LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER TAHUN 2017

Transkripsi

1 LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER TAHUN 2017 PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER JURUSAN FARMASI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA OKTOBER

2 HALAMAN PENGESAHAN Jenis Dokumen : Laporan Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat SOP Terkait : 1. Tinjauan Manajemen 2. Penyusunan dan Implementasi Program Kerja 3. Penjaringan Umpan Balik Stakeholder 4. Pengaduan Layanan dan Tindak Lanjut Nama Unit : Program Studi Profesi Apoteker (PSPA) Nama Institusi : Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya Koordinator Penyusun : Oktavia Eka Puspita, M.Sc., Apt. Anggota Penyusun : Ratna Kurnia Illahi, M.Pharm., Apt. Periode Pelaporan : September 2016 Oktober 2017 Mengetahui, Kepala Program Studi PSPA FKUB Malang, 29 Oktober 2017 Tim Monitoring dan Evaluasi PSPA (Anisyah Achmad,S.Si., Apt., Sp.FRS) NIK (Oktavia Eka Puspita, M.Sc., Apt.) NIK

3 DAFTAR ISI Halaman Pengesahan Daftar Isi i ii BAB I. Pendahuluan 1 A Latar Belakang 1 B Dasar Hukum 2 C Tujuan 2 D Raung Lingkup 3 BAB II. Pelaksanaan Kegiatan 4 BAB III. Hasil Survei dan Analisis 6 BAB IV. Kesimpulan dan Saran 9 Daftar Lampiran Lampiran 1. Unsur Kuesioner IKM 10 Lampiran 2. Data Hasil Survei 12 Lampiran 3. Kritik, Saran, dan Harapan untuk PSPA 14 3

4 BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Undang-undang Dasar 1945 telah mengamanatkan, bahwa Negara wajib melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi kebutuhan dasarnya dalam rangka pelayanan umum dan peningkatan kesejahteraan masyarakat. Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah dalam berbagai sektor pelayanan, terutama yang menyangkut hal-hal sipil dan kebutuhan dasar masyarakat, kinerjanya masih belum seperti yang diharapkan. Hal ini dapat dibuktikan antara lain masih banyaknya pengaduan atau keluhan masyarakat dan dunia usaha, baik yang melalui surat pembaca maupun media pengaduan yang lainnya, serta menyangkut prosedur yang berbelit-belit, kurang transparan, kurang informatif, kurang konsisten, fasilitas yang terbatas, sarana dan prasarana yang kurang memadai, suasana lingkungan yang kurang nyaman dan aman, sehingga tidak menjamin kepastian hukum, waktu dan biaya serta masih banyak dijumpai pungutan liar dan diskriminatif. Oleh karena itu pelayanan publik harus mendapat perhatian dan penanganan yang sungguh-sungguh oleh semua aparatur, karena merupakan tugas dan fungsi yang melekat pada setiap aparatur kelurahan dan kecamatan pada khususnya yang notebene merupakan jajaran terdepan instansi pemberi pelayanan publik (public service). Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memiliki dampak (impact) yang luas dalam berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan masyarakat. Oleh karena itu upaya penyempurnaan pelayanan publik (public service) harus dilakukan secara terus-menerus dan berkesinambungan. Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama-sama, terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat (pelanggan) dapat diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif. 1

5 Untuk mengukur kinerja aparatur Program Studi Profesi Apoteker Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya (PSPA FKUB), dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat (stakeholder) perihal kebutuhan dan harapan, maka diadakanlah SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT di Program Studi Profesi Apoteker FKUB. B. DASAR HUKUM 1. Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; 2. Peraturan Pemerintah RI Nomor 65 Tahun 2005 tentang Pedoman penyusunan dan penerapan standar pelayanan minimal; 3. Permenpan Nomor 13 Tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat; 4. Kepmenpan Nomor 25 Tahun 2004 tentang Pedoman umum penyusunan Indeks kepuasan masyarakat unit pelayanan instansi pemerintah; 5. Kepmenpan Nomor 26 Tahun 2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik; 6. Permenpan dan RB Nomor 38 Tahun 2012 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik; 7. Permenpan dan RB Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat. C. TUJUAN Survei penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kinerja aparatur Program Studi Profesi Apoteker Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya (PSPA FKUB) dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan sekaligus sebagai wahana penyerap aspirasi masyarakat baik yang berupa saran, harapan, sekaligus komplain terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini untuk dijadikan pedoman kebijakan, program, dan strategi guna peningkatan pelayanan. 2

