KEANGGOTAAN BIG LOYALTY PROGRAM SYARAT DAN KETENTUAN

Transkripsi

1 KEANGGOTAAN BIG LOYALTY PROGRAM SYARAT DAN KETENTUAN Perjanjian Keanggotaan Dokumen ini merupakan kontrak antara Anda, sebagai Anggota dan Think Big Digital Sdn Bhd, sebagai pengelola BIG Loyalty Program, yang mencantumkan syarat dan ketentuan yang mengatur penggunaan Keanggotaan BIG Loyalty Anda dalam BIG Loyalty Program yang bersifat mengikat. Syarat & ketentuan berikut berlaku dan bersifat mengikat untuk semua program Keanggotaan BIG Loyalty, termasuk dalam penetapan merek bersama dengan mitra kami yang berpartisipasi. BIG Loyalty Program merupakan kerjasama antara AirAsia, Tune Money dan BIG. Keanggotaan dalam BIG Loyalty Program merupakan program reward loyalitas di mana anggotanya akan mendapatkan kartu ID BIG Shot yang dapat digunakan pada merchant reward loyalitas yang berpartisipasi atau yang telah terdaftar oleh AirAsia, Tune Money atau BIG dalam BIG Loyalty Program, berdasarkan syarat dan ketentuan dalam Perjanjian ini. Definisi Untuk memudahkan Anda memahami Perjanjian ini, kami menetapkan definisi sebagai berikut: "Akun" akun loyalitas online Anda yang berisi rincian tentang jumlah dan transaksi BIG Point Anda. AirAsia AirAsia Berhad, penggagas dari BIG Loyalty Program. Situs Web AirAsia yang dikelola oleh AirAsia. BIG, Think BIG, kami, kita, - Think Big Digital Sdn Bhd, operator BIG Loyalty Program atau siapapun yang berwenang yang ditunjuk oleh BIG. BIG Point", Poin Reward BIG, BIGGIES, Poin Loyalitas atau Poin poin loyalitas yang Anda peroleh ketika menggunakan kartu ID BIG Shot sesuai Keanggotaan Anda pada merchant-merchant yang telah terdaftar oleh AirAsia, Tune Money atau BIG dalam BIG Loyalty Program, atau untuk inisiatif lain atau dalam program lain yang diselenggarakan dan/atau dikelola oleh AirAsia, Tune Money dan BIG dari waktu ke waktu. BIG Loyalty, BIG Loyalty Program, Loyalty Program atau Rewards Program program loyalitas dan reward yang merupakan inisiatif AirAsia, dan dioperasikan serta dikelola oleh BIG, Tune Money dan AirAsia secara kolektif. Keanggotaan BIG Loyalty atau Keanggotaan keanggotaan loyalitas yang Anda peroleh setelah bergabung dalam BIG Loyalty Program. Penukaran BIG atau Penukaran program reward dan penukaran di mana Anggota dapat menukarkan BIG Point yang diperoleh. ID BIG Shot, ID Keanggotaan BIG atau ID Keanggotaan BIG Loyalty nomor identitas yang diberikan kepada Anda sebagai anggota dalam BIG Loyalty Program. Anggota atau BIG Shot orang yang mendaftar Keanggotaan BIG Loyalty secara pribadi dan mendapatkan ID BIG Shot sebagai keikutsertaannya dalam BIG Loyalty Program.

2 "Merchant" ritel, atau siapapun, firma atau korporasi yang berpartisipasi dalam BIG Loyalty Program dan berhak memberikan BIG Point. "Transaksi" semua transaksi loyalitas dan pengumpulan poin dilakukan menggunakan ID BIG Shot oleh orang yang memiliki Keanggotaan. Tune Money Tune Money Sdn Bhd, sebagai pengelola Situs Web dan sistem loyalitas bersama dengan BIG. " "Situs Web", Portal BIG Portal atau "Situs" portal online BIG Loyalty yang dikelola oleh Tune Money. situs web umum Tune Money. "Anda" Anda, sebagai orang yang mendaftar untuk ikut serta dalam Keanggotaan BIG Loyalty Program untuk menjadi Anggota. Pendahuluan Jika Anda mendaftar Keanggotaan dalam BIG Loyalty Program, berarti Anda menyatakan dan menjamin bahwa: Semua informasi pribadi yang Anda berikan kepada kami adalah benar, tepat dan lengkap; Anda menyatakan dan setuju bahwa agar kami dapat menyediakan layanan dan hak-hak khusus dalam BIG Loyalty Program, untuk mengelola Akun Anda, dan memungkinkan Anda berpartisipasi dalam BIG Loyalty Program, akan dilakukan pengungkapan, pengumpulan, pembaruan dan pemrosesan data pribadi Anda serta pembuatan profil anggota dan akun pengguna dan pembaruan rincian pribadi Anda antara BIG, Tune Money, AirAsia, afiliasi kami dan kontraktor pihak ketiga kami dalam kaitannya dengan ketentuan layanan BIG Loyalty Program dan Anda telah memberikan persetujuan; dan Anda menyatakan telah membaca, memahami dan menerima semua syarat dan ketentuan di dalam Perjanjian ini dan dalam kaitannya dengan Keanggotaan Anda dalam BIG Loyalty Program, dan bersifat mengikat. Pendaftaran Keanggotaan dalam BIG Loyalty Program terbuka bagi semua pelanggan di seluruh dunia. Anda dapat mendaftar menjadi Anggota secara online di Situs Web. Dalam proses pendaftaran, Anda harus memverifikasi alamat Anda. Jika Anda tidak melakukan verifikasi alamat Anda dalam kurun waktu empat belas (14) hari sejak mengirimkan pendaftaran, maka pendaftaran Keanggotaan Anda dianggap tidak lengkap dan kami tidak akan dapat memproses atau menyetujui pendaftaran tersebut. Apabila Anda masih berminat menjadi Anggota, maka Anda harus mendaftar kembali melalui Situs Web. Dalam proses pendaftaran, Anda akan ditaya apakah Anda telah menjadi anggota AirAsia. Jika Anda belum menjadi anggota AirAsia, maka kami akan membuat akun pengguna AirAsia untuk Anda di Situs Web dan database AirAsia. Apabila pendaftaran Keanggotaan BIG Loyalty Anda belum lengkap atau diblokir di Situs Web, namun informasi Anda telah diterima oleh sistem AirAsia, maka kemungkinan akun pengguna AirAsia di Situs Web AirAsia Anda telah dibuat. Namun, jika proses pendaftaran Anda di Situs Web belum lengkap karena belum memverifikasi alamat Anda, akun

