BAB III METODE PENELITIAN. untuk membahas permasalahan yang diambil dalam penelitian. Selain itu,

Transkripsi

1 BAB III METODE PENELITIAN Pada bab ini, menjelaskan tentang langkah-langkah yang digunakan untuk membahas permasalahan yang diambil dalam penelitian. Selain itu, dibagian ini juga dijelaskan mengenai alat dan metode yang digunakan untuk melakukan kegiatan penelitian ini. A. Waktu dan tempat penelitian Dalam penyusunan skripsi ini penulis melakukan penelitian dengan mengambil objek penelitian pada Indomaret RSU Cengkareng yang beralamat di Jl.Kamal Raya Bumi Cengkareng Indah, Jakarta pada bulan November-Desember Lokasi penelitian ini dipilih karena dianggap sebagai tempat yang tepat bagi peneliti untuk memperoleh data yang diperlukan. Adapun penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Indomaret RSU Cengkareng. B. Desain Penelitian Penelitian ini bersifat kausal (Sugiyono, 2007). Penelitian kausal merupakan penelitian untuk mengetahui pengaruh antara satu atau lebih independent variable (variabel bebas) terhadap dependent variable 47

2 48 (variabel terikat). Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh data mengenai pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Indomaret RSU Cengkareng. C. DEFINISI DAN OPERASIONAL VARIABEL 1. Definisi Variabel Definisi variabel adalah objek penelitian atau apa yang menjadi titik perhatian suatu penelitian. Dalam penelitian ini digunakan sejumlah variabel yang dibagi menjadi dua bagian yaitu variabel independen (variabel bebas) dan variabel dependen (variabel terikat).variabel dari penelitian ini adalah pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Indomaret RSU Cengkareng. dengan variabelnya sebagai berikut : 1. Promosi (X1) 2. Kualitas Pelayanan (X2) 3. Kepuasan Konsumen (Y) 2. Definisi Operasional Variabel Definisi Operasional adalah suatu informasi ilmiah yang amat membantu penelitian lain yang ingin menggunakan variabel yang sama. Definisi opersional merupakan semacam petunjuk pelaksanaan bagaimana caranya mengukur suatu variabel sehingga

3 49 dapat menentukan apakah prosedur pengukuran yang sama akan dilakukan atau diperlukan prosedur pengukuran yang baru. Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Promosi Variabel Dimensi Indikator Skala 1.Periklanan 1.Iklan katalog Indomaret berpengaruh terhadap pembelian 2.Indomaret membantu konsumen dalam mengingatkan produkproduk yang dijual Ordin al Promosi 2. Tenaga Penjualan 3.Indomaret membangun (X1) Kotler dan hubungan baik kepada pelanggan Keller (2009:219) 3.Promosi Penjualan 4.Humas 5.Pemasaran Langsung 4.Adanya potongan harga produk tertentu di Indomaret 5.Promosi Indomaret terlihat menarik 6.Adanya hubungan masyarakat membuat citra Indomaret baik 7.Penjualan langsung meyakinkan konsumen untuk membeli

4 50 produk yang dibutuhkan Sumber : Kotler dan Keller (2009:219) Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel Kualitas Pelayanan Variabel Dimensi Indikator Skala 1.Bukti Fisik 8.Kondisi toko Indomaret terlihat bersih dan nyaman 9.Para karyawan Indomaret terlihat rapih 2.Keandalan 10.karyawan Indomaret Kualitas Pelayanan (X2) Kotler dan Keller (2009:52) memberikan perhatian kepada konsumen yang mendapat masalah 11.Karyawan Indomaret mampu menjawab setiap pertanyaan konsumen 12.Kesediaan karyawan Skala Ordinal Indomaret dengan memberikan layanan dengan cepat

