CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP CORPORATE SOCIAL PERFORMANCE PADA BEBERAPA INDUSTRI DI SIDOARJO

Transkripsi

1 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP CORPORATE SOCIAL PERFORMANCE PADA BEBERAPA INDUSTRI DI SIDOARJO Gendut Sukarno Staf Pengajar Fakultas Ekonomi dan Pascasarjana - UPNV Jawa Timur gendut@upnjatim.ac.id ABSTRAK Di era globalisasi yang semakin berkembang dengan pesat, menimbulkan adanya persaingan yang ketat diantara perusahaan. Peran perusahaan yang telah mengambil bagian dalam kemerosotan kualitas lingkungan hidup dan menurunnya tanggung jawab sosial perusahaan [Corporate Social Responsibility] membawa dampak negatif misalnya polusi, eksploitasi tenaga kerja dan sumber energi, pengrusakan lingkungan dan penggunaan energi yang tidak bertanggung jawab dan dampak lainnya. Kinerja sosial perusahaan [Corporate Social Performance] merupakan hal cukup penting bagi citra perusahaan, terutama untuk jangka panjang perusahaan, yang dapat memberi kontribusi cukup berarti dalam pengembangan berkelanjutan bagi perusahaan Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis model konseptual Corporate Social Responsibility Terhadap Corporate Social Performance Pada Beberapa Industri di Sidoarjo.Diharapkan dapat membantu pimpinan industri/perusahaan dalam mengambil keputusan dalam meningkatkan dan menjaga eksistensi industri dikawasan Sidoarjo. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 0 orang penduduk di sekitar 0 industri di kawasan Sidoarjo. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling [SEM], dan pengukuran modelnya adalah Confirmatory Factor Analysis [CFA]. Dengan menggunakan AMOS 4.0 hasil pengujian menunjukkan bahwa Corporate Social Responsibility [Tanggung jawab sosial perusahaan] mempunyai pengaruh yang signifikan dan positif terhadap Corporate Social Performance [Kinerja sosial perusahaan]. Kata kunci : Corporate Social Responsibility, Corporate Social Performance PENDAHULUAN Di era pembangunan ekonomi yang semakin berkembang dengan pesat sesuai dengan jamannya menimbulkan adanya persaingan yang ketat di antara perusahaan. Lebih-lebih saat ini dunia ekonomi semakin transparan dengan kemajuan teknologi informasi. Era keterbukaan ini menempatkan perusahaan semakin berada di bawah pengawasan lensa mikroskop yang dapat dilihat siapa saja, kapan saja dan dari mana saja, artinya siapapun dapat mengetahui tentang apapun termasuk aktivitas tanggung jawab sosial perusahaan dengan cepat. Peran perusahaan yang telah mengambil bagian dalam kemerosotan kualitas lingkungan hidup dan sosial masyarakat membawa dampak negatif misalnya polusi, eksploitasi tenaga kerja dan sumber energi, pengrusakan lingkungan dan penggunaan energi yang tidak bertanggung jawab dan lain sebagainya.

