MEDIA INTERNAL PUBLIC RELATIONS DAN PRODUKTIVITAS KERJA SKRIPSI

Transkripsi

1 MEDIA INTERNAL PUBLIC RELATIONS DAN PRODUKTIVITAS KERJA (Studi Korelasional antara Layanan Media Intranet sebagai Media Internal Public Relations dengan Produktivitas Kerja Karyawan di Kantor PT. Telkom Divisi Regional I Sumatra) SKRIPSI Diajukan guna Memenuhi Salah Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Sarjana (S-1) pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen Ilmu Komunikasi Diajukan Oleh SUDI AMAN VERONIKA PURBA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2008

2 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI INI DISETUJUI DAN DIPERTAHANKAN OLEH : NAMA : SUDI AMAN VERONIKA PURBA NIM : DEPARTEMEN : ILMU KOMUNIKASI JUDUL : MEDIA INTERNAL PUBLIC RELATIONS DAN PRODUKTIVITAS KERJA (STUDI KORELASIONAL ANTARA LAYANAN MEDIA INTRANET SEBAGAI MEDIA INTERNAL PUBLIC RELATIONS DENGAN PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN DI KANTOR PT.TELKOM DIVISI REGIONAL I SUMATRA) DOSEN PEMBIMBING KETUA DEPARTEMEN Drs. AMIR PURBA, MA Drs. AMIR PURBA, MA NIP : NIP : DEKAN FISIP USU Prof. Dr. M. ARIF NASUTION, MA NIP :

3 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK LEMBAR PENGESAHAN Skripsi ini telah dipertahankan di depan Panitia Penguji Departemen Ilmu Komunikasi oleh : Nama : Sudi Aman Veronika Purba NIM : Judul : Media Internal Public Relations dan Produktivitas Kerja (Studi Korelasional antara Media Intranet sebagai Media Internal Public Relations dengan Produktivitas Kerja Karyawan di Kantor PT. Telkom Divre I Sumatra) Hari/Tanggal : Senin, 03 Maret 2008 Pukul : WIB Tempat : Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU Panitia Penguji Ketua Penguji : Dra. Dewi Kurniawati, M.Si ( ) NIP Penguji : Drs. Amir Purba, MA ( ) NIP Penguji Utama : Drs. Hendra Harahap, M.Si ( ) NIP

4 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK LEMBAR PENGESAHAN Skripsi ini telah dipertahankan di depan Panitia Penguji Departemen Ilmu Komunikasi oleh : Nama : Sudi Aman Veronika Purba NIM : Judul : Media Internal Public Relations dan Produktivitas Kerja (Studi Korelasional antara Media Intranet sebagai Media Internal Public Relations dengan Produktivitas Kerja Karyawan di Kantor PT. Telkom Divre I Sumatra) Hari/Tanggal : Senin, 03 Maret 2008 Pukul : WIB Tempat : Ruang Sidang FISIP USU Panitia Penguji Ketua Penguji : Dra. Dewi Kurniawati, M.Si ( ) NIP Penguji : Drs. Amir Purba, MA ( ) NIP Penguji Utama : Drs. Hendra Harahap, M.Si ( ) NIP

5 KATA PENGANTAR Sebelum peneliti mengucapkan terimakasih kepada semua orang yang telah menolong peneliti, dari hati yang terdalam peneliti mengucap syukur kepada Bapa di sorga. Bila bukan karena Dia, tidak ada harapan untuk dibagi, tidak ada kehidupan yang dapat dijalani, tidak ada sukacita melewati hari, tidak ada pemikiran yang dapat dibagi dan tidak ada kesempatan untuk menyelesaikan tulisan sederhana ini. Penuh kasih, lembut, setia dan penuh harapan pribadi yang sangat mengesankan bagi peneliti. Terimakasih yang tidak berkesudahan kepadanya, karena telah memampukan diketerbatasan yang dimiliki peneliti. Peneliti berterimakasih sedalam dalamnya, kepada orang yang sangat istimewa : kedua orang tua peneliti yang terkasih, M. Purba/E.Lbn Gaol, untuk perjuangan penuh kasih, untuk doa doa yang tidak pernah berhenti dan untuk nasehat yang menuntun setiap langkah peneliti. Terimakasih telah menunjukkan peran orangtua sekaligus sebagai sahabat. Untuk ketiga adek peneliti : Dearma, Sumadi dan Icca yang mengajarkan peneliti bagaimana menjadi seorang kakak sekaligus sebagai seorang sahabat. Terimakasih untuk doa, kasih serta semangat yang tidak pernah berhenti diberikan, tawa dan bentrokan bentrokan kecilnya. Skripsi ini berjudul Layanan Media Intranet sebagai Media Internal Public Relations dan Produktivitas Kerja Karyawan, disusun guna memenuhi salah satu syarat menyelesaikan Pendidikan Sarjana (S-1) dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Departemen Ilmu Komunikasi, Universitas Sumatera Utara. Dalam proses penyusunan skripsi ini, peneliti mendapat banyak bantuan, bimbingan, nasehat serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh sebab itu, pada kesempatan ini, peneliti ingin mengucapkan terimaksih kepada :

