MODEL INTEGRASI BALANCED SCORECARD DENGAN SIX SIGMA MOTOROLA

Transkripsi

1 MODEL INTEGRASI BALANCED SCORECARD DENGAN SIX SIGMA MOTOROLA Iwan Kurniawan Hadianto, Patdono Suwignjo Program Studi Magister Bidang Keahlian Manajemen Operasional Jurusan Teknik Industri Institut Teknologi Sepuluh November Surabaya ABSTRAK Persaingan yang terjadi saat ini, menuntut perusahaan selaku produsen untuk meningkatkan kompetensinya. Tujuan tersebut mendasari usaha sebuah perusahaan dalam memperbaiki kinerjanya sehingga menjadi lebih baik lagi. Untuk mendapatkan kinerja yang baik dibutuhkan konsep manajemen strategik yang mampu meninjau seluruh aspek dalam sebuah perusahaan untuk mencapai target keuntungan finansial yang ditetapkan. Balanced scorecard secara jelas memberikan konsep manajemen strategik menyeluruh dengan meninjau empat perspektif umum yaitu finansial, pelanggan, internal proses bisnis dan pertumbuhan serta pembelajaran. Di lain pihak, sebuah konsep manajemen strategik seperti balanced scorecard membutuhkan sebuah program perbaikan yang sistematis dan kokoh untuk mengatasi permasalahan yang timbul. Permasalahan tersebut mengakibatkan buruknya kinerja sebuah perusahaan. DMAIC dari program perbaikan kualitas Six Sigma Motorola merupakan pilihan terbaik dan telah terbukti manfaatnya. Jadi integrasi balanced scorecard dengan Six Sigma Motorola adalah program Six Sigma Motorola yaitu DMAIC ( Define, Measure, Analyze, Improve, Control) digunakan untuk mengelola Key Performance indikator (KP) yang buruk atau tidak mencapai target dalam balanced scorecard. Kata kunci: Balanced Scorecard, Six Sigma, DMAIC ABSTRACT Recent competitions require companies as producers to improve their competencies. The objective become the basis for a company s efforts in improving their performances to get better and better. To achieve good performances, it is indeed necessary to have strategic management that able to consider all aspects in a company to reach targets of specified financial gains. Balanced Scorecard clearly provide far-reaching strategic management concept by examining four general perspectives namely financial, customers, internal business processes and growth as well as learning. On the other hand, a strategic management concept such as balanced scorecard requires a systematic and solid improvement program to cope with emerging problems. The problems result in poor performances of any company. DMAIC of quality improvement program of Six Sigma Motorola is the best option and their benefits are surely evident. Thusly integration of balanced scorecard with Six Sigma Motorola is program of Six Sigma Motorola namely (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) applied to manage indicator of Key Performance (KP) that is poor or having not reached the target in balanced score card.

2 PENDAHULUAN Kondisi pasar saat ini semakin kompetitif, sebuah produk yang baru diluncurkan, dalam beberapa waktu akan memiliki produk saingan. Untuk itulah dibutuhkan sebuah konsep manajemen strategik yang tepat untuk memenangkan persaingan. Tujuan utama perusahaan berusaha memenangkan per-saingan adalah mendapatkan keuntungan finansial yang sebesar-besarnya. Permasalahan yang banyak terjadi dalam usaha perusahaan mencapai keuntungan finansial setinggitingginya adalah mengabaikan perbaikan terhadap faktor di luar finansial perusahaan. Sedangkan faktor tersebut memberikan kontribusi terhadap pencapaian kinerja perusahaan. Untuk itulah dikembang-kan balanced scorecard sebagai konsep manajemen strategik yang mampu memberikan keseimbangan pencapaian kinerja perusahaan dalam empat perspektif yaitu finansial, pelanggan, internal proses bisnis, dan pertumbuhan serta pembelajaran. Dalam balanced scorecard terdapat KPI ( Key Performance Indicator) sebagai indikator pengukuran kinerja tiap perspektif dalam Balanced Scorecard. Tetapi jika terdapat KPI yang buruk atau tidak mencapai target setelah dilakukan pengukuran kinerja maka dibutuhkan program untuk mengatasi masalah tersebut. Program Six Sigma Motorola yang terdiri atas tahapan Define, Measure, Analyze, Improve, dan Control (DMAIC) merupakan sebuah program peningkatan kualitas yang sistematis dan kokoh. Pemanfaatan DMAIC telah banyak mengatasi berbagai permasalahan yang terjadi dalam perusahaan di dunia. Berbagai keuntungan yang didapatkan dengan penggunaan program Six Sigma Motorola antara lain mengurangi produk cacat, mengurangi biaya produksi akibat pemborosan, meningkat-kan kualitas produk dan lain sebagainya. Jadi balanced scorecard dan Six Sigma Motorola dapat diintegrasikan untuk menjadi manajemen strategik yang fokus, sistematis dan kokoh. METODE PENELITIAN Perumusan Masalah Permasalahan yang dihadapi adalah bagaimana bentuk atau model integrasi antara balanced scorecard dan program Six Sigma Motorola? Tujuan Penelitian Tujuan penelitian adalah untuk menjawab permasalahan yang dihadapi yaitu menemukan atau membangun model integrasi balanced scorecard dengan Six Sigma Motorola. Studi Literatur Konsep teoritis berdasarkan referensi baik scorecard dan Six Sigma Motorola. Selain referensi buku, juga ditambah dengan referensi makalah maupun hasil penelitian lain yang berhubungan dengan materi yang dibahas baik dari internet maupun jurnal. Konsep Dasar Integrasi A-5-2

