BAB I PENDAHULUAN. menempati ruangan di Sitihinggil dengan luas ruangan 4 3 m². Berawal dari

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Berawal berdirinya UPT Perpustakaan ISI Surakarta tanggal 13 Januari1 971, dibidangi oleh Bp. Soekanto yang sebelumnya telah ditunjuk oleh Pimpinan Akademi Seni Karawitan (ASKI) Surakarta untuk mengikuti kursus perpustakaan yang diselenggarakan oleh IKIP Negeri Surakarta. Lahirlah sebuah perpustakaan sederhana baik dalam hal peralatan dan tempat layanannya.tanggal 13 Januari Pada tahun 1972 perpustakaan pernah menempati ruangan di Sitihinggil dengan luas ruangan 4 3 m². Berawal dari dua lokasi yang disebutkan di awal. Ketika pembangunan gedung untuk kampus ASKI di Kentingan Jebres Surakarta selesai pada tahun 1985 maka kegiatan administrasi dan kegiatan akademik menempati gedung kampus baru di Kentingan. Perpustakaan menempati Gedung B kemudian pindah ke Gedung F. Pada 8 Juli 1991 Perpustakaan mulai menempati Gedung Perpustakaan baru yang lebih representatif berlokasi strategis di depan Rektorat. Gedung ini diresmikan oleh Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Bapak Fuad Hasan. Hingga awal bulan Januari 2013 Perpustakaan direlokasi ke Gedung eksjurusan Seni Rupa yang ditempati sekarang ini. Tahun 1995 UPT Perpustakaan mendapat tambahan tugas baru yaitu meleburnya UPT Diskotik/Rekaman ke dalam pengelolaan UPT Perpustakaan. Kemudian difungsikan sebagai perpustakaan Pandang Dengar. Mei 2006 Perpustakaan 1

2 2 mulai membuka layanan pada tingkat jurusan. Pertama Perpustakaan Pascasarjana, kemudian secara berturutan yaitu Perpustakaan Jurusan Karawitan, Perpustakaan Jurusan Pedalangan, Perpustakaan Jurusan Tari dan Perpustakaan Jurusan Seni Rupa.Kini UPT Perpustakaan memiliki enam titik layanan perpustakaan yaitu: Perpustakaan Pusat, Perpustakaan Pascasarjana, Perpustakaan Fakultas Seni Rupa dan Desain (perkembangan dari Perpustakaan Jurusan Seni Rupa), Perpustakaan Jurusan Karawitan, Perpustakaan Jurusan Tari, dan Perpustakaan Jurusan Pedalangan.UPT Perpustakaan ISI Surakarta kini menjadi unsur penunjang kegiatan akademik yang menyediakan layanan bahan pustaka dan audio visual untuk keperluan pendidikan, penelitian dan pengembangan ilmu, teknologi dan atau kesenian, dan pengabdian kepada masyarakat bagi seluruh civitas akademika ISI Surakarta dan masyarakat umum lainnya. Magang atau Kuliah Kerja Pusdokinfo (KKP) adalah kewajiban yang harus di penuhi oleh seorang mahasiswa untuk memenuhi syarat memperoleh Sebutan Profesi Ahli Madya (A.Md.) di bidang Ilmu Perpustakaan. Maka dari itu penulis memilih tempat magang di UPT Perpustakaan Institut Seni Indonesia (ISI) Surakarta. Penulis memilih UPT Perpustakaan ISI Surakarta karena letaknya dekat dengan kampus Universitas Sebelas Maret Surakarta, selain itu jika memerlukan data-data yang dibutuhkan dalam penyusunan Tugas Akhir akan lebih mudah. UPT perpustakaan ISI Surakarta juga lumayan bagus, mulai dari gedung perpustakaan yang lumayan besar, kemudian pustakawannya sabar dan sangat ramah, mempunyai koleksi buku yang

3 3 lumayan lengkap, shelvingannya rapi dan tertata sesuai nomor panggil, dan sistem yang digunakan juga sudah berbasis web (automasi) dan Konvensional. Melalui Kuliah Kerja Pusdokinfo di UPT Institut Seni Indonesia (ISI) Penulis ingin menambah wawasaan tentang ilmu yang sudah dipelajari dan di dapatkan pada saat perkuliahan, ingin mengabdikan diri kepada masyarakat dengan memberikan pelayanan Prima kepada semua lapisan masyarakat di Institut Seni Indonesia (ISI) Surakarta, ingin mewujudkan dan ikut berperan dalam menjalankan visi dan misi di UPT ISI Perpustakaan. Perkembangan dunia informasi demikian pesat bepengaruh terhadap berbagai bidang kehidupan, salah satunya di bidang pepustakaan. Membaca adalah hal penting dalam memajukan setiap pribadi manusia, dengan membaca kita dapat memperoleh wawasan luas, memberantas kebodohan, dan mencerdaskan kehidupan bangsa, hal tersebut adalah tugas perpustakaan. Perpustakaan sebagai lembaga pendidikan dan lembaga informasi akan memiliki kinerja yang baik apabila ditunjang dengan manajemen yang memadai. Dengan adanya manajemen, seluruh aktivitas lembaga akan mengarah pada upaya pencapaian tujuan yang telah di tetapkan, sehingga seluruh elemen dalam suatu lembaga tersebut akan berusaha memfungsikan diri sesuai ketentuan lembaga/perpustakaan. Perpustakaan berfungsi sebagai salah satu faktor yang mempercepat akselerasi transfer ilmu pengetahuan, oleh karena nya perpustakaan merupakan suatu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan dalam sistem pendidikan suatu lembaga. Selain itu juga perpustakaan berfungsi sebagai

