PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH

Transkripsi

1 PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH (Studi Deskriptif mengenai Pengaruh Komunikasi Pemasaran dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Nasabah di Bank BRI Unit Perbaungan) SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi persyaratan menyelesaikan Pendidikan Sarjana (S-1) Pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen Ilmu Komunikasi Diajukan Oleh : ESTHER DINA MUSTIKA PROGRAM STUDI EKSTENSI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011

2 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI INI DISETUJUI DAN DIPERTAHANKAN OLEH : NAMA : ESTHER DINA MUSTIKA NIM : DEPARTEMEN JUDUL : ILMU KOMUNIKASI : PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH (STUDI DESKRIPTIF PADA BANK BRI PERBAUNGAN) DOSEN PEMBIMBING KETUA DEPARTEMEN Drs. HENDRA HARAHAP, M.Si NIP Dra. Fatma Wardi Lubis, M.A NIP DEKAN FISIP USU PROF. Dr. Badaruddin, M.Si NIP

3 ABSTRAKSI Judul penelitian ini adalah Pengaruh Komunikasi Pemasaran Bank Rakyat Indonesia unit Perbaungan dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Nasabah (Studi Deskriptif Pada Bank BRI unit Perbaungan). Latar belakang masalahnya adalah karena banyak bermunculan bankbank milik pemerintah dan bank-bank milik swasta yang menimbulkan persaingan. Pemerintah daerah berusaha ikut bersaing secara sehat dengan bank-bank lainya dalam upaya menjaring nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif. Metode ini bertujuan untuk memperoleh gambaran atau hasil yang mendalam tentang proses Komunikasi Pemasaran yang dilakukan oleh bagian pemasaran dalam menjaring nasabah dan memotivasi nasabah. Data diperoleh dengan memberikan kuesioner, observasi dan daftar pustaka. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BRI unit Perbaungan yang berjumlah orang pada bulan April 2011, dan untuk menentukan jumlah sampel digunakan rumus Taro Yamane dengan presisi 10% dan tingkat kepercayaan 90% sehingga diperoleh sampel sebanyak 99 orang. Sementara teknik penarikan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling dan accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini melalui dua cara, antara lain melalui penelitian kepustakaan melalui buku-buku, surat kabar, internet dan sebagainya dalam mendukung penelitian ini. Melalui penelitian lapangan yang diperoleh melalui hasil observasi dan kuesioner. Dan teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa tabel tunggal. Bank Rakyat Indonesia unit Perbaungan mengalami peningkatan jumlah nasabah, ini terbukti dengan adanya peningkatan penghimpunan dana dan peningkatan pengembangan penyaluran kredit setiap tahunnya. Kesimpulan yang dapat disampaikan adalah Komunikasi Pemasaran sangat berpengaruh dalam meningkatkan jumlah nasabah, proses Komunikasi Pemasaran yang dilakukan Bank Rakyat Indonesia unit Perbaungan telah berjalan dengan lancar, keberhasilan Bank Rakyat Indonesia unit Perbaungan dalam meningkatkan jumlah nasabah.

4 KATA PENGANTAR Puji Syukur penulis ucapkan, setelah skripsi yang berjudul Pengaruh Komunikasi Pemasaran dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Nasabah dapat penulis selesaikan dan menghantar penulis lulus menjadi Sarjana Sosial. Puji Syukur penulis sampaikan kepada My Lord Jesus Christ, tempat ku berdoa dan memohon dimasa-masa kebimbangan dan ketakutan dalam hidupku, karena penulis telah dapat menyelesaikan Studi di, Jurusan Ilmu Komunikasi program Ekstensi. Penulis sangat menyadari dalam penulisan skripsi ini banyak mendapatkan bantuan dari berbagai pihak. Dengan segala kerendahan hati, dalam kesempatan ini penulis banyak mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumater Utara 2. Ibu Dra. Fatma Wardi Lubis, M.A selaku ketua Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 3. Drs. Hendra Harahap, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang banyak memberi masukan dan bimbingan kepada penulis. 4. Bapak Arusda Tarigan selaku Pimpinan BRI unit Perbaungan yang telah mengizinkan penulis melakukan riset di BRI unit Perbaungan. 5. Seluruh personil karyawan BRI unit Perbaungan yang telah banyak membantu penulis. 6. Kak Icut dan kak Maya di Departemen Ilmu Komunikasi dan Kak Ros di bagian Pendidikan yang telah membantu penulis menyelesaikan urusan administrasi. 7. Keluarga besar Paktua B.Nainggolan atas bantuan doa, moril dan teknis bagi penulis.

5 8. Teman-teman ekstensi ilmu komunikasi 09 yang berjuang bersama dalam penyelesaian tugas akhir 9. Semua pihak yang secara sadar dan tidak sadar telah ikut membantu menyelesaikan tugas akhir ini, penulis mengucapkan rasa terima kasih yang tulus. Penulis menyadari bahwa tulisan ini masih jauh dari kesempurnaan. Untuk itu, penulis dengan rendah hati meminta saran dan masukan yang bisa membangun dari semua pihak demi kesempurnaan tulisan ini. Semoga skripsi ini dapat menjadi sumbangan pemikiran kepada pembacanya. Medan, Juli 2011 Penulis, Esther Dina Mustika

6 DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN..i LEMBAR PERSEMBAHAN...ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR..xiii DAFTAR LAMPIRAN..xiv ABSTRAKSI... xv BAB I: PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Masalah... 1 I.2 Perumusan Masalah... 8 I.3 Pembatasan Masalah... 8 I.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian... 9 I.4.1 Tujuan Penelitian... 9 I.4.2 Manfaat Penelitian... 9 I.5 Kerangka Teori I.5.1 Komunikasi dan Komunikasi Pemasaran I.5.2 Teori AIDDA I.5.3 Teori SOR I.6 Kerangka Konsep I.7 Model Teoritis I.8 Variabel Operasional I.9 Definisi Operasional... 20

7 BAB II: URAIAN TEORITIS II.1 Pengertian Komunikasi II.2 Lingkup Komunikasi II.3 Pengertian Pemasaran II.4 Pengertian Komunikasi Pemasaran II.5 Proses Kegiatan Pemasaran II.6 Komunikasi Pemasaran Dalam Bauran Pemasaran II.6.1 Model Komunikasi Pemasaran II.6.2 Kredibilitas sumber dalam komunikasi pemasaran II.6.3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) II.7 Perilaku Konsumen II.7.1 Hubungan perilaku konsumen dengan strategi pemasaran II.7.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen.. 52 II.7.3 Tipe perilaku pembelian konsumen...58 II.7.4 Teknik pendekatan untuk mempengaruhi keputusan konsumen...59 BAB III: METODOLOGI PENELITIAN III.1 Deskripsi Subjek Penelitian III.1.1 Sejarah Bank Rakyat Indonesia III.1.2 Visi dan Misi BRI unit Perbaungan III Visi BRI unit Perbaungan...64 III Misi BRI unit Perbaungan.. 64 III.1.3 Produk dan Fasilitas Perbankan BRI unit Perbaungan..65 III.1.4 Uraian Tugas.99

8 III.2 Metode Penelitian III.3 Waktu dan Lokasi Penelitian III.4 Populasi dan Sampel III.4.1 Populasi.113 III.4.2 Sampel III.5 Teknik Penarikan Sampel III.5.1 Purposive Sampling..115 III.5.2 Accidental Sampling III.6 Teknik Pengumpulan Data III.7 Teknik Analisis Data III.8 Proses Pengumpulan Data III.9 Teknik Pengolahan Data BAB IV: HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN IV.1 Analisa Tabel Tunggal IV.1.1 Karakteristik Responden IV.1.2 Komunikasi Pemasaran IV.1.3 Peningkatan Jumlah Nasabah BAB V: PENUTUP V.1 Kesimpulan V.2 Saran DAFTAR PUSTAKA 178 LAMPIRAN DAFTAR RIWAYAT

