Kata kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan.

Transkripsi

1 Judul : Pengaruh Kualitas Produk Melalui Mediasi Citra Merek Terhadap Kepercayaan Pembeli Produk Oriflame. Nama : Ida Ayu Nita Hendrayani NIM : Abstrak Kualitas produk yang baik adalah salah satu cara bagi perusahaan untuk memenangkan persaingan serta dapat menimbulkan loyalitas terhadap merek pada penggunanya. Persepsi positif yang diciptakan perusahaan melalui kualitas produknya menggambarkan citra merek produk yang baik dalam benak konsumen. Berdasarkan hal tersebut perusahaan perlu berfokus pada kualitas produk yang akan dikeluarkan, yang dapat berpengaruh pada citra merek sehingaa para konsumen dapat memberikan kontribusi yang maksimal kepada peusahaan. Penelitian ini dilakukan pada konsumen yang sudah pernah membeli produk Oriflame. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden, dengan metode non-probability sampling yang berbentuk purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner. Teknik analisis data yang di gunakan adalah Path Analysis dan uji sobel. Berdasarkan hasil analisis dapat diketahui bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Citra merek memediasi pengaruh kualitas produk terhadap kepercayaan. Berdasarkan pembahasan dan kesimpulan, maka disarankan kepada pihak Oriflame untuk mempertahankan pelanggannya, pihaknya perlu menyakinkan konsumen bahwa produknya adalah produk yang ramah lingkungan dan aman digunakan dengan menyertai label, simbol, maupun informasi pada katalog dan produknya. Kata kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan. 1

2 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL. i HALAMAN PENGESAHAN... ii PERNYATAAN ORISINALITAS... iii KATA PENGANTAR... iv ABSTRAK... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xi BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rum usan Masalah Penelitian Tujua n Penelitian Kegu naan Penelitian Siste matika Penulisan BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Landasan Teori Kualitas Produk Citra Merek Kepercayaan Rumusan Hipotesis BAB III METODELOGI PENELITIAN 3.1 Desain penelitian Lokasi penelitian Objek penelitian Identifikasi variabel Definisi operasional variabel Jenis dan sumber data Jenis data Sumber data Populasi dan Sampel Populasi Sampel vi 2

3 3.8 Metode Pengumpulan Data Pengujian Instrumen Penelitian Uji Validitas Uji Reliabilitas Teknik Analisis Data Uji Asumsi Klasik Analisis Faktor Konfimatori Teknik Analisis Jalur BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Oriflame Karakteristik Responden Hasil Pengujian Instrumen Penelitian Uji validitas Uji reliabilitas Deskripsi Variabel Penelitian Hasil Analisis Faktor Uji Asumsi Klasik Hasil Path Analysis Hasil Uji Sobel Pembahasan Hasil Penelitian Keterbatasan Penelitian BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN-LAMPIRAN vii 3

4 DAFTAR TABEL No. Tabel Halaman 1.1 Daftar Produk-Produk Kecantikan Merk Oriflame Alasan Pelanggan Oriflame Menggunakan Produk Kosmetik Merk Oriflame Indikator Variabel Penelitian Karakteristik Responden Hasil Uji Validitas Hasil Uji Reliabilitas Hasil Penelitian Respoden atas Variabel Kualitas Produk Hasil Penilaian Responden atas Variabel Citra Merk Hasil Penilaian Responden atas Variabel Kepercayaan Hasil Uji KMO Nilai MSA dan Faktor Loading Hasil Uji Normalitas Persamaan Regresi Hasil Uji Multikoleniaritas Persamaan Regresi Hasil Uji Heterokedastisitas Persamaan Regresi Summary dan Koefisien Jalur Summary dan Koefisien Jalur Pengaruh Langsung dan Pengaruh Tidak Langsung serta Pengaruh Total Kualitas Produk (X), Citra Merk (M) dan Kepercayaan (Y)

5 DAFTAR GAMBAR No. Gambar Halaman 2.1 Kerangka Konseptual Penelitian Diagram Jalur Penelitian Diagram Koefisien Jalur X melalui M terhadap Y

6 DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Hal 1 Kuisioner... 2 Tabulasi Data... 3 Validitas... 4 Reliabilitas... 5 Statistik deskriptif... 6 Teknik Analisis Jalur (Path Analysis)... 6

7