PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, KUALITAS INFORMASI DAN PERSEPSI RESIKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI SITUS JEJARING SOSIAL DI SEMARANG

Transkripsi

1 PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, KUALITAS INFORMASI DAN PERSEPSI RESIKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI SITUS JEJARING SOSIAL DI SEMARANG RISKI ARMANTI B Progam Studi Manajemen S1, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Dian Nuswantoro Semarang URL : @mhs.dinus.ac.id ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, kemudahan, kualitas informasi dan persepsi resiko yang dirasakan terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial di Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah semua orang yang mengakses dan berbelanja produk melalui situs jejaring sosial (facebook, instagram, twitter dll). jenis data yang digunakan adalah primer dengan menggunakan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. teknik pengambilan sampel adalah menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden 100 orang. teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan poembelian, kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dan persepsi resiko berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial. hasil Adjusted R Square 81,5%. Kata kunci : kepercayaan, kemudahan, kualitas informasi, persepsi resiko dan keputusan pembelian ABSTRACT This research is aimed at finding the influence of loyalty, easiness, information quality and risk perception toward purchase decision of social networking site in Semarang. The population of this research is those who access and online shopping through social media such as facebook, instagram, twitter etc. Meanwhile, the data of this research is gained by using questionnaire and in obtaining the data, the researcher took 100 respondens by using purposive sample. furthermore, the technique of data analysis of this research employs multiple linier regressions.

2 the result of this study show that loyalty, easiness, information quality and risk perception give positive and significant influence to the purchase decision through networking sites with Adjusted R Square 81,5% The findings of this research describe that there are significant and positive among leadership, discipline, and training of employees where those characteristics are getting higher and so the employees' performance will go higher. Keywords: loyalty, easiness, information quality, risk perception and purchase decision. PENDAHULUAN Di zaman modernisasi seperti sekarang, manusia sangat bergantung pada teknologi. Hal ini membuat teknologi menjadi kebutuhan dasar setiap orang. Dari orang tua hingga anak muda, para ahli hingga orang awam pun menggunakan teknologi dalam berbagai aspek kehidupannya. Kebutuhan manusia akan teknologi juga didukung dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang sangat pesat. Perkembangan teknologi berkembang secara drastis dan terus berevolusi hingga sekarang dan semakin mendunia. Hal ini dapat dibuktikan dengan banyaknya inovasi dan penemuan yang sederhana hingga sangat rumit. Perkembangan teknologi saat ini merupakan dasar untuk mengembangkan kehidupan berbangsa dan bernegara. Hal ini sangat beralasan dikarenakan ilmu pengetahuan dan teknologi merupakan dasar dari setiap aspek kehidupan manusia. (Sukma, 2012) Moch Suhir, Imam Suyadi dan Riyadi (2014) menunjukkan bahwa hasil pengujian mengenai pengaruh persepsi resiko, kemudahan dan manfat terhadap keputusan pembelian secara online membuktikan bahwa persepsi risiko mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian online. Berdasarkan hasil yang diperoleh dalam penelitian ini, yaitu persepsi risiko merupakan faktor yang memiliki peran penting dalam membentuk minat individu untuk menggunakan e- commerce. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa variabel persepsi risiko mempunyai pengaruh yang dominan terhadap Keputusan pembelian secara online. Berdasarkan pentingnya kepercayaan, kemudahan, kualitas informasi dan persepsi resiko mempengaruhi keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial, maka perlu dilakukan penelitian tentang faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial dengan judul : PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, KUALITAS INFORMASI DAN PERSEPSI RESIKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI SITUS JEJARING SOSIALDI SEMARANG RUMUSAN MASALAH Berdasarkan uraian diatas maka dapat dirumuskan masalah sebagai berikut: 1. Bagaimana pengaruh antara kepercayaan (trust) terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial?

3 2. Bagaimana pengaruh antara kemudahan (ease of use) terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial? 3. Bagaimana pengaruh antara kualitas informasi (information Quality) terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial? 4. Bagaimana pengaruh antara persepsi resiko (Perceived Risk)terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial? Belanja Online Belanja online (online shopping) adalah proses dimana konsumen secara langsung membeli barang-barang, jasa dan lain lain dari seorang penjual secara interaktif dan real-time tanpa suatu media perantara melalui Internet (Mujiyana,2013). Menurut Turban et. al, 2004), belanja online adalah kegiatan pembelian barang dan jasa melalui media Internet. Belanja online diklasifikasikan sebagai transaksi e-commerce Bussiness to Consumer (B2C). Melalui belanja lewat Internet seorang pembeli bisa melihat terlebih dahulu barang dan jasa yang hendak ia belanjakan melalui web yang dipromosikan oleh penjual.kegiatan belanja online ini merupakan bentuk komunikasi baru yang tidak memerlukan komunikasi tatap muka secara langsung, melainkan dapat dilakukan secara terpisah dari dan ke seluruh dunia melalui media notebook, komputer, ataupun handphone yang tersambung dengan layanan akses Internet. KEPUTUSAN PEMBELIAN Schiffman dan Kanuk (2004), mendefinisikan keputusan pembelian sebagai pemilihan dari dua atau lebih alternatif pilihan keputusan pembelian. Dengan kata lain, konsumen yang hendak melakukan pilihan harus menentukan pilihan dari berbagai alternatif yang ada. Apabila alternatif pilihan tidak ada maka tindakan yang dilakukan tanpa adanya pilihan tersebut tidak dapat dikatakan membuat keputusan. Tidak semua konsumen dalam mengambilkeputusan memerlukan tingkat pencarian informasi yang sama. Jika dalam pengambilan keputusan memerlukan usaha yang besar,maka konsumen perlu meluangkan waktu untuk melalukan proses keputusan. Sebaliknya untuk pembelian yang sifatnya rutin cenderung merupakan peristiwa yang monoton dan menunjukkan berkurangnya tingkat kesenangan. KEPERCAYAAN (TRUST) Ketika seorang berbelanja online, hal utama yang menjadi pertimbangan seorang pembeli apakah mereka percaya kepada situs yang menyediakan fasilitas layanan online shopping dan percaya pada penjual online yang ada di dalam situs tersebut. Kepercayaan pembeli terhadap situs online shopping terletak pada popularitas situs online shopping tersebut. Semakin popular suatu situs online shopping, maka pembeli lebih yakin dan percaya terhadap reliabilitas situs tersebut. Selanjutnya, kepercayaan pembeli terhadap penjual online terkait dengan keandalan penjual online dalam menjamin keamanan bertransaksi dan meyakinkan transaksi akan diproses setelah pembayaran dilakukan oleh pembeli. Keandalan ini terkait

