LEMBAR PERSETUJUAN ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DI UNIT PELAYANAN TERPADU SATU ATAP (UPTSA) KOTA SURABAYA
|
|
- Ridwan Oesman
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ii LEMBAR PERSETUJUAN ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DI UNIT PELAYANAN TERPADU SATU ATAP (UPTSA) KOTA SURABAYA NAMA FAKULTAS : SARI NOVENTA MANURUNG : ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI : ILMU ADMINISTRASI NEGARA N P M : Disetujui dan diterima oleh : Surabaya, 18 Juli 2014 Dosen Pembimbing, H. Suprayoga, SE., M.Si.
2 iii LEMBAR PENGESAHAN Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap (UPTSA) Kota Surabaya Nama : Sari Noventa Manurung NIM : Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Studi : Ilmu Administrasi Negara Skripsi ini telah diuji dan dipertahankan di hadapan Dewan Penguji Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Studi Ilmu Administrasi Negara Universitas Wijaya Putra Surabaya Surabaya, 23 Juli 2014 Komisi Penguji Skripsi Ketua Penguji H.Suprayoga. SE.M.Si Penguji 1 Penguji 2 Drs. Dwi Wahyu Prasetyono, M.si Drs. M. Najib,MM Mengetahui, Ketua Program Studi Ilmu Administrasi Negara Supriyanto. S.Sos. M.Si
3 iv LEMBAR PERSEMBAHAN Kupersembahkan Skripsi ini pada : Kedua orang tuaku Surungan Manurung & Dorlan Sinaga Kakak-Kakakku tercinta - Desi Natalia Manurung & Abangku S.Hutagalung - Devi Mariana Manurung & Abangku J.Siahaan Adik-adikku tercinta - Andi Saputra Manurung - Riswell Afrindo Manurung Sayangku Aloysius Widyo Karyo (Wiwid) Almamaterku
4 v LEMBAR MOTTO Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah - Thomas Alva Edison -
5 vi ABSTRAK Sari Noventa Manurung, Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap (UPTSA) Kota Surabaya. Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Wijaya Putra Surabaya. Pelayanan publik yang dilakukan oleh instansi pemerintah di berbagai sektor pelayanan masih kurang baik dan tidak sesuai dengan harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari jumlah pengaduan, keluhan yang disampaikan oleh masyarakat melalui media atau langsung ke unit pelayanan, baik terkait dengan sistem dan prosedur masih rumit, tidak transparan, kurang informatif, kurang akomodatif dan kurang konsisten yang tidak menjamin kepastian (hukum, waktu dan biaya) serta masih adanya praktek biaya yang tidak sah. Hal ini perlu untuk dilakukan penilaian pelayanan oleh masyarakat sebagai pengguna layanan. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan sampel 150 responden pengguna jasa layanan di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap (UPTSA) Kota Surabaya. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik kepada pengguna layanan. Teknik analisis data menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang dari setiap elemen layanan berdasarkan Kepmenpan Nomor 25 tahun Hasil penelitian menunjukkan bahwa ke 14 indikator indeks kepuasan masyarakat dapat dikatakan dalam kondisi baik tetapi harus tetap ditingkatkan karena ada beberapa indikator yang menunjukkan nilai indeks kinerja yang rendah yaitu kecepatan pelayanan dan kepastian jadwal pelayanan tetapi masih berkategori baik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai indeks kepuasan masyarakat (IKM) terhadap pelayanan di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap Kota Surabaya telah memenuhi 14 indikator yang telah ditetapkan dalam Kepmen PAN No. 25 Tahun 2004, serta keseluruhan indikator Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) memiliki nilai baik. Kata Kunci: Kepmenpan No 25 Tahun 2004 Tentang IKM.
6 vii ABSTRACT Sari Noventa Manurung, Societies Satisfaction Index Analysis Services at Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap (UPTSA) Surabaya. State Administration of Science Program, Faculty of Social and Political Sciences, University Putra Wijaya, Surabaya. Public services are carried out by government agencies in a variety of service sectors is still not good and not in accordance with community expectations. It can be seen from the number of complaints, the complaints submitted by the public through the media or directly to the service unit, both related to the systems and procedures are complex, non-transparent, less informative, less accommodating and less consistent which does not guarantee certainty (legal, time and costs) as well as the persistence of the practice of unauthorized charges. This needs to be assessed as a public service by the service user. This study used a quantitative descriptive study with a sample of 150 respondents in the service users of Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap (UPTSA) Surabaya. The purpose of this study to determine how people's satisfaction index of public services to service users. Analysis using Community Satisfaction Index (HPI) is calculated using the weighted average value of each element of the service is based Kepmenpan No. 25 of Results showed that all 14 indicators of community satisfaction index can be said to be in good condition but should be increased because there several indicators that show a low performance index value is the speed of service and assurance service schedules but still categorized either. The results of this study indicate that the value of community satisfaction index (SMI) to services at the Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap Surabaya has met 14 indicators that have been set out in Decree No. PAN. 25 of 2004, as well as indicators of overall Customer Satisfaction Index (HPI) has a good value. Keywords: Kepmenpan No. 25 Year 2004 on SMEs.
7 viii KATA PENGANTAR Puji dan syukur saya panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan karunianya peneliti dapat menyelesaikan penelitian yang berjudul Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap ( UPTSA) Kota Surabaya yang merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan Sarjana di Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Wijaya Putra. Dalam penyusunan hasil penelitian ini penulis banyak mendapatkan masukan dan bimbingan dari berbagai pihak, untuk itu dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak H. Budi Endarto, SH.,M.Hum., Selaku Rektor Universitas Wijaya Putra Surabaya. 2. Ibu Dr. Sri Yuni Woro Astuti, M.Com, Selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Wijaya Putra Surabaya. 3. Bapak Supriyanto, S.Sos.,M.Si., Selaku Ketua Program Studi Ilmu Administrasi Negara. 4. Bapak H.Suprayoga. SE, M.si. selaku dosen pembimbing yang senantiasa membimbing dan memberikan masukan demi terselesainya penelitian ini. 5. Bapak/Ibu Dosen di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 6. Ibu Pudji Winiastuti, S.sos, selaku kepala di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap Kota Surabaya yang telah memebrikan ijin bagi penulis untuk melakukan penelitian di kantor UPTSA.
