Untuk Penyelenggaraan Diklat Masyarakat Tahun 2014

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "Untuk Penyelenggaraan Diklat Masyarakat Tahun 2014"

Transkripsi

1 LAPORAN KAJIAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Untuk Penyelenggaraan Diklat Masyarakat Tahun 2014 Oleh : Pusat Pendidikan dan Pelatihan Mineral dan Batubara KEMENTERIAN ENERGI DAN SUMBER DAYA MINERAL REPUBLIK INDONESIA BADAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN ENERGI DAN SUMBER DAYA MINERAL PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN MINERAL DAN BATUBARA BANDUNG 2015

2 KATA PENGANTAR Laporan ini disusun sebagai hasil survei dan kajian kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Diklat Masyarakat Pusdiklat Minerba Tahun Anggaran 2014, dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan. Metoda yang diterapkan dalam kajian ini mengacu kepada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan ReformasI Birokrasi Republik Indonesia No. 16 Tahun 2014 tanggal 2 Mei 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Dasar penyelenggaraan evaluasi penyelenggaraan diklat ini adalah Keputusan Kuasa Pengguna Anggaran Nomor: 69 K/60.02/KPA/2015 tanggal 3 Februari 2015 tentang Pengaturan Pelaksanaan dan Pembiayaan Penyelenggaraan Penilaian Performa Kegiatan Pelayanan Diklat Melalui Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pusat Pendidikan dan Pelatihan Mineral dan Batubara Tahun Anggaran Laporan ini diharapkan dapat memberikan informasi kepada semua pihak terkait terutama dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan penyelenggaraan diklat secara berkesinambungan. Kami ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah berpartisipasi sehingga pelaksanaan pemantauan dan evaluasi penyelenggaraan pelatihan ini dapat berjalan dengan baik dan mencapai tujuan yang diharapkan. Bandung, 2015 Kepala Bidang Penyelenggaraan dan Evaluasi Diklat, Dedi Rustandi, S.E. NIP Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba ii

3 DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iii DAFTAR LAMPIRAN... v DAFTAR GAMBAR... vi DAFTAR TABEL... vii BAB 1 PENDAHULUAN Dasar Pelaksanaan IKM Pedoman Pelaksanaan IKM Latar Belakang Maksud dan Tujuan Manfaat Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat... 2 BAB 2 METODOLOGI PELAKSANAAN Pengumpulan Data Alat Pengumpulan Data Penetapan Metoda Survei dan Penentuan Responden Pengolahan Data Metode pengolahan data Tindak Lanjut Hasil Kajian IKM... 6 BAB 3 ANALISIS HASIL SURVEY IKM Waktu Pengumpulan Data dan Overview Terhadap Hasil Pengumpulan Data Data Demografis Responden dan Pengujian Kualitas Data Profil Usia Responden Profil Jenis Kelamin Responden Profil Latar Belakang Pendidikan Profil Pekerjaan Utama Responden Kesimpulan Pengujian Kualitas Data Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Diklat Masyarakat Pusdiklat Minerba Tahun Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Per Penyelenggaraan Diklat Masyarakat IKM Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama IKM Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Madya IKM Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Utama IKM Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II) Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba iii

4 3.5.5 IKM Diklat Pengelola Peledakan pada Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas I) IKM Diklat Sertifikasi Juru Ukur Tambang IKM Diklat Pengelola Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Pertambangan BAB 4 PENUTUP Kesimpulan Saran LAMPIRAN Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba iv

5 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Keputusan Kuasa Pengguna Anggaran Nomor: 69 K/60.02/KPA/2015 tanggal 3 Februari 2015 tentang Pengaturan Pelaksanaan dan Pembiayaan Penyelenggaraan Penilaian Performa Kegiatan Pelayanan Diklat Melalui Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pusat Pendidikan dan Pelatihan Mineral dan Batubara Tahun Anggaran Lampiran 2 Jumlah Keluaran Peserta Diklat Masyarakat Pusdiklat Minerba Tahun Lampiran 3 Lampiran 4 Print Out Kuesioner On-Line. Rekap Data Mentah. Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba v

6 DAFTAR GAMBAR Gambar 1-1 Usia Responden... 7 Gambar 1-2 Jenis Kelamin Responden... 8 Gambar 1-3 Pendidikan Terakhir Responden... 8 Gambar 1-4 Pekerjaan Utama Responden... 9 Gambar 1-5 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek Gambar 1-6 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama Gambar 1-7 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Dikat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Madya Gambar 1-8 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Utama Gambar 1-9 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II) Gambar 1-10 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pengelola Peledakan pada Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas I) Gambar 1-11 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Sertifikasi Juru Ukur Tambang Gambar 1-12 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pengelola Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Pertambangan Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba vi

7 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan... 6 Tabel 3.1 Usia Responden... 7 Tabel 3.2 Jenis Kelamin Responden... 8 Tabel 3.3 Pendidikan Terakhir Responden... 8 Tabel 3.4 Pekerjaan Utama Responden... 9 Tabel 3.5 Nilai Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan Tabel 3.6 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek Tahun Tabel 3.7 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek Tahun Tabel 3.8 Jumlah Responden per Jenis Diklat dan Resume Hasil IKM Keseluruhan per Jenis Diklat Tabel 3.9 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama Tabel 3.10 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Dikat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Madya Tabel 3.11 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Utama Tabel 3.12 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II) Tabel 3.13 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pengelola Peledakan pada Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas I) Tabel 3.14 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Sertifikasi Juru Ukur Tambang Tabel 3.15 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pengelola Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Pertambangan Tabel 4.1 Rekapitulasi Kemunculan Aspek pada Peringkat Tertentu dari Hasil Perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Diklat Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba vii

8 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Dasar Pelaksanaan IKM Dasar penyelenggaraan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat ini adalah Keputusan Kuasa Pengguna Anggaran Nomor: 69 K/60.02/KPA/2015 tanggal 3 Februari 2015 tentang Pengaturan Pelaksanaan dan Pembiayaan Penyelenggaraan Penilaian Performa Kegiatan Pelayanan Diklat Melalui Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pusat Pendidikan dan Pelatihan Mineral dan Batubara Tahun Anggaran Pedoman Pelaksanaan IKM Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No. 16 Tahun 2014 tanggal 2 Mei 2014 tentang Pedoman Survei Pelayanan Publik. Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan 1.3 Latar Belakang Kebijakan pendayagunaan aparatur negara dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat merupakan kegiatan yang dilaksanakan secara terus menerus dan berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur negara pada semua tingkatan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Selama ini Survei Kepuasan Masyarakat menggunakan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Namun setelah disahkannya Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No. 16 Tahun 2014 tanggal 2 Mei 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, maka Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba 1

9 pedoman pelaksanaan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat pada Pusat Pendidikan dan Pelatihan Mineral dan Batubara disesuaikan dengan peraturan perundangan yang berlaku tersebut. 1.4 Maksud dan Tujuan Tujuan pelaksanaan kajian Indeks Kepuasan Masyarakat ini adalah untuk mengetahui tingkat kinerja Pusdiklat Minerba secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. Lebih jauh lagi memberikan gambaran tentang kinerja pelayanan Pusdiklat Minerba bagi masyarakat sebagai salah satu bentuk akuntabilitas instansi pemerintah penyedia pelayanan publik. 1.5 Manfaat Dengan tersedianya data IKM secara periodik, dapat diperoleh manfaat sebagai berikut: 1. Dapat mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik; 2. Dapat mengetahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik; 3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan; 4. Dapat mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah; 5. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan; 6. Mengetahui trend peningkatan kinerja pelayanan publik Pusdiklat Minerba dari tahun ke tahun; 7. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan. 1.6 Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat Prinsip pelayanan yang digunakan sebagai dasar pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat yang semula berjumlah 14 unsur mengalami penyesuaian menjadi 9 unsur sebagaimana peraturan terbaru yang ditetapkan dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No. 16 Tahun Ke sembilan unsur tersebut adalah sebagai berikut: 1. Persyaratan, adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 2. Prosedur, adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 3. Waktu pelayanan,adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba 2

10 4. Biaya/Tarif, adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. 5. Produk spesifikasi jenis pelayanan, adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. 6. Kompetensi Pelaksana, adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. 7. Perilaku Pelaksana, adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. 8. Maklumat Pelayanan, adalah pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. 9. Penanganan Pengaduan Saran dan Masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba 3

11 BAB 2 METODOLOGI PELAKSANAAN 2.1 Pengumpulan Data Alat Pengumpulan Data Dalam penyusunan IKM Pusdiklat Minerba, kuesioner online digunakan sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Kuesioner disusun berdasarkan tujuan survei terhadap tingkat kepuasan masyarakat dan disebarkan secara online dengan mengklik tautan: Kuesioner dibagi atas 2 (dua) bagian yaitu : Bagian I : Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan dan diklat yang pernah diikuti di Pusdiklat Minerba. Bagian II : Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima, atas pelayanan kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur unsur pelayanan yang dinilai. yang memuat Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik sampai dengan tidak baik. Untuk kategori Tidak Baik diberi nilai persepsi 1, Kurang Baik diberi nilai persepsi 2, Baik diberi nilai 3, Sangat Baik diberi nilai persepsi 4. Contoh : Penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan. 1) Diberi nilai 1 (tidak mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan tidak sederhana, alurnya tidak mudah, loket terlalu banyak, sehingga prosesnya tidak efektif 2) Diberi nilai 2 (kurang mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan masih belum mudah, sehingga prosesnya belum efektif. 3) Diberi nilai 3 (mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa mudah, sederhana, tidak berbelit- belit tetapi masih perlu diefektifkan. 4) Diberi nilai 4 (sangat mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa sangat mudah, sangat sederhana, sehingga prosesnya mudah dan efektif Penetapan Metoda Survei dan Penentuan Responden Untuk memenuhi akurasi hasil penyusunan indeks, responden terpilih ditetapkan minimal 100 orang dari jumlah populasi penerima layanan, dengan dasar ("Jumlah unsur" + 1) x 10 = jumlah responden (9 +1) x 10 = 100 responden. Responden dipilih secara acak dengan menggunakan prinsip convenience sampling yang diambil dari alumnus Diklat Masyarakat Pusdiklat Mineral dan Batubara pada penyelenggaraan Tahun Surat Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba 4

