BAB I PENDAHULUAN. yang menyenangkan dan berkesan. Menurut Undang-undang nomor 10 Tahun

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Pariwisata merupakan salah satu fenomena yang selalu dikaitkan dengan kegiatan perjalanan seseorang untuk memperoleh pengalaman baru yang menyenangkan dan berkesan. Menurut Undang-undang nomor 10 Tahun 2009 tentang kepariwisataan, yang dimaksud dengan pariwisata adalah berbagai macam kegiatan wisata dan didukung berbagai fasilitas serta layanan yang disediakan oleh masyarakat, pengusaha, pemerintah dan pemerintah daerah. Pariwisata dianggap sebagai suatu aset yang strategis untuk mendorong pembangunan pada wilayah-wilayah tertentu yang mempunyai potensi objek wisata sehingga dapat membawa manfaat dan pengaruh yang cukup besar meliputi aspek ekonomi (sumber devisa), aspek sosial (penciptaan lapangan kerja) dan aspek budaya. Selain itu pariwisata juga merupakan sektor yang sangat kompleks yang terdiri atas berbagai komponen, seperti atraksi, transportasi, akomodasi, promosi dan sebagainya (Mill dan Morrison, dalam Hestiana, 2011) Untuk program Incentive tour dibutuhkan biro jasa penyelenggaraan. Biro jasa penyelenggaraan yang dimaksud adalah Travel Agenct yang 1

2 membatu dalam menjalankan program Incentive tour. Pelayanan yang akan diberikan berupa penyediaan akomodasi selama program berlangsung seperti transportasi, restoran, hotel dan destinasi wisata yang akan dikunjungi. Disamping itu peran SDM (Sumber Daya Manusia) yang profesional dalam mengelola dan menjalankan program Incentive tour juga sangat diperlukan. Peran Travel Agent memang penting dalam menyelenggarakan program Incentive tour. Perusahaan dengan jadwal kerja yang padat dan tidak memiliki tenaga kerja yang ahli dalam kegiatan Incentive tour menjadi alasan utama perusahaan membutuhkan sebuah Travel Agent. Salah satu pulau di Indonesia yang banyak menarik minat wisatawan untuk berkunjung adalah Pulau Bali dengan beraneka ragam kebudayaan dan adat istiadatnya sehingga mampu menjadi Icon pariwisata di Indonesia. Hal tersebut ditunjang oleh data peningkatan wisatawan mancanegara (Wisman) ke Bali pada bulan Februari 2016 yang mencapai orang, dengan wisman yang datang melalui Bandara sebanyak orang, dan yang melalui Pelabuhan laut sebesar orang. Jumlah wisman ke Bali pada bulan Februari 2016 naik sebesar 10,84% dibandingakan dengan bulan Februari 2015, dan naik sebesar 7,17% dibandingkan dengan bulan Januari 2016 ( Wisatawan lebih memilih Bali sebagai pintu masuk dari pada provinsi lainnya dikarenakan pariwisata Bali memang sangat menarik sehingga wisatawan senang berkunjung dan sangat menghargai 2

3 keindahan pariwisata Bali. Tidak dapat dipungkiri bahwa Bali merupakan pulau yang tepat sebagai tujuan berlibur sekaligus belajar tentang kebudayaan dan hal lainnya. Bali memiliki panjang pulau sekitar 90 miles dari timur ke barat, dan 50 miles dari utara ke selatan. Berdasarkan Copeland (2010), Bali merupakan 0,29% dari total area Negara Indonesia. Pulau ini dapat di kelilingi dengan kendaraan bermotor selama kira-kira satu hari. Bali terletak kira-kira 8 atau 9 sebelah selatan dari garis khatulistiwa dan berada antara garis longitudinal sebelah timur. Secara geografis dan demografis, bali memiliki ragam budaya yang unik dan menarik yang sudah menjadi kegiatan hidup sehari-hari masyarakat Bali. Keragaman budaya yang unik dan menarik ini kemudian menajadi daya tarik tersendiri bagi masyarakat luar untuk datang ke Bali. Untuk pergi kesana wisatawan memerlukan jasa Biro Perjalanan Wisata yang dikenal sebagai Tour and Travel. BPW ini akan mempermudah wisatawan dalam melakukan perjalanan di Pulau Bali. Salah satu BPW yang bisa memberikan jasa tersebut adalah Panorama Tours Indonesia. Perjalanan Inbound tour pesta liburan Balivaganza ini menjadi tidak biasa, karena merupakan perjalanan wisata terbesar yang dijalankan oleh Biro Perjalanan Wisata. Perjalanan Wisata atau Group ini diikutsertakan dengan 3

