BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Transkripsi

1 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu Penulis/ tahun Judul penelitian Variabel Metode Analisis Data Hasil penelitian Alana,dk k (2012) Pengaruh Citra Merek, Desain, dan Fitur Produk terhadap Keputusan Pembelian Handphone Nokia (Sudi Kasus pada Mahasiswa Universitas Diponegoro) Citra Merek Desain Fitur Produk Keputus an pembeli an Analisis Regresi Berganda Citra merek, desain, dan fitur produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputuan pembelian Handphone Nokia baik secara parsial dan simultan. Bruandari (2012) Analisis Pengaruh Atribut Produk terhadap Keputusan Pembelian Ponsel Merek Blackberry (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta Tahun Ajaran(2011/2012 ) Merek Kualitas Fitur Desain Keputus an Pembeli an Analisis Regeresi Berganda Merek, kualitas, fitur, dan desain produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputuan pembelian Smartphone Blackberry baik secara parsial dan simultan. 20

2 Handayan i (2012) Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung Galaxy Series Harga Kualitas Merek Keputus an Pembeli an Analisis Regresi Berganda Variabel harga, kualitas, dan merek berpengaruh positif dan signifikan baik secara simultan dan parsial terhadap keputusan pembelian handphone Samsung Galaxy Series. Merek mempunyai pengaruh dominan terhadap keputusan pembelian konsumen. Di dalam penelitian ini, digunakan tiga penelitian terdahulu sebagai bahan acuan. Kedua penelitian terdahulu ini dipilih karena memiliki kesamaan dalam beberapa variabel yang digunakan. Penelitian sebelumnya yang pertama yaitu Alana,dkk (2012) yang berjudul Pengaruh Citra Merek, Desain, dan Fitur Produk terhadap Keputusan Pembelian Handphone Nokia (Sudi Kasus pada Mahasiswa Universitas Diponegoro). Dari hasil penelitian yang disampaikan, diketahui bahwa secara signifikan citra merek ternyata berpengaruh positif yang berarti setiap perubahan besar terhadap citra merek akan berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Nokia, hal ini ditunjukan dengan koefisien regresi sebesar 0,583. Selain itu secara signifikan desain produk berpengaruh positif, hal ini ditunjukan dengan koefisien regresi sebesar 0,484, dan untuk fitur produk secara signifikan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, dengan koefisien 21

3 regresi sebesar 0,798. Sedangkan secara bersama-sama, citra merek, desain dan fitur produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian yang ditunjukkan dengan regresi linier berganda dari citra merek sebesar 0,365, desain produk sebesar 0,108 dan fitur produk sebesar 0,396. Penelitian sebelumnya yang kedua yaitu, Bruandari (2012) dalam penelitiannya yang berjudul Analisis Pengaruh Atribut Produk terhadap Keputusan Pembelian Ponsel Merek Blackberry (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta Tahun Ajaran 2011/2012). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui atribut produk (merek, kualitas, fitur, desain) berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian ponsel Blackberry dan untuk mengetahui atribut produk (merek, kualitas, fitur, desain) berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian ponsel Blackberry. Dari hasil penelitian yang disampaikan diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan positif antara variabel atribut produk yang terdiri dari merek, kualitas, fitur, desain secara simultan (bersama sama) terhadap keputusan pembelian Blackberry (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta Tahun Ajaran 2011/2012) dan terdapat pengaruh yang signifikan positif antara variabel atribut produk yang terdiri dari merek, kualitas, fitur, desain secara parsial (terpisah) terhadap keputusan pembelian Blackberry (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta Tahun Ajaran 2011/2012). Penelitian ketiga yaitu, Handayani (2012) dalam penelitiannya berjudul Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung 22

