PEMBANGUNAN APLIKASI CRM BERBASIS WEB PADA PT. GLOBALINDO SURYA ABADI
|
|
- Sugiarto Halim
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PEMBANGUNAN APLIKASI CRM BERBASIS WEB PADA PT. GLOBALINDO SURYA ABADI Keith Lenon Hendrik Sumual Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Yuliana Lisanti Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Rudy Aryanto Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Abstract PT. Globalindo Surya Abadi is a company specializing in the field of services focusing on the tour and travel. Customer service can provide value for customers to be aware of and enhanced performance. The research is divided into three methods viz. data collection methods, methods of analysis and design methods. Method of data collection is done with interviews, questionnaires, library studies, and observation. Method of analysis is carried out by Five Forces Porter, IFE Matrix, EFE Matrix, SWOT Matrix, matrix IE, and the QSPM. Whereas at the stage of design, using the 3 phases of CRM that is phase that provides features to acquire the granting of General information to customers such as Home features, News, and my Account. In this phase, the system is constructed of enhance provides facilities for customers to perform the registration, do online booking for member and there is online support features. Then retain, in phase system give facility so that customers can be changed the profile of self, purchase history ticket and contact us. The system will be designed by approach object-oriented analysis design and is depicted with an UML diagram. Drawing conclusions obtained by virtue of analysis and design on GSA tour and travel is the construction e-crm that can be used as one of a strategy to be able to increase customer satisfaction. Keyword: CRM, e-crm, Customer Satisfaction, Application, Globalindo Surya Abadi, gsatourandtravel Abstrak PT. Globalindo Surya Abadi adalah suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa yang berfokus pada tour and travel. Pelayanan pelanggan yang dapat memberikan nilai bagi pelanggan harus diperhatikan dan ditingkatkan kinerjanya. Metode penelitian terbagi tiga yaitu metode pengumpulan data, metode analisis dan metode perancangan. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, kuesioner, studi pustaka, dan observasi. Metode analisis dilakukan dengan lima kekuatan Porter, Matriks IFE, Matriks EFE, Matriks SWOT, Matriks IE, dan Matriks QSPM. Sedangkan pada tahap perancangan, menggunakan 3 fase CRM yaitu fase acquire yang menyediakan fitur untuk pemberian informasi umum kepada pelanggan seperti fitur Home, News, dan my Account. Pada fase enhance, sistem yang dibangun memberikan fasilitas bagi pelanggan untuk melakukan registrasi, melakukan booking online bagi member serta terdapat fitur online support. Lalu pada fase retain, sistem memberikan fasilitas agar pelanggan dapat merubah profil diri, purchase history ticket dan contact us. Sistem akan dirancang dengan pendekatan OOAD dan digambarkan dengan UML diagram. Simpulan yang didapat berdasarkan analisis dan perancangan pada GSA tour and travel adalah pembangunan e-crm yang dapat digunakan sebagai salah satu strategi untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Kata kunci: CRM, e-crm, Kepuasan Pelanggan, Aplikasi, Globalindo Surya Abadi, gsatourandtravel
2 1. Pendahuluan Dalam perkembangan ekonomi global yang semakin pesat, penggunaan teknologi menjadi kebutuhan penting dalam persaingan antar perusahaan dan untuk menjaga hubungan antara pelanggan dengan perusahaan. Dengan adanya globalisasi dalam pasar ekonomi, maka segala informasi yang dibutuhkan, baik untuk sebuah produk maupun jasa sangat mudah untuk diperoleh. Penggunaan teknologi mampu meningkatkan performa bisnis perusahaan dan dengan penggunaan teknologi, diharapkan perusahaan mampu untuk meningkatkan aktivitas bisnis dan menciptakan peluang usaha baru bagi mereka. Salah satu penggunaan teknologi yang memiliki dampak cukup signifikan adalah dengan menggunakan fasilitas internet. Dalam penggunaan internet, diharapkan penyampaian informasi akan semakin cepat dan dapat menekan biaya pada beberapa sektor tertentu. Selain itu, internet memiliki keunggulan lain misalnya memiliki jangkauan wilayah yang sangat luas dan tidak terbatas pada waktu. Dalam persaingan bisnis saat ini, perusahaan tidak hanya dituntut untuk sekedar menjual produk mereka saja, tetapi perusahaan juga dituntut untuk mengenal kebutuhan pelanggan, meningkatkan interaksi yang ada dan tentunya meningkatkan pelayanan purna jual. Salah satu manfaat penggunaan internet dalam mendukung pencapaian kepuasaan pelanggan adalah dengan memanfaatkan aplikasi sistem informasi. Aplikasi sistem informasi ini dikenal dengan nama Customer Relationship Management (CRM). Pada dasarnya, CRM merupakan segala upaya dalam meningkatkan pelayanan, kepuasan dan loyalitas pelanggan. Fitur CRM klasik kemudian ditingkatkan menjadi lebih efektif dengan perkembangan era komputerisasi yang kemudian dikenal dengan e-crm. PT.Globalindo Surya Abadi merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa penjualan tiket pesawat, penjualan promo - promo tour, penjualan voucher hotel, penyedia mobil untuk tour serta tour guide. Perusahaan merasa perlu untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan, membuat website dengan menggunakan fasilitas internet dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Perusahaan mengharapkan adanya peningkatan kepuasan pelanggan sehingga dapat dirasakan hubungan timbal-balik yang harmonis. Dilihat dari kebutuhan yang ada maka PT.Globalindo Surya Abadi dapat dilakukan perancangan e-crm pada PT.Globalindo Surya Abadi dengan judul PEMBANGUNAN APLIKASI CRM BERBASIS WEBSITE PADA PT. GLOBALINDO SURYA ABADI. 2. Metode Penelitian Metode yang digunakan dalam penulisan skripsi ini, yakni: 1. Metode Pengumpulan data a. Studi lapangan Terdiri dari beberapa cara yang dapat dilakukan yaitu: i. Observasi Langsung meneliti dan mengamati tren transaksi jual beli yang dilakukan PT. Globalindo Surya Abadi ii. Kuesioner Memberikan kuesioner kepada perusahaan. b. Studi kepustakaan Mencari informasi yang dibutuhkan dari buku serta sumber lainnya yang berkaitan dengan topik yang sedang dibahas. 2. Metode Analisis Strategi Metode analisis strategi yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah: a. Analisis kompetitif Model Lima Kekuatan Porter. b. Analisis perumusan strategi: tahap input, tahap pencocokan dan tahap keputusan. 3. Metode Analisis dan Perancangan Sistem Metode analisis dan perancangan yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah pendekatan OOAD (Object Oriented Analysis and Design) dengan menggunakan notasi UML. Metode analisis dan perancangan sistem pada skripsi ini berdasarkan pada Mathiassen et al. dan khusus pada sequence diagram menggunakan Bennett.