4 jumlah total peserta sebanyak pax atau orang dan yang ikut diantaranya yang berdomisili dari Pulau Jawa (Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya) dari pihak PT. Semen Merah Putih. Perjalanan wisata pesta liburan Balivaganza ini juga mendapatkan penghargaan dari Museum Rekor Dunia Indonesia dengan nama Perjalanan Wisata Oleh Peserta Terbanyak Keluarga Perusahaan. Salah satu Travel Agent yang menyediakan jasa pelayanan dalam penyelenggaraan program Incentive tour adalah PT. Panorama Tours Indonesia. Panorama Tours adalah perusahaan yang bergerak di bidang usaha jasa perjalanan wisata. Panorama Tours menjual paket-paket wisata baik domestik maupun internasional. Dalam pemasarannya, Panorama Tours memiliki pasar yang berasal dari masyarakat umum dan juga perusahaanperusahaan yang ada di Jakarta. Salah satu konsumen tersebut adalah PT. Semen Merah Putih yang bergerak dalam bidang distributor semen. Untuk meningkatkan kinerja karyawannya PT. Semen Merah Putih akan memberikan reward berupa perjalanan wisata (incentive tour) ke Bali. Untuk kelancaran perjalanan tersebut, PT. Semen Merah Putih mempercayakan perjalanannya kepada Panorama Tours. Panorama Tours sebagai industri pariwisata memberikan fasilitas kepada Grup PT. Semen Merah Putih yang akan berkunjung ke Bali. Panorama Tours mempersiapkan segala sesuatu yang diperlukan untuk 4

5 pelaksanaan acara antara lain, Formulir Data Peserta sesuai kota keberangkatannya masing-masing dan Photo Copy KTP untuk keperluan reservasi tiket. Tanpa adanya kelengkapan dokumen tersebut, maka peserta tidak akan bisa mengikuti acara gathering Balivaganza, dikarenakan tidak ada data peserta untuk di input di sistem dan data untuk reservasi tiket. Berdasarkan pada uraian tersebut di atas maka penulis menyusun Tugas Akhir yang mengangkat tema Prosedur Pengurusan Dokumen Perjalanan Inbound Tour Pesta Liburan Balivaganza PT. Semen Merah Putih Pada Divisi Corporate Insentive Management 13 Di Panorama Tours Indonesia. B. RUMUSAN MASALAH Berdasarkan latar belakang di atas maka, dapat dirumuskan masalah dalam bentuk pertanyaan penelitian (research question) sebagai berikut : 1. Bagaimana prosedur atau pengumpulan dokumen data peserta perjalanan inboud tour pesta liburan Balivaganza di Tim CIM 13 Panorama Tours Indonesia? 2. Bagaimana sistem kerja divisi tour saat melakukan pengurusan dokumen peserta perjalanan tour pesta liburan Balivaganza? 3. Kendala apa saja yang dihadapi dalam pengurusan dan pengumpulan data peserta perjalanan tour pesta liburan Balivaganza? 5