5 51 3. Ketanggapan 13.Karyawan Indomaret melayani dengan ramah 14.Layanan yang diberikan sudah tepat waktu 4.Jaminan 15.Indomaret Memberikan Jaminan keamanan parkir kendaraan 16.Adanya Jaminan atas barang yang dibeli 5.Empati 17.Karyawan memberikan Indomaret perhatian kepada konsumen dalam berbelanja 18.Karyawan Indomaret Sumber : Kotler dan Keller (2009:52) Memberikan senyum,salam dan sapa kepada konsumen Tabel 3.3 Operasionalisasi Variabel Kepuasan Konsumen Variabel Dimensi Indikator Skala 1.Kualitas Produk 19.konsumen merasa puas atas produk yang dibelinya

6 52 2.Harga 20.Harga yang diberikan Indomaret murah Kepuasan 3.service quality 21.terdapat label harga Konsumen disemua produk yang dijual di (Y) Irawan (2007:37) 4.Emosional Factor Indomaret 22.Pelayanan yang diberikan karyawan Indomaret sudah Sesuai harapan 23.Konsumen merasa bangga Skala apabila berbelanja di Ordinal Indomaret 5.Kemudahan 24.Adanya Kemudahan untuk berbelanja di Indomaret Sumber : Irawan (2007:37) D. Populasi dan Sampel 1. Populasi Ferdinand (2006) mengatakan bahwa populasi adalah gabungan dari seluruh peristiwa, hal atau orang yang memiliki karakteristik yang serupa yang menjadi pusat perhatian seorang peneliti, karena itu dipandang sebagai sebuah semesta peneliti. Dalam penelitian ini populasinya adalah semua orang yang telah membeli dan menggunakan

7 53 produk minimarket Indomaret pada wilayah RSU Cengkareng pada periode November-Desember Alasan peneliti memilih Indomaret sebagai bahan penelitian adalah karena memiliki pertumbuhan gerai yang semakin meningkat tetapi market share,mind share dan commitment share cenderung menurun dibandingkan dengan minimarket kompetitor. 2. Sampel Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling, purposive menunjukkan bahwa data diambil dari target spesifik. Populasi yang dipilih adalah kelompok yang memiliki syarat tertentu dan selanjutnya memiliki kemungkinan untuk menjadi sampel. Dalam penelitian ini dengan kriteria telah berusia 17 tahun, pernah berbelanja diindomaret, dan bersedia memberikan informasi yang dibutuhkan. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan data konsumen indomaret RSUD cengkareng pada tahun 2015 sebanyak orang dengan menggunakan ukuran sampel yang dilakukan dengan menggunakan teknik slovin. Rumus slovin untuk menentukan sampel adalah n= N 1 + N(e)²

8 54 Keterangan : n= Jumlah responden N=Ukuran Sampel e=persentase kelonggaran ketelitian kesalahan pengambilan sampel yang masi bisa ditolerir,e=0,1 Dalam rumus slovin ada ketentuan sebagai berikut : Nilai e = 0,1 (10%) untuk populasi dalam jumlah besar Nilai e = 0,2 (20%) untuk populasi dalam jumlah kecil Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah orang sehingga persentase kelonggaran yang digunakan adalah 10%. Maka untuk mengetahui sampel penelitian, berikut perhitungannya : n = 8865/( (10%)²) n = 8865/( (0,1)²) n= 8865/ ( (0,01) n= 8865 (1+88,65) n= 8865/89,65 n= 98,88 dibulatkan menjadi 100 orang

9 55 E. Jenis Data Penelitian Data yng digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data sumber primer adalah data sumber yang didapat langsung dari yang memberikan data kepada pengumpulan data. Seperti data yang diperoleh, diamati, dan dicatat langsung oleh peneliti dari responden yang menjadi objek penelitian. Data primer yang ada dalam penelitian ini adalah data-data dari kuesioner. Data ini langsung diambil dari hasil pengisian kuesioner oleh para responden yaitu konsumen Indomaret RSU Cengkareng mengenai Promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. F. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik survei, yaitu untuk mendapatkan data opini dari individu. Instrumen yang digunakan untuk pengumpulan data adalah kuesioner yang ditujukan kepada responden. Kuesioner atau angket menurut Arikunto (2006) adalah pernyataan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadi atau hal-hal yang ia ketahui. Sedangkan menurut Sugiyono (2008) Angket atau kuesioner merupakan tehnik pengumpulan

