Kuesioner Penelitian Persepsi dan Harapan (Awal) Konsumen LAMPIRAN 1

Transkripsi

1 Kuesioner Penelitian Persepsi dan Harapan (Awal) Konsumen LAMPIRAN 1

2 Lampiran L1-1 KUESIONER PENELITIAN Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i responden. Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir pada jurusan Teknik Industri di Universitas Kristen Maranatha Bandung, dengan judul Analisis Kepuasan Konsumen Sebagai Dasar Untuk Pengembangan Strategi Pemasaran (Studi Kasus Di Kids Talent, International Preschool & Kindergaten). Bapak/Ibu/Sdr/i dimohon kesediaannya untuk mengisi kuesioner penelitian ini sebagai bahan untuk penyelesaian penelitian ini. Akhir kata, saya ucapkan Terima Kasih atas bantuan, kerjasama, dan kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i dalam meluangkan waktu untuk membaca dan mengisi kuesioner ini. Jawaban Bapak/Ibu/Sdr/i dijamin kerahasiaannya. Hormat Saya, Billy Leonardi

3 Lampiran L1-2 Bagian I DATA RESPONDEN Petunjuk pengisian: Berikan tanda checklist [ ] pada tanda kurung dibawah ini yang sesuai dengan Bapak/Ibu/Sdr/i. 1. Pekerjaan Anda saat ini : [ ] Pelajar / Mahasiswa [ ] Pegawai Negeri [ ] Lainnya.... [ ] Pegawai Swasta [ ] Wiraswasta 2. Berapa penghasilan anda dalam 1 bulan : [ ] 1 juta < penghasilan 2 juta [ ] 2 juta < penghasilan 3 juta [ ] 3 juta < penghasilan 5 juta [ ] > 5 juta 3. Anda bertempat tinggal di : Preschool atau sekolah Taman Kanak Kanak (TK) yang anda ketahui selain Kids Talent : [ ]... [ ]... [ ]... [ ] Darimana anda mendengar nama sekolah Kids Talent : [ ] Teman [ ] Radio... [ ] Rekomendasi keluarga [ ] Majalah... [ ] Selebaran / brosur [ ] Lainnya Media / tabloid yang paling sering anda baca : Anda mulai menyekolahkan anak anda dimulai sejak usia :...tahun 8. Anda berencana menyekolahkan anak anda di Kids Talent hingga usia :...tahun Pertanyaan no 9 & 10 diisi oleh anda yang menjawab 4 tahun pada pertanyaan no Setelah anaka anda berusia 4 tahun, apakah anda berencana untuk memindahkan ke sekolah Taman Kanak - Kanak lain : [ ] Ya [ ] Tidak

4 Lampiran L Alasan anda hendak memindahkan sekolah Taman Kanak Kanak anak anda : Bagian 2 (Persepsi Konsumen Terhadap Kids Talent Preschool) Petunjuk pengisian: Pada kolom sebelah kiri, anda diminta untuk menilai tingkat kepuasan yang ada pada Sekolah Kids talent pada tiap atribut dengan memberikan tanda checklist ( ). Keterangan: STP : Sangat Tidak Puas P : Puas TP : Tidak Puas SP : Sangat Puas Bagian 3 (Harapan konsumen terhadap preschool) Petunjuk pengisian: Pada kolom sebelah kanan, Anda diminta untuk menilai tingkat kepentingan pada tiap - tiap atribut dengan memberikan tanda checklist ( ). Keterangan: STP : Sangat Tidak Penting P : Penting TP : Tidak Penting SP : Sangat Penting Persepsi Konsumen terhadap Kids Talent Preschool & Kindergarten Faktor Harapan Konsumen Terhadap Preschool & Kindergarten secara umum SP P TP STP SP P TP STP Peralatan bermain yang mendidik bagi anak Peralatan bermain yang aman bagi anak Tersedianya seragam dari sekolah Adanya kegiatan - kegiatan di luar sekolah yang dapat mendukung Kegiatan Belajar Mengajar (KBM) Kegiatan yang bervariasi dan berguna untuk melatih motorik kasar dan halus Biaya SPP yang dapat dijangkau oleh kalangan menengah Adanya potongan harga selama masa promosi Adanya promosi dalam bentuk iklan, poster, brosur, selebaran, dll Adanya event / lomba - lomba yang diadakan oleh sekolah yang bersangkutan Adanya promosi melalui majalah tertentu Penyebaran dari mulut ke mulut (mouth to mouth ) Mengadakan talkshow atau seminar mengenai pentingnya pendidikan anak usia dini