12 resmi permohonan untuk menjadi responden dan link kuesioner on-line dikirimkan kepada masingmasing alumnus melalui , kemudian para responden/alumnus melakukan pengisian kuesioner secara mandiri. Seringkali penerima layanan kurang aktif jika harus melakukan pengisian sendiri, walaupun sudah ada himbauan dari unit pelayanan yang bersangkutan, namun metode ini dianggap paling efektif dan efisien dari segi waktu dan biaya. 2.2 Pengolahan Data Metode pengolahan data Nilai IKM dihitung dengan menggunakan "nilai rata rata tertimbang" masing masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut: Bobot nilai rata rata tertimbang Jumlah Bobot = 1 = 0,071 Jumlah Unsur 9 Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut: IKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur Total unsur yang terisi x Nilai penimbang Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut: IKM Unit pelayanan x 25 Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda-beda, maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk: Tabel 2 1 Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba 5

13 NILAI PERSEPSI NILAI INTERVALIKM INILAI INTERVAL KONVERSI IKM MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANAN 1 1,00 1, ,75 D Tidak baik 2 1,76 2,50 43,76 62,50 C Kurang baik 3 2,51 3,25 62,51 81,25 B Baik 4 3,26 4,00 81,26 100,00 A Sangat baik a) Nilai rata rata per unsur pelayanan Nilai masing masing unsur pelayanan dijumlahkan (kebawah) sesuai dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh responden, kemudian untuk mendapatkan nilai rata rata per unsur pelayanan, jumlah nilai masing masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi. Untuk mendapatkan nilai rata rata tertimbang per unsur pelayanan jumlah nilai rata rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0,071 sebagai nilai bobot rata rata tertimbang. b) Nilai indeks pelayanan Untuk mendapatkan nilai indeks unit pelayanan, dengan cara menjumlahkan 9 unsur dari nilai rata rata tertimbang. 2.3 Tindak Lanjut Hasil Kajian IKM 1. Setiap instansi pemerintah perlu menunjuk atau menugaskan unit kerja tertentu yang secara independen dapat melakukan pemantauan dan evaluasi pelaksanaan penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). 2. Secara berkala pimpinan unit pemantau yang ditunjuk tersebut melaporkan hasil pemantauan kinerja unit pelayanan kepada pimpinan instansi pemerintah yang bersangkutan, sebagai bahan penyusunan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik. 3. Dalam rangka peningkatan transparansi hasil penyusunan IKM unit pelayanan, rencana dan tindak lanjutnya wajib dipublikasikan kepada masyarakat. 4. Dalam rangka pelaksanaan penyusunan IKM unit pelayanan instansi pemerintah yang bersangkutan dapat melakukan konsultasi dengan Kementerian PAN Cq. Deputi Bidang Pelayanan Publik. Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba 6

14 BAB 3 ANALISIS HASIL SURVEY IKM 3.1 Waktu Pengumpulan Data dan Overview Terhadap Hasil Pengumpulan Data Responden Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat ini adalah Alumnus Diklat Masyarakat yang diselenggarakan olah Pusdiklat Mineral dan Batubara tahun 2014 dengan jumlah populasi sebanyak 892 alumnus (yang hubungan antara diklat dan alumnus tidak mutually exclusive, dimana satu orang bisa menjadi alumnus beberapa diklat pada tahun penyelenggaraan yang sama). Data jumlah keluaran peserta Diklat Masyarakat Pusdiklat Minerba Tahun 2014 dapat dilihat pada Lampiran 2. berisi link kuesioner online dikirim kepada para alumnus yang mencantumkan alamat pada buku kenangan, dengan jumlah yang gagal terkirim sebanyak Periode pengisian kuesioner ditetapkan selama satu bulan dimulai pada tanggal 25 Maret sampai dengan 25 April Adapun jumlah respon yang masuk sebanyak 113 data, sementara data yang dinyatakan valid sebanyak 108 data, sementara 5 respon lainnya tidak lengkap sehingga tidak dapat diolah. 3.2 Data Demografis Responden dan Pengujian Kualitas Data Informasi data responden dapat digunakan untuk mengetahui profil responden dan kecenderungan jawaban yang diberikan, sebagai bahan analisis obyektivitas Profil Usia Responden Mayoritas responden berada pada golongan usia 31 s/d 40 tahun (42.59%) yang merupakan usia aktif kerja dan dalam fase menuju kematangan karier. Sementara 36.11% responden berusia 21 s/d 30 tahun, 17.59% berusia 41 s/d 50 tahun dan 3.70% lainnya berusia lebih dari 50 tahun. Tabel 3-1 Usia Responden Usia Jumlah Persentase 0 = Tidak Mengisi % 1 = 21 s/d 30 Tahun % 2 = 31 s/d 40 Tahun % 3 = 41 s/d 50 Tahun % 4 = lebih dari 50 Tahun % Total % Gambar 3-1 Jenis Kelamin Responden Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba 7

15 3.2.2 Profil Jenis Kelamin Responden Mayoritas responden merupakan pria, hal ini sangat wajar mengingat proporsi populasi didominasi oleh peserta berjenis kelamin laki-laki. Tabel 3-2 Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin Jumlah Persentase 0 = Tidak Mengisi % 1 = Pria % 2 = Wanita % Total % Gambar 3-2 Jenis Kelamin Responden Profil Latar Belakang Pendidikan Mayoritas responden berpendidikan S1 (67.67%), 14.81% berpendidikan SLTA,sementara 13.89% D3 ke bawah dan 3.70% S2 ke atas. Profil responden seperti ini menunjukkan tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap validitas pengisian kuesioner karena mayoritas responden memiliki tingkat pendidikan yang mumpuni untuk dapat mengerti substansi kuesioner dan mampu mengisi kuesioner tersebut dengan valid tanpa bias bahasa. Tabel 3-3 Pendidikan Terakhir Responden Pendidikan Terakhir Jumlah Persentase 0 = Tidak mengisi % 1 = SD ke bawah % 2 = SLTP % 3 = SLTA % 4 = D1-D2-D % 5 = S % 6 = S2 ke atas % Total % Gambar 3-3 Pendidikan Terakhir Responden Profil Pekerjaan Utama Responden Sesuai dengan karakteristik populasi dan sasaran peserta Diklat Masyarakat Pusdiklat Minerba, mayoritas responden berprofesi sebagai pegawai swasta, hal ini sesuai dengan informasi mengenai Jumlah Responden per Jenis Diklat Masyarakat. Mayoritas responden merupakan alumnus Diklat Pengawas Operasional Pertama dan/atau Madya yang notabene merupakan diklat untuk pemenuhan kompetensi pengawas operasional perusahaan pertambangan. Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba 8

16 Tabel 3-4 Pekerjaan Utama Responden Pekerjaan Utama Jumlah Persentase 0 = Tidak Mengisi % 1 = PNS/TNI/Polri % 2 = Pegawai Swasta % 3 = Wiraswasta % 4 = Pelajar/Mahasiswa % 5 = Lainnya % TOTAL % Gambar 3-4 Pekerjaan Utama Responden Kesimpulan Pengujian Kualitas Data Berdasarkan profil data demografis peserta diklat, tidak ada faktor yang dapat mengindikasikan ketidak-reliabilitasan data yang diperoleh. Dari sebaran usia terlihat bahwa mayoritas responden berasal dari usia produktif yang menuju puncak karier, sementara mayoritas peserta setidaknya telah mengenyam pendidikan S1. Kondisi tersebut mengindikasikan responden mampu untuk mengisi kuesioner dengan valid dan memahami setiap pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner tanpa ada bias maksud dan makna. Mengingat responden berasal dari alumnus diklat masyarakat yang notabene dibebankan sejumlah biaya saat mendaftar, peneliti menilai wajar apabila ekspektasi peserta diklat masyarakat terhadap pelayanan lebih tinggi dibandingkan dengan peserta dari diklat yang dibiayai dari APBN. Adapun respon dari golongan pegawai swasta merupakan mayoritas dalam studi ini, sehingga preferensi golongan tersebut dalam memberikan penilaian kepuasan menjadi sangat signifikan dalam menentukan hasil studi. Sementara demografis jenis kelamin diduga tidak memberikan efek apapun terhadap hasil studi. 1.3 Nilai Interval Indeks Kepuasan Masyarakat Analisis ini dilakukan dengan menggunakan penilaian indeks kepuasan masyarakat, dimana dari hasil perhitungan didapat kriteria nilai indeks kepuasan masyarakat (IKM) dalam tabel sebagai berikut : Tabel 3-5 Nilai Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan Nilai Interval IKM Nilai Interval Konversi IKM Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan 1,00-1, , 75 D SANGAT BURUK 1,76-2,50 43,76-62,50 C BURUK 2,51-3,25 62,51-81,25 B BAIK 3,26-4,00 81,26-100,00 A SANGAT BAIK Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba 9