6 D. RUANG LINGKUP Kegiatan survei penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan terbatas di PSPA FKUB yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh PSPA FKUB kepada pelanggannya. Adapun pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada masyarakat (pelanggan) terdiri dari 10 unsur yang relevan, valid, dan reliabel dengan harapan masyarakat memberikan pendapatnya terhadap empat pilihan jawaban yang tersedia sebagaimana kuesioner yang telah ditetapkan oleh Permenpan dan RB Nomor 16 Tahun

7 BAB II PELAKSANAAN KEGIATAN Kegiatan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini dilakukan pada bulan Oktober tahun Pengambilan data dilakukan kepada pengguna yang memanfaatkan layanan PSPA FKUB. Teknik survei IKM yang digunakan adalah kuesioner elektronik (esurvey) sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan (Lampiran 1). Kuesioner ini disusun berdasar tujuan survei terhadap tingkat kepuasan masyarakat berdasarkan aturan dan Permenpan dan RB Nomor 16 Tahun Bagian dari kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu: Bagian I: Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan, dan pekerjaan. Bagian II: Identitas pencatat berisi data pencatat. Bagian III: Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima pelayanan yang memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan yang dinilai. Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik sampai dengan tidak baik, dengan persepsi numerik (angka) sebagai berikut: Angka 1 adalah nilai persepsi tidak baik Angka 2 adalah nilai persepsi kurang baik Angka 3 adalah nilai persepsi baik Angka 4 adalah nilai persepsi sangat baik Kuesioner yang masuk akan diolah dalam data entri komputer untuk mendapat nilai IKM. Nilai IKM dihitung menggunakan nilai rata-rata tertimbang dari masing-masing unsur pelayanan, dalam menghitung indeks kepuasan masyarakat terhadap 10 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan memakai rumus sebagai berikut: 4

8 Nilai Penimbang = Jumlah Bobot Jumlah Unsur = 1 10 = 0,1 Untuk memperoleh nilai indeks unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang (0,1) dengan rumus sebagai berikut: Nilai Rata rata Per Unsur = Total Nilai Per Unsur Total Responde Nilai Rata rata Tertimbang per Unsur = Nilai Rata rata Per Unsur x Nilai Penimbang Nilai IKM = Jumlah Nilai Rata rata Tertimbang Semua Unsur Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilai IKM yaitu antara maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut: Nilai IKM (terkonversi) = Nilai IKM x 25 Sedangkan untuk mengetahui Nilai Persepsi, Nilai Interval IKM, Nilai Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan, kita dapat berpedoman pada Keputusan Menpan Nomor: KEP/25/M.pan/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah sebagaimana Tabel 2.1. Tabel 2.1. Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan Kinerja Unit Pelayanan Nilai Persepsi Nilai Interval IKM Nilai Interval Konversi IKM Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan 1 1,00 1, ,75 D Tidak baik 2 1,76 2,50 43,76 62,50 C Kurang baik 3 2,51 3,25 62,51 81,25 B Baik 4 3,26 4,00 81,26 100,00 A Sangat baik 5