3 pengguna Anda di AirAsia akan dihapus. Jika demikian, Anda harus membuat pendaftaran Keanggotaan baru melalui Situs Web. Setiap Anggota berhak memiliki satu (1) Keanggotaan dengan ID yang sama. Meskipun pendaftaran keanggotaan dalam BIG Loyalty Program terbuka bagi semua pelanggan, kami berhak menolak pendaftaran APAPUN dan/atau menolak pendaftaran Keanggotaan berdasarkan kebijakan kami secara mutlak tanpa harus menyebutkan alasan apapun, dan keputusan kami tidak dapat diganggu gugat. Masa Berlaku Keanggotaan dalam BIG Loyalty Program berlaku selama seumur hidup. Penggunaan Keanggotaan dan ID BIG Shot Setelah mendapatkan ID BIG Shot, Anda dapat menggunakannya untuk mendapatkan BIG Point di merchant-merchant yang telah terdaftar oleh BIG, AirAsia atau Tune Money dalam BIG Loyalty Program yang berhak memberikan poin. Keanggotaan dan ID BIG Shot tidak dapat dipindahtangankan dan hanya dapat digunakan oleh Anggota. Anda harus selalu mengkaji Akun Anda untuk memeriksa dan memverifikasi jumlah BIG Point Anda. Dengan menjadi Anggota, berarti Anda setuju dan wajib untuk: - (a) tidak menggunakan ID BIG Shot untuk melakukan tindakan apapun yang melanggar hukum dan/atau penipuan; dan (b) hanya menggunakan ID BIG Shot sesuai dengan syarat dan ketentuan di dalam Perjanjian ini. Apabila kami mengetahui bahwa ID BIG Shot Anda digunakan untuk melakukan tindakan yang melanggar hukum atau penipuan yang tidak dapat diterima, maka kami berhak untuk segera menangguhkan, memblokir dan/atau mengakhiri Keanggotaan Anda (termasuk menghapus akumulasi BIG Point dan memblokir ID BIG Shot Anda dalam BIG Loyalty Program) tanpa mengirimkan pemberitahuan sebelumnya kepada Anda. Anggota Anggota adalah orang yang mendaftar Keanggotaan dalam BIG Loyalty Program secara pribadi dan mendapatkan ID BIG Shot. Sebagai Anggota, Anda bisa mendapatkan BIG Point di semua Merchant yang berpartisipasi yang telah terdaftar oleh BIG, AirAsia atau Tune Money dalam BIG Loyalty Program yang berhak memberikan poin, dan juga mengakses dan melihat jumlah BIG Point dan riwayat transaksi Anda secara online di Situs Web. Layanan dan/atau Produk Dari waktu ke waktu, kami dapat memperkenalkan layanan, penawaran atau program-program baru dalam kaitannya dengan Keanggotaan Anda dalam BIG Loyalty Program yang menawarkan itemitem promosi atau penawaran spesial lainnya yang dapat kami terapkan dari waktu ke waktu terhadap kategori transaksi. Kami akan memberitahukan syarat dan ketentuan dari layanan, penawaran atau program-program tersebut ketika memperkenalkan layanan, penawaran atau program-program yang

4 dimaksud (jika ada). Syarat dan ketentuan dari layanan, penawaran atau program-program tersebut bersifat mengikat Anda sama seperti yang tercantum di sini. Beberapa layanan, penawaran atau program dapat berlaku untuk Keanggotaan Anda dalam BIG Loyalty Program pada saat yang sama. Kami berhak memperkenalkan dan menghentikan layanan, penawaran atau program-program tersebut dari waktu ke waktu berasarkan kebijakan kami secara mutlak. BIG Point Anda dapat menggunakan ID BIG Shot sesuai Keanggotaan Anda untuk mendapatkan dan mengumpulkan BIG Point di merchant manapun yang terdaftar oleh BIG, Tune Money atau AirAsia, atau berdasarkan inisiatif lain atau program lain yang diselenggarakan, diperkenalkan, ditawarkan dan/atau dikelola oleh BIG, Tune Money dan/atau AirAsia dari waktu ke waktu. Anda juga dapat menggunakan dan menyebutkan ID BIG Shot Ada untuk mengumpulkan BIG Point ketika membeli tiket pesawat AirAsia. Tanpa mengabaikan ketentuan di atas, kami tidak bertangung jawab atas penolakan oleh Merchant untuk memberikan atau menerima ID BIG Shot Anda. Struktur perolehan BIG Point berbeda-beda tergantung merchant. Daftar lengkap tentang merchant dan struktur perolehan BIG Point tersedia di Situs Web. Struktur perolehan BIG Point dapat berubah dari waktu ke waktu sebagaimana ditetapkan oleh BIG, AirAsia dan/atau Tune Money. BIG, AirAsia dan/atau Tune Money berhak menambahkan, menghapus, mengganti atau mengubah merchant dan struktur perolehan BIG Point dari waktu ke waktu berdasarkan kebijakan kami. BIG Point yang Anda peroleh akan diposting ke Akun Anda berdasarkan syarat dan ketentuan Merchant yang bersangkutan (dan kerangka waktu Merchant yang tercantum di sini). Ini berarti bahwa durasi waktu pemberian BIG Point ke Akun Anda tergantung pada merchant yang memberikan poin tersebut. Oleh karena itu, agar tidak terjadi keraguan, periode waktu pemberian BIG Point ke Akun Anda berbeda-beda antara setiap merchant dan tergantung pada merchant yang bersangkutan. Dengan demikian, AirAsia, Tune Money dan BIG tidak mengontrol atau bertanggung jawab terhadap periode waktu pemberian BIG Point dari merchant yang bersangkutan kepada Anggota. Namun, untuk BIG Point yang diperoleh dari pembelian tiket pesawat AirAsia, BIG Point tersebut hanya berlaku setelah tanggal penerbangan, dan akan diberikan ke Akun Anggota sesuai dengan periode waktu yang ditentukan oleh AirAsia dari waktu ke waktu. Untuk tiket pesawat AirAsia yang telah dibeli dan dibayar, namun dibatalkan oleh Anggota, terlewat atau penerbangan dijadwalkan ulang, maka BIG Point tetap akan diberikan ke Akun Anggota, sesuai ketentuan akhir dari AirAsia serta Syarat dan Ketentuan Pembelian Tiket Pesawat AirAsia. Kami akan melakukan penyesuaian untuk BIG Point yang terakumulasi di Akun Anggota untuk melihat kredit atau debit yang diposting ke Akun Anggota, termasuk poin yang timbul akibat biaya retur barang atau jasa dari perselisihan tagihan. Transaksi/tagihan yang bermasalah tidak dapat ditukarkan dengan BIG Point. Kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya, BIG, Tune Money dan/atau AirAsia berhak mengubah jumlah BIG Point dan bila dapat diterapkan, jumlah BIG Point

