BAB IV HASIL PENELITIAN. 4.1 Deskripsi Latar Penelitian, Subjek dan Objek. Berdasarkan data yang didapatkan oleh penulis dari website PT.

Transkripsi

1 BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Deskripsi Latar Penelitian, Subjek dan Objek Deskripsi Latar Penelitian Berdasarkan data yang didapatkan oleh penulis dari website PT. Kliktoday Indonesia ( 2013) bahwa PT. Kliktoday Indonesia adalah perusahaan e-commerce berbasis website yang berfokus pada online marketing dan advertising. PT. Kliktoday Indonesia menawarkan berbagai macam deals, voucher diskon, produk dan paket travel dengan harga fantastis untuk kebutuhan belanja harian. PT. Kliktoday Indonesia juga berperan sebagai media yang membantu mempromosikan produk client melalui website dan sosial media.tim pada PT. Kliktoday Indonesia terdiri dari individu-individu yang kreatif, profesional dan kompeten di bidangnya masing-masing. PT. Kliktoday Indonesia berprinsip pada kesederhanaan dan berusaha untuk memberikan kepuasan pelanggan yang terbaik untuk client dan konsumen. Kliktoday memiliki konsep unik yang berbeda dari daily deal lain yaitu voucher diskon yang bisa di-download dan digunakan langsung oleh konsumen. Konsumen hanya perlu mendaftar dan hanya dengan 1-click bisa men-download voucher yang diinginkan konsumen dan kemudian menggunakan voucher tersebut di alamat penukaran atau penggunaan yang tertera pada voucher. PT. Kliktoday Indonesia memberikan kesempatan untuk para client-nya untuk mempromosikan produk mereka melalui website kliktoday.com. Walaupun dikategorikan sebagai website daily deal yang masih baru, PT. Kliktoday Indonesia mempunyai anggota lebih dari orang dan sudah bekerja sama dengan lebih 26

2 27 dari 100 merchant ternama di kota-kota besar seluruh Indonesia seperti Bandung, Denpasar, Jakarta, Lombok, Yogyakarta dan Surabaya. Di sisi lain, PT. Kliktoday Indonesia juga membuktikan bahwa ia dapat dipercaya atas profesionalisme dan kualitasnya oleh klien serta konsumennya. Perusahaan PT. Kliktoday Indonesia yang beralamat di Grand Wijaya Center Blok C No.22 Jl. Wijaya II, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan ini mempunyai visi untuk menjadi website e-commerce terbesar no 1 di Indonesia, sedangkan misi dari PT. Kliktoday Indonesia adalah berusaha untuk selalu mengadakan pembaharuan sistem untuk meningkatkan penjualan, menjadi Perusahaan yang berkembang dengan keuntungan jangka panjang bagi pemilik dan karyawan, serta membina kepercayaan dan hubungan yang baik dengan mitra kerjasama dan pelanggan. Bagan 3.1 Bagan Struktur Organisasi PT. Kliktoday Indonesia Sumber bagan: Website PT. Kliktoday Indonesia (2013) Penulis memilih PT. Kliktoday Indonesia sebagai objek penelitian untuk menganalisis peranan komunikasi organisasi internal untuk meningkatkan