9 DAFTAR TABEL No. Judul Tabel Halaman Tabel 1.1 Variabel Operasional Tabel 4.1 Jenis Kelamin Tabel 4.2 Usia Tabel 4.3 Jenjang Pendidikan Tabel 4.4 Lama menjadi nasabah Table 4.5 Tabungan Britama Tabel 4.6 Tabungan Britama JUNIO Tabel 4.7 Tabungan Simpanan Pedesaaan (SIMPEDES) Tabel 4.8 Kredit Usaha Rakyat Tabel 4.9 Kredit Multiguna Tabel 4.10 Kredit Kepemilikan Rumah Tabel 4.11 Kredit Kendaraan Bermotor Tabel 4.12 Penghargaan untuk nasabah atas kepercayaan dan loyalitasnya kepada BRI unit Perbaungan

10 No. Judul Tabel Halaman Tabel 4.13 Bank Penerima Setoran Haji.135 Tabel 4.14 BRIguna (Tabungan Pegawai) Tabel 4.15 Brosur BRI Tabel 4.16 Untung Beliung Britama Tabel 4.17 Undian SIMPEDES Tabel 4.18 Pesta Rakyat SIMPEDES..142 Tabel 4.19 Penayangan Iklan di Televisi Tabel 4.20 Iklan di Media Cetak Tabel 4.21 Pemberian Souvenir Tabel 4.22 Pemberian Beasiswa Tabel 4.23 Pemberian Diskon Belanja Tabel 4.24 BRI Peduli Kesehatan Tabel 4.25 BRI Peduli Bantuan Kebakaran Tabel 4.26 BRI Peduli Bantuan Bencana Banjir Tabel 4.27 Layanan Door to door Tabel 4.28 Stand BRI..152 Tabel 4.29 Pembangunan Sarana Tempat Ibadah No. Judul Tabel Halaman

11 Tabel 4.30 SMS Banking Tabel 4.31 ATM BRI Tabel 4.32 Asuransi Kecelakaan Diri Tabel 4.33 Phone Banking BRI (Call BRI) Tabel 4.34 Kartu Kredit BRI Tabel 4.35 Transfer Dana Otomatis Tabel 4.36 Auto Payment Tabel 4.37 Kesalahan pencatatan transaksi yang dilakukan oleh staff BRI unit Perbaungan Tabel 4.38 Pada saat melayani, karyawan BRI unit Perbaungan bersifat ramah dan menyenangkan Tabel 4.39 Pencatatan transaksi di BRI unit Perbaungan berjalan dengan cepat dan tepat..., Tabel 4.40 BRI menyediakan berbagai macam fasilitas transaksi keuangan yang sangat membantu Tabel 4.41 Seluruh informasi mengenai transaksi keuangan diinformasikan secara jelas dan transparan

12 No. Judul Tabel Halaman Tabel 4.42 Pelayanan komunikasi melalui telepon dan surat kepada nasabah berjalan dengan baik Tabel 4.43 Masalah yang anda alami terhadap pelayanan BRI unit Perbaungan dapat diatasi dengan baik, cepat dan tepat Tabel 4.44 Masalah terhadap transksi keuangan yang anda alami dapat diatasi dengan menawarkan solusi Tabel 4.45 Pelayanan transaksi yang disediakan di BRI unit Perbaungan mampu memenuhi harapan nasabah Tabel 4.46 Fasilitas transaksi perbankan yang disediakan BRI unit Perbaungan telah memenuhi harapan Tabel 4.47 BRI unit Perbaungan banyak membantu anda dalam melakukan transaksi perbankan

13 DAFTAR GAMBAR No. Judul Gambar Halaman Gambar 1.1 Gambar 1.2 Model Komunikasi Pemasaran Model Teoritis...14

14 DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Judul Lampiran Surat izin Permohonan Penelitian ke Bank Rakyat Indonesia unit Perbaungan Surat Balasan Penelitian dari Bank Rakyat Indonesia unit Perbaungan Kuesioner Penelitian Lembar Bimbingan Skripsi