5 plus nilai Ringgit yang diperlukan untuk penukaran dengan item yang tersedia dalam program Penukaran BIG. Anda menyatakan bahwa BIG, Tune Money dan AirAsia tidak memiliki tanggung jawab kontraktual atau hukum terhadap Anda dan membatasi kewajiban hukumnya secara spesifik dalam hubungannya dengan suplier, merchant dan mitra yang berpartisipasi dalam BIG Loyalty Program. Akumulasi BIG Point bukan berarti memberikan hak tertentu kepada Anggota. Dalam perolehan dan akumulasi BIG Point, Anggota memahami bahwa mereka tidak dapat selalu menuntut ketersediaan hadiah, premi, maupun keuntungan lainnya. BIG, Tune Money dan/atau AirAsia tidak bertanggung jawab atas penundaan posting suatu transaksi dan/atau akumulasi BIG Point. Semua akumulasi BIG Point akan dicantumkan dalam laporan ringkasan Akun Anggota. Anggota dapat melihat laporan ringkasan BIG Point mereka di Situs Web. Perselisihan apapun yang timbul dari laporan ringkasan BIG Point harus segera disampaikan kepada kami dalam kurun waktu satu (1) bulan sejak tanggal pembuatan laporan tersebut. Anda harus menyertakan dokumen pendukung, jika ada, untuk membantu kami menyelesaikan masalah tersebut. Apabila kami tidak menerima pemberitahuan dari Anda sesuai kerangka waktu penyampaian perselisihan atau ketidaktepatan dalam laporan ringkasan BIG Point Anda sebagaimana telah ditentukan di atas, maka laporan tersebut dianggap benar, final dan bersifat mengikat Anggota. Keputusan BIG, Tune Money dan/atau AirAsia atas suatu perselisihan tidak dapat diganggu gugat. Penukaran Semua Anggota yang memiliki akun Keanggotaan yang aktif dan memiliki BIG Point yang cukup berhak menukarkannya dengan reward dan dengan berbagai cara penukaran yang ditentukan oleh BIG, Tune Money dan/atau AirAsia. Program reward dan penukaran terdiri atas, namun tidak terbatas pada:- i. Penukaran tiket pesawat, misalnya tiket pesawat AirAsia ii. Penukaran selain tiket pesawat dengan reward, keuntungan, layanan, merchandise atau item penukaran lainnya yang disetujui atau ditawarkan oleh BIG, AirAsia dan Tune Money dari waktu ke waktu. Masa berlaku BIG Point adalah tiga puluh enam (36) bulan. BIG Point yang diperoleh Anggota dan tidak digunakan oleh Anggota melalui penukaran reward dalam kurun waktu tiga puluh enam (36) bulan setelah bulan terakhir pemberian BIG Point tersebut, akan otomatis hangus dan dikurangi dari Akun Anggota. Jumlah BIG Point yang diperoleh dan terakumulasi namun tidak digunakan TIDAK akan diteruskan dan akan dikembalikan ke nol setelah hangus. Tidak ada periode perpanjangan kerangka waktu penukaran untuk BIG Point yang tidak digunakan dan hangus, kecuali ditetapkan berbeda oleh AirAsia, BIG atau Tune Money. Dugaan atau tindak penipuan dan/atau dugaan atau tindak penyalahgunaan dalam kaitannya dengan akumulasi BIG Point dalam BIG Loyalty Program dapat mengakibatkan penghapusan akumulasi BIG Point, pembatalan ID BIG Shot Anggota serta pembatalan Keanggotaan dan partisipasi Anggota dalam BIG Loyalty Program. BIG Point juga dapat dikurangi dari jumlah BIG Point Anggota dalam situasi seperti berikut ini:

6 (a) Pencatatan BIG Point diduga dilakukan secara curang; (b) Terjadi kesalahan dalam pencatatan BIG Point; dan (c) BIG Point untuk suatu transaksi yang telah dibatalkan. BIG, Tune Money dan/atau AirAsia berhak mengurangi BIG Point sebagaimana tersebut di atas tanpa mengirimkan pemberitahuan sebelumnya kepada Anggota. Ketentuan Penukaran BIG Point: - Akun Anggota harus aktif dan tidak dibatalkan atau ditutup (oleh kami atau oleh Anggota yang bersangkutan) ketika mengajukan penukaran; - Permintaan penukaran oleh Anggota dengan jumlah BIG Point yang tidak mencukupi tidak akan diproses; - Ketika Anggota menukarkan BIG Point miliknya, maka poin yang diperoleh akan dikurangi secara kronologis dan berdasarkan urutan tanggal sehingga poin yang diperoleh terlebih dulu yang akan ditukarkan; - Setelah ditukarkan dengan reward, BIG, Tune Money dan AirAsia tidak bertanggung jawab terhadap Anggota atau tamu Anggota dalam kaitannya dengan penukaran atau penggunaan reward yang telah ditukarkannya dalam BIG Loyalty Program; - BIG, Tune Money dan AirAsia tidak bertanggung jawab atas cacat atau kekurangan yang terdapat pada barang atau jasa yang diberikan kepada Anda oleh Merchant manapun; - Perselisihan apapun terkait barang dan jasa yang diterima sebagai reward dari BIG Loyalty Program harus diselesaikan antara Anggota dan Merchant, penyedia jasa dan/atau suplier, yang memberikan barang atau jasa tersebut. BIG, Tune Money dan AirAsia tidak bertanggung jawab untuk menyelesaikan perselisihan tersebut, atau atas perselisihan itu sendiri; - BIG Point yang diperoleh tidak dapat diuangkan dan tidak dapat dipindahtangankan kepada orang lain, selain Anggota yang bersangkutan; - Setelah permintaan dan permohonan penukaran oleh Anggota diterima oleh BIG, Tune Money dan/atau AirAsia, maka tidak dapat dicabut, dibatalkan, diganti, dikembalikan atau ditukar oleh Anggota. Semua BIG Point yang telah ditukarkan tidak dapat dikembalikan ke akun Anggota; - BIG, Tune Money dan AirAsia tidak memberikan representasi atau jaminan dalam kaitannya dengan jenis reward dalam program penukaran, baik itu berupa tiket pesawat atau produk dan/atau jasa yang ditawarkan dalam penukaran. BIG, Tune Money dan AirAsia tidak menjamin dalam kaitannya dengan kualitas produk yang ditawarkan dalam penukaran atau kelayakan maupun kesesuaiannya untuk tujuan tertentu; - BIG, Tune Money dan/atau AirAsia tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dituntut atas klaim, kehilangan, biaya, ongkos atau kerusakan apapun yang timbul dari penukaran reward oleh Anggota; - Informasi yang diberikan untuk penukaran reward dalam Program Penukaran dapat digunakan oleh BIG, Tune Money, AirAsia atau penyedia jasa yang memberikan reward untuk tujuan administrasi internal, hubungan masyarakat dan pemasaran; - Semua penukaran reward tergantung pada ketersediaan dan tunduk pada batasan yang mungkin berlaku tentang lokasi dan waktu penukaran reward

7 (Harap diperhatikan bahwa BIG, Tune Money, AirAsia atau penyedia jasa juga dapat memberlakukan batasan tertentu); - Makanan, transportasi atau akomodasi tambahan atau hal-hal lain dalam kaitannya dengan penukaran reward dalam BIG Loyalty Program sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anggota; - Item reward tertentu, yaitu dapat berupa voucher penerbangan AirAsia, hanya berlaku untuk destinasi tertentu sebagaimana disebutkan dalam voucher penerbangan tersebut dan hanya dapat digunakan sesuai ketentuan yang tercantum di dalamnya. Voucher penerbangan berlaku hingga tanggal yang tercantum di dalamnya dan tunduk pada Syarat dan Ketentuan AirAsia yang berlaku (termasuk ketentuan pembelian, batasan pembatalan, garansi dan pembatasan tanggung jawab) yang tercantum di dalamnya. Penukaran dengan voucher penerbangan bukan berarti reservasi atau pembelian tiket pesawat dan Anggota wajib melakukan reservasi yang diperlukan, dan jika voucher penerbangan tersebut tidak digunakan setelah tanggal yang tercantum di dalamnya terlewat, maka voucher penerbangan tersebut dianggap hangus dan sudah tidak berlaku, dan tidak akan diganti oleh BIG, Tune Money atau AirAsia; - Penukaran atau penerbitan voucher reward makan malam, perjalanan atau hotel/resort (jika berlaku) bukan berarti reservasi pada fasilitas layanan yang dimaksud. Anggota wajib melakukan reservasi dan memberitahu fasilitas penyedia layanan yang berpartisipasi tersebut atas reward yang akan ditukarkan. Voucher reward/surat keterangan penukaran tersebut berlaku sampai tanggal yang tercantum di dalam voucher reward/surat keterangan penukaran tersebut. Jika tidak digunakan setelah tanggal yang tercantum terlewat, maka voucher reward/surat keterangan penukaran tersebut dianggap hangus dan sudah tidak berlaku dan tidak akan diganti. Penggunaan voucher reward/surat keterangan penukaran tunduk pada syarat dan ketentuan tambahan atau masing-masing yang tercantum di dalamnya; - Bagaimanapun juga, reward dan/atau voucher reward yang telah ditukarkan oleh Anggota tidak dapat ditukar dengan reward lain, tidak dapat diuangkan kembali, tidak dapat diganti dan tidak dapat dipindahtangankan untuk ditukar dengan uang tunai atau kredit; - Bagaimanapun juga, BIG, Tune Money dan AirAsia tidak akan (a) mengganti, atau (b) membantu Anggota dengan menetapkan status ditangguhkan atau diblokir untuk voucher atau tiket reward yang hilang atau dicuri; - Voucher Reward TIDAK akan dikirim ke alamat Anggota dengan nomor Post Office Box (PO BOX). BIG Point hanya dapat ditukar sesuai yang tercantum di Akun Anggota dan laporan ringkasan. Penukaran reward dengan BIG Point yang tidak mencukupi tidak akan diproses. BIG, Tune Money dan/atau AirAsia tidak bertanggung jawab atas penundaan posting suatu transaksi dan/atau akumulasi Poin BIG. Tidak ada MASA PERCOBAAN untuk semua item reward yang telah ditukarkan. Semua penukaran dilakukan sesuai dengan akumulasi BIG Point yang memenuhi syarat dan disetujui oleh BIG, Tune Money dan/atau AirAsia. Permintaan penukaran akan otomatis dibatalkan apabila jumlah BIG Point tidak mencukupi. Harga dan poin penukaran adalah benar pada saat dicetak dan dapat berubah dari waktu ke waktu. Ketidakmampuan BIG, Tune Money dan/atau AirAsia untuk memenuhi syarat dan ketentuan tertentu terkait BIG Point dan/atau dalam BIG Loyalty Program bukan berarti bahwa syarat dan ketentuan