6 1. Bapak Prof. Dr. H. M. Arif Nasution, MA selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,. 2. Bapak Drs. Amir Purba, MA selaku Ketua Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,, sekaligus sebagai Dosen Pembimbing peneliti yang selalu memberikan bimbingan dan pengajaran selama penyusunan skripsi ini. Merupakan suatu kesempatan yang baik, mempunyai Dosen Pembimbing seperti beliau. Terimakasih untuk pemikiran pemikiran yang telah dibagikan kepada peneliti. 3. Bapak Drs. Hendra Harahap, M.Si sebagai penguji utama peneliti, terimakasih untuk semua kritikan dan masukan masukan yang berarti, khususnya mengenai SPSS. Kepada Ibu Dra. Dewi Kurniawati, M.Si sebagai ketua penguji peneliti, terimakasih atas saran saran yang berguna demi perbaikan skripsi ini. 4. Bapak Drs. Safrin M.Si selaku dosen wali yang telah banyak membimbing peneliti selama perkuliahan. 5. Bapak/Ibu Dosen Ilmu Komunikasi pada khususnya dan Dosen FISIP USU pada umumnya, yang telah membimbing dan membagikan ilmunya kepada peneliti selama perkuliahan. 6. Kak Cut dan Kak Ros yang banyak membantu peneliti dalam segala urusan selama perkuliahan dan dalam penyelesaian skripsi ini. Juga untuk Maya dan Rotua, terimakasih atas segala bantuan dan dukungan yang selalu diberikan.

7 7. Bapak Syaiful Hadi, selaku Pembimbing Lapangan selama peneliti melakukan penelitian di Telkom. Terimakasih atas kesempatan untuk meneliti, arahan arahan dan bimbingannya. 8. Bapak Hadi Purnomo, selaku Division Communications yang memberikan izin penelitian kepada peneliti. 9. Bapak Saor, Bapak Agus, Bapak Mustadinata dan Ibu Ayi sebagai Public Relations di PT. Telkom Divre I Sumatra yang telah banyak membantu peneliti selama penelitian. Terimakasih untuk dukungan, tawa dan canda yang membuat peneliti tetap semangat melakukan penelitian. 10. Semua karyawan PT. Telkom Divre I Sumatra yang sudah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner dan wawancara ditengah segudang kesibukan dan tugas tugas yang menunggu deadline. Juga kepada Ibu Receptionis dan Bapak Satpam yang selalu ramah menyambut setiap tamu yang datang. 11. Sahabat peneliti, Rosmery Juliana Nadapdap yang selalu ada menemani peneliti melewati hari hari, yang selalu berbagi dalam sedih maupun tawa, yang selalu memberikan semangat serta selalu menguatkan dikala lemah.terimakasih telah menjadi sahabat terbaik yang pernah peneliti miliki sesuatu yang tidak pernah terpikirkan sebelumnya. 12. Tulang Martha yang sudah di pangkuan Bapa di surga, yang semasa hidupnya selalu memotivasi peneliti untuk selalu bersemangat dalam perkuliahan. Keluarga besar Purba dan Lbn.Gaol yang selalu memberikan dukungan, motivasi dan nasehat nasehat bijak kepada peneliti.

8 13. Zani, Nina, Masri, Sonita, Nohu, terimakasih untuk semangat, tawa dan doa doa yang diberikan. 14. Kepada teman teman dan manager di Mc.Donald Merdeka Walk, yang sampai sekarang masih tetap berkomunikasi. Terimakasih untuk semangat yang diberikan. Kak Dame, terimakasih untuk dukungan, bantuan dan masukan masukan yang berarti bagi peneliti. 15. Teman teman sepelayanan di GBI Sei Mencirim, secara khusus kepada Bpk. Donnis sebagai koordinator Departemen Musik. Terimakasih untuk dukungan doanya. 16. Bang Rido dan Kak Olin (Kom 03) terimakasih telah membantu peneliti selama pengerjaan skripsi ini. Sukses selalu!! 17. Teman teman Kom 04 yang akan dan sedang berjuang dalam menyelesaikan tugas akhir, Tetap Semangat!! Peneliti menyadari bahwa tulisan ini masih jauh dari kesempurnaan. Uraian uraian didalamnya pasti tidak sedikit memiliki kekurangan dan kelemahannya. Untuk itulah, dengan segala kerendahan hati, peneliti berharap para pembaca berkenaan menyampaikan kritik dan saran yang bersifat membangun untuk perbaikan skripsi ini dan memperdalam pengetahuan dan pengalaman peneliti. Semoga skripsi ini dapat memberikan sumbangan pemikiran kepada pembaca. Medan, February 2008 Peneliti, Sudi Aman Veronika Purba

9 D A F T A R I S I Lembar Pengesahan Abstraksi Kata Pengantar... i Daftar Isi... v Daftar Tabel... viii BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Masalah... 1 I.2 Perumusan Masalah... 9 I.3 Pembatasan Masalah... 9 I.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian I.4.1 Tujuan Penelitian... 9 I.4.2 Manfaat Penelitian I.5 Kerangka Teori I.5.1 Komunikasi dan Komunikasi Efektif I.5.2 Manajemen Public Relations I.5.3 Media Internal Public Relations I.5.4 Sistem Informasi Manajemen (SIM) I.5.5 LAN (Local Area Network) I.5.6 Intranet I.5.7 Produktivitas Kerja I.6 Kerangka Konsep I.7 Model Teoritis I.8 Variabel Operasional I.9 Defenisi Variabel Operasional I.10 Hipotesis... 26

10 BAB II URAIAN TEORITIS II.1 Komunikasi dan Komunikasi Efektif II.1.1 Sifat Komunikasi II.1.2. Tujuan Komunikasi II.1.3 Fungsi Komunikasi II.1.4 Teknik Komunikasi II.2 Manajemen Public Relations II.3 Media Internal Public Relations II.4 Sistem Informasi Manajemen (SIM) II.5 LAN (Local Area Network) II.6 Intranet II.7 Produktivitas Kerja BAB III METODOLOGI PENELITIAN III.1 Deskripsi Lokasi Penelitian III.1.1 Sejarah PT. Telkom III.1.2 Restrukturisasi Internal PT. Telkom III.1.3 Potret PT. Telkom Divre I Sumatra III.1.4 Visi Divre I Sumatra III.1.5 Misi Divre I Sumatra III.1.6 Budaya Kerja Divre I Sumatra III.1.7 Budaya Korporasi III.1.8 Produk Unggulan Divre I Sumatra III.2 Metode Penelitian III.3 Populasi dan Sampel III.3.1 Populasi III.3.2 Sampel III.3.3 Teknik Penarikan Samplel III.4 Teknik Pengumpulan Data III.5 Teknik Analisis Data III..5.1 Analisis Tabel Tunggal III.5.2 Analisis Tabel Silang... 82

11 III.5.3 Uji Hipotesis III.6 Pelaksanaan Pengumpulan Data III.6.1 Tahap Awal III.6.2 Pengumpulan Data III.7 Proses Pengolahan Data BAB IV PEMBAHASAN IV.1 Analisis Tabel Tunggal IV.1.1 Karakteristik Responden IV.1.2. Media Internal PR IV.1.3 Produktivitas Kerja IV.2 Analisis Tabel Silang IV.3 Uji Hipotesis IV.4 Pembahasan BAB V PENUTUP V.1 Kesimpulan V.2 Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