4 Glaxy Series. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas, dan merek terhadap keputusan pembelian Handphone Samsung Galaxy Series, serta untuk mengetahui varibel apa yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Dari hasil penelitian yang disampaikan bahwa harga, kualitas, dan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Handphone Samsung Galaxy Series baik secara parsial dan simultan. Selanjutnya hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel merek menjadi variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian Handphone Samsung Galaxy Series. 2.2 Tinjauan Pemasaran Defenisi Pemasaran Pemasaran didefinisikan sebagai proses di mana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya (Kotler&Armstrong 2008:6). Gronroos (dalam Tjiptono 2005:2) menyatakan pemasaran bertujuan untuk menjalin, mengembangkan, dan mengomersialisasikan hubungan dengan pelanggan untuk jangka panjang sedemikian rupa sehingga tujuan masing masing pihak dapat terpenuhi. Hal ini dilakukan melalui proses pertukaran dan saling memenuhi janji. Pemasaran didefinisikan sebagai sebuah disiplin bisnis strategis yang mengarahkan proses penciptaan, penawaran, dan perubahan values dari satu inisiator kepada stakeholders-nya (Kartajaya dan Sula 2008:139). Sedangkan menurut Miller & Layton (dalam Tjiptono 2005:2), 23

5 pemasaran merupakan sistem total aktivitas bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menetapkan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan produk, jasa, dan gagasan yang mampu memuaskan keinginan pasar dalam rangka mencapai tujuan organisasi. Pemasaran menjadi aspek penting dalam kegiatan bisnis suatu perusahaan. Pemasaran merupakan ujung tombak perusahaan karena melalui pemasaran, perusahaan menjalin hubungan dengan konsumen. Definisi di atas menjelaskan bahwa aktivitas pemasaran memiliki fokus utama kepada pasar atau konsumen Proses Pemasaran Secara sederhana proses pemasaran dapat digambarkan prosesnya seperti terlihat pada gambar 2.1. Kotler dan Armstrong (2008:6) menyatakan bahwa dalam empat langkah pertama, perusahaan bekerja untuk memahami pelanggan, menciptakan nilai bagi pelanggan, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Dalam langkah terakhir, perusahaan menuai hasil dari menciptakan nilai unggul bagi pelanggan. Dengan menciptakan nilai bagi pelanggan, sebagai imbalannya perusahaan menangkap nilai dari pelanggannya dalam bentuk penjualan, laba, dan ekuitas pelanggan dalam jangka panjang. Model ini menegaskan bahwa perusahaan harus menciptakan keunggulan bersaing agar dapat menjalankan hubungan jangka panjang dengan pelanggannya. Keberlangsungan hubungan yang baik dengan pelanggan akan membuat perusahaan dapat bertahan menjalani aktivitasnya. 24

6 Memahami pasar dan kebutuhan serta keinginan pelanggan Merancang strategi pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan Membangun program pemasaran terintegrasi yang memberikan nilai yang unggul Menangkap nilai dari pelanggan untuk menciptakan keuntungan dan ekuitas pelanggan Membangun hubungan yang menguntungkan dan menciptakan kepuasan pelanggan Sumber: Kotler&Armstrong (2008:6) 2.3 Produk Gambar 2.1 Model Sederhana Proses Pemasaran Kotler dan Armstrong (2008:266) mendefinisikan produk sebagai segala sesuatu yang dapat ditawarkan perusahaan kepada pasar agar menarik perhatian, akuisisi, penggunaan, atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan. Menurut Fandy Tjiptono (2001:95), secara konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari perusahaan atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Dalam merencanakan penawaran produk pemasar perlu memperhatikan adanya tingkatan produk. Kotler dan Armstrong (2008:268) menjabarkan tiga tingkatan produk sebagai berikut: 25

