ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI TOKO SUMBER PANGESTU MOTOR KARANGANYAR ABSTRACT

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI TOKO SUMBER PANGESTU MOTOR KARANGANYAR Efi Nopita Sari 1),Putra Wisnu Agung 2) 1) Mahasiswa Prodi Manajemen UNSA 2) Dosen Prodi Manajemen UNSA ABSTRACT In this research has the objective to determine the effect of service quality, price and location of the purchase decisions consumers in store Source Pangestu Motor Karanganyar either partially or simultaneously.the hypothesis in this study are: Suspected quality of service, price and location significantly influence purchase decisions consumers in store Source Pangestu Motor Karanganyar either partially or simultaneously.necessary data in this study are primary data obtained by questionnaire from a sample of 145 respondents. Analysis of the data used in this research is multiple linear regression, t test, F test and coefficient of determination.the results of data analysis in this study can be concluded that the quality of service, price and location significantly influence purchase decisions consumers in store Source Pangestu Motor Karanganyar either partially or simultaneously. Keywords: quality of service, price, location and purchasing decisions. PENDAHULUAN Persaingan usaha di bidang perdagangan barang (retail) dewasa ini semakin ketat. Hal ini dikarenakan terlalu banyak pelaku usaha yang menjalankan bisnis pada bidang yang sama. Kondisi ini didukung oleh adanya faktor permintaan pasar yang semakin besar dan peluang bisnis yang memang menjanjikan. Kebutuhan akan ketersediaan barang-barang komponen mobil dewasa ini semakin meningkat seiring dengan jumlah penjualan mobil yang ada di masyarakat yang selalu meningkat dari tahun ke tahun. Permintaan akan barangbarang komplementer yang mendukung penjualan mobil yang meningkat di pasar sudah menjadi konsekuensi dari peningkatan jumlah mobil yang ada di pasar, sehingga tidak heran apabila permintaan pasar akan barang-barang komponen mobil meningkat di tengah peningkatan penjualan mobil di pasaran. Kondisi ini menjadi peluang yang menjanjikan bagi para pelaku usaha untuk menekuni bidang usaha penjualan barang-barang komponen/spare parts mobil. Dampak dari keadaan ini adalah persaingan bisnis yang ada di bidang penjualan komponen/spare parts mobil ini menjadi semakin ketat. Kondisi ini membawa konsekuensi bagi setiap pelaku bisnis untuk lebih serius dalam menjalankan usahanya, mengingat ketatnya persaingan yang ada. 1 Karanganyar sebagai salah satu toko yang menjual komponen/spare parts mobil dan cat mobil di Kabupaten Karanganyar juga mengalami kondisi persaingan yang sangat ketat dengan para kompetitornya. Melihat persaingan yang begitu ketat ini, maka pemilik toko selalu berupaya untuk memberikan yang terbaik bagi Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan.Karanganyar 26

2 pelanggannya agar para pelanggan puas dengan apa yang telah diberikan oleh toko kepada pelanggan. Hal ini perlu dilakukan oleh Toko Sumber Pangestu Motor Karanganyar mengingat kesadaran pemiliknya akan pentingnya kepuasan pelanggan sebagai kunci sukses usahanya, maka tidak heran apabila pihak manajemen toko selalu berupaya meningkatkan kualitas pelayanan yang ada untuk dapat meningkatkan penjualan tokonya. Dalam usaha penjualan seperti yang ada di keuntungan akan meningkat apabila tingkat penjualan juga meningkat. Kondisi ini dapat dibentuk dengan adanya keputusan pembelian konsumen pada toko tersebut. Untuk itu dalam upaya mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, maka pihak perusahaan harus selalu memberikan yang terbaik bagi konsumennya. Salah satu caranya adalah memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen. Kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan nyata terhadap kepuasan pelanggan. Dengan adanya kepuasan pelanggan, maka akan berdampak pada peningkatan penjualan, mengingat ada kecenderungan pelanggan yang puas akan meningkatkan