4 dengan keberadaan penjual online. Semakin berkembangnya teknologi, semakin berkembang pula modus penipuan berbasis teknologi pada online shopping. Menurut Mayer et al. (2007) faktor yang membentuk kepercayaan seseorang terhadap yang lain ada tiga yaitu kemampuan (ability), kebaikan hati (benevolence), dan integritas (integrity). Ketiga faktor tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut: 1. Kemampuan (Ability). Kemampuan mengacu pada kompetensi dan karakteristik penjual/organisasi dalam mempengaruhi dan mengotorisasi wilayah yang spesifik. Dalam hal ini,bagaimana penjual mampu menyediakan, melayani, sampai mengamankan transaskis dari gangguan pihak lain. Artinya bahwa konsumen memperoleh jaminan kepuasan dan keamanan dari penjual dalam melakukan transaksi. Kim et al. (2003) menyatakan bahwa ability meliputi kompetensi, pengalaman,pengesahan institusional, dan kemampuam dalam ilmu pengetahuan. 2. Kebaikan hati (Benevolence). Kebaikan hati merupakan kemauan penjual dalam memberikan kepuasan yang saling menguntungkan antara dirinya dengan konsumen. Profit yang diperoleh penjual dapat dimaksimumkan, tetapi kepuasan konsumen juga tinggi. Penjual bukan semata-mata mengejar profit maksimum semata, melainkan juga memiliki perhatian yang besar dalam mewujudkan kepuasan konsumen. Menurut Kim etal. (2003), benevolence meliputi perhatian, empati, keyakinan, dan daya terima. 3. Integritas (Integrity) Integritas berkaitan dengan bagaimana perilaku atau kebiasaan penjual dalam menjalankan bisnisnya. Informasi yang diberikan kepada konsumen apakah benar sesuai dengan fakta atau tidak. Kualitas produk yang dijual apakah dapat dipercaya atau tidak. Kim et al.(2003) mengemukakan bahwa integrity dapat dilihat dari sudut kewajaran (fairness), pemenuhan (fulfillment), kesetiaan(loyalty), keterus-terangan. KEMUDAHAN (EASE OF USE) Kemudahan dalam penggunaan adalah salah satu hal yang menjadi pertimbangan bagi pembeli online, Perceived ease of use didefinisikan Davis et al., (1989) Chin dan Todd (1995) merupakan seberapa besar teknologi komputer dirasakan relatif mudah untuk dipahami dan digunakan. Faktor kemudahan ini terkait dengan bagaimana operasional bertransaksi secara online. Pada saat pertama kali bertransaksi online biasanya calon pembeli akan mengalami kesulitan, karena faktor keamanan dan tidak tahu cara bertransaksi secara online pembeli cenderung mengurungkan niatnya untuk berbelanja online. Disisi lain ada juga beberapa calon pembeli yang berinisiatif untuk mencoba karena mereka telah mendapatkan informasi tentang cara bertransaksi online. Selain itu, kemudahan digunakan juga merupakan faktor utama yang berpengaruh terhadap penggunaan online shopping. Kemudahan akan mengurangi usaha (baik waktu dan tenaga) seseorang di dalam mempelajari sistem online. Jika dikaitkan dengan system berbelanja online, kemudahan dapat diindikasikan bahwa pembeli yang memiliki pengetahuan tentang online shopping tidak mengalami kesulitan ketika berbelanja online dibandingkan

5 pembeli yang tidak memiliki pengetahuan tersebut. Pembeli online percaya bahwa situsonline shopping yang lebih fleksibel, mudah dipahami dan mudah pengoperasiannya sebagai karakteristik kemudahan. KUALITAS INFORMASI(INFORMATION QUALITY) Didalam online shopping sebaiknya menyajikan informasi yang mencakup kaitannya dengan produk dan jasa yang ada pada online shopping. Informasi tersebut sebaiknya berguna dan relevan dalam memprediksi kualitas dan kegunaan produk atau jasa. Informasi produk dan jasa harus up to date untuk memuaskan kebutuhan konsumen atau pembeli online. Hal tersebut dapat membantu pembeli didalam membuat keputusan, konsisten dan mudah dipahami. Kualitas informasi(quality of information) sangat dipengaruhi oleh 3 hal pokok, yaiturelevancy, accuracy dantimeliness. a. Relevansi (relevancy) Informasi dikatakan berkualitas jika relevan bagi pemakainya. Pengukuran nilai relevansi, akan terlihat dari jika informasinya bermanfaat bagi pemakainya. Relevansi informasi bagi tiap tiap orang satu dengan yang lainnya berbeda. b. Akurasi (accuracy) Sebuah informasi dapat dikatakan akurat jika informasi terebut tidak biasa atau menyesatkan, bebas dari kesalahan-kesalahan dan harus jelas mencerminkan maksudnya. Ketidak-akuratan sebuah informasi dapat terjadi karena sumber informasi data mengalami ganguan atau kesengajaan sehingga merusak atau merubah data asli tersebut, beberapa hal dapat berpengaruh terhadap keakuratan sebuah informasi antara lain adalah : Kelengkapan (completeness) informasi Informasi yang lengkap, berarti bahwa informasi yang dihasilkan terdiri dari satu kesatuan informasi yang menyeluruh dan mencakup berbagai hal yang terkait didalamnya. Karena apabila informasi yang dihasilkan sebagian sebagian tentunya akan mempengaruhi dalam pengambilan keputusan atau menentukan tindakan secara keseluruhan, sehingga akan berpengaruh terhadap kemampuanya untuk mengontrol atau memecahkan suatu masalah dengan baik. Kebenaran(correctness) informasi Informasi yang dihasilkan oleh proses pengolahan data, haruslah benar sesuai dengan perhitungan-perhitungan yang ada dalam proses tersebut. Sebagai contoh, jika sebuah informasi menunjukan total nilai gaji yang harus dibayarkan pada seorang pegawai, maka informasi tersebut haruslah sudah benar dan memuat perhitungan-perhitungan matematis yang ada diprosesnya seperti perhitungan tunjangan, perhitungan potongan dan sebagainya. Keamanan (security) informasi. Keamanan sebuah informasi harus aman, dalam arti hanya diakses oleh pihak pihak yang berkepentingan sajasesuai dengan sifat dan tujuan dari informasi tersebut. c. Tepat waktu (timeliness)

