Jurnal Manajemen ISSN Pascasarjana Universitas Syiah Kuala 9 Pages pp

Transkripsi

1 ISSN Pages pp PENGARUH KOMPENSASI, DISIPLIN DAN LINGKUNGAN KERJA NON FISIK TERHADAP MOTIVASI KERJA SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA PEGAWAI KONTRAK ADMINISTRASI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA Fahrul Riza 1, Mukhlis Yunus 2, Rusli Yusuf 2 1) Magister Manajemen Program Banda Aceh 2,3) Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala Abstract: The purpose of this study was to (1) determine the effect of compensation, discipline and non-physical work environment either simultaneously or partially to the contractual administration of employee motivation (2) to determine the effect of compensation, discipline and non-physical work environment either simultaneously or partially on performance employee contract administration, (3) to determine the effect of work motivation on employee performance contract administration, (4) to determine determine the effect of compensation, discipline and non-physical work environment on performance through employee motivation contract administration at the Faculty of Medicine Unsyiah. Location of the study done at Syiah Kuala University School of Medicine are located Street. Tgk. Tanoh Abe Darussalam, the number of respondents as many as 154 people, in which the sampling technique is done with stratified random sampling technique in Faculty of Medicine. The results showed that compensation, discipline and non-physical work environment either simultaneously or partially have an influence on employee motivation contract administration, and compensation, discipline and non-physical work environment, both simultaneously and partially also affect the performance of the employee contract administration, in addition to the motivation to work directly affects the performance of the employee contract administration at the Faculty of Medicine Unsyiah then the results also indicate that there are significant compensation, discipline and non-physical work environment on performance through employee motivation contract administration at the Faculty of Medicine Unsyiah. Keywords: Compensation, Discipline, Non-Physical Work Environment, Motivation and Performance Abstrak: Tujuan penelitian ini adalah untuk (1) mengetahui pengaruh kompensasi, disiplin dan lingkungan kerja non fisik baik secara simultan maupun parsial terhadap motivasi kerja pegawai kontrak administrasi (2) untuk mengetahui pengaruh kompensasi, disiplin dan lingkungan kerja non fisik baik secara simultan maupun parsial terhadap kinerja pegawai kontrak administrasi, (3) untuk mengetahui pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja pegawai kontrak administrasi, (4) untuk mengetahui mengetahui pengaruh kompensasi, disiplin dan lingkungan kerja non fisik terhadap kinerja melalui motivasi kerja pegawai kontrak administrasi pada Fakultas Kedokteran Unsyiah. Lokasi penelitian di lakukan pada Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala yang beralamat Jln. Tgk. Tanoh Abe Darussalam, dengan jumlah responden sebanyak 154 orang pegawai kontrak administrasi Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala, dimana teknik pengambilan sampel dilakukan dengan teknik stratified random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompensasi, disiplin dan lingkungan kerja non fisik baik secara simultan maupun parsial mempunyai pengaruh terhadap motivasi kerja pegawai kontrak administrasi, kemudian kompensasi, disiplin dan lingkungan kerja non fisik baik secara simultan maupun parsial juga berpengaruh terhadap kinerja pegawai kontrak administrasi, selain itu motivasi kerja secara langsung berpengaruh terhadap kinerja pegawai kontrak administrasi pada Fakultas Kedokteran Unsyiah kemudian hasil penelitian juga menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kompensasi, disiplin dan lingkungan kerja non fisik terhadap kinerja melalui motivasi kerja pegawai kontrak administrasi pada Fakultas Kedokteran Unsyiah. Kata kunci : Kompensasi, Disiplin, Lingkungan Kerja Non Fisik, Motivasi dan Kinerja 47 - Volume 3, No. 1, Februari 2014