3 28 produktivitas kerja pada PT. Kliktoday Indonesia. Selama melakukan penelitian, penulis berada di divisi Partner Relation Management. Pada divisi ini terbagi dua unit, yaitu komunikasi internal dan eksternal. Unit komunikasi internal menjalankan fungsi Public Relations yang bertanggung jawab dalam menjaga budaya perusahaan dan pola komunikasi antar karyawan di perusahaan. 4.2 Penentuan Penetapan Informan Penulis menetapkan informan atau narasumber dengan menggunakan purposive sampling. Penulis memilih informan atau narasumber sebab kelima narasumber tersebut dipandang memiliki wawasan yang luas dan data yang penting yang berkaitan dengan permasalahan yang sedang diteliti oleh penulis. Kelima narasumber tersebut memegang jabatan sebagai kepala pada setiap divisi yang berbeda pada PT. Kliktoday Indonesia. Sebagai kepala divisi, kelima orang tersebut diharuskan untuk berinteraksi dengan orang-orang yang berada pada divisinya maupun dengan orang-orang yang berada pada divisi yang berbeda untuk produktivitas kerja pada PT. Kliktoday Indonesia Deskripsi Subjek Subjek dalam penelitian ini memiliki peran yang setara dengan key informant dan informant. Narasumber yang diwawancarai seluruhnya berjumlah 5 (lima) orang. Mereka adalah Bapak Alexander (General Manager), Bapak Anggi Hakim Rambe (Section Head of Partner Relations Management), Bapak Dino Ersaya selaku (Kepala Divisi Creative), Bapak Hatta (Kepala Divisi Business and Development), dan Ibu Astari (Kepala Divisi Promotion and Social Media).

4 29 Tabel 4.1 Tabel Data Narasumber Narasumber 1 Narasumber 2 Narasumber 3 Narasumber 4 Narasumber 5 Nama Jabatan Alexander Sudi Tjohan General Manager Anggi Hakim Rambe Section Head of Partner Relations Management Dino Ersa Akbar Kepala divisi Creative Hatta Hanggara Kepala Divisi Business and Development Astari Rosmalina Kepala Divisi Promotion and Social Media Deskripsi Objek Penulis menganalisa pola komunikasi organisasi internal untuk meningkatkan produktivitas kerja pada PT. Kliktoday Indonesia yang diatur oleh unit komunikasi internal sebagai divisi yang menjalankan fungsi Public Relations, menganalisa hambatan-hambatan komunikasi yang terjadi dan mencari solusi untuk mengatasi hambatan komunikasi organisasi internal agar tercapai produktivitas kerja pada PT. Kliktoday Indonesia. 4.3 Hasil Pengolahan dan Analisis Data Hasil Observasi Pola komunikasi antar sesama karyawan yang terjadi di PT. Kliktoday Indonesia dilandaskan pada asas kekeluargaan, saling menghormati, dan menghargai. Sebagai bagian dari organisasi maka setiap individu dalam organisasi senantiasa terlibat dalam komunikasi formal maupun informal dalam proses interaksi kesehariannya.

5 30 Berdasarkan bagan struktur organisasi yang dipaparkan pada bagian sebelumnya dapat dipahami bahwa PT Kliktoday terbagi menjadi 4 (empat) divisi yang berada dalam struktur (tingkatan) yang sama: Information and Technology, Business and Development, Creative, Promotion and Social Media. Divisi Information and Technology membawahi Programmer dan Search Engine Optimization/ Search Engine Marketing yang berperan dalam kemajuan dan perencanaan website. Divisi ini berkomunikasi dengan divisi Operation untuk tujuan menyampaikan rancangan sistem website baru sebelum sistem tersebut digunakan oleh perusahaan. Komunikasi tersebut dilakukan untuk mendiskusikan layak tidaknya rancangan sistem tersebut digunakan. Divisi IT memerlukan persetujuan dari divisi Operation sebelum rancangan sistem dijalankan. Selain itu, divisi IT juga menyampaikan informasi kepada divisi Operation. Informasi tersebut merupakan masukan dari Search Engine Optimization/ Search Engine Marketing. Adapun divisi Operation berkomunikasi dengan divisi IT untuk menentukan peraturan atau regulasi IT, memerintahkan untuk meningkatkan traffic pada search engine PT. Kliktoday Indonesia, serta mengawasi performa kerja IT ditinjau dari kemampuan teraksesnya website oleh masyarakat. Divisi Business and Development membawahi bagian Product, Travel, dan Deals. Bagian Product, Travel dan Deals ini berperan dalam peningkatan penjualan yang berasal dari penjualan produk, paket travel dan deals pada website. Divisi Business and Development berkomunikasi dengan divisi Operation untuk tujuan menyampaikan laporan penjualan dari Product, Travel, dan Deals setiap bulannya. Komunikasi juga dilakukan untuk mendiskusikan hasil kerja karyawan dalam peningkatan pemasukan/ keuntungan perusahaan. Sebaliknya, divisi Operation berkomunikasi dengan Divisi Business and Development untuk tujuan

