peningkatan performansi hampir 17x lipat dari performa sebelumnya. Website : Gambar 6 Tampilan halaman Home Administrator Gambar 7 Tampilan halaman Home User

9 Gambar 8 Halaman Pembuatan Message Keluhan Gambar 9 Tampilan History admin Gambar 10 Tampilan History user

10 Gambar 11 Fitur Search Pada Halaman List Account Gambar 12 Tampilan laporan pada Microsoft Excel SIMPULAN DAN SARAN Simpulan 1. Setelah pengimplementasian topologi dan penggantian kabel selesai dilakukan didapati transfer rate yang lebih baik. Transfer rate antara lantai 1 hingga lantai 5 dan gedung sebelah mengalami kenaikan sebesar 17x lipat dari transfer rate sebelumnya yaitu berubah dari MB/s menjadi 6.97 MB/s. (Lihat halaman 70) 2. Untuk mempermudah kerja IT Support maka dibuatlah suatu website yang dapat menampung semua keluhan keluhan yang terjadi tiap harinya di kantor tersebut. (Lihat halaman 55) 3. Website yang dibuat mempunyai fitur tambahan seperti Export to Excel dimana akan memudahkan IT Support untuk membuat rekap laporan bulanan. (Lihat halaman 62) 4. Website yang dibuat juga mempunyai fitur status sehingga dapat membantu karyawan yang telah mengirim pesan keluhan untuk mengetahui apakah pesan mereka sudah diselesaikan, sedang diproses, atau belum dibaca. (Lihat halaman 61) Saran 1. Penggantian hardware komputer yang lebih up to date agar dapat menampung lebih banyak data. 2. Website dapat memberikan nomor antrian kepada karyawan secara otomatis kepada karyawan yang telah mengirimkan pesan keluhan sehingga dapat lebih terstruktur lagi jadwal pengerjaan solusi.

11 REFERENSI Allen, Jeremy & Hornberger, Charles (2002). PHP 4.1. California : Richard Mills. Connolly, Thomas M. & Carolyn E. Begg (2010). Database System : A Practical Approach to Design, Implementation, and Management. (5th Edition). Massachusetts : Pearson Addison Wesley. Forouzan, Behrouz A (2007). Data Communication and Networking. New York : McGraw-Hill Companies. Green, James Harry (1985). Local Area Networks : A User Guide for Business Professionals. London : Foresman and Company. Shneiderman, B., & Plaisant, C. (2010). Designing the User Interface : Strategies for Effective Human Computer Interaction. (5th Edition). Boston : Addison- Wesley. Sommerville, Ian (2011). Software Engineering. (9th Edition). Massachusetts : Pearson Addison-Wesley. Suehring, Steven & Valade, Janet (2013). PHP, MySQL, JavaScript, & HTML5 For Dummies. New Jersey : John Wiley & Sons. Thaar Al-Taiey, Sr. (2011). All-in-one for Beginners : A Certification with 2200 Sample Questions and Answers with Comprehensive Explanations : the Complete One-Week Preparation for the CISCO CCENT/CCNA. Tennessee : ThaarTechnologies. Wetteroth, Debra (2003). OSI Reference Model for Telecommunications. New York : McGraw-Hill Professional. Whitten, Jeffrey L & Bentley, Lonnie D. (2007). Systems Analysis and Design for the Global Enterprise, International Edition. (7th Edition). New York : McGraw- Hill. RIWAYAT PENULIS Benny Susanto lahir di Bekasi pada 6 April Penulis menamatkan pendidikan S1 di Universitas Bina Nusantara dalam bidang Teknik Informatika pada tahun Enrico Christian Michael lahir di Bandar Lampung pada 3 Mei Penulis menamatkan pendidikan S1 di Universitas Bina Nusantara dalam bidang Teknik Informatika pada tahun Perdian Sugianto lahir di Cibinong pada 5 Juni Penulis menamatkan pendidikan S1 di Universitas Bina Nusantara dalam bidang Teknik Informatika pada tahun 2015.

12