2 PENDAHULUAN Di era globalisasi sebuah organisasi dituntut untuk bisa menghasilkan mutu pelayanan sumber daya manusianya yang maksimal, keberhasilan suatu organisasi dipengaruhi oleh kinerja pegawai ( job performance) atau hasil kerja yang dicapai oleh seorang pegawai dalam melakukan tugas sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya. Pegawai merupakan sumber daya yang penting bagi organisasi, karena memiliki bakat, tenaga, dan kreativitas yang sangat dibutuhkan oleh organisasi Fenomena yang terjadi di Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala adalah masih kurangnya tenaga administrasi yang bekerja di Fakultas kedokteran Universitas Syiah Kuala dan ini berdampak pada hasil kinerja pegawai yang masih belum bisa memaksimalkan mutu pelayanan terhadap konsumen dalam hal ini mahasiswa yang sedang menimba ilmu, ini semua dapat dilihat dengan masih adanya keluhan-keluhan ketidakpuasan apakah itu datangnya dari para dosen ataupun mahasiswa. Fakultas Kedokteran merupaan sebuah lembaga pendidikan yang mana pelayanan merupakan salah satu yang terpenting dalam meningkatkan hasil kinerja sebuah organisasi. Diperlukan suatu usaha yang keras untuk dapat meningkatkan kinerja yang memuaskan. Demi tercapainya tujuan organisasi, karyawan memerlukan motivasi untuk bekerja lebih rajin. Melihat pentingnya karyawan dalam organisasi, maka karyawan diperlukan perhatian lebih serius terhadap tugas yang dikerjakan sehingga tujuan organisasi tercapai. Dengan motivasi kerja yang tinggi, karyawan akan bekerja lebih giat didalam melaksanakan pekerjaannya. Sebaliknya dengan motivasi kerja yang rendah karyawan tidak mempunyai semangat bekerja, mudah menyerah, dan kesulitan dalam menyelesaikan pekerjaannya. Kompensasi yang dikelola dengan baik atau dilaksanakan sebagaimana mestinya dalam jangka panjang dapat menjadi strategis organisasi dan dapat digunakan sebagai alat yang efektif untuk mencapai, memelihara dan mempertahankan semangat kerja yang produktif. Sebaliknya ketidaktepatan pengelolahan kompensasi dapat mengakibatkan tingginya tingkat keluar masuk pegawai dalam organisasi, meningkatkan ketidakdisiplinan pegawai, memicu banyak keluhan pegawai, meningkatnya ketidakpuasan dalam pekerjaan, rendahnya produktifitas kerja dan terlaksananya rencana-rencana strategis yang telah ditetapkan. Tapi fenomena yang terjadi dapat dilihat tidak meratanya honor insentif kegiatan pada setiap bagian yang ada di Fakultas Kedokteran, telah terjadi ketimpangan karena ada yang mendapat honor dari beberapa kegiatan sekaligus tapi ada juga yang hanya mendapat satu saja dan malahan yang lebih sedihnya lagi ada pegawai kontrak yang tidak terlibat sama sekali dalam setiap kegiatan kepanitian yang dampaknya terjadi kecemburuan sosial dan penurunan kinerja. Selain kompensasi, disiplin, motivasi, salah Volume 3, No. 1, Februari

3 satu faktor yang tidak kalah penting dan juga berpengaruh terhadap kinerja pegawai dan dampaknya yang berkelanjutan adalah lingkungan kerja non fisik. Lingkungan kerja non fisik dalam suatu organisasi sangat penting untuk diperhatikan oleh pimpinan. Walaupun lingkungan kerja non fisik tidak berpengaruh secara langsung dalam organisasi tersebut, namun lingkungan kerja non fisik ini mempunyai pengaruh langsung kepada karyawan yang bekerja. KAJIAN KEPUSTAKAAN Kinerja Gibson et al., (1996) menyatakan bahwa kinerja karyawan merupakan suatu ukuran yang dapat digunakan untuk menetapkan perbandingan hasil pelaksanaan tugas, tanggung jawab yang diberikan oleh organisasi pada periode tertentu dan relatif dapat digunakan untuk mengukur prestasi kerja atau kinerja organisasi. Kinerja adalah suatu hasil kerja yang dicapai oleh seseorang dalam melaksanakan tugas-tugas yang dibebankan kepadanya yang didasarkan atas kecakapan, pengalaman dan kesungguhan waktu yang diukur dengan mempertimbangkan kuantitas, kualitas dan ketepatan waktu (Mangkun egara, 2006). Kinerja merupakan perwujudan kerja yang dilakukan oleh karyawan atau organisasi yang bersangkutan. Kinerja dapat diukur melalui pengukuran tertentu (standar) dimana kualitas adalah berkaitan dengan mutu