6 31 memerintahkan agar divisi tersebut memperbaharui strategi bisnis untuk peningkatan pemasukan/ keuntungan PT. Kliktoday Indonesia. Contohnya adalah agar Divisi Business and Development terus memantau keadaan pasar agar dapat menentukan langkah pemasaran yang tepat ditinjau dari penunjukan personnelnya (account executive). Divisi Creative yang membawahi Graphic Design, Editorial, dan Partner Relation Management. Graphic Designer, dibantu oleh Editor dan Partner Relation Manager, bertanggungjawab dalam pembentukan dan pembuatan branding perusahaan. Yang dimaksud dengan kegiatan branding termasuk diantaranya adalah penentuan warna, jenis huruf, simbol yang digunakan, serta penciptaan arti logo. Bagian Editorial bertugas dalam menciptakan konten berupa gambar dan tulisan pada website agar sesuai dengan brand image perusahaan. Adapun Partner Relations Management bertugas dalam menjaga hubungan baik terhadap pihak-pihak yang bekerja sama dengan perusahaan. Divisi Creative berkomunikasi dengan divisi Operation untuk tujuan menyampaikan hasil kerja berupa rancangan konsep desain website beserta kontennya. Komunikasi ini dilakukan untuk mendiskusikan layak tidaknya rancangan konsep desain dan konten dari website sebelum benar-benar ditayangkan di website. Sebaliknya, divisi Operation berkomunikasi dengan divisi Creative untuk menyampaikan pesan yang disampaikan oleh Chief Executive Office, melalui Divisi Operation, berkenaan dengan rencana dan tujuan organisasi. Divisi Promotion and Social Media yang membawahi promotion dan social media. Bagian Promotion bertanggungjawab dalam kegiatan promosi. Contohnya: keikutsertaan dalam kegiatan Java Soulnation yang diselenggarakan pada tanggal 4,5, dan 6 Oktober 2013 di Istora Senayan, Jakarta. Personnel bagian Promotion mengikuti Java Soulnation untuk meliput event tersebut dan menulis artikel tentang

7 32 event tersebut pada website. Bagian Social Media bertanggungjawab dalam mengolah secara aktif akun sosial media PT. Kliktoday Indonesia yang merupakan salah satu cara kliktoday untuk meningkatkan traffic pada website. Divisi ini berkomunikasi dengan divisi Operation untuk tujuan menyampaikan kegiatan promosi, serta rincian mengenai traffic pada website. Sebaliknya, divisi Operation berkomunikasi untuk tujuan memerintahkan divisi Promotion and Social Media agar dapat melakukan perbaharuan terhadap strategi dalam meningkatkan traffic pada PT. Kliktoday Indonesia. Keempat kepala divisi dari divisi Information and Technology, Business and Development, Creative, Promotion and Social Media berupaya dalam menjaga produktivitas kerja bawahannya untuk hasil kerja yang maksimal. Selain itu, keempat divisi tersebut dibawahi oleh divisi Operation yang mengawasi seluruh kegiatan dan mengevaluasi hasil kerja karyawan pada PT. Kliktoday Indonesia. Divisi Operation berkomunikasi kepada Chief Executive Officer dan Chief Finance Officer mengenai laporan-laporan yang berasal dari keempat divisi yang berada dibawah supervisi Operation untuk kemudian dibahas dan dapat menentukan langkah-langkah yang harus dilakukan untuk meningkatkan penjualan, brand image, serta traffic dari website. Selain arah komunikasi seperti yang sudah digambarkan diatas, diketahui pula beberapa media yang digunakan untuk penyampaian pesan seperti yang dipaparkan berikut ini. Berdasarkan observasi dapat diketahui pula bahwa aliran komunikasi horizontal dan komunikasi vertikal telah terjadi di PT Kliktoday Indonesia melalui forum rapat. Pertukaran pesan yang terjadi melalui komunikasi vertikal, melalui rapat dan dihadiri oleh Chief Executive Officer dan Chief Finance Officer, dan kepala