2 Yang sering terjadi, berkembangnya jaman menjadikan perusahaan lupa akan fungsinya, yaitu selain sebagai organisasi bisnis perusahaan juga sebagai organisasi sosial. Orientasi bisnis yang hanya terfokus pada tujuan ekonomis tersebut dewasa ini tengah menghadapi tantangan, karena secara langsung maupun tidak langsung dalam melaksanakan kegiatan operasinya perusahaan harus berinteraksi dengan lingkungan sosialnya, perusahaan mendapatkan berbagai jenis bahan baku sebagai input operasinya beserta tenaga kerja yang diperlukan berasal dari lingkungan. Seiring dengan proses globalisasi, kesadaran masyarakat terhadap dampak perusahaan pada kondisi sosial dan lingkungan hidup semakin meningkat. Pihak-pihak yang mempunyai kepentingan terhadap perusahaan mulai menekan perusahaan untuk mengungkapkan pertanggungjawaban sosialnya. Aktivitas unit usaha tidak bisa lepas dari lingkungan sosialnya, perusahaan menggunakan sumber daya alam sebagai bahan olah untuk menghasilkan barang atau jasa, dan juga sumber daya manusia sebagai motor pengerak aktivitasnya. Tanggung jawab sosial dan lingkungan seringkali dianggap diluar tanggung jawab perusahaan, hal ini dapat dilihat pada dua dekade terakhir ini di mana wajah industri di Indonesia diwarnai dengan berbagai demonstrasi dan protes yang menyiratkan ketidakpuasan beberapa elemen stakeholder pada manajemen perusahaan. Perusahaan didirikan tentu dengan harapan agar dapat lestari hidupnya atau sustainable. Dan agar dapat berlanjut tentu harus mempunyai kemampuan untuk dapat hidup. Untuk mengetahui kemampuan perusahaan dibidang sosial, dapat dilihat dari kinerja sosial perusahaan. Kinerja sosial perusahaan merupakan hal cukup penting bagi citra perusahaan, terutama untuk jangka panjang perusahaan, yang dapat memberi kontribusi cukup berarti dalam pengembangan bekelanjutan bagi perusahaan. Dengan demikian kinerja sosial perusahaan dapat menjadi salah satu ukuran bagi citra atau reputasi perusahaan. Citra atau reputasi perusahaan sendiri merupakan salah satu asset yang sangat berharga. Hal ini dapat dijadikan titik tolak mengapa tanggung jawab perusahaan merupakan salah satu komponen kunci yang penting bagi pengembangan reputasi perusahaan. Sidoarjo adalah salah satu kawasan industri yang cukup padat setelah kawasan Surabaya Industrial Estate Rungkut (SIER). Sebagai kawasan industri tentunya letak industri yang satu dengan yang lain sangat berdekatan. Kebisingan, polusi, lalu lintang armada dan angkutan keluar masuk pabrik merupakan suatu pemandangan yang biasa. Masalah limbah tidak dapat dipungkiri terjadi. Belum lagi kebiasaan demo para buruh pabrik yang membuat kemacetan lalu lintas Tragisnya kawasan industri tersebut berada di daerah padat penduduk yang memperparah dampak yang dtimbulkan dari pabrik tersebut. Sejauhmanakah tanggung jawab sosial dari perusahaan akibat aktivitas pabrik tersebut. Kepedulian apa yang dilakukan perusahaan terhadap penduduk sekitarnya. Bagi perusahaan (pabrik) yang sadar dengan masalah tanggung jawab sosial (Corporate Social Responsibility) hal tersebut akan diminimisasikan atau paling tidak dengan kompensasi kepedulian dengan masyarakat sekitarnya. Diharapkan dengan memperhatikan masalah tanggung jawab sosial (Corporate Social Responsibility) akan berdampak terhadap kinerja kinerja sosial perusahaan (Corporate Social Performance) dalam mencapai Sustainable Advantage (Keunggulan berkesinambungan). A-6-2

3 METODOLOGI PENELITIAN Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel Definisi operasional dari variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah: Corporate Social Responsibility [Tanggung Jawab Sosial Perusahaan] (X) Adalah penerimaan manajemen terhadap kewajiban untuk mempertimbangkan laba, kepuasan pelanggan, dan kesejahteraan sosial sebagai nilai yang sepadan dalam mengevaluasi kinerja perusahaan. a. Transparency atau Keterbukaan (X) Merupakan kemampuan perusahaan untuk lebih membuka diri kepada masyarakat tentang aktivitas tanggung jawab sosialnya, melalui keikutsertaan perusahaan dalam kegiatan-kegiatan lingkungan. b. Knowledge atau Pengetahuan (X2) Merupakan peningkatan pengetahuan masyarakat yang membuat mereka dapat mengetahui pengaruh dari aktivitas perusahaan dan memiliki kemampuan memilih produk atau perusahaan yang tidak hanya mendasari usahanya dari sektor finansial saja tetapi juga faktor sosial dan lingkungan. c. Sustainability atau Kelestarian lingkungan (X3) Merupakan kemampuan perusahaan melalui perencanaan dan strategi bisnisnya untuk dapat memberikan kontribusinya pada lingkungan agar dapat lestari. d. Globalization atau Globalisasi (X4) Merupakan kemampuan perusahaan untuk menyeimbangkan minat/keinginan perusahaan dengan minat publik yang lebih luas. Corporate Social Performance [Kinerja Sosial Perusahaan] (Y) Kinerja sosial perusahaan merupakan seperangkat hasil yang dicapai dan merujuk pada tindakan pencapaian serta pelaksanaan suatu tanggung jawab sosial yang diharapkan dari perusahaan. a. Dampak Lingkungan (Y) Merupakan akibat yang ditimbulkan pada lingkungan dari aktifitas yang dilakukan perusahaan. b. Tenaga Kerja (Y2) Merupakan sumber daya manusia yang dikelola perusahaan untuk bisa mencapai tujuan yang diharapkan perusahaan. c. Kegiatan Sosial (Y3) Merupakan bentuk-bentuk kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan sebagai wujud kepedulian perusahaan terhadap lingkungannya. d. Konsumen (Y4) Merupakan individu atau kelompok pembeli produk yang dihasilkan perusahaan. e. Investor (Y5) Merupakan individu atau instansi yang memberikan investasi kepada perusahaan dengan tujuan profit oriented. f. Stakeholder (Y6) Pemegang saham perusahaan yang berpengaruh secara langsung terhadap kebijakan perusahaan. g. Finansial (Y7) Kemampuan perusahaan untuk mengendalikan kestabilan keuangan perusahaan dan meningkatkan kesejahteran masyarakat sekitar perusahaan. Metode pengukuran sikap dengan menggunakan skala pengukuran interval, sedangkan cara pembentukan pengukurannya menggunakan teknik semantic deferential A-6-3

