STRATEGI PUBLIC RELATIONS TRANS TV DALAM MEMBANGUN BRAND LOYALTY OLEH BRAND COMMUNITY ( Studi pada Komunitas Transmania Jakarta ) Oleh

Transkripsi

1 STRATEGI PUBLIC RELATIONS TRANS TV DALAM MEMBANGUN BRAND LOYALTY OLEH BRAND COMMUNITY ( Studi pada Komunitas Transmania Jakarta ) Oleh PINGKAN STEFFI LAPIAN SKRIPSI Diajukan Kepada Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2012 i

2 ii

3 iii

4 iv

5 KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas kasih dan berkat-nya yang luar biasa diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi dengan judul Strategi Public Relations Trans TV Dalam Membangun Brand Loyalty Oleh Brand Community (Studi pada Komunitas Transmania Jakarta). Proses pembuatan skripsi ini adalah salah satu moment terbaik dalam hidup dimana tidak hanya memperoleh ilmu baru, peneliti juga mendapatkan pengalaman serta teman-teman yang selalu siap sedia untuk memberikan semangat. Meskipun harus dilalui dengan penuh kerja keras serta masa-masa sulit yang terkadang hampir membuat penulis menyerah. Indah pada waktu-nya, kalimat ini yang peneliti senantiasa jadikan pedoman selama melakukan penelitian, dan oleh karena kasih dan karunia-nya yang sungguh nyata, penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dengan lancar dan atas penyertaan-nya yang begitu indah dan luar biasa, penelitian ini dapat selesai tepat pada waktu-nya. Penelitian ini tidak lepas dari dukungan dan bantuan yang tak ternilai dari berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Tuhan Yesus Kristus sebagai Bapa yang telah memberkati dan mengasihi, sebagai Anak yang memberikan sukacita dan penghiburan disaat letih, dan sebagai Roh Kudus yang menyertai penulis sehingga dapat menyelesaikan penelitian ini dengan baik. 2. Papi dan Mami tersayang. Terima kasih telah menjadi orang tua yang tidak pernah lelah memberikan kepercayaan kepada anaknya. Terima kasih atas kebanggaan Mami dan Papi terhadap saya. Terima kasih atas berbagai pengorbanan kalian. Terima kasih atas doa dan dukungan yang tak pernah henti buat saya. Peluk dan cium untuk kalian mom and dad s. v

6 3. Kakak tersayang Raymond dan Recky, kakak ipar Linda Lapian dan ponakanku AXL Lapian, terima kasih buat segala hal yang telah kalian berikan selama ini. Buat seluruh keluarga di Salatiga, Uchie, Qq, Ryan, kak Nie, special for uncle John M and auntie Yenny M yang telah memberikan dukungan selama penulis menimbah ilmu di Salatiga. Terima kasih atas doa dan dukungan kalian semua, baik secara financial maupun spiritual. God bless you all. 4. Ibu Sri selaku dosen pembimbing satu, terima kasih yang besar penulis sampaikan kepada beliau yang selalu memberikan pencerahan melalui bimbingan setiap minggunya, saran, motivasi, serta teguran membangun agar penulis selalu bersemangat untuk menyelesaikan skripsi ini. 5. Mbak Esther selaku dosen pembimbing dua yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan serta arahan kepada penulis sehingga penulis dapat menyusun penelitian ini dengan runtut dan rapi. 6. Pak Pamerdi Giri Wiloso, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi. Terima kasih atas bantuan dan bekal ilmu yang telah bapak berikan selama masa perkuliahan sampai dengan selesainya penelitian ini. 7. Seluruh jajaran dosen Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi: mas Sampoerno, mas Tomi, pak Daru, pak Kutut, mbak Dewi, mbak Natalia, om John, om Roy, mbak Ela, dan juga Staff Fiskom: pak Budi buat bantuan dan motivasinya yang top banget, pak Panto, mbak Yeni. Terima kasih atas bantuan dan bekal ilmu yang tak ternilai harganya. Gbu all 8. Luthfianes Gunawan, terima kasih buat motivasi-motivasi yang sudah banyak membantu penulis melewati masa-masa sulit selama proses pembuatan skripsi ini. Terima kasih buat pengalaman dan pembelajaran hidup yang sangat berarti. Terima kasih untuk doa dan dukungannya. Thank you for being who you are and for being with me. Sukses buat skripsi dan bola basketnya, jangan pernah menyerah pada keterbatasan, kerja keras dan ketekunan akan menjadi sebuah kekuatan untuk meraih mimpimu, you can do it my man! vi