8 33 dari setiap divisi berlangsung sedikitnya sebulan sekali. Pada saat itu pimpinan memberikan instruksi kerja, menyampaikan informasi mengenai peraturan dan prosedur yang berlaku, serta mengevaluasi performa kerja seluruh karyawan. Akan halnya dengan komunikasi horizontal, situasi tersebut dapat dilihat ketika seluruh Kepala Divisi: Information and Technology, Business and Development, Creative, dan Promotion and Social Media menghadiri rapat. Pada komunikasi horizontal melalui forum rapat ini materi yang dibahas biasanya berada di seputar kebutuhan setiap divisi yang didiskusikan kepada divisi lain yang akan bertanggungjawab untuk memenuhinya. Misalnya kebutuhan booth untuk keperluan pameran dari bagian Promotion akan disampaikan kepada bagian Creative melalui rapat komunikasi horizontal. Adakalanya terjadi hambatan selama proses penyampaian informasi. Berdasarkan pengamatan, hambatan terjadi karena latar belakang penyampai pesan yang menimbulkan penyimpangan dalam pengartian pesan. Keadaan ini terjadi ketika terjadi proses pengiriman pesan dari kepala divisi kepada bawahannya. Kepala divisi Business and Development memiliki latar belakang pendidikan yang kurang memadai dalam bidang pemasaran. Penyimpangan terjadi ketika kepala Divisi ini harus menyampaikan pesan yang diterima dari Kepala Divisi Operation atau dari Chief Executive Officer/ Chief Finance Officer kepada bawahannya (Product, Travel, dan Deals). Media lain yang digunakan sebagai alat komunikasi karyawan PT. Kliktoday Indonesia adalah media . yang dimaksud adalah yang dikirimkan dan ditujukan untuk individu; dan blast yang merupakan yang dikirimkan oleh individu dan dialamatkan kepada banyak orang. digunakan oleh pimpinan untuk memberikan informasi kepada seluruh bawahan agar proses

9 34 pengiriman informasi kepada lebih dari satu orang dapat terjadi secara efisien guna menghemat waktu. Pada kenyataannya, proses pengiriman pesan melalui terasa kurang efektif. Banyak dari karyawan tersebut menerima dalam jumlah yang banyak setiap harinya sehingga banyak yang dikirimkan seringkali terlewat dan pesan yang hendak disampaikan oleh pimpinan tidak tersampaikan dengan baik. Keadaan tersebut membuat feedback atau tanggapan yang diterima dari karyawan memerlukan waktu yang agak lama untuk diterima oleh pimpinan Validasi Data Tabel Hasil Penelitian Pembahasan Dukungan Hambatan Komunikasi - PT. Kliktoday - Feedback terhadap Vertikal Indonesia yang diterima - Komunikasi memfasilitasi setiap oleh pimpinan dari interpersonal karyawan pada karyawan cenderung perusahaan dengan lama. Hal tersebut memberikan individual sering disebabkan oleh account , terlalu banyaknya komputer jinjing, dan yang diterima oleh koneksi internet. setiap karyawan yang - PT Kliktoday Indonesia menyebabkan ada memberikan kesempatan agar beberapa yang harus terlewatkan untuk pimpinan dan dibaca dan ditanggapi. karyawannya dapat berkomunikasi dan berinteraksi melalui rapat yang diadakan minimal sebulan sekali Dalam pertemuan tersebut, terjadi komunikasi hirarkis dimana komunikasi didasarkan pada garis komando yang berlaku. - Efektif - Seluruh personel di PT - Kata-kata membantu Kliktoday Indonesia proses pertukaran sebaiknya memilih timbal balik arti dan kata-kata yang tepat pengertian, tetapi sesuai karakteristik lawan bicara. Hal ini untuk menghindari seringkali terjadi kekeliruan pada proses penafsiran karyawan