7 1. Tingkat yang paling dasar adalah manfaat inti. Pemasar harus mendefinisikan inti, manfaat penyelesaian masalah atau jasa yng dicari konsumen. 2. Pada tingkat kedua, pemasar produk harus mengubah manfaat inti menjadi produk aktual. Mereka harus mengembangkan fitur produk dan jasa, desain, tingkat kualitas, nama merek, dan kemasan. 3. Pada tingkat akhir, perencana produk harus membangun produk tambahan di sekitar manfaat inti dan produk aktual dengan menawarkan pelayanan dan manfaat konsumen tambahan. 2.4 Kualitas Produk Kualitas suatu produk menjadi salah satu aspek penting yang mempengaruhi konsumen sebelum melakukan keputusan pembelian. Kualitas produk adalah karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau diimplikasikan, kualitas merupakan sarana positioning utama pemasar (Kotler & Armstrong 2008:272). American Society for Quality Control dalam Griffin dan Ebert (2003:504) mendefinisikan kualitas sebagai suatu totalitas ciri dan karakteristik suatu produk atau jasa yang mendukung kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dijanjikan atau disimpulkan. Setiap konsumen memiliki harapan akan kualitas produk yang dibelinya. Konsumen akan merasa puas bila kualitas produk tersebut sesuai dengan harapan atau melampaui harapan konsumen. 26

8 Kotler dan Armstrong (2008:273) menyatakan bahwa kualitas produk mempunyai dua dimensi, yaitu tingkat dan konsistensi. Dalam mengemmbangkan sebuah produk, pada awalnya pemasar harus memilih tingkat kualitas yang akan mendukung positioning produk mereka. Dalam hal ini, kualitas produk berarti kualitas kinerja, yaitu bagaimana kemampuan produk tersebut untuk menjalankan fungsi seharusnya. Selain tingkat kualitas, kualitas tinggi juga bisa berati tingkat konsistensi kualitas yang tinggi. Dalam hal ini, kualitas produk berarti pemastian kualitas yang dapat didefinisikan sebagai bebas dari kerusakan dan konsisten dalam menghantarkan tingkat kinerja yang ditargetkan. 2.5 Desain Produk Kotler dan Keller (2009) menyatakan bahwa desain merupakan totalitas produk yang mempengaruhi tampilan, rasa, dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan. Desain produk merupakan unsur produk yang paling bisa diamati secara langsung oleh konsumen. Desain atau bentuk produk merupakan atribut yang sangat penting untuk dapat mempengaruhi konsumen agar mereka tertarik dan kemudian membelinya (Gitusudarmo 2002:85). Secara langsung desain dapat membuat konsumen tertarik dengan produk tersebut. Kotler&Armstrong (2008:273) mengatakan bahwa desain lebih dari sekedar kulit luar, desain adalah jantung produk. Desain yang baik tidak hanya mempunyai andil dalam penampilan produk tetapi juga dalam manfaatnya. Hadjadinata (dalam Pramono, 2012) menyatakan bahwa desain produk berhubungan dengan bentuk dan fungsi, desain mengenai bentuk berhubungan dengan perencanaan dan 27

9 penampilan dari produk tersebut, sedangkan desain mengenai fungsi berhubungan dengan bagaimana produk tersebut dapat digunakan. Dari pengertian di atas dapat dilihat bahwa desain bukan saja memegang peran dalam hal bentuk suatu produk, tetapi juga dalam hal fungsinya. Setiap desain yang dirancang oleh perusahaan haruslah mempunyai tujuan untuk mendukung manfaat atau fungsi produk tersebut. Bagi perusahaan, produk yang didesain dengan baik adalah produk yang mudah diproduksi dan didistribusikan. Sedangkan bagi pelanggan, produk yang didesain dengan baik adalah produk yang menyenangkan untuk dilihat dan mudah dibuka, dipasang digunakan, diperbaiki serta dibuang (Kotler dan Keller, 2009:10). Ketika persaingan semakin ketat, desain menawarkan satu cara potensial untuk mendiferensiasikan serta memposisikan produk atau jasa perusahaan, ditambah lagi ditengah situasi pasar yang semakin cepat, harga dan teknologi tidaklah cukup (Kotler dan Keller, 2009:10). 2.6 Fitur Produk Fandy Tjiptono (2001:25) mengatakan bahwa fitur adalah karakteristik produk yang melengkapi produk tersebut. Fitur produk dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar dalam pengambilan keputusan pembelian. Sedangkan menurut Kotler & Armstrong (2008) fitur adalah sarana kompetitif untuk mendiferensiasikan produk perusahaan dari produk pesaing. Menjadi produsen pertama yang memperkenalkan fitur baru yang bernilai adalah salah satu cara paling efektif untuk bersaing (Kotler&Armstrong 2008:273). Fitur menjadi 28