17 3.4 Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Diklat Masyarakat Pusdiklat Minerba Tahun 2014 Pelayanan Diklat Masyarakat Pusdiklat Minerba secara umum dapat disimpulkan BAIK. Hal ini terlihat dari hasil perhitungan kumulatif nilai berbobot IKM sebesar 2.87 dan nilai konversi IKM (setelah dikali 25) sebesar yang jatuh di range baik. Tabel 3-6 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek Tahun 2013 Aspek Nilai Mutu Nilai dengan Bobot 1. Kemudahan Prosedur Pelayanan 2,73 Baik 0,20 2. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan 2,93 Baik 0,21 3. Kejelasan dan Kepastian Petugas Pemberi Pelayanan 2,86 Baik 0,20 4. Kedisiplinan Petugas dalam Memberikan Pelayanan 2,97 Baik 0,21 5. Tanggung Jawab Petugas dalam Memberikan Pelayanan 3,04 Baik 0,22 6. Kemampuan dan Keterampilan Petugas Memberikan Pelayanan 3,14 Baik 0,22 7. Kecepatan Pelayanan di Pusdiklat Minerba 2,65 Baik 0,19 8. Keadilan untuk Mendapatkan Pelayanan 2,87 Baik 0,20 9. Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,10 Baik 0, Kewajaran Biaya untuk Mendapatkan Pelayanan 3,00 Baik 0, Kesesuaian Antara Biaya Dibayarkan dengan Biaya yang Telah Ditetapkan 3,09 Baik 0, Ketepatan Pelaksanaan terhadap Jadwal yang Telah Ditetapkan 2,93 Baik 0, Kenyamanan Lingkungan Pusdiklat Minerba 3,10 Baik 0, Keamanan Pelayanan di Pusdiklat Minerba 3,17 Baik 0,23 Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Pusdiklat Minerba 2,97 Nilai IKM Terkonversi (x 25) Pusdiklat Minerba 74,27 KESIMPULAN MUTU PELAYANAN Baik Tabel 3-7 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek Tahun 2014 Aspek Nilai Mutu Nilai dengan Bobot 1. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan 2.91 Baik Kemudahan Prosedur Pelayanan 2.70 Baik Kecepatan Petugas Pemberi Pelayanan 2.52 Baik Kewajaran dan Kepastian Biaya Pelayanan 2.94 Baik Hasil Pelayanan yang Diberikan 3.01 Baik Kemampuan dan Keterampilan Petugas Memberikan Pelayanan 2.96 Baik Kesopanan dan Keramahan Petugas dalam Memberikan Pelayanan 3.07 Baik Pemenuhan Kewajiban Penyelenggara dalam Melaksanakan Pelayanan di Pusdiklat Minerba 2.97 Baik Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan Pelayanan di Pusdiklat Minerba 2.76 Baik 0.31 Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Pusdiklat Minerba 2.87 Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba 10

18 Aspek Nilai Mutu Nilai dengan Bobot Nilai IKM Terkonversi (x 25) Pusdiklat Minerba KESIMPULAN MUTU PELAYANAN Baik Perlu menjadi perhatian bahwa acuan dalam menentukan Indeks Kepuasan Masyarakat yang diterapkan dalam menyusun laporan hasil survei dan kajian kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Diklat Masyarakat Pusdiklat Minerba tahun 2014 berbeda dengan acuan yang diterapkan pada tahun Acuan yang diterapkan pada tahun ini mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan ReformasI Birokrasi Republik Indonesia No. 16 Tahun 2014 tanggal 2 Mei 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Berbeda dengan metoda sebelumnya yang terdiri dari 14 aspek Indeks Kepuasan Masyarakat, pada metoda yang diterapkan kali ini beberapa aspek dilebur sehingga kini hanya terdiri dari 9 aspek Indeks Kepuasan Masyarakat. Aspek yang dilebur antara lain aspek No. 3 Kejelasan dan Kepastian Petugas Pemberi Pelayanan, aspek No. 4 Kedisiplinan Petugas dalam Memberikan Pelayanan, aspek No. 5 Tanggung Jawab Petugas dalam Memberikan Pelayanan dan aspek No. 8 Keadilan untuk Mendapatkan Pelayanan yang dilebur menjadi aspek No. 8yaitu Pemenuhan Kewajiban Penyelenggara dalam Melaksanakan Pelayanan di Pusdiklat Minerba. Aspek No. 10. Kewajaran Biaya untuk Mendapatkan Pelayanan dan aspek No. 11 Kesesuaian Antara Biaya Dibayarkan dengan Biaya yang Telah Ditetapkan dilebur menjadi aspek No. 4 yaitu Kewajaran dan Kepastian Biaya Pelayanan dan aspek No. 12 Ketepatan Pelaksanaan terhadap Jadwal yang Telah Ditetapkan, aspek No. 13 Kenyamanan Lingkungan Pusdiklat Minerba dan aspek No. 14 Keamanan Pelayanan di Pusdiklat Minerba dilebur menjadi satu aspek yaitu aspek No. 5 yaitu Hasil Pelayanan yang Diberikan. Dari Tabel 3-7 di atas terlihat bahwa hampir seluruh aspek mengalami penurunan nilai dibandingkan hasil IKM tahun yang lalu meskipun tidak signfikan, kecuali aspek No. 3 Kecepatan Pelayanan, aspek No. 6 Kemampuan dan Keterampilan Petugas Memberikan Pelayanan dan aspek No.8 Tanggung Jawab Petugas yang mengalami penurunan cukup signifikan. Meskipun secara mutu aspek-aspek tersebut masih masuk di kategori BAIK, namun perlu dioptimalkan dengan mencari metode pelayanan yang paling efektif dan efisien sehingga pelayanan terhadap peserta dapat lebih baik lagi. Adapun aspek No. 5 Hasil Pelayanan mengalami peningkatan nilai dibandingkan hasil IKM tahun yang lalu sedangkan aspek No. 9 Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan Pelayanan di Pusdiklat Minerba merupakan aspek baru yang diterapkan pada Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Diklat tahun 2014 ini. Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba 11

19 Gambar 3-5 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek 3.5 Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Per Penyelenggaraan Diklat Masyarakat Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat per penyelenggaraan diklat perlu dilakukan karena beberapa diklat memiliki prosedur pendaftaran dan biaya yang secara siginifikan berbeda. Dengan melakukan analisis lebih jauh, maka dapat diketahui diklat mana yang kualitas pelayanannya perlu ditingkatkan. Karena keterbatasan data, tidak semua Diklat dapat dianalisis Indeks Kepuasan Masyarakatnya, kurangnya jumlah respon menyebabkan kesimpulan dari pengolahan data tidak menggambarkan persepsi populasi. Oleh karena itu, hanya Diklat yang memiliki respon lebih dari 10 yang dipilih untuk dianalisis. Jumlah responden per jenis diklat dan resume hasil IKM keseluruhan per jenis diklat dapat dilihat pada tabel berikut. Tabel 3-8 Jumlah Responden per Jenis Diklat dan Resume Hasil IKM Keseluruhan per Jenis Diklat No Nama Diklat Masyarakat 1 Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama pada Pertambangan 2 Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Madya pada Pertambangan Jumlah Responden dari Diklat Tersebut Nilai IKM per Diklat Nilai IKM per Diklat Terkonversi Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba 12

20 No Nama Diklat Masyarakat Jumlah Responden dari Diklat Tersebut Nilai IKM per Diklat Nilai IKM per Diklat Terkonversi 3 Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Utama pada Pertambangan 4 Diklat Pengelola Peledakan pada Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas I) 5 Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II) 6 Diklat Sertifikasi Juru Ukur Tambang Diklat Dasar-dasar Pengawasan Kegiatan Pertambangan Untuk Negara Timor Leste 8 Diklat Manajemen Lingkungan Pertambangan Diklat Penanganan Batubara (Coal Handling) Diklat Pengelola Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Pertambangan 11 Diklat Pengelolaan K3 Kontraktor pada Perusahaan Pertambangan 12 Diklat Pengembangan Masyarakat di Wilayah Pertambangan (Community Development) 13 Diklat Penyusunan Rencana Kerja Anggaran Biaya (RKAB) Perusahaan Pertambangan 14 Diklat Perencanaan dan Desain Tambang Terbuka Diklat SIG Pertambangan Total 168 * Satu orang responden dapat mengikuti lebih dari 1 Diklat Masyarakat di Pusdiklat Minerba IKM Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama Pelayanan Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi bagi Pengawas Operasional Pertama secara umum dinilai BAIK dengan nilai IKM kumulatif sebesar 2.89 dan nilai konversi IKM (setelah dikali 25) sebesar Dari Tabel 3-9 dan dari hasil visualisasi Gambar 3-6 terlihat bahwa hampir seluruh aspek Indeks Kepuasan Masyarakat memiliki mutu BAIK, kecuali aspek No. 3 Kecepatan Pelayanan menjadi aspek yang terrendah nilainya, bahkan masuk kategori mutu BURUK. Aspek inipun mengalami penurunan nilai yang cukup signifikan di banding tahun lalu yaitu dari sebesar 2.61 menjadi Adapun aspek lain yang perlu mendapatkan perhatian adalah sebagai berikut: Aspek No. 2 Kemudahan Prosedur Aspek No. 9 Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi bagi Pengawas Operasional Pertama (POP) merupakan salah satu diklat dengan seleksi administrasi yang rumit jika dibandingkan dengan diklat lainnya. Seleksi administrasi dan prosedur pendaftaran yang belum distandarisasi, diregulasi dan disosialisasikan turut memperpanjang prosedur yang harus dilalui. Ditambah dengan peminat diklat yang sangat banyak Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba 13