10 35 Horizontal - Komunikasi interpersonal - Efektif kemungkinan terjadinya salah menafsirkan kata kata. - Penggunaan kata yang sesuai dengan karakteristik lawan bicara sebaiknya dilakukan pada saat berkomunikasi melalui rapat maupun melalui rapat. - Pemberian atau penerimaan instruksi kerja. - Penyampaian informasi mengenai peraturan-peraturan dan prosedur yang berlaku pada PT. Kliktoday Indonesia. - Pemberian motivasi kepada karyawan untuk bekerja lebih baik. - Proses komunikasi terjadi di antara para karyawan ataupun bagian yang memiliki kedudukan yang setara - Memperbaiki dan meningkatkan koordinasi tugas antara karyawan - Mendekatkan hubungan antara karyawan untuk mencegah timbulnya perselisihan/ konflik. dari pesan yang disampaikan pimpinan. - Kurangnya informasi atau penjelasan mengenai informasi yang disampaikan melalui . - Reaksi karyawan terhadap banyaknya yang diterima setiap harinya membuat karyawan cenderung untuk tidak membacanya. - Kecenderungan karyawan untuk menyembunyikan perasaan dan pikiran akan hal-hal yang semestinya perlu disampaikan oleh bawahan kepada pimpinan menyangkut kepentingan organisasi. - Perbedaan latar belakang usia, pendidikan, status telah menyebabkan ketidakcocokan dalam proses penerimaan informasi yang terjadi antar sesama karyawan. Keadaan tersebut pada akhirnya menyebabkan kesalahan dalam mengartikan pesan yang disampaikan. - Pengaturan orang-orang dari jabatan yang diberikan dari atasan sehingga pada akhirnya terjadi kegagalan komunikasi karena ketidaksesuaian jabatan dengan latar belakang pendidikan karyawan.

11 Analisis Data Dari hasil validasi data pada subbab sebelumnya, penulis akan memaparkan secara komperhensif analisis data yang melalui proses reduksi, model data, dan penarikan kesimpulan. Setelah itu hasil analisis data dihubungkan dengan teori yang dijelaskan pada bab Pola Komunikasi Organisasi Internal pada PT. Kliktoday Indonesia Komunikasi organisasi internal yang terjadi di lingkungan kerja sangatlah penting. Dengan adanya proses komunikasi organisasi yang baik antara karyawan, suasana kerja yang positif dapat tercipta. Proses komunikasi yang berjalan baik dapat meningkatkan hasil kerja yang maksimal yang pada akhirnya akan dapat meningkatkan produktivitas kerja perusahaan. Komunikasi organisasi internal yang terjadi pada perusahaan secara vertikal yang terdapat pada PT. Kliktoday Indonesia antara lain dilakukan dengan mengadakan rapat untuk memberikan informasi-informasi yang dibutuhkan bagi karyawan untuk dapat meningkatkan pemahaman dalam melaksanakan pekerjaan, selain itu juga terdapat blast dari gmail yang dapat digunakan oleh para pimpinan untuk memberikan informasi kepada seluruh bawahannya agar proses pengiriman informasi kepada lebih dari satu orang dapat disampaikan secara efektif serta efisien. Selain itu, komunikasi yang terjadi dari bawahan ke pimpinan dilakukan dengan penyampaian laporan-laporan hasil pekerjaan kepada pimpinan. Komunikasi horizontal yang terdapat pada PT. Kliktoday Indonesia adalah dengan melalui gmail, setiap karyawan dapat melakukan komunikasi, bertukar pendapat dan memberikan informasi dengan sambungan internet tanpa perlu tatap muka dan dapat menghemat waktu. Adapun website dari perusahaan yang