6 C. TUJUAN PENULISAN Dengan mengacu pada beberapa pokok permasalahan diatas, penulis memiliki tujuan sebagai berikut : 1. Mengetahui pengurusan atau tata cara pengumpulan dokumen peserta perjalanan tour pesta liburan Balivaganza di Tim CIM 13 Panorama Tours Indonesia. 2. Mengetahui bagaimana sistem kerja devisi tour saat melakukan pengurusan dokumen peserta perjalanan tour peserta liburan Balivaganza. 3. Mengetahui apa saja kendala yang dihadapi saat pengurusan dan pengumpulan data peserta perjalanan tour pesta liburan Balivaganza. D. MANFAAT PENULISAN Manfaat penelitian yang ingin dicapai melalui penelitian prosedur pengurusan dokumen perjalanan inbound tour pesta liburan Balivaganza PT. Semen Merah Putih pada Divisi Coorporate Insentive Management 13 Panorama Tours Indonesia terbagi atas dua manfaat yaitu : 1. Manfaat Teoritis 6

7 Merupakan sarana bagi penulis untuk mengembangkan wawasan dan pengalaman serta sebagai media penerapan ilmu yang diperoleh sebagai pembelajaran selama perkuliahan. 2. Manfaat Praktis a. Diharapkan dapat menjadi manfaat dan referensi mengenai prosedur pengurusan dokumen perjalanan inbound tour di CIM 13 Panorama Tours Jakarta. b. Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan mengenai industri pariwisata khususnya yang bergerak di bidang biro perjalanan wisata (BPW). Serta dapat memberikan kontribusi dan mengembangkan pengetahuan tentang prosedur pengurusan dokumen data peserta perjalanan inbound tour yang dilakukan oleh biro perjalanan wisata dan manajemen pada khusunya. E. TINJAUAN PUSTAKA Nyoman S. Pendit (1990), memberikan pengertian bahwa BPW adalah perusahaan yang memiliki tujuan untuk menyiapkan suatu perjalanan bagi seseorang yang merencanakan untuk mengadakannya. Sedangkan menurut undang-undang No. 9 Th bagian kedua pasal 12, disebutkan bahwa BPW merupakan usaha penyedia jasa perencanaan dan atau jasa pelayanan dan penyelenggaraan wisata. Secara sederhana dapat disimpulkan bahwa biro 7

8 perjalanan wisata adalah suatu usaha yang melayani dan mengurus segala sesuatu yang berkaitan dengan perjalanan wisata. Peran utama BPW adalah sebagai penghubung antara wisatawan dan perusahaan penyedia fasilitas perjalanan, yang diperlukan wisatawan untuk mencapai tujuan dari perjalanannya. Adapun fungsi dari biro perjalanan yaitu, pusat informasi perjalanan, penasihat perjalanan, sebagai perantara dan sumber devisa Negara (Desky, 2001:3). Berikut ini beberapa kesimpulan laporan tugas akhir dengan pembahasan yang hampir serupa. Yang pertama yaitu, laporan tugas akhir Diploma III Kepariwisataan, Sekolah Vokasi, Universitas Gadjah Mada, yang berjudul Manajemen Operasional Paket Wisata City Tour Surakarta di Kirana Tour Yogyakarta, (Studi kasus rombongan wisata Ikatan Wanita Bank Yogyakarta) yang ditulis oleh Edwin Hastawi Atmaja, tahun Tugas Akhir tersebut menyimpulkan bahwa Manajemen operasional adalah kegiatan yang dilakukan dengan mengkoordinasikan, mengatur dan menyelenggarakan kunjungan wisata sesuai keinginan konsumen untuk suatu tujuan tertentu dan menentukan kepuasan pelanggan. Karena tanpa adanya manajemen yang baik, operasional paket wisata dilapangan tidak dapat berjalanan dengan baik sebagaimana mestinya. 8

