PANDUAN MENINGKATKAN KUALITI LAYANAN URUSAN MELALill TELEFON
|
|
- Sudirman Darmali
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1
2 PEKELILING PENDART AR BIL 2/98 TuanlPuan, PANDUAN MENINGKATKAN KUALITI LAYANAN URUSAN MELALill TELEFON Dimaklurnkan bahawa pejabat ini menerima banyak aduan daripada orang awam dan juga daripada kakitangan Universiti sendiri mengenai layanan yang dibuat olc;hsegelintir kakitangan jabatanlunit yang berumsan dengan Universiti dan jabatanlunit tertentu. 2. Kebanyakkan aduan yang diterima menyatakan bahawa terdapat kakitangan yang menjawab panggilan telefon dengan cara yang kurang sopan, nada suara yang tinggi, bahasa yang kasarlkesat, tidak mesra clan tidak bersedia untuk memberi maklumat atau memberi layanan kepada pemanggil. 3. Perkara yang dinyatakan di atas bukan sahaja menggambarkan personaliti kakitangan berkenaan, tetapi juga boleh menggambarkan imej Universiti ini. Oleh itu semua kakitangan hendaklah mengambil perhatian yang serius mengenai perkara-perkara yang dinyatakan di atas supaya ianya diperbaiki. 4. Untuk panduan semua kakitangan, bersama-sama ini saya sertakan panduan berkenaan untuk diteliti dan dipraktikkan. Sekian dan harap maklum. "BERTEKAD CEMERLANG" :ctsur1
3 A. TUJUAN Panduan ini mengutarakan pendekatan empat peringkat bagi meningkatkan perkhidmatan yang diberi oleh semua yang teriibat dengan layanan urusan melalui telefon. lanya bukan sahaja ditujukan kepada operator telefon yang khusus ditugaskan untuk menyambut dan menyambung panggilan-panggilan, malahan juga kepada semua staf dan pegawai dalam universiti seperti pembantu khas, kerani dan pegawai-pegawai yang terlibat menyambut telefon. Keempat-empat peringkat dalam panduan ini ialah: PeringkatPertama Peringkat Kedua Peringkat Ketiga Peringkat Keempat Persediaan Sambutan Panggilan Pengendalian Panggilan Menamatkan Panggilan 2. Amalan dan senarai semak mengenai langkah serta tindakan yang terdapat dalam keempat-empat peringkat dalam panduan ini bertujuan untuk memberi panduan mengenai bagaimana operator telefon periu bersedia sebelum memulakan tugas dan juga eara mana semua pihak yang terlibat dalam urusan melalui telefon melayani panggilan-panggilan telefon. 3. Dengan menghayati dan mengamalkan langkah dan tindakan seperti yang dikemukakan dalam panduan ini adalah diharapkan kualiti perkhidmatan yang diberi oleh pegawai dan star yang berurusan melalui telefon dapat ditingkatkan dan pelanggan akan merasa puas hati dengan perkhidmatan yang diterima. B. PERKHIDMATAN TELEFON YANG BERKUALITI 4. Telefon merupakan alat perhubungan moden yang sangat penting. Alat ini jika dikendalikan dengan baik akan dapat mewujud dan mengekalkan perhubungan baik dengan pelanggan serta dapat meningkatkan imej organisasi di kaeamata orang ramai. 5. Perkhidrnatan telefon yang berkualiti periu mempunyai eiri-eiri berikut: (e) Sistem telefon yang memudahkan perhubungan. Layanan urusan telefon yang berkualiti. Operator telefon, pembantu khas dan pegawai-pegawai yang berpengetahuan. Sistem Telefon Yang Memudahkan Perhubungan 6. Sistem telefon yang memudahkan perhubungan mesti dilengkapi dengan eiri-eiri moden dan kebolehan-kebolehan tertentu antaranya: (ii) Boleh menyusun panggilan rnasuk mengikut giliran. Boleh menyalurkan panggilan ke satu sambungan yang telah ditetapkan jika queue panggilan masuk adalah melebihi 3, operator telefon tidak berada di tempatnya atau selepas waktu pejabat. Sambungan penting boleh berfungsi sebagai talian terus bagi menerima panggilan masuk tanpa melalui operator te!efon. (iv) Boleh memainkan muzik atau menyampaikan maklurnat yang telah dirakamkan, semasa menunggu panggilan disambungkan. (v) Boleh memutarkan kembali pesanan sekiranya panggilan rnasih belum dilayan selepas satu jangkarnasa yang telah ditetapkan, misalnya "kami minta maaf kerana talian masih sibuk. Kami ak znme/ayan anda sebentar /agi...
4 (vi) Kemudahan ulltuk operator telefon mellganggu sesuatu sambungall jika ada pallggilan yang mustahak. (vii) Boleh berfungsi semasa ketiadaall bekalan elektrik. Dalam keadaan ini, sambungansambullgan tertelltu akan berfungsi sebagai talian terus secara automatis. (viii) Boleh memiudahkan pallggilan masuk daripada operator te1efon yang sibuk kepada telefon yang tidak sibuk secara automatis. Layanan Yang Berkualiti 7. Layanan urusan melalui telefon yang berkualiti boleh terhasil apjlbilabeberapa amalan.penting seperti berikut dilakukan: (Ii) Layanan yang mesra, bersopan dan bertanggungjawab. Bereakap dengan mengamalkan eirl-eirl suara yang baik, antaranya:. Suara yang sederhana iaitu tidak terialu kuat dan tidak terlalu periahan, menyenangkan pendengaran pemanggil. Sebutan yang terang dan jelas akan menyenangkan perhubungan.. Suara yang ramah menyenangkan hati pelanggan untuk perhubungan.. Tekanan suara yang lembut dan menarik memberi gambaran yang baik mengenai personaliti kita. (iv) (v) (vi) (vii) (ix) Senyum ketika bercakap. Elakkan daripada kedengaran bosan dan keletihan semasa melayan panggilan. Jangan biarkan emosi mempengaruhi tugas. Sentiasa ingati nama pemanggil yang sering membuat panggilan dan sambut panggilan dengna menyebut nama mereka. Jangan membiarkan pemanggil tertunggu-tunggu tanpa alasan. Bersedia membantu tanpa diminta. (x) Pegawai dan staf berkenaan hendaklah sentiasa bersedia mengambil pesanan bagi pihak pegawai-pegawai lain yang tidak dapat dihubungi. Operator TeJefon, Pembantu Khas dan Pegawai yang Berpengetahuan 8. Setiap pihak yang terlibat dengna pengendalian urusan melalui telefon semestinya mempunyai pengetahuan yang mencukupi mengenai organisasi sendiri. Antara perkara yang periu diberi perhatian termasuklah: (ii) Lengkapkan diri dengan maklumat yang terkini mengenai organisasi. Saca semua risalah dan penerbitan-penerbitan mengenai organisasi. Pastikan anda berpengetahuan dalam semua perkara yang pihak mahu anda mengetahui. Jika anda berpengetahuan anda dapat menyampaikan apa sahaja maklumat mengenai organisasi anda dengan profesional.
5 9. Dengan sistem telefon yang memudahkan perhubungan disertai pula dengan amalan-amalan seperti di atas, kualiti layanan urusan melalui telefon akan dapat ditingkatkan ke tahap yang cemerlang. 10. Terdapat beberapa bentuk hubungan melalui telefon yang diamalkandi agensi-agensi Kerajaan. Empat bentuk yang biasa terdapat adalah seperti berikut: Bentuk 1 Pemanggil Operator Telefon Penerima Panggilan Bentuk 2 Pemanggil Pembantu Khas/Pembantu Tadbir (Kesetiausahaan) Penerima Panggilan (bagi pan'ggilan melalui talian terns) Bentuk 3 Pemanggil Operator Telefon Pembantu Khas/Pembantu Tadbir (Kesetiausahaan) Penerima Panggilan Bentuk 4 ~ Pemanggil 6 Penerima Pmggilm (bagi pmw: molalui talim tetus tanpa melalui Pembmtu Khas) 11. Adalah penting kualiti layanan urusan melalui telefon di tiap-tiap peringkat dalam keempat-empat bentuk ini dipastikan. c. PENDEKA T AN EMP AT PERINGKA T Peringkat 1- Persediaan 12. Peringkat Persediaan ini adalah khusus untuk operator telefon. Peringkat ini bertujuan untuk mengingatkan operator telefon mengenai tindakan-tindakan yang perlu diambil sebelum memulakan tugas pada hari tersebut. Antara tindakan penting yang perlu diamalkan adalah: Berada di papan suis telefon lima minit sebelum waktu pejabat dibuka.