frekuensi pembeliannya. Made (2014) dalam penelitiannya memberikan kesimpulan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor yang dapat berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penjualan. Faktor yang lain yang dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian adalah faktor harga. Harga sebagai bentuk nominal yang harus dikeluarkan oleh pembeli untuk mendapatkan sesuatu seringkali menjadi pertimbangan bagi calon pembeli. Di tengah semakin ketatnya persaingan antar bidang usaha yang sejenis, tidak jarang para pelaku usaha sering bersaing dalam hal harga untuk meningkatkan penjualannya. Harga merupakan faktor yang dapat berpengaruh singifikan terhadap keputusan pembelian. Made (2014), Donax (2012) dan Anggoro dan Sri (2012) dalam penelitiannya juga memberikan kesimpulan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Faktor yang tidak kalah penting selain faktor pelayanan dan harga yang dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian adalah faktor lokasi. Lokasi toko seringkalin berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Calon pembeli lebih cenderung melakukan pembelian di tempat atau pedagang yang lebih dekat dengan keberadaan calon pembeli, sehingga faktor lokasi yang strategis, lebih mudah dijangkau dan akses yang lebih mudah seringkali lebih dipertimbangkan oleh calon pembeli untuk melakukan pembeliannya. Made (2014), Donax (2012) dan Anggoro dan Sri (2012) dalam penelitiannya menarik kesimpulan bahwa faktor lokasi atau tempat berpengaruh pembelian RUMUSAN MASALAH Dari uraian latar belakang masalah di atas, maka penelitian ini merumuskan permasalahan yang hendak dibahas, yaitu apakah kualitas pelayanan, harga dan tempat berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Toko Sumber Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan.Karanganyar 27

3 Pangestu Motor Karanganyar baik secara parsial maupun secara simultan? LANDASAN TEORI 1. Keputusan Pembelian Keputusan pembelian dalam penelitian ini merupakan penilaian responden dalam mengambil melakukan pembelian suatu produk. Variabel ini diukur berdasarkan motivasi konsumen untuk membeli terhadap rangsangan perusahaan yang dapat dicerminkan dari atribut produk atau merek yaitu harga, kualitas produk, dan kemasan. 2. Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan dalam penelitian ini merupakan penilaian responden terhadap pelayanan yang mendukung penjualan produk di Toko Sumber Indikator yang digunakan dalam pengukuran kualitas pelayanan dapat dilihat dari : a. Tangibles atau bukti fisik, yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. b. Reliability atau keandalan, yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanaan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. c. Responsiveness atau daya tanggap, yaitu suatu kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan dengan memberikan informasi yang jelas. d. Assurance atau jaminan dan kepastian, yaitu pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan karyawan perusahaan dalam menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan. e. Empathy yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen. 3. Harga Harga dalam penelitian ini merupakan penilaian responden terhadap harga atau biaya yang harus dikeluarkan/ditanggung konsumen untuk mendapatkan produk di Toko Sumber Indikator yang dapat digunakan dalam penilaian produk dalam penelitian ini adalah : a. Kesesuaian harga dengan kualitas produk. b. Kesesuaian harga dengan fasilitas yang didapat dengan melakukan pembelian produk. c. Kesesuaian harga dengan manfaat produk 4. Lokasi Lokasi dalam penelitian ini adalah penilaian responden terhadap lokasi Karanganyar dan kemudahan kemudahan pelanggan untuk mendapatkan produk di Toko Sumber Indikator yang digunakan dalam penilaian variabel ini adalah : a. Lokasi yang strategi b. Akses yang mudah c. Ketersediaan produk d. Kemudahan mendapatkan produk e. Jaminan kualitas Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan.Karanganyar 28