kerja yang dihasilkan, sedangkan kwantitas adalah jumlah hasil kerja yang dihasilkan dalam kurun waktu tertentu, dan ketepatan waktu adalah kesesuaian waktu yang telah direncanakan Volume 3, No. 1, Februari 2014 Motivasi Perilaku manusia sebenarnya hanyalah cerminan yang paling sederhana motivasi dasar mereka. Agar perilaku manusia sesuai dengan tujuan organisasi, maka harus ada perpaduan antara motivasi akan pemenuhan kebutuhan mereka sendiri dan permintaan organisasi. Perilaku manusia ditimbulkan atau dimulai dengan adanya motivasi. Pengertian lainnya tentang motivasi dikemukakan oleh Sopiah (2008) dengan definisi sebagai keadaan di mana usaha dan kemauan keras seseorang diarahkan kepada pencapaian hasil-hasil atau tujuan tertentu. Hasil-hasil yang dimaksud bisa berupa produktivitas, kehadiran atau perilaku kerja kreatif lainnya. Berdasarkan beberapa pengertian motivasi di atas maka dapat disimpulkan bahwa motivasi timbul dari diri sendiri untuk mencapai suatu tujuan tertentu dan juga bisa dikarenakan oleh dorongan orang lain. Tetapi motivasi yang paling baik adalah dari diri sendiri karena dilakukan tanpa paksaan dan setiap individu memiliki motivasi yang berbeda untuk mencapai tujuannya. Kompensasi Kebijaksaan kompensasi merupakan kebijaksanaan yang penting dan strategis karena hal ini langsung berhubungan dengan peningkatan semngat kerja, kinerja dan motivasi karyawan dalam suatu perusahaan. Kompensasi adalah seluruh balas jasa baik berupa uang, barang ataupun kenikmatan yang diberikan oleh perusahaan kepada karyawan atas kinerja yang disumbangkan kepada perusahaan (Gorda, 2006).

4 Kompensasi adalah segala sesuatu yang diterima para karyawan sebagai balas jasa untuk mereka (Handoko, 2001). Bila Perumusan kebijaksanaan kompensasi tepat baik dalam aspek keadilan maupun kelakannya maka karyawan akan merasa puas dan termotivasi untuk melaksanakan berbagai kegiatan yang berhubungan dengan pencpaian perusahaan. Kompensasi merupakan apa yang diterima oleh para karyawan sebagai ganti kontribusi mereka kepada organisasi (Simamora, 2006). Salah satu cara untuk meningkatkan kinerja, motivasi dan kepuasan kerja karywan adalah melalui kompensasi. Kompensasi ( compensation) meliputi imbalan financial dan jasa nirwujud serta tunjangan yang diterima oleh karyawan sebagai bagian dari hubungan kepegawaian. Komponenkomponen kompensasi dapat kompensasi tidak langsung ( indirect compensation). Kompensasi financial langsung (d irectfinancial) terdiri dari bayaran ( pay) yang diperoleh seseorang dalam bentuk gaji, upah,dan komisi. Kompensasi finansial tidak langsung ( indirect financial compensation) yang disebut juga dengan tunjangan, meliputi semua imbalan finansial yang tidak tercakup dalam kompensasi langsung (Simamora, 2006). Kompensasi non finansial ( non financial compensation) terdiri dari kepuasan yang diperoleh seseorang dari pekerjaan itu sendiri, atau dari lingkungan psikologis dan atau fisik dimana orang tersebut bekerja. Disiplin Disiplin di dalam Manajemen Sumber Daya Manusia dinyatakan sebagai kualitas usaha yang dilakukan sesuai dengan standar operating prosedur (SOP) oleh seseorang unttuk memperoleh barang dan jasa (Sedarmayanti, 2007). Sumber Daya Manusia merupakan penggerak utama organisasi. Karyawan yang memiliki disiplin tinggi secara langsung mempermudah suatu organisasi untuk mencapai tujuannya. Disiplin karyawan adalah tugas manajerial yang sulit dan tidak menyenangkan bagi sebagian besar pimpinan. Bidang disiplin berdasarkan sifatnya adalah dinamis dan tidak ada jawaban akhir. Kemangkiran (absenteeism) yang berlebih pada diri tenaga kerja dari beberapa kasus merupakan dampak kurang taatnya pada asas pedoman normatif, atau kurangnya pengertian dan kesadaran diri tenaga kerja betapa pentingnya masuk kerja secara teratur. Tindakan inefektif atau pelanggaran terhadap pedoman tersebut merupakan salah satu bentuk nyata dari tindakan ketidak disiplinan para tenaga kerja dan akan merugikan perusahaan. Rivai (2005) menyebutkan pengertian disiplin kerja adalah suatu alat yang digunakan para manajer untuk berkomunikasi dengan karyawan agar mereka bersedia untuk mengubah suatu perilaku serta sebagai suatu upaya untuk meningkatkan kesadaran dan kesediaan seseorang mentaati semua peraturan perusahaan dan norma-norma sosial yang berlaku. Volume 3, No. 1, Februari

