BAB 1 PENDAHULUAN. Gambar 1.1 Data Pertumbuhan Kendaraan Indonesia Sumber : website KantorKepolisian Republik Indonesia

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 LatarBelakang Pentingnya transportasi bagi masyarakat Indonesia disebabkan oleh beberapa faktor antara lain, keadaan geografis indonesia yang terdiri dari ribuan pulau kecil dan besar (archipelago), perairan yang terdiri dari sebagian besar laut, sungai dan danau yang memungkinkan pengangkutan dilakukan melalui darat, perairan, dan udara guna menjangkau seluruh wilayah Indonesia. Alat transportasi memang memiliki peran dalam kehidupan, dengan adanya alat transportasi sehingga memudahkan masyrakat dalam mobilisasi. Salah satu negara yang merasakan dampak dai adanya peningkatan volume kendaraan, baik itu kendaran beroda empat ataupun kendaraan beroda dua adalah negara Indonesia. Hal ini dapat diketahui berdasarkan data yang diperoleh dari website Kantor Kepolisian Republik Indonesia mengenai data pertumbuhan kendaraan di Indonesia. Dengan melihat data tersebut maka terlihat dengan jelas bahwa peningkatan volume kendaraan setiap tahunnya terus bertambah. 20% 29% 27% 28% 24% 26% 24% 20% 22% Mobil Penumpang Sepeda Motor Gambar 1.1 Data Pertumbuhan Kendaraan Indonesia Sumber : website KantorKepolisian Republik Indonesia Data tersebut mencatat pertumbuhan volume kendaraan dari tahun 2009 hingga tahun Pada tahun 2009 jumlah kendaraan sekitar 20% untuk mobil penumpang dan 22% untuk kendaraan sapeda motor, sedangkan pada tahun 2010 jumlah kendaraan berjumlah sekitar 24% pada kendaraan mobil penumpang dan juga pada kendaraan sepeda motor, pada tahun selanjutnya yaitu pada tahun 2011 terlihat 1

2 2 bahwa angka meningkat sekitar 2% menjadi 26% untuk kendaraan mobil penumpang dan meningkat 3% menjadi 27% untuk kendaraan sepeda motor. Pada tahun 2012 terlihat sangat jelas bahwa jumlah kendaraan terus bertambah hingga mencapai 28% untuk kendaraan mobil berpenumpang dan 29% untuk kendaraan sepeda motor. Dengan adanya peningkatan jumlah produksi kendaraan yang dilakukan oleh para produsen baik itu mobil ataupun sepeda motor serta banyaknya variasi model kendaraan maka beberapa pengguna kendaraan pun ingin menunjukan perbedaan yang nyata diantara kendaraan-kendaraan lainnya, selain itu dengan terjadinya kerusakan pada kendaraan maka bengkel perbaikan dan pengecatan merupakan salah satu solusinya. Namun banyaknya bengkel sejenis juga menjadikan jenis usaha ini semakin ketat. EUROSTARS auto adalah salah satu usaha yang bergerak di bidang perbaikan dan pengecatan kendaraan. Pada tahun 2011, usaha yang didirikan seluas 820 meter persegi ini dan hingga saat ini memiliki 12 karyawan telah resmi menjadi sebuah usaha bisnis yang menghasilkan pendapatan bagi para anggota didalamnya. Selama 3 tahun bengkel EUROSTARS auto beroperasi terbentuklah alur komunikasi diagonal dalam pola yang digunakan sebagai alat berkomunikasi para karyawan. Beberapa cara yang dilakukan oleh pelaku bisnis demi memenangkan persaingan adalah dengan meningkatkan kualitas dari bahan yang akan diaplikasikan dan juga penyedia layanan jasa. Salah satu kualitas suatu bisnis yaitu bergantung kepada kinerja karyawan. Dengan kinerja karyawan yang baik sehingga akan menghasilkan hasil kerja yang baik pula, dengan hasil yang baik maka akan meningkatkan jumalh konsumen yang datang. Menurut Stephen P. Robbins, yang dimaksud dengan kinerja merupakan hasil evaluasi terhadap pekerjaan yang telah dilakukan dibandingkan dengan kriteria yang telah ditetapkan bersama. Kinerja karyawan bergantung pada kondisi organisasi dan kondisi lingkungan tempat anggota tersebut berada. Untuk mencapai kinerja karyawan yang baik, sebaiknya lingkungan dimana tempat karyawan bekerja tercipta suasana yang kondusif. Organisasi merupakan satu kumpulan atau sistem individual yang melalui satu hierarki jenjang dan pembagian kerja, berupaya mencapai tujuan yang ditetapkan (Syaiful, 2009 :110). Organisasi pada dasarnya digunakan sebagai tempat atau wadah dimana orang-orang berkumpul, bekerjasama secara rasional dan sistematis, terencana, terorganisasi, terpimpin dan terkendali yang digunakan secara efisien dan efektif untuk mencapai tujuan organisasi.