12 D A F T A R T A B E L No. Tabel Halaman Tabel 1.1 : Variabel Operasional Tabel 3.1 : Jumlah Karyawan/Divisi Tabel 3.2 : Jumlah Populasi/Divisi Tabel 3.3 : Jumlah Sampel/Divisi Tabel 4.1 : Usia Responden Tabel 4.2 : Jenis Kelamin Responden Tabel 4.3 : Tingkat Pendidikan Terakhir Responden Tabel 4.4 : Posisi/Jabatan Responden Tabel 4.5 : Tingkat Pendapatan/Penghasilan Responden Tabel 4.6 : Lama Bekerja Responden Tabel 4.7 : Tingkat Pemahaman Responden tentang Intranet Tabel 4.8 : Tingkat Pengetahuan Responden tentang Teknologi LAN Tabel 4.9 : Tingkat Pemahaman Responden tentang LAN sebagai Jaringan Komunikasi Akses Lokal Tabel 4.10 : Tingkat Pemahaman Responden tentang Fasilitas Intranet Tabel 4.11 : Ketersediaan Fasilitas Internet di Perusahaan Tabel 4.12 : Memanfaakan Fasilitas Internet untuk Kelancaran Pekerjaan Tabel 4.13 : Fasilitas Intranet/Komputer Tabel 4.14 : Keberadaan Divisi Communications dalam Menyebarkan Informasi Internal Perusahaan Melalui Media Intranet Tabel 4.15 : Kecukupan Informasi Kerja di Intranet Tabel 4.16 : Tampilan Intranet Tabel 4.17 : Pemilihan Kata kata yang Digunakan dalam Memotivasi untuk Bekerja Tabel 4.18 : Keaktualan Informasi Kerja yang Disajikan Tabel 4.19 : Kejelasan Informasi Kerja

13 Tabel 4.20 : Keakuratan Informasi Kerja Tabel 4.21 : Tingkat Keseringan Responden Menggunakan Intranet Tabel 4.22 : Kotak Saran di Intranet Tabel 4.23 : Ada/Tidaknya Informasi lain yang Disajikan di Intranet Tabel 4.24 : Keterkaitan Informasi tersebut dengan Pekerjaan Tabel 4.25 : Keefektifan Media Intranet vs Manual Tabel 4.26 : Partisipasi Responden dalam Bekerja Tabel 4.27 : Keseringan Atasan Melibatkan Bawahan Bekerja Tabel 4.28 : Tingkat Kesenangan Responden terhadap Tugas yang Diberikan Tabel 4.29 : Tingkat Keseringan Responden Memberikan Tanggapan, Saran atau Kritik Tabel 4.30 : Tingkat Kepatuhan Responden terhadap Peraturan Perusahaan Tabel 4.31 : Ketepatan Waktu Responden Memulai Pekerjaan Tabel 4.32 : Tingkat Kehadiran Responden Tabel 4.33 : Ketepatan Waktu Responden Menyelesaikan Tugas Tabel 4.34 : Memanfaatkan Waktu Luang untuk Tetap Bekerja Tabel 4.35 : Kesediaan Responden Mengerjakan Tugas diluar Jam Kantor Tabel 4.36 : Semangat Kerja Responden Tabel 4.37 : Tingkat Kesungguhan Kerja Responden Tabel 4.38 : Hasil Pelaksanaan Kerja Tabel 4.39 : Perbaikan Kerja Tabel 4.40 : Hubungan antara Penyebaran Informasi yang Dilakukan Divisi Communications dengan Ketepatan Waktu Memulai Pekerjaan Tabel 4.41 : Hubungan antara Pemilihan Kata kata yang Membangkitkan Motivasi Bekerja dengan Semangat Kerja Tabel 4.42 : Hubungan antara Kejelasan Informasi Kerja dengan Kesungguhan Kerja

14 Tabel 4.43 : Hubungan antara Kecukupan Informasi Kerja dengan Kesenangan Melakukan Tugas Tabel 4.44 : Hubungan antara Keaktualan Informasi Kerja dengan Ketepatan Waktu Memulai Pekerjaan Tabel 4.45 : Hubungan antara Keefektifan Media Intranet vs Manual dengan Hasil Pelaksanaan Tugas Tabel 4.46 : Hasil Uji Korelasi Spearman dengan Menggunakan Piranti Lunak SPSS versi