3 3. Hasil dan Bahasan 3.1 Analisis Analisis dimulai dengan melakukan analisis proses bisnis yang akan digunakan dengan menggunakan Rich Picture untuk menjelaskan aktivitas-aktivitas yang terjadi antara pelanggan dan perusahaan. Analisis dilanjutkan dengan analisis industri dengan model lima kekuatan Porter untuk mengetahui keadaaan lingkungan industri yang kompetitif ini. Perumusan strategi terdiri dari 3 tahap, yaitu tahap input, tahap pencocokan, dan tahap keputusan. Pada tahap input akan dilakukan evaluasi terhadap faktor eksternal perusahaan dengan menggunakan Matriks EFE dan evaluasi terhadap faktor internal perusahaan dengan menggunakan Matriks IFE. Informasi yang diperoleh pada tahap input akan menjadi dasar pada tahap pencocokan. Pada tahap pencocokan akan dibuat Matriks IE untuk mengetahui posisi perusahaan di sel yang mana berdasarkan nilai tertimbang EFE dan IFE untuk melihat alternatif strategi yang cocok pada sel tersebut. Strategi-strategi alternatif yang didapatkan pada tahap pencocokan akan dinilai pada tahap keputusan dengan menggunakan Matriks QSPM untuk menunjukkan strategi alternatif yang paling baik secara objektif dari hasil tahap pencocokan. Matriks QSPM menghasilkan strategi yang cocok diterapkan PT. Globalindo Surya Abadi untuk memasuki pasar adalah strategi penetrasi pasar dengan melakukan pengenalan kepada pelanggan melalui media brosur serta masa percobaan penggunaan. Dengan adanya penggunaan website e-crm ini diharapkan pelanggan dapat lebih mudah melakukan transaksi dengan perusahaan yang terpisah jarak, penyampain informasi yang lebih cepat, dan uptodate serta sebagai wadah bagi pelanggan untuk menyampaikan kesan dan pesan kepada perusahaan. 3.2 Perancangan Aplikasi yang dirancang berbasiskan website yang memiliki 3 user yaitu admin, member dan publik. Secara umum, admin bertugas untuk mengkoordinasi jalannya website, member dapat memesan tiket pesawat secara online, dan publik dapat melihat promo - promo tiket maupun tur dan voucher hotel yang tersedia. Aplikasi ini dirancang untuk membantu pelanggan untuk melakukan transaksi secara online dengan perusahaan serta membantu dalam pemasaran produk untuk memperoleh pangsa pasar yang lebih besar. Aplikasi yang dibuat memiliki fitur sebagai berikut : Register, Chat, News, Polling, Contact Us, Our Service, About Us. Aplikasi yang dirancang memiliki kelebihan dalam penyajian informasi mengenai promo tiket, tur dan voucher hotel. Disamping itu penanganan saran, keluhan dan kritik dari pelanggan dapat langsung disampaikan melalui Contact Us, menghubungi admin ataupun maupun melalui Fitur Chat. Aplikasi yang digunakan untuk membangun aplikasi ini adalah Adobe Dreamweaver CS6 (editor pemrograman) berbasis pemrograman PHP dengan database mysql. Berikut ini adalah contoh hasil rancangan layar dari website PT. Globalindo Surya Abadi: Gambar 1 Halaman Home
4 Gambar 2 Halaman Booking online Tiket Domestic Gambar 3 Halaman Booking online Tiket International Gambar 4 Halaman Registrasi
5 Gambar 5 Halaman Home bagi Admin 3.3 Implementasi Estimasi waktu pengembangan sistem E-CRM PT. Globalindo Surya Abadi mulai dari tahap pembuatan sistem sampai tahap implementasi diperkirakan akan memakan waktu 3 (tiga) bulan. Tabel 1 Durasi kegiatan dalam rencana implementasi. No. Kegiatan Durasi 1 Pembuatan Sistem 5 Minggu 2 Persiapan Kebutuhan 3 Minggu 3 Instalasi 2 Minggu 4 Testing 2 Minggu 5 Pembuatan Buku Manual berupa e-book 1 Minggu 6 Implementasi 2 Minggu Tabel 2 Rencana implementasi aplikasi e-crm pada PT. Globalindo Surya Abadi. No. Kegiatan 1 Pembuatan Sistem 2 Persiapan Kebutuhan 3 Instalasi 4 Testing 5 Pembuatan Buku Manual berupa e-book 6 Implementasi Bulan ke-1 Bulan ke-2 Bulan ke
6 4. Simpulan dan Saran Kesimpulan dari hasil penulisan skripsi ini adalah : 1. Hasil analisis sistem yang berjalan pada internal perusahaan, ditemukan permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan terkait hubunggannya dengan pelanggan antara lain: pelanggan tidak dapat memperoleh informasi yang update dan tidak dapat melakukan transaksi pemesanan selama 24 jam, sehingga dibuat aplikasi berbasis web pada PT. Globalindo Surya Abadi. 2. Perumusan strategi yang dilakukan dengan tahap masukkan, tahap pencocokan, dan tahap keputusan, menghasilkan pilihan strategi penetrasi pasar. Salah satu yang dapat dilakukan oleh PT. Globalindo Surya Abadi dengan kekuatan internal yang dimilikinya, peluang-peluang yang ada, dan berpotensi dalam penerapan penetrasi pasar adalah dengan pengembangan e-crm. 3. Sistem e-crm yang dirancang sebagai hasil dari strategi penetrasi pasar bertujuan untuk mendukung kegiatan operasional di GSA Tour and Travel yang berhubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan dari GSA Tour and Travel. Fitur yang diusulkan untuk memenuhi analisis diatas diterapkan dalam operational CRM. Perancangan e-crm ini meliputi tiga fase dari CRM yaitu, acquire, enhance, dan retain. Fase acquire, terdiri dari halaman home, about us, travel document, dan term & condition. Fase enhance, terdiri dari halaman register dan booking tiket secara online. Fase retain, terdiri dari halaman profile, contact us, change password, purchase history ticket, confirmation of payment, dan booking status. Saran yang dapat diberikan dari hasil penulisan skripsi ini adalah : 1. Meningkatkan pelayanan pelanggan dengan membentuk suatu bagian yang dapat mengelola pelanggan sehingga kinerja layanan sesuai dengan harapan pelanggan. 