LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2014

Transkripsi

1 LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2014 Dalam mengukur pencapai piagam yg telah digarisk, beberapa sumber telah dikenal pasti sama ada sumber tersebut datgnya dari dalam atau luar USIM. Maklumat-maklumat ini terdiri dari pelbagai bentuk maklumat seperti sistem-sistem yg digunapakai, soal kaji selidik d pengiktiraf yg diterima dari agensi-agensi luar. Di peringkat dalam USIM, status kepuas pelgg diukur melalui beberapa mekisme seperti melalui sistem e-nilai, soal selidik terhadap pelgg semasa konvokesyen d kaji kepuas pelgg di PTJ yg mempunyai pensijil ISO. 1. LAPORAN KEPUASAN PELANGGAN Lapor keseluruh alisa kepuas pelajar secara keseluruh ditunjukk dalam bentuk jadual seperti di jadual di bawah:. Jadual Lapor Analisa Kepuas Pelajar Terhadap Perkhidmat Sokong Kepada Aktiviti Pengurus D Pembelajar Perkara Tidak Kurg Agak Sgat + Sgat Jumlah Keseluru h Peratus Tahap Kepuas Tercap ai TAHAP PERKHIDMATAN DAN LAYANAN YANG DIBERIKAN Pentadbir Akademik Bahagi Pengaji Pra Siswazah Jabat Perpustaka

2 Bahagi HEP Bendahari Pusat Pembgun Kemahir Insiah Jabat Pembgun d Pengurus Fasiliti Bahagi Keselamat TAHAP SOKONGAN DAN BANTUAN YANG DIBERIK OLEH STAF USIM DALAM PELAKSANAAN AKTIVITI PELAJAR Tahap Sokong d Btu Staf Pentadbir di Pejabat Fakulti Tahap Sokong d Btu Staf Akademik Tahap Sokong d Btu Staf BPPS Tahap Sokong d Btu Staf Bahagi HEP Tahap Sokong d Btu Staf Jabat Perpustaka Tahap Sokong d Btu Staf Asrama Tahap Sokong d Btu Staf Bendahari PENYEDIAAN DAN PENYELENGGARAAN KEMUDAHAN FIZIKAL Penyedia d Penyelenggara Kolej Kediam

3 Penyedia d Penyelenggara Rug Pembelajar (dew kuliah, bilik kuliah, bilik tutorial) Penyedia d Penyelenggara Penggkut (bas ulg-alik, aktiviti luar) Penyedia d Penyelenggara Suk d Rekreasi Penyedia d Penyelenggara Rug Perpustaka Penyedia d Penyelenggara Kafeteria Penyedia d Penyelenggara Kedai Serbeka KAEDAH HEBAHAN DAN KANDUNGAN MAKLUMAT KEPADA PELAJAR Fakulti Bahagi Pengaji PraSiswazah (BPPS) Bahagi Hal Ehwal Pelajar Perpustaka Bendahari Asrama Bahagi Keselamat

4 Lam Web USIM AKTIVITI/PROGRAM/BENGKEL/LATIHAN MENAMBAH NILAI KEMAHIRAN INSANIAH PELAJAR Anjur Bahagi Hal Ehwal Pelajar (HEP) Anjur Pusat Pembgun Kemahir Insiah Anjur Fakulti Anjur Keusahaw Siswa Anjur Pusat Suk KEMUDAHAN PEMBELAJARAN DAN PENGAJARAN / ICT Bah d buku rujuk mencukupi Sistem pembelajar atas tali Pgkal data atas tali (online database) Capai Wireless Perisi yg dapat membtu pembelajar Makmal Komputer & ICT JUMLAH JUMLAH (%)

5 Lapor ringkas Analisa Kepuas Pelajar Terhadap Perkhidmat d Lay yg Diberik Oleh Staf pada tahun 2012, 2013 d 2014 adalah seperti jadual berikut: BIL. TOPIK UTAMA TAHAP KEPUASAN 2012 (%) TAHAP KEPUASAN 2013 (%) TAHAP KEPUASAN 2014 (%) 1 D Lay Yg Diberik Tahap Sokong D Btu Yg Diberik Oleh Staf Usim Dalam Pelaksa Aktiviti Pelajar 3 Penyedia D Penyelenggara Kaedah Hebah D Kdung Maklumat Kepada Pelajar Aktiviti/Program/Bengkel/Latih Menambah Nilai Kemahir Insiah Pelajar 6 Kemudah Pembelajar D Pengajar / Ict PURATA PERATUSAN a) Peratus tertinggi tahap kepuas para pelajar pada tahun 2014 ialah pada bahagi Aktiviti/Program/Bengkel/Latih Menambah Nilai Kemahir Insiah Pelajar deng peratus sebyak 71.73%. b) Peratus terendah tahap kepuas para pelajar pada tahun 2014 ialah pada Kemudah Pembelajar D Pengajar ICT yg hya mencatatk peratus kepuas sebyak 61.66%. Walaupun begitu, peratus ini telah meningkat berbding tahun sebelumnya iaitu sebyak 2.81%. c) Secara keseluruh hasil dari dapat yg diperolehi mencatatk tahap kepuas bagi tahap memuask d sgat memuask menunjukk peratus sebyak 65.17%. Berlaku peningkat tahap kepuas berbding 2013 sebyak 1.84% d peningkat 6.39% berbding tahun d) Semua item yg dinilai menunjukk peningkat berbding tahun Namun begitu, peratus ini masih jauh dari sasar sebenar USIM yg menyatak kepuas pelgg perlu sekurg-kurgnya 80%.

6 2. SISTEM e-nilai Sistem e-nilai digunak bagi mengukur kepuas para pelajar terhadap kakitg akademik. Soal selidik ini dilakuk pada setiap semester selepas tamat sesi perkuliah d sebelum peperiksa dijalk. Dari uji ini kakitg akademik ak diberik gred tertentu. Berikut adalah jadual penentu gred kakitg akademik: Skor Penilai Pencapai Gred A Gred B Gred C Gred D Gred E

7 Berikut adalah keputus e-nilai bagi keputus keseluruh USIM:

8 Dari maklumat yg dipapark menunjukk peratus tertinggi bagi markah e-nilai Penyarah Tetap d Tenaga Pengajar Sambil berada di skor A. Perkara ini membuktik kepuas para pelajar terhadap proses pembelajar d pengajar di USIM.