4 yang mempunyai skala 7 point dengan pola: sangat tidak memuaskan sampai 7 sangat memuaskan. Jawaban dengan nilai berarti cenderung sangat tidak memuaskan. Penentuan Sampel Teknik sampel dalam penelitian ini adalah dengan teknik Estimasi Maximum Likelihood (antara ) untuk mendapatkan Goodness of Fit yang baik (Ferdinand, 2002 : 47), jumlah sampel yang diambil sebesar 5 0 kali indikator variabel laten, dengan jumlah minimal indikator x 0 = 0, maka jumlah sampel yang dipergunakan 0 orang penduduk di sekitar 0 industri di kawasan Sidoarjo. Teknik Analisis dan Uji Instrumen Penelitian Teknik analisis yang digunakan adalah Model Persamaan Struktural [Structural Equation Modeling= SEM]. Paling tidak ada 2 (dua) alasan mengapa menggunakan SEM, pertama terdapat variabel latent/faktor [Unobserved served variable], dan yang kedua bertujuan mengkonfirmasi model. Data yang dikumpulkan dari responden masih bersifat kualitatif. Untuk memperoleh gambaran yang memberikan profil Corporate Social Responsibility dan Corporate Social Performance dilakukan pentabulasian yang selanjutnya diuji reliabilitas dan validitasnya. Reliabilitas diukur dengan Cronbach s coefficient alpha. Uji validitas item untuk menguji apakah tiap butir pertanyaan benar-benar telah sahih / valid. Beberapa uji lainnya dalam Structural Equation Modeling antara lain : a. Uji Outlier Univariate, b. Uji Outlier Multivariate, c. Uji Unidimensional, d. Uji Kausalitas. HASIL dan PEMBAHASAN Uji Outliers Multivariate Uji multivariate outliers dilakukan dengan menggunakan kriteria jarak Mahalonobis pada tingkat p < 0,00. Jarak Mahalonobis itu dievaluasi dengan menggunakan 2 pada derajat bebas sebesar jumlah variabel yang digunakan dalam penelitian. Bila kasus yang mempunyai jarak Mahalanobis lebih besar dari nilai chisquare pada tingkat signifikan 0,00 maka terjadi multivariate outliers. Nilai 2 (0,00, ) adalah 3,264, hasil analisis Mahalonobis menghasilkan nilai maksimum sebesar 22,205, dengan demikian tidak terdapat multivariate outliers, karena jarak Mahalonobis maksimum 22,205 < 3,264. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Analisis validitas item bertujuan untuk menguji apakah tiap butir pertanyaan benar-benar telah sahih, paling tidak dapat ditetapkan derajat yang tinggi dari kedekatan data yang diperoleh dengan apa yang diyakini dalam pengukuran. Uji validitas selengkapnya nampak pada Tabel. Tabel. Uji Validitas Standardize Factor Loading dan Construct dengan Confirmatory Factor Analysis Konstruk Corporate Social Responsibility Indikator Faktor Loading X X X X A-6-4