6 Bahwa informasi yang dihasilkan dari suatu proses pengolahan data, datangnya tidak boleh terlambat. Informasi yang terlambat tidak akan mempunyai nilai yang baik, sehingga kalau digunakan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan dapat menimbulkan kesalahan dalam tindakkan yang akan diambil.kebutuhan akan tepat waktunya sebuah informasi itulah yang pada akhirnya akan menyebabkan mahalnya nilai suatu informasi. Hal itu dapat dipahami karena kecepatan mendapatkan, mengolah dan mengirimkan informasi tersebut memerlukan teknologi-teknologi terbaru. PERSEPSI RESIKO (PERCEIVED RISK) Persepsi akan resiko (perceive risk) dinilai sebagai tingkat anggapan pelanggan akan hasil negatif yang mungkin terjadi ketika melakukan transaksi secara online. Schiffman et al. dalam Sukma (2011) mengatakan bahwa persepsi akan resiko adalah sebuah ketidakpastian yang dihadapi konsumen ketika mereka tidak dapat meramalkan konsekuensi dimasa yang akan datang atas keputusan pembelian yang mereka lakukan. Di dalam transaksi perdagangan online, setidaknya ada tiga macam resiko yang mungkin terjadi yaitu risiko produk, risiko transaksi, dan resiko psikologis. Risiko produk mengacu pada ketidakpastian bahwa produk yang dibeli akan sesuai dengan yang diharap-kan, sedangkan risiko transaksi adalah ketidakpastian yang akan berakibat merugikan konsumen dalam proses transaksi, dan risiko psikologis adalah ketakutan-ketakutan, yang mungkin terjadi selama pembelian atau setelah pembelian. MenurutSciffman dan Kanuk (2004) mendefinisikan persepsi risiko sebagai ketidakpastian yang di hadapi oleh konsumen ketika mereka tidak dapat meramalkan dampak dari keputusan pembelian mereka. Persepsi risiko juga diartikan sebagai penilian subjektif oleh seseorang terhadap kemungkinan dari sebuah kejadian kecelakaan dan seberapa khawatir individu dengan konsekuensi atau dampak yang ditimbulkan kejadian tersebut. Menurut Schiffman dan Kanuk (2008) tipe resiko utama yang dirasakan konsumen ketika mengambil keputusan pembelian meliputi : 1. Financial Risk, Kerugian yang berhubungan secara finansial yang mungkin dialami sebagai konsekuensi dari pembelian suatu produk. Resiko finansial dapat dialami ketika kondisi keuangan konsumen memburuk akibat suatu pembelian, misalnya mengalami penipuan ketika melakukan transaksi. 2. Social Risk, Resiko sosial berhubungan dengan kekhawatiran konsumen akan seperti apa pendapat orang atas pembelian suatu produk yang telah dilakukan. Misalnya seseorang memakai pakaian dengan model yang sudah tidak trendy lagi, maka kekhawatiran akan kemudian dijauhi oleh kelompok pergaulan menjadi resiko sosial. Secara umum penilaian negatif diri konsumen oleh kalangan sosialnya sebagai akibat dari suatu keputusan pembelian menerangkan resiko sosial. 3. Performance Risk. Resiko kinerja berhubungan dengan kekhawatiran apakah suatu produk akan berfungsi sebagaimana yang diharapkan atau apakah suatu merek yang berbeda justru akan memberikan kinerja yang lebih baik, misalnya apakah produk yang dipesan seuai dengan gambar di situs web dari toko yang bersangkutan atau malah sebaliknya.

7 4. Time and Convenience Risk, Berhubungan dengan kekhawatiran atas kerugian kehilangan atau tersia-sianya waktu akibat pembelian suatu produk. Sebagai contoh, waktu yang diperlukan untuk melakukan pembelian, menunggu pengiriman, atau tersia-siakan karena harus mengembalikan atau menukar barang. 5. Physical Risk. Berhubungan dengan kekhawatiran mengenai keamanan produk dan potensi membahayakan diri atau orang lain akibat dari pemakaian suatu produk. Psychological Risk, Berhubungan dengan kekhawatiran kemungkinan hilangnya citra diri (self Image) akibat pembelian atau pemakaian suatu produk akibat tidak sesuainya produk dengan kepribadian konsumen atau dengan bagaimana konsumen mempersepsikan dirinya Kerangka Konseptual Berdasarkan tinjauan landasan teori dan penelitian terdahulu, maka dapat disusun sebuah kerangka konseptual sebagai berikut: Pengaruh kepercayaan (X 1 ) terhadap keputusan pembelian (Y) melalui situs jejaring sosial. Kepercayaan berperan sangat penting dalam membina hubungan, terutama dalam pembelian melalui situs jejaring sosial maupun pada usaha jasa yang penuh dengan risiko dan kurangnya informasi di antara pihak penjual dan pembeli. Kelangsungan suatu usaha sangat tergantung pada tingkat kepercayaan yang dibina antara penjual dan pembeli. Seperti yang diketahui bahwa sebagian besar transaksi yang dilakukan melalui situs jejaring sosialtidak dilakukan secara langsung seperti ketika membeli melalui toko, hal inilah yang kemudian membuat konsumen menaruh tanda tanya besar pada situs jejaring sosial. Karenanya tanpa adanya kepercayaan, konsumen tidak akan merasa nyaman dan banyak menaruh curiga pada penjualonline shop, dan pada akhirnya hubungan dan komunikasi antara konsumen dengan penjual online shoppun bisa terganggu. Karena itu, tanpa adanya kepercayaan transaksi mustahil bisa terjadi. Kepercayaan inilah yang pada akhirnya akan meningkatkan keyakinan konsumen dalam menentukan keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial. Semakin banyaknya kejahatan internet seperti misalnya pembobolan kartu kredit dan penipuan, faktor kepercayaan (trust) menjadi hal yang sangat penting dalam transaksi online shopping. Konsep kepercayaan ini berarti bahwa pembeli percaya terhadap pihak penjual online yang dapat menjamin keamanan bertransaksi online. Keamanan berarti bahwa transaksi penjualan online dapat dipercaya.(baskara 2014) Hasil penelitian sebelumnya oleh Baskara (2014) dan Ardyanto (2015)menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan berdasarkan keputusan pembelian. Berdasarkan uraian dan hasil penelitian sebelumnya, maka dapat disimpulkan suatu hipotesis: H a1 : kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial.