2. Mengembangkan sistem analytical e-crm dengan memanfaatkan data yang diperoleh dari e-crm operasional. Sistem e-crm ini mendukung sistem CRM operasional. 3. Memberikan sosialisasi kepada pelanggan mengenai web perusahaan beserta fungsi yang dapat dilakukan sehingga web yang dibangun dapat digunakan dengan baik. 5. Referensi [1] Bennet, Simon: McRobb, Steve; dan Farmer, Ray. (2006). Object Oriented Systems Analysis and Design Using UML. (3rd ed). McGraw Hill, New York. [2] David, Fred R. (2009). Manajemen Strategis Konsep. Edisi 12. Jakarta: Salemba Empat. [3] Greenberg, Paul. (2002). CRM at the speed of Light : Capturing and Keeping Customers in Internet Real Time. (2nd ed.) McGraw-Hill Book Co., California. [4] Kalakota, Ravi, dan Marcia Robinson. (2001). E-Business 2.0: Roadmap for Success. Second Edition. Addison Wesley, United States of America. [5] Kotler, Philip, dan Armstrong, Gary. (2001). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1 Erlangga, Jakarta. [6] Kotler, Philip, dan Armstrong, Gary. (2001). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 2 Erlangga, Jakarta. [7] Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas. Diterjemahkan oleh Bambang Sarwiji. Jilid Pertama. Pearson Education Inc. Dan PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta. [8] Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. (2006). Marketing Management. (12th ed ). Pearson Education, New Jersey. [9] Kumar, V; Reinartz, J Werner. (2006). Customer Relationship Management: A Databased Approach. Wiley. United State of America. [10] Mathiassen, L., Munk-Madsen, A., Nielsen, P.A., & Stage, J. (2000). Object Oriented Analysis & Design. Marko Publishing Prentice Hall, Amerika. Aps., Denmark. [11] Mathiassen, Lars; Munk-Madsen, Andreas; Nielsen, Peter Axel; Stage Jan. (2000). Object Oriented Analysis Design. Marko Publishing Aps, Denmark. [12] McLeod, Raymond Jr., dan Schell, George. (2001). Sistem Informasi Manajemen. (Edisi 8). PT Indeks, Jakarta. [13] O Brien, James A. (2005). Pengantar Sistem Informasi. Edisi Keduabelas. Diterjemahkan oleh Dewi Fitriasari dan Deny Arnos Kwary. McGraw-Hil Irwin. Dan PT. Salemba Empat, Jakarta. [14] Peelen, Ed. (2005). Customer Relationship Management.Prentice Hall, United State of America. [15] Rangkuti, Fredy. (2006). Analisis SWOT : Teknik Membedah Kasus Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
7 [16] Turban, Efraim; King, David; Lee, Jae; Viehland, Dennis. (2006). Electronic Commerce 2006 : A Manajerial Perspective. Pearson Education, New Jersey.
8 6. Riwayat Penulis
yang sangat luas dan tidak terbatas pada waktu.
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam perkembangan ekonomi global yang semakin pesat, penggunaan teknologi menjadi kebutuhan penting dalam persaingan antar perusahaan dan untuk menjaga hubungan antara
Lebih terperinciSISTEM INFORMASI PEMASARAN BERBASIS WEB PADA PT. ELECTRINDO TEHNIKAPRIMA
SISTEM INFORMASI PEMASARAN BERBASIS WEB PADA PT. ELECTRINDO TEHNIKAPRIMA Abstrak NUR ACHMADI YUSUFF 0900811031 PT. ELECTRINDO TEHNIKAPRIMA, Jl. Raya Cakung Cilincing Km. 23 No. 9 Rt./Rw.:001/004 Cakung
Lebih terperinciPEMBANGUNAN SISTEM E-CRM UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN BAGI PELANGGAN PADA PT. RAJASRI SEJAHTERA
PEMBANGUNAN SISTEM E-CRM UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN BAGI PELANGGAN PADA PT. RAJASRI SEJAHTERA Prestisia Intan Nurcahyani Kusumaningtyas Binus University, Jakarta, Indonesia ABSTRAK Tujuan dibuatnya penelitian
Lebih terperinciE-MARKETING BERBASIS WEB UNTUK MENDUKUNG KEGIATAN PEMASARAN PADA PT. CIPTALIFT SEJAHTERA*
E-MARKETING BERBASIS WEB UNTUK MENDUKUNG KEGIATAN PEMASARAN PADA PT. CIPTALIFT SEJAHTERA* Sapta Alam Perwira Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Sevenpri Candra Binus University, Jakarta,
Lebih terperinciPEMBANGUNAN STRATEGIC E-MARKETING PADA PT. NADZIFSALWA
PEMBANGUNAN STRATEGIC E-MARKETING PADA PT. NADZIFSALWA DENY CHANDRA ADHIGUNA WIBOWO FARIS FREDY PUTRANTO INAYATULLOH Bina Nusantara University, Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27, Jakarta Barat 11530 ABSTRAK
Lebih terperinciANALISIS PEMASARAN UNTUK PERANCANGAN APLIKASI E-CRM PADA LEMBAGA KURSUS BAHASA INGGRIS MILS
ANALISIS PEMASARAN UNTUK PERANCANGAN APLIKASI E-CRM PADA LEMBAGA KURSUS BAHASA INGGRIS MILS Ria Lestari Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Abstrak Banyaknya kebutuhan akan kemampuan berbahasa
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA. Anonim-2. Pengertian Analisis. Answer.com Inc., Tanggal akses : 11 Oktober 2006.