7 9. A. Hadiansyah Lubis, selaku Marketing Public Relations Unit Head Trans TV yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian di Komunitas Transmania Jakarta. 10. Team Marketing Public Relations Trans TV Jakarta, terutama kepada Mas Hadityo dan Mas Angga (Comdev Marketing PR) yang sudah banyak membantu dalam memberikan informasi mengenai Transmania, serta meluangkan waktunya yang begitu padat untuk dapat berdiskusi dan melakukan wawancara dengan penulis. 11. Seluruh anggota Komunitas Transmania yang turut membantu suksesnya penelitian penulis dan cerita menarik bersama kalian pada saat kegiatan Transmania Broadcasting Camp Miss that moment a lot. 12. Sahabatku tercinta yang selalu setia mendampingi: Laurentia, Widhy, Filly, Monica, Diana, Ribka, Oktavia, Eveline, Robby. Best friends: Cheer me up when i m down + Comfort me when i m sad + Fight for me when i m hurt. Kenangan bersama kalian takkan pernah tergantikan oleh apapun. Terima kasih telah menjadi sahabat yang tak pernah lelah untuk diam dan mendengarkan segala keluh kesahku. Terima kasih atas doa dan segala perhatian kalian, terima kasih untuk waktu, kasih sayang, pengorbanan dan dukungan kalian. Togetherness is number one 13. Buat anak-anak kost KFC, Shella, kak Ela, Ryan, Jay, Harold, Daniel. Mbak-mbak kost yang baik hati, terima kasih sudah membantu dalam segala hal selama tinggal dikost tercinta, terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dan mengisi masa-masa indah penulis selama menjalani perkuliahan di Salatiga. Love you all. 14. Teman-teman seperjuangan FISKOM 2008!! Tanpa kalian tidak akan ada cerita indah dimasa depan. Terima kasih untuk segala hal yang telah kalian berikan selama kita bersama-sama menempuh pahit manisnya dunia perkuliahan. Hidup FISKOM!! Sukses buat kita semua. 15. Sahabatku yang jauh dimata dekat dihati yang tetap setia walaupun jarak memisahkan: Jesica, Iren, Linda, Yuli, Lian, Eni, Angel, Icha, Moniq, Indry, Inggid, Memey, Grace, Richwin. vii

8 16. Teman-teman, sahabat dan fans, serta pihak lainnya yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu atas apa yang telah kalian bagi. Thanks a lot. GBU Terima kasih yang teramat besar penulis sampaikan kepada kalian semua yang telah membantu suksesnya penelitian ini. Kepada kalian, skripsi ini saya persembahkan. Salatiga, 1 Agustus 2012 Pingkan S. Lapian viii

9 MOTTO Filipi 4:13 Segala perkara dapat kutanggung di dalam Dia yang memberi kekuatan kepadaku. Amsal 17:22 Hati yang gembira adalah obat yang manjur, tetapi semangat yang patah mengeringkan tulang. Real women are strong, smart, resilient, independent, loyal and lovable. One thing about them is they know they deserve better. Skripsi ini kupersembahkan untuk : Mom and Dad Keluargaku tercinta Sahabat sahabat tersayang ix

10 ABSTRAKSI Dengan tingginya tingkat persaingan televisi swasta di Indonesia, maka untuk menjaga dan meningkatkan audience share dibutuhkannya penonton yang loyal terhadap stasiun TV (bukan hanya terhadap suatu program). Dalam penelitian ini akan menganalisis Strategi Public Relations Trans TV Dalam Membangun Brand Loyalty Oleh Brand Community. Tujuan dari penelitian ini adalah menggambarkan dan menjelaskan brand community sebagai salah satu strategi PR Trans TV dalam membangun brand loyalty anggota komunitas Transmania Jakarta. Jenis penelitian ini adalah deskriptif explanatoris dengan menggunakan pendekatan kualitatif dimana pengumpulan datanya menggunakan wawancara, observasi, dokumentasi dan kuisioner. Metode kuisioner ini digunakan untuk mengetahui lebih mendalam apa saja yang melatarbelakangi loyalitas anggota terhadap Trans TV sehingga memutuskan untuk tetap setia bergabung dalam komunitas Transmania. Penelitian ini dilakukan di Trans TV Corp Jakarta. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa pembentukan komunitas Transmania sebagai salah satu strategi Marketing Public Relations Trans TV dapat membangun Brand Loyalty anggota Transmania terhadap Trans TV. Hal ini terbukti dengan adanya salah satu program unggulan seperti Jambore Transmania yang dapat membangun Brand Loyalty anggota Transmania terhadap Trans TV. Hasil penelitian ini mengacu pada manajemen strategi Public Relations yaitu analisis empat tahapan program kerja Public Relations yang telah dilakukan oleh Marketing Public Relations Trans TV kepada Transmania yang dimulai dari tahap riset, perencanaan, komunikasi, pelaksanaan dan evaluasi. Kata Kunci : Brand Community, Transmania, Public Relations, Brand Loyalty. x