8 Pengaruh kemudahan (X 2 ) terhadap keputusan pembelian (Y) melalui situs jejaring sosial. Perkembangan teknologi yang sangat pesat menjadikan internet sebagai salah satu sumber informasi yang penting dan akurat. Dengan berkembangnya teknologi internet peluang bisnis melalui situs jejaring sosial sangat terbuka lebar untuk setiap orang yang ingin membuka usaha online. Kebanyakan masyarakat saat ini tidak mempunyai waktu dan terlalu sibuk untuk berbelanja ke pusat perbelanjaan yang ada di daerahnya. Selain itu, apabila ingin berbelanja harus mengeluarkan biaya yang mahal untuk pergi dari satu toko ke toko lainnya hanya untuk sekedar membandingkan kualitas dan harga barang yang ingin dibeli. Oleh karena itu saat ini banyak online shop baru bermunculan. Dengan adanya internet masyarakat memperoleh kemudahan informasi dan berita yang sedang booming di dunia sehingga masyarakat tahu apa saja yang sedang terjadi. Kemudahan dapat diindikasikan bahwa pembeli yang memiliki pengetahuan tentangonline shoptidak mengalami kesulitan ketika berbelanja online dibandingkan pembeli yang tidak memiliki pengetahuan tersebut. Pembeli online percaya bahwawebsite online shop yang lebih fleksibel, mudah dipahami dan mudah pengoperasiannya (compartible) sebagai karakteristik kemudahan. Layanan online shopjuga memberikan informasi dan kemudahan dalam cara bertransaksi sehingga tidak perlu pergi menuju ke tempat perbelanjaan.(suyadi, 2014) Hasil penelitian sebelumnya oleh Suhir,dkk (2014) menunjukkan bahwa kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.berdasarkan uraian dan hasil penelitian sebelumnya, maka dapat disimpulkan suatu hipotesis: H a2 : kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial. Pengaruh kualitas informasi (X 3 ) terhadap keputusan pembelian (Y) melalui situs jejaring sosial. Informasi yang disajikan pada online shop sebaiknya mencakup informasi berkaitan dengan produk dan jasa yang ada pada online shopping. Informasi tersebut sebaiknya berguna dan relevan dalam memprediksi kualitas dan kegunaan produk atau jasa. Untuk memuaskan kebutuhan informasi konsumen/pembeli online, informasi produk dan jasa harus up-to-date, membantu pembeli online dalam membuat keputusan, konsisten, dan mudah dipahami. Perkembangan teknologi informasi yang demikian pesat memberikan dampak pada perubahan layanan organisasi ataupun perusahaan. Saat ini layanan kepada pengguna juga dapat dilakukan secara online, contohnya adalah perusahaan-perusahaan yang menjual barang atau jasanya melalui website. Informasi produk adalah informasi tentang karakteristik suatu produk. (Ulya, 2014) Online shopping sebaiknya menyediakan fasilitas kepada konsumen atau pembeli online untuk dapat membuat testimonial atau pernyataan terkait dengan produk atau jasa pada online shopping. Hal ini berguna untuk pembeli online lainnya untuk mengetahui pengalaman pembeli sebelumnya terhadap penjual online dan produk yang dijual oleh penjual online tersebut. Kemudian, website online shopping

9 sebaiknya juga menyediakan laporan evaluasi tentang jenis produk yang laku maupun yang tidak laku. Hal ini dapat digunakan calon pembeli online sebagai bahan pertimbangan ketika akan berbelanja online. Informasi kualitas jasa adalah informasi tentang jasa-jasa yang ada pada online shopping. Informasi kualitas jasa pada online shopping terdiri dari informasi pemesanan, informasi pengiriman, dan promosi yang ditawarkan.(suhir, dkk 2014) Hasil penelitian sebelumnya oleh Ulya (2014) menunjukkan bahwa kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.berdasarkan uraian dan hasil penelitian sebelumnya, maka dapat disimpulkan suatu hipotesis: H a3 : kualitas informasi berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial. Pengaruh persepsi resiko (X 4 ) terhadap keputusan pembelian (Y) melalui situs jejaring sosial. Melalui komunikasi yang baik, konsumen akan merasakan kenyamanan dan mengurangi persepsi akan resiko konsumen dalam bertransaksi, dan hal ini pada akhirnya akan mampu mempengaruhi konsumen dalam menentukan keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Sukma (2012) yang menyebutkan bahwa persepsi resiko yang dirasakan konsumen memiliki dampak yang signifikan terhadap keputusan pembelian secara online.suhir,dkk (2014) Dalam penelitian Baskara (2014) menunjukkan bahwa faktor persepsi resiko berpengaruh positif dan signifikan. Menurut Suhir,dkk (2014) menunjukkan variabel persepsi resiko berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian secara online. H a4 : persepsi resiko berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial. Kerangka Pemikiran Sesuai dengan hipotesis yang telah dipaparkan, penelitian ini akan meneliti sejauh mana Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs Jejaring Sosial. Maka dari itu dapat digambarkan kerangka pemikiran sebagai berikut :

10 Kepercayaan (X 1 ) H 1 Kemudahan (X 2 ) Kualitas Informasi (X 3 ) H 2 H 3 Keputusan Pembelian (Y) H 4 Persepsi resiko (X 4 ) Gambar 1.3 Kerangka Konseptual Hipotesis H 1 : Kepercayaan (X 1 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial (Y) H 2 : Kemudahan (X 2 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial (Y) H 3 : Kualitas Informasi (X 3 ) berpengaruh positif dan signifikan tehadap keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial (Y) H 4 : Persepsi resiko (X 4 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial (Y) METODE PENELITIAN Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, objek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2008). Dalam penelitian ini terdapat dua macam variabel, yaitu variabel independen dan variable dependen. Berikut penjelasan kedua variabel tersebut : 1. Variabel Dependen (Y) yaitu variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya variabel bebas. Dilambangkan dengan huruf Y. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian (Y). 2. Variabel Independen (X) adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab perubahan atau timbulnya variabel dependen (Variabel Terikat).

