Judul : Peran Kepercayaan Memediasi Persepsi Nilai Dengan Niat Menggunakan E-Money Di Kota Denpasar Nama : Putu Riska Widiartini NIM :

Transkripsi

1 Judul : Peran Kepercayaan Memediasi Persepsi Nilai Dengan Niat Menggunakan E-Money Di Kota Denpasar Nama : Putu Riska Widiartini NIM : ABSTRAK Seiring dengan perkembangan teknologi sistem pembayaranpun terus mengalami perkembangan. Saat ini telah diperkenalkan sistem pembayaran non tunai terbaru yakni dengan menggunakan e-money. Kemunculan e-money ini ialah sebagai bentuk dukungan atas agenda Bank Indonesia untuk menciptakan less cash society, namun pada kenyataannya penggunaan e-money ini masih terbilang sangat rendah. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui niat menggunakan e-money dengan menggunakan variabel independen persepsi nilai dan varibel mediasi yakni kepercayaan. Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar dengan menggunakan ukuran sampel sebesar 100 orang dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner dengan menggunakan sebanyak 10 indikator dan kesepuluh indikator tersebut diukur dengan menggunakan skala Likert lima poin. Adapun teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu asumsi klasik, path analysis serta uji sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi nilai dan kepercayaan konsumen secara signifikan berpengaruh positif terhadap niat konsumen untuk menggunakan e-money di Kota Denpasar. Selain hal tersebut, kepercayaan secara signifikansi mampu memediasi hubungan antara persepsi nilai terhadap niat menggunakan. Hasil ini menegaskan bahwa persepsi nilai konsumen yang baik dapat meningkatkan kepercayaan konsumen akan suatu produk dan dengan begitu akan mempengaruhi niat konsumen untuk menggunakan produk tersebut. Saran yang dapat dijadikan acuan bagi pihak penerbit ialah diharapkan untuk memperhatikan image kualitas dan fitur keamanan e-money untuk membangun persepsi konsumen yang semakin baik serta kepercayaan konsumen yang semakin tinggi, selain itu juga penting untuk secara berkelanjutan mensosialisasikan lesh cash society sehingga kesadaran kosumen semakin meningkat dan nantinya dapat mendorong niat konsumen untuk menggunakan e- money. Kata kunci : Persepsi nilai, Kepercayaan, niat menggunakan

2 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... PERNYATAAN ORISINALITAS... KATA PENGANTAR... ABSTRAK... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL.... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... Halaman i ii iii iv vii viii ix xi xii BAB I BAB II BAB III PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Sistematika Penulisan KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Landasan Teori dan Konsep Persepsi Nilai Kepercayaan Niat Menggunakan Hipotesis Penelitian Pengaruh persepsi nilai konsumen terhadap niat menggunakan Pengaruh persepsi nilai konsumen terhadap kepercayaan konsumen Pengaruh kepercayaan konsumen terhadap niat menggunakan Pengaruh peran kepercayaan memediasi persepsi nilai konsumen dengan niat menggunakan Model Penelitian METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Lokasi Penelitian atau Ruang Lingkup Wilayah Penelitian Subjek Penelitian dan Objek Penelitian Identifikasi Variabel Definisi Operasional Variabel Jenis dan Sumber Data... 31

3 3.7 Populasi, Sampel dan Metode Penentuan Sampel Metode Pengumpulan Data Instrumen Penelitian Uji Validitas Uji Reliabilitas Teknik Analisis Data BAB IV BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum E-money Karakteristik Responden Hasil Pengujian Instrumen Penelitian Uji Validitas Uji Realibilitas Deskripsi Variabel Penelitian Persepsi Nilai Kepercayaan Niat Menggunakan Hasil Analisis Faktor Konfirmatori Uji Asumsi Klasik Hasil Analisis Jalur Hasil Uji Sobel Pembahasan Pengaruh Setiap Variabel Pembahasan pengaruh persepsi nilai konsumen terhadap niat menggunakan Pembahasan pengaruh persepsi nilai konsumen terhadap kepercayaan konsumen Pembahasan pengaruh kepercayaan konsumen terhadap niat menggunakan Pembahasan peran kepercayaan konsumen memediasi pengaruh persepsi nilai konsumen dengan niat menggunakan Implikasi Hasil Penelitian Keterbatasan Penelitian. 76 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN-LAMPIRAN