299 DAFTAR PUSTAKA Anonim-1. Glossary of Business Terms Pengertian Analisis. Powerhomebiz Inc., http://www.powerhomebiz.com/glossary/glossary-a.htm., Tanggal akses : 10 Oktober Anonim-2. Pengertian Analisis.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. pilihan produk kepada pelanggan sehingga pelanggan dapat saja pindah sewaktu-waktu
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan zaman yang sangat cepat memberikan ruang yang bebas antara pelanggan dan pembeli serta banyaknya variasi produk dan harga akan memberikan pilihan produk
Lebih terperinciANALISA DAN PERANCANGAN STRATEGI E-MARKETING PADA PT. RAJAWALI MEGAH SEJAHTERA
ANALISA DAN PERANCANGAN STRATEGI E-MARKETING PADA PT. RAJAWALI MEGAH SEJAHTERA Penulis : Yonathan Kevin Hendrik Pembimbing : Adhi Nugroho Chandra, S.Kom., MMSI Abstrak Tujuan penelitian ialah melakukan
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI CRM BERBASISKAN WEB PADA PT AA
ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI CRM BERBASISKAN WEB PADA PT AA Vini Mariani 1, *), Henny Hendarti 2) dan Rudy 3) 1) Information System Department, Bina Nusantara University Jl, K. H. Syahdan No. 9, Jakarta
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi, khususnya di era globalisasi saat ini tidak dapat dielakkan lagi. Untuk dapat berkembang dan bertahan di dunia bisnis, suatu perusahaan harus
Lebih terperinciRANCANGAN SISTEM INFORMASI ONLINE BOOKING PADA SALON CANTIK
RANCANGAN SISTEM INFORMASI ONLINE BOOKING PADA SALON CANTIK Vina Georgiana Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Binus University Jl. K.H. Syahdan No. 9, Palmerah, Jakarta Barat 11480 vinageorgiana@binus.edu
Lebih terperinciANALISIS DAN PENGEMBANGAN SISTEM E-CRM PADA PT. SENDANG REJEKI
ANALISIS DAN PENGEMBANGAN SISTEM E-CRM PADA PT. SENDANG REJEKI I Gusti Made Karmawan, Evawati Yanuar, dan Satria Widya Adhika Jurusan Komputerisasi Akuntansi, Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer,
Lebih terperinciPERANCANGAN APLIKASI E-PROCUREMENT DI PT. INDESSO AROMA
PERANCANGAN APLIKASI E-PROCUREMENT DI PT. INDESSO AROMA Henkie Ongowarsito Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara Jl. KH. Syahdan 9 Jakarta Telp (021) 5345830 email : henkie@binus.edu Abstrak
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI SIKLUS PENJUALAN, PENAGIHAN PIUTANG, DAN PENERIMAAN KAS PADA PT RACKINDO SETARA PERKASA
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI SIKLUS PENJUALAN, PENAGIHAN PIUTANG, DAN PENERIMAAN KAS PADA PT RACKINDO SETARA PERKASA Rianto Wijaya, Yanti, dan Vina Georgiana Jurusan Sistem Informasi
Lebih terperinciPERANCANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB (STUDI KASUS: FIRMA PERENCANAAN KEUANGAN PROTRUST ADVISORS)
PERANCANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB (STUDI KASUS: FIRMA PERENCANAAN KEUANGAN PROTRUST ADVISORS) Kevin Tandianos Jurusan Sistem Informasi dan Management, BINUS University Jl.
Lebih terperinciUNIVERSITAS BINA NUSANTARA ANALISIS DAN PERANCANGAN CRM BERBASISKAN WEB PADA PT SARANA KARYA YUSESA
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap 2004/2005 ANALISIS DAN PERANCANGAN CRM BERBASISKAN WEB PADA PT SARANA KARYA
Lebih terperinciAPLIKASI RESERVASI JASA TRAVEL BERBASIS WEB PADA PT. HANNA KURNIA TRAVEL
APLIKASI RESERVASI JASA TRAVEL BERBASIS WEB PADA PT. HANNA KURNIA TRAVEL Josephine Karina Dwi Putri Lolyta karinajosephine@yahoo.com Afriyan Gustaf gustafadoe@gmail.com Aldrin Ferdian aldrinferdian@gmail.com
Lebih terperinciPEMBANGUNAN DAN IMPLEMENTASI E-CRM OPERASIONAL PADA PT. JAKARTA NOTEBOOK
PEMBANGUNAN DAN IMPLEMENTASI E-CRM OPERASIONAL PADA PT. JAKARTA NOTEBOOK Win Ce Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Sevenpri Candra Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Erick
Lebih terperinciPERANCANGAN E-MARKETING PADA PT. TOKO DJEMPOL BERBASIS WEB
PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT. TOKO DJEMPOL BERBASIS WEB Anugra Panjisadewa Binus University, Jl. Shandang No B3 Jakarta Barat Ridwan Armet Binus University, Jl. Agung Utara, Blok C No. 13, Sunter STS,
Lebih terperinciSTRATEGI PENGEMBANGAN SITUS WEB DAN E-CRM PADA PT.KARYA BAJA SEMESTA
STRATEGI PENGEMBANGAN SITUS WEB DAN E-CRM PADA PT.KARYA BAJA SEMESTA Steven Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Abstrak Perkembangan teknologi sangatlah pesat, hal ini menjadi peluang bagi
Lebih terperinciUNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Program Ganda Sistem Informasi Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2007/2008
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Ganda Sistem Informasi Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2007/2008 SKRIPSI PROGRAM GANDA PADA BINUS CENTER GROGOL Rizqie Yusario Ifdhola 0700706765
Lebih terperinciUNIVERSITAS BINA NUSANTARA
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Ganda Manajemen Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Genap 2005/2006 ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI E-COMMERCE PADA PT. PESONA ANTAR NUSA Fadly
Lebih terperinciREFERENSI. Aaker, Developing Business Strategis, (6 th Edition). Canada : John
REFERENSI Wiley & Sons. Aaker, 2001. Developing Business Strategis, (6 th Edition). Canada : John Aaker, 1991. Managing Brand Equity. Capitalizing on the Value of a Brand Name, Free Press, New York. Bennet,
Lebih terperinciPERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA BENGKEL TISKY S MOTOR
PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA BENGKEL TISKY S MOTOR Michael 1200985533 Indra Setiawan 1000854095 Dicky Christianto 0900801503 Dosen pembimbing : Pangondian T.Siregar, SE, MM.