9 BAB III HASIL SURVEI DAN ANALISIS Jumlah responden yang mengisi kuesioner adalah 28 responden. Keseluruhan responden tersebut adalah mahasiswa (Lampiran 2 Tabel 1). Responden diminta untuk menyampaikan pendapat mengenai pengalamannya dalam memperoleh pelayanan PSPA FKUB dengan cara mengisi kuesioner (Lampiran 1) secara online menggunakan aplikasi Google Form. Rentang waktu pengumpulan respon hingga diperoleh responden sejumlah 28 adalah mulai 23 Oktober 2017 hingga 29 Oktober Dari respon tersebut diperoleh nilai rata-rata setiap unsur pelayanan seperti dalam Tabel 3.1. dan Gambar 3.1. Tabel 3.1. Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan di PSPA FKUB No. Unsur Pelayanan Nilai Rata-Rata (NRR) U1 Persyaratan 2,93 U2 Prosedur 3,11 U3 Kecepatan 2,86 U4 Waktu pelayanan 2,61 U5 Biaya/tarif 2,57 U6 Produk spesifikasi jenis pelayanan 2,82 U7 Kompetensi pelaksana 3,32 U8 Perilaku pelaksana 3,21 U9 Maklumat pelaksana 2,96 U10 Penanganan pengaduan, saran, dan masukan 3,14 Nilai IKM (terkonversi) 73,84 Mutu/Kinerja Pelayanan Keterangan: U1 hingga U10 adalah unsur-unsur pelayanan B(Baik) 6

10 Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 Gambar 3.1. Diagram Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan di PSPA FKUB (Ket.: angka menunjukkan nilai rata-rata unsur pelayanan, U1,2,..dst. menunjukkan unsur pelayanan) Dari Tabel 3.1 dan Gambar 3.1 terlihat bahwa nilai persepsi responden terhadap unsur persyaratan, kecepatan, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, dan maklumat pelayanan memiliki nilai rata-rata di bawah 3 (skor kurang dari 3 dikategorikan sebagai kurang). Meskipun demikian, nilai rata-rata tersebut mendekati nilai 3 yang berarti tidak semua responden memberikan penilaian kurang. Nilai rata-rata tersebut masih masuk pada interval Baik (Tabel 2.1). Adapun nilai IKM PSPA FKUB setelah konversi total diperoleh angka 73,84. Nilai tersebut berdasarkan Tabel 2.1 berarti mutu pelayanan yang diberikan PSPA FKUB memiliki peringkat B dengan kinerja pelayanan Baik. Namun demikian PSPA FKUB perlu meningkatkan pelayanannya karena terdapat unsur-unsur pelayanan yang memiliki nilai rata-rata kurang dari 3. Selain penilaian terhadap 10 unsur pelayanan tersebut, responden juga diminta untuk memberikan kritik, saran dan harapan untuk PSPA FKUB (Lampiran 2 Tabel 2). Rangkuman kritik dan saran mengenai unsur pelayanan ditunjukan pada Tabel 3.2. Responden terutaman mengkritik perihal jadwal pelaksanaan Praktek Kerja Profesi Apoteker (PKPA) dan waktu transisi antar tempat PKPA yang pendek pdahal memerlukan waktu untuk menyelesaikan laporan di tempat PKPA sebelumnya. Kritik juga diberikan terhadap pelayanan informasi dan saran untuk menambahkan tenaga administrasi. Saran penambahan dosen juga diajukan karena responden berpendapat bahwa PSPA terlalu 7

11 menggantungkan pelaksanaan kuliah terhadap dosen tamu. Unsur fasilitas disarankan supaya sarana dan prasarana kelas diperbaiki serta penambahan tempat PKPA. Tabel 3.2. Rangkuman Kritik dan Saran Responden No Uraian Unsur 1 Sarana dan prasarana kelas U6 2 Fasilitas asrama di RS Dr Iskhak tidak diizinkan untuk mahasiswa pspa U6 3 Perlu pkpa di BPOM U6 4 Konsistensi pemberian informasi antar dosen, pengurus, mahasiswa U1 5 Informasi rincian dana U5 6 Penempatan lokasi pkpa mempertimbangkan kemampuan ekonomi mahasiswa U5 7 Aksesibilitas informasi lowongan kerja U6 8 Jeda waktu untuk transisi antar tempat pkpa U4 9 Jadwal dan durasi kuliah sebelum pkpa kurang U4 10 Jadwal kuliah dan pkpa diperpendek U4 11 Lokasi dan jadwal pkpa tidak sesuai rencana U4 12 Pkpa apotek ditambah durasinya U4 13 Menambah tenaga admin U3, U4 14 Menambah dosen U6 15 Mahasiswa ditagih sertifikat oleh preceptor U3 8