4 KERANGKA PEMIKIRAN Dari uraian tersebut di atas, maka kerangka pemikiran dalam penelitian dapat digambarkan sebagai berikut : Kualitas Pelayanan (X1) Harga (X 3) Tempat (X 4) Gambar 1. Kerangka Pemikiran HIPOTESIS PENELITIAN Keputusan Pembelian (Y) Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah: Diduga kualitas pelayanan, harga dan lokasi berpengaruh pembelian di Karanganyar baik secara parsial maupun secara simultan. METODOLOGI PENELITIAN Berdasarkan jenis data yang digunakan penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, sedangkan berdasarkan bentuk penelitiannya, penelitian ini merupakan asosiasi karena menganalisa pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menyebar kuisioner kepada responden yang diambil sebagai sampel, dalam penelitian ini terdapat 145 responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer hasil jawaban kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan uji statistik diantaranya dengan uji regresi linier berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 1. Dari hasil uji t dengan maka dapat diketahui bahwa nilai t hitung > t tabel, yang berarti bahwa ada pengaruh antara variabel independen terhadap variabel dependen. a. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Karanganyar Dari hasil perhitungan nilai t hitung > t tabel (9,067 > 1,977) dan sig. sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05, berarti Ho ditolak dan menerima Ha, artinya kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Toko Sumber Pangestu Motor Karanganyar. Sehingga hipotesis dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa Diduga kualitas pelayanan berpengaruh pembelian di Toko Sumber Pangestu Motor Karanganyar terbukti kebenarannya. Hasil penelitian dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen yang ada di Karanganyar. Hasil penelitian mendukung penelitian yang dilakukan oleh Donax (2012) dan Made (2014) yang menarik kesimpulan dalam penelitiannya bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Untuk itu dalam upaya Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan.Karanganyar 29

5 meningkatkan volume pembelian yang ada di Toko Sumber Pangestu Motor Karanganyar pilah pemilik toko harus selalu memperhatikan aspek pelayanan yang ada. Hal ini dapat dilakukan dengan memberikan pelayanan yang lebih ramah kepada setiap konsumen dan calon konsumen yang datang. Selain itu menanamkan kesadaran bagai para karyawan untuk selalu memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. b. Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian di Toko Sumber Pangestu Motor Karanganyar Dari hasil perhitungan nilai t hitung > t tabel (7,136 > 1,977) dan sig. sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05, berarti Ho ditolak dan menerima Ha, artinya harga berpengaruh pembelian di Toko Sumber Sehingga hipotesis dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa Diduga harga berpengaruh pembelian di Toko Sumber Pangestu Motor Karanganyar terbukti kebenarannya. Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh Donax (2012), Made (2014) dan Anggoro dan Rahayu (2012), yang menyatakan bahwa penilaian harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian dapat diketahui bahwa harga merupakan salah satu faktor yang dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Untuk itu dalam rangka meningkatkan keputusan pembelian yang ada di Karanganyar perlunya perhatian dalam penetapan harga agar lebih kompetitif. Selain diharapkan ada kebijakan potongan harga untuk pelanggan prioritas dan untuk pembelian dalam jumlah tertentu, sehingga kebijakan harga ini dapat ditetapkan sebagai strategi dalam bersaing dengan kompetitornya. c. Pengaruh lokasi terhadap keputusan pembelian di Toko Sumber Pangestu Motor Karanganyar Dari hasil perhitungan nilai t hitung > t tabel (8,619 > 1,977) dan sig. sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05, berarti Ho ditolak dan menerima Ha, artinya lokasi berpengaruh pembelian di Toko Sumber Sehingga dapat diketahui hipotesis dalam penelitian ini yang menerangkan bahwa Diduga lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Karanganyar terbukti kebenarannya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor lokasi merupakan pertimbangan konsumen melakukan pembelian. Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh Donax (2012), Made (2014) dan Anggoro dan Rahayu (2012) yang menarik kesimpulan bahwa faktor tempat atau lokasi mempunyai pengaruh yang Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan.Karanganyar 30

6 pembelian. Untuk itu dalam rangka meningkatkan keputusan pembelian konsumen di Toko Sumber Pangestu Motor Karanganyar perlu menciptakan suasana toko yang nyaman, parkir yang luas dan strategis, mudah dijangkau, tampilan yang menarik dan sebagainya. 2. Dari hasil Uji F dapat dapat diketahui bahwa F hitung > F tabel yaitu 273,515 > 2,66 dan nilai sig (p-value) sebesar 0,000 < 0,05, berarti Ho ditolak dan Ha diterima, berarti kualitas pelayanan, harga dan lokasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Toko Sumber Sehingga hipotesis dalam penelitian ini yang menyatakanbahwa Diduga kualitas pelayanan, harga dan lokasi secara simultan berpengaruh pembelian di Toko Sumber Pangestu Motor Karanganyar terbukti kebenarannya. Dengan demikian dapat diketahui bahwa faktor kualitas pelayanan, harga, dan lokasi merupakan faktor-faktor yang dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Toko Sumber Pangestu Motor Karanganyar. Berdasarkan hasil analisis di atas, maka dapat diketahui bahwa nilai Koefisien Korelasi (R 2 ) dalam penelitian ini dapati diketahui nilai adjusted R 2 sebesar 0,850. Sehingga dapat diartikan bahwa variasi variabel independen yang terdiri dari kualitas pelayanan (X1), harga (X2), dan lokasi (X3) terhadap variabel dependent yaitu keputusan pembelian (Y) konsumen di Karanganyar sebesar 85% sedangkan sisanya sebesar 15% dipengaruhi oleh faktor yang lainnya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variasi variabel independen yang terdiri dari kualitas pelayanan, harga dan lokasi yang digunakan untuk memprediksi variabel dependen yaitu keputusan pembelian dalam penelitian ini sudah tepat, mengingat nilai koefisien determinasi dalam penelitian ini relatif besar yaitu 0,85 atau 85%. KESIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian dan analisis dalam penelitian ini dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan, harga dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Toko Sumber Pangestu Motor Karanganyar baik secara parsial maupun simultan. SARAN Saran yang dapat direkomendasikan diantaranya adalah hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa mengingat penilaian terhadap harga mempunyai penilaian paling rendah, maka dalam penelitian ini diharapkan pihak pengusaha lebih memperhatikan kebijakan dalam penetapan harga mengingat persaingan bisnis yang bergeran di bidang yang sama sangat kompetitif sehingga penilaian harga sangat sensitif bagi konsumen, untuk itu perusahaan harus mampu bersaing dengan perusahaan kompetitor dalam aspek harga. Perlu dukungan kualitas pelayanan yang baik dlam meningkatkan volume pembelian yang ada di Karanganyar, upaya ini dapat dilakukan dengan memberikan pelayanan yang Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan.Karanganyar 31