6 (c) Pastikan papan suis telefon dalam keadaan boleh berfungsi. Pastikan buku panduan telefon yang terkini dan senarai-senarai nombor berikut ada disisi setiap masa: (ii) (iv) Semua pegawai dan staf dalam agensi mengikut bahagian/fungsi/projek masing-masing bagi memudahkan pemindahan panggilan. Senarai ini hendaklah dikemaskini jika ada perubahan. Agensi-agensi yang sering dihubungi. Polis, Bomba, Hospital dan Pengurusan Bangunat!. Pembekal peralatan dan kelengkapan dalarn pejabat. (d) (e) (t) (g) (h) Peringkat Pastikan dokumen berkaitan profail organisasi diletakkan di sisi bagi memudahkan rujukan. Sediakan borang dan pen untuk mencatatkan pesanan untuk pegawai/staf secukupnya. Pastikan persekitaran tempat letak telefon dalam keadaan bersih dan teratur. Pastikan buku daftar pergerakan staf disediakan, jika operator telefon mengendalikan _kaunter penyambut tetamu. Maklumkan kepada pegawai pentadbir sekiranya periu meninggalkan kaunter. Pastikan ada pengganti sebelum meninggalkan papan suis telefon. 2 - Sambutan Panggilan 13. Peringkat ini melibatkan semua pihak yang teriibat dengan sarnbutan panggilan iaitu operator telefon, pembantu khas dan pegawai. Ia bermula apabila pemanggil dapat berhubung dengan pihak-pihak yang menyambut panggilan tersebut. Peringkat ini sangat penting kerana ini merupakan peringkat perhubungan yang pertama di antara organisasi dengan pelanggan. Gambaran pertama yang baik boleh meningkatkan persepsi pelanggan terhadap organisasi. Peringkat ini bertujuan untuk memberi panduan kepada mereka yang teriibat dengan sarnbutan panggilan telefon mengenai amalanamalan baik semasa melayani panggilan daripada pelanggan. Antara contoh-contoh amalan yang periu dilakukan adalah: (c) Menjawab panggilan dengan segera iaitu sebelum dering kedua atau selewat-lewatnya semasa dering ketiga. Pegang gagang telefon kira-kira 1 Yzinci daripada mulut bila menjawab paggilan supaya suara dapat didengar dengan jelas oleh pemanggil. Jawab tiap-tiap panggilan dengan ucapan selarnat diikuti oleh nama organisas i, nama pejabat atau nama sendiri dengan nada surara yang ramah sebaik sahaja anda mengangkat gagang telefon. Contoh beberapa sebuatn adalah seperti berikut: Bagi Operator Telefon Sebut ucapan selamat diikuti dengan nama organisasi. Contoh: "Selamat pagi. Universiti Malaysia Sabah."
7 (iv) Ambil pesanan dengan tepat. Bacakan semula kepada pemanggil pesanan yang diberi untuk mengesahkan ketepatan pesanan. (e) (f) (g) (h) (j) Pembantu Elakkan daripada memindahkan panggilan dari seorang pegawai kepada pegawai-pegawai lain tanpa mengarnbil berat pegawai mana yang benar-benar bertanggungjawab sehingga membuat pemanggil menunggu terlalu lama sebelum dapat bercakap dengan pegawai yang dikehendaki. Jika pemanggil perlu menunggu lebih daripada 1 minit, tanya pemanggil sarna ada mahu terns menunggu. Jika pemanggil mahu menunggu, beritahu pemanggil dari semasa ke semasa bahawa panggilan masih belum dapat disambungkan. Jika pemanggil mahu meninggalkan pesanan, catatkan pesanan di dalarn borang pesanan. Sambungkan panggilan dengna serta merta apabila pegawai berkenaan telah menarnatkan panggilan telefonnya yang terdahulu. Serahkan borang pesanan kepada pegawai berkenaan dengan segera. khas Jika pemanggil hanya ingin mendapatkan maklumat tertentu, beri maklumat tersebut dengan tepat. Jika pemanggil ingin berc!lkap dengan pegawai anda, perkara berikut perlu diberi perhatian:.. Pastikan sarna ada pegawai anda mempunyai masa untuk menjawab panggilan telefon itu atau tidak. Jika beliau tidak mempunyai masa pada ketika itu beri alasan yang sesuai kepada pemanggil. Contoh kata-kata yang sesuai ialah: "Dr. Azmir sedang berbincang dengan pegawainya. Boleh saya dapatkan nama dan nombor telefon tuan, supaya Dr. dapat menelefon anda semula. " (ii) Sekiranya panggilan boleh disambungkan kepda pegawai, contoh sebutan seperti berikut adalah sesuai: "Tunggu sebentar, saya sambungkan panggilan. " Dapatkan butir-butir diri pemanggil bagi membolehkan beliau dihubungi semula apabila maklumat diperlukan telah disediakan. (c) (d) Jangan membiarkan pemanggil menunggu lebih dari 1 minit tanpa alasan. Jika pemanggil ingin bercakap dengna pegawai yang tidak ada di pejabat dapatkan pesanan (j ika ada) dengan menggunakan borang pesanan. Beberapa contoh kata-kata yang sapan seperti berikut boleh dijadikan panduan oleh pihak-pihak yang terlibat semasa menyambut panggilan. "Dr. Hamid tidak ada di pejabat, boleh saya beritahu beliau siapa yang memanggil?" (ii) "Dr. Musa tidak ada di pejabat pada masa ini. boleh saya mengambil pesanan
8 untuknya? " "En. Aziz barn keluar dari pejabat, boleh saya beritahu dia siapa yang memanggil supaya be/iau boleh membuat panggilan kembali? " (iv) "En. Idris bercuti sehingga hari sabtu minggu depan, bo/ehkah saya tolong encik? " (v) "En. Maz/an meminta saya memaklumkan bahawa beliau tidak hadir ke mesyuarat pada pagi ini. " 15. Beberapa contoh kata-kata yang perin dielakkan semasa menjawab telefon: "Beliau belum sampai di pejabat lagi. " "Beliau sudah balik. " (c) "Bye-bye. " (d) 'Beliau sedang minum. " (e) (f) (g) (h) "Apa nama awak?" "Ulang balik, saya tak dapat pesanan tadi." "Bagaimana mengejanya?" "Siapa telefim?" 'Tunggu du/u. " G) "Dia tak beritahu saya pun mana dia pergi. " (k) "Saya tidak tahu mana dia pergl~ saya tak jaga dia. " (I) "Cepat cakap, saya sibuk sekarang. " (m) "Awak tahu apa maksud saya?" Peringkat 4 - Menamatkan Panggilan 16. Peringkat ini juga melibatkan operator telefon, pembantu khas dan pegawai-pegawai. la bermula apabila perkhidmatan telah diberikan dan panggilan periu ditamatkan. Peringkat ini bertujuan untuk memberitahu mengenai cara yang terbaik untuk menamatkan panggilan kerana kesemua hubungan baik yang te1ah dibina semasa perbualan telefon boleh musnah sekiranya panggilan tidak ditamatkan dengan bijaksana. 17. Contoh amalan yang boleh dilakukan oleh semua mereka yang terlibat adalah: Tamatkan panggilan dengan bersopan dan tidak tergesa-gesa. lni akan memberi gambaran pemanggil yang anda suka melayan panggilan mereka. Tamatkan setiap perbualan dengan ucapan yang sesuai seperti contoh berikut: D. PENUTUP "Terima kasih dan sila berhubung kembalijika ada sebarang masalah. " 18. Perhubungan telefon adalah salah satu bentuk komunikasi utama yang digunakan oleh semua pihak