3 3 Organisasi akan menjadi efektif jika adanya komunikasi yang baik. Komunikasi dapat terjadi apabila ada kesamaan antara penyampaian pesan dan orang yang menerima pesan (Syaiful, 2009: 8).komunikasi akan terjadi dengan rekan kerja, bawahan ataupun atasan anda. Namun bila komunikasi tidak berjalan baik, hasil perkerjaan pun bisa menjadi tidak sesuai dengan hasil yang diinginkan. Dengan berkomunikasi baik yang diterapkan didalam organisasi maka organisasi tersebut akan berjalan dengan lancar dan baik. Komunikasi terjadi kepada siapapun dan dimanapun dalam menjalani kehdidupan. Komunikasi yang terjadi antara anggota organisasi sangat penting dalam sebuah organisasi sebagai proses dan strategi untuk mencapai tujuan yang diinginkan oleh organisasi tersebut. R Wayne Pace dan F. Faules mengemukakan definisi komunikasi organisasi dari dua perspektif yang berbeda. Pertama, perspektif tradisional, mendefinisikan bahwa yang dimaksud dengan komunikasi organisasi sebagai pertunjukan dan penafsiran pesan di antara unit-unit komunikasi yang merupakan bagian dari suatu organisasi tertentu. Kedua, perspektif interpretif (subjektif) mendefinisikan bahwa yang dimaksud dengan komunikasi organisasi sebagai proses penciptaan makna atas interaksi yang merupakan organisasi (Syaiful, 2009 :110). Dalam komunikasi organisasi pada umumnya terjadi untuk penyampaian informasi ke seluruh bagian organisasi. Alur komunikasi dalam organisasi merupakan salah satu tantangan besar dalam sebuah organisasi agar aliran informasi dapat sampai dengan baik sesuai harapan pemberi infomasi. Alur komunikasi memiliki empat arah aliran komunikasi organisasi: komunikasi ke bawah, komunikai ke atas, ke komunikasi samping dan ada juga yang disebut sebagi komunikasi diagonal. Penjelasan mengenai komunikasi kebawah digunakan untuk memberikan informasi, arahan, koordinasi dan mengevaluasi para karyawan. Komunikasi yang mengalir dari para karyawan kepada para atasan adalah komunikasi ke atas sedangkan komunkasi yang yang terjadi antara para karyawan pada tingkatan organisasi yang sama disebut organisasi kesamping dan yang terakhir adalah komunikasi yang melintasi wilayah kerja dan tingkatan organisasi adalah komunikasi diagonal. Menurut Stephen P. Robbins yang dimaksud dengan komunikasi diagonal adalah komunikasi yang melintasi wilayah kerja dan tingkatan organisasi. Keadaan

4 4 komunkasi didalam bengkel EUROSTARS auto pekerja cat dapat langsung meminta kebutuhan bahan-bahan pengecatan langsung kepada kepala bengkelnya tanpa harus melalui wakil kepala bengkel, bahkan kepala bengkel dan wakil kepala bengkel ikut peran serta dalam pengerjaan. Para bawahan tidak segan untuk bercanda dengan atasanya. Perilaku tersebut tidak pernah direncakan sebagai sistem komunikasi bengkel EUROSTARS auto. Berdasarkan latar belakang dan fenomena yang terlihat yaitu adanya alur komunikasi yang digunakan bengkel tersebut maka peneliti melakukan penelitian judul: IMPLEMENTSI KOMUNIKASI DIAGONAL DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus: BENGKEL EUROSTARS AUTO TANAH KUSIR) 1.2 Fokus Penelitian Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan sebelumnya, maka fokus penelitian ini adalah komunikasi diagonal yang dilakukan di bengkel EUROSTARS auto Tanah Kusir. 1.3 Pertanyaan Penelitian Berdasarkan latar belakang dan fokus penelitian, pertanyaan penelitian ini adalah bagaimana implementasi komuniksi diagonal dalam meningkatkan kinerja karyawan bengkel EUROSTARS auto? 1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian TujuanPenelitian Berdasarkan pertanyaan penelitian maka tujuan untuk mengetahui implementasi komunikasi diagonal dalam meningkatkan kinerja karyawan bengkel EUROSTARS auto Manfaat Penelitian a. Manfaat Akademik: 1. Bagi perguruan tinggi, dengan adanya penelitian ini maka diharapkan dapat memberikan sumbangan dalam pengembangan ilmu pengetahuan dan dalam hal ini khususnya pada fakultas ilmu komunikasi pemasaran pada bidang public relations.