8 tersebut dihapus oleh BIG, Tune Money atau AirAsia. BIG, Tune Money dan/atau AirAsia berhak mengubah, mengganti atau menghentikan reward penukaran dan item penukaran dalam BIG Loyalty Program kapan saja dan tanpa pemberitahuan sebelumnya. Penggunaan ID BIG Shot Secara Tidak Sah Apabila ID BIG Shot Anda digunakan secara tidak sah, segera hubungi Customer Experience Centre untuk melapor. Kami dapat memblokir fungsi penukaran untuk akumulasi BIG Point Anda setelah menerima laporan Anda. Setelah itu, Anda harus mengirimkan konfirmasi secara tertulis kepada kami. Kami tidak bertanggung jawab atau dituntut atas perselisihan atau kehilangan yang Anda alami dalam kaitannya dengan transaksi apapun yang timbul akibat penggunaan ID BIG Shot Anda secara tidak sah. Anda wajib dan harus bertanggung jawab atas semua transaksi yang timbul akibat penggunaan ID BIG Shot secara tidak sah, di mana kami akan melakukan penyelidikan untuk mengetahui apakah Anda terlibat dalam suatu transaksi menggunakan ID BIG Shot Anda secara tidak sah tersebut. Tanpa mengabaikan hak-hak kami dan bahwa Anda telah sedapat mungkin mengambil tindakan untuk mencegah penggunaan ID BIG Shot Anda secara tidak sah, Anda harus bertanggung jawab atas suatu tindak penipuan. Membocorkan Sandi, Akses Secara Tidak Sah Untuk memperbarui profil dan data pribadi Anda, termasuk, namun tidak terbatas pada, alamat pos, rincian kontak, nomor telepon, alamat , dan informasi pribadi lainnya, pertama-tama kami harus memverifikasi identitas Anda melalui protokol keamanan yang telah kami tetapkan (dan dapat berubah dari waktu ke waktu berdasarkan kebijakan kami secara mutlak) sebelum memperbarui profil dan informasi pribadi Anda. Anda harus selalu mengingat sandi dan kode keamanan, pertanyaan keamanan, jawaban pertanyaan rahasia (termasuk, namun tidak terbatas pada yang digunakan untuk tujuan verifikasi dan otorisasi dan untuk mengakses Akun Anda) dan Anda harus sedapat mungkin mengambil tindakan pencegahan untuk tidak membocorkannya kepada orang lain atau pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dituntut atas kehilangan atau dalam kaitannya dengan transaksi BIG Point dari Akun Anda (baik secara online melalui Situs Web atau transaksi yang tidak sah menggunakan Keanggotaan dan ID BIG Shot Anda), karena Anda membocorkan sandi, kode keamanan, pertanyaan keamanan, jawaban pertanyaan rahasia atau informasi pribadi Anda kepada orang lain atau pihak ketiga. Biaya dan Ongkos Melalui Perjanjian ini, Anda setuju dan bertanggung jawab untuk membayar semua biaya yang timbul dan dalam kaitannya dengan BIG Loyalty Program, apabila dapat diterapkan. Kami berhak mengubah biaya-biaya tersebut atau meminta ongkos tambahan (jika berlaku) untuk layanan baru (yang bersifat opsional) yang mungkin kami tawarkan dari waktu ke waktu. Bagaimanapun juga, semua biaya yang dibayarkan kepada kami atau dalam kaitannya dengan BIG Loyalty Program tidak dapat

9 dikembalikan. Untuk keterangan selengkapnya tentang biaya-biaya yang berlaku, silakan kunjungi Situs Web. Riwayat Transaksi Riwayat transaksi (misalnya Laporan Ringkasan) yang berisi rincian laporan tentang BIG Point Anda, tersedia secara online dengan mengakses profil Akun Anda di Situs Web. Akun riwayat tersebut HANYA dapat diakses oleh Anggota menggunakan ID pengguna, sandi (dan pertanyaan rahasia, jika berlaku). Tersedia cetakan fisik dari riwayat transaksi tersebut, jika diminta. Semua penerbitan cetakan fisik laporan dapat dikenai ongkos sesuai ketentuan kami. Semua entri dalam riwayat transaksi dianggap benar dan akurat, kecuali Anda melaporkan adanya kesalahan, pengecualian, perselisihan atau transaksi yang tidak sah dalam kurun waktu satu (1) bulan sejak tanggal transaksi. Apabila kami tidak menerima pemberitahuan tertulis dari Anda terkait kesalahan dalam riwayat transaksi dalam kurun waktu yang ditentukan, maka laporan ringkasan tersebut dianggap benar, lengkap dan akurat, dan Anda dianggap telah menerima semua entri dalam riwayat transaksi tersebut hingga tanggal entri terakhir dalam riwayat transaksi dan keputusan ini dianggap final. Apabila setelah kami melakukan penyelidikan dan verifikasi dan ternyata transaksi yang bermasalah tersebut (akumulasi BIG Point) akurat, Anda harus memberikan ganti rugi kepada kami atas semua ongkos, pengeluaran & biaya yang telah kami keluarkan dalam proses verifikasi transaksi /akumulasi BIG Point yang bermasalah tersebut. Penemuan kami dalam investigasi apapun yang kami lakukan bersifat final, mutlak dan mengikat Anda dan tidak dapat diganggu gugat. Komunikasi Dari waktu ke waktu, kami berhak menghubungi Anda melalui sarana transmisi elektronik (termasuk, namun tidak terbatas pada pemberitahuan , teleks, faks), layanan pesan singkat ( sms ), atau melalui panggilan telepon, dan menggunakan sarana komunikasi lainnya untuk tujuan seperti, namun tidak terbatas pada, mengonfirmasi transaksi, menanyakan tentang suatu transaksi, status keanggotaan Anda, Akun Anda, BIG Point, dan menyampaikan tentang promosi yang berkaitan dengan BIG Loyalty Program. Tune Money, AirAsia dan/atau BIG juga berhak mengirimkan materi penawaran, promosi atau pemasaran dalam kaitannya dengan BIG Loyalty Program dari waktu ke waktu. Panggilan telepon yang kami lakukan kepada Anda tidak akan dianggap sebagai panggilan gelap dari Anda. Dari waktu ke waktu, kami mungkin memantau dan/atau merekam percakapan telepon antara Anda dengan kami. Anda setuju bahwa pemantauan dan/atau perekaman tersebut dapat dilakukan dan kami tidak perlu mengirimkan pemberitahuan kepada Anda untuk meminta persetujuan Anda. Insiden Pelanggaran Kami dapat menangguhkan, memblokir, mencabut dan/atau mengakhiri Keanggotaan Anda, partisipasi Anda dalam BIG Loyalty Program, ID BIG Shot Anda dan/atau layanan apapun yang ditawarkan (termasuk menghapus akumulasi BIG Point Anda) dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya tanpa mempertimbangkan bahwa kami telah menerapkan hak kami pada beberapa