21 menyebabkan kecepatan pelayanan menjadi rendah.munculnya persepsi mengenai prosedur yang sulit juga dapat disebabkan minimnya informasi yang dimiliki calon peserta tentang persyaratan wajib agar lolos seleksi administrasi. Sementara peserta berasumsi bahwa masih rendahnya kapasitas aparatur dalam menangani pengaduan, saran, masukan, dan tindak lanjut keluhan. Tabel 3-9 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama Aspek Nilai Mutu Nilai dengan Bobot 1. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan 2.97 Baik Kemudahan Prosedur Pelayanan 2.67 Baik Kecepatan Petugas Pemberi Pelayanan 2.48 Buruk Kewajaran dan Kepastian Biaya Pelayanan 2.93 Baik Hasil Pelayanan yang Diberikan 3.00 Baik Kemampuan dan Keterampilan Petugas Memberikan Pelayanan 3.07 Baik Kesopanan dan Keramahan Petugas dalam Memberikan Pelayanan 3.13 Baik Pemenuhan Kewajiban Penyelenggara dalam Melaksanakan Pelayanan di Pusdiklat Minerba 2.97 Baik Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan Pelayanan di Pusdiklat Minerba 2.78 Baik 0.31 Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Pusdiklat Minerba 2.89 Nilai IKM Terkonversi (x 25) Pusdiklat Minerba KESIMPULAN MUTU PELAYANAN Baik Gambar 3-6 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba 14

22 3.5.2 IKM Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Madya Pelayanan pada Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi bagi Pengawas Operasional Madya secara umum dinilai BAIK, dengan nilai IKM kumulatif sebesar 2.82 dengan dan nilai konversi IKM (setelah dikali 25) sebesar Adapun aspek yang perlu mendapatkan perhatian adalah sebagai berikut: Dari Tabel 3-10 dan dari hasil visualisasi Gambar 3-7 terlihat 8 aspek Indeks Kepuasan Masyarakat memiliki mutu BAIK dan 1 aspek Indeks Kepuasan Masyarakat memiliki mutu BURUK. Adapun aspek dengan mutu BURUK adalah aspek No. 3 Kecepatan Pelayanan, kemudian disusul pada urutan ke dua terrendah yakni aspek No. 2 Kemudahan Prosedur. Dengan demikian aspek Kecepatan Pelayanan mengalami penurunan nilai jika dibandingkan hasil IKM tahun lalu yang jatuh di kategori mutu BAIK, Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi bagi Pengawas Operasional Madya (POM) merupakan kelanjutan dari Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi bagi Pengawas Operasional Pertama. Prosedur seleksi peserta yang diterapkan juga semakin kompleks, karena melibatkan koordinasi intensif dengan Direktorat Teknik dan Lingkungan Mineral dan Batubara yang semakin rumit dan belum terstandarisasi sehingga berdampak pada lambatnya proses konfirmasi peserta. Tabel 3-10 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk DikatPemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Madya Aspek Nilai Mutu Nilai dengan Bobot 1. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan 2.92 Baik Kemudahan Prosedur Pelayanan 2.65 Baik Kecepatan Petugas Pemberi Pelayanan 2.46 Buruk Kewajaran dan Kepastian Biaya Pelayanan 2.92 Baik Hasil Pelayanan yang Diberikan 2.96 Baik Kemampuan dan Keterampilan Petugas Memberikan Pelayanan 2.88 Baik Kesopanan dan Keramahan Petugas dalam Memberikan Pelayanan 3.08 Baik Pemenuhan Kewajiban Penyelenggara dalam Melaksanakan Pelayanan di Pusdiklat Minerba 2.85 Baik Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan Pelayanan di Pusdiklat Minerba 2.69 Baik 0.30 Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Pusdiklat Minerba 2.82 Nilai IKM Terkonversi (x 25) Pusdiklat Minerba KESIMPULAN MUTU PELAYANAN Baik Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba 15

23 Gambar 3-7 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Dikat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Madya IKM Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Utama Pelayanan Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Utama secara umum disimpulkan BAIK dengan nilai IKM kumulatif sebesar 2.92 dan nilai konversi IKM (setelah dikali 25) sebesar Dari Tabel 3.11 dan dari Gambar 3-8 terlihat bahwa hampir seluruh aspek Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap aspek Diklat Masyarakat Pusdiklat Mineral dan Batubara berada pada kategori BAIK. Kecuali aspek No. 3 Kecepatan Pelayanan mengalami penurunan nilai jika dibandingkan dengan hasil IKM tahun lalu yang jatuh pada kategori BAIK. Adapun aspek lain yang perlu mendapatkan perhatian adalah sebagai berikut: Aspek No. 2 Kemudahan Prosedur Aspek No. 9 Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Utama (POU) merupakan kelanjutan dari Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Madya sekaligus menjadi tahap akhir dari rangkaian Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional. Rendahnya nilai mutu aspek No. 3 yaitu Kecepatan Pelayanan dikarenakan proses seleksi yang semakin ketat berikut pertimbangan lain yang melibatkan koordinasi langsung dengan DTLMB sebagai instansi Pembina. Peserta Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Utama (POU) dengan latar belakang pendidikan yang tinggi dan telah memiliki banyak pengalaman di Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba 16

24 bidangnya menjadi salah satu faktor penyebab peserta ingin mendapatkan kecepatan pelayanan yang baik dan kemudahan prosedur dalam pemenuhan persyaratan diklat. Tabel 3-11 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Utama Aspek Nilai Mutu Nilai dengan Bobot 1. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan 2.90 Baik Kemudahan Prosedur Pelayanan 2.60 Baik Kecepatan Petugas Pemberi Pelayanan 2.40 Buruk Kewajaran dan Kepastian Biaya Pelayanan 3.10 Baik Hasil Pelayanan yang Diberikan 2.90 Baik Kemampuan dan Keterampilan Petugas Memberikan Pelayanan 3.00 Baik Kesopanan dan Keramahan Petugas dalam Memberikan Pelayanan 2.90 Baik Pemenuhan Kewajiban Penyelenggara dalam Melaksanakan Pelayanan di Pusdiklat Minerba 2.90 Baik Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan Pelayanan di Pusdiklat Minerba 2.70 Baik 0.30 Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Pusdiklat Minerba 2.82 Nilai IKM Terkonversi (x 25) Pusdiklat Minerba KESIMPULAN MUTU PELAYANAN Baik Gambar 3-8 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Utama Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba 17

25 3.5.4 IKM Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II) Pelayanan Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II) secara keseluruhan masuk dalam kategori BAIK dengan nilai IKM kumulatif sebesar 2.90 dan nilai konversi IKM (setelah dikali 25) sebesar Dari Tabel 3-12 dan dari Gambar 3-9 terlihat bahwa seluruh aspek Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap aspek Diklat Masyarakat Pusdiklat Mineral dan Batubara berada pada kategori BAIK. Adapun aspek yang perlu mendapatkan perhatian adalah sebagai berikut: Aspek No. 3 Kecepatan Pelayanan Aspek No. 2 Kemudahan Prosedur Aspek No. 9 Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan Pelayanan Banyak faktor yang mempengaruhi kecepatan pelayanan, diantaranya yaitu kemampuan petugas, sarana dan prasarana pendukung, kenyamanan dalam melakukan pelayanan dan lain-lain. Di sisi lain rendahnya aspek No. 9 Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan Pelayanan kemungkinan terjadi karena rendahnya kapasitas petugas dalam menangani pengaduan dan singkatnya waktu pelaksanaan Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II sehingga perbaikan mutu pelayanan belum dapat dirasakan oleh peserta diklat. Tabel 3-12 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II) Aspek Nilai Mutu Nilai dengan Bobot 1. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan 3.04 Baik Kemudahan Prosedur Pelayanan 2.65 Baik Kecepatan Petugas Pemberi Pelayanan 2.52 Baik Kewajaran dan Kepastian Biaya Pelayanan 3.00 Baik Hasil Pelayanan yang Diberikan 3.04 Baik Kemampuan dan Keterampilan Petugas Memberikan Pelayanan 3.04 Baik Kesopanan dan Keramahan Petugas dalam Memberikan Pelayanan 3.09 Baik Pemenuhan Kewajiban Penyelenggara dalam Melaksanakan Pelayanan di Pusdiklat Minerba 3.00 Baik Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan Pelayanan di Pusdiklat Minerba 2.74 Baik 0.30 Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Pusdiklat Minerba 2.90 Nilai IKM Terkonversi (x 25) Pusdiklat Minerba KESIMPULAN MUTU PELAYANAN Baik Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba 18