9 dalam mengendalikan urusan perhubungan setiap hari. Layanan yang memuaskan hati pelanggan adalah kunei bagi memupuk perhubungan yang baik dengan pelanggan dan sesarna anggota dalam organisasi. Perkhidmatan telefon yang berkualiti akan hanya dapat diwujudkan sekiranya ada usahausaha bersepadu dan berterusan dari semua pihak yang terlibat. 19. Adalah menjadi hasrat Universiti untuk memberikan perkhidmatan yang berkualiti kepada semua pihak. Dengan yang demikian sewajamyalah semua jabatan meningkatkan kesedaran dan mengamalkan semua eiri-eiri perkhidmatan telefon yang berkualiti. Amalan ini seharusnya dilakukan bukan sahaja semasa melayani panggilan daripada pelanggan yang bersopan malahan akan lebih dihargai sekiranya semasa melayan panggilan daripada pelanggan yang kurang bersopan. 20. Dengan memberi perhatian dan keutamaan yang serius mengeno\iaspek ini, beberapa kebaikan seperti berikut dapat dieapai: (c) (d) Imej organisasi dapat ditingkatkan; Pelanggan akan berpuas hati dan gembira dengan perkhidmatan yang diterima; Aliran dan penyaluran rnaklumat berkesan; dan Suasana kerja yang baik diwujudkan. 21. Walaupun sebahagian dari kita beranggapan bahwa perkhidmatan telefon adalah perkara remeh temeh, namun jika perkhidmatan tersebut dapat diberi dengan baik dan memuaskan hati pelanggan ianya akan dapat memberi gambaran baik mengenai imej berkualiti, imej organisasi akan terjejas di mata pelanggan. Segala usaha untuk memperhaiki urusan melalui telefon merupakan satu lagi langkah untuk menghayati budaya kerja cemerlang. Dikeluarkan oleh: Pejabat Pendaftar VMS 1998 Bad:maklctl
KURSUS PENGURUSAN KAUNTER YANG EFEKTIF. 21 Mac 2018 Bilik Seminar Tongkat Ali Emas, IBS NOORIZAI MOHAMAD NOOR/ PUSAT JAMINAN KUALITI UPM
KURSUS PENGURUSAN KAUNTER YANG EFEKTIF 21 Mac 2018 Bilik Seminar Tongkat Ali Emas, IBS NOORIZAI MOHAMAD NOOR/ PUSAT JAMINAN KUALITI UPM 26/3/2018 2 TUJUAN KURSUS.memberi maklumat & kemahiran berkaitan
Lebih terperinciPENGENDALIAN BENGKEL MELAKSANAKAN KHIDMAT PELANGGAN
PENGENDALIAN BENGKEL MELAKSANAKAN KHIDMAT PELANGGAN ISI KANDUNGAN 1.1 Pengenalan 1.2 Tujuan Pelaksanaan Khidmat Pelanggan 1.3 Teknik Khidmat Pelanggan 1.4 Proses Khidmat Pelanggan 1.5 Proses Aduan Pelanggan
Lebih terperinci2.0 PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM BILANGAN 1 TAHUN 2009
SOKONGAN PENGURUSAN PELANGGAN PEJABAT NAIB CANSELOR SOK/PEL/GP02/MEDIA MASSA GARIS PANDUAN PENGENDALIAN ADUAN AWAM MELALUI MEDIA MASSA 1.0 TUJUAN Garis panduan ini menerangkan kaedah pengendalian aduan
Lebih terperinciKERAJAAN MALAYSIA PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM BILANGAN 2 TAHUN 1991
KERAJAAN MALAYSIA PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM BILANGAN 2 TAHUN 1991 PANDUAN PENGURUSAN MESYUARAT DAN URUSAN JAWATANKUASA- JAWATANKUASA KERAJAAN JABATAN PERDANA MENTERI MALAYSIA 1 APRIL, 1991 Dikelilingkan
Lebih terperinciKERAJAAN MALAYSIA. Surat Pekeliling Am Bil. 11 of 1981 SISTEM PENGGUNAAN KAD PERAKAM WAKTU (PUNCH CARD) DI PEJABAT-PEJABAT KERAJAAN
KERAJAAN MALAYSIA Surat Pekeliling Am Bil. 11 of 1981 SISTEM PENGGUNAAN KAD PERAKAM WAKTU (PUNCH CARD) DI PEJABAT-PEJABAT KERAJAAN Jabatan Perdana Menteri Malaysia 25 November 1981 Dikelilingkan Kepada:
Lebih terperinci1.0 Langkah-langkah Sebelum Latihan Mengajar
20 BAB 2 Langkah-langkah Awal, Semasa dan Akhir Latihan Mengajar 1.0 Langkah-langkah Sebelum Latihan Mengajar 1.1 Menghadiri Taklimat Latihan Mengajar Taklimat Latihan Mengajar diadakan oleh Jawatankuasa
Lebih terperinciBank of America Malaysia Berhad Piagam Perkhidmatan Pelanggan
Bank of America Malaysia Berhad Piagam Perkhidmatan Pelanggan Pengenalan Piagam Perkhidmatan Pelanggan menyatakan keazaman kami untuk menyediakan satu tahap perkhidmatan pelanggan yang tinggi. Ianya menggariskan
Lebih terperinciB. KEPENTINGAN DOKUMEN
A. MENGENAI DOKUMEN Dasar berikut diguna pakai pada semua laman media sosial yang menyediakan maklumat rasmi mengenai Universiti Teknologi MARA (UiTM) kepada orang ramai. B. KEPENTINGAN DOKUMEN Laman media
Lebih terperinciMAKTAB KOPERASI MALAYSIA (AGENSI DI BAWAH KEMENTERIAN PERDAGANGAN DALAM NEGERI, KOPERASI DAN KEPENGGUNAAN)
MAKTAB KOPERASI MALAYSIA (AGENSI DI BAWAH KEMENTERIAN PERDAGANGAN DALAM NEGERI, KOPERASI DAN KEPENGGUNAAN) Tawaran adalah dipelawa daripada pembekal yang berdaftar dengan Kementerian Kewangan Malaysia.
Lebih terperinciPIAGAM PERKHIDMATAN PELANGGAN PIAWAIAN PERKHIDMATAN
[Masukkan nama dan logo Bank] PIAGAM PERKHIDMATAN PELANGGAN PIAWAIAN PERKHIDMATAN A. LATAR BELAKANG Piagam Perkhidmatan Pelanggan (Piagam) telah diperkenalkan pada tahun 2011 dengan hasrat untuk menggariskan
Lebih terperinciKERAJAAN MALAYSIA PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 7 TAHUN 2005 SKIM PERKHIDMATAN PEGAWAI KHIDMAT PELANGGAN GRED N17, N22, N26
KERAJAAN MALAYSIA PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 7 TAHUN 2005 SKIM PERKHIDMATAN PEGAWAI KHIDMAT PELANGGAN GRED N17, N22, N26 TUJUAN 1. Pekeliling Perkhidmatan ini bertujuan untuk melaksanakan keputusan
Lebih terperinciPanduan Am Untuk Staf Sekolah SK Taginambur Tamparuli, SABAH, MALAYSIA
Panduan Am Untuk Staf Sekolah SK Taginambur Tamparuli, SABAH, MALAYSIA 1 Arahan Am 1.1 Selaku pegawai kerajaan guru adalah tertakluk kepada segala arahan yang terdapat dalam Perintah Am Kerajaan. Oleh
Lebih terperinciKepentingan hubungan yang baik dengan pelanggan ialah :-
Test 1 3. Terangkan kepentingan hubungan yang baik dengan pelanggan.apakah jenis prosedur perniagaan yang perlu diguna pakai ketika berurusan dengan pelanggan? Kepentingan hubungan yang baik dengan pelanggan
Lebih terperinciPIAGAM PERKHIDMATAN PELANGGAN PIAWAIAN PERKHIDMATAN
PIAGAM PERKHIDMATAN PELANGGAN PIAWAIAN PERKHIDMATAN A. LATAR BELAKANG Piagam Perkhidmatan Pelanggan (Piagam) telah diperkenalkan pada tahun 2011 dengan hasrat untuk menggariskan komitmen utama dan piawaian
Lebih terperinciBilangan pengawal adalah seperti yang dinyatakan dalam Jadual Harga Tawaran (Lampiran F) dalam Borang Tender.