8 ix 7. Ibu One Bagus Mardiana, S.S selaku sekretaris di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap Kota Surabaya 8. Teman-teman sekelas yang selalu memberikan motivasi kepada peneliti dalam menyelesaikan penelitian ini. 9. Serta berbagai pihak yang membantu dalam penyelesaian skripsi ini yang mana peneliti tidak bisa menyebutkan satu persatu. Penulis menyadari masih belum sempurna, oleh karena itu penulis mengharapkan berbagai kritik dan saran bagi siapa saja yang membaca hasil penelitian ini, tentunya yang bersifat membangun bagi penelitian ini. Surabaya, 27 Juni 2014 Penulis,
9 x DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN PERSEMBAHAN... iv HALAMAN MOTTO... v ABSTRAK... vi KATA PENGANTAR... viii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xv DAFTAR LAMPIRAN... xvi BAB I : PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang Masalah Rumusan masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 6 BAB II : TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Penelitian Terdahulu Landasan Teori Pengertian Masyarakat Proses Terbentuknya Masyarakat Pengertian Pelayanan... 16
10 xi Pengertian Pelayanan Publik Unsur-Unsur Pelayanan Publik Hakekat Pelayanan Publik Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik Pengertian Kualitas Pelayanan Konsep Kualitas Pelayanan Dimensi Kualitas Pelayanan Kepuasan Masyarakat Indeks kepuasan Masyarakat Hubungan Variabel Kerangka konseptual BAB III : METODE PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian Lokasi Penelitian Definisi Variabel dan Operasional Variabel Definisi Variabel Definisi Operasional Variabel Kepuasan Masyarakat Tabel Populasi Sampel Sumber Data a) Data Primer b) Data Sekunder c) Data Tersier... 52
11 xii 3.7. Teknik Pengumpulan Data Teknik Analisis data BAB IV : HASIL PENELITIAN PEMBAHASAN 4.1. Penyajian Data Gambaran Umum dan Objek Penelitian Struktur Organisasi Standart Pelayanan Jenis Pelayanan Sarana dan Prasarana Keadaan Aparatur Hasil Analisis Deskripsi Karakteristik Responden Hasil Observasi di Lapangan Hasil Analisis Data Pengelolahan Indeks Kepuasan Masyarakat BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
12 xiii DAFTAR TABEL NO. TABEL HALAMAN 3.1. Variabel Kepuasan Masyarakat Jawaban Nilai Pendapat, Nilai Interval IKM, Nilai Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Tingkat Kepuasan Masyarakat Pengolahan IKM Per Responden dan Unsur Pelayanan Nilai Persepsi, Interval IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan Data Pegawai UPTSA Berdasarkan Badan / Dinas Tahun Karakteristik Responden Berdasarkan Usia dan Jenis Kelamin Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan dan Jenis Kelamin Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan dan Jenis Kelamin Tanggapan Responden Tentang Prosedur Pelayanan Tanggapan Responden Tentang Persyaratan Pelayanan Tanggapan Responden Tentang Kejelasan Petugas Pelayanan Tanggapan Responden Tentang Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggapan Responden Tentang Tanggung Jawab Petugas Pelayanan Tanggapan Responden Tentang Kemampuan Petugas Pelayanan Tanggapan Responden Tentang Kecepatan Pelayanan Tanggapan Responden Tentang Keadilan Mendapatkan Pelayanan... 95
13 xiv Tanggapan Responden Tentang Kesopanan dan Keramahan Petugas Tanggapan Responden Tentang Kewajaran Biaya Pelayanan Tanggapan Responden Tentang Kepastian Biaya Pelayanan Tanggapan Responden Tentang Kepastian Jadwal Pelayanan Tanggapan Responden Tentang Kenyamanan Lingkungan Tanggapan Responden Tentang Keamanan Pelayanan Pengelolahan Indeks Kepuasan Masyarakat Per Responden dan Unsur Pelayanan Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan
14 xv DAFTAR GAMBAR NO. JUDUL HALAMAN Gambar 4.1. Struktur Koordinasi Pelayanan dan Penanaman Modal Kota Surabaya Gambar 4.2. Struktur Organisasi UPTSA Gambar 4.3. Alur Keluhan Pemohon Tanpa Penilaian Teknis Gambar 4.4. Alur Keluhan Pemohon Dengan Penilaian Teknis... 80
15 xvi DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Lampiran 2. Lembar Koding Lampiran 3. Uji validitas dan reliabilitas instrumen peneliti Lampiran 4. Tabel Frekuensi Lampiran 5. Tabel Jadwal Penelitian
ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS MENGANTI GRESIK
ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS MENGANTI GRESIK SKRIPSI Oleh: ACHMAD RIDWAN Npm : (29141001) FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA SURABAYA
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA INSTALASI RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT PARU JEMBER
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA INSTALASI RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT PARU JEMBER COMMUNITY SATISFACTION INDEX IN OUTPATIENT INSTALLATION PULMONARY HOSPITAL JEMBER SKRIPSI diajukan guna melengkapi tugas
Lebih terperinciSKRIPSI OLEH MUHAMMAD TAQWA YULIAN
SKRIPSI PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN MEDAN MARELAN, MEDAN LABUHAN DAN MEDAN BELAWAN KOTA MEDAN OLEH MUHAMMAD TAQWA YULIAN 110502166 PROGRAM STUDI
Lebih terperinciKUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN E-KTP DI KANTOR KECAMATAN KEDAMEAN, GRESIK JAWA TIMUR
LEMBAR JUDUL ii LEMBAR PERSETUJUAN KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN E-KTP DI KANTOR KECAMATAN KEDAMEAN, GRESIK JAWA TIMUR NAMA FAKULTAS PROGRAM STUDI : MUNASIP : ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK : ILMU ADMINISTRASI
Lebih terperinciKUALITAS PELAYANAN SIRKULASI PERPUSTAKAAN DI UNIT PELAKSANA TEKNIS PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA TAHUN 2012 SKRIPSI
KUALITAS PELAYANAN SIRKULASI PERPUSTAKAAN DI UNIT PELAKSANA TEKNIS PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA TAHUN 2012 SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Yogyakarta untuk
Lebih terperinciTINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN DRIVE THRU DI SISTEM MANUNGGAL SATU ATAP KABUPATEN BANTUL JURNAL
TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN DRIVE THRU DI SISTEM MANUNGGAL SATU ATAP KABUPATEN BANTUL JURNAL Disusun Oleh: Mahacita Prasida NIM 09417144033 JURUSAN ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU
Lebih terperinciANALISA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PENERBITAN SERTIPIKAT TANAH DI KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN JEMBER
ANALISA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PENERBITAN SERTIPIKAT TANAH DI KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN JEMBER ANALYSIS OF COMMUNITY SATISFACTION INDEX CERTIFICATE IN PUBLISHING LAND IN JEMBER DISTRICT LAND
Lebih terperinciPENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI JURUSAN AKUNTANSI UNIVERSITAS MURIA KUDUS
PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI JURUSAN AKUNTANSI UNIVERSITAS MURIA KUDUS (Studi Pada Mahasiswa Akuntansi Universitas Muria Kudus) Skripsi ini diajukan sebagai salah satu
Lebih terperinciSKRIPSI PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN MEDAN JOHOR, MEDAN MAIMUN, DAN MEDAN POLONIA KOTA MEDAN OLEH
SKRIPSI PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN MEDAN JOHOR, MEDAN MAIMUN, DAN MEDAN POLONIA KOTA MEDAN OLEH INDAH ALDITHA PUTRI SIREGAR 110502100 PROGRAM STUDI STRATA-1
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : SAMSAT Bandung Barat, Pelayanan Masyarakat, IKM. Universitas Kristen Maranatha
v i ABSTRAK Dalam mendapatkan tingkat kepuasan masyarakat dengan indeks yang sangat puas, Kantor Bersama SAMSAT (Sistem Administrasi Manunggal Dibawah Satu Atap ) wilayah XX Kota Bandung Barat. Merumuskan
Lebih terperinciJOHANES JUANDI SAMOSIR
SKRIPSI PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PUBLIK DI BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU, DINAS PENDAPATAN DAERAH DAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA MEDAN OLEH JOHANES JUANDI
Lebih terperinciLEMBAR PERSETUJUAN. Pengaruh Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance. Terhadap Efektivias Kerja Pegawai Di Dinas Sosial Provisi Jawa Timur
LEMBAR PERSETUJUAN Pengaruh Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance Terhadap Efektivias Kerja Pegawai Di Dinas Sosial Provisi Jawa Timur NAMA FAKULTAS PROGAM STUDI : DANU RESOWIKORO : ILMU SOSIAL DAN
Lebih terperinciKUALITAS PELAYANAN INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTA SEMARANG
KUALITAS PELAYANAN INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTA SEMARANG Oleh : Erni Mayo (D1114010) SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan
Lebih terperinciKualitas Kinerja Pada Pegawai Negeri Sipil di Dinas Energi Dan Sumber Daya Mineral Provinsi Jawa Timur
LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING Kualitas Kinerja Pada Pegawai Negeri Sipil di Dinas Energi Dan Sumber Daya Mineral Provinsi Jawa Timur NAMA FAKULTAS PROGAM STUDI : HENDIK PAMUJIANTO : ILMU SOSIAL DAN ILMU
Lebih terperinciANALISIS KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS DIPONEGORO
ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS DIPONEGORO SKRIPSI Disusun Oleh : DEDY DOUGLAS HARIANJA J 2 E 0 0 8 0 1 6 JURUSAN STATISTIKA FAKULTAS SAINS DAN MATEMATIKA
Lebih terperinciLEMBAR PERSETUJUAN. ANALISIS PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN ( Studi Kasus pada PT. Logam Sejati Surabaya )
LEMBAR PERSETUJUAN ANALISIS PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN ( Studi Kasus pada PT. Logam Sejati Surabaya ) NAMA : Alfonsius Manek FAKULTAS : ILMU SOSIAL DAN ILMU
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DALAM PEMBUATAN DOKUMEN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS II KABUPATEN JEMBER 2012
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DALAM PEMBUATAN DOKUMEN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS II KABUPATEN JEMBER 2012 SOCIETY SATISFACTION INDEX IN THE MAKING OF PASSPORT AT THE CLASS 2 IMMIGRATION OFFICE
Lebih terperinciFAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA S U R A B A Y A
PENGARUH PELAKSANAAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PRA JABATAN CALON PEGAWAI NEGERI SIPIL TERHADAP KINERJA PEGAWAI DI BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH KABUPATEN SAMPANG S K R I P S I Diajukan sebagai salah satu syarat
Lebih terperinciPENGARUH KEPEMIMPINAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI KANTOR OTORITAS PELABUHAN UTAMA TANJUNG PERAK SURABAYA SKRIPSI
i PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI KANTOR OTORITAS PELABUHAN UTAMA TANJUNG PERAK SURABAYA SKRIPSI Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Administrasi
Lebih terperinciKESESUAIAN KENYATAAN DAN HARAPAN KUALITAS PELAYANAN KLAIM ASURANSI PADA PT JASARAHARJA PUTERA PALEMBANG MENURUT PERSEPSI PELANGGAN
KESESUAIAN KENYATAAN DAN HARAPAN KUALITAS PELAYANAN KLAIM ASURANSI PADA PT JASARAHARJA PUTERA PALEMBANG MENURUT PERSEPSI PELANGGAN LAPORAN AKHIR Laporan Ini Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan
Lebih terperinciSKRIPSI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK(KPP PRATAMA) PEMATANG SIANTAR OLEH
SKRIPSI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK(KPP PRATAMA) PEMATANG SIANTAR OLEH DEBBY MENTARI SARAGI 110502119 PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN
Lebih terperinciPENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PEMERINTAH DI KECAMATAN MEDAN MARELAN DAN KECAMATAN MEDAN LABUHAN
SKRIPSI PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PEMERINTAH DI KECAMATAN MEDAN MARELAN DAN KECAMATAN MEDAN LABUHAN OLEH RENDI RIFKI 090502216 PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN
Lebih terperinciTINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI JURUSAN PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA
TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI JURUSAN PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta
Lebih terperinciHALAMAN PERSETUJUAN : SUWITO RIDANI : ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI : ILMU ADMINISTRASI NEGARA NIM :
HALAMAN PERSETUJUAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA TRANSPORTASI ANGKUTAN BUS DAMRI KOTA SURABAYA (Studi Kasus di Terminal Tambak Osowilangun Surabaya Barat) NAMA : SUWITO RIDANI FAKULTAS : ILMU SOSIAL
Lebih terperinciPENGARUSUTAMAAN GENDER DALAM BIDANG PENDIDIKAN DI KOTA SURAKARTA. (Studi tentang Sensitivitas Gender Tenaga Pendidik di SMP Negeri 1.