5 5 2. Bagi perguruan tinggi, dengan adanya penelitian ini maka diharapkan dapat menjadi salah satu dokumen akademik yang memiliki nilai guna untuk kemudian dijadikan sebagai bahan acuan penelitian berikutnya. b. Manfaat Praktis: 1. Bagi bengkel EUROSTAR auto diharapkan dengan dilakukannya penelitian ini maka dapat menjadi masukan yang berguna sebagai salah satu bahan evaluasi bagi bengkel terkait mengenai komunikasi yang dijalankan didalam bengkel dan terjadi diantara pemilik dan pekerja bengkel. 2. Bagi seluruh rangkaian kegiatan dan hasil penelitian diharapkan dapat digunakan sebagai tambahan pengetahuan dan menambah pengalaman dalam kegiatan ilmiah dan kemampuan menerapkan ilmu yang telah diperoleh selama menjalani pendidikan dengan mengaplikasikan kepada dunia kerja yang nyata khusunya dalam ruang lingkup komunikasi. c. Masyarakat/Umum 1. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pengembangan ilmu pengetahuan khususnya komunikasi interpersonal. 2. Dapat menjadi bahan perbandingan untuk membuat penelitian selanjutnya. 3. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran yang bermanfaat bagi para pembacanya 1.5 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan penelitian dibagi menjadi 5 bab, yakni : BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini berisi gambaran umum mengenai penulisan skripsi yaitu seperti latar belakang terkait dengan penelitian implementasi komunikasi diagonal untuk meningkatkan kinerja kayawan pada bengkel EUROSTARS auto, fokus penelitian pada alur komunikasi diagonal yang terjadi di bengkel EUROSTARS auto, terdapat satu pertanyaan penelitian yaitu bagaimana implementasi komunikasi diagonal untuk meningkatkan kinerja kayawan pada bengkel EUROSTARS auto, tujuan penelitian untuk menjawab pertanyaan penelitian, manfaat penelitian yang terbagi menjadi tiga, yaitu manfaat akademis, manfaat praktis dan manfaat umum, dan sistematika penulisan.

6 6 BAB 2 KAJIANPUSTAKA Bab ini berisi state of the art atau penelitian sebelumnya yang dapat digunakan sebagai salah satu bahan acuan yang terkait dengan penelitian ini dan menjadi referensi. Beberapa konsep terkait dengan penelitian ini yang dapat dijadikan pedoman serta acuan bagi penelitian ini, yang berasal dari berbagai sumber yang sesuai dengan pokok bahasan mengenai implementasi komunikasi diagonal mempengaruhi kinerja karyawan, beberapa konsep terkait yaitu komunikasi, komunikasi organisasi dan kinerja. Dimana itu semua merupakan landasan konseptual dari penelitian ini. BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN Bab ini berisi penjelasan mengenai metode yang digunakan dalam penelitian, adapun yang metode yang digunakan antara lain, pendekatan penelitian yang digunakan yaitu pendekatan kualitatif, dimana penelitian akan dijelaskan dalam bentuk kata-kata, metode penelitian yang digunakan yaitu studi kasus, dimana studi kasus yang dilakukan yaitu pada bengkel EUROSTARS auto yang berlokasi di Tanah Kusir Jakarta Selatan. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui kegiatan wawancara semi terstruktur yang telah dilakukan oleh beberapa narasumber terkait penelitian dan observasi partisipan, sedangkan data sekunder diperoleh melalui studi pustaka serta data-data bengkel. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah desskriptif. Teknik keabsahan data dalam penelitian ni menggunakan triangulasi dan jenis triangulasi yang digunakan aladalah tiangulasi sumber. BAB 4 HASIL PENELITIAN Bab ini berisi penyajian data penelitian yang memberikan penjelasan tentang gambaran umum mengenai bengkel EUROSTARS seperti sejarah berdirinya bengkel, visi dan misi yang dimiliki engkel serta logo yang digunakan oleh bengkel. Selain itu memaparkan data-datayang diperoleh dari hasil penelitian yang telah dilakukan di bengkel EUROSTARS auto baik melalui wawancara ataupun dengan melakukan kegiatan observasi. Pada bab ini juga akan memaparkan pembahasan dari hasil penelitian yang telah diperoleh dan dikaitkan dengan konsep yang menjai

7 7 landasan bagi penelitian ini, hingga akhirnya akan menjawab pertanyaan dalam penelitian BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab ini merupakan hasil akhir yang menggambarkan penelitian dan berisi simpulan yang ditarik dari hasil penelitian dan pembahasan sehingga akan menjawab pertanyaa penelitian, dimana disimpulkan bahwa implementasi komunikasi diagonal berjalan dengan baik sehingga berpengaruh kepada kinerja karyawan yang meningkat. Dan juga beberapa saran terkait dengan penelitian yang dibagi menajdi tiga bagian yaitu seperti saran akademis, saran praktis dan juga saran umum yang terkait dengan penelitian ini.