BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Transkripsi

1 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Metodologi Peelitia Metodologi peelitia ii merupaka cara yag diguaka utuk memecahka masalah dega lagkah-lagkah yag aka ditempuh harus releva dega masalah yag telah dirumuska. Metode peelitia ii dilakuka dega aalisa beberapa tahapa meliputi persiapa, pegumpula data, aalisa data, da lapora peulisa. Semua tahapa tersebut merupaka suatu kesatua proses yag tidak dapat dipisahka. 3.2 Obyek Peelitia Didalam peelitia ii obyek pegamata da peelitia ii adalah megaalisa sikap kepuasa pelagga PT. Petesia Resido (PT. PNR) tahu Tekik Pegumpula Data Tekik-tekik yag diguaka dalam pegumpula data adalah: 1. Metode Iterview Adalah metode pegumpula data dega cara megadaka iterview secara lagsug dega respode yag bersagkuta utuk memperoleh data yag diperluka sesuai dega peelitia yag sedag dilakuka. 2. Metode Observasi 25

2 26 Adalah metode pegumpula data dega cara megadaka pegamata da pecatata secara lagsug pada obyek peelitia utuk medapatka data serta iformasi yag dibutuhka dalam peelitia. 3. Dokumetasi Adalah metode pegumpula data yag diperoleh dega megguaka dokume atau data-data yag telah lalu, bersumber pada suatu istasi atau perusahaa gua medapatka data yag releva dalam peelitia. 4. Studi Pustaka Yaitu pegumpula data dari buku-buku literatur da jural yag berhubuga dega masalah-masalah yag dibahas. 5. Peyebara Agket (Kuesioer) Metode pegumpula data yag dilakuka dega meyebarka agket atau kuesioer kepada respode yag diharapkaaka medapat jawaba seperti yag diigika serta merespo keluha ataupu masuka dari respode. 3.4 Data yag Diguaka Sumber data yag diperluka dalam peelitia ii adalah: 1. Data Primer Adalah data yag diperoleh secara lagsug dari obyek yag diteliti yag berkaita dega kepuasa pelagga PT. Petesi Resido selama tahu 2011.

3 27 2. Data Sekuder Adalah data yag diproleh dari studi pustaka da data-data atau dokume yag sudah dibuat oleh pihak lai serta tambaha data yag releva dega peelitia. 3.5 Idetifikasi Variabel Peelitia Peetua variabel-variabel peelitia yag aka diobservasi merupaka hal yag sagat petig dalam suatu peelitia. Pada tahap ii aka ditetuka variabel yag diaggap domia da petig dari ekspektasi customer PT. Petesia Resido. Variabel-variabel tersebut sebagai berikut: 1. Product Hal yag terkait dega produk adalah kualitas, harga da kemasa. 2. Services Hal yag terkait dega services adalah kemudaha utuk dihubugi, memeuhi kebutuha iformasi bagi customer da respo terhadap customer sesuai dega waktu yag diharapka. 3. Delivery Ketepata waktu pegirima sampai customer, ketersediaa dokume yag terkait, kebersiha saraa agkut da cover serta tali pegikat saat pegirima produk sehigga terhidar dari kotamiasi. 3.6 Peyebara Kuesioer Peyebara kuesioer dilakuka terhadap 16 customer PT. Petesia Resido pada tahu 2011.

4 Uji Validitas da Reliabilitas Uji Validitas Istrume yag valid adalah alat ukur utuk medapatka data yag valid da dapat diguaka utuk megukur apa yag hedak diukur (sugiyoo, ). Hasil peelitia yag valid bila terdapat kesamaa atara data yag terkumpul dega data yag sesugguhya terjadi pada obyek yag diteliti. Validitas suatu kuesioer diyataka dega tigkat kemampua butir-butir peryataa dalam kuesioer tersebut megguaka software SPSS Kemudia meguji taraf sigifika korelasi yaitu meguji sigifika r sebagai berikut: r kalkulasi r tabel, maka peryataa valid r kalkulasi < r tabel, maka peryataa tidak valid Uji Reliabilitas Uji reliabilitas diguaka utuk megukur keadala dari hasil pegukura kuisioer. Keadala disii dapat diartika bahwa apabila dalam beberapa kali pegukura terhadap kelompok subyek yag sama diperoleh diperoleh hasil yag relatif sama, jika aspek yag diukur dalam diri subyek memag belum berubah. Dega batua software SPSS 13.0, data peelitia dikataka reliabel setelah uji statistik Crobach Alpha jika memberika ilai Crobach Alpha > 0,6.