4 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Data Lembaga Penerbit Uang Elektronik Tabel 1.2 Rata-rata Pendapatan Tol Per Hari Bulan September Tabel 3.1 Variabel, Indikator, Simbol dan Sumber Tabel 3.2 Penentuan Skor Table 4.1 Karakteristik Responden Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Tabel 4.3 Hasil Uji Reliabilitas Tabel 4.4 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Persepsi Nilai Tabel 4.5 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Kepercayaan. 54 Tabel 4.6 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Niat Menggunakan Tabel 4.7 Hasil Uji KMO Tabel 4.8 Nilai MSA Tabel 4.9 Nilai Percentage of Variance Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas Persamaan Regresi Tabel 4.11 Hasil Uji Normalitas Persamaan Regresi Tabel 4.12 Hasil Uji Multikoliniearitas Persamaan Regresi Tabel 4.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas Persamaan Regresi Tabel 4.14 Hasil Uji Heteroskedastisitas Persamaan Regresi Tabel 4.15 Hasil Analisis Jalur Persamaan Regresi

5 Tabel 4.16 Hasil Analisis Jalur Persamaan Regresi Tabel 4.17 Hasil Pengujian Nilai Standar Error... 69

6 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1 Diagram Pola Perilaku Pembayaran di Indonesia... 5 Gambar 2.1 Kerangka Konseptual Penelitian Gambar 3.1 Diagram Koefisien Jalur Gambar 4.1 Model Analisis Jalur Peran kepercayaan Memediasi Persepsi Nilai Dengan Niat Menggunakan Gambar 4.2 Validasi Model Diagram Jalur Akhir... 68

7 DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Lampiran 2. Tabulasi Data Lampiran 3. Uji Validitas Lampiran 4. Uji Reliabilitas Lampiran 5. Statistik Deskriptif dan Frekuensi Lampiran 6. Analisis Faktor Lampiran 7. Uji Normalitas Lampiran 8. Uji Multikolinearitas Lampiran 9. Uji Heteroskedastisitas Lampiran 10. Analisis Jalur Lampiran 11. Rata-rata Pendapatan Tol Per Hari Bulan September Lampiran 12. Dokumentasi Penelitian

8 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kemajuan teknologi tentu memiliki dampak yang cukup besar terhadap sistem pembayaran. Menurut UU Bank Indonesia No. 23/1999, sistem pembayaran adalah suatu sistem yang mencakup seperangkat aturan, lembaga, dan mekanisme, yang digunakan untuk melaksanakan pemindahan dana guna memenuhi suatu kewajiban yang timbul dari suatu kegiatan ekonomi. Sistem pembayaran memiliki peran yang sangat strategis dalam mendukung aktivitas perekonomian, bahkan pertumbuhan ekonomi Indonesia pun tidak terlepas dari peran sistem pembayaran tersebut yang sangat mendukung kelancaran aktivitas perekonomian. Seiring dengan perkembangan teknologi tersebut, sistem pembayaranpun terus mengalami perkembangan, yang pada awalnya menggunakan sistem pembayaran tunai (cash) ke alat pembayaran nontunai (non cash) seperti alat pembayaran berbasis kertas (paper based), misalnya, cek dan bilyet giro. Selain itu dikenal juga alat pembayaran paperless seperti transfer dana elektronik dan alat pembayaran memakai kartu (card based) contohnya credit cards, debit cards, ATM dan yang terbaru ialah Prepaid Cards atau yang lebih dikenal dengan sebutan Electronic Money (e-money). Namun selain yang berbentuk kartu e-money juga memiliki bentuk fisik lainnya yakni e-wallet yang tersedia dalam aplikasi digital. Kemunculan e-money ini ialah sebagai bentuk dukungan atas agenda Bank Indonesia untuk menciptakan pengurangan