3 Setelah dilakukan studi literatur maka dilakukan identifikasi prinsipprinsip dasar integrasi yang akan menjadi konsep dasar untuk model integrasi antara balanced scorecard dan program Six Sigma Motorola. Model Integrasi Berdasarkan konsep dasar integrasi dapat dibentuk sebuah model integrasi balanced scorecard dengan Six Sigma Motorola. PEMBAHASAN Konsep Dasar Integrasi Secara teoritis baik balanced scorecard maupun Six Sigma Motorola dikembangkan dalam bidang tertentu yang berbeda. Balanced scorecard pada awalnya dikembangkan sebagai sebuah bentuk metodologi pengukuran kinerja yang akhirnya berkembang menjadi konsep manajemen strategis. Sedangkan program DMAIC Six Sigma yang dikembang-kan oleh Motorola untuk melakukan perbaikan kualitas, jadi program DMAIC dari Six Sigma Motorola diperuntukkan dalam bidang kualitas. Untuk mengintegrasikan keduanya yaitu balanced scorecard dan program Six Sigma Motorola sehingga diperoleh model integrasi yang mampu mengoptimalkan fungsi keduanya sebagai satu kesatuan konsep dibutuhkan konsep dasar integrasi yang jelas. Balanced scorecard Program Six Sigma Motorola Konsep dasar integrasi Critical review Prinsip dasar integrasi Model integrasi Gambar 4.1 Tahapan Pembentukan Model Integrasi Schultz (2000) meninjau dalam sistem pelayanan kesehatan di Amerika Serikat menjelas-kan bahwa pendekatan balanced scorecard memberikan mekanisme untuk mengarahkan strategi organisasi, perbaikan secara terus menerus dan menjaga keseimbangan dalam perusahaan. Sedangkan Six Sigma dengan dasar statistik dan critical to quality memberikan fokus dalam usaha perbaikan. Balanced scorecard, dikembangkan berdasarkan rantai nilai pelayanan kesehatan di Amerika Serikat untuk menciptakan nilai dan Six Sigma digunakan untuk menghitung akibat dari faktor penyebab permasalah-an yang terjadi dalam A-5-3

4 perusahaan. Six Sigma digunakan pada value yang kinerjanya buruk dan diidentifikasi dengan indikator kinerja traffic light system yaitu: 1. Hijau menandakan target kinerja tercapai 2. Kuning menandakan target kinerja tidak tercapai, tetapi memiliki kesempatan cukup besar untuk mencapai target kinerja dengan usaha perbaikan 3. Merah menandakan target kinerja tidak tercapai dan proses memerlukan perbaikan secepat mungkin karena kinerjanya sangat buruk. Jadi jika value memiliki indikator berwarna kuning atau merah maka dilakukan usaha perbaikan dengan metodologi Six Sigma. Sedangkan menurut Alastair (2003) kombinasi balanced scorecard dengan Six Sigma merupakan sebuah terobosan dalam performansi bisnis yang diberi nama Sistem Perbaikan Bisnis. Ada lima komponen dalam mengkombinasi balanced scorecard dengan Six Sigma, antara lain : 1. Voice of the customer (VOC) Merupakan sebuah proses yang melibatkan pelanggan pekerja, pesaing, pemasok dan patner dalam mengkomunikasikan kebutuhan mereka bagi organisasi, produk dan proses yang dibuat. 2. Proses yang optimal Merupakan kondisi dari kapabilitas proses dan kepuasan konsumen berhubungan dengan performansi bisnis yang berasal dari proses kunci organisasi dan umpan balik dari pelanggan. 3. Manajemen reformasi Merupakan proses monitor terhadap bisnis yang berlangsung agar menghasilkan output yang diinginkan dan memiliki dua komponen input yaitu tujuan strategik dan KPI serta traffic light system untuk indikator kinerja. 4. Pemilihan proyek atau inisiatif Merupakan proses identifikasi KPI mana yang membutuhkan perbaikan berdasarkan performansi KPI yang tidak memenuhi target dari konsumen dan stake holder. 5. Pelaksanaan proyek atau inisiatif Merupakan proses pelaksanaan proyek dengan menjalankan metodologi Six Sigma yaitu Define, Measure, Analyze, Improve dan Control (DMAIC). Berdasarkan penelitian Schultz (200 0) dab Alastair (2003) dapat ditarik kesamaan yang dapat dijadikan prinsip dasar dalam pembuatan model integrasi yaitu: 1. Balanced scorecard sebagai manajemen strategik 2. Six Sigma sebagai manajemen perbaikan dan kontrol 3. Pengukuran kinerja untuk mengidentifikasi tingkat KPI yang diindikasikan oleh warna hijau, kuning dan merah 4. KPI yang diperbaiki yaitu indikator kinerjanya berwarna kuning atau merah 5. Pelaksanaan six sigma berdasarkan KPI yang membutuhkan perbaikan A-5-4