SPESIFIKASI (PENENTUAN SKOP KERJA) LAMPIRAN I PERINGATAN: Petender dikehendaki menyediakan :- i) BILANGAN PEKERJA Bilangan pengawal adalah seperti yang dinyatakan dalam Jadual Harga Tawaran (Lampiran F)
Lebih terperinciPIAGAM PERKHIDMATAN PELANGGAN PIAWAIAN PERKHIDMATAN
PIAGAM PERKHIDMATAN PELANGGAN PIAWAIAN PERKHIDMATAN A. LATAR BELAKANG Piagam Perkhidmatan Pelanggan (Piagam) telah diperkenalkan pada tahun 2011 dengan hasrat untuk menggariskan komitmen utama dan piawaian
Lebih terperinci1 of 5 PENYATAAN PRIVASI EDUCATE TO LEARN SDN BHD
PENYATAAN PRIVASI EDUCATE TO LEARN SDN BHD Penyataan Privasi ini menjelaskan bagaimana Educate to Learn Sendirian Berhad (e2lsb) dan syarikat sekutu serta anak-anak syarikatnya, termasuk tetapi tidak terhad
Lebih terperinciSOALAN LAZIM BAGI KAD PIN & BAYAR (Pindaan 17 Ogos 2017)
SOALAN LAZIM BAGI KAD PIN & BAYAR (Pindaan 17 Ogos 2017) 1. Apakah PIN? PIN, atau Nombor Pengenalan Peribadi, adalah kod rahsia yang diberikan kepada ahli kad atau dipilih oleh mereka bagi membuktikan
Lebih terperinciCIMB ISLAMIC BANK BERHAD Piagam Perkhidmatan Pelanggan
CIMB ISLAMIC BANK BERHAD Piagam Perkhidmatan Pelanggan Tarikh dikeluarkan: August 29th, 2017 Mukasurat 1 of 9 PIAGAM PERKHIDMATAN PELANGGAN PIAWAIAN PERKHIDMATAN A. LATAR BELAKANG Piagam Perkhidmatan Pelanggan
Lebih terperinciDASAR PRIVASI. UiTM... Mengubah Destini Anak Bangsa
KAMI, UNIVERSITI TEKNOLOGI MARA (UiTM), ADALAH DENGAN INI PERCAYA BAHAWA KERAHSIAAN MAKLUMAT PELANGGAN ADALAH HAK DAN OLEH SEBAB ITU, IA ADALAH PENGHORMATAN DASAR ASAS YANG MESTI DITURUTI, DIKEKALKAN,
Lebih terperinciPERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAH. Standard People Practice (SPP)
PERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAH Standard People Practice (SPP) CORPORATE SPP (CSPP) CSPP 1(a) CSPP 1(b) CSPP 1(c) CSPP 1(d) CSPP 2 (a) CSPP 2 (b) CSPP 3 CSPP 4 CSPP 5 CSPP 6 CSPP 7(a) CSPP 7(b) CSPP 8 CSPP
Lebih terperinciGARIS PANDUAN PENANGGUNGAN KERJA
GARIS PANDUAN PENANGGUNGAN KERJA Disediakan Oleh Bahagian Pengurusan Sumber Manusia Jabatan Pendaftar Edisi keluaran 1 Tarikh kuatkuasa 1/10/2015 1 ISI KANDUNGAN Bil Perkara Mukasurat 1.0 Tujuan 3 2.0
Lebih terperinciBORANG MAKLUM BALAS PELANGGAN TERHADAP PERKHIDMATAN JABATAN PENDAFTAR
BORANG MAKLUM BALAS PELANGGAN TERHADAP PERKHIDMATAN JABATAN PENDAFTAR Para pelanggan yang dihormati. Kami memohon kerjasama tuan/puan untuk memberi maklum balas terhadap mutu perkhidmatan yang disediakan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Pengenalan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Pengenalan Pengurusan kualiti memainkan peranan penting dalam organisasi perkhidmatam awam. Ia akan dapat memastikan organisasi berkenaan sentiasa relevan dengan keperluan semasa
Lebih terperinciKERAJAAN MALAYSIA PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM BIL. 1 TAHUN 2001
KERAJAAN MALAYSIA PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM BIL. 1 TAHUN 2001 GARIS PANDUAN PELAKSANAAN SISTEM PEMANTAUAN PENGUATKUASAAN UNDANG- UNDANG DI PERINGKAT PENTADBIRAN DAERAH JABATAN PERDANA MENTERI
Lebih terperinciSUKATAN PEPERIKSAAN PERKHIDMATAN PEGAWAI KHIDMAT PELANGGAN GRED N17
Ruj. Kami : Tarikh : 7 Februari 2007 Semua Ketua Setiausaha Kementerian Semua Ketua Jabatan Persekutuan Semua Y.B. Setiausaha Kerajaan Negeri Semua Ketua Pengurusan Badan Berkanun Semua Ketua Pengurusan
Lebih terperinciJenis maklumat peribadi yang kami kumpulkan. Cara kami mengumpul maklumat peribadi anda. Cara kami menggunakan maklumat peribadi anda
POLISI PRIVASI DAN PERLINDUNGAN DATA Penyataan Privasi ini menjelaskan bagaimana United Business Media Sdn Bhd dan syarikat induk, syarikat sekutu serta anak-anak syarikatnya, termasuk tetapi tidak terhad
Lebih terperinciPANDUAN AM STAF SEKOLAH
1. Arahan Am PANDUAN AM STAF SEKOLAH 1.1 Selaku pegawai kerajaan guru, tertakluk kepada segala arahan yang terdapat dalam Perintah Am Kerajaan. Oleh itu, semua guru dikehendaki membaca, memahamai dan juga
Lebih terperinciDASAR PEMBERI MAKLUMAT DALAMAN FAQ 2013 SEKSYEN AUDIT DALAM
DASAR PEMBERI MAKLUMAT DALAMAN FAQ 2013 SEKSYEN AUDIT DALAM 1 1. Apakah yang dimaksudkan dengan memberi maklumat? Ia adalah satu tindakan sukarela oleh mana-mana pekerja/orang awam (setakat perkhidmatan
Lebih terperinciUNIVERSITI PUTRA MALAYSIA PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 4 TAHUN 2017 PENAMBAHBAIKAN WAKTU BEKERJA BERPERINGKAT (WBB) DI UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA
UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 4 TAHUN 2017 PENAMBAHBAIKAN WAKTU BEKERJA BERPERINGKAT (WBB) DI UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA Tujuan 1. Pekeliling Perkhidmatan ini bertujuan memaklumkan
Lebih terperinciUNIVERSITI TEKNOLOGI BRUNEI KETERANGAN DESCRIPTION
TARIKH TUTUP/ CLOSING DATE: 03 OCTOBER 2017 UNIVERSITI TEKNOLOGI BRUNEI 2.00 PETANG BIL. SEBUTHARGA/QUOTATION NO.: UTB/QTN/2017-2018/12/EST TARIKH / DATE: 13 SEPTEMBER 2017 NOTA* SILA HANTAR SEBUTHARGA
Lebih terperinciDRAF GARIS PANDUAN PELAKSANAAN MAJLIS DAN IPG KPM
DRAF GARIS PANDUAN PELAKSANAAN MAJLIS DAN IPG KPM Disediakan Oleh: PUSAT PENYELIDIKAN, PEMBANGUNAN DAN INOVASI INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA 2015 1.0 PENGENALAN Pelaksanaan majlis atau acara yang berkualiti
Lebih terperinciUNIVERSITI TUN HUSSEIN ONN MALAYSIA. UTHM/PP/100-6/3 Jld 9 (05) 2009 PEKELILING PENGURUSAN BIL. 05/2009