7 ramah kepada setiap konsumen dan calon konsumen yang datang yang sebaikbaiknya, seperti pelayanan yang ramah dari setiap karyawannya, pelayanan yang cepat dan akuran dan kenyamanan konsumen untuk melakukan transaksi di toko. Perlunya menciptakan lay out toko yang baik sehingga konsumen yang melakukan pembelian di toko akan merasa nyaman, selain itu perlunya dukungan parkir yang luas dan strategis, mudah dijangkau, tampilan toko yang menarik dan sebagainya. REFERENSI Albari, 2002, Mengenal Perilaku Konsumen Mengenai Penelitian Motivsi, Jurnal Siasat Bisnis, UII, No. 7 Vol. 1,Yogyakarta. Anggoro, Dwi Kurniawan Dan Sri Rahayu Tri Astuti Analisis Pengaruh Produk, Promosi, Harga Dan Tempat Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Kedai Amarta Semarang). Skripsi Fakultas Ekonomika Dan Bisnis, Universitas Diponegoro Semarang. Diakses 20 Juli Angipora Marius P., 2002, Dasar-Dasar Pemasaran, PT. Raja Grafindo Persada,Jakarta. Apri Astuti, Ratna. 2009, Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Telkom Flexi Trendy di Ungaran Kabupaten Semarang Tahun Skripsi Program Studi Manajemen Pemasaran S1 Jurusan Manajemen Universitas Negeri Semarang. Arikunto, Suharsimi. 2002, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Rineka Cipta, Jakarta. Bitner, M. J. dan Zeithaml, V. A., 2004, Service Marketing (3rd ed.), Tata McGraw Hill, New Delhi. Budi Santosa, Purbayu. 2005, Analisis Statistik dengan MS Exel dan SPSS. Yogyakarta, Andi Offset. Cravens, 2002, Marketing Mix, Erlangga, Jakarta. Dharmamestra dan Irawan, 2001, Manajemen Pemasaran Modern, Yogyakarta, Liberti., dan Handoko, 2000, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta : PT. Bumi Aksara. Djarwanto dan Pangestu Subagyo, 1991, Statistik Induktif, Yogyakarta, BPFE UGM. Donax S. Ayun Pengaruh Karaktristik Individu, Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Mini Market Ratna Sragen. Skripsi Fakultas Ekonomi, Tidak Dipublikasikan. Made Kurniawan E., I Dewa Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk, Harga Dan Tempat Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Erik Kemuning Ngargoyoso Karanganyar. Skripsi Fakultas Ekonomi, Tidak Dipublikasikan. Kotler, Philip. 2007, Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Jakarta: Lembaga Penerbit UI , Manajemen PemasaranModern, Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi UI. Kustadi, 2005, Manajemen SumberDaya Manusia Dan Kepegawaian, Jakarta : Pustaka Setia. Lovelock,C and Wirtz,J. (2004). Services Marketing, Fifth Edition, Prentice Hall, New Jersey. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan.Karanganyar 32

8 Lupiyoadi, Rambat Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : PT. Salemba Empat. Moekijat Manajemen Pemasaran. Penerbit PT. Bumi Aksara. Jakarta. Nasution, 2001, Manajemen Mutu Terpadu, Jakarta : Ghalia Indonesia., 2000, Manajemen Pemasaran di Indonesia, Alih Bahasa: AB, Susanto Edisi Pertama, Jakarta: Salemba Empat. Parasuraman Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan. vol (Januari 2003) Purwanto, Asih. 2008, Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, dan Desain Terhadap Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor Yamaha Mio. Skripsi Universitas Muhammadiyah Surakarta. Ratminto dan Atik Septi Winarsih, Manajemen Pelayanan, Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Setiawan, Iwan Manajemen Pemasaran, Edisi-2., Cetakan 2, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka. Sodik, Abdul, 2003, Organisasi: Perilaku, Struktur, Proses. Terjemahan Nunuk Andriani. Binarupa Aksara, Jakarta. Staton dan Basu Swastha, 2005, Manajemen Pemasaran, BPFE, Yogyakarta. Sulaksana, 2003, Manajemen Pemasaran, Andi Offset, Yogyakarta. Sulistyanto, Heri. 2007, Pengaruh Pelayanan, Fasilitas dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Comfort Inn Hotel Solo, Skripsi,, UNSA, Surakarta. Sugiyono Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta, Bandung Statistik Untuk Penelitian. Alfabeta, Bandung Swastha, Basu. 2006, Azas-azas Marketing, Yogyakarta, Liberti. Tjiptono, Fandy, 2007, Strategy Pemasaran, Andi offset, Edisi Kedua, Cetakan Pertama, Yogyakarta., 2001, Pemasaran Jasa, Andi Offset, Yogyakarta., 20049, Srategi Pemasaran, Rineka Cipta, Jakarta., 2000, Strategi Bisnis Modern, Andi offset, Edisi Pertama, Cetakan Pertama, Yogyakarta. Winardi, 2007, Konsep-Konsep Pemasaran Jasa, Erlangga, Jakarta. Zeithmal, Valerie A. and Bitner, dkk Services Marketing. McGraw-Hill International Editons. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan.Karanganyar 33