12 37 memungkinkan bagi setiap karyawan untuk dapat bekerja sama dalam mengerjakan tugas-tugas setiap karyawan walaupun berada pada divisi yang berbeda Hambatan dalam proses komunikasi organisasi internal pada PT. Kliktoday Indonesia Bedasarkan hasil penelitian, didapati adanya hambatan dalam proses komunikasi yang terjadi pada PT. Kliktoday Indonesia dimana proses penafsiran pesan tidak sesuai dengan pesan yang dikirim oleh pengirim pesan maupun sebaliknya. Dengan merujuk pada teori yang dipaparkan oleh Nurjaman dan Umam (2012: 45) tentang komunikasi yang efektif maka penulis dapat menganalisa bahwa kurang efektifnya komunikasi dapat menyebabkan miskomunikasi yang dapat berdampak negatif pada kinerja karyawan PT. Kliktoday Indonesia. Salah satu media yang digunakan oleh PT. Kliktoday Indonesia adalah dengan menggunakan media , kurang efektifnya komunikasi melalui , PT. Kliktoday Indonesia disebabkan banyaknya yang diterima setiap harinya oleh setiap karyawan menyebabkan terlewatnya yang berisi pesan penting dari pimpinan. Hal ini berdampak terhadap lamanya feedback dari karyawan atas pesan yang dikirimkan oleh pimpinan. Hambatan juga terletak pada personnel yang bekerja pada PT. Kliktoday Indonesia dimana terdapat perbedaan latar belakang usia, pendidikan, dan status yang dapat berdampak pada ketidakcocokan dalam proses penerimaan informasi yang terjadi antar sesama karyawan yang akhirnya terjadi kesalahan dalam penafsiran pesan.

13 38 Menurut analisa penulis, proses komunikasi yang dilakukan antar sesama karyawan pada PT. Kliktoday Indonesia belum berjalan baik. Pesan yang disampaikan oleh pengirim pesan terkadang tidak tersampaikan dengan benar oleh penerima pesan. Hal ini didasari oleh perbedaan-perbedaan yang dimiliki karyawan pada PT. Kliktoday Indonesia. Adanya hambatan yang didasari oleh perbedaan (usia, pendidikan, status) antara sesama karyawan lingkungan PT. Kliktoday Indonesia dapat berakibat buruk bagi perusahaan PT. Kliktoday Indonesia jika dibiarkan dalam jangka waktu yang panjang Solusi untuk Mengatasi Hambatan Berikut ini adalah solusi dari hambatan komunikasi organisasi internal yang terjadi di PT. Kliktoday Indonesia. Dari penelitian tersebut, didapati oleh penulis bahwa alur komunikasi pada PT. Kliktoday Indonesia seharusnya berjalan mengikuti pola komunikasi, yaitu secara vertikal dan horizontal karena hal terpenting yang dapat mengatasi hambatan dalam proses komunikasi organisasi internal pada PT. Kliktoday Indonesia yaitu dengan menjaga hubungan komunikasi yang baik yang ada antara rekan kerja dan memperhatikan konteks, serta cara menyampaikan pesan dan tujuan dari proses komunikasi antar sesama PT. Kliktoday Indonesia. Kedua hal ini merujuk pada teori yang dipaparkan oleh Nurjaman dan Umam, (2012: 46-49) tentang beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam menciptakan suatu komunikasi yang baik. Didapati solusi untuk mengatasi hambatan dalam proses komunikasi melalui dengan mengadakan peraturan baru bagi karyawan untuk membuka minimal satu kali dalam sehari. Hal ini berguna untuk memastikan bahwa semua yang masuk dibuka dan dibaca, tidak terlewat. Selain hambatan proses

14 39 komunikasi melalui , terjadinya hambatan yang dikarenakan sumber daya manusia yang latar belakang pendidikannya tidak sesuai dengan jabatan pada perusahaan. Solusi yang dapat meminimalisir hambatan ini adalah dengan pemilihan sumber daya manusia untuk menempati suatu jabatan tertentu agar pekerjaan sesuai dengan latar belakang pendidikan karyawan.