26 Gambar 3-9 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II) IKM Diklat Pengelola Peledakan pada Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas I) Pelayanan Diklat Juru Ledak Kelas I (Juru Ledak Untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian) secara umum disimpulkan BAIK dengan nilai IKM kumulatif sebesar 2.92 dan nilai konversi IKM (setelah dikali 25) sebesar Dari Tabel 3-13 dan dari hasil visualisasi Gambar 3-10 terlihat bahwa keseluruhan aspek Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan Diklat Masyarakat Pusdiklat Mineral dan Batubara berada pada range BAIK. Aspek No. 3 Kecepatan Pelayanan kembali menjadi yang terrendah meskipun secara mutu masih jatuh di range BAIK. Tabel 3-13 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pengelola Peledakan pada Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas I) Aspek Nilai Mutu Nilai dengan Bobot 1. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan 3.10 Baik Kemudahan Prosedur Pelayanan 2.70 Baik Kecepatan Petugas Pemberi Pelayanan 2.50 Baik Kewajaran dan Kepastian Biaya Pelayanan 3.10 Baik Hasil Pelayanan yang Diberikan 3.00 Baik Kemampuan dan Keterampilan Petugas Memberikan Pelayanan 3.00 Baik Kesopanan dan Keramahan Petugas dalam Memberikan Pelayanan 3.00 Baik 0.33 Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba 19

27 Aspek Nilai Mutu Nilai dengan Bobot 8. Pemenuhan Kewajiban Penyelenggara dalam Melaksanakan Pelayanan di Pusdiklat Minerba 3.00 Baik Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan Pelayanan di Pusdiklat Minerba 2.90 Baik 0.32 Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Pusdiklat Minerba 2.92 Nilai IKM Terkonversi (x 25) Pusdiklat Minerba KESIMPULAN MUTU PELAYANAN Baik Gambar 3-10 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pengelola Peledakan pada Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas I) IKM Diklat Sertifikasi Juru Ukur Tambang Pelayanan Diklat Juru Ukur Tambang secara umum disimpulkan BAIK dengan nilai IKM kumulatif sebesar 2.94 dan nilai konversi IKM (setelah dikali 25) sebesar Dari Tabel 3-14 dan dari hasil visualisasi Gambar 3-11 terlihat bahwa keseluruhan aspek Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan Diklat Masyarakat Pusdiklat Mineral dan Batubara berada pada range BAIK. Adapun aspek yang perlu mendapatkan perhatian adalah sebagai berikut: Aspek No. 3 Kecepatan Pelayanan Aspek No. 9 Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan Aspek No. 7 Kesopanan dan Keramahan Petugas Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba 20

28 Aspek Kecepatan Pelayanan pada Diklat Sertifikasi Juru Ukur Tambang menjadi yang terrendah nilainya.peminat diklat yang cukup banyak menjadi salah satu alasan penyebab rendahnya ketiga aspek tersebut. Jumlah personil petugas pemanggilan peserta yang terbatas menyebabkan lambatnya proses konfirmasi. Di sisi lain, belum adanya persyaratan yang terstandar bagi calon peserta juga berdampak pada banyaknya peserta yang tidak lulus. Tabel 3-14 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Sertifikasi Juru Ukur Tambang Aspek Nilai Mutu Nilai dengan Bobot 1. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan 2.92 Baik Kemudahan Prosedur Pelayanan 3.00 Baik Kecepatan Petugas Pemberi Pelayanan 2.67 Baik Kewajaran dan Kepastian Biaya Pelayanan 3.17 Baik Hasil Pelayanan yang Diberikan 2.92 Baik Kemampuan dan Keterampilan Petugas Memberikan Pelayanan 3.17 Baik Kesopanan dan Keramahan Petugas dalam Memberikan Pelayanan 2.92 Baik Pemenuhan Kewajiban Penyelenggara dalam Melaksanakan Pelayanan di Pusdiklat Minerba 3.00 Baik Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan Pelayanan di Pusdiklat Minerba 2.75 Baik 0.31 Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Pusdiklat Minerba 2.94 Nilai IKM Terkonversi (x 25) Pusdiklat Minerba KESIMPULAN MUTU PELAYANAN Baik Gambar 3-11 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Sertifikasi Juru Ukur Tambang Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba 21

29 3.5.7 IKM Diklat Pengelola Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Pertambangan Pelayanan Diklat Pengelola Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Pertambangan secara umum disimpulkan BAIK dengan nilai IKM kumulatif sebesar 2.75 dan nilai konversi IKM (setelah dikali 25) sebesar Dari Tabel 3-15 dan dari hasil visualisasi Gambar 3-12 terlihat bahwa aspek No. 3 Kecepatan Pelayanan dan aspek No. 2 Kemudahan Prosedur pada Diklat Pengelola Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Pertambangan menjadi yang terrendah nilainya, bahkan masuk kategori mutu BURUK dan mengalami penurunan nilai jika dibandingkan hasil IKM tahun lalu yang jatuh di kategori mutu BAIK. Tabel 3-15 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pengelola Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Pertambangan Aspek Nilai Mutu Nilai dengan Bobot 1. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan 2.70 Baik Kemudahan Prosedur Pelayanan 2.40 Buruk Kecepatan Petugas Pemberi Pelayanan 2.30 Buruk Kewajaran dan Kepastian Biaya Pelayanan 3.10 Baik Hasil Pelayanan yang Diberikan 3.00 Baik Kemampuan dan Keterampilan Petugas Memberikan Pelayanan 2.80 Baik Kesopanan dan Keramahan Petugas dalam Memberikan Pelayanan 3.00 Baik Pemenuhan Kewajiban Penyelenggara dalam Melaksanakan Pelayanan di Pusdiklat Minerba 2.90 Baik Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan Pelayanan di Pusdiklat Minerba 2.60 Baik 0.29 Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Pusdiklat Minerba 2.75 Nilai IKM Terkonversi (x 25) Pusdiklat Minerba KESIMPULAN MUTU PELAYANAN Baik Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba 22

30 Gambar 3-12 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pengelola Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Pertambangan Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba 23

31 BAB 4 PENUTUP 4.1 Kesimpulan Gambaran dan analisis hasil capaian Indeks Kepuasan Masyarakat yang disajikan dalam laporan ini diharapkan merupakan cerminan persepsi masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Pusat Pendidikan dan Pelatihan Mineral dan Batubara sehingga rencana perbaikan yang akan dirumuskan benar benar mencapai sasaran yang diinginkan masyarakat pengguna pelayanan publik. Berdasarkan analisa terhadap hasil pengolahan survei Indeks Kepuasan Masyarakat dengan responden Alumnus Diklat Masyarakat yang diselenggarakan olah Pusdiklat Mineral dan Batubara tahun 2014 maka kesimpulan yang dapat diambil adalah sebagai berikut : 1. Survei IKM Tahun 2014 dilaksanakan pada Diklat yang memiliki respon lebih dari 10 orang. Dari perolehan data terdapat 7 Diklat yang dijadikan analisis yaitu Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama pada Pertambangan, Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Madya pada Pertambangan, Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Utama pada Pertambangan, Diklat Pengelola Peledakan pada Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas I), Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II), Diklat Sertifikasi Juru Ukur Tambang dan Diklat Pengelola Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Pertambangan 2. Dari hasil pelaksanaan survei IKM yang dilaksanakan pada 7 Diklat dimaksud, berdasarkan kriteria yang telah ditentukan, hampir keseluruhan unit pelayanan masuk dalam kategori BAIK dan hanya beberapa yang mendapatkan nilai BURUK yaitu : Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi bagi Pengawas Operasional Pertama pada Pertambangan ( Unsur No 3 Kecepatan Petugas Pemberi Pelayanan dengan nilai 2,48 ), Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi bagi Pengawas Operasional Madya pada Pertambangan ( Unsur No 3 Kecepatan Petugas Pemberi Pelayanan dengan nilai 2,46 ), Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi bagi Pengawas Operasional Utama pada Pertambangan ( Unsur No 3 Kecepatan Petugas Pemberi Pelayanan dengan nilai 2,40 ) dan Diklat Pengelola Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Pertambangan ( Unsur No 2 Kemudahan Prosedur Pelayanan dengan nilai 2,40 dan Unsur No 3 Kecepatan Petugas Pemberi Pelayanan dengan nilai 2,30 ). 3. Secara umum Indeks seperti yang digambarkan oleh Tabel 3-7 kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Pusdiklat Minerba menunjukkan kategori BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang IKM 2,87 atau konversi IKM 71,81. Aspek No. 3 Kecepatan Pelayanan memiliki penilaian paling rendah mendekati buruk yang mengindikasikan bahwa kecepatan pelayanan di Pusdiklat Minerba Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba 24

KATA PENGANTAR. Atas perhatian dan kerjasamanya diucapkan terima kasih.