5 6. KPI yang berwarna hijau dapat langsung dilakukan standarisasi prosedur kerja untuk tahap kontrol. Poin keenam ditambahkan sebab bagi KPI yang telah mencapai target tidak dibutuhkan proses perbaikan dan dapat langsung masuk tahap kontrol. Tahap kontrol merupakan sebuah proses pencegahan dan proses antisipasi apabila masalah yang sama terjadi sehingga setiap KPI harus melalui proses standarisasi agar terbentuk prosedur kerja yang baku untuk mengontrol KPI bersangkutan. Jadi dalam tahap standarisasi berlangsung proses transfer dari KPI sebagai sebuah indikator kinerja menjadi prosedur kerja sebagai tindakan untuk mengontrol proses yang merupakan input dari KPI tersebut. Model Integrasi Berdasarkan penjelasan di atas maka dapat dibuat model integrasi seperti yang ditunjukkan oleh gambar 4.2. di bawah ini: BALANCED SCORECARD Visi dan Misi Perspektif finansial Perspektif pelanggan Perspektif proses bisnis internal Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran Pengukuran kinerja KPI berwarna hijau? Ya Tidak Define Measure Analyze Improve Standarisasi Control Program Six Sigma Gambar 4.2 Model Integrasi Balanced Scorecard Dengan Six Sigma Motorola A-5-5

6 Jadi setelah balanced scorecard tersusun dilakukan pengukuran kinerja untuk mengetahui tingkat kinerja yang diindikasikan oleh warna pencapaian kinerja six sigma digunakan sebagai usaha perbaikan terhadap KPI dengan indikator warna kuning atau merah. Untuk fungsi kontrol yaitu bagi KPI dengan indikator warna hijau, maka diterjemahkan menjadi prosedur kerja pengawasan pada tahap standarisasi sebelum masuk tahap kontrol. Tahap kontrol dimasukkan sebagai bagian proses bisnis yang berlangsung sehari-hari. Model di atas menunjukkan keselarasan fungsi yang optimal antara balanced scorecard dan six sigma serta menjadikan integrasi keduanya sebagai konsep manajemen perusahaan yang tangguh. KESIMPULAN Balanced scorecard dan Six Sigma Motorola dapat dikombinasikan menjadi satu konsep manajemen yang tangguh. Balanced scorecard memberikan fokus dan keseimbangan strategi bagi perusahaan. Sedangkan Six Sigma Motorola melakukan pengelolaan terhadap KPI yang membutuhkan perbaikan serta pengawasan terhadap proses bisnis untuk menjaga pencapaian kinerja sesuai target yang ditetapkan perusahaan. DAFTAR PUSTAKA Gaspersz, Vincent, 2002, Pedoman Implementasi Program Six Sigma Terintegrasi dengan ISO 9001 : 14000, MBCQA dan HACCP, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Gaspersz, Vincent, 2002, Sistem Manajemen Kinerja Terintegrasi balanced Scorecard dengan Six Sigma untuk Organisasi Bisnis dan Pemerintah PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Horn, Alastair, 2003, Linking Balanced Scorecard and Six Sigma to Drive Breakthrough Business Performance, sun.com. Kaplan, R.S. & Norton, D.P., 2000, Menerapkan Strategi Menjadi Aksi Balanced Scorecard, Erlangga, Jakarta. Schultz, Bradley, 2000, Merging Six Sigma and The Balanced Scorecard, isix Sigma LLC. Com. A-5-6