UNIVERSITI TUN HUSSEIN ONN MALAYSIA UTHM/PP/100-6/3 Jld 9 (05) 2009 Februari PEKELILING PENGURUSAN BIL. 05/2009 MENERIMA PAKAI PEKELILING PERKHIDMATAN BIL. 17 TAHUN 2007 BERKAITAN PERATURAN PENANGGUNGAN
Lebih terperinciRuj. Kami : 20684/135 (/? ) r it W November 2010
SETIAUSAHA KERAJAAN, NEGERI SELANGOR DARUL EHSAN, TINGKAT 19, BANGUNAN SULTAN SALAHUDDIN ABDUL AZIZ SHAH, 40503 SHAH ALAM, SELANGOR DARUL EHSAN. 1* Tel : 03-5514 2134 (Terus) 03-5544 7043 03-5544 7045
Lebih terperinciGARIS PANDUAN MENGURUSKAN PEGAWAI/STAF YANG BERPRESTASI RENDAH DAN YANG BERMASALAH DI UNIVERSITI SAINS MALAYSIA
GARIS PANDUAN MENGURUSKAN PEGAWAI/STAF YANG BERPRESTASI RENDAH DAN YANG BERMASALAH DI UNIVERSITI SAINS MALAYSIA TUJUAN 1. Untuk memaklumkan Pusat Tanggungjawab, Pusat Kecemerlangan dan semua Jabatan/Pejabat/Unit
Lebih terperinciGARIS PANDUAN PELAKSANAAN MAJLIS DAN ACARA IPG KPM
Disediakan Oleh: PUSAT PENYELIDIKAN, PEMBANGUNAN DAN INOVASI INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA 2016 KANDUNGAN MUKA SURAT Pengenalan 2 Tujuan 2 Punca Kuasa/ Rujukan 3 Jenis-jenis Majlis 4 Jenis-jenis Acara
Lebih terperinciCek Tak Laku AKAUN ANDA DAN PERKHIDMATAN. Cek Tak Laku. Program pendidikan pengguna oleh:
Cek Tak Laku AKAUN ANDA DAN PERKHIDMATAN Cek Tak Laku Program pendidikan pengguna oleh: kandungan 1 Pengenalan 2 Cek tak laku bermakna sesuatu yang tidak diingini akan berlaku Bank Negara Malaysia dan
Lebih terperinciLMCK 1621 ETIKA DAN PROFESIONAL. Semester I TUGASAN INDIVIDU
LMCK 1621 ETIKA DAN PROFESIONAL Semester I 2016-2017 TUGASAN INDIVIDU NAMA : QHAIRUN IZZATY BINTI AZIZ NO MATRIK : A149099 SET KURSUS : 6 1. Apakah perbezaan antara adab dan etika? Adab adalah suatu istilah
Lebih terperinciGARIS PANDUAN Pembangunan Laman Web Universiti Kebangsaan Malaysia
GARIS PANDUAN Pembangunan Laman Web Universiti Kebangsaan Malaysia G a r i s P a n d u a n P e m b a n g u n a n L a m a n W e b P T J 2 OBJEKTIF Garis panduan ini bertujuan menjadi rujukan kepada webmaster
Lebih terperinciGARIS PANDUAN PENYEDIAAN KERTAS SOALAN PEPERIKSAAN AKHIR SEMESTER UNIVERSITI MALAYSIA SABAH
GARIS PANDUAN PENYEDIAAN KERTAS SOALAN PEPERIKSAAN AKHIR SEMESTER UNIVERSITI MALAYSIA SABAH 1 KANDUNGAN MUKA SURAT A. TUJUAN 3 B. LATAR BELAKANG 3 C. TANGGUNGJAWAB FAKULTI DAN PUSAT 3 a. Dekan/Timbalan
Lebih terperinciNOTIS PRIVASI. Untuk tujuan Notis ini:
NOTIS PRIVASI Dokumen ini menerangkan dasar privasi ("Dasar Privasi") Spring Energy Sdn Bhd ("Spring Energy" "kami," atau "kami" dalam terma- terma yang mana ungkapan- ungkapan hendaklah termasuk, di mana
Lebih terperinciPolisi Privasi. Pengenalan
Polisi Privasi Pengenalan imsme ialah satu platform rujukan atas talian yang pertama di Malaysia bagi pinjaman/ pembiayaan PKS yang dimiliki dan diuruskan sepenuhnya oleh Credit Guarantee Corporation Malaysia
Lebih terperinciM / S : 1/16 TARIKH : 1 APRIL 2015 PELANTIKAN DAN KENAIKAN PANGKAT KAKITANGAN PENTADBIRAN PINDAAN : 01 UPSI(ISO)/BSM/P09 KELUARAN : A 1.
1/16 1.0 TUJUAN 2.0 SKOP Memastikan proses pelantikan serta kenaikan pangkat kakitangan pentadbiran Universiti dibuat secara cekap dan berkesan bagi menjamin pelaksanaan sistem pengurusan kualiti UPSI.
Lebih terperinciPolisi Privasi Data Peribadi (September 2016) 1
Polisi Privasi Data Peribadi (September 2016) 1 POLISI PRIVASI DATA PERIBADI AKADEMI HOSPITALITI & PELANCONGAN SAUJANA SDN BHD (304.595-W) JUGA DIKENALI SEBAGAI KOLEJ SATT No. Pendaftaran PDPA: SB20112014-0003
Lebih terperinciPIAGAM PERKHIDMATAN PELANGGAN PIAWAIAN PERKHIDMATAN
PIAGAM PERKHIDMATAN PELANGGAN PIAWAIAN PERKHIDMATAN A. LATAR BELAKANG Piagam Perkhidmatan Pelanggan menetapkan komitmen kami untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang tertinggi. Ia menggariskan jenis-jenis
Lebih terperinciGARIS PANDUAN UNTUK PIHAK SEKOLAH BAGI PEMASANGAN PERALATAN CUSTOMER PREMISE EQUIPMENT (CPE) BAGI PROJEK 1BESTARINET
Lampiran B GARIS PANDUAN UNTUK PIHAK SEKOLAH BAGI PEMASANGAN PERALATAN CUSTOMER PREMISE EQUIPMENT (CPE) BAGI PROJEK 1BESTARINET SEBELUM PEMASANGAN 1. Sekolah perlu memahami bahawa Projek 1BestariNet adalah
Lebih terperinciDOKUMEN TIDAK TERKAWAL
Halaman: 1/23 1.0 TUJUAN Arahan Kerja ini bertujuan untuk menerangkan tatacara pelaksanaan cuti yang dikategorikan di bawah Cuti-Cuti Lain (CCL) iaitu Cuti Rehat selepas berkursus lebih 12 (Dua Belas)
Lebih terperinciMAJLIS KONVOKEYSEN UMS KALI KE-14. Makluman Penting Kepada Bakal Graduan. Pusat Pengajian Pascasiswazah
MAJLIS KONVOKEYSEN UMS KALI KE-14 Makluman Penting Kepada Bakal Graduan Pusat Pengajian Pascasiswazah SEMAKAN STATUS LAYAK BERGRADUAT 1.1. Boleh dibuat mulai 3 Oktober 2012. TARIKH DAN MAJLIS KONVOKESYEN
Lebih terperinciPANDUAN KOMUNIKASI STAF UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA
Pejabat Strategi Korporat dan Komunikasi Universiti Putra Malaysia, 43400 Selangor, Malaysia Tel : 603-8946 6003 Faks : 603-8948 7273 TUJUAN PANDUAN KOMUNIKASI STAF UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA 1. Komunikasi
Lebih terperinciPUSAT TEKNOLOGI MAKLUMAT DAN KOMUNIKASI UNIVERSITI PERTAHANAN NASIONAL MALAYSIA GARIS PANDUAN PENGGUNAAN PERALATAN DAN PERKAKASAN ICT UNTUK STAF UPNM
PUSAT TEKNOLOGI MAKLUMAT DAN KOMUNIKASI UNIVERSITI PERTAHANAN NASIONAL MALAYSIA GARIS PANDUAN PENGGUNAAN PERALATAN DAN PERKAKASAN ICT UNTUK STAF UPNM 1.0 Objektif Garis panduan ini menyatakan tanggungjawab
Lebih terperinciSURAT PEKELILING BENDAHARI
No. Ruj : UMS/BN3.1/P5/3 (17) Tarikh : 29 Januari 2009 SURAT PEKELILING BENDAHARI Semua Dekan Sekolah / Pusat, Semua Pengarah Institut/Jabatan Semua Ketua Unit Semua Pemegang Waran Pusat Tanggungjawab.