4 4 sumber informasi, dan merupakan penunjang yang penting artinya bagi suatu riset ilmiah, sebagai bahan acuan atau referensi. Dalam menjalankan tugas dan tujuan nya perpustakaan tidak lepas dari manajemen dan Perkembangan suatu perpustakaan dapat dilihat dari kegiatan pelayanannya. Karena keberhasilan pelayanan merupakan tujuan akhir yang ingin dicapai oleh suatu perpustakaan. Manajemen adalah kebutuhan pokok bagi setiap organisasi / institusi, dari organisasi yang besar sampai organisasi yang paling sederhana. Tidak ada organisasi yang berjalan tanpa adanya manajemen, baik organisasi bisnis, instansi pemerintah, rumah sakit, laboratorium penelitian, lembaga penelitian, perguruan tinggi dan juga perpustakaan. Pengertian manajemen telah banyak dibahas oleh para ahli. Luther Gullick mendefinisikan manajemen sebagai suatu bidang ilmu pengetahuan/science yang berusaha secara sistematis untuk memahami mengapa dan bagaimana manusia bekerja bersama untuk mencapai tujuan dan membuat sistem kerjasama ini lebih manfaat bagi kemausiaan (T. Hani Handoko, 1993:11). Luther Gullick memandang manajemen sebagai ilmu pengetahuan dan memandang unsur manusia sebagai unsur utama manajemen. Sebab dengan sumber daya manusia yang berkualitas, maka komponen manajemen yang lain dapat digerakan, diarahkan, dan diatur. Di samping itu, unsur manusia merupakan sumber daya yang dapat ditingkatkan dan dibina. Manajemen dikatakan baik apabila memiliki tujuan dan sasaran yang jelas dan diketahui oleh semua orang yang terlibat dalam kegiatan.

5 5 Pelayanan pengguna adalah salah satu tugas penting dalam penyelenggaraan suatu perpustakaan, dimana pelayanan tersebut adalah suatu unit kegiatan yang mempunyai tugas pokok memberikan pelayanan, informasi, dan pengarahan hingga pengguna dapat menelusuri dan mempelajari informasi yang dibutuhkan sesuai dengan kebutuhan. Layanan perpustakaan adalah pemenuhan kebutuhan dan keperluan kepada pengguna jasa perpustakaan. Tugas yang mulia dan tujuan sebenarnya layanan perpustakaan adalah melayani pengunjung dan pengguna perpustakaan. Pada dasarnya masyarakat pengguna perpustakaan akan datang apabila ada rasa ketertarikan terhadap tempat, lingkungan, koleksi, dan pelayanan. Rasa ketertarikan akan meningkat apabila kebutuhan dapat terpenuhi, sehingga dengan terpenuhinya kebutuhan dan menimbulkan rasa senang dan kepuasaan, maka pemustaka akan datang kembali. Disisi lain adakalanya pemustaka tidak mendapatkan apa yang dibutuhkan sesuai dengan keinginan sehingga menjadi kecewa, jengkel, dan merasa tidak puas. Ketidakpuasaan dan kekecewaan yang timbul kadang tidak disampaikan kepada petugas. Maksudnya bahwa tidak ada keluhan yang disampaikan langsung kepada petugas. Menurut Sutopo dan Suryanto (2006:3) yang berkaitan dengan pelayanan, ada dua istilah yang perlu diketahui, yaitu melayani dan pelayanan. Pengertian melayani adalah membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang, sedangkan pengertian pelayanan adalah usaha melayani kebutuhan orang lain.

6 6 Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis berkeinginan untuk menkaji lebih dalam mengenai sistem manajemen yang di terapkan di Institut Seni Indonesia (ISI) Surakarta. yang bekaitan dengan sistem pelayan guna tercapainya layanan prima. maka dari itu penulis mengambil judul MANAJEMEN LAYANAN YANG DITERAPKAN DI UPT INSTITUT SENI INDONESIA (ISI) SURAKARTA GUNA TERCAPAINYA LAYANAN PRIMA sebagai judul Tugas Akhir.

7 7 B. RUMUSAN MASALAH Adapun yang menjadi permasalahan dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut : 1. Bagaimana sistem manajemen layanan yang diterapkan di UPT Perpustakaan ISI Surakarta? 2. Apa saja upaya yang dilakukan UPT Perpustakaan ISI Surakarta demi tercapainya layanan prima? 3. Apa saja kendala yang dihadapi dalam melakukan layanan?