9 penggunaan instrumen tunai di masyarakat, gaya hidup tersebut lazim disebut sebagai less cash society (LCS). Pelaksanaan e-money telah diatur dalam Peraturan Bank Indonesia Nomor 16/8/PBI/2014 tentang Uang Elektronik (Electronic Money). Secara singkat e-money tersebut merupakan alat pembayaran dengan nilai uang yang telah tersimpan secara elektronik pada sebuh kartu dan diperuntukkan untuk transaksi yang berskala mikro. E-money yang diterbitkan terdiri dari dua jenis yakni e-money registered (terdaftar) dan unregistered (tidak terdaftar), namun untuk saat ini masayarakat lebih cenderung mengenal e-money unregistered bila dibandingkan dengan e-money registred. Abidin (2015) menyatakan dengan adanya alat pembayaran non tunai seperti e-money ini akan mampu mengoptimalkan daya beli masyarakat yang juga sekaligus berdampak pada peningkatan perekonomian negara. E-money juga dikatakan dapat mengatur pola hidup menjadi lebih efisien maupun lebih konsumtif (Ramadani, 2016). Semakin dimudahkannya pembayaran dengan menggunakan e-money tentu akan memungkinkan peningkatan produktivitas dan jika sistem e-money yang efektif dapat dikembangkan tentu akan memiliki potensi untuk mengatasi banyak keterbatasan yang melekat pada sistem cash konvensional misalnya dalam kapasitasnya untuk membatasi penipuan dan pencucian uang (Baddeley, 2004). Penggunaan e-money menurut Adiyanti (2015) akan lebih nyaman bila kita bandingkan dengan uang tunai untuk transaksi yang nilainya masih terbilang kecil karena tidak perlu mengeluarkan sejumlah uang pas untuk melakukan transaksi, kesalahan dalam mengitung uang tunai pun dapat diminimalisir. Disamping itu karena sifatnya yang electronic stored value, maka

10 e-money dapat diisi ulang melalui berbagai sarana yang disediakan oleh penerbit. E-money ini berbeda halnya dengan kartu debet dan kredit, e-money tidak memerlukan proses otorisasi (kode PIN atau tanda tangan) dalam penggunaanya, sehingga dapat digunakan oleh siapapun pemegang kartu selama saldo didalam kartu mencukupi. Hal tersebut tentu menimbulkan kekhawatiran bagi pemilik e- money unregistered sebab jika kartu tersebut hilang dapat disalahgunakan oleh oknum yang tidak bertanggung jawab, oleh karena alasan tersebut pihak penerbit membatasi saldo yang dapat disi didalam kartu yakni maksimum sebesar Rp ,00 untuk meminimalisir risiko yang ditanggung oleh pengguna. Gormez & Capie (2003) menjelasakan bahwa e-money ini masih dalam tahap yang berkembang, dan secara umum diharapkan agar dapat membuktikan diri sebagai kebutuhan alat tukar utama. Dewasa ini dengan berkembangnya sistem pembayaran tersebut sudah terdapat 20 penerbit e-money yakni lembaga-lembaga baik bank maupun non bank yang telah memperoleh izin dari Bank Indonesia Per Januari 2015 seperti ditunjukan pada Tabel 1.1 berikut.