5 Lingkungan Kerja Non Fisik Lingkungan kerja, menurut Wursanto (2009) dibedakan menjadi dua macam, yaitu kondisi lingkungan kerja yang menyangkut segi fisik, dan kondisi lingkungan kerja yang menyangkut segi psikis. Kondisi lingkungan kerja yang menyangkut segi fisik adalah segala sesuatu yang menyangkut segi fisik dari lingkungan kerja. Sedangkan lingkungan kerja non fisik merupakan lingkungan kerja yang tidak dapat ditangkap dengan panca indera, seperti warna, bau, suara, dan rasa. Menurut Sedarmayanti (2001), Lingkungan kerja non fisik adalah semua keadaan yang terjadi yang berkaitan dengan hubungan kerja, baik hubungan dengan atasan maupun hubungan sesama rekan kerja, ataupun hubungan dengan bawahan. METODE PENELITIAN Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian ini akan dilakukan di Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala yang beralamat Jln. Tgk. Tanoh Abe Darussalam. Objek penelitian adalah pegawai kontrak administrasi Fakultas Kedokteran Unsyiah. HASIL PEMBAHASAN Karakteristik Responden Karakteristik responden dalam penelitian ini terdiri atas jenis kelamin dari para responden, tingkat usia responden, pendidikan terakhir responden, dan status perkawinan dari para responden seperti terlihat pada tabel berikut ini : Tabel 1.Karakteristik Responden No. Uraian Frekuensi Persen 1. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan 2. Usia responden: < 20 tahun 20 s/d 29 tahun 30 s/d 39 tahun 40 s/d 49 tahun > 50 tahun 3. Status Perkawinan Belum Menikah Menikah 4. Pendidikan terakhir SLTA Diploma III Sarjana Pascasarjana 5. Masa Kerja 1 tahun 2 tahun 3 tahun 4 tahun 5 tahun > 6 tahun ,9 23,4 74,7 0, Jumlah ,0 Sumber : Data Primer, 2013 (diolah) Pengaruh Kompensasi, Disiplin dan Lingkungan Kerja Non Fisik Terhadap Motivasi kerja Pada Pegawai Kontrak Administrasi Hasil penelitian secara simultan variabel kompensasi, disiplin, dan lingkungan kerja non fisik berpengaruh signifikan terhadap motivasi kerja Pegawai kontrak administrasi Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala. Hal ini ditandai oleh nilai F hitung > F tabel (69,169 > 2.664) pada tingkat signifikansi 0,000. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara simultan kompensasi, disiplin, dan lingkungan kerja non fisik berpengaruh signifikan terhadap motivasi kerja pegawai kontrak administrasi Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala. Hasil penelitian juga memberikan penjelasan bahwa variabel kompensasi, disiplin, dan lingkungan kerja non fisik secara bersamasama berpengaruh terhadap motivasi kerja Kedokteran Universitas Syiah Kuala. Besarnya 51 - Volume 3, No. 1, Februari 2014

6 pengaruh secara simultan dari ketiga variabel ini dapat dilihat dari nilai koefisien determinasinya. Koefisien determinasi (R 2 ) dimana pengaruh ketiga variabel terhadap lingkungan kerja non fisik adalah sebesar 0,580, artinya sebesar 58,0% artinya peningkatan motivasi kerja pegawai dipengaruh oleh adanya variabel kompensasi, disiplin, dan lingkungan kerja non fisik, sedangkan selebihnya sebesar 42,0% dijelaskan oleh faktor lain diluar variabel kompensasi, disiplin, dan lingkungan kerja non fisik. Hasil penelitian ini memberikan implikasi bahwa kompensasi dalam hal gaji dan tunjangan serta fasilitas lain yang berlaku Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala untuk pegawai kontrak administrasi dapat berdampak terhadap peningkatan motivasi kerja, kemudian disiplin pegawai yang sesuai dengan kemampuan yang dimiliki oleh pegawai juga dapt berdampak terhadap peningkatan motivasi kerja pegawai serta lingkungan kerja non fisik juga berdampak terhadap peningkatan motivasi kerja pegawai kontrak administrasi Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala. Struktur pengujian hipotesis pertama dalam penelitian seperti digambarkan sebagai berikut; X r= 0,681 X r= 0,638 0,273 X 3 0,220 0,383 Gambar 4.1 Substruktur Kompensasi, Disiplin, dan