11 Dilambangkan dengan huruf X. Variabel Independen dalam penelitian ini adalah kepercayaan, kemudahan dan kualitas informasi Definisi Operasional Variabel Berdasarkan telaah pustaka yang diajukan dalam penelitian ini, maka dikembangkan definisi operasional yang merupakan penjabaran dan pengukuran variabel dan indikator yang dipilih dalam penelitian ini, seperti dibawah ini: Definisi Operasional Variabel dan Indikator VARIABEL INDEPENDEN No. Variabel Definisi Operasional Variabel Indikator Skala Pengukuran 1. Kepercayaan (X 1 ) Suatu kepercayaan umum atau niat kepercayaan bahwa pihak lain dapat dipercayai atau kesediaan suatu pihak untuk peka terhadap tindakan pihak lainnya (Kim et al, dalam Sukma, Abdurrahman Adi.,2012) 1. Jaminan kepuasan 2. keterus terangan 3. perhatian 4. produk sesuai harapan (Kim et al, dalam Sukma, Abdurrahman Adi.,2012) Skala Likert 2. Kemudahan (X 2 ) 3. Kualitas Informasi (X 3 ) 4. Persepsi resiko (X 4 ) Suatu kepercayaan dimana teknologi informasi dapat dengan mudah di pahami. Kemudahan akan berdampak pada perilaku, yaitu semakin tinggi persepsi seorang tentang kemudahan system, semakin tinggi pula tingkat pemanfaatan teknologi informasi. Suatu kepercayaan tentang seberapa besar suatu informasi tentang produk dan jasa berguna dan relevan bagi pembeli online dalam memprediksi kualitas suatu produk dan jasa yang ditawarkan pada online shop. Persepsi terhadap resiko (perceived risk) adalah persepsi negatif konsumenatas sejumlah akitivitas yang didasarkanpada hasil yang negatif danmemungkinkan bahwa hasil tersebut menjadi nyata 1.Mudah untuk dipelajari 2.Mudah untuk digunkan 3.Mudah melakukan transaksi 4. Mudah memperoleh apa yang diinginkan pengguna (Davis et al, dalam Hardiawan,2012) 1. Informasi yang diberikan untuk suatu produk telah menggambarkanproduk yang diinginkan pembeli 2. informasi mudah dimengerti 3.informasi up to date 4. informasi akurat (Kim et al, dalam Sukma, Abdurrahman Adi.,2012) 1. kesesuaian produk yang dipesan 2.lama waktu pengiriman 3..kekhawatiran keamanan produk Skala Likert Skala Likert Skala Likert

12 4.tidak nyaman secara psikologis ( Suresh A.M. dan Shashikala R. 2011) VARIABEL DEPENDEN No. Variabel Definisi Operasional Variabel Indikator Skala Pengukuran 1. Keputusan pembelian (Y} Keputusan pembelian online adalah proses seleksi yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya yang kuat hubungannya dengan karakter personal, vendor/service, website quality, sikap pada saat pembelian, maksud untuk membeli online dan pengambilan keputusan 1.pemilihan terhadap produk 2.mempunyai manfaat 3. sesuai kebutuhan 4.pembelian berulang 5.memberikan rekomendasi kepada orang lain (Thomson, 2013) Skala Likert Populasi dan Sampel Populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2005). Adapun populasi dalam penelitian ini adalah semua orang pengakses situs jejaring sosial di Semarang yang berusia diatas 17 tahun dan pernah melakukan transaksi pembelian produk di situs jejaring sosial. Sampel merupakan bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2005). Karena dalam penelitian ini tidak diketahui jumlah respondennya, maka teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah non probability sampling, yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Metode yang digunakan adalah purposive sampling yaitu peneliti menggunakan pertimbangan sendiri secara sengaja dalam memilih anggota populasi yang dianggap dapat memberikan informasi yang diperlukan atau unit sampel yang sesuai dengan kriteria tertentu yang diinginkan oleh peneliti yaitu adalah responden pengguna situs jejaring sosial yang berusia diatas 17 tahun dan responden yang telah melakukan transaksi pembelian dua (2) kali melalui situs jejaring sosial. Untuk menentukan jumlah sampel yang dapat diperlukan dicari dengan rumus sebagai berikut menurut Djarwanto (2005) : Dimana : Z 1 / 2 α. δ 2 n = E

13 n = banyak sampel yang diperlukan Z 1 / 2 α = distribusi normal = 1,96 E = besarnya kesalahan yang dapat diterima δ = standar deviasi Dalam penelitian ini Z 1 / 2 α yang diperoleh dari tabel distribusi normal adalah sebesar 1,96 besarnya kesalahan yang dapat diterima (E) sebesar 1% dan standar deviasi (δ) yang digunakan adalah 0,50 sehingga diperoleh perhitungan sebagai berikut : 2 1,96 x 0,50 n = 0,01 n = 96, Berdasarkan perhitungan diatas, maka sampel yang diambil yang dapat digunakan 96,04 orang dan dibulatkan menjadi 100 orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Purposive sampling adalah pengambilan adalah pengambilan sampel berdasarkan penilaian peneliti mengenai siapa-siapa saja yang pantas (memenuhi persyaratan) untuk ditentukan sendiri oleh peneliti. Analisis Regresi Menurut Ghozali (2006) analisis regresi digunakan untuk mengukur kekuatan hubungan antara dua variabel atau lebih, dan untuk menunjukkan arah hubungn antara variabel dependen dengan variabel independen.variabel dependen diasumsikan random/stokastik, yang berarti mempunyai distribusi probabilistik. Variabel independen diasumsikan memiliki nilai tetap (dalam pengambilan sampel yang berulang). Adapun bentuk persamaan regresi linier berganda yang digunakan dalam penelitian ini sebagai berikut : Y= α + ß 1 X 1 + ß 2 X 2 + ß 3 X 3 + ß 4 X 4 + e Keterangan : Y : Keputusan Pembelian secara Online α : Konstanta X 1 : Kepercayaan X 2 : Kemudahan X 3 : Kualitas Informasi X 4 : Persepsi Resiko β 1,β 2, β 3, β 4 : Koefisien Regresi e : Standar eror HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Regresi Linier Berganda Berikut hasil perhitungan regresi linier berganda antara variabel Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas informasi,dan Persepsi resiko terhadap Keputusan pembelian