5 Tekik Pegolaha da Aalisa Data Tekik pegolaha data yag diguaka dalam peilitia ii adalah dega meerjemahka keigia pelagga kepada spesifikasi terkait produk da jasa dega megguaka metode Quality Fuctio Deploymet (QFD). Aalisa data yag diguaka atara lai dega cara: 1. Megumpulka suara pelagga dega kuesioer 2. Meyusu rumah kualitas (House of Quality) 3. Aalisa da iterpretasi, atara lai: a. Matrik HOQ level I 1) Meetuka derajat kepetiga tiap atribut: x i = 1 = DKi Dimaa : x = Nilai rerata derajat kepetiga DKi = Derajat Kepetiga respode ke-i = Jumlah respode 2) Kierja Atribut produk x i= 1 = Ki Dimaa : x = Nilai rerata kierja atribut kepuasa pelagga

6 30 Ki = Kierja atribut kepuasa pelagga ke-i = Jumlah respode 3) Meetuka ilai target dari setiap atribut 4) Meetuka rasio perbaika Rasio Perbaika = Nilai T arg et Kierja Pr oduk / Jasa 5) Meetuka Sales Poit Nilai atau bobot yag serig dipakai pada ketetapa sales poit yaitu: 1 = tapa titik pejuala 1,2 = titik pejuala meegah 1,5 = titik pejuala kuat 6) Meetuka Bobot dari setiap atribut produk Bobot = Derajat Kepetiga x Rasio Perbaika x Sales Poit 7) Meetuka ormalisasi bobot. Normalisas i Bobot = Bobot Total x100 Bobot 8) Idetifikasi parameter secara tekis. 9) Meetuka Iteraksi atara keigia pelagga dega parameter secar tekis. 10) Nilai matrik iteraksi keigia pelagga dega parameter secara tekis KTi = BTi x Hi Dimaa: Kti = Nilai Absolut kebutuha tekis setiap atribut

7 31 Bti = Kepetiga relatif (bobot) keigia pelagga yag memiliki hubuga atribut produk. Hi = Nilai hubuga keigia pelagga yag memiliki hubuga dega atribut produk. 11) Prioritas kebutuha tekis berdasar kepetiga relatif Kepetiga relatif = Kebutuha TekisAbsolut Kebutuha Tekis Absolut x 100% b. Matrik HOQ level II 1) Normalisasi bobot yag berasal dari ilai prosetase pada parameter tekis 2) Meetuka kebutuha proses 3) Meetuka iteraksi atara persyarata tekis dega kebutuha proses 4) Nilai matrik iteraksi parameter tekis dega kebutuha proses KPi = BPi x Hi Dimaa Kpi Bpi = Nilai absolut kebutuha proses setiap atribut = Kepetiga relatif (bobot) parameter tekis yag memiliki hubuga dega kebutuha proses. Hi = Nilai hubuga parameter tekis yag memiliki hubuga dega atribut proses 5) Prioritas kebutuha tekis berdasar kepetiga relatif

8 32 Kepetiga relatif c. Matrik HOQ level III = Kebutuha Pr oses Absolut Kebutuha Pr oses Absolut x 100% 1. Normalisasi bobot yag berasal dari ilai prosetase pada kebutuha proses 2. Meetuka prosedur kualitas ( quality procedures) 3. Meetuka iteraksi atara process requiremets dega quality procedures 4. Nilai matrik iteraksi prosedur kualitas dega kebutuha proses PKi = BKi x Hi Dimaa: Pki Bki = Nilai absolut prosedur kualitas = Kepetiga relatif (bobot) kebutuha proses yag memiliki hubuga dega atribut prosedur kualitas Hi = Nilai hubuga kebutuha proses yag memiliki hubuga dega atribut prosedur kualitas 5. Prioritas kebutuha tekik berdasar kepetiga relatif Kepetiga relatif = Pr osedur Kualitas Absolut Pr osedurkualitas Absolut x 100%

9 Keragka Pemecaha Masalah Gambar 3.1. Keragka Pemecaha Masalah