Lingkungan kerja non fisik Terhadap Motivasi Kerja Y e= 1-0,580 = 0,420 Pengaruh Parsial Kompensasi Terhadap Motivasi Kerja Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kompensasi secara positif berpengaruh signifikan terhadap motivasi kerja pegawai kontrak administrasi Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala. Hal ini ditandai oleh nilai signifikan 0,000 < 0,05 (0,1% < 5%). Hasil penelitian terhadap variabel kompensasi juga diperoleh nilai koefisien beta sebesar 0,383. Pengaruh Parsial Disiplin Terhadap Motivasi kerja Kemudian variabel disiplin secara positif berpengaruh signifikan terhadap motivasi kerja Kedokteran Universitas Syiah Kuala. Hal ini ditandai oleh nilai signifikan 0,005 < 0,05 (0,1% < 5%). Hasil penelitian terhadap variabel disiplin juga diperoleh nilai koefisien beta sebesar 0,273. Pengaruh Parsial Lingkungan fisik Terhadap Motivasi Kerja kerja non Sedangkan hasil penelitian terhadap variabel lingkungan kerja non fisik dengan nilai signifikan 0,014 < 0,05 ( 0,1% < 5%). Hasil penelitian terhadap variabel lingkungan kerja non fisik juga diperoleh nilai koefisien beta sebesar 0,220. Pengaruh Kompensasi, Disiplin dan Lingkungan Kerja Non Fisik Terhadap Kinerja Pegawai Kontrak Administrasi Pada Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala Hasil penelitian secara simultan variabel kompensasi, disiplin dan lingkungan kerja non fisik berpengaruh signifikan terhadap kinerja Volume 3, No. 1, Februari

7 Kedokteran Universitas Syiah Kuala. Hal ini ditandai oleh nilai F hitung > F tabel (59,669 > 2.664) pada tingkat signifikansi 0,0001. Adapun struktur pengujian hipotesis kedua dalam penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut: r=0,656 X1 X2 r=0,612 X3 0,384 0,260 0,203 Gambar 4.2 Substruktur Kompensasi dan Disiplin, dan Lingkungan kerja non fisik Terhadap Kinerja Pegawai Administrasi Kontrak Pengaruh Kompensasi Terhadap Kinerja Pegawai Hasil pengujian hipotesis terhadap variabel kompensasi secara positif berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai kontrak administrasi Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala. Hal ini ditandai oleh nilai signifikan 0,000 < 0,05 ( 0,1% < 5%). Hasil penelitian terhadap kompensasi diperoleh nilai koefisien beta adalah sebesar 0,384. Pengaruh Disiplin Terhadap Kinerja Pegawai Hasil penelitian terhadap variabel disiplin berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja Kedokteran Universitas Syiah Kuala. Hasil ini ditunjukkan oleh nilai signifikannya yang sebesar 0,010 > 0,05 (2% > 5%). Hasil 53 - Volume 3, No. 1, Februari 2014 e= 1-0,544 = 0,456 Z penelitian terhadap disiplin diperoleh nilai koefisien beta adalah sebesar 0,260. Pengaruh Lingkungan Kerja Non Fisik Terhadap Kinerja Pegawai Hasil penelitian terhadap variabel lingkungan kerja non fisik berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai kontrak administrasi Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala. Hal ini ditandai oleh nilai signifikan 0,029 < 0,05 (1% < 5%). Hasil penelitian terhadap lingkungan kerja non fisik diperoleh nilai koefisien beta adalah sebesar 0,203. Pengaruh Motivasi kerja Terhadap Kinerja pegawai Hasil pengujian hipotesis ketiga menunjukkan bahwa motivasi kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja Kedokteran Universitas Syiah Kuala sehingga Ha diterima dan Ho ditolak. Sementara variabel motivasi kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja Kedokteran Universitas Syiah Kuala. Hal ini ditandai oleh nilai signifikan 0,000 < 0,05 (0,1% < 5%). Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa motivasi kerja mempunyai pengaruh secara nyata dalam meningkatkan kinerja pegawai kontrak administrasi Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan 1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompensasi, disiplin dan lingkungan kerja