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM BASIS DATA PADA PROSES PEMESANAN, PEMBAYARAN DAN PENGIRIMAN BERBASIS WEB PADA CV. MULTI SURYA MANUNGGAL
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM BASIS DATA PADA PROSES PEMESANAN, PEMBAYARAN DAN PENGIRIMAN BERBASIS WEB PADA CV. MULTI SURYA MANUNGGAL Jofinus Halim, Suhendra, dan Johann Muliadinata Multi Surya Manunggal,
Lebih terperinciJURNAL IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA SISTEM INFORMASI WEDDING ORGANIZER
JURNAL IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA SISTEM INFORMASI WEDDING ORGANIZER IMPLEMENTATION OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) INFORMATION SYSTEM ON WEDDING ORGANIZER Oleh:
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Industri wisata di Indonesia terus mencatatkan peningkatan setiap tahunnya. Berdasarkan pernyataan dari Wakil Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif (Kemenparekraf),
Lebih terperinciSTRATEGI DAN DIMENSI ANALISIS 7C UNTUK KEBUTUHAN E-MARKETING PADA PT REJEKI ALAM SARI TRAVEL
STRATEGI DAN DIMENSI ANALISIS 7C UNTUK KEBUTUHAN E-MARKETING PADA PT REJEKI ALAM SARI TRAVEL Dewanto Putera Utama 1201004260 Binus University, Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27. Kebon Jeruk Jakarta Barat, Fax
Lebih terperinciSISTEM INFORMASI MANAJEMEN KEGIATAN ADMINISTRASI SERTIFIKASI PADA PT. PLN (PERSERO) PUSDIKLAT UNIT SERTIFIKASI
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN KEGIATAN ADMINISTRASI SERTIFIKASI PADA PT. PLN (PERSERO) PUSDIKLAT UNIT SERTIFIKASI Nugroho Sihraharja Handoko Jurusan Sistem Informasi dan Manajemen, Binus University, Jl. K.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. sangat bergantung pada kemampuan perusahaan untuk mengembangkan dan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era globalisasi seperti saat ini, sukses jangka panjang perusahaan sangat bergantung pada kemampuan perusahaan untuk mengembangkan dan memelihara hubungan yang
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENJUALAN, PERSEDIAAN DAN PEMBELIAN PADA PT. XYZ
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENJUALAN, PERSEDIAAN DAN PEMBELIAN PADA PT. XYZ Hendra Alianto Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Binus University Jl. KH. Syahdan No. 9, Palmerah,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Tabel 1.1 Jumlah Pengguna Internet di 6 negara
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi terutama internet mengalami perkembangan yang pesat terutama di Indonesia. Internet memberikan kemudahan untuk saling bertukar informasi dan
Lebih terperinciANALISIS DAN IMPLEMENTASI E- MARKETING PADA CV. SURYA JAYA MOTOR
ANALISIS DAN IMPLEMENTASI E- MARKETING PADA CV. SURYA JAYA MOTOR Heryanto Student of Information System, Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia, 11480 Andy Sanjaya Student of Information System,
Lebih terperinciPERANCANGAN E-MARKETING UNTUK MENDUKUNG PEMASARAN PADA PT. MEKARINDO ABADI SEJAHTERA
1 PERANCANGAN E-MARKETING UNTUK MENDUKUNG PEMASARAN PADA PT. MEKARINDO ABADI SEJAHTERA Mariska Regina Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Abstrak Pemasaran merupakan strategi penting bagi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. pelanggan merupakan inti dari bisnis dan keberhasilan perusahaan tergantung
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam dunia bisnis sekarang ini, manajemen telah mengakui bahwa pelanggan merupakan inti dari bisnis dan keberhasilan perusahaan tergantung dari bagaimana pengelolaan
Lebih terperinciPENGEMBANGAN E-CRM PADA DIVISI TOKO PT PRIMAGRAPHIA
PENGEMBANGAN E-CRM PADA DIVISI TOKO PT PRIMAGRAPHIA ERASTUS ABRAHAM Jl. Haji Soleh 1 Kampung Kecil no.36, 081289869639, eras_acc@yahoo.com KEVIN LEONARD Jl. Salam Raya no.16 Jakarta Barat, 08988821043,
Lebih terperinciRANCANGAN SISTEM INFORMASI PENAGIHAN PASIEN RUMAH SAKIT
RANCANGAN SISTEM INFORMASI PENAGIHAN PASIEN RUMAH SAKIT Noerlina Jurusan Komputerisasi Akuntansi, Universitas Bina Nusantara, Jalan KH. Syahdan No. 9, Jakarta 11480 e-mail : noerlina@binus.edu Abstrak
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. biasa cepat. Menurut data dari jumlah pengguna internet di
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penggunaan internet di Indonesia telah mengalami perkembangan yang luar biasa cepat. Menurut data dari www.internetworldstats.com, jumlah pengguna internet di Indonesia
Lebih terperinciBAB 7 KESIMPULAN DAN SARAN
68 BAB 7 KESIMPULAN DAN SARAN 7.1 Kesimpulan Dari analisis yang telah dilakukan penulis, dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Posisi Bimbingan Belajar Active Smart dalam peta SWOT berada
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Sumber : diakses tanggal 9 Agustus 2014.