10 56 data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab. G. Skala Pengukuran Skala pengukuran yang penulis gunakan pada penelitian ini adalah menggunakan skala ordinal, yang digunakan untuk mengukur data dari tingkat yang paling rendah ketingkat yang paling tinggi atau sebaliknya, dimana angka selain lambang juga menunjukkan urutan. Pengukuran masing-masing variabel dalam penelitian ini menggunakan skala likert. Skala likert merupakan alat untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok org terhadap fenomena sosial. Dalam penelitian fenomena ini telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti yang selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian. (Sugiyono, 2007). Dalam skala ini pemberian bobot skor sebagai berikut: a. Jawaban sangat setuju mendapatkan skor 5 b. Jawaban setuju mendapatkan skor 4 c. Jawaban netral mendapatkan skor 3 d. Jawaban tidak setuju mendapatkan skor 2 e. Jawaban sangat tidak setuju mendapatkan skor 1 H. Metode Analisis Data Data yang diperoleh tidak akan berguna dan bermanfat jika tidak dianalisis terlebih dahulu. Tujuan dari analisis data dalam penelitian ini adalah untuk membatasi penemuan-penemuan sehingga menjadi data

11 57 yang teratur, tersusun dan lebih berarti. Proses analisis ini merupakan salah satu usaha untuk menemukan jawaban yang diperoleh selama melakukan penelitian. Oleh sebab itu analisis data merupakan bagian yang sangat penting dalam penelitian ini, sebab dengan melakukan analisis data, dapat memberikan makna untuk memecahkan suatu masalah dalam penelitian. 1. Uji Kualitas Data a. uji validitas Uji validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir suatu daftar (struktur) pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variabel. Valid berarti instrument yang digunakan dapat mengukur apa yang hendak diukur (Ferdinand, 2006). Misalkan mengukur kepuasan konsumen yang terdiri dari lima pertanyan, maka pertanyaan tersebut harus bisa secara tepat mengungkapkan seberapa besar tingkat kepuasan konsumen. Jadi validitas untuk mengukur apakah pertanyaan dalam kuesioner yang sudah kita buat betul-betul dapat mengukur apa yang hendak kita ukur. Uji validitas dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan r tabel dengan membandingkan nilai r hitung dari hasil output (Corrected Item- Total Corelation) dengan r tabel, jika r hitung lebih besar dari r tabel maka butir pertanyaan tersebut adalah valid,

12 58 tetapi jika r hitung lebih kecil daipada r tabel maka butir pertanyaan tersebut tidak valid (Ghozali, 2009:45). b. Uji Reliabilitas Reliabilitas mengandung pengertian bahwa sebuah instrument dapat mengukur sesuatu yang diukur secara konsisten dari waktu ke waktu. Jadi kata kunci untuk syarat kualifikasi suatu instrumen pengukuran adalah konsistensi atau tidak berubah-ubah (Sugiyono, 2007). Suatu kuesioner dikatakan reliable atau handal ketika jawaban responden terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Maka semakin tinggi tingkat reliabilitas suatu alat pengukur, maka semakin stabil pula alat pengukur tesebut c. Uji Asumsi Klasik Agar dapat diperoleh nilai pemikiran yang tidak bisa dan efisien dari persamaan regresi, maka dalam pelaksanaan analisis data harus memenuhi beberapa asumsi klasik sebagai berikut (pengolahan data dengan komputerisasi menggunakan program SPSS). 1) Uji Normalitas Uji normalitas adalah penguji dalam sebuah model regresi, variabel dependen, variabel independent atau keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah distribusi data normal atau mendekati normal

