Fun Tuesday With NataProperty Tips & Trik Jualan Property: Membangun Hubungan dengan Customer

Transkripsi

1 Fn Tesday With NataProperty Tips & Trik Jalan Property: Membangn Hbngan dengan Cstomer By Beny Saptro 25 Oktober office

2 Tips & Trik Jalan Property: Membangn Hbngan dengan Cstomer (Relationship Marketing) Relationship Marketing (RM) Dimensi RM Komponen RM Goal of RM Level of Retention Strategies 5 E's in RM Benefit RM Personal Branding Smmary Transactional vs Relationship Abot Nataproperty

3 Relationship Marketing (RM) Adalah sebah metode marketing yang menekankan pada hbngan jangka panjang antara si penjal dan pembeli, bkan berorientasi pada prodk yang dijal

4 Relationship Marketing (RM) Cstomer Relationship are Important The winning differentiator is no longer prodct or price, it s the level of engagement Creating intimate long-term relationship with the cstomer is the marketer s key sccess Economist Intelligence Unit, 2007

5 Dimensi Relationship Marketing (RM) #1 Bonding (hbngan erat) Ketergantngan hbngan antara keda belah pihak hars ckp kat, sehingga hbngan dapat bertahan lama.

6 Dimensi Relationship Marketing (RM) #2 Empathy (kepedlian) Seorang penjal hars memiliki kepedlian kepada pelanggan, artinya seorang penjal hendaknya pedli terhadap permasalahan yang dihadapai pelanggan dan memperhatikan sdt pandang pelanggan dalam mengatasi sat masalah

7 Dimensi Relationship Marketing (RM) #3 Reciprocity (timbal balik) Hbngan jangka panjang harslah saling memberi dan menerima. Artinya, baik penjal mapn pelanggan sama-sama mendapat kentngan.

8 Dimensi Relationship Marketing (RM) #4 Trst (kepercayaan) Masing-masing pihak bila memiliki komitmen yang kat, maka akan menciptakan rasa sangat percaya (trst) dan memperkat hbngan.

9 Komponen Relationship Marketing (RM) #1 Core Service Performance Ini adalah kemampan basic dari seorang marketer, kasai prodct knowledge dengan baik

10 Komponen Relationship Marketing (RM) #2 Recognition (penghargaan) Berikan pjian/penghargaan kepada cstomer dengan hati yang tls dan bersarkan fakta, sekecil apapn kontribsi yang mereka berikan

11 Komponen Relationship Marketing (RM) #3 Enhancement of member interdependence Saling ketergantngan antara seller dan cstomer, cstomer yang pas akan pelayanan kita akan dengan senang hati mempromosikan kita

12 Komponen Relationship Marketing (RM) #4 Dissemination of personal/organization knowledge Bersahalah ntk terbka, jjr dengan cstomer kita, apapn kondisi kita, apapn kondisi prodk kita Sosialisasikan nilai, prinsip dan tjan anda / persahaan kepada mereka

13 Komponen Relationship Marketing (RM) #5 Reliance on external membership reqirements Percaya dengan cstomer kita, betapa bahagianya kita apabila anak kita percaya kepada kita, demikian jga yang cstomer rasakan apabila kita percaya dengan mereka

14 Goals of Relationship Marketing (RM) Tjan tama dari RM adalah ntk membangn dan merawat cstomer-cstomer lama yang sdah mempnyai hbngan dengan kita

15 Goals of Relationship Marketing (RM) #1 Enhancing (meningkatkan) Kita hars bersaha meningkatkan hbngan yang sdah terjalin dengan cstomer lebih baik lagi

16 Goals of Relationship Marketing (RM) #2 Retaining (mempertahankan) Mempertahankan / merawat terkadang lebih ssah daripada mendapatkan, namn loyal cstomer akan sangat membant kita

17 Goals of Relationship Marketing (RM) #3 Satisfying (memaskan) RM bkan hanya berbicara tentang menjal prodk, namn bagaimana cstomer kita PUAS dengan prodk tersebt

18 Goals of Relationship Marketing (RM) #4 Getting (mendapatkan) Mendapatkan loyal cstomer (new relationship)

19 Goals of Relationship Marketing (RM)

20 Goals of Relationship Marketing (RM) Apa it Loyal Cstomer? Berkomitment & percaya kepada Anda Walapn banyak sales lain, tetap mencari Anda Tidak lagi menawar Akan membeli beberapa prodk dari Anda, bkan masalah prodk apa, tetapi siapa yang menjal Hbngan baik Selal memberikan nilai positif kepada Anda dan tidak segan merekomendasikan Anda kepada rekan2nya Berani memberikan sl / saran / kritik yang membangn Menjadi teman Next Phase Menjadi relasi bisnis? Menjadi kelarga?

21 Financial Social Cstomization Strctral

22 Hal-hal yang Dapat Membentk Relationship Satisfying Cstomers Adding Vale Priviledges Cstomer Orientation Two-ways commnications Qality Prodct Loyalty Schemes

23 5 E s in Relationship Marketing (RM) Effective Efficient Enjoyable Enthsiastic Ethical (Etis)

24 Benefit RM Bagi Cstomer Confidence Benefit Lebih percaya diri Tidak rag-rab membeli Mdah dalam memtskan Social Benetif Nyaman Mendapatkan teman bar (bkan sales person) Special Treatment Benefit Lebih private

25 Benefit RM Bagi Seller Mengrangi biaya marketing dan administrasi Meningkatkan pendapatan dari wakt ke wakt Meningkatkan pembelian dari wakt ke wakt Biaya yang rendah Tidak perl beriklan Cstomer akan mencari anda apapn prodknya Dapat banyak teman

26 Personal Branding vs Prodct Branding Bat cstomer anda mengingat Anda, bkan prodk Anda!, sehingga apapn yang Anda jal, mereka akan beli ata paling tidak mereka pertimbangkan

27 Transactional vs Relationship Transactional Marketing Hbngan jangka pendek Berorientasi ke prodk Prodk mrah Kebthan primer Focs pada cstomer bar Target pada jmlah transaksi Focs pada 1 prodk Persasive commnication Qantity Relationship Marketing Hbngan jangka panjang Berorientasi ke cstomer Prodk mahal Kebthan seknder, tersier Focs pada cstomer lama Target pada loyal cstomer Apapn prodknya ok Reglar commnication Qality

28

29 NataProperty, The Concept

30 NataProperty App, empowering yo

31 Property Agent Type + nataproperty Traditional Broker Komisi Tidak Terikat Peratran Persahaan Certified Broker (Agency) Jaringan Variasi Prodk Kemdahan Pemasaran (Brand) Biaya Pemasaran Akses Informasi Dari Developer

32 Benefit Member Nataproperty Mendapatkan platform / app ntk berjalan property gratis! Akses ke developer2 terkemka Free Smart Selling Tools Free Office & spport ntk ketem cstomer / prospek Free Belajar prodk knowledge Free mentor ntk berjalan property Komisi yang transparan dan lebih besar Mendapatkan kesempatan yang las ntk memperoleh nlimited income

33 Thankyo