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Persaingan yang kian ketat ditambah dengan munculnya produk-produk yang sejenis membuat perusahaan tidak lagi hanya dapat bertumpu pada produk yang ditawarkan dan sumber
Lebih terperinciUNIVERSITAS BINA NUSANTARA
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Studi Ganda Jurusan Manajemen Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2007/2008 ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM PADA PT.TRAFOINDO PRIMA PERKASA
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN ELECTRONIC SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (E-SCM) PADA PT TERRA FACTOR INDONESIA
ANALISIS DAN PERANCANGAN ELECTRONIC SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (E-SCM) PADA PT TERRA FACTOR INDONESIA Dewan Dana Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Abstract Ketatnya dunia persaingan dan penerapan
Lebih terperinciAnalisis dan Perancangan Sistem Perpustakaan Berbasis Web pada Sekolah Stella Maris
Analisis dan Perancangan Sistem Perpustakaan Berbasis Web pada Sekolah Stella Maris Hendry Theo Indra Putra Rudy Abstrak Masalah yang sering dihadapi oleh perpustakaan adalah minat pembaca yang kecil sehingga
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. I.1 Latar belakang
BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar belakang Saat ini kemajuan teknologi semakin berkembang sangat pesat dan mempunyai dampak ke semua bidang kehidupan termasuk ke dalam dunia bisnis dan usaha. Perkembangan dunia
Lebih terperinciANALISA DAN PERANCANGAN E-COMMERCE PADA PT. TOTALINDO SOLUSI ANDALAN
ANALISA DAN PERANCANGAN E-COMMERCE PADA PT. TOTALINDO SOLUSI ANDALAN RUDI SUMARNO 1 ; ADY PERMANA 2 ; JANUAR AWALUDDIN 3 ; PRASETYA CAHYA SAPUTRA 4 1,2,3,4 Information Systems Department, School of Information
Lebih terperinciUNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2005 / 2006
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2005 / 2006 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI MANAJEMEN PENYEWAAN KAPAL BERBASIS WEB PADA PT. PATRIA MARITIM LINES
ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI MANAJEMEN PENYEWAAN KAPAL BERBASIS WEB PADA PT. PATRIA MARITIM LINES Gito Lukman Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Irfan Haryanto Binus University, Jakarta,
Lebih terperinciSISTEM ADMINISTRASI PEMESANAN KUOTA HAJI DAN UMROH BERBASIS WEB PADA PT. BANGUN UMMAT SEJAHTERA REMBANG
SISTEM ADMINISTRASI PEMESANAN KUOTA HAJI DAN UMROH BERBASIS WEB PADA PT. BANGUN UMMAT SEJAHTERA REMBANG Ahmad Nurul Huda 1,2 Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer Dian Nuswantoro Jl. Jepara-Demak, Jepara,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. pendapatan dan keuntungannya. Persaingan bisnis sekarang ini menuntut
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada dasarnya setiap perusahaan didirikan dengan tujuan utama memperoleh keuntungan maksimal dari bisnis yang dijalankannya. Salah satu aspek penting yang mempengaruhi
Lebih terperinciPERANCANGAN SISTEM RESERVASI ONLINE BERBASIS WEB PADA RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI
PERANCANGAN SISTEM RESERVASI ONLINE BERBASIS WEB PADA RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI Sharvinda Anindya Putri Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia, vindaputri@hotmail.com Primada Septiaga
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASISKAN WEB (STUDI KASUS: PT. FAJAR BUANA INTERNASIONAL)
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASISKAN WEB (STUDI KASUS: PT. FAJAR BUANA INTERNASIONAL) Suparto Darudiato, Yunica Dewi Puji, Dian Angelina, Dina Margaretha
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Setelah melakukan analisis dan perancangan sistem e-crm yang telah dilakukan oleh penulis terhadap PT. Herona Express, maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai
Lebih terperinciPERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT. WIDE AND PIN DENGAN PENDEKATAN METODE ENTERPRISE ARCHITECTURE
PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT. WIDE AND PIN DENGAN PENDEKATAN METODE ENTERPRISE ARCHITECTURE Ananda Putra Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Angela Merici Binus
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. berperan dalam menciptakan competitive advantage bagi perusahaan. Teknologi. menunjukkan perkembangannya yang kian pesat.
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam dunia bisnis, teknologi informasi adalah salah satu alat yang sangat berperan dalam menciptakan competitive advantage bagi perusahaan. Teknologi informasi telah
Lebih terperinciINTEGRASI SISTEM E-PROCUREMENT PADA PT. RAJAWALI NUSINDO
INTEGRASI SISTEM E-PROCUREMENT PADA PT. RAJAWALI NUSINDO Dwitya Pranawa Jati dwityapranawa@gmail.com ABSTRAK Penulisan skripsi ini bertujuan untuk merancang aplikasi yang mengintegrasikan pengadaan berbasis
Lebih terperinciCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PERUSAHAAN MOHAN SEMARANG
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PERUSAHAAN MOHAN SEMARANG Alogo Alan Pradipo Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer Universitas Dian Nuswantoro JL. Nakula I No. 5-11 Semarang 50131
Lebih terperinciSTMIK MDP. Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011
STMIK MDP Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011 Abstrak ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS
Lebih terperinciJURNAL SISTEM INFORMASI PENJUALAN BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA KEDAI PRAMUKA SCOUT ADDICT
JURNAL SISTEM INFORMASI PENJUALAN BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA KEDAI PRAMUKA SCOUT ADDICT SALES INFORMATION SYSTEM BASED CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TO STORE SCOUT SCOUT
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN E- PROCUREMENT PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK
ANALISIS DAN PERANCANGAN E- PROCUREMENT PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK Annissa Fitriani Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Abstrak Proses pengadaan barang (procurement) tidak
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN Berikut merupakan diagram alir tahapan penelitian untuk dapat menyelesaikan permasalahan yang terjadi di Super Shop and Drive: Gambar 3.1 Metodologi Penelitian 83 1 Aktivitas
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada zaman ini perkembangan teknologi dengan penggunaan internet sudah tidak asing lagi terhadap masyarakat untuk kepentingan yang berbeda seperti, kebutuhan dalam
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Manajemen Pemasaran Pengertian Manajemen Pemasaran Orientasi Manajemen Pemasaran
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Manajemen Pemasaran 2.1.1 Pengertian Manajemen Pemasaran Menurut Kotler dan Armstrong (2010,p32), Manajemen pemasaran adalah Seni dan ilmu memilih target pasar dan membangun hubungan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. oleh masyarakat dengan lebih cepat dan up-to-date. tanpa dibatasi oleh ruang dan waktu.
