PROGRAM STUDI MANAGEMENT RESORT & LEISURE UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA BANDUNG

Transkripsi

1 PENGANTAR PEMASARAN PENGORGANISASIAN PEMASARAN Suwandi PROGRAM STUDI MANAGEMENT RESORT & LEISURE UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA BANDUNG

2 DAFTAR PERTANYAAN ANALISIS PEMASARAN 1. Apakah pasar disegmentasi dengan efektif? 2. Apakah posisi organisasi cukup baik diantara pesaing? 3. Apakah pangsa pasar perusahaan meningkat? 4. Apakah saluran-saluran distribusi bisa cukup diandalkan dan efektif dalam biaya? 5. Apakah perusahaan mempunyai organisasi penjualan yang efektif? 6. Apakah perusahaan melakukan riset pasar? 7. Apakah mutu produk dan pelayanan pelanggan baik? 8. Apakah produk/jasa diberi harga yang layak? 9. Apakah perusahaan mempunyai strategi promosi, periklanan, dan publikasi yang efektif? 10.Apakah pemasaran, perencanaan, dan penganggaran efektif? 11.Apakah manajer pemasaran mempunyai pengalaman dan pelatihan yang memadai?

3 Kelembagaan vs Organisasi Kelembagaan: 1. Social institution, institution 2. Lebih kesan sosial, ciri-ciri tradisional, non-formal, mengakar dan datang dari bawah (dari dalam). 3. Pendekatan kultural, sisi dinamis 4. Kaji: perilaku, norma, rule Organisasi: 1. Social organization, organization 2. Lebih bersifat formal, modern, datang dari atas 3. Pendekatan struktural,sisi statis 4. Kaji: struktur & peran Keduanya ibarat dua sisi mata uang, juga dipandang dari 2 kutub (bipolar)

4 Mengurai Aspek Organisasi A. Struktur, hubungan antar bagian dalam organisasi, kejelasan bagian-bagiannya, kaitan antar fungsi-fungsi yang berbeda, penjenjangan antar bagian, konfigurasi otoritas, hubungan dengan lingkungan sekitar B. Tujuan organisasi C. Peran dan keterkaitan antar bagian D. Keanggotaan E. Kepemimpinan F. Konflik G. Keberlanjutan

5 Organisasi bertujuan: Tetap bertahan (Survive) jangka panjang Berkembang (Developed) jangka menengah Menghasilkan (Output) jangka pendek - Produk murah dan berkualitas - Merebut pangsa pasar - Profit - Kepuasan kepada karyawan

6 Dua Pandangan Dalam Organisasi Perusahaan (Michael J Lanning & Edward G.M dlm Djaslim Saladin, 2004) (a) Proses Padangan Tradisional Pembuatan produk Penjualan Produk Perencanaan Produk Produksi Pembuatan Harga Penjualan Iklan/ promosi Saluran Pelayanan (b) Proses Padangan dengan Orientasi Pasar Pemilihan Pengembangan Komunikasi Pengelom- Pokkan konsumen me- Nurut kebutuhan Penyeleksian pasar Penempatan posisi Perkembangan produk Pening katan jasa Harga Sumber pembuatan Pendistribusian pelayanan Gugus wira niaga Promosi penjualan Periklannan

7 Pengorganisasian Pemasaran (Djaslim Saladin, 2004) A. B. C. D. E. F. Organisasi fungsional Organisasi geografis Organisasi manajemen produk Organisasi manajemen pasar (sama dengan manajemen produk, seorang manajer pasar mengawasi beberapa manajer pengembg pasar, spesialis pasar, spesialis industri), manajer pasar adalah staf, bukan line. Organisasi manajemen produk manajemen pasar Organisasi perusahaan terpadu Terpenting: tahapan evolusi pemasaran, hubungan nya dengan manufacturing, keberadaannya dalam perusahaan, intregrasi dengan yang lain, bentuk organisasinya

8 1. Organisasi Fungsional (Functional Organization) Wakil Presdir Pemasaran Manajer Administrasi Pemasaran Manajer Periklanan & Promosi Penjualan Manajer Penjualan Manajer Riset Pemasaran Manajer Produk Baru

9 2. Organisasi Geografis (Geographical Organization) Wakil Presdir Pemasaran Manajer Administrasi Pemasaran Manajer Periklanan & Promosi Penjualan Manajer Penjualan Manajer Riset Pemasaran Manajer Produk Baru Manajer Penjualan Regional (4) Manajer Penjualan Daerah (24) Manajer Penjualan Distrik (192) Wiraniaga (1920)