KATA PENGANTAR. Atas perhatian dan kerjasamanya diucapkan terima kasih. KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas izin- Nya sehingga penyusunan laporan Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ketenagalistrikan,

Lebih terperinci

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Permenpan No. 14 Tahun Makassar, 20 Februari 2018

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Permenpan No. 14 Tahun Makassar, 20 Februari 2018 Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Permenpan No. 14 Tahun 2017 Makassar, 20 Februari 2018 Survei Litbang Kompas September 2016 di 14 Kota Besar di Indonesia Survei Kepuasan Masyarakat SASARAN Mendorong

Lebih terperinci

BATAN DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL,

BATAN DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL, PERATURAN KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL NOMOR : 186/KA/IX/2012 TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

Lebih terperinci

KATA PENGANTAR. Gambut, Desember 2015 DIREKTUR, ttd. dr. H. IBG Dharma Putra, MKM Pembina Utama Madya NIP

KATA PENGANTAR. Gambut, Desember 2015 DIREKTUR, ttd. dr. H. IBG Dharma Putra, MKM Pembina Utama Madya NIP KATA PENGANTAR Pemerintah berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan demi tercapainya harapan dan tuntutan publik. Upaya tersebut dilakukan secara menyeluruh dan berkelanjutan. Untuk itu diperlukan

Lebih terperinci

LAPORAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015

LAPORAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015 LAPORAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015 DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PEKALONGAN Jl. Majapahit No. 18 Pekalongan 5111 Telp. (0285) 422814 BAB I PENDAHULUAN I. Latar

Lebih terperinci

KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR : KEP/25/M.PAN/2/2004

KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR : KEP/25/M.PAN/2/2004 KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR : KEP/5/M.PAN//00 TENTANG PEDOMAN UMUM PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN INSTANSI PEMERINTAH MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA,

Lebih terperinci

PERATURAN MENTERI PERTANIAN NOMOR 78/Permentan/OT.140/8/2013 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN PERTANIAN

PERATURAN MENTERI PERTANIAN NOMOR 78/Permentan/OT.140/8/2013 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN PERTANIAN PERATURAN MENTERI PERTANIAN NOMOR 78/Permentan/OT.140/8/2013 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN PERTANIAN DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA MENTERI PERTANIAN,

Lebih terperinci

PEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK BAB I PENDAHULUAN

PEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK BAB I PENDAHULUAN 4 LAMPIRAN PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI TENTANG PEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK NOMOR : 16 TAHUN 2014 TANGGAL : 2

Lebih terperinci

dilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik.

dilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik. BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif

Lebih terperinci

PEDOMAN UMUM PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN INSTANSI PEMERINTAH

PEDOMAN UMUM PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN INSTANSI PEMERINTAH KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR: KEP/5/M.PAN//00 TENTANG PEDOMAN UMUM PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN INSTANSI PEMERINTAH KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA

Lebih terperinci

PENGADILAN TINGGI MANADO

PENGADILAN TINGGI MANADO PENGADILAN TINGGI MANADO Jalan Sam Ratulangi No. 2 Manado 95 Telp. (43) 86249 Fax. (43) 8629 Website : www.pt-manado.go.id Email : ptmanadomari@gmail.com SURVEI KEPUASAN PENGGUNA PENGADILAN Disusun Oleh

Lebih terperinci

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BLH INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SURVEY TERHADAP PENGGUNA PELAYANAN DINAS LINGKUNGAN HIDUP KABUPATEN BANTUL SEMESTER I TAHUN 2017 [Type your address] [Type your phone number] [Type your e-mail address] DINAS

Lebih terperinci

HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN. Periode Januari Juni 2016

HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN. Periode Januari Juni 2016 HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN Periode Januari Juni 2016 1 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi Interval IKM Mutu Pelayanan

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT UPT PANGKALAN PSDKP JAKARTA PELAYANAN PENERBITAN SLO

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT UPT PANGKALAN PSDKP JAKARTA PELAYANAN PENERBITAN SLO LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT UPT PANGKALAN PSDKP JAKARTA PELAYANAN PENERBITAN SLO DIREKTORAT JENDERAL PENGAWASAN SUMBERDAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN TAHUN 2016 1 KATA PENGANTAR Kebijakan Kementrian

Lebih terperinci

LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) LAYANAN KEMAHASISWAAN DI POLTEKKES KEMENKES SURAKARTA TAHUN 2015

LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) LAYANAN KEMAHASISWAAN DI POLTEKKES KEMENKES SURAKARTA TAHUN 2015 LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) LAYANAN KEMAHASISWAAN DI POLTEKKES KEMENKES SURAKARTA TAHUN 2015 UNIT KEMAHASISWAAN POLTEKKES KEMENTERIAN KESEHATAN SURAKARTA 2015 1 DAFTAR ISI BAB

Lebih terperinci

GUBERNUR DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

GUBERNUR DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA SALINAN GUBERNUR DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA PERATURAN GUBERNUR DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA NOMOR 68 TAHUN 2016 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA GUBERNUR

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2015

LAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2015 LAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2015 UNIT PELAYANAN PUBLIK BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI BANDA ACEH DISUSUN OLEH : Nurbaiti, SE Mahlinda, ST, MT BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT UPT PANGKALAN PSDKP JAKARTA

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT UPT PANGKALAN PSDKP JAKARTA LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT UPT PANGKALAN PSDKP JAKARTA DIREKTORAT JENDERAL PENGAWASAN SUMBERDAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN TAHUN 2015 1 KATA PENGANTAR Kebijakan Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara

Lebih terperinci

KEPUTUSAN KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL NOMOR: /KA/VI/2012 TENTANG

KEPUTUSAN KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL NOMOR: /KA/VI/2012 TENTANG KEPUTUSAN KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL NOMOR: /KA/VI/2012 TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT(IKM) UNIT PELAYANAN DI LINGKUNGAN BATAN BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL 2012 KEPALA BADAN

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2016

LAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2016 LAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2016 UNIT PELAYANAN PUBLIK BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI BANDA ACEH DISUSUN OLEH : Nurbaiti, SE Mahlinda, ST, MT BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI

Lebih terperinci

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT di Unit Pelayanan Instansi Pemerintah nuklir untuk kesejahteraan Pokja Pelayanan Publik Reformasi Birokrasi BATAN Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Peraturan

Lebih terperinci

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) BADAN PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN BANJAR TAHUN 2017 Jl. Pangeran Hidayatullah, No. 1 Martapura Telp. (0511) 4721358 Fax. (0511) 4721027 Kalimantan Selatan 70611 KATA PENGANTAR

Lebih terperinci

SURVEY KEPUASAN PENGGUNA PENGADILAN Tahun 2017

SURVEY KEPUASAN PENGGUNA PENGADILAN Tahun 2017 LAPORAN SURVEY KEPUASAN PENGGUNA PENGADILAN Tahun 2017 Disusun Oleh : PENGADILAN NEGERI KELAS 1B BAUBAU J AL AN B E T O AM B AR I N O M O R 5 7 : ( 0402 ) 2821020-2824569 F AX : ( 0 4 0 2 ) 2821020-2 8

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2016 A. LATAR BELAKANG

BAB I PENDAHULUAN LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2016 A. LATAR BELAKANG BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Undang-Undang Dasar 95 telah mengamanatkan, bahwa Negara wajib melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi kebutuhan dasarnya dalam rangka pelayanan umum

Lebih terperinci

LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI MUARA ENIM. Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014

LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI MUARA ENIM. Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 i LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI MUARA ENIM Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 PENGADILAN NEGERI MUARA ENIM KABUPATEN MUARA ENIM - SUMATERA

Lebih terperinci

[ IKM UIN MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG ] Tahun 2015

[ IKM UIN MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG ] Tahun 2015 KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga kami dapat melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat pada Tahun 2015. Pelayanan Publik

Lebih terperinci

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAPAN TAHUN 2014

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAPAN TAHUN 2014 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAPAN TAHUN 2014 A. LATAR BELAKANG Pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas

Lebih terperinci

Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) LAPORAN PELAKSANAAN KEGIATAN Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Balai Besar Bahan dan Barang Teknik (B4T) 1. Pendahuluan Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, maka

Lebih terperinci

PELAKSANAAN KEGIATAN

PELAKSANAAN KEGIATAN PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN 1. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 1 sampai dengan 5 Desember 2014, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut:

Lebih terperinci

LAPORAN HASIL SURVEY PENGADILAN NEGERI BAUBAU KELAS IB TAHUN 2017

LAPORAN HASIL SURVEY PENGADILAN NEGERI BAUBAU KELAS IB TAHUN 2017 LAPORAN HASIL SURVEY PENGADILAN NEGERI BAUBAU KELAS IB TAHUN 2017 Jalan Betoambari No. 57 Kota Baubau Sulawesi Tenggara 93725 Telp/Fax. (0402) 2821010 2821020 Website : www.pn-bau-bau.go.id / SIPP : www.sipp.pn-bau-bau.go.id

Lebih terperinci

LAPORAN PEMANTAUAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BBKP BELAWAN SEMESTER I TAHUN 2017

LAPORAN PEMANTAUAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BBKP BELAWAN SEMESTER I TAHUN 2017 LAPORAN PEMANTAUAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BBKP BELAWAN SEMESTER I TAHUN 2017 I. PENDAHULUAN Latar Belakang Pelayanan Publik merupakan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan

Lebih terperinci

LAPORAN. Jl. SNAKMA Cisalopa Kecamatan Caringin Kabupaten Bogor Telp. (0251) , , Fax , PO Box 05/Cgb Bogor 16740

LAPORAN. Jl. SNAKMA Cisalopa Kecamatan Caringin Kabupaten Bogor Telp. (0251) , , Fax , PO Box 05/Cgb Bogor 16740 LAPORAN Jl. SNAKMA Cisalopa Kecamatan Caringin Kabupaten Bogor Telp. (0251) 8224360, 8220077, Fax. 8221672, 8220022 PO Box 05/Cgb Bogor 16740 KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah

Lebih terperinci

Laporan Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBPP Batangkaluku Tahun 2017