9 Dalam laporan tugas akhir yang kedua, yaitu dari Diploma III Usaha Perjalanan Wisata, Universitas Sebelas Maret dengan judul Prosedur Pelayanan Duta Nusa Tour Madiun Dalam Menangani Penerimaan Pesanan Paket Wisata yang ditulis oleh Suryo Wahyu Nugroho, tahun Memiliki kesimpulan dalam pelayanan yang diberikan adalah pelayanan yang dibedakan menurut kategori dan kemampuan dari konsumen tersebut, dalam hal ini pelayanan terhadap pemesanan paket wisata umum yang diberikan akan berbeda dengan pelayanan terhadap pemesanan paket wisata khusus. Hal ini dapat terjadi karena dalam dunia pelayanan dari Duta Nusa Tour tidak dapat disamakan dengan semua konsumen, masing-masing konsumen mempunyai porsi pelayanan yang berbeda-beda. Selain itu terdapat literatur lain yaitu dalam laporan tugas akhir dari Diploma III Usaha Perjalanan Wisata, Universitas Negeri Jakarta dengan judul Prosedur Penyusunan Paket Wisata Pendidikan Di Wiyata Tour yang ditulis oleh Refanny Mayta Novilia, tahun Menjelaskan proses penyusunan paket wisata pendidikan di Wiyata Tour yang dilakukan oleh divisi tour operator sudah sesuai dengan SOP yang ada di perusahaan. Proses yang diawali dengan observasi. Observasi yang dilakukan meliputi riset market untuk mengetahui bagaimana keadaan pasar dan apa yang sedang marak-maraknya di pasaran, riset competitor yang bertujuan untuk mengetahui strategi competitor Wiyata Tour bisa mengimbangi atau bahkan 9

10 mengunggulinya. Kemudian ada riset mitra untuk mengetahui relasi Wiyata Tour, dan yang terakhir riset destinasi. Riset Destinasi bertujuan untuk penentuan objek dan program paket wisata yang akan dibuat. Setelah semua observasi dilakukan, kemudian menyusun sebuah itinerary atau jadwal acara, program acara yang akan dilakukan selama perjalanan wisata berlangsung. F. LANDASAN TEORI Menurut pendapat yang dikemukakan oleh Yoeti, (1991:103). Pariwisata berasal dari dua kata, yakni Pari dan Wisata. Pari dapat diartikan sebagai banyak, berkali-kali, berputar-putar atau lengkap. Sedangkan wisata dapat diartikan sebagai perjalanan atau berpegian yang dalam hal ini sinonim dengan kata travel dalam bahasa Inggris. Atas dasar itu, maka kata Pariwisata dapat diartikan sebagai perjalanan yang dilakukan berkali-kali atau berputar-putar dari suatu tempat ke tempat yang lain, yang dalam bahasa Inggris disebut dengan Tour. 1. Pengertian Prosedur Menurut M. Nafarin (2004) di dalam bukunya, prosedur merupakan suatu urutan-urutan seri tugas yang saling berhubungan yang diadakan untuk menjamin pelaksanaan kerja yang seragam. Menurut Zaki Baridwan (1990), prosedur merupakan urutan klerikal (kegiatan menulis, megadakan, 10

11 menghitung, memberi kode, mendaftar, memilih, dan lain-lain) yang melibatkan beberapa orang dalam suaru bagian atau lebih, disusun untuk menjamin adanya perlakuan yang seragam terhadap transaksi yang sering terjadi. Dapat disimpulkan dari kedua pernyataan tersebut bahwa prosedur merupakan suatu urutan pekerjaan yang ditinjukkan beberapa orang atau lebih untuk menjamin pelaksanaan pekerjaan benar dan seragam. Prosedur biasanya selalu ada di setiap perusahaan, dan dikenal dengan nama SOP (Standart Operating Procedure). SOP ini ditunjukan kepada semua karyawan yang bekerja di suatu perusahaan agar pekerjaan yang ia lakukan sesuai dengan keinginan perusahaan dan juga sama tidak ada yang bebeda. 2. Standar Operasional Prosedur Kerja Standar Operasional Prosedur atau biasa disebut SOP adalah pedoman atau acuan untuk melaksanakan tugas pekerjaan sesuai dengan fungsi dan alat penilaian kinerja instansi pemerintah berdasarkan indicator teknis, administrative, dan prosedural sesuai tata kerja, prosedur kerja dan sistem kerja pada unit kerja yang bersangkutan. Tujuan SOP adalah menciptakan komitmen mengenai apa yang dikerjakan oleh satuan unit kerja suatu instansi. Standar Operasional Prosedur tidak saja bersifat internal tetapi juga eksternal, dengan SOP selain digunakan untuk mengukur kinerja organisasi yang 11