10 unsur penting karena dapat memberikan keunggulan dan keistimewaan dibanding produk lain sejenis. Dalam menciptakan suatu fitur baru ada beberapa hal yang perlu diperhatikan daiantaranya adalah berapa banyak konsumen yang membutuhkan fitur tersebut, berapa lama waktu yang diperlukan untuk memperkenalkan fitur tersebut, dan apakah fitur yang telah diciptakan akan mudah ditiru oleh pesaing. Kotler dan Keller (2009:8) menjelaskan bahwa perusahaan harus secara cermat dan teliti memprioritaskan fitur-fitur yang tercakup dan menemukan cara yang tepat untuk memberikan informasi kepada konsumen bagaimana menggunakan dan memanfaatkan fitur tersebut. 2.7 Perilaku Konsumen Hawkins dan Mothersbaugh (dalam Suryani 2013:6) menyatakan bahwa perilaku konsumen merupakan suatu studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi serta proses yang dilakukan untuk memilih, mengamankan, menggunakan, dan menghentikan produk, jasa, pengalaman, atau ide untuk memuaskan kebutuhannya dan dampaknya terhadap konsumen dan masyarakat. Schiffman dan Kanuk (2004:6) mengatakan bahwa perilaku konsumen merupakan suatu studi yang terpusat pada cara individu mengambil keputusan untuk memanfaatkan sumber daya mereka yang tersedia baik itu waktu, uang, dan usaha guna membeli barang-barang yang berhubungan dengan konsumsi. Sedangkan menurut Setiadi (2003) perilaku konsumen merupakan tindakan yang langsung terlibat dalam proses untuk mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan 29

11 produk atau jasa, dimana di dalamnya termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini. Beberapa definisi ini sedikit memberikan gambaran bahwa perilaku konsumen ternyata memiliki cakupan yang luas dalam perkembangannya. Menurut Suryani (2013:6), ada beberapa implikasi cakupan studi perilaku konsumen yang luas ini, yaitu: 1. Pemasar perlu memperhatikan semua proses yang dilakukan konsumen baik yang sifatnya individu maupun kelompok, faktor internal yang kompleks yang terlibat di dalamnya, dan faktor eksternal yang berpengaruh terhadap pengambilan keputusan. 2. Keberhasilan strategi pemasaran bersumber dari kemampuan perusahaan memahami perilaku konsumennya. 3. Perusahaan seharusnya proaktif mencari informasi yang dalam mengenai perilaku konsumen dari kelompok segmen yang dituju agar dapat merumuskan strategi pemasaran yang tepat. 4. Perusahaan seharusnya memperhatikan masalah etika terkait dengan konsumen dan masyarakat. Perhatian terhadap aspek etika ini penting karena perusahaan yang menjunjung tinggi nilai-nilai yang etis dalam bisnis akan lebih dihargai oleh masyarakat dan ini menjadi sumber kepercayaan yang akan berdampak pada hubungan jangka panjang dengan konsumen. Perilaku konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor, sehingga tidak semua konsumen memiliki perilaku yang sama. Kotler&Armstrong (2008:159) 30