10 3. Organisasi Manajemen Produk (Product and Brand Manajemen Organization Wakil Presdir Pemasaran Manajer Administrasi Pemasaran Manajer Periklanan & Promosi Penjualan Manajer Produk Manajer Riset Pemasaran Manajer Penjualan Manajer Kelompok Produk Manajer Kelompok Produk

11 3 Bentuk Struktur Manajer Kelompok Produk PM APM PA R PM C R C S PM D F E Tim Produk Vertikal Tim Produk Triangular Tim Produk Horizontal PM = Produk Manajer, APM= Asisten Manajer Produk, PA= Produk Asisten, R= Peneliti pasar, C= Ahli komunikasi, S= Pelayann Pasar, D= Ahli Distribusi F= Ahli keuangan, E Ahli Enginer

12 Flat hierarchy Tall hierarchy Tall versus Flat Organizations Tall Organization Chief Executive Flat Organization Chief Executive

13 A Product Organization Chief Executive Officer President Product Group 1 Product Group 2 Product Group 3 Sales R&D Acctg. Production Production Sales R&D Acctg Production Sales R&D Acctg.

14 4. Organisasi Manajemen Pasar A. Mirip dengan organisasi manajemen produk B. Seorang manajer pasar mengawasi beberapa manajer lingkup pasar (manajer pengembg pasar, spesialis pasar, dan spesialis industri) C. Manajer pasar adalah sebagai staf bukan line 5. Organisasi Manajemen Produk Manajemen Pasar A. Organisasi ini disebut organisasi matrik, manajer pasar sekaligus bertindak sbg manajer produk. B. Manajer produk menyusun rencana penjualan dan target laba, manajer pasar bertanggungjawab mendapatkan pasar-pasar dari setiap produknya.

15 5. Organisasi Manajemen Produk Manajemen Pasar Manajer Pasar pakaian pakaian laki-laki wanita rias rumah industri Manajer Produk Rayon Acetate Nylon Orlon Dacron

16 6. Organisasi Perusahaan Terpadu Divisional A. Berbentuk organisasi pemasaran dibagi menjadi beberapa divisi B. Setiap divisi menentukan bagian-bagian dan pelayanan sendiri, C. Tiap bagian ataupun divisi merupakan bagian dari pemasaran terpadu

17 Contoh Organisasi Perusahaan Terpadu Divisional Jenjang atas Direktur Utama Shared Database Direktur Pemasaran Direktur Op erasi Direktur Keuang an Direktu r Umum Jenjang meneng ah Bagian Promosi Bagian Penjualan Jenjang bawah Seksi Penerimaan Order Seksi Peng iriman Karyawan

18 STRUKTUR ORGANISASI SISTEM LINTAS FUNGSIONAL Direksi Organisasi Fungsional Pendukung Akuntansi Keuangan Sekretariat & Personalia Umum Organisasi Fungsional Utama Pemasaran Engineering Produksi Logistik Anggota Tim Lintas Fungsional

19 The Service Marketing Pyramid

20 Orientasi Pasar dalam Penyusunan Struktur Organisasi Pemasaran (Rambat L & Ramdani, 2006) Gambar 14.1 Service Oriented Organizational Structure

21 Membangun Organisasi yang Berorientasi Pelanggan (Rambat L & Ramdani, 2006) Gambar 14.2 : Hubungan konsumen, kualitas jasa dan pemasaran jasa

22 Strategi Inovatif Pemasaran dan Struktur Organisasi yang Mendukung Perusahaan Jasa Bagaimana, dimana dan kapan jasa dipasarkan Konsekuensi bagi Organisasi/Perusahaan Jasa Permasalahan pada Struktur Organisasi Tradisional Struktur Organisasi untuk Perusahaan Jasa Berorientasi Konsumen Besar VS Kecil

23 BAGAN STRUKTUR ORGANISASI AIRLINES PRESIDENT Director Technical & Service Director Personel & Training Director Finance & Accounting Director Sales & Promotion

24 BAGAN STRUKTUR ORGANISASI TOUR OPERATOR DIRECTOR GENERAL GENERAL ADMINISTRATION Sales Division Tour Research & Planning Division Destinations Service Division Finance & Control Division Advertising Sales Promotion Market Research Partner Contact Public Relation Resevations & Contracts Tourist Reception Branch Sales Office Cost and Pricing Technical Asistance