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin meningkat banyak perusahaan menyadari betapa pentingnya keberadaan teknologi dalam membantu kelancaran kegiatan
Lebih terperinciNALISA DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI BERBASIS WEB UNTUK SIKLUS PENDAPATAN DAN PERSEDIAAN PADA PT. PEMPEK SELAMAT SUKSES MAKMUR
NALISA DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI BERBASIS WEB UNTUK SIKLUS PENDAPATAN DAN PERSEDIAAN PADA PT. PEMPEK SELAMAT SUKSES MAKMUR Riky Setiawan Binus University, Jakarta Barat, DKI Jakarta, Indonesia
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dan meningkatnya harga produk di pasar yang menyebabkan turunnya. bertahan, perusahaan-perusahaan yang ada berusaha mempertahankan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Memburuknya kondisi ekonomi Indonesia sejak pertengahan tahun 1997 hingga saat ini, berdampak pada banyaknya perusahaan yang mengalami kebangkrutan. Kebangkrutan tersebut
Lebih terperinciJurusan Teknik Informatika Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2004/2005
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Teknik Informatika Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2004/2005 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PEMESANAN TIKET DAN PAKET WISATA BERBASIS WEB PADA PT GEMINI
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM PADA PT. RADIANCE
ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM PADA PT. RADIANCE SKRIPSI Oleh Gary Tifen 0900788123 PROGRAM GANDA SISTEM INFORMASI DAN MANAJEMEN BINA NUSANTARA UNIVERSITY JAKARTA 2010 ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM PADA
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. perusahaan untuk bersaing mengingat perkembangan teknologi dan persaingan
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Persaingan untuk merebut pangsa pasar dan konsumen menuntut setiap perusahaan untuk bersaing mengingat perkembangan teknologi dan persaingan dalam dunia bisnis yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. internet merupakan salah satu media informasi yang terbesar. Internet dapat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan semakin berkembangnya teknologi dalam dunia maya, maka internet merupakan salah satu media informasi yang terbesar. Internet dapat mencakup orang-orang
Lebih terperinciFrendy Budiman Suherli. Binus University, Sukabumi, Indonesia, , Hendry Ciunardy
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM APLIKASI BASIS DATA E-COMMERCE DAN ENQUIRIES POTENSI BISNIS DI INDONESIA BERBASIS WEB PADA EUROPEAN INDONESIAN BUSINESS NETWORK Frendy Budiman Suherli Binus University,
Lebih terperinciBUSINESS PROCESS REENGINEERING PERSEDIAAN DAN PENYEWAAN PADA PT. RENT N PLAY
BUSINESS PROCESS REENGINEERING PERSEDIAAN DAN PENYEWAAN PADA PT. RENT N PLAY Devin Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Edwin Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Dan Rickson
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dalam mencari dan menyampaikan informasi. Internet. Hal inilah yang disebut dengan e-commerce. Salah satu aplikasi dari e-
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi, Internet telah menjadi salah satu media informasi yang paling banyak digunakan. Sangat mudah bagi para user (pengguna)
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATION MANAGEMENT BERBASISKAN INTERNET PADA PT GENERAL MOTORS INDONESIA
ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATION MANAGEMENT BERBASISKAN INTERNET PADA PT GENERAL MOTORS INDONESIA Indrajani Universitas Bina Nusantara Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Komputer Jakarta, Indonesia
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring perkembangan zaman dan teknologi saat ini yang semakin pesat dan maju dalam berbagai bidang, salah satunya dalam bidang komunikasi. Dimana media komunikasi
Lebih terperinciRANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PEMASARAN PERUMAHAN PERMATA BENING BERBASIS WEB
RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PEMASARAN PERUMAHAN PERMATA BENING BERBASIS WEB 1 Amirullah, 2 Megawati Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN E- MARKETING PADA VILLA CIPAYUNG
ANALISIS DAN PERANCANGAN E- MARKETING PADA VILLA CIPAYUNG Tadeus Okky Tendeas Lintang Kinanti Pembimbing: Aditya Kurniawan Villa Cipayung Jl. SMU 64. Cipayung Raya, Jakarta Timur. Telp: 021-70198233. Email:
Lebih terperinciANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM REGISTRASI ONLINE BERBASIS WEB PADA PT. MEDIA NUSANTARA CITRA ( STUDI KASUS PT MEDIA NUSANTARA CITRA )
ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM REGISTRASI ONLINE BERBASIS WEB PADA PT. MEDIA NUSANTARA CITRA ( STUDI KASUS PT MEDIA NUSANTARA CITRA ) Ibnu Kusumo Baskara Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia,
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Simpulan yang dapat ditarik berdasarkan hasil analisis dan pembahasan adalah sebagai berikut. 1. Lemahnya pengendalian akses dikarenakan pemberian password
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan bisnis dalam bidang jasa dewasa ini bertumbuh dengan pesat. Salah satunya adalah bisnis dibidang jasa. Peningkatan bisnis dibidang jasa tak terlepas dari
Lebih terperinciUNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2003 / 2004
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2003 / 2004 RANCANGAN APLIKASI E-CRM PADA PT. INTAN PERTIWI INDUSTRI
Lebih terperinciPENGEMBANGAN SISTEM BASIS DATA UNTUK APLIKASI PEMBUATAN DAN MONITORING TARGET LETTER (Studi Kasus PT. ASURANSI ALLIANZ UTAMA INDONESIA)
PENGEMBANGAN SISTEM BASIS DATA UNTUK APLIKASI PEMBUATAN DAN MONITORING TARGET LETTER (Studi Kasus PT. ASURANSI ALLIANZ UTAMA INDONESIA) Ayuliana 1, Rusdianto 2, Steven Daniel 3, Steffen 4 Pogram Studi