12 menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen sebagai berikut: 1. Faktor Budaya a. Budaya Budaya (culture) adalah kumpulan nilai dasar, persepsi, keinginan, dan perilaku yang dipelajari oleh anggota masyarakat dari keluarga dan institusi penting lainnya. Budaya merupakan penyebab keinginan dan perilaku seseorang yang paling dasar. Pemasar selalu berusaha menemukan perubahan budaya untuk menemukan produk baru yang diinginkan orang. b. Subbudaya Masing-masing budaya mengandung subbudaya (subculture) yang lebih kecil, atau kelompok orang yang berbagi sistem nilai berdasarkan pengalaman hidup dan situasi yang umum. Subbudaya meliputi kebangsaan, agama, kelompok ras, dan daerah geografis. Banyak subbudaya membentuk segmen pasar yang penting, dan pemasar sering merancang produk dan program pemasaran yang dibuat untuk kebutuhan mereka. c. Kelas Sosial Kelas sosial adalah pembagian masyarakat yang relatif permanen dan berjenjang di mana anggotanya berbagi nilai, minat, dan perilaku yang sama. Pemasar tertarik pada kelas sosial karena orang di dalam kelas 31

13 sosial tertentu cenderung memperlihatkan perilaku pembelian yang sama. 2. Faktor Sosial a. Kelompok Perilaku seseorang ditentukan oleh banyak kelompok (group) kecil. Kelompok yang mempunyai pengaruh langsung dan tempat di mana seseorang menjadi anggotanya disebut kelompok keanggotaan. Sebaliknya, kelompok referensi bertindak sebagai titik perbandingan atau titik referensi langsung (berhadapan) atau tidak langsung dalam membentuk sikap atau perilaku seseorang. b. Keluarga Anggota keluarga bisa sangat mempengaruhi perilaku pembeli. Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting di dalam masyarakat, dan telah diteliti secara ekstensif. Pemasar tertarik pada peran dan pengaruh suami,istri, serta anak-anak dalam pembelian barang dan jasa yang berbeda. c. Peran dan Status Posisi seseorang dalam masing-masing kelompok dapat didefinisikan dalam peran dan status. Peran terdiri dari kegiatan yang diharapkan dilakukan seseorang sesuai dengan orang-orang di sekitarnya. Maingmasing peran membawa status yang mencerminkan nilai umum yang diberikan kepadanya oleh masyarakat. 32

14 3. Faktor Pribadi a. Usia dan Tahap Siklus Hidup Orang mengubah barang dan jasa yang mereka beli sepanjang hidup mereka. Pemasar sering mendefinisikan pasar sasaran mereka dengan tahap siklus hidup dan mengembangkan produk dan rencana pemsaran yang sesuai untuk setiap tahap itu. b. Pekerjaan Pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang mereka beli. Pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok pekerjaan yang mempunyai minat di atas rata-rata pada produk dan jasa mereka. Perusahaan bahkan dapat mengkhususkan diri membuat produk yang diperlukan oleh kelompok pekerjaan tertentu. c. Situasi Ekonomi Situasi ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan produk. Pemasar barang-barang yang sensitif terhadap pendapatan mengamati gejala pendapatan pribadi, tabungan, dan suku bunga. Jika indikator ekonomi menunjukkan resesi, pemasar dapat mengambil langkahlangkah untuk merancang ulang, mereposisi, dan menetapkan harga kembali untuk produk mereka secara seksama. d. Gaya Hidup Gaya hidup adalah pola hidup seseorang yang diekspresikan dalam keadaan psikografinya. Gaya hidup menangkap sesuatu yang lebih dari sekedar kelas sosial atau kepribadian seseorang. Gaya hidup 33