8 non fisik baik secara simultan maupun parsial mempunyai pengaruh terhadap motivasi kerja pegawai kontrak administrasi pada Fakultas Kedokteran Unsyiah. 2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompensasi, disiplin dan lingkungan kerja non fisik baik secara simultan maupun parsial berpengaruh terhadap kinerja pegawai kontrak administrasi pada Fakultas Kedokteran Unsyiah, hal ini mengindikasikan bahwa pemberian kompensasi yang memadai, disiplin tinggi dari pegawai kontrak administrasi dan lingkungan kerja non fisik mampu memberikan dampak terhadap peningkatan kinerja pegawai kontrak administrasi pada Fakultas Kedokteran Unsyiah. 3. Hasil penelitian juga membuktikan bahwa motivasi kerja terhadap kinerja pegawai kontrak administrasi pada Fakultas Kedokteran Unsyiah, hasil penelitian ini memberikan implikasi bahwa motivasi kerja yang ada dalam diri pegawai akan berdampak terhadap peningkatan kinerja pegawai kontrak administrasi pada Fakultas Kedokteran Unsyiah. 4. Sedangkan hasil penelitian juga menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kompensasi, disiplin dan lingkungan kerja non fisik terhadap kinerja melalui motivasi kerja pegawai kontrak administrasi pada Fakultas Kedokteran Unsyiah. Saran 1. Dalam rangka meningkatkan motivasi kerja pegawai kontrak administrasi pada Fakultas Kedokteran Unsyiah, maka faktor kompensasi, disiplin dan lingkungan kerja non fisik perlu mendapatkan perhatian dari pimpinan agar motivasi kerja pegawai menjadi lebih baik lagi. 2. Kompensasi yang memadai yang diberikan kepada pegawai, hendaknya perlu lebih ditingkatkan lagi, karena sebagai biasanya honor yang diterima sebagai tenaga kontrak masih relatif sedikit, sehingga tidak mencukupi kebutuhan keluarga. 3. Disiplin kerja yang tinggi perlu ditingkatkan lagi kepada setiap pegawai, agar setiap pekerjaan yang telah dibebankan dapat dijalankan dengan lebih baik oleh setiap pegawai. 4. Kemudian mengenai lingkungan kerja non fisik juga perlu mendapatkan perhatian dari pimpinan terutama untuk menciptakan suasana kerja yang lebih kondusif, sehingga akan menciptakan suasana kerja yang lebih baik, sehingga akan tercapai kinerja pegawai yang lebih baik lagi. DAFTAR KEPUSTAKAAN Arief M, (2007). Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan. Bayumedia Publishing. Malang. Darsono LI., (2004). Hubungan Perceived Service Quality dan Loyalitas: Peran Trust dan Satisfaction Sebagai Mediator. The 2nd National Conference UKWMS. Surabaya. Giantari I, Ardhani, dan Rahanatha., (2008). Analisis Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Belajar Mengajar di Program Diploma III FE UNUD. Buletin Studi Ekonomi. Volume 13 Nomor 1. Volume 3, No. 1, Februari

9 Hughes, A M., 1999, Using Information to build and Maintain Relationship with Tour Customer, Relationship Marketing Reports, vol III, Issue VIII, September Kotler P, A., (2007). Principles Of Marketing. Seventh Edition, International Editrion. Prentice Hall, Inc. Englewood Cliffs, New Jersey. Kotler, P., (2007), Manajemen Pemasaran, Edisi ke-11, PT. Prenhallindo, Jakarta. Lovelock, CH., (1994). Managing Service: Marketing, Operations, and Human Resources, London: Prentice Hall International, Inc. Newell, F., (2000). Customer Relationship Management in the New Era of Internet Marketing. McGraw-Hill, New York. Mavondo F, Z, A., (2000). Student Satisfaction with Tertary Institution and Recommending it to Prospective Student. ANZMAC 2000 Visonary Marketing for 21 th Century : Facing the Challenge.Htpp:// :8081/www/ ANZMAC2000/papers/m/Mavondo1.PDF. Diakses 7 September Suki NM., (2008). Measuring Student s Satisfaction Towards The Co-Curricular Trainers : An Aplication of Structural Equation Modelling Technique. Labuan e- Journal of Muamalat and Society. Tiwana., (2001), The Knowledge Management Toolkit: Practical Techniques for Building a Knowledge Management System, Prentice- Hall of India Tjiptono F., (2002). Strategi Pemasaran. Penerbit : Andi offset. Edisi Kedua, Cetakan Pertama. Yogyakarta. Virgiyanti, AB., dan Tufail., (2010), Malasyian Higheir Education. Asian Journal of Management Research. Zulganef, Lasmanah., (2004). Analisis Niat Siswa SMU untuk Melanjutkan Studi ke Perguruan Tinggi melalui Thory of Planned Behavior. Laporan Penelitian, Badan Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat. Universitas Widyatama. Bandung Volume 3, No. 1, Februari 2014