Lebih terperinciSIJIL PSIKOLOGI ISLAM DAN KAUNSELING
SIJIL PSIKOLOGI ISLAM DAN KAUNSELING WPK 713 Prinsip & Proses Bimbingan dan Kaunseling Minggu 3 Pensyarah: Ustazah Dr Nek Mah Bte Batri PhD Pendidikan Agama Islam (UMM) PhD Fiqh & Sains Teknologi (UTM)
Lebih terperinciKERAJAAN MALAYSIA PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 28 TAHUN 2009
JPA(S)TT. 71/197 ( ) No. Siri KERAJAAN MALAYSIA PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 28 TAHUN 2009 TANGGUNGJAWAB PEGAWAI AWAM TERHADAP PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN AWAM BERDASARKAN TATAKELAKUAN PEGAWAI AWAM TUJUAN
Lebih terperinciLAPORAN NILAIAN KERJA KAKITANGAN
PPUKM/JKIK/JSM TARIKH KUATKUASA B24 (Pin. 1/2017) 01/04/2017 PUSAT PERUBATAN UKM UKM MEDICAL CENTRE LAPORAN NILAIAN KERJA KAKITANGAN GARIS PANDUAN PEMBAHARUAN PERKHIDMATAN/ PELANTIKAN SEMULA SELEPAS BERSARA
Lebih terperinciHubungi institusi anda terlebih dahulu. Mendapatkan bantuan daripada BPK. Bagaimana saya dapat menghubungi BPK?
Kandungan 1 2 3 4 5 6 7 Hubungi institusi anda terlebih dahulu Mendapatkan bantuan daripada BPK Bagaimana saya dapat menghubungi BPK? Membuat aduan kepada Bank Negara Malaysia Bagaimana saya dapat menghubungi
Lebih terperinciPENGURUSAN. PROSEDUR KOMUNIKASI Tarikh: 20/02/2014
Halaman: 1/8 1.0 TUJUAN Prosedur ini menerangkan tatacara untuk menyebar/memaklumkan mengenai Polisi Sistem Pengurusan Alam Sekitar, Objektif dan Sasaran yang telah ditentukan oleh pihak pengurusan UPM.
Lebih terperinci4. Peraduan ini terpakai di semua stesen runcit Shell di Malaysia, seperti yang tersenarai di ( Stesen Shell ).
TERMA DAN SYARAT PERADUAN SHELL MENANG RM5,000 HARI-HARI 1. Peraduan Shell Menang RM5,000 Hari-Hari ( Peraduan ) akan bermula dari 8 Oktober 2017 hingga 7 Januari 2018, termasuklah kedua-dua tarikh tersebut
Lebih terperinciPEK.KETUA PENGARAH UKUR DAN PEMETAAN BIL.8 TAHUN 1982 Peraturan-Peraturan Bilik Rekod Di Jabatan Ukur Negeri
KKTKW 18/4/4.01/(8) Ibu Pejabat Jabatan Ukur, Jalan Gurney, Kuala Lumpur 15-02 20 hb. November, 1982. PEK.KETUA PENGARAH UKUR DAN PEMETAAN BIL.8 TAHUN 1982 Peraturan-Peraturan Bilik Rekod Di Jabatan Ukur
Lebih terperincidikeluarkan oleh Jawatankuasa Induk Pencalonan Universiti Sains Malaysia
TATACARA PENCALONAN DEKAN DAN TIMBALAN-TIMBALAN DEKAN (AKADEMIK DAN PEMBANGUNAN PELAJAR, PENGAJIAN SISWAZAH & PENYELIDIKAN DAN JARINGAN INDUSTRI DAN MASYARAKAT) PUSAT PENGAJIAN USM dikeluarkan oleh Jawatankuasa
Lebih terperinciJABATAN PENGAIRAN DAN SALIRAN MALAYSIA BAHAGIAN UKUR BAHAN DAN PENGURUSAN KONTRAK LAPORAN PENUH CABARAN INOVASI JPS 2011 SISTEM UNIT TENDER
JABATAN PENGAIRAN DAN SALIRAN MALAYSIA BAHAGIAN UKUR BAHAN DAN PENGURUSAN KONTRAK LAPORAN PENUH CABARAN INOVASI JPS 2011 SISTEM UNIT TENDER NAMA KUMPULAN: BUBPK ISI KANDUNGAN 1. Pengenalan. 1 1.1 Latar
Lebih terperinciUNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA GARIS PANDUAN PENGGUNAAN DAN PENGURUSAN MEL ELEKTRONIK
1/18-5-29 1 / 11 UNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA GARIS PANDUAN PENGGUNAAN DAN PENGURUSAN MEL ELEKTRONIK 1. PENGENALAN Garis panduan ini adalah untuk memberikan panduan yang khusus kepada semua pegawai
Lebih terperinciPERLEMBAGAAN UNIVERSITI MALAYSIA SABAH PERATURAN NO. I PERATURAN UNIVERSITI MALAYSIA SABAH (PERATURAN-PERATURAN MESYUARAT SENAT) 1998
PERLEMBAGAAN UNIVERSITI MALAYSIA SABAH PERATURAN NO. I PERATURAN UNIVERSITI MALAYSIA SABAH (PERATURAN-PERATURAN MESYUARAT SENAT) 1998 Pada menjalankan kuasa yang diberi oleh Seksyen 33 (1) Perlembagaan
Lebih terperinciUNIVERSITI UTARA MALAYSIA PEPERIKSAAN AKHIR SEMESTER PERTAMA/KEDUA SESI 20_/20_ TUGAS DAN TANGGUNGJAWAB KETUA PENGAWAS DAN PENGAWAS
UNIVERSITI UTARA MALAYSIA PEPERIKSAAN AKHIR SEMESTER PERTAMA/KEDUA SESI 20_/20_ TUGAS DAN TANGGUNGJAWAB KETUA PENGAWAS DAN PENGAWAS 1.0 UMUM 1.1 Ketua Pengawas dan Pengawas yang bertugas di Dewan Peperiksaan
Lebih terperinciPERMOHONANPENUBUHAN PERSATUAN/KELAB PELAJAR
PERMOHONANPENUBUHAN PERSATUAN/KELAB PELAJAR Pengerusi Lembaga Pengarah Universiti Universiti Teknikal Malaysia Melaka Melalui Dekan Bahagian Hal Ehwal Pelajar & Alumni Universiti Teknikal Malaysia Melaka
Lebih terperinciMAKTAB KERJASAMA MALAYSIA