Laporan Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBPP Batangkaluku Tahun 2017 2017 Laporan Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBPP Batangkaluku Tahun 2017 Semester II (Januari Desember) Seksi Evaluasi dan Pelaporan KATA PENGANTAR Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi

Lebih terperinci

KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN PELATIHAN KESEHATAN HEWAN (BBPKH) CINAGARA BOGOR 2015

KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN PELATIHAN KESEHATAN HEWAN (BBPKH) CINAGARA BOGOR 2015 KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN BALAI BESAR PELATIHAN KESEHATAN HEWAN (BBPKH) CINAGARA BOGOR 2015 Jl. SNAKMA Cisalopa, Kecamatan Caringin, Kabupaten Bogor Telepon

Lebih terperinci

[ SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ] Periode Tahun 2014

[ SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ] Periode Tahun 2014 KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga kami dapat melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat pada Kelurahan Blimbing Kecamatan

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2014

LAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2014 LAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2014 UNIT PELAYANAN PUBLIK BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SAMARINDA DISUSUN OLEH : Ir. Tatik Purwanti, M.Si Ageng Priatni, ST Yuni Adiningsih, ST

Lebih terperinci

HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN. Periode Januari Juni 2015

HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN. Periode Januari Juni 2015 HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN Periode Januari Juni 2015 1 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi Interval IKM Mutu Pelayanan

Lebih terperinci

(INDEK KEPUASAN MASYARAKAT)

(INDEK KEPUASAN MASYARAKAT) (INDEK KEPUASAN MASYARAKAT) SEMESTER I TAHUN ANGGARAN 2015 BALAI PELATIHAN PERTANIAN LAMPUNG JL.RADEN GUNAWAN HAJIMENA KOTAK POS 8 UNILA BANDAR LAMPUNG 35160 TEL/FAX.(0721) 703570, website :bpplampung.info

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEY IKM BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERIKANAN (BPPP) BANYUWANGI 2015

LAPORAN SURVEY IKM BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERIKANAN (BPPP) BANYUWANGI 2015 2014 LAPORAN SURVEY IKM BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERIKANAN (BPPP) BANYUWANGI 2015 KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Tuhan Y.M.E. yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga

Lebih terperinci

PEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK

PEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI NOMOR 16 TAHUN 2014 TENTANG PEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN

Lebih terperinci

HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN. Periode Juli Desember 2015

HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN. Periode Juli Desember 2015 HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN Periode Juli Desember 2015 1 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi Interval IKM Mutu

Lebih terperinci

LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BADAN PERIZINAN TERPADU DAN PENANAMAN MODAL KOTA MAKASSAR TAHUN 2015 BPTPM KOTA MAKASSAR

LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BADAN PERIZINAN TERPADU DAN PENANAMAN MODAL KOTA MAKASSAR TAHUN 2015 BPTPM KOTA MAKASSAR LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BADAN PERIZINAN TERPADU DAN PENANAMAN MODAL KOTA MAKASSAR TAHUN 2015 BPTPM KOTA MAKASSAR PERIODE SEPTEMBER - OKTOBER 2015 BAB I PENDAHULUAN I. LATAR

Lebih terperinci

LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI BLORA

LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI BLORA i LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI BLORA Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei

Lebih terperinci

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2016

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2016 LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2016 DINAS KESEHATAN PROVINSI KALIMANTAN TIMUR TAHUN 2017 KATA PENGANTAR Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi publik merupakan salah satu

Lebih terperinci

PENGADILAN NEGERI PRAYA

PENGADILAN NEGERI PRAYA PENGADILAN NEGERI PRAYA JL. Diponegoro No. 2 Praya Telp. (0370) 654082 Fax. (0370) 653143 Web: www.pn-praya.go.id Email : umum@pn-praya.go.id LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT Disusun Oleh : TIM SURVEY

Lebih terperinci

PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Salah satu upaya guna meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Repbulik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan

Lebih terperinci

PELAKSANAAN KEGIATAN

PELAKSANAAN KEGIATAN PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN 1. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 8 Juni 2015, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut: 1) Pembentukan

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KELAS IB CIBINONG

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KELAS IB CIBINONG i Pengadilan Negeri Kelas IB Cibinong LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KELAS IB CIBINONG Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun

Lebih terperinci

I K M LAPORAN SEMESTER I DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PEMERINTAH KABUPATEN BANTUL

I K M LAPORAN SEMESTER I DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PEMERINTAH KABUPATEN BANTUL LAPORAN I K M SEMESTER I PEMERINTAH KABUPATEN BANTUL DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN DAN PERIKANAN Komplek Perkantoran II Pemerintah Kabupaten Bantul Jalan Lingkar Timur Manding Bantul 55711 Telp / Fax

Lebih terperinci

WALIKOTA YOGYAKARTA PROVINSI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA PERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 74 TAHUN 2014 TENTANG

WALIKOTA YOGYAKARTA PROVINSI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA PERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 74 TAHUN 2014 TENTANG WALIKOTA YOGYAKARTA PROVINSI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA PERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 74 TAHUN 2014 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT DI PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA DENGAN RAHMAT

Lebih terperinci

SMK PERTANIAN PEMBANGUNAN NEGERI SEMBAWA

SMK PERTANIAN PEMBANGUNAN NEGERI SEMBAWA LAPORAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2017 SEMESTER 1 BPSDMP KEMENTERIAN PERTANIAN SMK PERTANIAN PEMBANGUNAN NEGERI SEMBAWA I. PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Undang-undang Dasar 1945 telah mengamanatkan,

Lebih terperinci

PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER II TAHUN 2017

PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER II TAHUN 2017 PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER II TAHUN 2017 KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN KETINDAN MALANG

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) LAYANAN PENERBITAN SURAT LAIK OPERASI (SLO) LEMBAR VERIFIKASI HASIL PENDARATAN IKAN (LVHPI) STASIUN PENGAWASAN SUMBER DAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN PONTIANAK DIREKTORAT

Lebih terperinci

PELAKSANAAN KEGIATAN

PELAKSANAAN KEGIATAN PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 7 sampai dengan Juli 0, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut: ) Pembentukan

Lebih terperinci

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA UNIT PELAYANAN PUBLIK KEMENKO POLHUKAM PERIODE 2016 BEKERJASAMA UNIT PELAYANAN PUBLIK KEMENKO POLHUKAM DENGAN BIRO UMUM SEKRETARIAT KEMENKO POLHUKAM 1 KATA PENGANTAR

Lebih terperinci

Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat. Periode Desember 2014

Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat. Periode Desember 2014 Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat Periode Desember 2014 KEMENTERIAN PERTANIAN DITJEN PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER BANJARBARU 2014 i KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI BREBES PERIODE SEPTEMBER 2016 SAMPAI DENGAN FEBRUARI 2017

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI BREBES PERIODE SEPTEMBER 2016 SAMPAI DENGAN FEBRUARI 2017 i Pengadilan Negeri Brebes LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI BREBES PERIODE SEPTEMBER 2016 SAMPAI DENGAN FEBRUARI 2017 Berdasarkan Permenpan dan Reformasi

Lebih terperinci

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 2016 BALAI BESAR PELATIHAN PETERNAKAN (BBPP) KUPANG

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 2016 BALAI BESAR PELATIHAN PETERNAKAN (BBPP) KUPANG LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 06 BALAI BESAR PELATIHAN PETERNAKAN (BBPP) KUPANG KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN BALAI BESAR PELATIHAN PETERNAKAN

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI ROTE NDAO

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI ROTE NDAO LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI ROTE NDAO Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 MEI 2016 i LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN SURVEI

Lebih terperinci

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2015

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2015 LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2015 DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG 2015 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI MUARA TEWEH

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI MUARA TEWEH LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI MUARA TEWEH Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 MEI 2016 LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN SURVEI

Lebih terperinci

KATA PENGANTAR. Akhirnya kami mengucapkan terimakasih atas bantuan dan dukungan berbagai pihak hingga laporan ini terselesaikan.

KATA PENGANTAR. Akhirnya kami mengucapkan terimakasih atas bantuan dan dukungan berbagai pihak hingga laporan ini terselesaikan. KATA PENGANTAR Dengan mengucapkan syukur Alhamdulillah atas kehadirat Allah SWT. akhirnya penyusunan Laporan Hasil Survey Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2015 dapat rampung selesai. Laporan ini diharapkan

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI SUNGGUMINASA

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI SUNGGUMINASA LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI SUNGGUMINASA Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 PENGADILAN NEGERI SUNGGUMINASA KABUPATEN

Lebih terperinci

Menimbang : a. bahwa pelayanan kepada masyarakat oleh aparatur pemerintah perlu terus ditingkatkan, sehingga mencapai kualitas yang diharapkan;

Menimbang : a. bahwa pelayanan kepada masyarakat oleh aparatur pemerintah perlu terus ditingkatkan, sehingga mencapai kualitas yang diharapkan; GUBERNUR BALI PERATURAN GUBERNUR BALI NOMOR30TAHUN 2014 TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN DI INSTANSI PEMERINTAH PROVINSI BALI DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA GUBERNUR

Lebih terperinci

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SURABAYA PERIODE Januari Desember 2015 KEMENTERIAN PERINDUSTRIAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN INDUSTRI BALAI RISET DAN STANDARDISASI

Lebih terperinci

LAPORAN HASIL SURVEI PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN TAHUN 2015

LAPORAN HASIL SURVEI PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN TAHUN 2015 LAPORAN HASIL SURVEI PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN TAHUN 2015 PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN KEMENTERIAN