12 berkaitan dengan ketetapan program dan waktu, juga digunakan menilai kinerja di mata pelanggan berupa responsibilitas dan akuntabilitas kinerja instansi (Hartatik, 2014:14). Manfaat dari SOP (Standard Operating Procedure) ialah sebagai berikut (Pengertian Standar Operasional Prosedur Sebagai standarisasi cara yang dilakukan pegawai dalam menyelesaikan pekerjaannya. 2. Mengurangi tingkat kesalahan dan kelainan yang mungkin dilakukan oleh seorang pegawai dalam melaksanakan tugas. 3. Meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelaksanaan tanggung jawab individual pegawai dan organisasi secara keseluruhan. 4. Menciptakan ukuran standar kinerja yang akan memberikan cara konkrit untuk memperbaiki kinerja serta membantu mengevaluasi usaha yang telah dilakukan. 5. Memastikan pelaksanaan tugas penyelenggaraan pemerintah dapat berlangsung dalam berbagai situasi. 6. Memberikan informasi dalam upaya peningkatan kompetisi pegawai. 12

13 3. Pengertian Biro Perjalanan Wisata (BPW) Pengertian Biro Perjalanan Wisata usaha yang menyelenggarakan perjalanan seseorang/kelompok untuk tujuan mengambil keuntungan dari penyelenggaraan perjalanan tersebut (Ismayanti, 2010: ). Menurut UU NO. 10 Tahun 2009 tentang kepariwisataan Biro Perjalanan Wisata adalah usaha penyedia jasa perencanaan dan/atau jasa pelayanan dan penyelenggaraan pariwisata, termasuk penyelenggaraan perjalanan ibadah. Usaha Jasa Perjalanan Wisata dibagi menjadi dua jenis yaitu, Biro Perjalanan Wisata (BPW) dan Agen Perjalanan Wisata (APW). Biro perjalanan wisata meliputi usaha penyediaan jasa perencanaan perjalanan dan atau jasa pelayanan dan penyelenggaraan perjalanan wisata. Agen perjalanan wisata ialah usaha jasa perjalanan wisata yang mengatur apapun yang berkaitan dalam penyelenggaraan tour. Tentunnya walaupun sama-sama bergerak dalam bidang perjalanan wisata, kedua usaha ini sangat berbeda. TABEL I Perbedaan Agen Perjalanan Wisata dan Biro Perjalanan Wisata AGEN PERJALANAN WISATA (APW) 1. Pemesanan tiket transportasi baik luar maupun dalam negeri. BIRO PERJALANAN WISATA (BPW) 1. Perancang dan pembuatan paket wisata yang di dalamnya meliputi sarana 13

14 2. Perantara penjualan paket wisata yang telah dirancang oleh BPW 3. Pemesanan akomodasi, restoran, dan tiket objek wisata. 4. Pengurusan dokumen perjalanan, seperti paspor, visa, dan lain-lain. wisata, objek, dan daya tarik wisata. 2. Penyelenggaraan penjualan paket wisata dengan cara menyalurkan melalui agen perjalanan wisata dengan atau menjualnya langsung sendiri kepada wisatawan. 3. Penyedia layanan pramuwisata (tour guide) 4. Penyedia layanan angkutan wisata. 5. Pemesanan akomodasi, restoran, dan tiket objek wisata. 6. Pengurusan dokumen perjalanan, seperti paspor, visa, dan lain-lain. 7. Penyelenggaraan perjalanan ibadah agama. 8. Penyelenggaraan perjalanan insentif. Sumber : Adopsi Penulis dari Buku M. Kesrul, Penyelenggaraan Operasi Perjalanan Wisata, 2003 Dari perbedaan itu dapat disimpulkan bahwa biro perjalanan wisata memiliki peran lebih banyak dan lebih penting dalam penyelenggaraan suatu perjalanan. Di dalam sebuah biro perjalanan wisata pastinya memiliki sebuah struktur organisasi di dalamnya. Struktur tersebut ialah : a) Departemen Tour dan Transportasi Departemen yang bertugas dan bertanggung jawab dalam memberikan informasi mengenai tour, menyediakan, merencanakan, menyusun, dan 14