MAKTAB KERJASAMA MALAYSIA PEKELILING KEWANGAN MKM BILANGAN 2/2009 (PEKELILING PERBENDAHARAAN BIL.4 TAHUN 2009) PERATURAN MENGENAI KEMUDAHAN ALAT KOMUNIKASI MUDAH ALIH 1. TUJUAN Pekeliling ini bertujuan
Lebih terperinciOPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN. PEJABAT PENDAFTAR Kod Dokumen: UPM/OPR/PEND/P013 PROSEDUR PERKHIDMATAN KAUNSELING STAF
Kod Dokumen: UPM/P013 Halaman: 1/8 1.0 TUJUAN Prosedur ini bertujuan untuk menerangkan kaedah memberikan perkhidmatan sesi kaunseling kepada semua staf Universiti Putra Malaysia. 2.0 SKOP Skop prosedur
Lebih terperinciBORANG LAPORAN PENGESAHAN/ PELANJUTAN/ PENAMATAN (STAF BUKAN AKADEMIK)
SULIT UNTUK KEGUNAAN PEJABAT/URUSETIA 1. TARIKH PANEL PTJ : 2. TARIKH PANEL PENGESAHAN: UNIVERSITI: BIL: PP 03 ARAHAN; BORANG LAPORAN PENGESAHAN/ PELANJUTAN/ PENAMATAN (STAF BUKAN AKADEMIK) 1. Bahagian
Lebih terperinciSOKONGAN PENGURUSAN PELANGGAN PEJABAT NAIB CANSELOR UPM/SOK/PEL/P001
Halaman: 1/10 1.0 TUJUAN 2.0 SKOP Prosedur ini menerangkan kaedah pengendalian maklum balas pelanggan yang diterima daripada pelanggan yang menerima perkhidmatan Universiti Putra Malaysia. Prosedur ini
Lebih terperinciTAKLIMAT 1 LATIHAN INDUSTRI SEKOLAH SAINS DAN TEKNOLOGI
TAKLIMAT 1 LATIHAN INDUSTRI SEKOLAH SAINS DAN TEKNOLOGI SEMESTER 1 SESI 2012/2013 (4 Februari 2013 27 April 2013) SEMESTER 2 SESI 2012/2013 (1 Julai 2013-21 September 2013) 1 Pengenalan LI merupakan kursus
Lebih terperinciSURAT PEKELILING BENDAHARI BIL. 1 TAHUN 2016 GARIS PANDUAN KAD KORPORAT PTJ (KKP) UNIVERSITI SAINS MALAYSIA
SURAT PEKELILING BENDAHARI BIL. 1 TAHUN 2016 GARIS PANDUAN KAD KORPORAT PTJ (KKP) UNIVERSITI SAINS MALAYSIA PEJABAT BENDAHARI UNIVERSITI SAINS MALAYSIA 1 Oktober 2016 Diedarkan kepada: Semua Ketua Pusat
Lebih terperinciFORMAT PEPERIKSAAN. SKIM PERKHIDMATAN: PEMBANTU TADBIR RENDAH N11 (Operator Telefon)
FORMAT PEPERIKSAAN PROFIL JAWATAN SKIM PERKHIDMATAN: PEMBANTU TADBIR RENDAH N11 (Operator Telefon) GRED * TEMPOH (tahun berkhidmat) FUNGSI PERANAN/TANGGUNGJAWAB (diskripsi tugas) N11 1-5 Mengendalikan
Lebih terperinciPANDUAN BUDAYA KERJA CEMERLANG PPKT. KAMPUS KEJURUTERAAN, USM Versi 3 (25 April 2017)
PANDUAN BUDAYA KERJA CEMERLANG PPKT ~ 2 ~ KAMPUS KEJURUTERAAN, USM Versi 3 (25 April 2017) ~ 3 ~ 1. VISI Memimpin budaya kerja cemerlang. 2. MISI Melahirkan staf berbudaya kerja cemerlang. 3. OBJEKTIF
Lebih terperinciPIAGAM PERKHIDMATAN PELANGGAN PIAWAIAN PERKHIDMATAN
PIAGAM PERKHIDMATAN PELANGGAN PIAWAIAN PERKHIDMATAN A. LATAR BELAKANG Piagam Perkhidmatan Pelanggan (juga dirujuk sebagai Piagam) telah diperkenalkan pada tahun 2011 dengan hasrat untuk menggariskan komitmen
Lebih terperinciSURAT PEKELILING PERBENDAHARAAN BIL. 11 TAHUN 1995 PANDUAN LAWATAN KE LUAR NEGERI KERANA PEROLEHAN KERAJAAN
SURAT PEKELILING PERBENDAHARAAN BIL. 11 TAHUN 1995 Kepada: Ketua-ketua Setiausaha Kementerian, Ketua-ketua Jabatan Persekutuan, Ketua-ketua Badan Berkanun Persekutuan, Y.B. Setiausaha-setiausaha Kerajaan
Lebih terperinciPERATURAN KEWANGAN: KERJA LEBIH MASA
: Universiti Kebangsaan Malaysia Disediakan Oleh: Jabatan Bendahari Universiti Kebangsaan Malaysia BILANGAN 1 TAHUN 2010 08/02/2010 1.0 BAYARAN ELAUN 1.1 Definasi i. Kerja lebih masa bermaksud kerja-kerja
Lebih terperinciKERAJAAN MALAYSIA PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM BILANGAN 2 TAHUN 2005
KERAJAAN MALAYSIA PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM BILANGAN 2 TAHUN 2005 GARIS PANDUAN BAGI MEWUJUDKAN PETUNJUK-PETUNJUK PRESTASI UTAMA ATAU KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI) DAN MELAKSANAKAN PENGUKURAN
Lebih terperinciUNIVERSITI KEBANGSAAN MALAYSIA PERMOHONAN CUTI TANPA GAJI DAN CUTI SEPARUH GAJI BAGI KAKITANGAN TETAP
UNIVERSITI KEBANGSAAN MALAYSIA PERMOHONAN CUTI TANPA GAJI DAN CUTI SEPARUH GAJI BAGI KAKITANGAN TETAP UKM (PER) : 1. NAMA : 2. JAWATAN : 3. GRED JAWATAN : 4. JABATAN : 5. FAKULTI : 6. TARIKH MULA BERKHIDMAT
Lebih terperinciOPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN. BAHAGIAN KESELAMATAN UNIVERSITI Kod Dokumen: UPM/OPR/BKU/AT01/SOP
Halaman: 1 / 11 1.0 TUJUAN Arahan Tetap ini bertujuan untuk menerangkan tatacara dan peraturan yang wajib diikuti oleh semua anggota keselamatan dan kakitangan pentadbiran Bahagian Keselamatan. 2.0 PERATURAN
Lebih terperinciPanduan Am Untuk Staf Sekolah.
