PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN SISWA DI SMA NEGERI KERJO KABUPATEN KARANGANYAR. Oleh : Agus Yudianto (NPM : ), Juni Trisnowati
|
|
- Susanti Rachman
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN SISWA DI SMA NEGERI KERJO KABUPATEN KARANGANYAR Oleh : Agus Yudianto (NPM : ), Juni Trisnowati ABSTRACT In this study the author has the objective to influence tangibles, responsiveness, assurance, reliability, and empathy signifiakn has influence on student satisfaction in SMA Kerjo Karanganyar either partially or simultaneously. The hypothesis in this study are : Suspected tangibles, responsiveness, assurance, reliability, and empathy have a significant effect on student satisfaction in SMA Kerjo District Karanganyar either partially or simultaneously. The data required in this study is primary data in the form of respondents' assessment of the tangibles, responsiveness, assurance, reliability, empathy and satisfaction of students in SMA Kerjo Karanganyar. In the studies the sample was taken of 128 respondents. Data collection methods used in this study is the questionnaire as well as literature on the books relating to the subject matter covered. Analysis of the data used in this study is a multiple linear regression, t test, F test and test the coefficient of determination. The results of the data analysis in this study it can be concluded that the tangibles, responsiveness, assurance, reliability, and empathy have a significant effect on student satisfaction in SMA Kerjo Karanganyar either partially or simultaneously. Keywords : tangibles, responsiveness, assurance, reliability, and empathy and student satisfaction. PENDAHULUAN Pendidikan pada dasarnya merupakan bagian penting dari proses pembangunan nasional yang ikut menentukan pertumbuhan ekonomi suatu negara. Pendidikan juga merupakan investasi dalam pengembangan sumber daya manusia, dimana peningkatan kecakapan dan kemampuan diyakini sebagai pendukung upaya manusia dalam mengarungi kehidupan yang penuh dengan ketidakpastian. Sehingga tidak heran jika pemerintah selalu berupaya untuk memberikan pelayanan pendidikan yang semaksimal mungkin untuk meningkatkan kualitas pendidikan masyarakat. Kualitas pendidikan yang ada di suatu negara dapat mendukung peningkatan kualitas sumber daya manusia sebagai sumber pembangunan nasional di negara kita. Peningkatan kualitas sumber daya manusia merupakan prasyarat mutlak untuk mencapai 1
2 tujuan pembangunan. Salah satu wahana untuk meningkatkan kualitas SDM tersebut adalah pendidikan, sehingga kualitas pendidikan harus senantiasa ditingkatkan. Sebagai faktor penentu keberhasilan pembangunan, kualitas SDM dapat ditingkatkan melalui berbagai program pendidikan yang dilaksanakan secara sistematis dan terarah berdasarkan kepentingan yang mengacu pada kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi (Iptek) dan dilandasi oleh keimanan dan ketakwaan (Imtak). Pendidikan memberikan kotribusi yang sangat besar terhadap kemajuan bangsa, dan merupakan wahana dalam menerjemahkan pesan-pesan konstitusi serta sarana dalam membangun watak bangsa. Masyarakat yang cerdas akan memberi nuansa kehidupan yang cerdas pula, dan secara progresif akan membentuk kemandirian. Masyarakat bangsa yang demikian merupakan investasi besar untuk berjuang ke luar dari krisis dan menghadapi dunia global. Seiring dengan pemberlakuan konsep manajemen berbasis sekolah yang digagas oleh pemerintah dalam rangka mencapai keunggulan masyarakat bangsa dalam penguasaan ilmu dan teknologi, konsep ini diharapkan dapat dijadikan landasan dalam pengembangan pendidikan di Indonesia yang berkualitas dan berkelanjutan, baik secara makro maupun secara mikro. Dalam konsep manajemen berbasis sekolah pemerintah memberikan keleluasaan kepada sekolah untuk memberdayakan sekolah dalam rangka menghadapi tuntutan masyarakat agar dapat meningkatkan efisiensi, mutu dan pemerataan pendidikan di masyarakat (Mulyasa, 2006: 18). Manajemen pendidikan merupakan alternatif strategis untuk meningkatkan kualitas pendidikan. Manajemen sekolah merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kualitas pendidikan. Keberhasilan pelaksanaan manajemen sekolah yang baik dapat terlihat dengan adanya peningkatan kualitas pendidikan, efisiensi pelaksanaan pendidikan dan pemerataan pendidikan yang dapat dilihat secara langsung dari kondisi yang sesungguhnya yang ada di 2
3 sekolah, seperti prestasi belajar siswa, jumlah tingkat kelulusan, jumlah siswa, serta kualitas sarana dan prasarana yang mampu menunjang aktivitas belajar. SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karanganyar sebagai salah satu sekolah yang ada di Surakarta belakangan telah menerapkan konsep manajemen sekolah di dalam pengelolaannya. Dalam pelaksanaan proses pendidikan yang ada di SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karanganyar pihak sekolah senantiasa berupaya untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan yang ada di sekolahnya untuk dapat meningkatkan kualitas pendidikan yang ada di sekolah ini. Aspek-aspek yang mendukung kualitas pelayanan pendidikan yang ada di SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karanganyar dapat dilihat dari : 1. Bukti langsung (tangibles) seperti fasilitas, perlengkapan, guru dan karyawan, serta sarana pendukung kegitan pendidikan. 2. Keandalan (reliability) seperti kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera dan memuaskan. 3. Daya tanggap (responsiveness) seperti keinginan para guru dan staf pengajar untuk membantu siswa dalam memberikan pelayanan pendidikan. 4. Jaminan (assurance) seperti tingkat kelulusan, sistem pembelajaran, kualitas pengajar, target pembelajaran. 5. Empati yang mencakup kemudahan yang diberikan oleh pihak sekolah dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik untuk memahami kebutuhan siswanya. Dengan demikian, maka dapat diketahui bahwa penerapan konsep manajemen sekolah dalam rangka meningkatkan kelangsungan proses pendidikan yang ada di SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karanganyar sangat diperlukan. Dengan konsep manajemen sekolah ini pihak sekolah akan fokus terhadap pemberian kualitas pelayanan pendidikan kepada siswanya dalam rangka meningkatkn kepuasan siswa dan pihak keluarganya untuk menyekolahkan anaknya di SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karanganyar. Dengan 3