13 59 (Santoso, 2012:212). Uji analisis dimaksud untuk mengetahui apakah residual yang diteliti berdistribusi normal atau tidak. Metode yang digunakan untuk menguji normalitas adalah dengan menggunakan uji Kolmogorov Smirnov lebih besar sama dengan 0,05 maka terdistribusi normal dan sebaliknya terdistribusi tidak normal. a. Uji Heteroskedastisitas Tujuan Uji Heteroskedastisitas untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi terjadi kesamaan varians dari residualdari suatu pengamatan ke pengamatan lain. Jika tetap, maka disebut homokedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah homokedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas, (Ghozali (2005:105). Heteroskedastisitas diuji dengan menggunakan uji koefisien korelasi rank spearman yaitu mengkorelasi antara absolute residual hasil regresi dengan semua variabel bebas. Apabila probabilitas hasil korelasi lebih kecil dari 0,05 (5%), maka persamaan regresi tersebut mengandung heteroskedastisitas dan sebaliknya.

14 60 b. Uji Multikolonieritas Uji Multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independent). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel independent. Pengujian Multikolonieritas dilakukan dengan melihat nilai dari VIF dengan kriteria sebagai berikut : a. Jika nilai VIF <10 maka tidak terjadi gejala Multikolonieritas diantara variabel bebas b. Jika nilai VIF>10 maka terjadi gejala Multikolonieritas diantara variabel bebas. 2. Analisis Regresi Linier Berganda Yaitu hubungan secara linear antara dua atau lebih variabel independen dengan variabel dependen. Analisis regresi linear berganda ini digunakan untuk mengetahui pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Persamaan regresi linear berganda yaitu : Y= a + 1+X1+ 2X2 +e

15 61 Keterangan : Y a X1 X2 : Kepuasan Konsumen : Konstanta : Promosi : Kualitas Pelayanan 1, 2 : Koefisien Regresi e : Standar Eror 3. Uji Hipotesis a) Uji F (Simultan) analisis varian dapat digunakan apabila varian ketiga kelompok data tersebut homogen. Oleh karena itu sebelum analisis varian digunakan untuk pengujian hopotesis, maka perlu dilakukan pengujian homogenitas varian terlebih dahulu dengan uji F. Apabila Fhitung >Ftabel maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti variabel independent mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependent dengan menggunakan tingkat signifikan sebesar 0,05 jika nilai Fhitung>Ftabel maka secara bersama-sama seluruh variabel independent mempengaruhi variabel dependen. Jika nilai probabilitas lebih kecil daripada 0,05 (untuk tingkat signifikan = 0,05), maka variabel independent secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel dependen.

16 62 Sedangkan jika nilai probabilitas lebih besar daripada 0,05 maka variabel independent secara serentak tidak berpengaruh terhadap variabel dependen. b.) Uji t (Parsial) Uji t digunakan untuk menguji signifikansi hubungan antara variabel X dan Y, apakah variabel X1 (Promosi)dan X2 (Kualitas Pelayanan) benar-benar berpengaruh terhadap variabel Y (Kepuasan Konsumen).Hipotesis yang akan digunakan dalam pengujian ini adalah :H0:b1,b2,b3 = 0, artinya variabel-variabel bebas (Promosi, Kualitas pelayanan) secara parsial tidak memiliki pengaruh positif terhadap variabel terikat (Kepuasan Konsumen). Ha : b1, b2,b3 0, artinya bahwa variabel-variabel bebas (Promosi, dan Kualitas Pelayanan) secara parsial mempunyai pengaruh positif terhadap variabel terikat (Kepuasan Konsumen). Dasar pengambilan keputusannya adalah (Ghozali, 2006) : a. Dengan membandingkan nilai t hitung dan t tabel. Apabila t tabel > t hitung maka H0 diterima dan Ha ditolak. Apabila t tabel < t t hitung, maka H0 ditolak dan Ha diterima dengan tingkat signifikansi 95% (α=5%), nilai df (Degree of

17 63 Freedeom) n-k ( ) = 96, maka dapat diketahui t tabel sebesar 1,661. b. Dengan menggunakan angka probabilitas signifikansi. Apabila angka signifikansi >0,05, maka H0 diterima dan Ha ditolak, apabila angka signifikansi < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima.