SUMMARY. Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Ilmu-ilmu kesehatan dan keolahragaan universitas negeri gorontalo ABSTRAK

Transkripsi

1 LAMPIRAN SUMMARY HUBUNGAN PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS RAWAT INAP DI RUANG INTERNA RSUD PROF. DR. H. ALOEI SABOE KOTA GORONTALO TAHUN 2013 Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Ilmu-ilmu kesehatan dan keolahragaan universitas negeri gorontalo ABSTRAK Suslawati A. Pakaya Hubungan Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Jamkesmas Rawat Inap Di Ruang Interna RSUD Prof.Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo, Skripsi, Program Studi Keperawatan, Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan Dan Keolahragaan, Universitas Negeri Gorontalo. Pembimbing I Hj. Rama P. Hiola.dan Pembimbing II Ahmad Aswad. Program jamkesmas ini tidak menjamin kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan masih terdengar keluhan pasien jamkesmas yang belum memperoleh pelayanan kesehatan yang optimal baik dari segi sarana fasilitas maupun pelayanan keperawatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien jamkesmas rawat inap diruang interna RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo.Jenis penelitian yang digunakansurvey Analitik dengan desain Cross Sectional.Populasi adalah seluruh pasien jamkesmas rawat inap diruang interna pada bulan Mei2013 dengan sampel 76 responden ditentukan dengan teknik Purposive Sampling.Pengolahan dan analisa data yang digunakan adalah analisa univariat dan bivariat dengan Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan keperawatan yang ditinjau dari kualitas pelayanan Reliability (0.000), Assurance (0.000), Tangible (0.000), Emphaty (0.000), Responsiveness (0.000), dengan demikian dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang sangat signifikan antara pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien jamkesmas dengan tingkat kemaknaan (α = 0.05). Berdasarkan hasil penelitian tersebut diharapkan kepada RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo meningkat pelayanan keperawatan dengan cara rutin pelatihan agar tercipta perawat yang handal dan professional melakukan pelayanan. Kata Kunci :Pelayanan Keperawatan, Kepuasan Pasien Jamkesmas

2 1. PENDAHULUAN Pelayanan kesehatan yang merata merupakan aspek penting yang harus dipenuhi dalam upaya mengoptimalkan kesehatan masyarakat secara menyeluruh tidak hanya memandang aspek fisik meratanya sarana pelayanan semata, akan tetapi secara luas meliputi keterjangkauan dari segi jarak, ekonomi dan budaya. Masyarakat yang menggunakan jamkesmas secara tidak langsung merupakan tanggung jawab pemerintah. Pemerintah adalah instansi tertinggi yang bertanggung jawab atas pemeliharaan kesehatan penduduk atau masyarakat, harus memenuhi kewajiban dalam menyediakan sarana pelayanan kesehatan, serta menyelenggarakan sistem asuransi kesehatan bahwa dalam rangka meningkatkan akses dan mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat miskin/kurang mampu pemerintah telah menyelenggarakan program jaminan kesehatan masyarakat (Jamkesmas) yaitu program bantuan sosial untuk pelayanan kesehatan bagi masyarakat miskin di seluruh Indonesia. Sehingga tidak ada lagi masyarakat miskin/kurang mampu yang kesulitan memperoleh kesehatan karena alasan biaya. Dimana masyarakat miskin/kurang mampu memperoleh pelayanan kesehatan secara berjenjang mulai dari rawat jalan dan rawat inap di puskesmas, sampai rujukan rawat spesifikasi dan rawat inap kelas III rumah sakit, dengan jenis pelayanan yang berlaku di rumah sakit.prepatan dikutip dalam Lubis (2008).

3 RSUD Prof. DR. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo merupakan sebuah organisasi yang bergerak dibidang jasa perawatan medis dan merupakan salah satu rumah sakit yang memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat yang menggunakan Jamkesmas. Pelayanan kesehatan yang diberikan RSUD Prof. Dr. H Aloei Saboe Kota Gorontalo kepada peserta Jamkesmas antara lain pelayanan Rawat Jalan Tingkat Lanjutan (RJTL) dan pelayanan Rawat Inap Tingkat Lanjutan (RITL) yang mencakup tindakan pelayanan obat, penunjang diagnosik, pelayanan darah serta pelayanan lainnya. Data yang diperoleh pasien rawat inap setiap tahunnya yang menggunakan kartu jamkesmas dari RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo pada tahun 2011 yaitu sebanyak pasien. Pada tahun 2012 yaitu sebanyak 6608 pasien. Pasien rawat inap yang menggunakan kartu jamkesmas di kelas III ruang interna sebanyak 1813 pasien/tahun sedangkan tiap bulannya sebanyak 151 pasien, sedangkan jumlah pemberi pelayanan kesehatan yang diruang interna sebanyak 72 orang yang terdiri dari dokter, perawat, pekarya, administrasi, evakuasi dan cleaning service (CS), dan hasil evaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan pada tahun 2012 di RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo sekitar 62,98 %. Salah satu pelayanan keperawatan yang seharusnya berlaku dirumah sakit adalah pelayanan prima.dimana pelayanan tersebut merupakan suatu pelayanan professional, cepat, bersih, ramah dan pelayanan yang memberikan kepuasan bagi kesembuhan pasien. Hal ini berbanding terbalik dengan kondisi yang berada

4 dilapangan.sehingga menimbulkan persepsi-persepsi yang buruk terhadap suatu profesi terutama profesi keperawatan, persepsi tersebut juga menimbulkan kecemasan bagi pasien terutama pasien jamkesmas. 2. METODE PENELITIAN Jenis penelitian ini menggunakan metode survey analitik dengan desain cross sectional yaitu penelitian mencari hubungan antara pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien jamkesmas rawat inap di ruang interna RSUD PROF. DR. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo. dimana variabel bebas yaitu (pelayanan keperawatan yang ditinjau dari Reliability, Assurance, Tangibles, Emphaty, Responsiveness ),dan variabel terikat (kepuasan pasien jamkesmas ). Yang diteliti sekaligus pada waktu yang bersamaan Notoatmodjo (2010). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien jamkesmas rawat inap yang dirawat diruang interna RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo dengan Waktu penelitian dilaksanankan pada tanggal 20 Mei s/d 20 Juni didapatkan jumlah populasi sebanyak 151 orang. Dengan menggunakan teknik purposive sampling dalam menentukan sampel penelitian. Analisa data yang digunakan dengan menggukan analisa data univariat dengan analisa data bivariat, dengan mengunakan uji statistic Chi-Square dengan program bantuan computer SPSS.