4 terpenuhinya kepuasan dari siswa dan keluarganya sedikit banyak akan dapat meningkatkan loyalitas. PERUMUSAN MASALAH Dari uraian latar belakang masalah di atas, maka penelitian ini merumuskan permasalahan yang hendak dibahas, yaitu Apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel tangibles, responsiveness, assurance, reliability, dan emphaty terhadap kepuasan siswa di SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karanganyar baik secara parsial maupun secara simultan? LANDASAN TEORI 1. Kepuasan Siswa (Y) Kepuasan siswa dalam penelitian ini merupakan kondisi yang dirasakan siswa setelah mendapat pelayanan pendidikan yang ada di SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karnganyar. Adapun dalam penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan siswa dapat ditentukan indikator dari kepuasan siswa yaitu sebagai berikut : a. Adanya perasaan puas siswa terhadap kondisi fisi, sarana dan prasarana serta perlengkapan yang ada di sekolah. b. Adanya perasaan puas dengan proses pembelajaran dan pelayanan administrasi yang ada di sekolah. c. Adanya perasaan puas karena pelayanan yang sangat tanggap dengan kebutuhan siswa. d. Adanya jaminan dalam melakukan belajar di sekolah tersebut. e. Adanya perasaan bangga belajar di sekolah tersebut. 4
5 2. Tangibles (X 1 ) Tangibles dalam penelitian ini adalah semua bukti langsung yang ada di SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karanganyar, seperti sarana dan prasarana, fasilitas, perlengkapan, keberadaan guru, dan sebagainya yang secara langsung dapat dirasakan oleh siswa dalam proses belajar di sekolah. Adapun dalam penelitian ini untuk mengetahui penilaian tangibles dapat ditentukan indikator yaitu sebagai berikut : a. Adanya peralatan dan perlengkapan yang sekolah yang memadai dalam melayani peserta didik dan menunjang proses pendidikan. b. Adanya ruang kelas yang nyaman, dan memenuhi syarat dalam mendukung proses pendidikan di sekolah. c. Adanya fasilitas penunjang belajar yang memadai dalam aktivitas belajar siswa. d. Adanya lingkungan yang nyaman, bersih dan rapi yang dapat mendukung proses belajar siswa. e. Adanya dukungan guru/karyawan atau staf yang berkompeten dalam bidangnya yang sangat mendukung proses belajar siswa. 3. Responsiveness (X 2 ) Responsiveness dalam penelitian ini adalah tanggapan yang diberikan oleh SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karanganyar dalam melakukan respon terhadap setiap kondisi siswa khususnya yang berkaitan dengan aktivitas belajar dengan cepat. Adapun dalam penelitian ini untuk mengetahui penilaian responsivenes dapat ditentukan indikator yaitu sebagai berikut : a. Adanya pelayanan yang cepat dan tanggap terhadap masalahan yang ada pada siswanya. b. Adanya pelayanan yang sangat peduli terhadap kepentingan siswanya. 5
6 c. Adanya pelayanan yang mampu memberikan waktu untuk memecahkan permasalahan yang dihadapi siswanya. d. Adanya pelayanan yang mampu menanggapi keinginan dan harapan siswanya. e. Adanya pelayanan yang cepat dalam memberikan respon yang sedang terjadi pada siswanya. 4. Assurance (X 3 ) Assurance dalam penelitian ini terkait dengan segala bentuk jaminan kualitas pelayanan pendidikan yang diberikan oleh pihak SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karanganyar kepada siswanya untuk mendapatkan hasil lulusan (output) yang berkualitas. Adapun dalam penelitian ini untuk mengetahui penilaian assurance dapat ditentukan indikator yaitu sebagai berikut : a. Adanya dukungan guru dan karyawan yang memiliki kompetensi/pengetahuan yang sesuai dengan bidang kerja masing-masing. b. Adanya pelayanan karyawan dan guru yang memberikan perasaan aman dan nyaman kepada siswa. c. Adanya dukungan motivasi dari guru dan karyawan kepada siswa dala belajar. d. Adanya hubungan yang terjalin dengan baik antara siswa dengan pihak sekolah. e. Adanya jaminan bagi siswa untuk tidak mendapatkan pengaruh negatif dari luar sekolah selama belajar di sekolah. 5. Reliability (X 4 ) Reliability dalam penelitian ini adalah segala pelayanan pendidikan yang diberikan oleh SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karangayar dalam memenuhi harapan setiap siswa dalam belajar di sekolah. Adapun dalam penelitian ini untuk mengetahui penilaian reliability dapat ditentukan indikator yaitu sebagai berikut : 6
7 a. Adanya prosedur pelayanan yang sederhana, cepat, tepat dan tidak berbelit-belit dalam memberikan pelayanan pendidikan di sekolah. b. Adanya perhatian yang serius dan pelayanan yang baik terhadap siswa dalam mendukung proses belajar di sekolah. c. Adanya pelayanan karyawan dan guru dalam memberikan pelayanan seperti yang diharapkan oleh siswa. d. Adanya pelayanan administrasi yang handal dan dapat dipercaya. e. Adanya dukungan karyawan/guru yang bertanggung jawab terhadap seluruh aktivitas siswa di sekolah. 6. Emphaty (X 5 ) Emphaty dalam penelitian ini merupakan segala bentuk kemudahan yang pelayanan pendidikan seperiti kemudahan komunikasi pelayanan yang diberikan oleh SMA Negeri Kerja Kabupaten Karanganyar dalam memenuhi harapan siswa dan pihak keluarga dalam melaksanakan proses belajar siswanya. Adapun dalam penelitian ini untuk mengetahui penilaian emphaty dapat ditentukan indikator yaitu sebagai berikut : a. Adanya perhatian yang serius dari sekolah terhadap sekolah yang dapat memotivasi siswa. b. Adanya pemahaman pihak sekolah terhadap kebutuhan atau perasaan siswa. c. Adanya kesungguhan pihak sekolah dalam menangani kepentingan siswa. d. Adanya perhatian piha sekolah terhadap siswa akan kekurangan dan kelebihan siswanya. e. Adanya pelayanan yang luwes dan sesuai dengan keinginan siswa dalam pelaksanaan aktivitas di sekolah. 7
8 KERANGKA PEMIKIRAN Dari uraian tersebut di atas, maka kerangka pemikiran dalam penelitian dapat digambarkan sebagai berikut : Tangibles (X 1 ) Responsiveness (X 2 ) Assurance (X 3 ) Kepuasan Siswa (Y) Reliability (X 4 ) Emphaty (X 5 ) Gambar 1. Kerangka Pemikiran HIPOTESIS Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah Diduga terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel tangibles, responsiveness, assurance, reliability, dan emphaty terhadap kepuasan siswa di SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karanganyar baik secara parsial maupun secara simultan. METODOLOGI PENELITIAN Berdasarkan jenis data yang digunakan penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, sedangkan berdasarkan bentuk penelitiannya, penelitian ini merupakan asosiasi 8
9 karena menganalisa pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menyebar kuisioner kepada responden kepada beberapa pelanggan yang diambil sebagai sampel. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer hasil jawaban kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan uji statistik diantaranya dengan uji regresi linier berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 1. Dari hasil uji t dengan maka dapat diketahui bahwa nilai t hitung > t tabel, yang berarti bahwa ada pengaruh antara variabel independen terhadap variabel dependen. a. Berdasarkan hasil analisis data dalam penelitian ini, maka dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara tangibles terhadap kepuasan siswa di SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karanganyar. Hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung > t tabel (5,833 > 1,980) dan p-value < 0,05 (0,000 < 0,05), berarti Ho ditolak dan menerima Ha. Sehingga hipotesis 1 dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa: Diduga terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel tangibles terhadap kepuasan siswa di SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karanganyar terbukti kebenarannya. Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Ahmad Helmi (2003) yang menyatakan bahwa aspek tangibles dalam pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien. Hal ini terbukti bahwa apabila terdapat peningkatan aspek tangibles akan dapat meningkatan kepuasan siswanya. Untuk itu pihak sekolah harus selalu memperhatikan aspek ini sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dalam rangka meningkatkan kepuasan siswanya. b. Berdasarkan hasil analisis data dalam penelitian ini dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh reliability terhadap kepuasan siswa di SMA Negeri Kerjo Kabupaten 9
10 Karanganyar. Hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung > t tabel (3,899 > 1,980) dan p-value < 0,05 (0,000 < 0,05), berarti Ho ditolak dan menerima Ha. Sehingg hipotesis 2 dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa: Diduga terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel reliability terhadap kepuasan siswa di SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karanganyar terbukti kebenarannya. Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Ahmad Helmi (2003) yang menerangkan bahwa dimensi keunggulan dalam pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien. Untuk itu dapat diketahui bahwa apabila terdapat peningkatan aspek reliability di SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karanganyar akan dapat meningkatkan kepuasan siswanya. Untuk itu pihak sekolah harus senantiasa menciptakan keunggulan dalam pelayanan yang dibandingkan dengan pelayanan yang ada di sekolah lain untuk meningkatkan daya saing sekolah dibanding dengan sekolah lain. c. Berdasarkan hasil analisis data dalam penelitian ini dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara responisveness terhadap kepuasan siswa di SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karanganyar. Hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung > t tabel (5,321 > 1,980) dan p-value < 0,05 (0,000 < 0,05), berarti Ho ditolak dan menerima Ha. Sehingga hipotesis 3 dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa: Diduga terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel responsiveness terhadap kepuasan siswa di SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karanganyar terbukti kebenarannya. Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh Ahmad Helmi (2003) dan Sudibyo (2008) yang menerangkan bahwa dimensi daya tanggap mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan siswa. Pengaruh positif aspek responsiveness dalam pelayanan pendidikan di SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karanganyar menunjukkan bahwa semakin baik aspek responsiveness akan meningkatkan kepuasan siswanya. Untuk itu pihak sekolah harus selalu 10
11 memperhatikan aspek responsiveness dalam meningkatkan kepuasan siswanya. Mengingat daya tanggap dalam pelayanan yang ada di sekolah merupakan salah satu faktor penting yang menjadi keunggulan sekolah dalam memberikan pelayanan kepada siswa. d. Berdasarkan hasil analisis data dalam penelitian ini dalam diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan assurance terhadap kepuasan siswa di SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karanganyar. Hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung > t tabel (3,953 > 1,980) dan p-value < 0,05 (0,000 < 0,05), berarti Ho ditolak dan menerima Ha. Sehingga hipotesis 4 dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa: Diduga terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel assurance terhadap kepuasan siswa di SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karanganyar terbukti kebenarannya. Hasil penelitian ini juga mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh Ahmad Helmi (2003) yang menerangkan bahwa dimensi jaminan dalam pelayanan mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan pasien. Pengaruh positif aspek assurance dalam pelayanan pendidikan di SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karanganyar menunjukkan bahwa semakin baik aspek assurance dalam pelayanan pendidikan akan dapat meningkatkan kepuasan siswanya. Untuk itu pihak sekolah harus selalu berupaya untuk meningkatkan meningkatkan kepuasan siswa. e. Berdasarkan hasil analisis data dalam penelitian ini dalam diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan emphaty terhadap kepuasan siswa di SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karanganyar. Hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung > t tabel (3,008 > 1,980) dan p-value < 0,05 (0,003 < 0,05), berarti Ho ditolak dan menerima Ha. Sehingga hipotesis 5 dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa: Diduga terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel emphaty terhadap kepuasan siswa di SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karanganyar terbukti kebenarannya. Hasil penelitian ini 11
12 menudukung hasil penelitian yang dilakukan oleh Ahmad Helmi yang menyatakan bahwa dimensi empati pegawai dalam pelayanan rumah sakit dapat berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Mengingat emphaty yang dalam pelayanan pendidikan di SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karanganyar mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan siswa, maka pihak sekolah harus selalu meningkatkan kesadaran para pegawai dan guru dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi siswa, agar mereka semakin puas dengan pelayanan yang ada di sekolah tersebut. f. Berdasarkan hasil analisis data dalam penelitian ini, maka dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara terdapat pengaruh yang signifikan antara tangibles (X 1 ), reliability (X 2 ), responsiveness (X 3 ), assurance (X 4 ) dan emphaty (X 5 ) terhadap variabel dependen yaitu kepuasan siswa (Y) SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karanganyar secara simultan. Hal ini dapat dilihat dari nilai F hitung > F tabel (131,756 > 2,29) dan p-value < 0,05 (0,000 < 0,05), berart Ho ditolak dan Ha diterima. Sehingga hipotesis 6 dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa: Diduga terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel tangibles, responsiveness, assurance, reliability, dan emphaty secara simultan terhadap kepuasan siswa di SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karanganyar terbukti kebenarannya. Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian yang dilakukanoleh Ahmad Helmi (2003) yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan yang dilihat dari beberapa dimensi seperti bentuk fisik, kemudahan, daya tanggap, jaminan da empati mempunyai pengaruh secara simultan terhadap kepuasan pasien. Untuk itu sebagai perhatian pihak sekolah untuk selalu mempehatian aspek-aspek penting dalam pelayanan untuk dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang ada di sekolahnya. 12
13 KESIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian dan analisis dalam penelitian ini dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara terdapat pengaruh yang signifikan antara tangibles (X 1 ), reliability (X 2 ), responsiveness (X 3 ), assurance (X 4 ) dan emphaty (X 5 ) terhadap variabel dependen yaitu kepuasan siswa (Y) SMA Negeri Kerjo Kabupaten Karanganyar secara simultan baik secara parsial maupun simultan. SARAN Saran yang dapat direkomendasikan terkait dengan pembahasan dalam penelitian ini diantaranya pihak sekolah harus selalu memperhatikan aspek ini sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dalam rangka meningkatkan kepuasan siswanya. Pihak sekolah harus senantiasa menciptakan keunggulan dalam pelayanan yang dibandingkan dengan pelayanan yang ada di sekolah lain untuk meningkatkan daya saing sekolah dibanding dengan sekolah lain. REFERENSI Ammirullah, 2002, Perilaku Konsumen, Yogyakarta, Graha Ilmu. Arikunto, Suharsimi. 2002, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Rineka Cipta, Jakarta., 1996, Azas-azas Marketing, Yogyakarta, Liberti. Swasta, Basu dan Irawan, 1996, Manajemen Pemasaran Modern, Yogyakarta, Liberti. Djarwanto dan Pangestu Subagyo, 1991, Statistik Induktif, Yogyakarta, BPFE UGM. Damodar, Gujarati, 1995, Ekonometrika Dasar, Jakarta, Erlangga. Sarwono, Jonathan, Analisis Jalur untuk Riset Bisnis Dengan SPSS. Yogyakarta, Andi Offset. Kotler, Philip, 1996, Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi UI. 13
14 , 2000, Manajemen Pemasaran di Indonesia, Alih Bahasa: AB, Susanto Edisi Pertama, Jakarta: Salemba Empat. Sugiyono, 2005, Metode Penelitian Bisnis, Bandung; Alfabeta. Supranto, 2000, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Jakarta: Rineka Cipta. Sutrisno Hadi, 1992, Metodologi Research I, Yogyakarta, Yayasan Penerbit Fakultas Psikologi UGM. Staton, William, 1996, Prinsip Pemasaran, Jakarta, Erlangga. Supranto, 1998, Menentukan Strategi Pemasaran dalam Menghadapi Persaingan, Yogyakarta, Liberti. Widayat dan Amirullah, 2002, Riset Bisnis, Malang: Graha Ilmu. 14
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SURAKARTA. Juni Trisnowati Fakultas Ekonomi Universitas Surakarta
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SURAKARTA Juni Trisnowati Surakarta ABSTRACT This research aimed to analyze the influence of tangibles, reliability
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RSUD KABUPATEN KARANGANYAR. Tutik Nuryanti 1),Slamet Djauhari 2) 1)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RSUD KABUPATEN KARANGANYAR Tutik Nuryanti 1),Slamet Djauhari 2) 1) Mahasiswa Prodi Manajemen UNSA 2) Dosen Prodi Manajemen
Lebih terperinciKeywords : responsiveness, tangibles and empathy and community satisfaction.
ANALISIS PENGARUH RESPONSIVENESS, TANGIBLES DAN EMPHATY DALAM PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KARANGANYAR Oleh:
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, LOKASI, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK GARMEN DI PT. JAYA ASRI GARMINDO KARANGANYAR ABSTRACT
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, LOKASI, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK GARMEN DI PT. JAYA ASRI GARMINDO KARANGANYAR Endry Kurniawan 1), Slamet Djauhari 2) 1) Mahasiswa Progdi Manajemen
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL SENTOSA FINANCE SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL SENTOSA FINANCE SURAKARTA Oleh : Henry Febriyanto (N P M : 201114076), Juni Trisnowati ABSTRACT The goal in this
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN BELI MASYARAKAT DI SFA TOSERBA KAMPUNG SEWU SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN BELI MASYARAKAT DI SFA TOSERBA KAMPUNG SEWU SURAKARTA Oleh: Ika Sri Lestari (NPM : 201014011), Kim Budiwinarto ABSTRACT Objectives
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH BANK SERVQUAL, PRODUK DAN MEREK TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN BSM PADA BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG SOLO.
ANALISIS PENGARUH BANK SERVQUAL, PRODUK DAN MEREK TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN BSM PADA BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG SOLO Oleh: Monica Dian Wulandari ( NPM : 201214124), Djoko Hanantijo ABSTRACT
Lebih terperinciNASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA
NASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA Oleh : DIAN ASRI SHOFIYATUN B 100 070 057 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH SIKAP, PERHATIAN, DAN TINDAKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI LABORATORIUM KLINIK BUDI SEHAT SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH SIKAP, PERHATIAN, DAN TINDAKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI LABORATORIUM KLINIK BUDI SEHAT SURAKARTA Tiyas Susilowati Mahasiswa Progdi Manajemen UNSA ABSTRACT In this study the authors
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN AMIK CIPTA DARMA SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN AMIK CIPTA DARMA SURAKARTA Oleh Purwatiningsih Dosen AMIK Cipta Abstraksi Peneliti merumuskan permasalahannya sebagai berikut: apakah
Lebih terperinciMei Dwi Susnita Santi Mahasiswa Progdi Manajemen Fakultas Ekonomi UNSA ABSTRACT
ANALISIS PENGARUH RESPONSIVENESS, EMPHATY DALAM PELAYANAN DAN MARGIN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PEMBIAYAAN DI BMT AL MUSANNI KARANGPELEM KEDAWUNG SRAGEN Mei Dwi Susnita Santi Mahasiswa Progdi Manajemen
Lebih terperinciPENGARUH SISTEM AKUNTANSI MANAJEMEN, DAN DESENTRALISASI TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PEGAWAI KANTOR PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN NGAWI.
PENGARUH SISTEM AKUNTANSI MANAJEMEN, DAN DESENTRALISASI TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PEGAWAI KANTOR PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN NGAWI Oleh: Narti Wulandari (NPM : 201015004), Sugeng Santoso ABSTRACT
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM JATI HUSADA KARANGANYAR
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM JATI HUSADA KARANGANYAR Oleh : Inna Dianmar Purba Sari ABSTRACT In this study, researcher has problems of statement to determine
Lebih terperinciOleh : Heri Qurniawan (NPM : ), Putra Wisnu Agung ABSTRACT
ANALISIS PENGARUH KEPEMIMPINAN, BUDAYA ORGANISASI, DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM PURWA TIRTA DHARMA KABUPATEN GROBOGAN Oleh : Heri Qurniawan (NPM : 201014028),
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI TOKO SUMBER PANGESTU MOTOR KARANGANYAR ABSTRACT
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI TOKO SUMBER PANGESTU MOTOR KARANGANYAR Efi Nopita Sari 1),Putra Wisnu Agung 2) 1) Mahasiswa Prodi Manajemen
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PRODUK, HARGA DAN TEMPAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO ERIK KEMUNING NGARGOYOSO KARANGANYAR.
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PRODUK, HARGA DAN TEMPAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO ERIK KEMUNING NGARGOYOSO KARANGANYAR Oleh : I Dewa Made Kurniawan E. ABSTRACT In this study the author
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KOPERASI KARYAWAN SEJAHTERA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KOPERASI KARYAWAN SEJAHTERA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO Eka Yuliana Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purwokerto Muchammad Agung Miftahudin
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ISLAM KOTA MAGELANG
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ISLAM KOTA MAGELANG Happy Ayuningrum Putri Immas 1, Saryadi 2 & Reni Shinta Dewi 3 happy_ayu@rocketmail.com Abstract This research purpose
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DI UD. AWAL MANDIRI SRAGEN. Oleh : 1) PUJONO 2) JUNI TRISNOWATI
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DI UD. AWAL MANDIRI SRAGEN Oleh : 1) PUJONO 2) JUNI TRISNOWATI 1) Mahasiswa UNSA 2) Staff Pengajar Fakultas Ekonomi UNSA ABSTRACT In this study
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA API SRIWEDARI DI STASIUN SOLO BALAPAN JURUSAN SOLO-YOGYAKARTA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA API SRIWEDARI DI STASIUN SOLO BALAPAN JURUSAN SOLO-YOGYAKARTA (Studi Kasus pada Penumpang Kereta Api di Stasiun Solo Balapan) NASKAH
Lebih terperinciFAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA
FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA Andi Setya Pratama, Nurul Qomari, Indah Noviandari Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Surabaya
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Sebagai bagian akhir dari penulisan tesis ini, maka dalam bab V ini penulis akan menarik kesimpulan dan memberikan saran. Adapaun kesimpulan dan saran yang disampaikan tersebut
Lebih terperinciJurnal Konsep Bisnis dan Manajemen
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MEDAN AREA MEDAN ADELINA LUBIS * 1 * 1 Dosen Fakulas Ekonomi Universitas Medan Area adhel_management87@yahoo.co.id
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. verifikatif. Model analisis deskriptif merupakan metode yang memberikan
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif dan verifikatif. Model analisis deskriptif merupakan metode yang memberikan deskripsi
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PERSEPSI NASABAH PADA BANK BRI, BANK BNI, DAN BANK MANDIRI DI KOTA BANJARBARU
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PERSEPSI NASABAH PADA BANK BRI, BANK BNI, DAN BANK MANDIRI DI KOTA BANJARBARU Toto Sugiarto Fakultas Ekonomi Universitas Achmad Yani Banjarmasin Jl. A. Yani
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI BENGKEL INDAH JAYA DI SRAGEN
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI BENGKEL INDAH JAYA DI SRAGEN Naskah Publikasi Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENJUALAN KAYU DI KOPERASI GRAHA MANDIRI SENTAUSA DI KABUPATEN BATANG
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENJUALAN KAYU DI KOPERASI GRAHA MANDIRI SENTAUSA DI KABUPATEN BATANG NASKAH PUBLIKASI Diajukan untuk memenuhi tugas dan syarat syarat guna memperoleh gelar sarjana ekonomi
Lebih terperinciWAWAN TRI HARYANTO NIM. B
PENGARUH MARKETING MIX DENGAN MINAT KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ROKOK WIN MILD DI SURAKARTA NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. karena konsumen terdiri dari beberapa segmen, gaya hidup dan kepribadian yang
1 BAB I PENDAHULUAN 1. 1. Latar Belakang Memahami perilaku konsumen merupakan permasalahan yang kompleks karena konsumen terdiri dari beberapa segmen, gaya hidup dan kepribadian yang berbeda. Levitt (1983)
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KETEPATAN WAKTU, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PERUSAHAAN PERCETAKAN CV.
ANALISIS PENGARUH KETEPATAN WAKTU, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PERUSAHAAN PERCETAKAN CV. ALADIN MAHENDRA ARIEF SETIAWAN E12.2009.00387 PROGRAM STUDI
Lebih terperinciAnalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Metro Futsal Renon Denpasar. Oleh
1507 Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Metro Futsal Renon Denpasar Oleh A.A.Sagung Pipit Ingka Pratiwi 1 Ni Ketut Seminari 2 1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Lebih terperinciPENGARUH SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA BANK PERKREDITAN RAKYAT DI PD. BPR BKK BOYOLALI Oleh : Wisnu Rahayu
PENGARUH SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA BANK PERKREDITAN RAKYAT DI PD. BPR BKK BOYOLALI Oleh : Wisnu Rahayu ABSTRACT This study aimed to analyze the influence of management
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Dalam penelitian ini jenis penelitian yang digunakan adalah riset deskriptif sesuai dengan tujuan penelitian untuk menguraikan sifat-sifat dari suatu keadaan.
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN YANG BEROBAT DIINSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT UMUM SANGATTA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN YANG BEROBAT DIINSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT UMUM SANGATTA HUSNI THAMRIN, LCA ROBIN JONATHAN. SUYATIN 10.11.1001.3443.022 Manajemen, Fakultas
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian eksplanatori (eksplanatory
31 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian eksplanatori (eksplanatory research). Penelitian eksplanatory bermaksud menjelaskan hubungan kausal antara
Lebih terperinciPengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada IGD RSUD Larantuka)
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada IGD RSUD Larantuka) The Effect Of Service Quality To Customer Satisfaction (A Case Study At The Larantuka District Hospital Emergency
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR -FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN BATIK PUSPA DI PASAR KLEWER SURAKARTA
ANALISIS FAKTOR -FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN BATIK PUSPA DI PASAR KLEWER SURAKARTA NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Lebih terperinciPENGARUH PENDIDIKAN LINGKUNGAN HIDUP DAN IKLIM ORGANISASI SEKOLAH TERHADAP MOTIVASI BELAJAR IPS SISWA SMKN 1 MARTAPURA
PENGARUH PENDIDIKAN LINGKUNGAN HIDUP DAN IKLIM ORGANISASI SEKOLAH TERHADAP MOTIVASI BELAJAR IPS SISWA SMKN 1 MARTAPURA Ananda Rosiana SMK Negeri 1 Martapura suryana.ananda@yahoo.co.id Abstract The objectives
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA LAPORAN AKHIR Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan
Lebih terperinciYuni Ratna Wulan Mahasiswa Progdi Manajemen Fakultas Ekonomi UNSA ABSTRACT
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN SUKU BUNGA KREDIT TERHADAP KEPUASAN NASABAH USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH (UMKM) DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. UNIT TINGKIR SALATIGA Yuni Ratna Wulan
Lebih terperinciPengaruh Harga, Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Pandanaran Semarang
Pengaruh Harga, Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Pandanaran Semarang Deddy Setiawan Dra. Sri Suryoko, M.Si Sari Listyorini, M.Sos, M.AB Jurusan Administrasi
Lebih terperinciIntan Alfi Andini, Sunandar, Hetika DIII Akuntansi Politeknik Harapan Bersama Jln. Mataram No.09 Tegal Telp/Fax (0283)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (STUDI KASUS BIRO ADMINISTRASI UMUM KEUANGAN DAN KEPEGAWAIAN (BAUK) POLITEKNIK HARAPAN BERSAMA Intan Alfi Andini, Sunandar, Hetika DIII
Lebih terperinciOleh : Sularno (NPM: ), Djoko Hanantijo ABSTRACT
ANALISIS PENGARUH RELIABILITY, RESPONSE TO AND REMEDY OF PROBLEM, SALES EXPERIENCE DAN CONVENIENCE OF ACQUISITION TERHADAP LOYALITAS PEDAGANG DI PT. SINAR KASIH LESTARI BANJARSARI SURAKARTA Oleh : Sularno
Lebih terperinciPENGARUH LOKASI, HARGA, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN DI SWALAYAN SINAR BARU WONOGIRI NASKAH PUBLIKASI
PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN DI SWALAYAN SINAR BARU WONOGIRI NASKAH PUBLIKASI Disusun Oleh: CRISTYANTYO B 100 100 036 PROGRAM STUDI MANAJEMEN
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Rancangan Penelitian Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yaitu peneliti mengumpulkan data dengan menetapkan terlebih dulu konsep sebagai variablevariabel yang
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. TIKI KUDUS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. TIKI KUDUS Artikel ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. 1. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dapat ditarik kesimpulan bahwa
49 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan analisa yang telah dilakukan maka pada bab lima ini penulis mengambil kesimpulan hasil penelitian yaitu sebagai berikut: 1.
Lebih terperinciSandriana Marina Andi Darmawati Indra Setiawan STMT Trisakti STMT Trisakti STMT Trisakti
ISSN 2355-4721 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Perusahaan Penerbangan Full Service Airlines Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Perusahaan Penerbangan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian yang digunakan ialah penelitian kausalitas, yang mana digunakan
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan ialah penelitian kausalitas, yang mana digunakan untuk mengetahui bagaimana variabel X (Tangible, Reliability, Responsiveness,
Lebih terperinciARTIKEL ILMIAH ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGINAPAN KURNIA PASIR PENGARAIAN
ARTIKEL ILMIAH ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGINAPAN KURNIA PASIR PENGARAIAN Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Program
Lebih terperinciARIEF KURNIAWAN AMSRI NIM. B
PENGARUH PROMOSI JABATAN DAN UPAH TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN PERCETAKAN CV. HASAN PRATAMA DI KARANGANYAR SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh
Lebih terperinciAnalisis kualitas pelayanan (service quality) terhadap kepuasan konsumen pada rumah makan sop ayam Pak Min Klaten di Malang
Jurnal Ilmu-Ilmu Peternakan 23 (1): 30-34 ISSN: 0852-3581 Fakultas Peternakan UB, http://jiip.ub.ac.id/ Analisis kualitas pelayanan (service quality) terhadap kepuasan konsumen pada rumah makan sop ayam
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK, DESAIN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL HONDA JAZZ DI KOTA SURAKARTA ABSTRACT
ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK, DESAIN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL HONDA JAZZ DI KOTA SURAKARTA Adhetya Raflirizal N. 1), P.W. Agung Diponegoro 2) 1) Mahasiswa Progdi Manajemen
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Penelitian ini dilaksanakan pada PT. Putra Sulawesi Sejati Perkasa
30 BAB III METODE PENELITIAN 1.1. Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilaksanakan pada PT. Putra Sulawesi Sejati Perkasa Gorontalo, penelitian ini berlangsung selama 5 bulan mulai dari bulan Januari
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KP-RI UNIVERSITAS JEMBER UNIT KERJA FKIP TAHUN 2013
1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KP-RI UNIVERSITAS JEMBER UNIT KERJA FKIP TAHUN 2013 Galan Ihsan Suci, Umar HMS, Retna Ngesti S Program Studi Pendidikan Ekonomi Jurusan Pendidikan
Lebih terperinciKUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA BALAI PENGOBATAN SANTA FAMILIA DI BARONG TONGKOK KAB. KUTAI BARAT
KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA BALAI PENGOBATAN SANTA FAMILIA DI BARONG TONGKOK KAB. KUTAI BARAT Ribka Yanti. LCA. Robin Jonathan. Elfreda A.Lau. Fakultas Ekonomi, Universitas 17
Lebih terperinciPersaingan dunia pendidikan selalu mengalami perkembangan seiring dengan
ANALISIS PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA GURU DAN KARYAWAN DI SMA NEGERI MOJOGEDANG KARANGANYAR Oleh : Sri Hartari, Margono ABSTRACT In this study the author has
Lebih terperinciANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION PREPAID ELECTRICITY IN TUAH KARYA
1 ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION PREPAID ELECTRICITY IN TUAH KARYA Alfionita 1, Sumarno 2, Fenny trisnawati 3 Email : alfionita64@yahoo.com, sumarno@yahoo.com, fenny_try@yahoo.com
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SAMARINDA : YUDIANTO
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SAMARINDA Oleh : YUDIANTO Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen yudianto@untag-smd.ac.id ABSTRACT The
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH MOTIVASI KERJA, LINGKUNGAN KERJA, DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN (STUDI KASUS PADA SPBU
ANALISIS PENGARUH MOTIVASI KERJA, LINGKUNGAN KERJA, DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN (STUDI KASUS PADA SPBU 44.594.02 JEPARA) PUBLIKASI ILMIAH Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna
Lebih terperinciPENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN J.CO CABANG PADANG
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN J.CO CABANG PADANG Viona Aprilya Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang Jl. Prof. Dr. Hamka Kampus Air Tawar Padang Email : Viona.aprilya@ymail.com
Lebih terperinciSumarlan 1), Liandy Disma Anggara 2) Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Merdeka Madiun Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Merdeka Madiun
ANALISIS PENGARUH FAKTOR PEMBERIAN GAJI, TUNJANGAN, FASILITAS DAN KONDISI LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA DINAS PERHUBUNGAN INFORMATIKA DAN KOMUNIKASI KABUPATEN MADIUN 2) 1) Sumarlan
Lebih terperinciPENGARUH LIMA DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI SUSU WARGA MULYA PURWOBINANGUN PAKEM
Pengaruh Lima Dimensi (Donny Syahbana) 198 PENGARUH LIMA DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI SUSU WARGA MULYA PURWOBINANGUN PAKEM THE EFFECTS OF FIVE DIMENSIONS OF SERVICE QUALITY
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survey
38 BAB III METODE PENELITIAN Dalam bab ini, peneliti menguraikan ulasan mengenai jenis penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, definisi operasional dan pengukuran variabel penelitian,
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. dalam jenis penelitian lapangan (field research). Agar penelitian ini lebih
45 BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jika dilihat dari lokasi yang akan diteliti, penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian lapangan (field research). Agar penelitian ini lebih terarah
Lebih terperinciPenelitian ini menganalisa tentang pengaruh dimensi kualitas layanan dalam. menciptakan Word of Mouth (WOM) pada Klinik Kecantikan Kusuma di Bandar
37 III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Penelitian ini menganalisa tentang pengaruh dimensi kualitas layanan dalam menciptakan Word of Mouth (WOM) pada Klinik Kecantikan Kusuma di Bandar Lampung.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang. Pembangunan kesehatan merupakan bagian yang sangat penting dari
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pembangunan kesehatan merupakan bagian yang sangat penting dari pembangunan nasional secara menyeluruh. Adapun tujuan pembangunan kesehatan adalah mencapai kemampuan
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH. PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG NGAWI
ANALISIS PENGARUH PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG NGAWI (GM Djoko Hanantijo, dosen dpk UNSA) ABSTRAKSI Tujuan dilakukannya penelitian
Lebih terperinciPENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA BENGKEL PT. ASTRA INTERNATIONAL TBK-DAIHATSU MAJAPAHIT SEMARANG
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA BENGKEL PT. ASTRA INTERNATIONAL TBK-DAIHATSU MAJAPAHIT SEMARANG Dalila Komala Trisnowati 1, Hari Susanta Nugraha 2 Email : dalila_komala@hotmail.com
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA. Arikunto, Suharsimi, 1998; Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktek),
DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi, 1998; Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktek), Rineka Cipta, Jakarta. Ghozali, Imam, 2002; Analisis Multi Variate Dengan SPSS, Badan Penerbit Undip, Semarang.
Lebih terperinciRahayu Triastity SL. Triyaningsih Fakultas Ekonomi Universitas Slamet Riyadi Surakarta
PENGARUH TANGIBLE, RELIABILITY, RESPONSIVENES, ASSURANCE DAN EMPHATY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei Konsumen Rumah di CV Satria Graha Gedongan, Colomadu, Karanganyar) Rahayu Triastity SL. Triyaningsih
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KANTOR POS GLADAG DI SURAKARTA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KANTOR POS GLADAG DI SURAKARTA JURNAL Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU KW (IMITASI) DI PASAR KLITHIKAN YOGYAKARTA
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU KW (IMITASI) DI PASAR KLITHIKAN YOGYAKARTA Oleh Deni Dwi Mahendra Program S1 MANAJEMEN Universitas PGRI Yogyakarta ABSTRAK Deni Dwi Mahendra.
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: Customer Loyalty, Product Quality, Service Quality, Customer trust. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This study aims to determine the influence of Product quality, Service quality and Customer trust on Customer loyalty. Where is the independent variable consist of Product quality variable, Service
Lebih terperinciPENGARUH HARGA, CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PEMBELIAN KUOTA IM3 OOREDOO 4G (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB UMS)
PENGARUH HARGA, CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PEMBELIAN KUOTA IM3 OOREDOO 4G (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB UMS) Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Program
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LABORATORIUM KLINIK (Studi Kasus Laboratorium Klinik X Jakarta)
Annisa Rahadiyarsi Loekito, La Diadhan Hukama. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Laboratorium Klinik (Studi Kasus Laboratorium Klinik X Jakarta). International Journal of Social Science
Lebih terperinciPENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH
Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah... 683 PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH Endang Tri Wahyuni Universitas PGRI Yogyakarta, Jl. PGRI
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA BUS ROSALIA INDAH
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA BUS ROSALIA INDAH Karina Nidia Nandi Atmay Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas PGRI Yogyakarta ABSTRAK
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA L AMORE CAFE DI DENPASAR. Oleh Ni Kadek Yuliastina 1 Made Jatra 2
428 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA L AMORE CAFE DI DENPASAR Oleh Ni Kadek Yuliastina 1 Made Jatra 2 1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana (Unud), Bali, Indonesia
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG HOTEL DI KOTA MAKASSAR (Studi pada Hotel TM Makassar) H A D I D U STIE-YPUP Makassar
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG HOTEL DI KOTA MAKASSAR (Studi pada Hotel TM Makassar) H A D I D U STIE-YPUP Makassar ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WATERPARK DANAU TANAH MAS PALEMBANG
1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WATERPARK DANAU TANAH MAS PALEMBANG Yoan Laura Angelia 1, Yulizar Kasih 2, Charisma Ayu Pramudita 3 Jurusan Manajemen STIE
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PD. BPR BKK BOJA CABANG PATEBON KENDAL)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PD. BPR BKK BOJA CABANG PATEBON KENDAL) Reny Sukawati Email : suka_reny@yahoo.co.id Abstract Govermance Corporation of Loan Public
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN SISWA KELAS X DAN KELAS XI SMA MUHAMMADIYAH 3 JEMBER. Abstrak
1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN SISWA KELAS X DAN KELAS XI SMA MUHAMMADIYAH 3 JEMBER ( The Influence Service Quality Education Services Against Complacence The Student Class X And
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL SYARIAH SOLO
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL SYARIAH SOLO NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN (SERVICE QUALITY) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SOP AYAM PAK MIN KLATEN DI MALANG ABSTRACT
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN (SERVICE QUALITY) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SOP AYAM PAK MIN KLATEN DI MALANG RIYAN AFRI YANSAH 1, BUDI HARTONO 2,, MB. HARIYONO 2 ABSTRACT The objective of this research
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA PRIMKOP DHARMA PUTRA JEMBER PADA TAHUN 2012
1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA PRIMKOP DHARMA PUTRA JEMBER PADA TAHUN 2012 THE INFLUENCE OF THE QUALITY OF SERVICE TO THE LOYALTY MEMBER PRIMKOP DHARMA PUTRA JEMBER Dwi Widia
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KONVEKSI CANDRA COLLECTION. Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat
FAKULTAS EKONOMI ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KONVEKSI CANDRA COLLECTION Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata Satu
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENILAI TINGKAT KEPUASAN NASABAH PT. BANK RAKYAT INDONESIA UNIT GENTENG BANYUWANGI. Rinawati Anwar Rudi Kusubagio
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENILAI TINGKAT KEPUASAN NASABAH PT. BANK RAKYAT INDONESIA UNIT GENTENG BANYUWANGI Rinawati Anwar Rudi Kusubagio ABSTRACT The purpose of this study is to seek service
Lebih terperinciTINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN PT ASURANSI SEQUISLIFE CABANG BEKASI. Mira Rosita. Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma ABSTRAK
TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN PT ASURANSI SEQUISLIFE CABANG BEKASI Mira Rosita Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA BENGKEL DI PT. KONDANG MOTOR YAMAHA SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA BENGKEL DI PT. KONDANG MOTOR YAMAHA SURAKARTA NASKAH PUBLIKASI PENELITIAN Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Daya)
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Daya) H. Gunawan Bata Ilyas STIE AMKOP Makassar email: fadelgun@yahoo.co.id
Lebih terperinciSeminar Nasional IENACO 2016 ISSN:
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PT. PLN (PERSERO) APJ SURAKARTA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA KWH-METER PRABAYAR Yopi Kurniawan 1*, Istiatin, Eny Kustiyah 2, Ratna Damayanti 3 1,2,3 Program Studi Manajemen,
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. KARYA DARMA SURAKARTA. Oleh:
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. KARYA DARMA SURAKARTA Oleh: Welas Handayani (NPM: 201014034), Putra Wisnu Agung ABSTRACT The purpose of this study is to analyze
Lebih terperinciKeywords : Price, Product Quality, Product Design and Purchasing Decisions.
ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN DESAIN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA VARIO DI KOTA SURAKARTA Oleh : Fella Ade Astuty, Djoko Hanantijo ABSTRAKSI In this study the author
Lebih terperinciBAB III METODELOGI PENELITIAN
BAB III METODELOGI PENELITIAN 3.1 Obyek Penelitian Untuk mendapatkan informasi dan data yang diperlukan untuk penyusunan penelitian ini, maka penulis memilih wilayah Parung Serab Ciledug Tangerang sebagai
Lebih terperinciNASKAH PUBLIKASI ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MINI MARKET
NASKAH PUBLIKASI ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MINI MARKET (Studi Kasus Pada Konsumen Indomaret Di Mojosongo Surakarta) Disusun oleh : SULISTYO HENDRI WIGUNO B 100 100 210
Lebih terperinciABSTRAK. Kata-kata kunci : kompensasi finansial, kompensasi non finansial, pencapaian target penjualan.
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kompensasi finansial dan kompensasi non finansial terhadap pencapaian target penjualan pada CV. Rejeki Putra Mandiri Cihampelas
Lebih terperinciPENGARUH MOTIVASI DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PT. SUZUKI DIANA MOTOR CABANG PALOPO. Haedar¹ Suandi Putra Syamsuddin²
PENGARUH MOTIVASI DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PT. SUZUKI DIANA MOTOR CABANG PALOPO Haedar¹ Suandi Putra Syamsuddin² No. HP 081342701659¹ ABSTRAK Penelitian ini bertujuan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Variabel Penelitian dan Definisi Oprasional 3.1.1 Variabel Penelitian Variabel adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, objek, atau kegiatan yang mempunyai variasi
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Dalam penelitian ini objek penelitiannya di Badan Penanaman Modal dan
29 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Dalam penelitian ini objek penelitiannya di Badan Penanaman Modal dan Perizinan (BPMP) yang bertempat di Jl. Way Pengubuan No.3 Pahoman, Bandar Lampung.
Lebih terperinci