12 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN 4.1 KESIMPULAN Berdasarkan hasil analisis data yang diperoleh dari responden Oktober 2017 untuk menilai pelayanan PSPA FKUB periode operasional adalah sebagai berikut: 1. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan PSPA FKUB adalah Baik (73,84 = B). 2. Perlu peningkatan kualitas pelayanan perihal unsur persyaratan, kecepatan, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, dan maklumat pelayanan 4.2 SARAN Berdasarkan hasil analisis data yang diperoleh dari responden dan masukan yang disampaikan berikut ini adalah saran-saran perbaikan atau tindak lanjut untuk PSPA: 1. Perlu dilakukan tindak lanjut terhadap saran dan klitik yang diberikan oleh mahasiswa seperti yang terdapat dalam Lampiran 3, sehingga dapat meningkatkan pelayanan PSPA FKUB, terutama pada unsur pelayanan yang masih dinilai kurang baik. 2. Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan komitmen seluruh komponen di PSPA FKUB. Untuk semua komponen harus dipastikan memahami standar pelayanan prima Universitas Brawijaya apa saja yang seharusnya dipenuhi. 3. Untuk menjamin aksesibilitas informasi yang diperlukan oleh pelanggan, baik internal maupun eksternal, perlu difasilitasi sosialisasi dalam website maupun poster berupa flowchart ataupun dalam bentuk dokumen yang bisa diakses oleh yang berkepentingan dengan tetap memperhatikan pengendalian peredaran dokumen tersebut, misalnya diproteksi dengan password. 9

13 Lampiran 1. Unsur Kuesioner IKM U1 Persyaratan 1) Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan penjelasan dari petugas pelayanan di PSPA FKUB? 4. Tidak sesuai 5. Kurang sesuai 6. Sesuai 7. Sangat sesuai U2 Prosedur 2) Bagaimana pendapat anda tentang kemudahan prosedur cara pelayanan di PSPA FKUB? 1. Tidak mudah 2. Kurang mudah 3. Mudah 4. Sangat mudah U3 Kecepatan 3) Bagaiman pendapat anda tentang kecepatan pelayanan di PSPA FKUB? 1. Tidak cepat 2. Kurang cepat 3. Cepat 4. Sangat cepat U4 Waktu pelayanan 4) Bagaimana pendapat anda tentang ketepatan waktu pelaksanaan pelayanan dengan jadwal pelayanan di PSPA FKUB? 1. Selalu tidak tepat 2. Kadang tidak tepat 3. Banyak tepatnya 4. Selalu tepat U5 Biaya/tarif 5) Bagaimana pendapat anda tentang biaya yang ditetapkan oleh rektorat tentang SPP, UKT, Wisuda, dll dengan biaya yang dibayarkan? 1. Selalu tidak sesuai 2. Kadang tidak sesuai 3. Banyak sesuainya 4. Selalu sesuai U6 U7 U8 U9 Produk spesifikasi jenis pelayanan Kompetensi pelaksana Perilaku pelaksana Maklumat pelaksana 6) Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian hasil layanan kemahasiswaan (minat, penalaran, pengembangan karakter, beasiswa, alumni) dengan ketentuan yang ditetapkan? 1. Selau tidak sesuai 2. Kadang tidak sesuai 3. Banyak sesuainya 4. Selalu sesuai 7) Bagaimana pendapat anda tentang kemampuan SDM (dosen atau karyawan) dalam memberikan pelayanan di PSPA FKUB? 1. Tidak mampu 2. Kurang mampu 3. Mampu 4. Sangat mampu 8) Bagaimana pendapat anda tentang sikap SDM (dosen atau karyawan) dalam memberikan pelayanan? 1. Tidak sopan dan tidak ramah 2. Kurang sopan dan kurang ramah 3. Sopan dan ramah 4. Sangat sopan dan sangat ramah 9) Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian pelayanan di PSPA FKUB dengan Maklumat Pelayanan/Standar Pelayanan yang berlaku? 10