11 Tabel 1.1 Lembaga Penerbit Uang Elektronik No. Nama Penerbit Nama Produk 1. Bank Central Asia (Tbk) Flazz 2. Bank Mandiri (Persero) Tbk Indomaret Card, Gaz card dan e- toll 3. Bank Mega Tbk Studio Pass Card dan Smart Card 4. Bank Negara Indonesia 1946 (Persero) tbk Java Jazz Card dan Kartuku 5. Bank Rakyat Indonesia BRIZZI 6. BPD DKI Jakarta Jak Card 7. PT. Indosat Dompetku 8. PT. Skye Sab Indonesia Skye Card 9. PT. Telekomunikasi Indonesia Flexy Cash dan i-vas Card 10. PT Telekomunikasi Selular T-Cash 11. PT. XL Axiata XL Tunai 12. PT. Finnet Indonesia FinChannel 13. PT. Artajasa Pembayaran Elektronis MYNT 14. Bank Permata Tbk BBMMoney 15. PT. Nusa Satu Inti Artha DokuPay 16. PT. Bank CIMB Niaga, Tbk Rekening Ponsel 17. PT Bank Nationalnobu Nobu E-Money 18. PT. Smartfren Telecom Tbk Uangku 19. PT. MVCommerce Indonesia Ponselpay 20. PT. Witami Tunai Mandiri True Money Witami Sumber: Bank Indonesia (diakses pada hari Kamis 10 Maret 2016) Tabel 1.1 menunjukan bawah berbagai lembaga baik bank maupun non bank berlomba-lomba menerbitkan uang elektronik selain sebagai bentuk dukungan untuk menciptakan less cash society di Indonesia tujuan lainnya yakni tentu untuk meningkatkan pelayanan kepada para konsumennya. Namun dengan begitu banyaknya penerbit yang menerbitkan e-money belum dapat meningkatkatkan penggunaan e-money di Indonesia, hal tersebut dibuktikan grafik berikut yang menjelaskan mengenai pola prilaku pembayaran di Indonesia.

12 Gambar 1.1 Diagram Pola Perilaku Pembayaran di Indonesia Sumber: Survey of Payment Behavioral Pattern in Indonesia (2013) Gambar 1.1 menjelaskan bahwa mayoritas transaksi keuangan di Indonesia masih dilakukan secara tunai dan hanya sebagian kecil yang dilakukan melalui layanan elektronik, terutama dalam penggunaan e-money dapat dilihat pada grafik tersebut sangat rendah bahkan lebih rendah bila dibandingkan dengan layanan elekronik debit card dan credit card yakni volume transaksi dengan menggunakan e-money hanya memiliki share sebesar 0,3 persen dan dari nominal transaksinya memiliki share sebesar 0,3 persen dari total transaksi pembayaran di Indonesia. Hal ini diduga diindikasikan oleh kurangnya kesadaran masyarakat untuk mulai sedikit demi sedikit mengurangi penggunaan uang tunai dan beralih melakukan pembayaran secara non tunai, selain itu masyarakat cenderung menunggu produk e-money sampai dirasakan produk tersebut ada dan beroperasi secara aman, kurangnya pengetahuan masyarakat akan manfaat dan prosedur penggunaan e- money juga dianggap menjadi alasan rendahnya penggunaan e-money di Indonesia.

13 Sehubungan dengan hal tersebut bila mengerucut pada penggunaan e- money di Bali, salah satu contohnya ialah penggunaan e-money di Tol Bali Mandara. Seperti yang kita ketahui untuk beberapa keperluan, masyarakat cenderung mengunakan jalur tol untuk menghemat waktu perjalanan karena jalur tol merupakan jalur bebas macet sehingga jauh lebih cepat untuk sampai ke tujuan. Namun pada kenyataannya perjalanan sering kali terhambat bahkan sebelum memasukin jalur tol tersebut yang diakibatkan oleh antrian pembayaran untuk memasuki jalur tol. Seperti hasil survey pendahuluan yang telah dilakukan, sangat terlihat bahwa pengguna jalur Tol Bali Mandara masih cenderung menggunakan uang tunai sebagai alat transaksi dibandingkan e-money. Hal ini terbukti dengan antrian gerbang tol tunai yang mengular bila dibandingkan dengan gerbang tol non tunai yang situasinya sangat lengang. Survey ini juga didukung dengan data yang diperoleh langsung dari PT. Jasa Marga Bali Tol mengenai rata-rata pendapatan Tol Bali Mandara per harinya yang ditampilkan pada Tabel 1.2 sebagai berikut Tabel 1.2 Rata-rata Pendapatan Tol Per Hari Bulan September 2016 Lalu Lintas Pendapatan Tol Tunai Pendapatan e-tol Total Pendapatan Tol Persentase Pencapaian Pendapatan Tol Tunai e-tol ,3358% 7,6642% Sumber : PT. Jasa Marga Bali Tol (Lampiran 11) Tabel 1.2 tersebut sangat jelas menunjukkan bahwa rata-rata pendapatan per hari dari gerbang tol tunai sebesar 92,3358% persentase ini sangat jauh lebih besar bila

