UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA

Transkripsi

1 UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA PROSEDUR OPERASIONAL BAKU TELEWORKING NO. PRO - PS - 08 Dibuat Oleh diperiksa Oleh Disetujui Oleh M. Jerry Permana, A.Md Badratun Nafis, S.IP Dr.Taufiq Abdul Gani, M.Eng.Sc. Pengembangan Sistem Ketua Manajemen Mutu Kepala

2 Halaman Pengesahan Revisi Revisi Tgl. Penjelasan Perubahan Diperiksa oleh Disetujui oleh 0 02 Januari 2018 Pengesahan dokumen Badratun Nafis Taufiq Abdul Gani

3 A. TUJUAN POB ini bertujuan untuk memberikan penjelasan mengenai : 1. Pengeluaran izin teleworking 2. Penentuan yang akan menangani dan menjalankan teleworking 3. Untuk memastikan keamanan server B. RUANG LINGKUP POB ini meliputi: 1. Proses remote access yang dilakukan secara jarak jauh C. DEFINISI Teleworking merupakan remote access (pengendalian jarak jauh) suatu sever untuk menangani suatu insiden yang terjadi pada waktu di luar jam dan dalam jaringan/network berbeda. D. REFERENSI 1. Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 2. Undang-Undang RI Nomor 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan Bab V, Pasal 14 tentang layanan perpustakaan E. DOKUMEN TERKAIT 1. IK Penanganan Insident 2. Peraturan Penanganan Insident F. PERSYARATAN: Adapun persyaratan dalam proses ini meliputi: - Dapat dilakukan atas izin dari pimpinan. - Pada saat melakukan remote/desktop dalam hal memperbaiki atau pemeliharaan server, tidak boleh menggunakan jaringan umum (wifi). - Adanya kerusakan pada server. G. HUBUNGAN DENGAN LAYANAN LAIN Proses pemeliharaan ini berhubungan dengan staf IT dan pimpinan H. PENGENDALIAN TERHADAP RISIKO Resiko yang dapat terjadi berupa - Terjadinya gangguan internet pada saat teleworking. - Terjadi gangguan listrik pada saat teleworking. - Terjadinya gangguan server pada malam hari atau bukan jam kerja.

4 Pengendalian yang dilakukan ialah: - Menggunakan hostpot pribadi dari handphone untuk teleworking. - Menunda teleworking dan mencari tempat yang tidak terjadinya gangguan listrik - Menunda teleworking pada keesokan pagi. I. CODES KEPUASAN PEMUSTAKA Apabila Terjadi ketidaksesuaian terhadap proses pengembangan aplikasi, maka staf IT akan segera melakukan indentifikasi dan perbaikan sistem dalam waktu secepatnya. J. PENANGANAN KELUHAN Setiap unit layanan yang tidak puas dalam pengembangan aplikasi dapat melaporkan secara langsung kepada staf IT atau melalui link Pengaduan ini diproses segera dalam waktu 1x24 jam.

5 K. PROSEDUR Kegiatan Unit Server/Mesin Staf IT Pimpinan Dokumen Mulai Staf IT menerima notifikasi terjadi permasalahan pada server Staf IT melaporkan permasalahan yang terjadi pada server kepada pimpinan Pimpinan memberikan izin dan menunjuk staf IT yang akan menangani permasalahan pada server Staf IT melakukan remote access IK Remote Akses Staf IT mengindentifikasi, memperbaliki permasalahan dan melaporkan hasil kepada pimpinan Pimpinan memastikan dan memutuskan hasil dari laporan staf IT bahwa sistem kembali normal atau tidak Penghubung

6 Penghubung Mesin/sever akan mengirim notifikasi sinstem UP kepada staf IT Staf IT menerima notifikasi sistem UP Selesai Ket Gambar: Mulai Penghubung Aktivitas Proses Inspeksi Keputusan Garis