5 Tabel. Uji Validitas Standardize Factor Loading dan Construct dengan Confirmatory Factor Analysis (lanjutan) Konstruk Corporate Social Performance Sumber : Data diolah Indikator Faktor Loading Y 0.85 Y Y Y Y Y Y Berdasarkan hasil confirmatory factor analysis terlihat bahwa factor loadings masing masing butir pertanyaan yang membentuk setiap construct seluruhnya 0,5, sehingga butir-butir instrumentasi setiap konstruk tersebut dapat dikatakan validitasnya baik Uji Reliabilitas Koefisien Cronbach s Alpha dihitung untuk mengestimasi reliabilitas setiap skala (variabel atau indicator observation). Sementara itu item to total correlation digunakan untuk memperbaiki ukuran-ukuran dan mengeliminasi item-item yang kehadirannya akan memperkecil koefisien Cronbach s Alpha yang dihasilkan. Adapun hasil dari pengujian reliability consistency internal dapat dilihat pada tabel di bawah ini. Tabel 2. Pengujian Reliability Consistency Internal Konstrak Corporate Social Responsibility Corporate Social Performance Indikator Item to Total Correlation X X X X Y Y Y Y Y Y Y Koefisien Cronbach's Alpha Sumber : Data diolah Proses eliminasi diperlakukan pada item to total correlation pada indikator yang nilainya < 0,5 (Purwanto, 2003). Berdasarkan hasil pengujian reliability consistency internal, tidak terjadi eliminasi karena nilai item to total correlation indikator seluruhnya 0,5, sehingga semua indikator disertakan dalam perhitungan Cronbach s Alpha. Hasil pengujian reliabilitas konsistensi internal untuk setiap construct di atas menunjukkan hasil baik dimana koefisien Cronbach s Alpha yang diperoleh seluruhnya memenuhi rules of thumb yang disyaratkan yaitu 0,7 [Hair et.al.,998]. Factor Loading, Uji Construct Reliability dan Variance Extracted Selain melakukan pengujian konsistensi internal Cronbach s Alpha, perlu juga dilakukan pengujian construct reliability dan variance extracted. Kedua pengujian tersebut masih termasuk uji konsistensi internal yang akan memberikan peneliti kepercayaan diri yang lebih besar bahwa indikator-indikator individual mengukur suatu pengukuran yang sama. Adapun hasil dari pengujian construct reliability dan variance extreacted dapat dilihat pada tabel di bawah ini A-6-5

6 Konstrak Tabel 3. Construct Reliability dan Variance Extracted Indikator Standardize Factor Loading SFL Kuadrat Error [εj] Construct Reliability Variance Extrated X Corporate Social X Responsibility X X Y Y Y Corporate Social Y Performance Y Y Y Batas Dapat Diterima 0,7 0,5 Hasil pengujian reliabilitas instrumen dengan construct reliability dan variance extracted menunjukkan instrumen reliabel, yang ditunjukkan dengan nilai construct reliability seluruhnya 0,7. Meskipun demikian angka tersebut bukanlah sebuah ukuran mati artinya bila penelitian yang dilakukan bersifat exploratory, maka nilai di bawah 0,70 pun masih dapat diterima sepanjang disertai alasan alasan empirik yang terlihat dalam proses eksplorasi. Dan variance extracted direkomendasikan pada tingkat 0,50. Uji Normalitas Uji normalitas sebaran dilakukan dengan kurtosis value dari data yang digunakan yang biasanya disajikan dalam statistik deskriptif. Nilai statistik untuk menguji normalitas itu disebut Z-value. Bila nilai Z-value lebih besar dari nilai kritis maka dapat diduga bahwa distribusi data adalah tidak normal. Nilai kritis dapat ditentukan berdasarkan tingkat signifikansi 0,0 (%) yaitu sebesar 2,58. Hasil uji menunjukkan bahwa nilai c.r. mutivariate berada di luar ± 2,58 itu berarti asumsi normalitas tidak terpenuhi. Fenomena ini tidak menjadi masalah serius seperti dikatakan oleh Bentler & Chou [987] bahwa jika teknik estimasi dalam model SEM menggunakan maximum likelihood estimation [MLE] walau ditribusi datanya tidak normal masih dapat menghasilkan good estimate, sehingga data layak untuk digunakan dalam estimasi selanjutnya Uji Multicolinierity dan Singularity Untuk mengetahui apakah terdapat multicolinierity atau singularity dalam sebuah kombinasi variabel, perlu mengamati determinant matriks covarians. Determinat yang benar-benar kecil mengindikasikan adanya multicolinierity atau singularity sehingga data tidak dapat digunakan untuk analisis yang sedang dilakukan. Angka determinant matriks covarians yang dihasilkan adalah > 0 mengindikasikan tidak terjadi multicolinierity atau singularity dalam data ini, sehingga asumsi terpenuhi. Structural Equation Modelling (SEM) dan Pengujian Hipotesis Evaluasi Model One-Step Approach to SEM Dalam model SEM, model pengukuran dan model struktural parameterparameternya diestimasi secara bersama-sama. Cara ini agak mengalami kesulitan dalam memenuhi tuntutan fit model. Kemungkinan terbesar disebabkan oleh terjadinya interaksi antara measurement model dan structural model yang diestimasi secara bersama-sama ( one step approach to SEM). One step approach to SEM digunakan A-6-6