14 U10 Penanganan pengaduan, saran, dan masukan 1. Selalu tidak sesuai 2. Kadang tidak sesuai 3. Banyak sesuainya 4. Selalu sesuai 10) Bagaimana pendapat anda tentang penanganan aduan, saran, dan masukan dari pengguna jasa di PSPA FKUB? 1. Tidak dilayani 2. Kurang dilayani 3. Dilayani 4. Dilayani dan ditindaklanjuti 11

15 Lampiran 2. Data Hasil Survei Tabel 1. Biodata Pengguna Layanan PSPA FKUB No. Unit Kerja Usia (Tahun) Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan 1 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa 2 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa 3 PSPA FKUB 21 Wanita S1 Mahasiswa 4 PSPA FKUB 21 Wanita S1 Mahasiswa 5 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa 6 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa 7 PSPA FKUB 21 Wanita S1 Mahasiswa 8 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa 9 PSPA FKUB 27 Pria S1 Mahasiswa 10 PSPA FKUB 24 Wanita S1 Mahasiswa 11 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa 12 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa 13 PSPA FKUB 24 Wanita S1 Mahasiswa 14 PSPA FKUB 24 Wanita S1 Mahasiswa 15 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa 16 PSPA FKUB 25 Pria S1 Mahasiswa 17 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa 18 PSPA FKUB 24 Pria S1 Mahasiswa 19 PSPA FKUB 23 Wanita S1 Mahasiswa 20 PSPA FKUB 24 Pria S1 Mahasiswa 21 PSPA FKUB 21 Wanita S1 Mahasiswa 22 PSPA FKUB 25 Wanita S1 Mahasiswa 23 PSPA FKUB 24 Wanita S1 Mahasiswa 24 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa 25 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa 26 PSPA FKUB 23 Wanita S1 Mahasiswa 27 PSPA FKUB 22 Wanita S2 Mahasiswa 28 PSPA FKUB 24 Wanita S3 Mahasiswa Tabel 2. Nilai Kepuasan Pengguna Layanan PSPA FKUB NOMOR RESPONDEN SKOR PERTANYAAN KUESIONER U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U

16 NOMOR RESPONDEN SKOR PERTANYAAN KUESIONER U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U Total Nilai Per Unsur 82,00 87,00 80,00 73,00 72,00 79,00 93,00 90,00 83,00 88,00 NRR Per Unsur 2,93 3,11 2,86 2,61 2,57 2,82 3,32 3,21 2,96 3,14 NRR Tertimbang Per Unsur 0,29 0,31 0,29 0,26 0,26 0,28 0,33 0,32 0,30 0,31 Nilai IKM 2,95 Nilai IKM (terkonversi) 73,84 Mutu Pelayanan B Kinerja Pelayanan Baik 13