15 menyelenggarakan semua kegiatan tour, baik tour domestik, inbound maupun outbound serta sarana wisata pendukung lainnya. b) Departemen Ticketing dan Dokumen Departemen yang bertugas dan bertanggung jawab dalam pembuatan reservasi, rekonformasi, pembatalan, penghitungan, kalkulasi harga tiket, baik tiket pesawat domestik internasional, kapal laut, kereta api, bus, dan sebagainya, serta kepengurusan dokumen perjalanan, seperti visa, passpor, dan dokumen perjalanan lainnya. c) Departemen Sales dan Marketing Departemen yang bertugas dan bertangung jawab dalam menjual dan memasarkan produk perusahaan, seperti tiket, tour, penyewaan kendaraan wisata, dan dokumen perjalanan d) Departemen penyelenggaraan MICE (Meeting Incentive Conference Exhibition) Bertugas dan bertanggung jawab dalam mengurus seminar, konferensi, pameran, dan sebaginya. Ada juga departemen MICE yang berdiri sendiri, yang disebut dengan Event Organizer dibawah keanggotaan Professional Organizer (PC). Ada yang memposisikan departemen ini dibawah naungan tour department dan departemen khusus MICE. Mengingat dana 15

16 untuk memisahkan cukup besar, permintaan masih relatif kecil, dan lagi penyelenggaraan MICE memerlukan izin khusus dari Departemen Pedagangan dan Perindustrian. e) Departemen Keuangan Departemen yang bertanggung jawab dalam mengelola masalah keuangan agar perusahaan tetap eksis. f) Departemen Personalia dan Umum (HRD) Departemen yang bertugas dan bertanggung jawab atas kelangsungan kegiatan operasional perusahaan, baik hubungannya didalam perusahaan maupun diluar perusahaan, biasanya hubungan keluar perusahaan bisa disebut juga Public Relations. 1. Tour Department Salah satu bagian dari Biro Perjalanan Wisata ialah Tour Depatment. Tour Departement merupakan bagian yang dominan dalam sebuah perusahaan jasa wisata. Mengapa? Karena mendukung departemen-departemen lainnya, misalnya dalam menjual tiket, membuat dokumen, menjual akomodasi, dan lain-lain. Tour Depatment terbagi menjadi beberapa sub unit, yaitu : Suyitno, dalam bukunya Perencanaan Wisata (Tour Planning), 2001 : 16

17 a) Tour Planner ialah bagian yang menjalankan segala operasional mengenai perencanaan suatu program. b) Tour Reservation ialah bagian yang menjalankan tentang pemesanan-pemesanan yang berkaitan dengan tour. c) Tour Guide ialah bagian yang menjalankan segala operasional di lapangan berdasarkan hasil kerja tour planner dan tour reservation 4. Paket Wisata Menurut Gedeiwan, di dalam bukunya Kepariwisataan, (hal: 7), 2008, Paket Tour yaitu tour yang dilaksanakan dengan lama perjalanan lebih dari satu hari dan menggunakan fasilitas akomodasi atau tour denngan satu atau beberapa tujuan kunjungan yang disusun dari berbagai fasilitas perjalanan tertentu dalam suatu acara perjalanan yang tetap serta dijual sebagai harga tunggal menyangkut seluruh komponen perjalanan wisata. Paket wisata merupakan sebuah paket liburan atau paket wisata terdiri dari transportasi dan akomodasi serta dijual bersama-sama oleh penyuplai atau agen perjalanan, jasa lainnya mungkin tersedia seperti mobil sewaan, kegiatan atau cara selama liburan. Paket wisata merupakan produk Bundling yang berisikan nama paket, jenis tour, harga, waktu perjalanan, tempat yang dikunjungi, jenis 17