7 apabila model diyakini bahwa dilandasi teori yang kuat serta validitas dan reliabilitas data sangat baik (Hair et.al, 998). Hasil estimasi dan fit model one step approach to SEM dengan menggunakan program AMOS 4.0 terlihat pada Gambar. dan Tabel 4 Tabel 4. Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices (Base Model) Kriteria Hasil Nilai Kritis Evaluasi Model Cmin/DF.47 2,00 baik Probability ,05 baik RMSEA ,08 baik GFI ,90 baik AGFI ,90 kurang baik TLI ,95 baik CFI ,94 baik MODEL PENGUKURAN & STRUKTURAL Tanggung Jawab Sosial Perushaaan, & Kinerja Sosial Perusahaan Model Specification : One Step Approach - Base Model er_ er_2 er_3 er_4 X X2 X3 X4 Tanggungg Jawab Sosial Perush. Gambar. Kinerja Sosial Perush. d_ks Y Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 er_5 er_6 er_7 er_8 er_9 er_0 er_ Tabel 5. Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices (Modifikasi) Kriteria Hasil Nilai Kritis Evaluasi Model Cmin/DF ,00 baik Probability ,05 baik RMSEA ,08 baik GFI ,90 baik AGFI ,90 baik TLI.007 0,95 baik CFI.000 0,94 baik Terlihat dari Tabel Goodness of Fit Indices di atas, bahwa base model menghasilkan solusi yang unik. Artinya, model eliminasi tersebut mampu menghasilkan matrik informasi yang seharusnya dihasilkan [informasi fit index tidak kosong]. Tetapi dari evaluasi model seluruh kriteria belum seluruhnya baik. Dengan demikian model perlu dimodifikasi. Modifikasi terhadap model one step approach dilakukan karena dari hasil evaluasi terhadap model one step approach, seluruh kriteria belum seluruhnya baik. Berikut ini adalah modifikasi model yang dilakukan : A-6-7

8 Gambar 2. MODEL PENGUKURAN & STRUKTURAL Tanggung Jawab Sosial Perushaaan, & Kinerja Sosial Perusahaan Model Specification : One Step Approach - Modifikasi er_ er_2 er_3 er_4 X X2 X3 X4 Tanggungg Jawab Sosial Perush. Kinerja Sosial Perush. d_ks Y Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 er_5 er_6 er_7 er_8 er_9 er_0 er_ Dari hasil evaluasi terhadap model one step approach modifikasi ternyata dari semua kriteria goodness of fit yang digunakan, seluruhnya menunjukkan hasil evaluasi model yang baik, berarti model telah sesuai dengan data. Artinya, model konseptual yang dikembangkan dan dilandasi oleh teori telah sepenuhnya didukung oleh fakta. Dengan demikian model ini adalah model yang terbaik untuk menjelaskan keterkaitan antar variabel dalam model. Dilihat dari angka determinant of sample covariance matrix : > 0 mengindikasikan tidak terjadi multicolinierity atau singularity dalam data ini sehingga asumsi terpenuhi. Dengan demikian besaran koefisien regresi masing-masing faktor dapat dipercaya sebagaimana terlihat pada uji kausalitas di bawah ini. Dilihat dari nilai probabilitas (Prob.) arah hub ungan kausal, hipotesis yang menyatakan bahwa Corporate Social Responsibility [tanggung jawab sosial perusahaan (X)] berpengaruh positif terhadap Corporate Social Performance [kinerja sosial perusahaan (Y)], dapat diterima. Hal ini ditunjukkan dengan nilai probabilitas kausalnya 0,000 0,0 [signifikan (positif)]. Pembahasan Tabel 6. Uji Hipotesis Kausalitas Regression Weights Ustd Std Prob. Faktor Faktor Estimate Estimate Corporate Social Corporate Social Responsibility [Tanggung Performance[Kinerja Jawab Sosial Perusahaan] Sosial Perusahaan] Batas signifikansi 0,0 Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji dan menganalisis pengaruh Corporate Social Responsibility [tanggung jawab sosial perusahaan] terhadap Corporate Social Performance [kinerja sosial perusahaan] pada beberapa industri di Sidoarjo. Setelah dilakukan pengujian, hipotesis yang menyatakan bahwa tanggung jawab sosial perusahaan berpengaruh positif terhadap kinerja sosial perusahaan, dapat A-6-8