5 3. HASIL DAN PEMBAHASAN 3.1 Hasil Penelitian Deskripsi Responden Tabel 4.1 Distribusi karakteristik pasien jamkesmas rawat inap di ruang interna RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo Tahun 2013 No Karakteristik n % 1. Umur (Tahun) < 30 Tahun > 30 Tahun Total Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan Total Pekerjaan Nelayan Petani IRT Wiraswasta Total Pendidikan SD SMP SMA Total Lama dirawat Hari ke Hari ke Hari ke Hari ke Total Sumber : Data Primer, Mei 2013

6 Berdasarkan tabel 4.2 maka dapat diketahui karakteristik responden ditinjau dari umur diketahui bahwa responden yang terbanyak berumur lebih dari 30 tahun yaitu 66 orang (86.8%), selanjutnya karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin responden yang terbanyak adalah perempuan yaitu 39 orang (51.3%), frekuensi reponden menurut pekerjaan responden terdapat 36 orang (47.4%) responden yang bekerja sebagai IRT, karakteristik responden ditinjau dari pendidikan terakhir bahwa pendidikan responden yang terbanyak adalah SD yaitu 46 (60.5%), berikut frekunsi lama pasien dirawat di ruang interna yaitu hari ke 3 sebanyak 27 orang (35.5%.) 3.2 Hasil Uji Analisis Data Univariat Variabel Pelayanan Keperawatan Secara keseluruhan data hasil penelitian tentang pelayanan keperawatan di ruang interna RSUD Prof. Dr. H. Aleoi Saboe, Nampak pada tabel berikut: Tabel 4.7 Penilaian Responden Rawat Inap Terhadap Pelayanan Keperawatan Di Ruang Interna RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo Kualitas Pelayanan Total n % Reliability Kurang Baik Baik Jumlah Assurance Kurang Baik Baik Jumlah Tangibel Kurang Baik Baik Jumlah

7 Emphaty Kurang Baik Baik Jumlah Responsiveness Kurang Baik Baik Jumlah Sumber : Data Primer, Mei 2013 Rekapitulasi jawaban pasien rawat inap mengenai kualitas pelayanan keperawatan di ruang interna RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo nampak bahwa 56,6% pasien kurang baik pada aspek rebiality. pada aspek assurance 51.3%. Pada aspek tangible65.8% kurang puas, dan juga pada aspek emphaty, dan 61.8% kurang puas pada aspek respondivenes.dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pada umumnyapelayanan keperawatan kurang baik yang ditinjau dari kualitas pelayanan di ruang interna RSUD Prof. Dr. H.Aloei Saboe Kota Gorontalo Variabel Kepuasan Pasien Jamkesmas Secara keseluruhan data hasil penelitian tentang kepuasan pasien jamkesmas terhadap pelayanan keperawatan di ruang interna RSUD Prof. Dr. H. Aleoi Saboe, Nampak pada tabel berikut: Tabel 4.13 Penilaian Kepuasan Responden Rawat Inap Terhadap Pelayanan Keperawatan Di Ruang Interna RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo Kualitas Pelayanan Total n %

8 Reliability Kurang puas Puas Jumlah Assurance Kurang puas Puas Jumlah Tangibel Kurang puas Puas Jumlah Emphaty Kurang puas Puas Jumlah Responsiveness Kurang puas Sumber : Data Primer Mei 2013 Puas Jumlah Rekapitulasi jawaban pasien rawat inap mengenai kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan di ruang interna RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo nampak bahwa 65,8% pasien kurang puas pada aspek reability dan aspek assurance. Pada aspek tangible 71,1% pasien kurang puas, 73,7% kurang puas pada aspek emphaty dan 60,5% kurang puas pada aspek respondiveness. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pada umumnya pasien kurang puas terhadap pelayanan keperawatan di RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo. 3.3 Hasil Analisis Data Bivariat Tabel 4.14 Distribusi Analisis Hubungan Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Jamkesmas Rawat Inap Di Ruang Interna RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe

9 Kepuasan Pasien Jamkesmas Kualitas Pelayanan Total Kurang Puas Puas Keperawatan n % n % n % Kurang Baik 35 46,1 3 3, ,0 Reliability Baik 2 2, , ,0 Jumlah 37 48, , ,0 Kurang Baik 31 40,8 0 0, ,8 Assurance Baik 6 7, , ,2 Jumlah 37 48, , ,0 Kurang Baik 37 48,7 2 2, ,3 Tangible Baik 0 0, , ,7 Jumlah 37 48, , ,0 Kurang Baik 37 48,7 1 1, ,0 Emphaty Baik 0 0, , ,0 Jumlah 37 48, , ,0 Kurang Baik 37 48,7 1 1, ,0 Responsiv Baik 0 0, , ,0 e-ness Jumlah 37 48, , ,0 Sumber : Data Primer, Mei 2013 Hasil Uji P Value ( <0,05) 0,000 0,05 0,000 0,05 0,000 0,05 0,000 0,05 0,000 0,05 1. Hasil analisis hubungan antara reability dengan kepuasan menunjukan bahwa, dari 76 pasien, sebanyak 3,9% yang merasa puas pada aspek pelayanan kurang baik dan 46,1% lainnya kurang puas, sebanyak 47,4% yang merasa puas pada aspek pelayanan yang baik dan 2,6% lainnya kurang puas. Adapun hasil pengujian hubungan antara reability yang ditinjau dari kepuasan diperoleh nilai pearson chi-square sebesar 120,6pada taraf siignifikansi sebesar 0,000. Nilai signifikan ini lebih kecil dari nilai alpha (0,05) sehingga hipotesis H 0 ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan pada aspek reability dengan kepuasan pada tingkat kepercayaan 95%.

10 2. Hasil analisis hubungan antara assur ance dengan kepuasan menunjukan bahwa, dari 76 pasien, sebanyak 0,0% yang merasa puas pada aspek pelayanan kurang baik dan 40,8% lainnya kurang puas, sebanyak 51,3% yang merasa puas pada aspek pelayanan yang baik dan 7,9% lainnya kurang puas. Adapun hasil pengujian hubungan antara assurance yang ditinjau dari kepuasan diperoleh nilai pearson chi-square sebesar 133,7pada taraf siignifikansi sebesar 0,000. Nilai signifikan ini lebih kecil dari nilai alpha (0,05) sehingga hipotesis H 0 ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan pada aspek assurance dengan kepuasan pada tingkat kepercayaan 95%. 3. Hasil analisis hubungan antara tangibel dengan kepuasan menunjukan bahwa, dari 76 pasien, sebanyak 2,6% yang merasa puas pada aspek pelayanan kurang baik dan 48,7% lainnya kurang puas, sebanyak 48,7% yang merasa puas pada aspek pelayanan yang baik dan 0,0% lainnya kurang puas. Adapun hasil pengujian hubungan antara tangibel yang ditinjau dari kepuasan diperoleh nilai pearson chi-square sebesar 117,6pada taraf siignifikansi sebesar 0,000. Nilai signifikan ini lebih kecil dari nilai alpha (0,05) sehingga hipotesis H 0 ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan pada aspek tangibel dengan kepuasan pada tingkat kepercayaan 95%.

11 4. Hasil analisis hubungan antara emphaty dengan kepuasan menunjukan bahwa, dari 76 pasien, sebanyak 1,3% yang merasa puas pada aspek pelayanan kurang baik dan 48,7% lainnya kurang puas, sebanyak 50,0% yang merasa puas pada aspek pelayanan yang baik dan 0,0% lainnya kurang puas. Adapun hasil pengujian hubungan antara emphaty yang ditinjau dari kepuasan diperoleh nilai pearson chi-square sebesar 142,4pada taraf siignifikansi sebesar 0,000. Nilai signifikan ini lebih kecil dari nilai alpha (0,05) sehingga hipotesis H 0 ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan pada aspek emphaty dengan kepuasan pada tingkat kepercayaan 95%. 5. Hasil analisis hubungan antara responsiveness dengan kepuasan menunjukan bahwa, dari 76 pasien, sebanyak 1,3% yang merasa puas pada aspek pelayanan kurang baik dan 48,7% lainnya kurang puas, sebanyak 50,0% yang merasa puas pada aspek pelayanan yang baik dan 0,0% lainnya kurang puas. Adapun hasil pengujian hubungan antara responsiveness yang ditinjau dari kepuasan diperoleh nilai pearson chi-square sebesar 115,2pada taraf siignifikansi sebesar 64 0,000. Nilai signifikan ini lebih kecil dari nilai alpha (0,05) sehingga hipotesis H 0 ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan pada aspek responsiveness dengan kepuasan pada tingkat kepercayaan 95%. 3.4 Pembahasan

12 Rekapitulasi hasil pengujian dan analisis yang telah dilakukan sebelumnya terhadap hubungan antara pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien jamkesmas rawat inap di ruang interna RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo adalah sebagai berikut : Tabel 4.15 Rekapitulasi Hasil Pengujian dan Analisis Kualitas Pelayanan Hasil Pengujian α Keterangan Reliability Terdapat hubungan Assurance Terdapat hubungan Tangible Terdapat hubungan Emphaty Terdapat hubungan Responsiveness Terdapat hubungan Sumber : Data Primer Mei 2013 Berdasarkan rekapitulasi hasil analisis diatas terlihat bahwa dari lima kualitas pelayanan yang dianalisis, semuanya mempunyai hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien jamkesmas rawat inap di ruang interna RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe. Sedangkat untuk tingkat keeratan hubungan yang terjadi, kelima kualitas pelayanan tersebut memberikan hasil yang sama Kualitas Pelayanan Reliability (Kehandalan) Hubungan dari kualitas pelayanan reliability(kehandalan), pengujian dilakukan dengan menggunakan Chi Square. Dari hasil analisis dapat terlihat bahwa dari 76 pasien yang disurvei,sebanyak 3,9% yang merasa puas pada aspek pelayanan kurang baik dan 46,1% lainnya kurang

13 puas, sebanyak 47,4% yang merasa puas pada aspek pelayanan yang baik dan 2,6% lainnya kurang puas. Dari hasil tersebut diperoleh nilai chi-square 0,000.Nilai signifikan ini lebih kecil dari nilai alpha yang digunakan (0.05) sehingga dengan demikian bahwa terdapat hubungan signifikan antara pelayanan keperawatan yang ditinjau dari kualitas reliability dengan kepuasan pasien jamkesmas rawat inap RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe. Hal ini sesuai dengan dimana disebutkan bahwa salah satu kepuasan pelanggan adalah mengenai sikap, tindakan dan latihan untuk para petugas (Lee, 1995 dan jurnal AKK Unair), dan pendapat Tener dan De Toro (1992) yang menyebutkan bahwa nilai mutu yang paling mudah dipahami dari suatu barang atau jasa pelayanan adalah cepat (faster) artinya bagaimana suatu sarana atau jasa pelayanan dapat diperoleh secara cepat, mudah atau menyenangkan. Berbagai kegiatan dan prasarana pelayanan kesehatan yang mencerminkan kualitas rumah sakit merupakan determinan utama dari kepuasan pasien. Pasien akan memberikan penilaian (reaksi afeksi) terhadap berbagai kegiatan pelayanan keperawatan yang diterimanya maupun terhadap saran dan prasarana kesehatan yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan kesehatan. Penilaian pasien terhadap kondisi rumah sakit (mutu baik atau buruk) merupakan gambaran kualitas rumahsakit seutuhnya berdasarkan pengalaman subjektif individu pasien.hasil penilaian ini cenderung merupakan faktor penentu terjadinya tingkat kepuasan pasien Kualitas PelayananAssurance (Jaminan)

14 Jaminan mutu pelayanan kesehatan adalah kegiatan pengukuran derajat kesempurnaan layanan kesehatan yang dibandingkan dengan standar layanan kesehatan, dilanjutkan dengan tindakan perbaikan yang sistematis serta berkesinambungan untuk mencapai kualitas pelayanan yang optimal.pohan (2007). Hubungan antara pelayanan keperawatan dari kualitas Assurance (jaminan), pengujian dilakukan dengan menggunakan analisis Chi Square. Hasil analisis diatas dapat dilihat bahwa dari 76 pasien yang disurvey, sebanyak 0,0% yang merasa puas pada aspek pelayanan kurang baik dan 40,8% lainnya kurang puas, sebanyak 51,3% yang merasa puas pada aspek pelayanan yang baik dan 7,9% lainnya kurang puas. Dari hasil di atas diperoleh nilai pearson chi-square sebesar 133,7pada taraf siignifikansi sebesar 0,000. Nilai signifikan ini lebih kecil dari nilai alpha (0,05) sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan signifikan antara pelayanan keperawatan yang ditinjau dari kualitas pelayanan assurance dengan kepuasan pasien jamkesmas rawat inap rawat inap ruang interna RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe. Hal ini sejalan dengan pendapat menurut zethaml, Berry dan Parasuraman (1985) dimana mereka mengidentifikasi kualitas pelayanan diantaranya assurance (jaminan) yang mencakup kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki staf, bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan Kualitas Pelayanan Tangibel (Bukti fisik) Hubungan antara pelayanan yang ditinjau dari kualitas pelayanan tangible (bukti fisik), pengujian dilakukan denag menggunakan analisis Chi Square.

15 Hasil analisa diatas dapat dilihat bahwa dari 76 pasien yang disurvey,sebanyak 2,6% yang merasa puas pada aspek pelayanan kurang baik dan 48,7% lainnya kurang puas, sebanyak 48,7% yang merasa puas pada aspek pelayanan yang baik dan 0,0% lainnya kurang puas. Dari hasil di atas diperoleh nilai pearson chi-square sebesar 117,6pada taraf siignifikansi sebesar 0,000. Nilai signifikan ini lebih kecil dari nilai alpha (0,05) sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan signifikan antara pelayanan keperawatan yang ditinjau dari kualitas pelayanan Tangibel dengan kepuasan pasien rawat inap RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe. Untuk pasien yang menjadiakan Tangibel sebagai suatu indicator dalam menentukan kepuasan terhadap sarana yang diterima, maka hal ini perlu mendapat perhatian dari pihak rumah sakit sebab dimensi Tangibel ini merupakan suatu bukti fisik yang dapat dirasakan dan dapat diukur oleh pasien. Sedangkan menurut Zeithaml, Berry dan Parasuraman Tangibel (bukti fisik) merupakan tampilan pelayanan secara fisik, fasilitas fisik, penampilan tenaga kerja, alat atau peralatan yang digunakan dan dalam memberikan bukti fisik sebagai media awal bagi pasien untuk melihat secara nyata pertana kali apa yang ada, sesuai penampilan petugas maupaun tentang sarana fisik yang digunakan di unit rawat inap RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe.

16 3.4.4 Kualitas Pelayanan Emphaty (Empati) Hubungan antara pelayanan keperawatan yang ditinjau dari kualitas pelayanan Emphaty pengujian dilakukan dengan menggunakan Chi Square. Hasil analisa diatas dapat dilihat bahwa dari 76 pasien yang disurvey,sebanyak 1,3% yang merasa puas pada aspek pelayanan kurang baik dan 48,7% lainnya kurang puas, sebanyak 50,0% yang merasa puas pada aspek pelayanan yang baik dan 0,0% lainnya kurang puas. Dari hasil diatas diperolehnilai pearson chi-square sebesar 142,4pada taraf siignifikansi sebesar 0,000. Nilai signifikan ini lebih kecil dari nilai alpha (0,05) sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan signifikan antara pelayanan keperawatan yang ditinjau dari kualitas pelayananemphatydengan kepuasan pasien rawat inap RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe. Dari hasil penelitian ini dan peneliti sebelumnya membuktikan bahwa dengan memberikan pelayanan yang menyenangkan dan mengikuti proses yang sesuai maka kualitas pelayanan yang sesuai dapat diwujutkan, sebagaimana definisi kualitas dari salusu (1996). Sehingga dalam menentukan kualitas pelayanan tidak hanya dari pemberi layanan tetapi harus memperhatiakn keinginan pasien yang ingin dipuaskan atau harus memperhatikan keinginan pasien (kemampuan pemahaman petugas) diunit pelayanan rawat inap Kualitas Pelayanan Responsivess (Daya tangkap) pengujian dilakukan dengan menggunakan Chi Square. Hasil analisa diatas dapat dilihat bahwa dari 76 pasien yang disurvey,sebanyak 1,3% yang merasa puas

17 pada aspek pelayanan kurang baik dan 48,7% lainnya kurang puas, sebanyak 50,0% yang merasa puas pada aspek pelayanan yang baik dan 0,0% lainnya kurang puas. Dari hasil diatas diperoleh nilai pearson chi-square sebesar 115,2pada taraf siignifikansi sebesar 0,000. Nilai signifikan ini lebih kecil dari nilai alpha (0,05) sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan signifikan antara pelayanan keperawatan yang ditinjau dari kualitas pelayananresponsivess dengan kepuasan pasien rawat inap RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe. Hal ini sejalan dengan Robert dan Prevost tahun 1987 dalam Azwar (1996) menyatakan bahwa bagi pemakai jasa pelayanan kesehatan.kualitas pelayanan lebih terkait dengan ketanggapan petugas memehuhi kebutuhan pasien dan kelancaran komunikasi antara petugas dengan pasien, dimana dalam hal ini kebutuhan pasien adalah menjadi lebih sesuai atau sembuh dari keluhan yang dideritanya. 4. SIMPULAN DAN SARAN 4.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan tentang hubungan pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien jamkesmas rawat inap di ruang interna RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo, dapat disimpulkan beberapa hal sebagai berikut :

18 1. Terdapat hubungan pelayanan keperawatan ditinjau dari kualitas Reliability (Kehandalan) dengan kepuasan pasien jamkesmas rawat inap diruang interna RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo 2. Terdapat hubungan pelayanan keperawatan ditinjau dari kualitas Assucance (Jaminan) dengan kepuasan pasien jamkesmas rawat inap diruang interna RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo 3. Terdapat hubungan pelayanan keperawatan ditinjau dari kualitas Tangibles (Bukti Fisik) dengan kepuasan pasien jamkesmas rawat inap diruang interna RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo 4. Terdapat hubungan pelayanan keperawatan ditinjau dari kualitas Emphaty (Empati) dengan kepuasan pasien jamkesmas rawat inap diruang interna RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo 5. Terdapat hubungan pelayanan keperawatan ditinjau dari kualitas Responsiveness (Daya Tangkap) dengan kepuasan pasien jamkesmas rawat inap diruang interna RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo. 4.2 Saran Berdasarkan kesimpulan yang telah diperoleh ada beberapa saran yang perlu dijadikan pertimbangan antara lain : 1. Bagi Rumah Sakit Diharapkan rumah sakit meningkatkan pelayanan keperawatan dengan cara rutin pelatihan, bukan hanya pelatihan gawat darurat tetapi dalam berbagai bidang yang masuk dalam pelayanan keperawatan seperti Reability (keandalan),

19 Assurance (jaminan), Tangibles (bukti nyata), Emphaty (empati), dan Responsiveness (ketanggapan). Agar tercipta perawat yang handal dan professional dalam melakukan segala pelayanan keperawatan. 2. Bagi Institusi Pendidikan 1). Perlu dilakukan penelitian lanjutan dengan variabel-variabel lain yang mengetahui hubungan pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien jamkesmas di Rumah Sakit 2). Hasil penelitian dapat menambah pengetahuan bagi rekan-rekan mahasiswa mengenai konsep jamkesmas

20 DAFTAR PUSTAKA Azwar, A Menuju Pelayanan Kesehatan Yang Lebih Bermutu.IDI : Jakarta Pengantar Administrasi Kesehatan. Edisi Ketiga. Binarupa Aksara, Jakarta Aditama,Ty.2002.Manajemen Administrasi Rumah Sakit.Edisi kedua.ui Press: Jakarta Departemen Kesehatan R.I Pedoman Pelaksanaan Jaminan Kesehatan. di Akses tanggal 20 maret Ketua tim pengelolah JAMKESMAS Depkes R.I Kebijakan Jaminan Kesehatan masyarakat (JAMKESMAS) tahun 2008, diakses tanggal 29 September 2012.( KESEHATAN-MASYARAKAT-(JAMKESMAS)) Lubis,S. C Persepsi Pengguna Jaminan Kesehatan Masyarakat (Jamkesmas) Terhadap Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Haji Medan, September 2012 Marini Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan, Banjarmasin: Jurusan Keperawatan Politeknik Kesehatan Banjarmasin /09/09.di Akses Tanggal 20 maret 2013

21 Notoatmodjo, 2010.Metodologi Penelitian Kesehatan. Penerbit PT Rineka Cipta:Jakarta Pohan,I.S Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. EGC: Jakarta. Pasolong,H.2011.Teori Administrasi Publik. Alfabeta: Bandung. Rohmah,N. & Walid, S. (2012). Proses keperawatan teori & aplikasi,ed.1. Ar-Ruzz Media: Jogjakarta. Rahmi, 2002.Analisis Hubungan Antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan 73 Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Lanto Daeng Pasewang Kabupaten Jeneponto.Tesis Magister AKK Program Pascasarjana Unhas, (Tidak Diterbitkan). Program Pascasarjana Unhas Makassar. Salusu, J,1996. Pengambilan Keputusan stratejik Untuk Organisasi Publik dan Non- Provit.PT Gramedia Widiasarana 72 Indonesia, Jakarta. Supranto,J Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Edisi Revisi. Cetakan Ketiga. PT. Rineka Cipta: Jakarta. Sabarguna,B.S,2008. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. CV.Sagung Seto: Jakarta., Quanlity Assurance Rumah Sakit Petunjuk Menjalankan Program (Edisi revisi). CV. Sagung Seto: Jakarta Sari, I. D.2009.Manajemen Pemasaran Usaha Kesehatan.Mitra Cendikia Press: Yogyakarta /12/08/pengertian pelayanan kesehatan.html di Akses Tanggal 6 maret 2013.

22 Surya,U Memahami Fenomena Kepuasan Pasien Rumah Sakit Referensi Pendukung Untuk Mahasiswa, Akademik Pimpinan, Organisasi dan Praktisi Kesehatan.Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatra Utara di Akses tanggal 20 maret 2013 Wijono,D Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Vol-1.Airlangga University Press. Surabaya. Yamit, Z Manajemen Kualitas Produk dan Jasa.Yogyakarta : Ekonisia. Zaini,S.2001.Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan di Ruang Inap Rumah Sakit Ibu dan Anak Hermina Jatinegara Jakarta Tahun Tesis. Fakultas IlmuKeperawatan Universitas Indonesia. Depok. kesehatan.htmldi Akses Tanggal 6 maret Tjiptono, F. dan Diana, A, 2002.Total Quality Manajemen.Edisi Revisi. Andi, Yogyakarta.

23 Lampiran 1 PERMINTAAN MENJADI RESPONDEN Kepada Yth Bapak/Ibu/Saudara Calon Responden Di Ruang Interna RSUD Prof. Dr. Aloei Saboe Kota Gorontalo Sebagai persyaratan tugas akhir mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu-ilmu Kesehatan dan Keolahragaan, saya akan melakukan penelitian tentang Hubungan Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien Jamkesmas Rawat Inap di Ruang Interna RSUD Prof. Dr.Aloei Saboe Kota Gorontalo Untuk keperluan tersebut saya mohon kesedian Bapak/Ibu/Saudara untuk menjadi responden dalam penelitian ini dan minta kesediaannya untuk mengisi kuesioner yang saya sediakan dengan kejujuran dan apa adanya. Jawaban yang diberikan di jamin kerahasiannya. kasih Demikian permohonan, atas bantuan dan partisipasinya disampaikan terima Gorontalo, 21 Mei 2013 Peneliti

24 Suslawati A. Pakaya Nim : Lampiran 2 PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN Setelah saya membaca maksud dan tujuan dari penelitian ini maka saya menyatakan bahwa saya bersedia menjadi responden dalam penelitian ini. JuduL: Hubungan Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Jamkesmas Rawat Inap Di Ruang Interna RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo. No. Responden : Tanggal : 21 Mei 2013 Tanda tangan :...

25 Lampiran 3 LEMBAR KUESIONER Petunjuk : Beri tanda chek list ( ) pada salah satu pilihan jawaban di sediakan Tanggal Pengisian : I. Identitas Responden 1. Nama : 2. Umur : 3. Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan 5. Pekerjaan : a. Petani b. Nelayan e. IRT c. Wiraswasta d. Tidak bekerja 6. Pendidikan : a. Tidak Sekolah b. SD c. SMP d. SMA e. Diploma/Sarjana 7. Lama dirawat : II. Pelayanan Keperawatan Berikut ini penilaian anda tentang pelayanan perawat RSUD Prof. Dr. Aloei Saboe Kota Gorontalo. Mohon diberikan tanda chek list ( ) pada kolom yang telah disediakan dengan penilaian jawaban sebagai berikut : Ya = YA Tidak = TDK

26 No PERTANYAAN SKALA A Reliabiliti ( Kehandalan ) YA TDK 1. Perawat melayani anda secara tepat dan cepat tampa berbelitbelit 2. Perawat menjelaskan peraturan atau tata tertib ruang rawat inap kepada pasien yang pertama kali masuk ruang rawat inap rumah sakit 3. Perawat menjelaskan tujuan perawatan pada pasien rawat inap 4 Perawat meminta persetujuan kepada pasien atau keluarga pasien sebelum melakukan tindakan perawatan. B Assurance ( Jaminan ) YA TDK 1. Perawat memperkenalkan diri pada pasien maupun keluarga pasien pertama kali bertemu di ruangan 2. Dalam melayani pasien perawat bersifat sopan dan ramah 3. Dalam melakukan tindakan keperawatan, perawat selalu berhati- hati 4. Perawat melakukan tindakan keperawatan kepada pasien dengan terampil dan percaya diri C Tangibles (Bukti Fisik) YA TDK 1. Perawat menjelaskan fasilitas yang tersedia diruang interna rumah sakit kepada pasien yang baru 2. Perawat pernah menjelaskan dimana tempat-tempat yang penting untuk kelancaran perawat saat pasien membutuhkan. 3. Perawat pernah memberikan penjelasan atau informasi tentang pelayanan keperawatan dengan lengkap dan jelas. 4. Perawat selalu menjaga kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan ruangan beserta kebersihan alat-alat yang dipakai dalam melakukan kegiatan perawatan D Emphaty (Empati) YA TDK 1. Perawat memberikan perhatian yang cukup kepada pasien saat mengutarakan keluhan dirasakan 2. Perawat membantu pasien mempersiapkan obat-obatan yang diperlukan 3. Perawat berusaha agar pasien merasa puas dengan kepedulian yang baik

27 4. Saat perawat merawat pasien dengan penuh kesabaran. E Responsiveness (Ketanggapan) YA TDK 1. Perawat segera menangani pasien begitu sampai diruangan dengan cepat dan saat pasien membutuhkan 2. Perawat mampu/ketanggapan dalam menyelesaikan keluhan pasien 3. Perawat pernah membantu pasien untuk memperoleh obat yang sesuai dengan keluhan pasien 4. Perawat pernah membantu pasien saat foto (Radiologi) di rumah sakit III. Kepuasan Pasien Berikut ini penilaian anda tentang kepuasan pasien terhadap pelayanan perawat RSUD Prof. Dr. Aloei Saboe Kota Gorontalo. Mohon diberikan tanda chek list ( ) pada kolom yang telah disediakan dengan penilaian jawaban sebagai berikut : Puas Tidak Puas = P = TP NO PERTANYAAN SKALA A Reliability ( Kehandalan ) 1. Perawat melayani anda secara tepat dan cepat tampa berbelit-belit 2. Perawat menjelaskan peraturan atau tata tertib ruang rawat inap kepada pasien yang pertama kali masuk ruang rawat inap rumah sakit 3. Perawat menjelaskan tujuan perawatan pada pasien rawat inap 4. Perawat meminta persetujuan kepada pasien atau keluarga pasien sebelum melakukan tindakan perawatan. B Assurance (Jaminan) P TP 1. Perawat memperkenalkan diri pada pasien maupun keluarga pasien pertama kali bertemu di ruangan 2. Dalam melayani pasien perawat bersifat sopan dan ramah. P TP

28 3. Dalam melakukan tindakan keperawatan, perawat selalu berhati- hati 4. Perawat melakukan tindakan keperawatan kepada pasien dengan terampil dan percaya diri C Tangibles (Bukti Fisik ) P TP 1. Perawat menjelaskan fasilitas yang tersedia diruang interna rumah sakit kepada pasien yang baru 2. Perawat pernah menjelaskan dimana tempat-tempat yang penting untuk kelancaran perawat saat pasien membutuhkan 3. Perawat pernah memberikan penjelasan/informasi tentang pelayanan keperawatan dengan lengkap dan jelas 4. Perawat selalu menjaga kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan ruangan beserta kebersihan alat-alat yang dipakai dalam melakukan kegiatan perawatan D Emphaty (Empati) P TP 1. Perawat memberikan perhatian yang cukup kepada pasien saat mengutarakan keluhan yang dirasakan 2. Perawat membantu pasien mempersiapkan obat-obatan yang diperlukan 3. Perawat berusaha agar pasien merasa puas dengan kepedulian yang baik 4. Saat perawat merawat pasien dengan penuh kesabaran. E Responsiveness (Ketanggapan) P TP 1. Perawat segera menangani pasien begitu sampai diruangan dengan cepat dan saat pasien membutuhkan 2. Perawat mampu/ketanggapan dalam menyelesaikan keluhan pasien 3. Perawat membantu pasien untuk memperoleh obat yang sesuai dengan keluhan pasien 4. perawat pernah membantu anda/pasien saat foto (Radiologi) di rumah sakit. TERIMA KASIH

29 A. Hasil Uji Analisis Univariat 1. Reliability 1. Meminta persetujuan pasien Tidak 35 46,1 46,1 46,1 2. Melayani Ya secara tepat 41 53,9 53,9 100,0 Total ,0 100,0 Tidak 35 46,1 46,1 46,1 Ya 41 53,9 53,9 100,0 3. Menjelaskan tata tertib Tidak 30 39,5 39,5 39,5 Ya 46 60,5 60,5 100,0 4. Menjelaskan tujuan keperawatan Tidak 40 52,6 52,6 52,6 Ya 36 47,4 47,4 100,0

30 Total_R, ,5 39,5 39,5 1,00 5 6,6 6,6 46,1 3,00 5 6,6 6,6 52,6 4, ,4 47,4 100,0 2. Assurance 1. Memperkenalkan diri Tidak 30 39,5 39,5 39,5 Ya 46 60,5 60,5 100,0 Total 2. Melayani pasien ,0 100,0 Tidak 31 40,8 40,8 40,8 3. Melakukan Ya tindakan 45 keperawatan 59,2 59,2 100,0

31 Tidak 28 36,8 36,8 36,8 Ya 48 63,2 63,2 100,0 4. Percaya diri dalam Melakukan keperawatan Tidak 37 48,7 48,7 48,7 Ya 39 51,3 51,3 100,0 Total_A, ,8 36,8 36,8 1,00 2 2,6 2,6 39,5 2,00 1 1,3 1,3 40,8 3,00 6 7,9 7,9 48,7 4, ,3 51,3 100,0

32 3. Tangibles 1. Menjelaskan fasilitas Tidak 35 46,1 46,1 46,1 Ya 41 53,9 53,9 100,0 3. Menjelaskan informasi secara jelas Tidak 41 53,9 53,9 53,9 4. Menjaga Ya kelengkapan 35 46,1 46,1 100,0 Total ,0 100,0 Tidak 32 42,1 42,1 42,1 Ya 44 Total_T 57,9 57,9 100,0 2. Menjelaskan kelancaran keperawatan Tidak 39 51,3 51,3 51,3 Ya 37 48,7 48,7 100,0

33 , ,1 42,1 42,1 1,00 3 3,9 3,9 46,1 2,00 4 5,3 5,3 51,3 3,00 2 2,6 2,6 53,9 4, ,1 46,1 100,0 4. Emphaty 1. Memberikan perhatian Tidak 32 42,1 42,1 42,1 Ya 44 57,9 57,9 100,0 2. Membantu pasien Tidak 43 56,6 56,6 56,6 Ya 33 43,4 43,4 100,0 3. Puas

34 Tidak 38 50,0 50,0 50,0 Ya 38 50,0 50,0 100,0 4. Kesabaran Tidak 36 47,4 47,4 47,4 Ya 40 Total_E 52,6 52,6 100,0 Total ,0 100,0, ,1 42,1 42,1 1,00 4 5,3 5,3 47,4 2,00 2 2,6 2,6 50,0 3,00 5 6,6 6,6 56,6 4, ,4 43,4 100,0 5. Responsiveness 1. Menangani pasien

35 Tidak 33 43,4 43,4 43,4 Ya 43 56,6 56,6 100,0 2. Menanggapi keluhan pasien Tidak 34 44,7 44,7 44,7 Ya 42 55,3 55,3 100,0 3. Membantu pasien memperoleh obat Tidak 41 53,9 53,9 53,9 Ya 35 46,1 46,1 100,0 4. Membantu pasien radiologi Tidak 38 50,0 50,0 50,0 Ya 38 50,0 50,0 100,0

36 Total_Re, ,4 43,4 43,4 1,00 1 1,3 1,3 44,7 2,00 4 5,3 5,3 50,0 3,00 3 3,9 3,9 53,9 4, ,1 46,1 100,0 1. Melayani Total secara tepat ,0 100,0 B. K epuasan Pasien Jamkesmas 1. R eliability Tidak 33 43,4 43,4 43,4 Ya 43 56,6 56,6 100,0 2. Menjelaskan tata tertib Tidak Ya Total

37 3. Menjelaskan tujuan keperawatan Tidak 35 46,1 46,1 46,1 Ya 41 53,9 53,9 100,0 4.Meminta persetujuan pasien Tidak 38 50,0 50,0 50,0 Ya 38 50,0 50,0 100,0 Total_KR 1, ,2 13,2 13,2 2, ,6 52,6 65,8 3, ,3 30,3 96,1 4,00 3 3,9 3,9 100,0 2. Assurance

38 1.Memperkenalkan diri Tidak 34 44,7 44,7 44,7 Ya 42 55,3 55,3 100,0 2. Melayani pasien Tidak 33 43,4 43,4 43,4 Ya 43 56,6 56,6 100,0 3. Melakukan Total tindakan 76 keperawatan 100,0 100,0 Tidak 33 43,4 43,4 43,4 Ya 43 56,6 56,6 100,0 4. Percaya diri dalam Melakukan keperawatan Tida k 36 47,4 47,4 47,4

39 Ya 40 52,6 52,6 100,0 Total_KA,00 1 1,3 1,3 1,3 1, ,1 17,1 18,4 2, ,4 47,4 65,8 3, ,6 27,6 93,4 4,00 5 6,6 6,6 100,0 bles 3. Tangi 1. Menjelaskan fasilitas Tidak 38 50,0 50,0 50,0 Ya 38 50,0 50,0 100,0

40 2. Menjelaskan kelancaran keperawatan Vali d Tidak Ya Total Menjelaskan informasi secara jelas Tidak 39 51,3 51,3 51,3 Ya 37 48,7 48,7 100,0

41 4.Menjaga kelengkapan Frequenc y V al id Tidak 39 51,3 51,3 51,3 Ya 37 48,7 48,7 100,0 Total_KT Vali d,00 2 2,6 2,6 2,6 1, ,7 23,7 26,3 2, ,7 44,7 71,1 3, ,9 28,9 100,0 4. Emphaty 1. Memberikan perhatian Tidak 33 43,4 43,4 43,4 Ya 43 56,6 56,6 100,0

42 2. Membantu pasien Tidak 39 51,3 51,3 51,3 Ya 37 48,7 48,7 100,0 3. Kepedulian Frequenc y Vali d Tidak 42 55,3 55,3 55,3 Ya 34 44,7 44,7 100,0 4. Kesabaran Tidak 36 47,4 47,4 47,4 Ya 40 52,6 52,6 100,0 Total_KE 1, ,0 25,0 25,0 2, ,7 48,7 73,7