18 penerbangan. Berikut adalah Jenis-Jenis Paket Tour menrut Tata Sudarta, SST: a. Incentive Tour yaitu tour yang diadakan oleh perusahaan bagi karyawannya sebagai insentif untuk meningkatkan produktifitas kerja. b. Inbound Tour yaitu tour di dalam negeri bagi orang asing dan tidak bagi orang asing yang telah lama tinggal di dalam negeri. c. Convention Tour yaitu tour yang dilaksanakan mengiringi kegiatan konvensi, baik sebelum konvensi (pre), selama konvensi (during), atau setelah konvensi (post). d. Study Tour yaitu diadakan bagi pelajar/mahasiswa selama mereka mengikuti pendidikan. 5. Dokumen Perjalanan (Travel Document) Menurut Frengky. Pengantar Pariwisata/Dokumen Perjalanan (Online); Dokumen Perjalanan (Travel Document) adalah segala surat atau keterangan yang diperlukan oleh seseorang untuk melakukan perjalanan, yang menyangkut identitas diri yang secara resmi diakui baik di dalam maupun di luar negeri. Namun ada beberapa pendapat yang menyatakan bahwa Dokumen Perjalanan bukan sekedar surat- 18

19 surat atau keterangan saja, tetapi juga termasuk surat (dokumen) perjalanan lain yang dapat dipergunakan untuk memperoleh pelayanan perjalanan dari dan ke atau di tempat dimana seseorang melakukan perjalanan. Dari pengertian di atas makan Dokumen Perjalanan dibedakan menjadi 2 (dua) : A. Valuable Travel Document Yaitu dokumen perjalanan yang mempunyai nilai/harga karena disamping dapat dipergunakan untuk mendapatkan jasa pelayanan perjalanan juga merupakan surat berharga yang dapat ditukarkan dengan nilai uang. Yang termasuk ke dalam jenis dokumen ini adalah : a) Ticket Dengan memiliki tiket seseorang akan mendapatkan jasa pelayanan pada angkutan darat, laut maupun udara baik domestik atau internasional. Namun apabila tiket ini tidak dipergunakan secara keseluruhan atau hanya sebagian dari rute-rute yang telah tercantum pada tiket, maka dapat diuangkan kembali sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati. b) Travel Voucher Sering disebut dengan istilah Exchange Order, yaitu suatu dokumen yang dapat ditukarkan dengan jenis-jenis pelayanan 19

20 sebagaimana yang tercantum di dalamnya. Dengan memiliki Travel Voucher seseorang dapat memperoleh pelayanan/jasa/barang sesuai dengan nilainya, seperti : akomodasi, transportasi, makanan dan minuman (restaurant), atraksi wisata, dan lain-lain. Dikatakan mempunyai nilai karena diaggap sebagai suatu alat pembayaran yang diakui dan dapat ditukarkan dengan sejumlah uang kepada perusahaan yang mengeluarkannya. Agar Travel Voucher ini mempunyai kekuatan sebagai alat pembayaran atau untuk mendapatkan jasa/pelayanan barang harus diadakan perjanjian terlebih dahulu antara perusahaan yang mengeluarkan dengan perusahaan yang menerima. c) Miscelleneous Charges Order (MCO) Yaitu dokumen yang dikeluarkan oleh perusahaan penerbangan (airline) agar pemegang dokumen ini mendapat suatu kemudahan memperoleh tiket di tempat lain atau mendapatkan uangnya kembali karena adanya kekurangan pelayanan (service) yang diperoleh sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Contoh : Karena down grade dan karena kelebihan dari adanya reroute, dll 20

21 B. Un-Valuable Travel Document Yaitu dokumen perjalanan yang tidak mempunyai nilai/harga karena tidak dapat ditukarkan dengan sejumlah jasa/barang maupun dengan nilai uang sebagaimana valuable travel document. Walaupun dikatakan sebagai dokumen yang tidak mempunyai nilai/harga akan tetapi merupakan sesuatu yang berharga dan penting bagi orang-orang yang melakukan perjalanan karena akan manjadi surat-surat dan keterangan yang dapat memperlancar perjalanan seseorang terutama apabila memasuki negara lain (perjalanan internasional) Adapun yang termasuk ke dalam kategori dokumen adalah : Passpor Exit Permit/ Re-entry Permit Visa Health Certificate (International Certificate of Vaccination/ I.V.C) Fiskal 21