14 dibandingkan dengan bahwa rata-rata pendapatan per hari dari gerbang tol non tunai yang hanya sebesar 7,6642%. Data ini tentu mendukung survey pendahuluan yang telah dilakukan bahwa antrian gerbang tol non tunai jauh lebih lengang dibandingkan gerbang tol tunai sebab pengguna tol cenderung lebih memilih mengunakan uang tunai bila dibandingkan dengan e-money, hal ini sangat disayangkan karena sesungguhnya dengan menggunakan e-money dapat mempercepat proses transaksi karena tidak perlu lagi mencari uang pas dan dapat mempercepat perjalanan. Rendahnya ketertarikan atau minat masyarakat untuk menggunakan e-money inilah yang mendasari perlunya melakukan penelitian mengenai hal tersebut. Setiap pemasar tentu mengharapkan keberhasilan untuk setiap produk yang dipasarkannya. Adji & Semuel (2014) memaparkan untuk meraih keberhasilan tersebut pemasar harus mengembangkan pemahaman mengenai bagaimana niat konsumen untuk melakukan pembelian dan dikatakan bahwa tingkat keterlibatan konsumen dalam pembelian sangat dipengaruhi oleh kepentingan personal yang ditimbulkan serta dirasakan. Wen & Li (dalam Sujana & Suprapti, 2016) menyatakan niat beli atau menggunakan mengacu pada evaluasi atau sikap konsumen terhadap produk-produk terkait, dengan rangsangan dari faktor eksternal sehingga konsumen bersedia untuk menggunakan produk yang ditawarkan. Hasil penelitian yang diperoleh Wulandari & Ekawati (2015) mengungkapkan bahwa niat beli seseorang dapat diperngaruhi oleh persepsi nilai melalui kepercayaan, artinya semakin tinggi persepsi nilai yang di ungkapkan maka semakin tinggi kepercayaan yang mana hal ini akan meningkatkan niat beli

15 atau niat menggunakan suatu produk dan juga menurut penelitian tersebut sebelum konsumen memenutuskan untuk memilih dan menggunakan suatu produk, informasi yang bersumber dari orang-orang yang telah menggunakan suatu produk tertentu sangat penting karena konsumen cenderung mengandalkan informasi tersebut dan informasi yang diperoleh konsumen tentu akan mempengarui persepsi nilai akan produk yang akan di belinya. Ariyanti & Iriani (2014) mendefinisikan persepsi nilai sebagai penilaian konsumen dengan cara membandingkan antara manfaat atau keuntungan yang akan diterima dengan pengorbanan yang dikeluarkan akan sebuah produk. Nilai yang dirasakan lebih tinggi akan menimbulkan niat beli yang lebih tinggi (Chi et al. 2011). Hal yang dapat dikatakan sangat penting dan diperlukan agar dapat menarik minat masyarakat untuk menggunakan suatu produk selain dengan membentuk persepsi persepsi nilai yang baik adalah dengan membangun kepercayaan. Kepercayaan konsumen (consumer beliefs) menurut Mowen & Minor (2002:312) adalah segala pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan kesimpulan yang dibuat konsumen tentang objek, atribut, dan manfaatnya. Kepercayaan tidak dapat begitu saja diakui oleh pihak lain melainkan kepercayaan tersebut harus dibangun sejak awal dan dapat dibuktikan (Efriandy, 2013). Pemayun & Suasana (2015) menyatakan kepercayaan konsumen dikatakan dapat dipengaruhi oleh persepsi nilai artinya bila persepsi nilai yang dirasakan oleh konsumen semakin baik maka kepercayaan pada produk tersebut akan meningkat. Timbulnya kepercayaan akan suatu produk dapat berdampak pada minat sesorang untuk mulai menggunakan atau proses penggunaan secara berkelanjutan bagi