PENGARUSUTAMAAN GENDER DALAM BIDANG PENDIDIKAN DI KOTA SURAKARTA (Studi tentang Sensitivitas Gender Tenaga Pendidik di SMP Negeri 1 Surakarta) Oleh : ETIK KUSUMAWATI D0112031 Oleh : ETIK KUSUMAWATI D0112031
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA PT KIEN CAI INDONESIA CABANG PALEMBANG
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA PT KIEN CAI INDONESIA CABANG PALEMBANG LAPORAN AKHIR Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan Administrasi Bisnis Program Studi Administrasi
Lebih terperinciPERSEPSI SISWA TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN PADA SMK NURUL HUDA ULAK KEMBAHANG II KABUPATEN OGAN ILIR
PERSEPSI SISWA TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN PADA SMK NURUL HUDA ULAK KEMBAHANG II KABUPATEN OGAN ILIR LAPORAN AKHIR Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan Administrasi
Lebih terperinciANALISIS INDEPENDEN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI RSUD WALUYO JATI KRAKSAAN KABUPATEN PROBOLINGGO
ANALISIS INDEPENDEN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI RSUD WALUYO JATI KRAKSAAN KABUPATEN PROBOLINGGO INDEPENDENT ANALYSIS OF PUBLIC SATISFACTION INDEX IN RSUD WALUYO JATI KRAKSAAN DISTRICT PROBOLINGGO
Lebih terperinciEFEKTIVITAS PROGRAM REVITALISASI PASAR KLIWON DI KECAMATAN PASAR KLIWON KOTA SURAKARTA
EFEKTIVITAS PROGRAM REVITALISASI PASAR KLIWON DI KECAMATAN PASAR KLIWON KOTA SURAKARTA Oleh : Agus Transivo Risdiyanto D1113001 SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ilmu
Lebih terperinciKUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA BAKSO DAN MIE AYAM MIDUN PALEMBANG
KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA BAKSO DAN MIE AYAM MIDUN PALEMBANG LAPORAN AKHIR Dibuat untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Jurusan Administrasi Bisnis Program Studi
Lebih terperinciH. Mulus Sugiharto, S.Sos., M.Si
LEMBARAN PERSETUJUAN DAMPAK SOSIAL KEBIJAKAN PENUTUPAN LOKALISASI DI MOROSENENG KEC. BENOWO - SURABAYA NAMA : JAENAL ARIFIN NIM : 10141141 FAKULTAS PROGRAM STUDI : ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK : ILMU ADMINISTRASI
Lebih terperinciANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS BANDARHARJO DI KECAMATAN SEMARANG UTARA ABSTRAK
ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS BANDARHARJO DI KECAMATAN SEMARANG UTARA Rahayu Ningtyas, Nina Widowati, Maesaroh Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial
Lebih terperinciSTUDI TENTANG KINERJA PROFESI GURU PENJASORKES SMA-SMK SE-KABUPATEN SRAGEN PADA TAHUN
STUDI TENTANG KINERJA PROFESI GURU PENJASORKES SMA-SMK SE-KABUPATEN SRAGEN PADA TAHUN 2007-2012 SKRIPSI Oleh: ARIS SETIAWAN K4610015 FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
Lebih terperinciPENGARUH KOMPETENSI MANAJERIAL TERHADAP KINERJA KEPALA SEKOLAH DASAR DI KECAMATAN BANJARSARI SURAKARTA
PENGARUH KOMPETENSI MANAJERIAL TERHADAP KINERJA KEPALA SEKOLAH DASAR DI KECAMATAN BANJARSARI SURAKARTA Oleh: MUHAMMAD IHSAN PANATA D 1111024 SKRIPSI Disusun Guna Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat
Lebih terperinciPENGARUH KEAKTIFAN BERORGANISASI DAN GAYA BELAJAR TERHADAP MOTIVASI DAN PRESTASI BELAJAR MAHASISWA PENDIDIKAN EKONOMI FE UNY SKRIPSI
PENGARUH KEAKTIFAN BERORGANISASI DAN GAYA BELAJAR TERHADAP MOTIVASI DAN PRESTASI BELAJAR MAHASISWA PENDIDIKAN EKONOMI FE UNY SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta untuk
Lebih terperinciSKRIPSI. Universitas Wijaya Putra Surabaya. Oleh : DANI PERMADI NIM : FAKULTAS ILMU POLITIK DAN ILMU SOSIAL UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA
KINERJA PELAYANAN KESEHATAN UNTUK PENGGUNA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN (Studi Kasus Pelayanan Kesehatan Dasar di Puskesmas Menganti Kecamatan Menganti Kabupaten Gresik) SKRIPSI
Lebih terperinciPERANAN KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CUCIAN MOBIL SUKSES MOTOR SRIWIJAYA PALEMBANG
PERANAN KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CUCIAN MOBIL SUKSES MOTOR SRIWIJAYA PALEMBANG LAPORAN AKHIR Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan
Lebih terperinciGAMBARAN STATUS GIZI DAN TINGKAT PERKEMBANGAN ANAK USIA PRASEKOLAH (3 5 tahun) DI POS PAUD TERPADU ANAK SHOLEH SURABAYA SKRIPSI
GAMBARAN STATUS GIZI DAN TINGKAT PERKEMBANGAN ANAK USIA PRASEKOLAH (3 5 tahun) DI POS PAUD TERPADU ANAK SHOLEH SURABAYA SKRIPSI OLEH : Musholiyah NRP: 9103009008 FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS KATOLIK
Lebih terperinciSKRIPSI ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM ( PDAM ) TIRTAULI PEMATANGSIANTAR OLEH MARASAKTI SIMANJUNTAK
SKRIPSI ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM ( PDAM ) TIRTAULI PEMATANGSIANTAR OLEH MARASAKTI SIMANJUNTAK 070501066 PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN DEPARTEMEN EKONOMI
Lebih terperinciPERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA
PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi Tugas -tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna Meraih Gelar Ahli Madya Program
Lebih terperinciANALISIS PENERAPAN SISTEM PENILAIAN KINERJA KARYAWAN PADA PLTGU 110 MW PT SUMBERDAYA SEWATAMA UP. GUNUNG MEGANG MUARA ENIM
ANALISIS PENERAPAN SISTEM PENILAIAN KINERJA KARYAWAN PADA PLTGU 110 MW PT SUMBERDAYA SEWATAMA UP. GUNUNG MEGANG MUARA ENIM LAPORAN AKHIR Dibuat Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Pendidikan
Lebih terperinci: FELIX AVIAN REANDRIANTA NPM
SKRIPSI EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL PADA PEMERINTAH KABUPATEN KULON PROGO SETELAH BERLAKUNYA UNDANG-UNDANG NOMOR 25 TAHUN 2009 TENTANG PELAYANAN PUBLIK Diajukan oleh
Lebih terperinciOleh : Danny Adam Kurniawan D SKRIPSI
PENCARIAN INFORMASI DAN PARTISIPASI POLITIK (Hubungan Sumber Informasi Tentang Pilkada Serentak 2015 dan Jenis Kelamin dengan Partisipasi Politik Di Kalangan Mahasiswa FISIP Universitas Sebelas Maret Surakarta
Lebih terperinciPENGUKURAN KINERJA PEMASARAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA SOPHIE PARIS BANYUWANGI
PENGUKURAN KINERJA PEMASARAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA SOPHIE PARIS BANYUWANGI MARKETING PERFORMANCE MEASUREMENT APPROACH TO BALANCED SCORECARD IN SOPHIE PARIS BANYUWANGI SKRIPSI Oleh Suhufi
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA PELAYANAN BALAI PENGOBATAN (BP) UMUM PUSKESMAS PATRANG KABUPATEN JEMBER TAHUN 2011 SKRIPSI
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA PELAYANAN BALAI PENGOBATAN (BP) UMUM PUSKESMAS PATRANG KABUPATEN JEMBER TAHUN 2011 SKRIPSI Oleh Rhizal Eka Hardian NIM 072110101065 BAGIAN ADMINISTRASI DAN KEBIJAKAN
Lebih terperinciPENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP MOTIVASI SERTA KEMAMPUAN INTELEKTUAL PADA LEMBAGA KEUANGAN NON PERBANKAN DI JEMBER
PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP MOTIVASI SERTA KEMAMPUAN INTELEKTUAL PADA LEMBAGA KEUANGAN NON PERBANKAN DI JEMBER SKRIPSI Oleh VIKI DIANTO NIM 090810201250 JURUSAN MANAJEMEN
Lebih terperinciMANAJEMEN PELAKSANAAN PROGRAM PUSAT INFORMASI KONSELING KESEHATAN REPRODUKSI. REMAJA (PIK KRR ) di UPT BAPERMAS PP, PA dan KB,
MANAJEMEN PELAKSANAAN PROGRAM PUSAT INFORMASI KONSELING KESEHATAN REPRODUKSI REMAJA (PIK KRR ) di UPT BAPERMAS PP, PA dan KB, KECAMATAN JEBRES, SURAKARTA Skripsi Disusun Oleh: EXTA ANIZA FITRIYANTI D0109030
Lebih terperinciTINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN JASA FITNES HOLIC PALEMBANG
TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN JASA FITNES HOLIC PALEMBANG LAPORAN AKHIR Dibuat Sebagai Syarat Untuk Menyelesaikan Studi Pada Jurusan Administrasi Bisnis/Program Studi Administrasi
Lebih terperinciPENGARUH SISTEM KERJA BERKINERJA TINGGI PADA SIKAP KARYAWAN YANG DIMEDIASI OLEH SKILL VARIETY, BROAD BEHAVIOUR SCRIPTS, DAN JOB AUTONOMY
PENGARUH SISTEM KERJA BERKINERJA TINGGI PADA SIKAP KARYAWAN YANG DIMEDIASI OLEH SKILL VARIETY, BROAD BEHAVIOUR SCRIPTS, DAN JOB AUTONOMY (Studi Pada Karyawan PT. Aneka Andalan Asia di Boyolali) SKRIPSI
Lebih terperinciPENGARUH PERSEPSI SISWA MENGENAI KOMPETENSI
PENGARUH PERSEPSI SISWA MENGENAI KOMPETENSI PROFESIONAL GURU TERHADAP KETUNTASAN BELAJAR PENDIDIKAN KEWARGANEGARAAN KELAS VIII SMP NEGERI 14 SURAKARTA TAHUN AJARAN 2012/2013 SKRIPSI Oleh : DYAH KUSUMA
Lebih terperinciPENGARUH KOMUNIKASI DAN KONFLIK KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI (STUDI KASUS PADA RSUD RAA SOEWONDO PATI)
1 PENGARUH KOMUNIKASI DAN KONFLIK KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI (STUDI KASUS PADA RSUD RAA SOEWONDO PATI) Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu
Lebih terperinciSKRIPSI. Oleh: WAHYU DWIANA SAFITRI X
PENINGKATAN HASIL BELAJAR ILMU PENGETAHUAN SOSIAL MATERI PERKEMBANGAN TEKNOLOGI MELALUI MEDIA PEMBELAJARAN AUDIO VISUAL PADA SISWA LAMBAN BELAJAR KELAS IV SD PURBA ADHI SUTA PURBALINGGA TAHUN PELAJARAN
Lebih terperinciLAYOUT PERPUSTAKAAN SEBAGAI DAYA TARIK PERPUSTAKAAN UNTUK MENINGKATKAN MINAT BACA PENGGUNA PERPUSTAKAAN FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS UDAYANA
LAYOUT PERPUSTAKAAN SEBAGAI DAYA TARIK PERPUSTAKAAN UNTUK MENINGKATKAN MINAT BACA PENGGUNA PERPUSTAKAAN FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS UDAYANA TUGAS AKHIR Disusun oleh: Ratna Wulandari NIM. 1321503014 PROGRAM
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RESEP DI BEBERAPA APOTEK KIMIA FARMA DI KOTA MEDAN SKRIPSI
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RESEP DI BEBERAPA APOTEK KIMIA FARMA DI KOTA MEDAN SKRIPSI yarat untuk memperolehgelar Sarjan a Farmasi pada Fakultas Farmasi umatera Utar OLEH: NYIMAS
Lebih terperinciPENGARUH HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK DI RAMAYANA MALL KUDUS. Diajukan Oleh : USWATUN KHASANAH MAHSUN
PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK DI RAMAYANA MALL KUDUS Diajukan Oleh : USWATUN KHASANAH MAHSUN NIM. 2012-11-138 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
Lebih terperinciGAMBARAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN JURUSAN PADA BIDANG REKAYASA DAN NON REKAYASA DI POLITEKNIK NEGERI SRIWJAYA
GAMBARAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN JURUSAN PADA BIDANG REKAYASA DAN NON REKAYASA DI POLITEKNIK NEGERI SRIWJAYA LAPORAN AKHIR Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan
Lebih terperinciPENGARUH LAYANAN BIMBINGAN PRIBADI-SOSIAL TERHADAP SELF ESTEEM SISWA KELAS XI SMK PUTRA SAMODERA YOGYAKARTA TAHUN PELAJARAN 2015/2016 SKRIPSI
PENGARUH LAYANAN BIMBINGAN PRIBADI-SOSIAL TERHADAP SELF ESTEEM SISWA KELAS XI SMK PUTRA SAMODERA YOGYAKARTA TAHUN PELAJARAN 2015/2016 SKRIPSI Diajukan Kepada Universitas PGRI Yogyakarta Untuk Memenuhi
Lebih terperinciKINERJA ORGANISASI PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN KARTU ANTAR KERJA (AK 1) DI DINAS TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI KABUPATEN JEMBER
KINERJA ORGANISASI PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN KARTU ANTAR KERJA (AK 1) DI DINAS TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI KABUPATEN JEMBER THE ORGANIZATION PERFORMANCE OF PUBLIC SERVICE IN JOB SEEKER (AK 1)
Lebih terperinciSISTEM INFORMASI ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (SIAK) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KARANGANYAR
SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (SIAK) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KARANGANYAR OLEH : SEPTYAN DWI CAHYO D1113022 SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Mencapai
Lebih terperinciIMPLEMENTASI PERATURAN DAERAH KABUPATEN GRESIK NO. 9 TAHUN 2004 TENTANG PEMBANGUNAN DESA
IMPLEMENTASI PERATURAN DAERAH KABUPATEN GRESIK NO. 9 TAHUN 2004 TENTANG PEMBANGUNAN DESA (Studi di Desa Ngasin, kecamatan Balongpanggang Kabupaten Gresik) S K R I P S I Diajukan sebagai salah satu syarat
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT KEPATUHAN PAJAK PENGHASILAN PASAL 23 TERHADAP PENERIMAAN PAJAK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SUKOHARJO TUGAS AKHIR
ANALISIS TINGKAT KEPATUHAN PAJAK PENGHASILAN PASAL 23 TERHADAP PENERIMAAN PAJAK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SUKOHARJO TUGAS AKHIR Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan Mencapai Derajat Ahli
Lebih terperinciOLEH: DELLA ANGGRAINI
ANALISIS PEMAHAMAN TEKNOLOGI INFORMASI, EFEKTIVITAS, DAN KELAYAKAN E-FILING TERHADAP TINGKAT KEPUASAN WAJIB PAJAK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SURABAYA GUBENG OLEH: DELLA ANGGRAINI 3203013085 JURUSAN
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP DAN JAMINAN SERTA EMPATI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
ANALISIS PENGARUH BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP DAN JAMINAN SERTA EMPATI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PT. KARYA ZIRANG UTAMA ISUZU KUDUS DIVISI SERVIS) Diajukan oleh : A H M A D F A
Lebih terperinciKARYA TULIS ILMIAH DESKRIPSI PHBS CUCI TANGAN DENGAN SABUN DAN AIR BERSIH DI MASYARAKAT. Di Desa Putat Kecamatan Geger Kabupaten Madiun
KARYA TULIS ILMIAH DESKRIPSI PHBS CUCI TANGAN DENGAN SABUN DAN AIR BERSIH DI MASYARAKAT Di Desa Putat Kecamatan Geger Kabupaten Madiun Oleh: FITRI PUJIASTUTI NIM 13612515 PROGRAM STUDI D III KEPERAWATAN
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA HYPERMARKET CARREFOUR JEMBER SKRIPSI. Oleh :
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA HYPERMARKET CARREFOUR JEMBER SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi
Lebih terperinciSTRATEGI PEMIMPIN DALAM MENINGKATKAN MOTIVASI KERJA KARYAWAN PADA PT PROPAN RAYA ICC PALEMBANG
STRATEGI PEMIMPIN DALAM MENINGKATKAN MOTIVASI KERJA KARYAWAN PADA PT PROPAN RAYA ICC PALEMBANG LAPORAN AKHIR Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan Administrasi
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PEMBELI (Studi Kasus Pada Usaha Makanan Ringan UD Sri Mulyo)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PEMBELI (Studi Kasus Pada Usaha Makanan Ringan UD Sri Mulyo) SKRIPSI Oleh HESTY ANDRIANI NIM 070810201147 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
Lebih terperinciKUALITAS TIDUR PERAWAT KETIKA TIDAK BERTUGAS MALAM DAN SETELAH BERTUGAS MALAM DI RSUD SIDIKALANG
KUALITAS TIDUR PERAWAT KETIKA TIDAK BERTUGAS MALAM DAN SETELAH BERTUGAS MALAM DI RSUD SIDIKALANG SKRIPSI Oleh Yulice Wandari Sihotang 101101097 FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2014 KUALITAS
Lebih terperinciPENILAIAN KONSUMEN BERDASARKAN KENYATAAN DAN HARAPAN DARI KUALITAS PELAYANAN GOTHIC BABY SHOP AND GIFT PALEMBANG
PENILAIAN KONSUMEN BERDASARKAN KENYATAAN DAN HARAPAN DARI KUALITAS PELAYANAN GOTHIC BABY SHOP AND GIFT PALEMBANG LAPORAN AKHIR Laporan Ini Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan Pendidikan Diploma