15 menampilkan profil seluruh pola tindakan dan interaksi seseorang di dunia. e. Kepribadian dan Konsep Diri Kepribadian mengacu pada karakteristik psikologi unik yang menyebabkan respons yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan orang itu sendiri. Kepribadian dapat digunakan untuk menganalisis perilaku konsumen untuk produk atau pilihan merek tertentu. 4. Faktor Psikologis a. Motivasi Seseorang senantiasa mempunyai banyak kebutuhan. Salah satunya adalah kebutuhan biologis. Kebutuhan lainnya adalah kebutuhan psikologis. Kebutuhan menjadi motif ketika kebutuhan itu mencapai tingkat intensitas yang kuat. Motif adalah kebutuhan dengan tekanan yang kuat yang mengarahkan seseorang mencari kepuasan. b. Persepsi Persepsi adalah proses di mana seseorang memilih, mengatur, dan menginterpretasikan informasi untuk membentuk gambaran dunia yang berarti. Orang dapat membentuk persepsi yang berbeda dari rangsangan yang sama karena tiga proses perseptual (berhubungan dengan ransangan sensorik): atensi selektif, distorsi selektif, dan retensi selektif. 34

16 c. Pembelajaran Pembelajaran menggambarkan perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman. Pembelajaran terjadi melalui interaksi dorongan (drives), rangsangan, pertanda, respons, dan penguatan (reinforcement). d. Keyakinan dan Sikap Keyakinan adalah pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang tentang sesuatu. Keyakinan bisa didasarkan pada pengetahuan nyata, pendapat, atau iman dan bisa membawa muatan emosi atau tidak. Sikap mnggambarkan evaluasi, perasaan, dan tendensi yang relatif konsisten dari seseorang terhadap sebuah objek atau ide. 2.8 Proses Keputusan Pembelian Keputusan pembelian merupakan tahap di mana konsumen memutuskan untuk membeli salah satu dari beberapa alternatif produk yang telah dievaluasi atau dipertimbangkan. Untuk melakukan keputusan pembelian, konsumen mengalami beberapa tahapan mulai dari pengenalan kebutuhan sampai kepada melakukan keputusan pembelian. Pengambilan keputusan oleh konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk diawali oleh adanya kesadaran atas pemenuhan kebutuhan dan keinginan (Sutisna 2002:15). Schiffman & Kanuk (2004) menyatakan bahwa proses pengambilan keputusan dapat dipandang sebagai tiga tahap yang berbeda namun berhubungan satu sama lain: tahap masukan (input), tahap proses, dan tahap keluaran (output). Menurut Kotler&Armstrong (2008), ada 5 tahapan yang dilalui oleh konsumen dalam 35

17 proses keputusan pembelian yaitu: pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian. Jelas, proses pembelian dimulai jauh sebelum pembelian sesungguhnya dan berlanjut dalam waktu yang lama setelah pembelian. Pengenalan Kebutuhan Pencarian Informasi Sumber: Kotler&Armstrong (2008:179) Evaluasi Alternatif Gambar 2.2 Keputusan Pembelian Perilaku Pascapembelian Proses Keputusan Pembelian Tahap pengenalan kebutuhan merupakan tahap ketika pembeli menyadari suatu masalah atau kebutuhan. Kebutuhan dapat dipicu oleh rangsangan internal dan eksternal. Ketika salah satu kebutuhan normal seseorang timbul pada tingkat yang cukup tinggi sehingga menjadi dorongan. Selanjutnya adalah tahap pencarian informasi yang merupakan tahapan dimana konsumen mencari informasi lebih banyak atau konsumen mungkin hanya memperbesar perhatian atau melakukan pencarian informasi secara aktif. Konsumen yang telah memperoleh informasi mengenai produk yang diinginkannya selanjutnya akan melakukan evaluasi alternatif, dimana konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek alternatif dalam sekelompok pilihan. Dalam tahap evaluasi, konsumen menentukan peringkat merek dan membentuk niat pembelian. Pada umumnya, keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Kotler dan Keller (2009:189) 36