22 G. METODE PENELITIAN 1. Lokasi Pelaksanaan Untuk mendapatkan data yang mendukung, penelitian ini dilaksanakan bersamaan dengan Praktek Kerja Lapangan yang dilakukan penulis di PT. Panorama Tours Indonesia, Panorama Building, 3 rd Floor yang berlokasi di Jalan Tomang Raya No. 63, Jakarta 11440, Indonesia. Phone: dan Fax: , atau di mice@panoramatours.com. 2. Waktu Pelaksanaan Waktu penelitian dan pengambilan data dilakukan penulis selama empat bulan terhitung mulai tanggal 25 Januari 2016 sampai dengan 24 Mei 2016 di Tim Coorporate Insentive Management 13, Panorama Tours Indonesia. Waktu kerja untuk seorang training adalah mengikuti waktu kerja karyawan tetap pada Panorama Tours, yaitu dimulai dari hari Senin sampai hari Jumat, pada pukul 09:00 18:00 WIB. 3. Jenis Data a. Data primer merupakan informasi langsung yang dikumpulkan peneliti dari sumbernya. Data primer yang diperoleh dalam penelitian ini adalah : 22

23 a) Observasi, yaitu pengamatan langsung pada objek yaitu turun tangan langsung dan bergabung dalam Tim CIM 13 untuk mengurus perjalanan inbound tour Balivaganza. b) Wawancara, yaitu wawancara secara langung dengan staff dari Tim CIM 13 yang juga menghandle perjalanan inbound tour Balivaganza. c) Partisipasi, yaitu peneliti melalukan interaksi sosial dengan subjek dengan cara ikut andil dalam bagian dari Tim CIM 13 untuk mengurus perjalanan inbound tour Balivaganza. b. Data Sekunder adalah data yang diperoleh secara tidak langsung baik berupa keterangan maupun literatur yang ada hubungannya dengan topik penelitian. Sedangkan teknik yang digunakan untuk mengumpulkan data penelitian adalah : a) Dokumen, yaitu pengumpulan data yang diperlukan dari catatancatatan kuliah, internet, tugas akhir, majalah, artikel serta catatan lain yang terkait dan mendukung laporan ini. b) Studi Pustaka adalah metode pengumpulan data yang dilakukan dengan membaca buku-buku, literatur, jurnal-jurnal, referensi yang berkaitan dengan penelitian sebagai pedoman atau landasan teori di dalam penulisan laporan. Supaya data yang telah dikumpulkan dapat bermanfaat, maka data harus diolah dan dianalisis sehingga dapat digunakan untuk 23

24 menginterpretasikan, dan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan. Data yang diperoleh di lapangan kemudian dianalisa untuk mendapatkan kesimpulan tentang prosedur pengumpulan data peserta perjalanan inbound tour Balivaganza. H. SISTEMATIKA PENULISAN Laporan penelitian ini terdiri atas empat bab, ditambah Daftar Pustaka dan Lampiran. Secara garis besar penjabaran sistematika penulisannya sebagai berikut: BAB I merupakan pendahuluan meliputi penjelasan latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan dan manfaat penulisan, tinjauan pustaka, metode penulisan tugas akhir dan sistematika penulisan. BAB II gambaran umum mengenai Panorama Tours Indonesia yang meliputi tantang profil company, sejarah, visi misi, fasilitas, dan lain sebagainya, khusunya pada Tim Coorporate Insentive Management pada Panorama Tours. BAB III merupakan pembahasan yang menguraikan tentang prosedur atau tata cara pengurusan dokumen perjalanan inbound tour pesta liburan Balivaganza PT. Semen Merah Putih Pada Divisi Coorporate Insentive Management 13 Panorama Tours Indonesia. 24

25 BAB IV Penutup yang berisi kesimpulan dari uraian yang telah dibahas dalam bab-bab sebelumnya dan saran-saran. 25