17 Lampiran 3. Kritik, Saran, dan Harapan Untuk PSPA N o Kritik dan Saran untuk Kemajuan PSPA FKUB Lebih ditingkatkan lagi sarana dan prasarana di dalam kelas. Segera mendapat akreditasi :) Diharapkan pemberitauan terkait rincian dana jadwal kegiatan PKPA tidak diberitahukan secara mendadak karena perlu adanya persiapan dari satu tempat PKPA ke tempat PKPA selanjutnya.pemberian waktu libur setelah PKPA kurang lebih 1 minggu untuk menyelesaikan semua laporan yg belum terselesaikan. Program sudah banyak dilaksanakan namun hasil yang diharapkan kadang tidak sesuai, dan sebaiknya ketika membuat program harus memiliki tujuan yang sesuai dengan visi dan misi pspa fkub Menambah tenaga pengajar dan tenaga administrasi agar proses belajar dan pelayanan lebih baik 1) Mohon pertimbangkan jadwal ujian UKAI dengan jadwal kuliah+pkpa di perpendek. 2) Mohon pertimbangkan adanya informasi yang bisa diakses untuk kami yang akan lulus terkait lowongan kerja. 3) Masa diperjelas atas penggunaan Asrama di dekat RS Dr. Iskhak. Itu kepemilikan UB, teman-teman dari farmasi kenapa tidak boleh disana. 4) Mohon dosen tetap ditambah, jadi tidak mengandalkan dosen tamu saja. Sudah bukan rahasia umum lagi, jika farmasi Ub kekurangan dosen dan tenaga. Mengingat, rasio kebituhan dosen dan mahasiswa yang kurang. Harapan untuk PSPA FKUB Semakin baik dalam pelayanannya, semakin baik akreditasinya Semoga jadwal yang sudah ditetapkan bisa berjalan dengan sesuai dan tepat waktu termasuk waktu untuk mengikuti UKAI agustus tahun depan Semoga menjadi program studi yang lebih baik lagi kedepannya Semoga segera akreditasi Harapan saya sangat tinggi pada PSPA FKUB, oleh sebab itu mohon untuk mempertimbangkan kritik dan saran. Sejujurnya tidak ada niat menjatuhkan dsb, namun kita keluarga yang bisa saling memberikan masukan untuk belajar lebih baik. "Long life learner" Semoga jadwal antara Kuliah, PKPA dann UKAI, tidak memiliki rentang waktu yang terlalu lama. Terutama waktu menunggu untuk mengikuti UKAI. Terimakasih banyak dosen-dosen saya yang tiada lelah memberikan kontribusi yang sangat besar atas berlangsungnya PSPA ini, Saya sebagai mahasiswa mohon maaf jika kurang enak di hati. Semoga Allah SWT, mencatat amal kebaikan dan ketulusan dosen kami untuk menuju surga tertinggi, Firdaus. Aamiin 5) Mohon pertimbangkan segera menyelesaikan Serifikat untuk praktisi tempat PKPA, karena kami ditagih oleh praktisi industri agar beliau segera mendapat sertifikat sebagai perseptor. 14

18 N o Kritik dan Saran untuk Kemajuan PSPA FKUB Mohon ditingkatkan koordinasinya antar dosen, pengurus, dan mahasiswa, krna terkadang berita dri 1 pihak dan pihak lain berlainan, terima kasih Mohon dipertimbangkan mengenai evaluasi pelaksanaan pkpa, karena terkadang pelaksanaan pkpa tidak sesuai dengan penjelasan diawal (untuk lokasi tempat pkpa dan jadwal yang berubah) pembekalan kuliah sangat singkat dan terlalu padat sehingga kurang maksimal dlm belajar. untuk memaksimalkan pembekalan sebelum PKPA, maka disarankan menentukan jadwal kuliah perdana yg lebih awal dr jadwal pkp (tidak terlalu berdekatan). sebaiknya tempat PKPA yang di apotek tidak hanya 1 bulan saja, dan tidak hanya 1 apotek, agar pengetahuan mahasiswa bertambah. Perlu adanya PKP di Badan POM agar pengetahuan mahasiswa menjadi lebih banyak. Tingkatkan pelayanan ya.g masih kurang sesuai, lanjutkan yang sudah sesuai Harapan untuk PSPA FKUB Semoga dapat memiliki kualitas pendidikan yg lebih baik dan dapat bersaing dengan PSPA dari universitas ternama, serta mampu mencetak apoteker yg berkompeten. Ketua pspa diganti Akreditasi pspa B atau kalau bisa A Semakin banyak diminati oleh alumni UB semoga pspa lebih memberikan pelayanan terbaik bagi mahasiswanya demi memperoleh gelar dan utamanya pengalaman untuk bekal bekerja. menambahkan tempat Pkp untuk BPOM agar pengetahuan dan link mahasiswa menjadi lebih banyak. Akreditasi menjadi A. semoga lebih baik Semoga pspa fkub menjadi lebih baik lagi kedepannya sesuai dengan visi dan misi Semoga lebih baik Pelayanannya bisa lebih cepat lagi dan lebih jelas tolong penempatan mahasiwa juga mempetimbangkan sisi ekonomi dari keluarganya Lebih meningkatkan sistem dan mutu kerja Menjadi lembaga pendidikan yang mengasilkan mahasiswamahasiswa bermutu dengan tingkat pelayanan yang prima 15