Panduan Am Untuk Staf Sekolah. 1. Arahan Am. 1.1. Selaku pegawai kerajaan, guru adalah tertakluk kepada segala arahan yang terdapat dalam Perintah Am Kerajaan. Oleh itu semua guru dihenendaki membaca,
Lebih terperinciKERAJAAN MALAYSIA. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil 1/1995
KERAJAAN MALAYSIA Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil 1/1995 PENGGUNAAN BUTIRAN MAKLUMAT DI DALAM BORANG PERMOHONAN DAN KRITERIA TERTENTU SEBAGAI ASAS MEMBUAT KEPUTUSAN KE ATAS PERMOHONAN Jabatan
Lebih terperinci4 GARIS PANDUAN PENYEDIAAN NOTA SERAH TUGAS GARIS PANDUAN PENYEDIAAN NOTA SERAH TUGAS
JABATAN PELAJARAN NEGERI PERAK GARIS PANDUAN PENYEDIAAN NOTA SERAH TUGAS ISI KANDUNGAN BIL KATA-KATA ALUAN PENGARAH PELAJARAN PERAK 1 TUJUAN 2 LATAR BELAKANG 3 PUNCA KUASA 4 GARIS PANDUAN PENYEDIAAN NOTA
Lebih terperinciUniversiti Malaysia PAHANG engineering' Technology' CreatMty
Universiti Malaysia PAHANG engineering' Technology' CreatMty PANDUAN BIL.1 TAHUN 2012 PANDUAN MENGURUSKAN PEGAWAI BERPRESTASI RENDAH DAN PEGAWAI YANG BERMASALAH BAHAGIAN SUMBER MANUSIA JABAT AN PENDAFT
Lebih terperinciGaris Panduan Mengikuti Kursus Anjuran Dalaman, Luaran dan Luar Negara
Garis Panduan Mengikuti Kursus Anjuran Dalaman, Luaran dan Luar Negara ISI KANDUNGAN BIL PERKARA MUKA SURAT Garis Panduan dan Syarat-syarat Kepada Pegawai Universiti Untuk Memohon Mengikuti Kursus Anjuran
Lebih terperinciNotis Privasi. Komitmen kami dalam memelihara privasi anda
Notis Privasi Komitmen kami dalam memelihara privasi anda Langkah-langkah dalam memastikan data peribadi pelanggan disimpan dengan selamat menjadi keutamaan bagi kami di Malaysia Building Society Berhad
Lebih terperinci3. Tujuan Peperiksaan : i. Untuk pengesahan dalam perkhidmatan bagi jawatan Juruteknik Audio Visual/ Jurukamera yang dilantik terus;
SUKATAN PEPERIKSAAN PERKHIDMATAN JURUTEKNIK AUDIO VISUAL/ JURUKAMERA J17 (UNIT PENYIARAN & MULTIMEDIA, JABATAN KOMUNIKASI KORPORAT) UNIVERSITI TEKNOLOGI MARA ----------------------------------------------------------------------------------------------------
Lebih terperinciBAB 7 Dasar Infrastruktur
BAB 7 Dasar Infrastruktur 7.1 Pengenalan 7.2 Objektif 7.3 Definisi Infrastruktur 7.4 Skop 7.4.1 Perlaksanaan Rangkaian 7.4.2 Rangkaian UniMAPNet 7.4.3 Keselamatan 7.4.4 Penyelenggaraan 7.4.5 Pengauditan
Lebih terperinciNotis Privasi Adient. Notis Privasi Adient ini merangkumi topik berikut: Skop Notis Privasi ini. Apakah maklumat peribadi yang kami boleh kumpul
Notis Privasi Adient Adient plc (didaftarkan di Ireland, 25-28 North Wall Quay, IFSC, Dublin, 1), dan syarikat gabungannya (secara kolektif Adient, kami atau kita) mengambil berat tentang privasi anda
Lebih terperinciVERSI-1/04/01/2017/CIP/T&C/BM. Terma dan Syarat Pelan Ansuran Tunai Melalui Panggilan Telefon ( CIP ) AFFINBANK
Terma dan Syarat Pelan Ansuran Tunai Melalui Panggilan Telefon ( CIP ) AFFINBANK 1. Pelan Ansuran Tunai Melalui Panggilan Telefon ("CIP") hanya ditawarkan kepada :- (i) Ahli Kad Kredit Affin Bank Berhad
Lebih terperinciSALINAN DOKUMEN TERKAWAL
: PK...(O).01 Muka Surat : 1/14 PK..(O).01 Tandatangan Nama Disediakan Oleh Disemak Oleh Diluluskan Oleh Pn. Azliah Othman Dr. Arba iyah Ab. Aziz Prof Dr. Hj. D zul Haimi Md. Zain (A.I.S) Jawatan Timbalan
Lebih terperinciSULIT BORANG LAPORAN PENGESAHAN/ PELANJUTAN/ PENAMATAN (STAF AKADEMIK) ARAHAN; PP 03
SULIT UNTUK KEGUNAAN PEJABAT/URUSETIA 1. TARIKH PANEL PTJ : 2. TARIKH PANEL PENGESAHAN: UNIVERSITI: BIL: PP 03 BORANG LAPORAN PENGESAHAN/ PELANJUTAN/ PENAMATAN (STAF AKADEMIK) ARAHAN; 1. Bahagian satu
Lebih terperinciPERKHIDMATAN PENGENDALIAN KANTIN KIOSK NO. 2, UNIVERSITI TEKNOLOGI BRUNEI BAGI TEMPOH DUA (2) TAHUN NEGARA BRUNEI DARUSSALAM
PERKHIDMATAN PENGENDALIAN KANTIN KIOSK NO. 2, UNIVERSITI TEKNOLOGI BRUNEI BAGI TEMPOH DUA (2) TAHUN NEGARA BRUNEI DARUSSALAM UTB / QTN / 2017-2018 / 09 / EST NAMA SYARIKAT* NAMA PEMILIK / PENGURUS** TANDATANGAN
Lebih terperinciProduk. Teknologi. Perkhidmatan. Dihantar Di Seluruh Dunia. THE BLUE BOOK. Merayajan 50 tahun kecermerlangan
Produk. Teknologi. Perkhidmatan. Dihantar Di Seluruh Dunia. THE BLUE BOOK Merayajan 50 tahun kecermerlangan TABLE OF CONTENTS Falsafah kami...1 Keistimewaan kami..................... 2 Pelanggan dan pembekal...3
Lebih terperinciLampiran Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bilangan 1 Tahun Perhubungan Pelanggan
Lampiran Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bilangan 1 Tahun 2008 U Hak Cipta 2008 MAMPU Hak Cipta 2008 MAMPU Hak Cipta 2008 MAMPU Hak Cipta 20 ta 2008 Panduan MAMPU Pengurusan Hak Cipta 2008 MAMPU H
Lebih terperinciBAB 10 GAJI DAN EMOLUMEN
BAB 10 GAJI DAN EMOLUMEN 10.1 Pendahuluan 10.1.1 Pejabat Bendahari bertanggungjawab memastikan sistem pembayaran gaji adalah teratur, sempurna dan dibayar mengikut segala peraturan yang sedia ada dan tepat
Lebih terperinciUNIVERSITI KEBANGSAAN MALAYSIA. Anugerah Amalan Berkualiti (Individu)
UNIVERSITI KEBANGSAAN MALAYSIA Anugerah Amalan Berkualiti (Individu) 104 ANUGERAH AMALAN BERKUALITI (INDIVIDU) 1. Tujuan Anugerah ini bertujuan untuk memberi pengiktirafan kepada individu yang mempunyai
Lebih terperinciKawalan PENGENALAN HASIL PEMBELAJARAN
Topik 9 Kawalan HASIL PEMBELAJARAN Di akhir topik ini, anda seharusnya dapat: 1. Menerangkan terma kawalan dan tujuan utamanya; 2. Melihat langkah-langkah yang terlibat dalam proses kawalan; 3. Menghuraikan
Lebih terperinci3. Tujuan Peperiksaan : i. Untuk pengesahan dalam perkhidmatan bagi jawatan Pembantu Tadbir Rendah yang dilantik terus;
SUKATAN PEPERIKSAAN PERKHIDMATAN PEMBANTU TADBIR RENDAH / PENGAWAS HUTAN GRED N11 UNIVERSITI TEKNOLOGI MARA ----------------------------------------------------------------------------------------------------
Lebih terperinciVisi. Menjadi pusat rujukan dan peneraju pembangunan modal insan koperasi yang unggul. Misi
ISI KANDUNGAN Perutusan Ketua Pengarah MKM 3 Prinsip dan Teras Kod Etika MKM 4 Kod Etika MKM 5 Mengamalkan Nilai Peribadi Mulia Sebagai Budaya Kerja 9 Mengamalkan Nilai Profesionalisme 14 Memegang Teguh
Lebih terperinciPEKELILING KETUA PENGARAH UKUR DAN PEMETAAN BIL. 2 TAHUN 2002 GARIS PANDUAN PEMERIKSAAN DI LAPANGAN BAGI KERJA-KERJA JURUUKUR TANAH BERLESEN
Ruj. Kami : KTPK 18/4/2.01 Jld. 5 ( 41 ) Tarikh : 13 Jun 2002 Semua Pengarah Ukur Dan Pemetaan Negeri PEKELILING KETUA PENGARAH UKUR DAN PEMETAAN BIL. 2 TAHUN 2002 GARIS PANDUAN PEMERIKSAAN DI LAPANGAN
Lebih terperinciSOKONGAN PEJABAT PENDAFTAR. PENGURUSAN SUMBER MANUSIA Dokumen: UPM/SOK/BUM/P005 PROSEDUR PENGURUSAN PENILAIAN PRESTASI TAHUNAN (LPPT)
Halaman: 1/15 1.0 TUJUAN Prosedur ini menjelaskan proses pengurusan penilaian prestasi staf di UPM. 2.0 SKOP Prosedur ini merangkumi semua proses penetapan sasaran kerja staf yang dinilai, pelaksanaan
Lebih terperinci