14 Model 1 (Constant) Kepercay aan Kemudahan Kualitas Resiko Tabel 4.18 Hasil Pengolahan Data Regresi linier berganda Unstandardized Coeff icients a. Dependent Variable: Keputusan Coefficients a Standardized Coeff icients Collinearity Statistics B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF Sehingga dari persamaan rumus regresi linier berganda dapat diperoleh hasil sebagai berikut: Y = -0, ,274 X 1 + 0,351 X 2 + 0,421 X 3 + 0,230 X 4 Hasil persamaan regresi berganda tersebut diatas memberikan pengertian bahwa: a. Nilai konstanta -0,339 mempunyai arti bahwa apabila variabel-variabel bebas yaitu kepercayaan, kemudahan, kualitas informasi, dan persepsi resiko, itu konstan atau tidak berubah maka keputusan pembelian bernilai negatif sebesar 0,339 b. b 1 (nilai koefisien regresi X 1 ) 0,274 mempunyai arti bahwa jika kepercayaan (X 1 ) meningkat, sedangkan variabel lain adalah tetap (konstan) maka keputusan pembelian juga akan meningkat. c. b 2 (nilai koefisien regresi X 2 ) 0,351 mempunyai arti bahwa jika kemudahan (X 2 ) meningkat, sedangkan variabel lain adalah tetap (konstan) maka keputusan pembelian juga akan meningkat. d. b 3 (nilai koefisien regresi X 3 ) 0,421 mempunyai arti bahwa jika kualitas informasi (X 3 ) meningkat, sedangkan variabel lain adalah tetap (konstan) maka keputusan pembelian juga akan meningkat. b 4 (nilai koefisien regresi X 4 ) 0,230 mempunyai arti bahwa jika persepsi resiko (X 4 ) meningkat, sedangkan variabel lain adalah tetap (konstan) maka keputusan pembelian juga akan meningkat. Uji Model Fit (Uji F) Uji F ini digunakan untuk membuktikan adanya pengaruh yang signifikan antara Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas informasi, Persepsi resiko, terhadap Keputusan pembelian.

15 Tabel 4.17 Uji F Model 1 Regression Residual Total ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig a a. Predictors: (Constant), Resiko, Kepercay aan, Kualitas, Kemudahan b. Dependent Variable: Keputusan Pengaruh secara bersama-sama antara Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas informasi, dan Persepsi resiko adalah sebesar 110,121 dengan sig. 0,000 < α = 0,05. Nilai sig. yang lebih kecil α = 0,05 menunjukkan diterimanya hipotesis yang menyatakan Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas informasi, dan Persepsi resiko berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian secara bersama-sama atau simultan. Pengujian Hipotesis Untuk menguji apakah masing-masing variabel bebas berpengaruh secara signifikan terhadap variabel terikat secara parsial/sendiri-sendiri.pengujian hipotesis secara parsial ini dilakukan dengan menggunakan 5 langkah meliputi: a. Pengujian Hipotesis Kepercayaan terhadap Keputusan pembelian 1) Menentukan hipotesis H 0 : 1 =0 Tidak ada pengaruh yang signifikan antara Kepercayaan terhadap keputusan pembelian (Y) H a : 1 0 Ada pengaruh yang signifikan antara Kepercayaan terhadap keputusan pembelian (Y). 2) Mencari nilai kritis ( = 0,05 ) df = n-k-1 df = = 95, diketahui nilai t tabel 1,986 t tabel = t ( = 0,05/2 = 0,025 ) 3) Perhitungan untuk t hitung Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa nilai t hitung untuk kepercayaan adalah 9,506 dengan signifikansinya sebesar 0,000 sedangkan pada taraf sebesar 5% dengan df sebesar = 95 diperoleh nilai t tabel sebesar 1,986 sehingga nilai t hitung = 9,506 > nilai t tabel = 1,986. Dengan demikian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara kepercayaan terhadap keputusan pembelian (Y). 4) Kesimpulan Kesimpulannya yaitu bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh antara kepercayaan terhadap Keputusan pembelian sehingga dugaan

16 yang menyatakan adanya pengaruh signifikan antara kepercayaan terhadap Keputusan pembelian (Y) dapat diterima. b. Pengujian Hipotesis Kemudahan terhadap Keputusan pembelian 1) Menentukan hipotesis H 0 : 2 =0 Tidak ada pengaruh yang signifikan antarakemudahan terhadap keputusan pembelian (Y) H a : 2 0 Ada pengaruh yang signifikan antara kemudahan terhadap keputusan pembelian (Y). 2) Mencari nilai kritis ( = 0,05 ) df = n-k-1 df = =95, diketahui nilai t tabel 1,986 t tabel = t ( = 0,05/2 = 0,025 ) 3) Perhitungan untuk t hitung Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa nilai t hitung untuk kemudahan adalah 3,023 dengan signifikansinya sebesar 0,003, sedangkan pada taraf signifikansi sebesar 0,025 dengan df sebesar = 95 diperoleh nilai t tabel sebesar 1,986 sehingga nilai t hitung = 3,023 > nilai t tabel = 1,986. Dengan demikian menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara kemudahan terhadap keputusan pembelian (Y). 4) Kesimpulan Kesimpulannya yaitu bahwa H 0 ditolak dan H a diterima diartinya ada pengaruh antara kemudahan terhadap keputusan pembelian sehingga dugaan yang menyatakan tidak adanya pengaruh signifikan antara kemudahan terhadap Keputusan pembelian (Y) dapat diterima. c. Pengujian Hipotesis Kualitas informasi terhadap Keputusan pembelian. 1) Menentukan hipotesis H 0 : 3 =0 Tidak ada pengaruh yang signifikan diantara kualitas informasi terhadap Keputusan pembelian (Y) H a : 3 0 Ada pengaruh yang signifikan diantara kualitas informasi terhadap Keputusan pembelian (Y) 2) Mencari nilai kritis ( = 0,05 ) df = n-k-1 df = =95, diketahui nilai t tabel 1,986 t tabel = t ( = 0,05/2 = 0,025 ) 3) Perhitungan untuk t hitung Hasil pengujian hipotesis dengan menggunakan SPSS diperoleh nilai t hitung untuk kualitas informasi adalah 4,729 dengan signifikansinya sebesar 0,000, sedangkan nilai t tabel diketahui sebesar 1,986 sehingga nilai t hitung = 4,729 > nilai t tabel = 1,986. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara kualitas informasi terhadap keputusan pembelian (Y). 4) Kesimpulan Kesimpulannya yaitu bahwa H 0 ditolak dan H a diterima, artinya terdapat pengaruh antara kualitas informasi terhadap Keputusan pembelian sehingga