25 STRUKTUR ORGANISASI KEPARIWISATAAN NEGERI BELANDA BOARD MANAGING DIRECTOR DEPUTY MANAGING DIRECTOR DEPUTY DIRECTOR DEPUTY DIRECTOR Office Abroad Tourist Documentaion Marketing Product Development Finance Public Relations Personal Advertising Printed matters Research

26 MODEL AREA TOURIST PROMOTION ORGANIZATION CHART Members President Office Board of Director Staff Executive Committee Financial & program Policies Program Financial & program Control Executive Staff Internal Functions Officer Staff External Functions Administration, Membership sales & Services, education, research Advertising, publicity, Sales promotion, Information services, Coordination with Other organizations

27 STRUKTUR ORGANISASI KEPARIWISATAAN SRI LANGKA CHAIRMAN CUM DIRECTOR GENERAL BOARD MEMBERS Research and International Affairs Planning and Development Secretariat facilitation & communication relations Administration And Legal Publicity and Promotion Travel Trade Hotel School Finance and Accounts

28 MODEL FOR STATE SYSTEM FOR TOURISM PROMOTION State Council or Advisory Board State Travel Officer State Government (Executive Branch) State Travel Director Region 1 Region 2 Region 3 Region 4 Regional Program State Program Local Organization & Government Promotion & Development Individual Businesses

29 BODIES (CENTRAL GOVERNMENT), 1975 PRESIDENT Minister of Communications DEPARNAS BAPPARNAS Secretariat Director General Director General Of Tourism Director of Tourism Marketing Development Director of Tourist Service Development Special Target Travel Trade Unit Special Target Travel Trade Unit

30 SCEMATIC REPRESENTATION OF TOURISM ORGANIZATION WITHIN THE DIRECTORATES, 1974 Directorate of Tourism Marketing Development Secretariat Special Target Travel Trade Commitec Marketing Department Overseas Activities Department Domestic Activities Department Production Department Information Department - Marketing Coordination - Marketing Analysis - Press Public Relation - Reception - Overseas officers and relation - Regional coordinations & coordinators of special group -Printed material -Film & library -Photos & library -Display material - International corespondnt -Domestic corespondent -Telephone information -Reservation prosedures

31 Lanjutan.. Directorate of Tourism Marketing Development Secretariat Special Target Area & infrastructur Dev Department Superstructure Dev Department Tourism Industry Relations Dev Department Tourism Standards & Classifications Department Tourism Procedurs & Facilitations Department - Area dev coordinations -Special forms of cooperation -Infrastructure -Fieldesign & signposting - Accomodation -Restaurants -Tourist Atractions -Catering - Tours & Travel - Transportations - Handicrafts - Culltural & other events - standards - Licencies - Inspections - Suggestios & complaints - Facilitations - Training & Educations - Inventory - Material (documentation)

32 STRUKTUR ORGANISASI DITJEN PARIWISATA SK. MENTERI PERHUBUNGAN 1975 DEPARTEMEN PERHUBUNGAN Badan Pendidikan & Latihan Direktorat Jenderal Pariwisata Badan Penelitian & Pengembangan Sekretariat Direktorat Jenderal Pariwisata Pusat Pendidikan & Latihan Pariwisata Direktorat Bina Pelayanan Wisata Direktorat Bina Pemasaran Wisata Pusat Penelitian & Pengembangan Pariwisata

33 CHART OF TOURIST ORGANIZATION IN JAPAN, 1974 Prime Minister Tourist Industry Council Ministry of Transportation Tourism industry Bureau Planning Section Promotion Section Accommodation Section Ministry of welfare Ministry of constructions Ministry of education Ministry of foreign affairs Ministry of Justice Ministry of Finance Japan Tourism Association Regional land Transportations Bureau 9 Branches Regional Maritim Bureau 10 Branches Overseas Office Internal Branches 5 Prefectural Tourist Office Prefectural touriat associaton Local tourist association Japan travel bureau Japan tourist Research institute Japan hotel association Japan ryokan association Japan guide association Japan restouranttourist accommodation association Improvement asociation Overseas offices 9 Japan tourist Japan souvenis brancheshotel asociation asociation Japan asociation Travel agent Japan school Trip asociation Japan hot-spring asociation Aproximately 250 information officers

34