10 insiden yang terjadi sebelumnya atau insiden di masa mendatang, termasuk namun tidak terbatas pada: Apabila Anda menggunakan Keanggotaan dan ID BIG Shot Anda untuk tindakan yang melanggar hukum; atau jika Anda melakukan atau mengancam untuk melakukan suatu tindakan atau melanggar syarat dan ketentuan di dalam Perjanjian ini; atau jika Anda memberikan informasi atau data palsu atau sesat kepada kami, termasuk informasi palsu terkait informasi dan data pribadi Anda; atau berdasarkan pendapat kami secara mutlak, Akun Anda tidak digunakan dengan semestinya atau untuk tujuan penipuan; atau jika kami menduga adanya aktivitas yang tidak semestinya, mencurigakan atau tidak sah dalam kaitannya dengan akumulasi BIG Point; Atau jika telah terjadi suatu insiden atau situasi yang menurut kami dapat atau mungkin mengganggu kemampuan Anda untuk menjalankan kewajiban Anda sesuai Perjanjian ini; atau jika berdasarkan kebijakan kami secara mutlak kami memutuskan untuk membatalkan atau mengakhiri Keanggotaan Anda, partisipasi Anda dalam BIG Loyalty Program, ID BIG Shot Anda, atau jika ada dugaan atau tindakan penipuan dan/atau dugaan atau tindakan penyalahgunaan terkait akumulasi BIG Point oleh Anda. Jika demikian, jumlah akumulasi BIG Point akan dihapus dan kami akan mengakhiri Keanggotaan Anda, membatalkan ID BIG Shot Anda dan, partisipasi Anda dalam BIG Loyalty Program. Kami berhak mengambil tindakan apapun yang dianggap perlu atau wajib terhadap Anda sesuai peraturan hukum yang berlaku atau oleh pihak berwenang yang relevan. Kami berhak untuk menolak atau mengakhiri pendaftaran Keanggotaan Anda dalam BIG Loyalty Program berdasarkan kebijakan kami secara mutlak dan tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila kami menemukan bahwa Anda memberikan informasi palsu atau sesat kepada kami terkait informasi dan rincian pribadi Anda. Pembatalan Penggunaan Sesuai kebijakan kami secara mutlak, kami dapat membatasi, memblokir, menangguhkan atau mengakhiri Keanggotaan Anda dan partisipasi Anda dalam BIG Loyalty Program dan ID BIG Shot Anda (termasuk menghapus akumulasi BIG Point), apabila kami mendeteksi adanya aktivitas yang tidak semestinya, melanggar hukum, mencurigakan, curang atau tidak sah dalam kaitannya dengan Keanggotaan, Akun dan/atau BIG Point Anda; atau jika ada pertentangan; ketidaktaatan atau melanggar ketentuan dalam Perjanjian ini. Sesuai kebijakan kami secara mutlak, kami berhak menarik kembali semua atau fasilitas tertentu yang kami berikan (termasuk dalam BIG Loyalty Program, termasuk mengakhiri ID BIG Shot dan menghapus akumulasi BIG Point) dalam kaitannya dengan penggunaan Keanggotaan Anda secara tidak sah, kapan saja atau tanpa pemberitahuan sebelumnya dan tanpa menyebutkan alasan apapun. Apabila kami mendeteksi adanya aktivitas yang tidak semestinya, melanggar hukum, mencurigakan, tidak sah atau curang dari Akun Anda, kami dapat segera menangguhkan dan memblokir penggunaan ID BIG Shot Anda sebagai langkah pengamanan/pencegahan (dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Anda) sampai kami dapat memverifikasi aktivitas tersebut. Pembatalan Keanggotaan Secara Sukarela