Lebih terperinciPEMBANGUNAN SISTEM E-CRM UNTUK HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN PADA PT MULTI PRIMA SEJAHTERA TBK*
PEMBANGUNAN SISTEM E-CRM UNTUK HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN PADA PT MULTI PRIMA SEJAHTERA TBK* Ifti Widyaningtyas [1], Sevenpri Candra [2], Siswono [3] Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Iftiningtyas@gmail.com
Lebih terperinciANALISA DAN PERANCANGAN E-MALL
ANALISA DAN PERANCANGAN E-MALL www.klikkios.com Agustiawan Suparto Darudiato 2 Sevenpri Candra 3 Bina Nusantara University, Jl. K.H. Syahdan No. 9, Jakarta 480 Indonesia Email : limsuyonk@gmail.com, supartod@hotmail.com
Lebih terperinciSISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATION MANAGEMENT BERBASIS WEB PADA ISP (STUDI KASUS: PT.NUSANTARA TAMAMULTIMEDIA) Abstract
SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATION MANAGEMENT BERBASIS WEB PADA ISP (STUDI KASUS: PT.NUSANTARA TAMAMULTIMEDIA) Ario Wahyu Septian Program Studi Sistem Informasi STMIK PPKIA Pradnya Paramita Malang ariowahyuseptian@gmail.com
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : website, hotel, reservasi, CRM. iii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Website reservasi hotel Luta Tana Toraja adalah sebuah website yang dirancang untuk memudahkan pemesanan kamar atau reservasi secara online. Tujuan perancangan website reservasi online ini adalah
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI SIKLUS PENDAPATAN JASA PADA PT PIT ELEKTRONIK
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI SIKLUS PENDAPATAN JASA PADA PT PIT ELEKTRONIK FRISKA Information Systems, School of Information Systems, BINUS university Abstrak PT PIT Elektronik adalah
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM BASIS DATA UNTUK PENJUALAN PADA PT.TETSIN MOCHI INDONESIA BERBASIS WEB
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM BASIS DATA UNTUK PENJUALAN PADA PT.TETSIN MOCHI INDONESIA BERBASIS WEB Agus Hendri Susanto Valentino Adi Setyo Dosen Pembimbing : Dr. Ir. Taslim Rochmadi, Dipl. Ing BINUS
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PEMESANAN TIKET BERBASIS WEB PADA CV BP. MUARA WISATA SKRIPSI. Oleh
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PEMESANAN TIKET BERBASIS WEB PADA CV BP. MUARA WISATA SKRIPSI Oleh Syaiful Rachman 1000851641 Rizky Teguh Pratama 1000854050 BINUS UNIVERSITY JAKARTA 2010 ANALISIS DAN PERANCANGAN
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Gambar 1.1 Jumlah Rumah Sakit Di Indonesia Tahun 2014 Sumber : www.sirs.buk.depkes.go.id
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pertumbuhan Rumah Sakit khususnya rumah sakit privat di Indonesia semakin meningkat jumlahnya. Menurut informasi yang didapatkan dari website Kementrian Kesehatan RI
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. nyata dalam berbagai aspek kehidupan manusia, salah satu contoh. untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan mereka dan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era globalisasi saat ini, perkembangan teknologi di dunia semakin nyata dalam berbagai aspek kehidupan manusia, salah satu contoh pengembangannya adalah dalam
Lebih terperinciANALISA DAN PERANCANGAN APLIKASI E-MARKET DENGAN LOCATION SEARCHING DAN SISTEM TRACKING MENGGUNAKAN GOOGLE MAPS PADA PLATFORM ANDROID
ANALISA DAN PERANCANGAN APLIKASI E-MARKET DENGAN LOCATION SEARCHING DAN SISTEM TRACKING MENGGUNAKAN GOOGLE MAPS PADA PLATFORM ANDROID Dea Amela Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Alsolendski
Lebih terperinciJurnal Politeknik Caltex Riau
Jurnal... Vol. XX, No. X, Bulan 20XX, XX-XX Jurnal Politeknik Caltex Riau http://jurnal.pcr.ac.id RANCANG BANGUN APLIKASI CRM TOUR DAN TRAVEL BERBASIS WEB MENGGUNAKAN MODEL PAYNE (STUDI KASUS: PT. WARASULA
Lebih terperinciPENERAPAN METODE ENTERPRISE ARCHITECTURE DALAM MENINGKATKAN STRATEGI BISNIS DAN TEKNOLOGI PADA PT. PAKARTI GRAHA SENTOSA
1 PENERAPAN METODE ENTERPRISE ARCHITECTURE DALAM MENINGKATKAN STRATEGI BISNIS DAN TEKNOLOGI PADA PT. PAKARTI GRAHA SENTOSA Galih Permadi Putra Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia dan Derly
Lebih terperinciAnalisa Dan Perancangan Sistem Informasi Penjualan Jasa TIket Dan Penyewaan Mobil Pada PT XYZ
Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Penjualan Jasa TIket Dan Penyewaan Mobil Pada PT XYZ Vini Mariani, S.Kom., MM School of Information System Bina Nusantara University Jakarta, Indonesia vmariani@binus.edu
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEBSITE PADA HOUSE OF ARIESTA
ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEBSITE PADA HOUSE OF ARIESTA SKRIPSI Oleh : Aditya Putera Harapenta Brahmana 1100054686 Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan Manajemen
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality terhadap niat beli ulang pada toko online Brodo, dan dapat ditarik beberapa kesimpulan
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords : Application, E-Commerce, Customer Relationship Management
ABSTRACT Sekar Mawar is one of batik companies which is located in Bayat, Klaten. In this current age, internet has expanded rapidly so that there is no limitation on time and location. However, there
Lebih terperinciANALISIS DAN DESAIN APLIKASI CUSTOMER SERVICE PADA OPERATOR SELULER XYZ
D-2-1 ANALISIS DAN DESAIN APLIKASI CUSTOMER SERVICE PADA OPERATOR SELULER XYZ Didik Dwi Cahyono, Joko Lianto Program Pascasarjana Magister Manajemen Teknologi (ITS) Jl. Cokroaminoto 12 A Surabaya ABSTRAK
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA. Alter, Steven (1999). Information System: A Management Perspective, Third Edition.
DAFTAR PUSTAKA Alter, Steven (1999). Information System: A Management Perspective, Third Edition. Addison-Wesley Educational Publishers Inc, United States of America Cassidy, Anita (1998). A Practical
Lebih terperinci