43 3, ,7 23,7 97,4 4,00 2 2,6 2,6 100,0 5. Responsiveness 1. Menangani pasien Tidak 35 46,1 46,1 46,1 Ya 41 53,9 53,9 100,0 2. Menanggapi keluhan pasien Tidak 32 42,1 42,1 42,1 Ya 44 57,9 57,9 100,0 3.Membantu pasien memperoleh obat Tidak 43 56,6 56,6 56,6

44 Ya 33 43,4 43,4 100,0 4.Membantu pasien radiologi Tidak 32 42,1 42,1 42,1 Ya 44 57,9 57,9 100,0 Total_Re, ,4 43,4 43,4 1,00 1 1,3 1,3 44,7 2,00 4 5,3 5,3 50,0 3,00 3 3,9 3,9 53,9 4, ,1 46,1 100,0

45 C. Hasil Bivariat Case Processing Summary Cases Missing Total N N Percen t N Total_R * Kepuasan ,0% 0,0% ,0% Total_R * Kepuasan Crosstabulation Count Kepuasan 4,0 0 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00 10,00 11,00 12,00 13,00 14,00 15,00 17,00 To tal Total_ R, , , , Total

46 Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 120,602 a 36,000 Likelihood Ratio 129,744 36,000 Linear-by-Linear Association 53,485 1,000 N of Cases 76 a. 49 cells (94,2%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,07. Total_A * Kepuasan Crosstabulation Count 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 Kepuasan 9,0 0 10,00 11,00 12,00 13,00 14,00 15,00 17,00 Tot al Total _A, , , , , Total

47 Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 133,740 a 48,000 Total_T * Kepuasan Crosstabulation Case Processing Summary Cases Missing Total N N N Total_T * Kepuasan ,0% 0,0% ,0% Likelihood Ratio 135,929 48,000 Linear-by-Linear Association 52,338 1,000 N of Cases 76 a. 61 cells (93,8%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,01.

48 Count Kepuasan 4,0 0 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00 10,00 11,00 12,00 13,00 14,00 15,00 17,00 Tot al Total_ T, , , , , Total Chi-Square Tests Value Df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 117,667 a 48,000 Likelihood Ratio 127,337 48,000 Linear-by-Linear Association 53,892 1,000 N of Cases 76 a. 60 cells (92,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,03.

49 Total_E * Kepuasan Crosstabulation Count Kepuasan 4,0 0 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00 10,00 11,00 12,00 13,00 14,00 15,00 17,00 Tot al Total_ E, , , , , Total Chi-Square Tests Value Df Asymp. Sig. (2- sided) Pearson Chi-Square 142,452 a 48,000 Likelihood Ratio 138,711 48,000 Linear-by-Linear Association 54,749 1,000 N of Cases 76 a. 61 cells (93,8%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,03.

50 Chi-Square Tests Value Df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 115,211 a 48,000 Likelihood Ratio 125,162 48,000 Linear-by-Linear Association 53,467 1,000 N of Cases 76 a. 60 cells (92,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,01. Total_Re * Kepuasan Crosstabulation Count Kepuasan 4,0 0 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00 10,00 11,00 12,00 13,00 14,00 15,00 17,00 Tot al Total _Re, , , , , Total

51

52

53

54

55 DUKUMENTASI PENELITIAN Gambar Responden bersedia mengisi kuesioner yang disediakan oleh peneliti CURICULUM VITAE

56 CURICULUM VITAE Suslawati A.Pakaya, anak ke empat dari pasangan Adam Pakaya dan Nadara Minassa.Lahir di Kalupapi Kec. Lobangkurung Kab. Banggai Kepulaun Provinsi Sulawesi Tengah pada tanggal 17 September 1990.Jenis kelamin perempuan, beragama Islam.Mengawali pendidikan formal di SD Negeri 1 Kalupapi Kec. Lobangkurung Kab. Banggai Kepulauan pada tahun ajaran dan melanjutkan MTS Negeri 1 Kalupapi Kec. Lobangkurung Kab. Banggai Kepulauan pada tahun ajaran Kemudian melanjutkan ke jenjang pendidikan SMA Negeri 1 Lantibung Kec.Lobangkurung.Kab.Banggai Kepulauan pada tahun ajaran Pada tahun 2009 penulis mengambil Program Studi Keperawatan, Fakultas Ilmu-ilmu Kesehatan dan Keolahragaan, Universitas Negeri Gorontalo melalui jalur SNMPTN (Seleksi Nasional Masuk Perguruan Tinggi Negeri). Dalam menjalani pendidikan formal, penulis juga mengikuti berbagai kegiatan non formal, diantaranya: 1. Anggota OSIS MTS Negeri 1 Kalupapi dengan masa jabatan Bendahara OSIS SMA Negeri 1 Lantibung dengan masa jabatan Peserta Pra Masa Integrasi Mahasiswa Baru (MIMBAR) dan MIMBAR di Universitas Negeri Gorontalo pada tahun 2009.

57 4. Peserta Seminar Keperawatan Penerapan NANDA NIC NOC dalam Pelaksanaan Asuhan Keperawatan dan Perawatan Luka Moderen tahun Peserta PKL I di RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo pada tahun Peserta PKL II di RSUD DUNDA Limboto pada tahun Peserta PKL III di RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo pada tahun Peserta PKL IV di RSUD TOTO Kabila pada tahun Peserta PKL di RSJ Cisarua Jawa Barat pada tahun Peserta PKL Keperawatan Komunitas di Puskesmas Kabila pada Tahun Peserta PKL Keperawatan Komunitas di Puskesmas Suwawa pada Tahun Peserta Praktikum Keperawatan Dasar di Laboratorium jurusan Keperawatan, Fakultas Ilmu-ilmu Kesehatan dan Keolahragaan UNG. 13. Mengikuti kegiatan Kuliah Kerja Sibermas (KKS) yang di selenggarakan oleh Universitas Negeri Gorontalo di Desa Sauk, Kecamatan Lolak Kab. BOL- MONG pada tahun 2012.