5 Lampiran L1-4 Persepsi Konsumen terhadap Kids Talent Preschool & Kindergarten Faktor Harapan Konsumen Terhadap Preschool & Kindergarten secara umum SP P TP STP SP P TP STP Lokasi sekolah yang dekat dengan tempat tinggal Kemudahan sarana transportasi umum untuk ke sekolah Ketepatan waktu pelaksanaan kegiatan sekolah Proses belajar mengajar dilakukan dalam tiga bahasa, yaitu bahasa Indonesia, bahasa Inggris, dan bahasa Mandarin Terdapat kegiatan "pemanasan" seperti nyanyian dan tarian dengan diiringi musik Adanya pelaksanaan aktifitas belajar seperti mengenal huruf, angka, warna, dll Adanya kegiatan menggambar, mewarnai, melipat, menggunting, menempel, dan keterampilan lainnya Adanya kegiatan makan bersama di akhir dari kegiatan Adanya kegiatan bermain bersama setelah kegiatan di kelas berakhir Adanya laporan hasil belajar dan perkembangan anak Sarana tempat parkir yang memadai Kebersihan lingkungan sekolah Terdapat ruang administrasi Terdapat ruang tunggu bagi penunggu anak Terdapat ventilasi yang memadai di ruang kelas atau menggunakan AC Dekorasi ruang belajar dan bermain yang menarik Terdapat TV untuk sarana belajar Terdapat VCD / DVD untuk sarana belajar Terdapat rak sepatu untuk menyimpan sepatu para murid Terdapat locker untuk menyimpan tas dan peralatan lainnya Tersedianya fasilitas musik Tersedianya fasilitas komputer Tersedianya perpustakaan mini Kamar mandi yang bersih Tersedianya wastafel Tersedianya kolam renang bagi para murid Semua staf menyayangi anak Komunikasi yang baik antara staf pengajar, murid, staf yang lain, orangtua murid, dan kepala sekolah Staf pengajar yang berpengalaman dalam mendidik dan mengajar anak Staf pengajar mampu berbahasa Inggris Staf pengajar mampu berbahasa Mandarin Keramahan dari setiap staf

6 Lampiran L1-5 Bagian 4 Petunjuk pengisian: Dibawah ini terdapat 7 variabel. Anda diminta untuk memberi bobot pada tiap variabel tersebut. Jika semakin penting variabel tersebut menurut Anda, semakin besar bobot yang anda berikan. Sehingga total bobot 7 variabel tersebut adalah 100. No Biaya sekolah antara Rp ;- s/d Rp Rp , Pendapat Anda Mengenai Produk yang ditawarkan seperti kegiatan - kegiatan sekolah, seragam sekolah, dan peralatan bermain. Tempatnya strategis artinya mudah dalam menunju lokasi dan letaknya di pinggir jalan serta kenyamanan tempat Kegiatan promosi yang dilakukan seperti talk show mengenai pendidikan anak usia dini, diskon khusus waktu opening pre school, informasi lewat brosur dan mulut ke mulut. Kemampuan, kesopanan, keramahan, komunikasi dari guru, karyawan serta atasan Kegiatan belajar mengajar seperti mengenal angka, huruf, warna, bentuk, menempel dan melakukan gerak badan (berlari, melompat, berjalan) sambil diiringi musik anak Bukti fisik yang terdiri dari perlengkapan dan peralatan kelas dan sarana belajar Total Bobot Bobot 100 Terima Kasih atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i mengisi kuesioner ini

7 Kuesioner Penelitian Lanjutan Harapan Konsumen LAMPIRAN 2

8 Lampiran L2-1 KUESIONER PENELITIAN Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i responden. Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir pada jurusan Teknik Industri di Universitas Kristen Maranatha Bandung, dengan judul Analisis Kepuasan Konsumen Sebagai Dasar Untuk Pengembangan Strategi Pemasaran (Studi Kasus Di Kids Talent, International Preschool & Kindergaten). Bapak/Ibu/Sdr/i dimohon kesediaannya untuk mengisi kuesioner penelitian ini sebagai bahan untuk penyelesaian penelitian ini. Akhir kata, saya ucapkan Terima Kasih atas bantuan, kerjasama, dan kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i dalam meluangkan waktu untuk membaca dan mengisi kuesioner ini. Jawaban Bapak/Ibu/Sdr/i dijamin kerahasiaannya. Hormat Saya, Billy Leonardi