11 Anda dapat membatalkan Keanggotaan Anda kapan saja dengan mengirimkan surat pemberitahuan dan/atau kepada kami. Kami akan mengakhiri Keanggotaan dan partisipasi Anda dalam BIG Loyalty Program, dan ID BIG Shot Anda tidak akan berlaku lagi untuk mendapatkan BIG Point. Atas permintaan Anda untuk membatalkan Keanggotaan Anda tersebut, Anda harus menukarkan jumlah akumulasi BIG Point yang Anda miliki dalam Akun tersebut dalam kerangka waktu sebagaimana yang telah kami tentukan. Dan jika Anda tidak menukarkan jumlah BIG Point tersebut dalam kurun waktu yang telah ditentukan, maka akumulasi BIG Point Anda akan hangus. Penambahan Ketentuan Kami dapat menambah, merevisi, mengubah, menarik, mengganti, dan atau menghapus syarat dan ketentuan dari Perjanjian ini kapan saja. Ketentuan revisi atau ketentuan baru berlaku, termasuk, tanpa batasan, untuk semua transaksi di masa mendatang menggunakan keanggotaan dan ID BIG Shot dan penukaran BIG Point dalam BIG Loyalty Program. Kami mungkin menerbitkan pemberitahuan terkait penambahan, revisi atau perubahan ketentuan atau mempostingnya di Situs Web. Meskipun demikian, mungkin tidak akan ada pemberitahuan sebelumnya terkait perubahan tersebut apabila harus dilakukan dengan segera. Amandemen, perubahan, penambahan, penarikan dan/atau penghentian perubahan dapat mempengaruhi akumulasi BIG Point yang diperoleh Anggota Member serta akumulasi BIG Point berikutnya. Kepemilikan atau penggunaan Keanggotaan atau ID BIG Shot atau penukaran BIG Point setelah tanggal berlakunya penambahan, revisi atau perubahan syarat dan ketentuan dianggap bahwa Anda telah menerima penambahan, revisi atau perubahan tersebut. Apabila Anda tidak menerima penambahan, revisi atau perubahan tersebut, maka Anda berhak mengakhiri penggunaan Keanggotaan Anda dalam BIG Loyalty Program dengan cara menghubungi kami, dan ketentuan terkait penutupan tersebut di atas akan berlaku. Meskipun demikian, BIG, Tune Money dan/atau AirAsia khususnya berhak untuk menarik atau mengakhiri Keanggotaan dan BIG Loyalty Program (seluruhnya atau sebagian), program atau keuntungan apapun kapan saja atau tanpa pemberitahuan sebelumnya. Sebaiknya Anda memeriksa syarat dan ketentuan secara rutin ketika mengunjungi Situs Web agar selalu mengetahui tentang syarat dan ketentuan terbaru kami. Pengungkapan Anda menyatakan mutlak setuju atas pemberitahuan dan pengungkapan informasi pribadi Anda (termasuk rincian terkait Keanggotaan, Akun, ID BIG Shot, BIG Point dan rincian apapun terkait BIG Loyalty Program) kepada BIG, AirAsia, Tune Money, korporasi, asosiasi, cabang perusahaan, afiliasi, orang yang kami tunjuk, orang yang kami usulkan, agen, mitra komersial, penyedia layanan dan/atau pihak-pihak lain yang bekerja sama dengan kami untuk memberikan atau membantu kami memberikan layanan atau untuk menerapkan atau menegakkan hak-hak kami di sini dan/atau pihakpihak lain yang mungkin kami anggap sesuai, berdasarkan kebijakan kami secara mutlak. Anda menyatakan setuju untuk mengungkapkan rincian Keanggotaan dan ID BIG Shot Anda (dan informasi

12 lainnya yang mungkin diperlukan untuk memfasilitasi pemrosesan transaksi yang dipengaruhi atau yang mungkin dipengaruhi melalui Keanggotaan dan ID BIG Shot Anda) kepada Merchant dan pihak lain yang terlibat dalam BIG Loyalty Program dan menyediakan layanan tersebut. Kami juga berhak mengungkapkan dan Anda mutlak setuju atas pengungkapan informasi tentang Anda tersebut oleh kami, Keanggotaan, Akun, ID BIG Shot, dan BIG Point Anda dan informasi lainnya tentang Anda terkait BIG Loyalty Program kepada pihak berwenang atau lembaga regulasi yang didirikan oleh Bank Negara Malaysia atau pihak berwenang lainnya yang termasuk dalam yurisdiksi kami. Khususnya, Anda memahami dan menyatakan bahwa kami berhak dan harus memberitahukan dan mengungkapkan informasi Anda kepada AirAsia dan Tune Money untuk tujuan partisipasi dalam BIG Loyalty Program. Apabila kami tidak memiliki informasi pribadi Anda atau jika Anda memilih untuk tidak mengungkapkan atau memberitahukan informasi yang mungkin kami perlukan, kami tidak akan dapat memberikan atau terus memberikan layanan dan keuntungan dalam BIG Loyalty Program kepada Anda, dan kami tidak wajib, bertanggung jawab atau dituntut atas kegagalan kami memberikan layanan tersebut (dan/atau perselisihan yang timbul). Pengungkapan informasi tersebut oleh kami di dalam ketentuan ini tidak mewajibkan kami bertanggung jawab atas klaim, kehilangan, kerusakan (termasuk kerusakan secara langsung atau tidak langsung atau hilangnya keuntungan atau tabungan) atau tanggung jawab apapun yang timbul baik melalui kontrak, kelalaian, atau sebab lain yang timbul dari atau dalam kaitannya dengan: rilis atau pengungkapan informasi tersebut oleh kami; dan/atau informasi yang tidak benar, keliru atau salah; dan/atau mengandalkan informasi tersebut, baik itu disebabkan oleh kelalaian kami atau pihak ketiga, kesalahan pernyataan, kelalaian atau secara otomatis atau secara teknis, kegagalan perangkat keras atau perangkat lunak apapun, gangguan, kesalahan, kehilangan, virus, penundaan pembaruan atau pemberitahuan perubahan dalam informasi atau sebaliknya. Biaya dan Ongkos Dengan ini Anda setuju bahwa jika kami mengajukan tuntutan hukum terhadap Anda karena adanya kesalahan di dalam ketentuan Perjanjian ini, Anda bertanggung jawab untuk membayar biaya hukum (termasuk biaya pengacara dan klien), semua ongkos dan pengeluaran yang mungkin kami bayarkan dalam menegakkan atau berupaya menegakkan ketentuan di dalam Perjanjian ini melawan Anda. Ganti Rugi Anda tidak menuntut kami dan harus memberikan ganti rugi kepada kami atas segala tanggung jawab akibat kehilangan, kerusakan, biaya dan pengeluaran (hukum atau termasuk semua biaya pengacara dan klien) yang mungkin kami keluarkan berdasarkan ketentuan yang tercantum di sini atau dalam menegakkan hak-hak kami yang tercantum di sini. Kiriman Pos dan/atau Pemberitahuan