Lebih terperinciEVALUASI KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PELAYANAN DI PERPUSTAKAAN UMUM DAERAH TABANAN
EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PELAYANAN DI PERPUSTAKAAN UMUM DAERAH TABANAN LAPORAN TUGAS AKHIR Oleh : Ni Made Chandra Swari Wijaya NIM. 1221503012 PROGRAM STUDI D3 PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL
Lebih terperinciEVALUASI KUALITAS PRODUK PADA PDAM TIRTO NEGORO KABUPATEN SRAGEN
EVALUASI KUALITAS PRODUK PADA PDAM TIRTO NEGORO KABUPATEN SRAGEN TUGAS AKHIR Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Melengkapi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma
Lebih terperinciIKLIM KOMUNIKASI, MOTIVASI DAN SEMANGAT KERJA
IKLIM KOMUNIKASI, MOTIVASI DAN SEMANGAT KERJA (Studi Korelasi Iklim Komunikasi Organisasi dan Motivasi Kerja dengan Semangat Kerja diantara karyawan Jogja TV Tahun 2013) Disusun dan Diajukan Untuk Melengkapi
Lebih terperinciPENGARUH KINERJA PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS (Studi pada Pasien Rawat Inap Bangsal Anggrek RSUD Dr. Moewardi)
PENGARUH KINERJA PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS (Studi pada Pasien Rawat Inap Bangsal Anggrek RSUD Dr. Moewardi) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Program
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : pelayanan, indek kepuasan masyarakat. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini dilaksanankan dengan dilatar belakangi oleh semakin banyaknya tuntutan masyarakat terhadap perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan aparatur pemerintah yang diberikan kepada masyarakat.
Lebih terperinciSKRIPSI DISUSUN OLEH : MOHAMAD RISAL ROZAK AMAK ALI JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI
ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INSEX (CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS PERPUSTAKAAN PUSAT UPN VETERAN
Lebih terperinciOleh : ANTHONY RAHARDJA
PENGARUH EXTERIOR, GENERAL INTERIOR, DAN STORE LAYOUT TERHADAP PURCHASE DECISION MELALUI EMOTION PADA SOGO DEPARTMENT STORE TUNJUNGAN PLAZA DI SURABAYA ` Oleh : ANTHONY RAHARDJA 3103011238 JURUSAN MANAJEMEN
Lebih terperinciHASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN. Periode Januari Juni 2016
HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN Periode Januari Juni 2016 1 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi Interval IKM Mutu Pelayanan
Lebih terperinciPELAKSANAAN KEGIATAN
PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN 1. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 1 sampai dengan 5 Desember 2014, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut:
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA PELAYANAN BALAI PENGOBATAN (BP) UMUM PUSKESMAS PATRANG KABUPATEN JEMBER TAHUN 2011 SKRIPSI
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA PELAYANAN BALAI PENGOBATAN (BP) UMUM PUSKESMAS PATRANG KABUPATEN JEMBER TAHUN 2011 SKRIPSI Oleh Rhizal Eka Hardian NIM 072110101065 BAGIAN ADMINISTRASI DAN KEBIJAKAN
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT PADA DIMENSI LEARNING ORGANIZATION (Studi pada Karyawan PT. AIR MANCUR, KARANGANYAR)
ANALISIS PENGARUH PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT PADA DIMENSI LEARNING ORGANIZATION (Studi pada Karyawan PT. AIR MANCUR, KARANGANYAR) Skripsi Disusun Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Persyaratan
Lebih terperinciPENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN PERILAKU BELAJAR TERHADAP TINGKAT PEMAHAMAN AKUNTANSI (Studi Empiris pada Mahasiswa Akuntansi Universitas Jember)
PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN PERILAKU BELAJAR TERHADAP TINGKAT PEMAHAMAN AKUNTANSI (Studi Empiris pada Mahasiswa Akuntansi Universitas Jember) SKRIPSI Oleh : ADITYA PRIMA NUGRAHA NIM. 080810391060
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN KONSUMEN ATAS PELAYANAN SWAMEDIKASI DI APOTEK JAMSAREN SURAKARTA TUGAS AKHIR
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN ATAS PELAYANAN SWAMEDIKASI DI APOTEK JAMSAREN SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar Ahli Madya D3 Farmasi Oleh : Evi Dwi Kusuma
Lebih terperinciPENGARUH PENERAPAN ANGGARAN BERBASIS KINERJA TERHADAP AKUNTABILITAS KINERJA INSTANSI PEMERINTAH PADA SKPD DI LINGKUNGAN
digilib.uns.ac.id 1 PENGARUH PENERAPAN ANGGARAN BERBASIS KINERJA TERHADAP AKUNTABILITAS KINERJA INSTANSI PEMERINTAH PADA SKPD DI LINGKUNGAN PEMERINTAH KABUPATEN PURWOREJO TAHUN 2014 SKRIPSI Diajukan untuk
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS PADA PELAYANAN DI INSTALASI FARMASI RSUD SUKOHARJO TUGAS AKHIR
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS PADA PELAYANAN DI INSTALASI FARMASI RSUD SUKOHARJO TUGAS AKHIR Diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar Ahli madya D3 Farmasi
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian ini adalah penelitian Deskriptif Kuantitatif.