18 menjelaskan 2 faktor tersebut adalah sikap orang lain dan faktor situasional yang tidak diharapkan. Sikap orang lain merupakan batas dimana sikap seseorang mengurangi preferensi konsumen unutk sebuah alternatif yang tergantung pada 2 hal : (1) intensitas sikap negatif orang lain terhadap alternatif yang disukai dan (2) motivasi konsumen untuk mematuhi kehendak orang lain. Sedangkan faktor situasional yang tidak diantisipasi mungkin muncul untuk mengubah niat pembelian. Keputusan Pembelian Sikap Orang Lain Faktor situasional yang tidak diantisipasi Niat untuk membeli Sumber: Kotler&Keller (2009:189) Evaluasi alternatif Gambar 2.3 Langkah-Langkah Antara Evaluasi Alternatif dan Keputusan Pembelian Setelah membeli produk, konsumen akan merasa puas atau tidak puas dan terlibat dalam perilaku pascapembelian yang juga harus diperhatikan oleh pemasar. Perilaku pascapembelian merupakan tahapan dimana konsumen 37

19 mengambil tindakan setelah pembelian berdasarkan puas atau tidak puasnya mereka. 2.9 Kerangka Konseptual Uma Sekaran dalam Sugiyono (2012:88) menjelaskan bahwa kerangka berfikir merupakan model konseptual tentang bagaimana teori berhubungan dengan berbagai faktor yang telah diidentifikasi sebagai masalah yang penting. Kerangka berfikir yang baik akan menjelaskan secara teoritis partautan antar variabel yang diteliti. Begitu ketatnya persaingan antara perusahaan smartphone membuat perusahaan harus melakukan inovasi untuk menciptakan keunggulan daripada perusahaan lain sehingga konsumen tertarik untuk membeli produk dari produsen tersebut. Kotler dan Armstrong (2008:272) menjelaskan bahwa manfaat dari produk dikomunikasikan melalui atribut produk yang terdiri atas kualitas produk (X1), desain produk (X2), dan fitur produk (X3). Tjiptono (2001:103) menjelaskan bahwa atribut produk merupakan aspek yang penting dari sebuah produk karena menjadi dasar pertimbangan konsumen untuk membuat keputusan pembelian, artinya ketiga variabel tersebut mampu mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian (Y). Kotler dan Keller (2009:10) menjelaskan bahwa dengan memperbaiki kualitas produk perusahaan dapat memperoleh pangsa pasar yang tinggi. Pangsa pasar yang tinggi dapat diperoleh bila konsumen memutuskan untuk membeli atau mengkonsumsi produk perusahaan tersebut. Selain itu dalam Kotler dan Keller (2009:11) dijelaskan bahwa desain menawarkan cara potensial untuk mendiferensiasikan perusahaan dan memposisikan produknya, artinya jika perusahaan sudah mampu menciptakan 38

20 diferensiasi dan keunggulan bersaing maka konsumen akan tertarik untuk membeli. Kotler dan Armstrong (2008:273) mengatakan bahwa fitur menjadi sarana konpetitif untuk mendiferensiasikan produk perusahaan dari pesaing. Fitur yang bernilai baik menjadi cara yang efektif untuk bersaing. Dengan adanya fitur yang menarik dan bermanfaat bagi konsumen, konsumen akan memilih produk tersebut. Berdasarkan uraian teori di atas, dapat disusun kerangka berpikir sebagai berikut: KUALITAS PRODUK (X1) DESAIN PRODUK (X2) KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y) FITUR PRODUK (X3) Sumber: Kotler & Armstrong (2008), Kotler & Keller (2009), Tjiptono (2001) Gambar 2.4 Kerangka Konseptual 2.10 Hipotesis Berdasarkan atas rumusan masalah yang telah dikemukakan di atas, maka hipotesis yang akan dikembangkan dalam penelitian ini adalah: 39

21 1. Kualitas produk, desain produk, dan fitur produk secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung. 2. Kualitas produk, desain produk, dan fitur produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung. 40