9 diterima. Hasil tersebut ditunjukkan oleh nilai koefisien unstandardized sebesar,042 dan nilai probabilitas sebesar 0,000 (< 0,0), sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan tanggung jawab sosial perusahaan terhadap kinerja sosial perusahaan pada beberapa industri di Sidoarjo. Hal tersebut menunjukkan bahwa peran Corporate Social Responsibility masih diperlukan oleh perusahaan maupun industri agar dapat menghasilkan Corporate Social Performance. Dengan tanggung jawab perusahaan yang cukup bagus berarti peran kepedulian industri terhadap lingkungan tidak hanya sebagai upaya tebar pesona saja, namun yang penting bagaimana lingkungan perusahaan merasa beruntung dan Welcome terhadap keberadaan dan kehadiran industri tersebut. Lingkungan yang perlu diperhatikan sebagai upaya tanggung jawab sosial bukan dalam arti lingkungan mikro saja (penduduk sekitar), namun lingkunga makro termasuk usaha usaha kecil dan mikro (UKM) perlu mendapat perhatian walaupun bidang usaha UKM UKM tersebut tidak terkait langsung dengan Core Product industri tersebut. Walaupun realitanya industri /perusahaan yang mempunyai Corporate Social Performance terbatas pada peruasahaan yang cukup mapan. Hal tersebut dapat dimaklumi karena kepedulian terhadap aspek Corporate Social Performance akan muncul ketika masalah financiel sudah tidak menjadi masalah bagi industri tersebut. Dengan adanya bentuk-bentuk tanggung jawab sosial perusahaan untuk masyarakat dan lingkungan sekitar lokasi perusahaan akan memperkuat dan mendukung perkembangan perusahaan. Hasil penelitian ini sesuai dengan pernyataan Budiarsi S.Yunan (2002) yang menyebutkan apabila tanggung jawab sosial telah diterapkan pada perusahaan, akan berpengaruh terhadap reputasi perusahaan, hal ini akan dapat berpengaruh pada pandangan konsumen dan stakeholder lainnya. KESIMPULAN Berdasarkan hasil pengolahan data, dapat diperoleh kesimpulan Corporate Social Responsibility [Tanggung jawab sosial perusahaan] berpengaruh signifikan (positif) terhadap Corporate Social Performance [Kinerja sosial perusahaan]. DAFTAR PUSTAKA Drucker, Peter F., 994, Management : Task, Responsibilities, Practice (New York : Harper T & Row) Ferdinand, Augusty, 2002, Structural Equation Model Dalam penelitian Manajemen : Aplikasi Model-model Rumit Dalam Penelitian Untuk Hair, J. F. et. al. 998, Multivariate Data Analysis, Fifth Edition, Prentice Hall International, Inc, New Jersey Hartline, Michael D. and O.C. Ferrell [996], The Management of Customer-Contact Service Employees : An Empirical Investigation, Journal of Marketing, Oct, Vol. 60, Iss. 4; pg Rivai, Veithzal, Fawzi Basri Mohd. 2005, Performance Appraisal, RajaGrafindo Persada, Jakarta. Steiner, A.George, and John B.Miner, 988. Kebijakan dan Strategi Manajemen, Edisi Kedua, Penerbit ERLANGGA, Jakarta. A-6-9

10 Sulistyawati, Lisa, Dasar-Dasar Manajemen. Penerbit ERLANGGA, Jakarta. Sri Yunan Budiarsi, Corporate Sustainability: Melalui Pendekatan Corporate Sosial Responsibility, Majalah Ekonomi, Tahun XIV, No. 2 Agustus. Sukarno, Gendut, 2007, Corporate Social Responsibility Terhadap Corporate Social Performance Pada Beberapa Industri di Sidoarjo, Hasil Penelitian Dosen Jurusan Manajemen. A-6-0

11 A-6-

12 A-6-2