13 Anda mutlak setuju terhadap pengiriman dokumen, material, material produk, pemberitahuan atau pernyataan di sini melalui jasa pos biasa ke alamat terakhir Anda yang ada dalam data kami dan pemberitahuan tersebut harus dianggap berlaku pada hari ke-5 setelah dikirim melalui pos. Dengan ini Anda setuju bahwa apabila pengadilan Malaysia mengambil tindakan apapun dalam kaitannya dengan Perjanjian ini, proses hukum dan dokumen lain mungkin akan dikirim melalui pos kepada Anda ke alamat terakhir yang ada dalam data kami dan pemberitahuan tersebut harus dianggap berlaku pada hari ke-5 setelah dikirim melalui pos, dan proses atau dokumen tersebut harus dianggap telah diterima dengan baik. Pemberitahuan atau dokumen lain yang harus diberikan sesuai Perjanjian ini dan semua komunikasi lainnya oleh Anda kepada kami dalam kaitannya dengan proses hukum harus dalam bentuk surat tertulis dan dapat dikirim atau diserahkan secara langsung, atau melalui pos kepada kami ke alamat di bawah ini atau ke alamat lain yang mungkin akan kami beritahukan kepada Anda: Melalui Surat atau Serahkan Langsung Kepada: Think Big Digital Sdn Bhd, Lot 5.01, Level 5, 1 Tech Park, Tanjung Bandar Utama, Bandar Utama, Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan, Malaysia. Pelepasan Hak kami untuk menerima atau melepaskan syarat atau ketentuan kepada Anda bukan berarti mencegah kami menerapkan hak-hak tersebut sesuai Perjanjian ini dan bagaimanapun juga bukan berarti bahwa kami menyetujui perubahan atas ketentuan apapun di dalam Perjanjian ini. Sesuai kebijakan kami, dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan, kami dapat melepaskan hak kami sesuai Perjanjian ini dalam situasi tertentu. Kami dapat melepaskan hak-hak kami tanpa mempengaruhi hak kami yang lain. Apabila kami melepaskan hak apapun, bukan berarti kami melepaskan hak-hak lainnya dalam situasi yang berbeda. Hak dan tanggung jawab yang tercantum di dalam Perjanjian ini bersifat kumulatif dan bukan eksklusif atas hak dan tanggung jawab yang ditentukan oleh hukum. Pelimpahan Kami berhak, kapan saja dan tanpa persetujuan dari Anda untuk melimpahkan seluruhnya atau sebagian dari hak kami sesuai Perjanjian ini dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Anda. Anda dilarang melimpahkan Perjanjian ini, Keanggotaan dan ID BIG Shot Anda kepada pihak ketiga manapun tanpa persetujuan tertulis dari kami. Ketentuan yang Tidak Valid Apabila ada ketentuan di dalam Perjanjian ini yang menjadi atau dinyatakan tidak berlaku, melanggar hukum atau tidak dapat diterapkan dalam kaitannya dengan hukum, peraturan atau regulasi apapun, maka ketentuan lain dalam Perjanjian ini tidak terpengaruh, dan semua ketentuan lain di dalam Perjanjian masih tetap berlaku dan diterapkan dan Perjanjian ini harus tetap berlaku dengan mengabaikan ketentuan yang tidak valid tersebut sehingga tidak termasuk dalam Perjanjian ini.

14 Hukum dan Yurisdiksi yang Mengatur Perjanjian ini merupakan kontrak yang dibuat berdasarkan hukum negara Malaysia dan diatur oleh dan sesuai dengan hukum yang berlaku di Malaysia. Anda setuju untuk tunduk sepenuhnya pada yurisdiksi pengadilan Malaysia terkait semua hal yang timbul atau dalam kaitannya dengan penggunaan Keanggotaan Anda sesuai Perjanjian ini. Pemberitahuan Perubahan Anda harus memastikan bahwa Anda memberikan data dan informasi pribadi yang terbaru dan benar dalam surat dan korespondensi/ alamat permanen Anda, nomor kontak, alamat dan semua rincian yang diperlukan guna memastikan bahwa data Anda yang kami simpan adalah benar, lengkap dan akurat. Apabila ada perubahan informasi yang Anda berikan kepada kami terkait Keanggotaan Anda, segera beritahukan perubahan tersebut kepada kami melalui surat (khususnya tentang alamat surat, alamat permanen, korespondensi atau alamat kantor, alamat atau nomor kontak Anda) sehingga kami dapat memperbarui data yang kami simpan tentang Anda. Jika tidak, informasi yang mungkin Anda minta melalui surat terkait BIG Loyalty Program dapat kami kirimkan kepada orang atau ke alamat yang salah. Pemberitahuan dari kami kepada Anda melalui sarana elektronik akan dikirim ke alamat atau alamat pos ke alamat surat/korespondensi terakhir Anda yang kami ketahui, sebagai Anggota sebagaimana tercantum dalam data kami. Kami TIDAK menerima pemberitahuan apapun tentang alamat (alamat usaha, kantor, tempat tinggal atau korespondensi) ke nomor Post Box ("P.O.Box"). Perbedaan Antara Teks Bahasa Inggris dan Terjemahan Dalam Bahasa Lain Apabila terdapat perbedaan atau perselisihan antara teks dalam bahawa Inggris atau syarat dan ketentuan dari Perjanjian ini dan terjemahannya, maka teks dalam bahasa Inggris tersebut yang akan digunakan dan menggantikan terjemahan apapun atau versi apapun dalam bahasa lain. Penggunaan atau situs web umum AirAsia BIG Syarat dan Ketentuan Online. Selain syarat dan ketentuan yang telah disebutkan, ketika Anda menggunakan Situs Web maka berlaku syarat dan ketentuan yang mengatur penggunaan Situs Web oleh Anda selain dan bukan berarti menggantikan syarat dan ketentuan lain yang tercantum dalam Perjanjian ini.