17 dugaan adanya pengaruh signifikan antara kualitas informasi terhadap keputusan pembelian (Y) dapat diterima. d. Pengujian Hipotesis Persepsi resiko terhadap Keputusan pembelian 1) Menentukan hipotesis H 0 : 4 =0 Tidak ada pengaruh yang signifikan antara persepsi resiko terhadap keputusan pembelian (Y) H a : 4 0 Ada pengaruh yang signifikan antara persepsi resiko terhadap keputusan pembelian (Y). 2) Mencari nilai kritis ( = 0,05) df = n-k-1 df = =95, diketahui nilai t tabel 1,986 t tabel = t ( = 0,05/2 = 0,025 ) 3) Perhitungan untuk t hitung Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa nilai t hitung untuk persepsi resiko adalah 2,249 dengan signifikansinya sebesar 0,027 sedangkan pada taraf sebesar 0,025 dengan df sebesar = 95 diperoleh nilai t tabel sebesar 1,987 sehingga nilai t hitung = 2,249 > nilai t tabel = 1,987. Dengan demikian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara persepsi resiko terhadap keputusan pembelian (Y). 4) Kesimpulan Kesimpulannya yaitu bahwa H 0 ditolak dan H a diterima, artinya terdapat pengaruh antara persepsi resiko terhadap keputusan pembelian sehingga dugaan yang menyatakan adanya pengaruh signifikan antara persepsi resiko terhadap keputusan pembelian (Y) dapat diterima. Analisis Koefisien Determinasi Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar variabilitas variabel independen dalam menjelaskan variabel dependen yang ditunjukkan oleh nilai R square (R 2 ) yaitu sebesar 0,815 artinya variabilitas variabel kepercayaan, kemudahan, kualitas informasi, persepsi resiko mampu menjelaskan keputusan pembelian (Y) sebesar 81,5 %, sedangkan sisanya sebesar 18.1% dijelaskan oleh variabilitas variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

18 Model 1 Tabel Analisis Koefisien Determinasi Model Summary b Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate.907 a a. Predictors: (Constant), Resiko, Kepercay aan, Kualitas, Kemudahan b. Dependent Variable: Keputusan Pembahasan Pengaruh kepercayaan (X 1 ) terhadap keputusan pembelian (Y) melalui situs jejaring sosial. Berdasarkan hasil statistik, variabel kepercayan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Artinya semakin tinggi kepercayaan yang dirasakan konsumen, maka akan meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Dari statistik deskriptif, secara umum kepercayaan sudah dipersepsikan baik/tinggi yaitu sebesar 3,39. Kepercayaan berperan sangat penting dalam membina hubungan, terutama dalam pembelian melalui situs jejaring sosial maupun pada usaha jasa yang penuh dengan risiko dan kurangnya informasi di antara pihak penjual dan pembeli. Karenanya tanpa adanya kepercayaan, konsumen tidak akan merasa nyaman dan banyak menaruh curiga pada penjual online shop, dan pada akhirnya hubungan dan komunikasi antara konsumen dengan penjual online shop pun bisa terganggu. Karena itu, tanpa adanya kepercayaan transaksi mustahil bisa terjadi. Kepercayaan inilah yang pada akhirnya akan meningkatkan keyakinan konsumen dalam menentukan keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial. Hasil penelitian sebelumnya oleh Baskara (2014) dan Ardyanto (2015) menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Pengaruh kemudahan (X 2 ) terhadap keputusan pembelian (Y) melalui situs jejaring sosial. Berdasarkan hasil statistik, variabel kemudahan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Artinya semakin tinggi kemudahan yang diperoleh konsumen, maka akan semakin tinggi pula tingkat keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini membuktikan bahwa berbelanja melalui situs jejaring sosial memberikan kemudahan bagi para konsumen agar para konsumen merasa tidak kesulitan dalam berbelanja maupun bertransaksi. Dari statistik deskriptif, secara umum kemudahan sudah dipersepsikan baik/tinggi yaitu sebesar 4,02. Perkembangan teknologi yang sangat pesat menjadikan internet sebagai salah satu sumber informasi yang penting dan akurat. Dengan berkembangnya teknologi internet peluang bisnis melalui situs jejaring sosial sangat terbuka lebar untuk setiap

19 orang yang ingin membuka usaha online. Oleh karena itu saat ini banyak online shop baru bermunculan. Dengan adanya internet masyarakat memperoleh kemudahan informasi dan berita yang sedang booming di dunia sehingga masyarakat tahu apa saja yang sedang terjadi. Pembeli online percaya bahwa website online shop yang lebih fleksibel, mudah dipahami dan mudah pengoperasiannya (compartible) sebagai karakteristik kemudahan. Layanan online shop juga memberikan informasi dan kemudahan dalam cara bertransaksi sehingga tidak perlu pergi menuju ke tempat perbelanjaan. Hasil penelitian sebelumnya oleh Moch Suhir, dkk (2014) menunjukkan bahwa kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Pengaruh kualitas informasi (X 3 ) terhadap keputusan pembelian (Y) melalui situs jejaring sosial. Berdasarkan hasil statistik, variabel kualitas informasi terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Artinya semakin tinggi kualitas informasi yang dirasakan konsumen, maka akan semakin tinggi pula tingkat keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini membuktikan bahwa informasi yang diberikan oleh penjual situs jejaring sosial sudah mencakup informasi yang berkaitan dengan produk. Dari statistik deskriptif, secara umum kualitas informasi sudah dipersepsikan baik/tinggi yaitu sebesar 3,95. Informasi tersebut sebaiknya berguna dan relevan dalam memprediksi kualitas dan kegunaan produk atau jasa. Untuk memuaskan kebutuhan informasi konsumen/pembeli online, informasi produk dan jasa harus up-to-date, membantu pembeli online dalam membuat keputusan, konsisten, dan mudah dipahami. Perkembangan teknologi informasi yang demikian pesat memberikan dampak pada perubahan layanan organisasi ataupun perusahaan. Informasi produk adalah informasi tentang karakteristik suatu produk. (Ulya, 2014) Hasil penelitian sebelumnya olehulya (2014) menunjukkan bahwa kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Pengaruh persepsi resiko (X 4 ) terhadap keputusan pembelian (Y) melalui situs jejaring sosial. Berdasarkan hasil statistik, variabel persepsi resiko terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan tanggapan responden, diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan akan tetap melakukan transaksi melalui situs jejaring sosial walaupun terdapat berbagai macam resiko. Alasan utama adalah pembelian melalui jejaring sosial tidak pernah memberikan perasaan ketakutan bagi konsumen. Dimana ketika konsumen melakukan pembelian untuk pertama kalinya dan merasa puas, maka pembelian ulang akan terjadi. Ketika konsumen melakukan pembelian ulang dan mereka tetap merasa puas serta tidak menemukan masalah yang berarti bagi konsumen, maka persepsi akan resiko akan menghilang, dan pada akhirnya kepercayaan akan terbentuk. Pemahaman persepsi akan resiko sangat dibutuhkan khususnya saat melakukan pembelian online karena pembelian ini tidak seperti proses pembelian di toko yang langsung bertatap muka antara penjual dan pembeli. Sehingga konsumen dituntut untuk lebih siap dengan konsekuensinya dimana konsumen tidak dapat mengantisipasi dengan suatu perkiraan yang pasti. Dapat disimpulkan bahwa