16 calon pelanggan maupun pelanggan (Rizanata, 2014). Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan, maka peneliti ingin meneliti lebih lanjut dengan tujuan untuk mengetahui peran kepercayaan memediasi persepsi nilai dengan niat menggunakan e-money. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang tersebut dapat dirumuskan permasalahan penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Bagaimanakah pengaruh persepsi nilai konsumen terhadap niat konsumen menggunakan e-money di Kota Denpasar? 2. Bagaimanakah pengaruh persepsi nilai konsumen terhadap kepercayaan konsumen pada produk e-money di Kota Denpasar? 3. Bagaimanakah pengaruh kepercayaan konsumen terhadap niat konsumen menggunakan e-money di Kota Denpasar? 4. Bagaimanakah peran kepercayaan konsumen memediasi persepsi nilai konsumen dengan niat konsumen menggunakan e-money di Kota Denpasar? 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan dengan rumusan masalah diatas maka peneliti menetapkan tujuan dari penelitian ini, yaitu : 1. Untuk menjelaskan pengaruh persepsi nilai konsumen terhadap niat konsumen menggunakan e-money di Kota Denpasar

17 2. Untuk menjelaskan pengaruh persepsi nilai konsumen terhadap kepercayaan konsumen pada produk e-money di Kota Denpasar 3. Untuk menjelaskan pengaruh kepercayaan konsumen terhadap niat konsumen menggunakan e-money di Kota Denpasar 4. Untuk membuktikan dan menjelaskan peran kepercayaan konsumen memediasi persepsi nilai konsumen dengan niat konsumen menggunakan e-money di Kota Denpasar 1.4 Kegunaan Penelitian Penelitian ini tidak hanya memberikan manfaat yang dapat dirasakan oleh penulis saja melainkan memberikan manfaat terhadap elemen atau pihakpihak yang terkait dalam penelitian ini baik secara langsung maupun tidak langsung. Berikut merupakan manfaat dari penelitian yang dilakukan: 1. Kegunaan Teoritis Penelitian ini diharapkan memberikan dan dapat menambah bukti empiris tentang studi yang membahas pengaruh antara variabel persepsi nilai, kepercayaan, dan niat beli konsumen. Penelitian ini juga diharapkan untuk mampu memberikan acuan dan menjadi referensi bagi penelitian-penelitian selanjutnya di bidang yang terkait dengan penelitian ini. 2. Kegunaan Praktis Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi informasi sebagai bahan pertimbangan pengambilan keputusan bagi lembaga-lembaga baik bank

18 maupun non bank sebagai penerbit e-money untuk dapat meningkatkan persepsi nilai, kepercayaan, serta niat calon konsumen untuk menggunakan produk yang ditawarkan, sehingga mampu memberikan hasil yang lebih baik pada perusahaan. 1.5 Sistematika Penulisan Skripsi ini terdiri dari lima bab yang telah disusun secara sistematis dan terperinci dengan tujuan untuk memberikan gambaran yang lebih jelas. Sistematika penulisan skripsi adalah sebagai berikut : BAB I : Pendahuluan Menguraikan tentang latar belakang masalah, rumusan masalah penelitian, tujuan penelitian, kegunaan penelitian, dan sistematika penelitian. BAB II : Kajian Pustaka dan Rumusan Hipotesis Memuat tentang tinjauan teoritis yang relevan dengan permasalahan yang dibahas. Teori-teori tersebut meliputi persepsi nilai, kepercayaan, serta niat menggunakan e-money. BAB III : Metode Penelitian Menguraikan tentang desain penelitian, lokasi penelitian, objek penelitian, identifikasi variabel, definisi operasional variabel, jenis data, sumber data, populasi, sampel, metode penentuan sampel, metode pengumpulan data, pengujian instrumen penelitian, uji asumsi klasik dan teknik analisis data.

19 BAB IV: Pembahasan Hasil Penelitian Memaparkan gambaran umum perusahaan yang diteliti dan hasil penelitian yang diperoleh setelah dianalisis dengan menggunakan metode analisis yang sesuai dengan tujuan penelitian. BAB V : Simpulan dan Saran Bagian akhir dari laporan penelitian yang memberikan simpulan dari hasil pembahasan dan saran-saran yang sesuai dengan topik penelitian.