9 Lampiran L2-2 Bagian I DATA RESPONDEN Petunjuk pengisian: Berikan tanda checklist [ ] pada tanda kurung dibawah ini yang sesuai dengan Bapak/Ibu/Sdr/i. 1. Pekerjaan Anda saat ini : [ ] Pelajar / Mahasiswa [ ] Pegawai Negeri [ ] Lainnya.... [ ] Pegawai Swasta [ ] Wiraswasta 2. Berapa penghasilan anda dalam 1 bulan : [ ] 1 juta < penghasilan 2 juta [ ] 2 juta < penghasilan 3 juta [ ] 3 juta < penghasilan 5 juta [ ] > 5 juta 3. Anda bertempat tinggal di : Anda menyekolahkan anak anda di : Alasan anda menyekolahkan di tempat anak anda sekolah saat ini : Anda mulai menyekolahkan anak anda dimulai sejak usia :...tahun 7. Anda berencana menyekolahkan di tempat anak anda sekolah saat ini hingga usia :...tahun Pertanyaan no 8 & 9 diisi oleh anda yang menjawab 4 tahun pada pertanyaan no Apakah anda berencana untuk memindahkan anak anda ke sekolah lain : [ ] Ya [ ] Tidak 9. Alasan anda hendak memindahkan sekolah anak anda : Preschool atau sekolah Taman Kanak Kanak (TK) yang anda ketahui selain tempat menyekolahkan anak anda : [ ]... [ ]... [ ]... [ ]...

10 Lampiran L Pernahkah anda mendengar nama sekolah Kids Talent : [ ] Ya [ ] Tidak 12. Darimana anda mendengar nama sekolah Kids Talent : [ ] Teman [ ] Radio... [ ] Rekomendasi keluarga [ ] Majalah... [ ] Selebaran / brosur [ ] Lainnya Media / tabloid yang paling sering anda baca :... Pertanyaan no 14 diisi oleh anda yang menjawab ya pada pertanyaan no Alasan anda tidak menyekolahkan anak anda di sekolah Kids Talent : Bagian 2 (Harapan konsumen terhadap preschool) Petunjuk pengisian: Pada kolom sebelah kanan, Anda diminta untuk menilai tingkat kepentingan pada tiap - tiap atribut dengan memberikan tanda checklist ( ). Keterangan: STP : Sangat Tidak Penting P : Penting TP : Tidak Penting Faktor SP : Sangat Penting Peralatan bermain yang mendidik bagi anak Peralatan bermain yang aman bagi anak Tersedianya seragam dari sekolah Adanya kegiatan - kegiatan di luar sekolah yang dapat mendukung Kegiatan Belajar Mengajar (KBM) Kegiatan yang bervariasi dan berguna untuk melatih motorik kasar dan halus Biaya SPP yang dapat dijangkau oleh kalangan menengah Adanya potongan harga selama masa promosi Adanya promosi dalam bentuk iklan, poster, brosur, selebaran, dll Adanya event / lomba - lomba yang diadakan oleh sekolah yang bersangkutan Adanya promosi melalui majalah tertentu Penyebaran dari mulut ke mulut (mouth to mouth ) Mengadakan talkshow atau seminar mengenai pentingnya pendidikan anak usia dini Harapan Konsumen Terhadap Preschool & Kindergarten secara umum SP P TP STP