20 pemahaman persepsi akan resiko yang tinggi akan dapat mempengaruhi keputusan pembelian melalui jejaring sosial.dari statistik deskriptif, secara umum persepsi resiko sudah dipersepsikan baik/tinggi yaitu sebesar 4,3. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Sukma (2012) yang menyebutkan bahwa persepsi resiko yang dirasakan konsumen memiliki dampak yang signifikan terhadap keputusan pembelian secara online. Dalam penelitian Baskara (2014) menunjukkan bahwa faktor persepsi resiko berpengaruh positif dan signifikan. Menurut Suhir, (2014) menunjukkan variabel persepsi resiko berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian secara online. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Berdasarkan penjelsan dan uraian yang ada di bab sebelumnya maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Kepercayaan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial, artinya apabila semakin tinggi kepercayaan yang diperoleh pelanggan maka keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial semakin meningkat. 2. Kemudahan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial, artinya apabila semakin tinggi kemudahan yang diperoleh pelanggan maka akan semakin tinggi pula tingkat keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial. 3. Kualitas informasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial, artinya apabila semakin tinggi kkualitas informasi yang dirasakan pelanggan maka akan semakin tinggi pula tingkat keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial. 4. Persepsi resiko berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial, artinya semakin tinggi pemahaman persepsi resiko maka semakin tinggi pula tingkat keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial. 5.2 Saran Berdasarkan hasil dari penelitian ini, maka saran-saran yang dapat penulis berikan adalah sebagai berikut: 1. Variabel yang dominan mempengaruhi keputusan pembelian situs jejaring social adalah kualitas informasi sedangkan indicator terkecil yaitu melakukan pembelian apabila situs jejaring sosial selalu memberikan informasi yang upto-date (terkini). Misalnya informasi tersebut sebaiknya berguna dan relevan dalam memprediksi kualitas dan kegunaan produk atau jasa. Untuk memuaskan kebutuhan informasi konsumen/pembeli online, informasi produk dan jasa harus up-to-date, membantu pembeli online dalam membuat keputusan, konsisten, dan mudah dipahami.

21 Diharapkan pihak penjual mengecek ulang mengenai produk yang ditampilkan karena masih terdapat spesifikasi produk yang belum lengkap dan diharapkan dapat membuatkan situs khusus untuk smartphone yang jika situs diakses melalui smartphone dapat menampilkan layar desktop yang lengkap. Upaya ini dilakukan mengingat hasil penelitian yang menunjukkan bahwa variabel kualitas informasi dalam item informasi yang relevan dan akurat suatu tampilan yang diberikan perlu ditingkatkan agar memberikan keefektifitas dan mendorong tindakan pembelian konsumen pada situs jejaring sosial. 2. Variabel kedua yang mempengaruhi keputusan pembelian melalui situs jejaring social adalah kemudahan sedangkan indikator terkecil adalah mudah melakukan transaksi. Sehingga diharapkan pihak penjual situs jejaring social dapat mengupayakan pembenahan sistem yang ada supaya konsumen tidak merasa kesulitan untuk mengikuti proses transaksi yang harus dijalani. 3. Variabel ketiga yang mempengaruhi keputusan pembelian melalui situs jejaring social adalah kepercayaan sedangkan indikator terkecil yaitu produk sesuai harapan. Jadi penjual harus meyakinkan kepada konsumen nya bahwa barang yang dijualnya itu seperti keterangan yang tertera pada gambar dan barang yang dijualnya itu sama seperti dengan gambar nya. Untuk meminimalkan resiko penipuan agar konsumen percaya pihak penjual bisa melakukan personal chat dengan konsumen guna untuk mengirimkan gambar produk apakah produk yang ingin dibeli konsumen itu sesuai harapan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kepercayaan memberikan pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, akan tetapi penjual harus tetap memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen serta memberikan manfaat bagi penggunanya. Dengan demikian konsumen akan memperhatikan tujuan dari penjual sehingga dapat memberikan nilai positif bagi konsumen, sehingga konsumen akan semakin yakin dan percaya untuk melakukan keputusan pembelian dan tidak beralih kepada online shop lain. 4. Dalam penelitian ini variabel yang paling kecil mempengaruhi keputusan pembelian situs jejaring social adalah persepsi resiko sedangkan indikator paling kecil yaitu pembelian melalui situs jejaring sosial tidak nyaman secara psikologis. Untuk meminimalkan resiko keuangan, pihak penjual online dapat membolehkan konsumen untuk menggunakan system COD (Cash On Delivery) jika berada dalam satu wilayah dimana penjual online tersebut berada. Selain itu dapat juga meminta dan menampilkan testimony dari para konsumen yang pernah melakukan pembelian online dalam akun di situs jejaring sosial yang dimiliki penjual online. Untuk meminimalkan resiko keamanan pihak penjual online harus memberikan informasi yang lengkap, jelas dan benar tentang diri penjual online tersebut (seperti alamat, no tlp/hp dan data diri lainnya yang dipandang penting). Selain itu, penjual harus berlaku jujur dan bukan sebaliknya memiliki motif penipuan. Salah satu cara berlaku jujur adalah dengan menampilkan contoh bukti-bukti pengiriman barang kepada konsumen yang pernah melakukan pembelian online melalui