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 JENIS PENELITIAN Jenis penelitian ini adalah penelitian Deskriptif Kuantitatif. Penelitian Kuantitatif adalah Penelitian yang ilmiah yang sistematis terhadap bagian-bagian
Lebih terperinciSURVEI TENTANG KINERJA PROFESI GURU PENJASORKES SMA-SMK DI KABUPATEN KLATEN TAHUN 2013 SKRIPSI. Oleh: ASNI FUROIDA K
SURVEI TENTANG KINERJA PROFESI GURU PENJASORKES SMA-SMK DI KABUPATEN KLATEN TAHUN 2013 SKRIPSI Oleh: ASNI FUROIDA K4610017 FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA Februari
Lebih terperinciLAPORAN AKHIR. Disusun Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaaya
GAMBARAN KESESUAIAN ANTARA HARAPAN DAN KENYATAAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SALON KECANTIKAN RUMAH CANTIK MUSLIMAH & SPA DESI KHADIJAH PALEMBANG LAPORAN AKHIR Disusun Untuk Memenuhi
Lebih terperinciKONTRIBUSI KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, KOMPETENSI, DAN PENDIDIKAN TERHADAP KINERJA SEKOLAH (Studi Kasus SMP Se Kab. Sragen) TESIS
KONTRIBUSI KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, KOMPETENSI, DAN PENDIDIKAN TERHADAP KINERJA SEKOLAH (Studi Kasus SMP Se Kab. Sragen) TESIS Diajukan Kepada Program Studi Manajemen Pendidikan Program Pascasarjana Universitas
Lebih terperinciOleh: CITRA WAHYU ARSIANI NIM. F
ANALISIS PERBEDAAN PERSONALITAS AUDITOR PRIA DAN WANITA PADA PERWAKILAN KANTOR AKUNTAN PUBLIK (KAP) SURAKARTA DAN YOGYAKARTA SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana
Lebih terperinciPROSEDUR PENGELOLAAN ARSIP DINAMIS DI KANTOR ARSIP DAN PERPUSTAKAAN DAERAH KOTA SURAKARTA
PROSEDUR PENGELOLAAN ARSIP DINAMIS DI KANTOR ARSIP DAN PERPUSTAKAAN DAERAH KOTA SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Sebutan Vokation Ahli Madya ( A.Md. )
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS INFORMASI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MINAT PEMBELIAN ULANG BELANJA ONLINE
ANALISIS PENGARUH KUALITAS INFORMASI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MINAT PEMBELIAN ULANG BELANJA ONLINE SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA OLEH: INTAN NUR LAILA 3103010218 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT YASMIN BANYUWANGI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT YASMIN BANYUWANGI The Effect of Service Quality of Health Services to Patient s Satisfaction at Yasmin Hospitals Banyuwangi
Lebih terperinciANALISIS PERSEPSI KUALITAS, CITRA MEREK, PERSEPSI NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT BELI ULANG. (Studi Pada Restoran Cepat Saji KFC Solo)
ANALISIS PERSEPSI KUALITAS, CITRA MEREK, PERSEPSI NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT BELI ULANG (Studi Pada Restoran Cepat Saji KFC Solo) SKRIPSI Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi
Lebih terperinciPERBEDAAN KESADARAN MULTIKULTURAL ANTARA SISWA
PERBEDAAN KESADARAN MULTIKULTURAL ANTARA SISWA KELAS X SEKOLAH MENENGAH ATAS NEGERI 3 SUKOHARJO DAN SEKOLAH MENENGAH ATAS ASSALAAM SUKOHARJO TAHUN AJARAN 2013/2014 SKRIPSI Oleh: HESTI OKTAVIA NIM. K6410031
Lebih terperinciSKRIPSI. Oleh: IDOLLA ADHA YANTI
PENGARUH BUDAYA KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI TENTANG PELAYANAN SURAT KETERANGAN KELAHIRAN DAN KEMATIAN DI KANTOR KECAMATAN BINJAI KOTA KOTA BINJAI) SKRIPSI Disusun untuk memenuhi persyaratan
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH EVALUASI MEREK, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK YANG DIMEDIASI HUBUNGAN MEREK
ANALISIS PENGARUH EVALUASI MEREK, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK YANG DIMEDIASI HUBUNGAN MEREK (Studi Pada Konsumen Produk Kosmetik Wardah) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi
Lebih terperinciPERBEDAAN PERSEPSI MAHASISWA JURUSAN AKUNTANSI DAN AKUNTAN PUBLIK TERHADAP ETIKA PROFESI AKUNTAN OLEH: LIE FELIX HARYANTO TJANDRA
PERBEDAAN PERSEPSI MAHASISWA JURUSAN AKUNTANSI DAN AKUNTAN PUBLIK TERHADAP ETIKA PROFESI AKUNTAN OLEH: LIE FELIX HARYANTO TJANDRA 3203011138 JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA
Lebih terperinciPENGUKURAN KINERJA PELAYANAN PADA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT GAYUNGAN SURABAYA
PENGUKURAN KINERJA PELAYANAN PADA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT GAYUNGAN SURABAYA Oleh: MUHAMMAD YUGA PRASETIA NPM: 12.1.01.08049 Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA
Lebih terperinciPERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) SEBELUM DAN SESUDAH TARIF BARU 2008 DI KABUPATEN SITUBONDO
PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) SEBELUM DAN SESUDAH TARIF BARU 2008 DI KABUPATEN SITUBONDO (A Comparative Study on Service Quality To Customer In PDAM Situbondo
Lebih terperinci