11 Lampiran L2-4 Faktor Harapan Konsumen Terhadap Preschool & Kindergarten secara umum SP P TP STP Lokasi sekolah yang dekat dengan tempat tinggal Kemudahan sarana transportasi umum untuk ke sekolah Ketepatan waktu pelaksanaan kegiatan sekolah Proses belajar mengajar dilakukan dalam tiga bahasa, yaitu bahasa Indonesia, bahasa Inggris, dan bahasa Mandarin Terdapat kegiatan "pemanasan" seperti nyanyian dan tarian dengan diiringi musik Adanya pelaksanaan aktifitas belajar seperti mengenal huruf, angka, warna, dll Adanya kegiatan menggambar, mewarnai, melipat, menggunting, menempel, dan keterampilan lainnya Adanya kegiatan makan bersama di akhir dari kegiatan Adanya kegiatan bermain bersama setelah kegiatan di kelas berakhir Adanya laporan hasil belajar dan perkembangan anak Sarana tempat parkir yang memadai Kebersihan lingkungan sekolah Terdapat ruang administrasi Terdapat ruang tunggu bagi penunggu anak Terdapat ventilasi yang memadai di ruang kelas atau menggunakan AC Dekorasi ruang belajar dan bermain yang menarik Terdapat TV untuk sarana belajar Terdapat VCD / DVD untuk sarana belajar Terdapat rak sepatu untuk menyimpan sepatu para murid Terdapat locker untuk menyimpan tas dan peralatan lainnya Tersedianya fasilitas musik Tersedianya fasilitas komputer Tersedianya perpustakaan mini Kamar mandi yang bersih Tersedianya wastafel Tersedianya kolam renang bagi para murid Semua staf menyayangi anak Komunikasi yang baik antara staf pengajar, murid, staf yang lain, orangtua murid, dan kepala sekolah Staf pengajar yang berpengalaman dalam mendidik dan mengajar anak Staf pengajar mampu berbahasa Inggris Staf pengajar mampu berbahasa Mandarin Keramahan dari setiap staf

12 LAMPIRAN 3 Jawaban Kuesioner Penelitian mengenai Persepsi Konsumen terhadap Kids Talent Preschool & Kindergarten Jawaban Kuesioner Penelitian mengenai Harapan (Awal) Konsumen terhadap Pre School & Kindergarten Jawaban Kuesioner mengenai Bobot Dimensi P

13 Lampiran L3-1 Tabel L 3.1 (Lanjutan) Jawaban Kusioener Penelitian mengenai Persepsi Konsumen terhadap Kids Talent Pre School & Kindergaten Resp Pernyataan

14 Lampiran L3-2 Tabel L 3.1 (Lanjutan) Jawaban Kusioener Penelitian mengenai Persepsi Konsumen terhadap Kids Talent Pre School & Kindergaten Resp Pernyataan

15 Lampiran L3-3 Tabel L 3.1 (Lanjutan) Jawaban Kusioener Penelitian mengenai Persepsi Konsumen terhadap Kids Talent Pre School & Kindergaten

16 Lampiran L3-4 Resp Pernyataan

17 Lampiran L3-5 Resp Pernyataan Tabel L 3.2

18 Lampiran L3-6 Jawaban Kusioener Penelitian mengenai Harapan (Awal) Konsumen terhadap Pre School & Kindergarten Resp Pernyataan Tabel L 3.2 (Lanjutan)

19 Lampiran L3-7 Jawaban Kusioener Penelitian Awal mengenai Harapan Konsumen terhadap Pre School & Kindergarten Resp Pernyataan Tabel L 3.2 (Lanjutan)

20 Lampiran L3-8 Jawaban Kusioener Penelitian Awal mengenai Harapan Konsumen terhadap Pre Schoo l& Kindergarten Pernyataan Resp Tabel L 3.3

21 Lampiran L3-9 Jawaban Kuesioner mengenai Bobot Dimensi P Responden Dimensi Product Place Price Promotion People Process Physical Evidence

22 LAMPIRAN 4 Jawaban Kuesioner Penelitian mengenai Harapan (Lanjutan) Konsumen terhadap Pre School & Kindergarten

23 Lampiran L4-1 Tabel L 4.1 Jawaban Kusioener Penelitian mengenai Harapan (Lanjutan) Konsumen terhadap Pre School & Kindergarten Resp Pernyataan

24 Lampiran L4-2 Tabel L 4.1 (Lanjutan) Jawaban Kusioener Penelitian mengenai Harapan (Lanjutan) Konsumen terhadap Pre School & Kindergarten Pernyataan Resp

25 LAMPIRAN 5 Nilai Nilai r Product Moment Cumulative Distribution Function for the Standard Normal Distribution (SND)

26 Lampiran L5-1 Tabel L 5.1 Nilai nilai r Product Moment

27 Lampiran L5-2 Tabel L 5.2 Cumulative Distribution Function for the Standard Normal Distribution (SND)