Lebih terperinci

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA UPT STASIUN PENGAWASAN SDKP TUAL PERIODE JANUARI S.D DESEMBER 2015 KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN DIREKTORAT JENDERAL PENGAWASAN SUMBERDAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN

Lebih terperinci

RENCANA PROGRAM SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI BLORA

RENCANA PROGRAM SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI BLORA i RENCANA PROGRAM SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI BLORA Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KELAS IB CIBINONG

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KELAS IB CIBINONG i Pengadilan Negeri Kelas IB Cibinong LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KELAS IB CIBINONG Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun

Lebih terperinci

PROGRAM DAN KEGIATAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

PROGRAM DAN KEGIATAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA PROGRAM DAN KEGIATAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK disampaikan oleh : Drs. F. Mewengkang, MM Asisten Deputi

Lebih terperinci

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Januari Juni 2015

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Januari Juni 2015 LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Januari Juni 2015 DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG 2015 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan

Lebih terperinci

LAPORAN. SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI Kelas II PRABUMULIH

LAPORAN. SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI Kelas II PRABUMULIH LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI Kelas II PRABUMULIH Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 PENGADILAN NEGERI KELAS II PRABUMULIH

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi mutu yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2016

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2016 LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2016 UNIT PELAYANAN PUBLIK BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SAMARINDA DISUSUN OLEH : Ir. Tatik Purwanti, M.Si Ageng Priatni, ST Yuni Adiningsih, ST Tri Aji

Lebih terperinci

KATA PENGANTAR. Plt. Kepala Pusat PVTPP. Dr.Ir.Agung Hendriadi, M.Eng. NIP

KATA PENGANTAR. Plt. Kepala Pusat PVTPP. Dr.Ir.Agung Hendriadi, M.Eng. NIP KATA PENGANTAR Salah satu indikasi kepemerintahan yang baik dapat dilihat dari keikutsertaan masyarakat dalam menentukan kebijakan publik yang akan diambil oleh pemerintah. Partisipasi masyarakat dibutuhkan

Lebih terperinci

LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) RUMAH SAKIT JIWA SAMBANG LIHUM

LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) RUMAH SAKIT JIWA SAMBANG LIHUM LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) RUMAH SAKIT JIWA SAMBANG LIHUM TAHUN 2016 KATA PENGANTAR Pemerintah berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan demi tercapainya harapan dan tuntutan

Lebih terperinci

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2014

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2014 LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2014 DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG 2014 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI PRABUMULIH KELAS II

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI PRABUMULIH KELAS II Pengadilan Negeri Kelas II Prabumulih LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI PRABUMULIH KELAS II Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

Lebih terperinci

LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO-HATTA SEMESTER I TAHUN ANGGARAN 2016 BAB I PENDAHULUAN

LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO-HATTA SEMESTER I TAHUN ANGGARAN 2016 BAB I PENDAHULUAN LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO-HATTA SEMESTER I TAHUN ANGGARAN 2016 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam pelaksanaan tugas pokok untuk

Lebih terperinci

LANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

LANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) LAMPIRAN I NOMOR TAHUN 0 LANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) A. PERSIAPAN Dalam kegiatan persiapan hal yang perlu diperhatikan adalah :. Penetapan Pelaksana, yaitu dilaksanakan

Lebih terperinci

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) i SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA UPT PANGKALAN PENGAWASAN SDKP TUAL PERIODE TAHUN 2017 KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN DIREKTORAT JENDERAL PENGAWASAN SUMBERDAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN PANGKALAN

Lebih terperinci

PERATURAN BUPATI SERANG NOMOR 26 TAHUN 2016 TENTANG

PERATURAN BUPATI SERANG NOMOR 26 TAHUN 2016 TENTANG BERITA DAERAH KABUPATEN SERANG Nomor : 26 Tahun : 2016 PERATURAN BUPATI SERANG NOMOR 26 TAHUN 2016 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PERANGKAT DAERAH PENYELENGGARA PELAYANAN

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Survey Kepuasan Pelanggan 2014

BAB I PENDAHULUAN. Survey Kepuasan Pelanggan 2014 BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan menyangkut keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat

Lebih terperinci

LAMPIRAN PERATURAN WALIKOTA DEPOK NOMOR 32 TAHUN 2013 TENTANG : PETUNJUK TEKNIS PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SECARA MANDIRI

LAMPIRAN PERATURAN WALIKOTA DEPOK NOMOR 32 TAHUN 2013 TENTANG : PETUNJUK TEKNIS PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SECARA MANDIRI LAMPIRAN PERATURAN WALIKOTA DEPOK NOMOR TAHUN 0 TENTANG PETUNJUK TEKNIS PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SECARA MANDIRI LANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT A. Persiapan. Penetapan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dengan semakin meningkatnya tingkat pendidikan masyarakat maka berakibat pula pada semakin tingginya tuntutan masyarakat terhadap kinerja Pemerintah Daerah, sehingga

Lebih terperinci

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 2015 LINGKUP BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS II TARAKAN

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 2015 LINGKUP BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS II TARAKAN LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 2015 LINGKUP BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS II TARAKAN I. PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah khususnya di

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN. Di Pengadilan Negeri Negara

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN. Di Pengadilan Negeri Negara LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN Di Pengadilan Negeri Negara 2016 LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI NEGARA Berdasarkan Permenpan

Lebih terperinci

LAPORAN. SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI Kelas IB KENDAL

LAPORAN. SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI Kelas IB KENDAL LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI Kelas IB KENDAL Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 PENGADILAN NEGERI KELAS IB KENDAL KOTA

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGADILAN NEGERI BAUBAU KELAS IB JALAN BETOAMBARI NOMOR 57 : (0402) 21020 24569 FAX : (0402) 2821020-2824569 BAUBAU 93725 Email : master_pn_baubau@yahoo.com LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA

Lebih terperinci

PEMERINTAH KABUPATEN SINJAI DINAS KESEHATAN PUSKESMAS MANIMPAHOI KEC. SINJAI TENGAH Alamat :JlnPoros Malino Desa Saotengnga Kec.

PEMERINTAH KABUPATEN SINJAI DINAS KESEHATAN PUSKESMAS MANIMPAHOI KEC. SINJAI TENGAH Alamat :JlnPoros Malino Desa Saotengnga Kec. BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah merupakan salah satu Instrumen untuk mengukur tingkat kinerja masing-masing unit Pelayanan Instansi Pemerintah, juga instrument

Lebih terperinci

WALIKOTA YOGYAKARTA DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA PERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 63 TAHUN 2017 TENTANG

WALIKOTA YOGYAKARTA DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA PERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 63 TAHUN 2017 TENTANG WALIKOTA YOGYAKARTA DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA PERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 63 TAHUN 2017 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA DENGAN RAHMAT TUHAN

Lebih terperinci

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PERIODE JANUARI S/D DESEMBER 2016

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PERIODE JANUARI S/D DESEMBER 2016 2016 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PERIODE JANUARI S/D DESEMBER 2016 PADA BALAI PERIKANAN BUDIDAYA LAUT AMBON DIREKTORAT JENDERAL PERIKANAN BUDIDAYA KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN i KATA PENGANTAR

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI NEGARA

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI NEGARA i LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI NEGARA Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 PENGADILAN NEGERI NEGARA JL. MAYOR SUGIANYAR

Lebih terperinci

Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Balai Konservasi Tumbuhan Kebun Raya Cibodas LIPI Tahun 2016

Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Balai Konservasi Tumbuhan Kebun Raya Cibodas LIPI Tahun 2016 Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Balai Konservasi Tumbuhan Kebun Raya Cibodas LIPI Tahun 2016 A. PENDAHULUAN 1. Latar Belakang Balai Konservasi Tumbuhan Kebun Raya Cibodas (KRC) - LIPI, merupakan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang B. Maksud, Tujuan dan Sasaran

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang B. Maksud, Tujuan dan Sasaran BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang undangan bagi setiap warga negara

Lebih terperinci

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PROGRAM STUDI FARMASI

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PROGRAM STUDI FARMASI LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PROGRAM STUDI FARMASI FAKULTAS KEDOKTERAN - UNIVERSITAS BRAWIJAYA TAHUN 2015 MALANG Oktober 2015 BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Undang-undang

Lebih terperinci

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN DIREKTORAT JENDERAL PENGAWASAN SUMERDAYA KELAUTAN DAN PERIKAAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA PELAYANAN PENERBITAN SURAT LAIK OPERASI (SLO) KAPAL PERIKANAN, SURAT

Lebih terperinci

LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO-HATTA SEMESTER II TAHUN ANGGARAN 2016 BAB I PENDAHULUAN

LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO-HATTA SEMESTER II TAHUN ANGGARAN 2016 BAB I PENDAHULUAN LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO-HATTA SEMESTER II TAHUN ANGGARAN 2016 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Aparatur pemerintah sebagai abdi

Lebih terperinci

LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL PERIODE JULI S.D DESEMBER 207 DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL TAHUN

Lebih terperinci

Pusat Penelitian Kimia LIPI

Pusat Penelitian Kimia LIPI LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2015 Pusat Penelitian Kimia LIPI Ringkasan Eksekutif Sejalan dengan upaya peningkatan kualitas pelayanan publik, survei kepuasan masyarakat perlu dilakukan sebagai

Lebih terperinci