11 ABSTRACT With the high level of competition of private television in Indonesia, then to maintain and increase the audience share the need for a loyal audience of TV stations (not just to a program). In this study will analyze the "Strategic Public Relations in Trans TV Building Brand Loyalty By Brand Community". The purpose of this study is to describe and explain the brand community as one of the PR strategy Trans TV in building brand loyalty Transmania Jakarta community. This type of research is descriptive explanatoris by using a qualitative approach in which data collection using interviews, observation, documentation and questionnaires. Questionnaire method is used to find out more deeply what is behind the loyalty of members of the Trans TV so decided to remain faithful to join the community Transmania. The research was conducted in Trans TV Corp Jakarta. The results of this study indicate that the formation of communities as a strategy Transmania Marketing Public Relations Trans TV to build Brand Loyalty Transmania member of the Trans TV. This is evidenced by the presence of one of the flagship programs such as the Jamboree Transmania to build Brand Loyalty Transmania member of the Trans TV. The results of this study refers to the management strategy of Public Relations is the analysis of the four phases of the program of work has been done Public Relations Marketing Public Relations by Trans TV to Transmania starting from the stage of research, planning, communication, implementation and evaluation. Keyword: Brand Community, Transmania, Public Relations, Brand Loyalty. xi

12 DAFTAR ISI Halaman Judul... i Lembar Pengesahan... ii Kata Pengantar... iii Motto... vii Abstraksi... viii Daftar Isi... x Daftar Gambar... xiii Daftar Tabel.. xiv BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Batasan Penelitian... 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Kajian Teoritik Integrated Marketing Communications (IMC) Marketing Public Relations Tugas Marketing Public Relations Brand Image (Citra Merek) Corporate Social Responsibility (Tanggung Jawab Sosial Perusahaan) Brand Community (Komunitas Merek) Brand Loyalty (Loyalitas Merek) Penelitian Yang Relevan Kerangka Pikir Peneliti.. 24 BAB III METODE PENELITIAN Pendekatan dan Jenis Penelitian Lokasi dan Waktu Penelitian xii

13 3.3. Unit Analisa dan Unit Amatan Metode Pengumpulan Data Teknik Pengumpulan Data Pengamatan Langsung Wawancara Studi Pustaka Teknik Analisis Data.. 30 BAB IV GAMBARAN UMUM KOMUNITAS TRANSMANIA Gambaran Umum Komunitas Trans TV Jakarta Visi Trans TV Misi Trans TV Logo Trans TV Corporate Social Responsibility (CSR) Marketing PR dalam Tubuh Trans TV Struktur Organisasi Marketing PR Trans TV Kedudukan dan Fungsi MPR di Trans TV CSR Sebagai Hasil Kerja MPR Trans TV Dukungan Perusahaan (Company Support) Gambaran Umum Komunitas Transmania Jakarta Sejarah Transmania Logo Transmania Visi dan Misi Transmania Struktur Organisasi Transmania Bentuk Kegiatan Transmania Jakarta Kegiatan Internal Transmania Jakarta Kegiatan Eksternal Transmania Jakarta. 62 BAB V Strategi Public Relations Trans TV Dalam Membangun Brand Loyalty Oleh Brand Community Komunitas Transmania Sebagai Sarana Komunikasi Para Pemirsa Setia Program Trans TV xiii

14 5.2. Strategi PR Trans TV dalam membangun brand loyalty... Transmania Research and Listening (Riset dan Memperhatikan) Planning and Decision (Perencanaan dan Pengambilan Keputusan) Communication and Action (Komunikasi dan Pelaksanaan) Evaluating (Penilaian) Membangun Brand Loyalty melalui Program Unggulan... Transmania Transmania Broadcasting Camp 2012 (TBC 2012) BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiv

15 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Hasil Wawancara Dengan Sulistyohadi Hadi - Community Development Transmania - Marketing Public Relations TRANS TV (19 Maret 2012 via ) Lampiran 2 Hasil Wawancara Dengan Sulistyohadi Hadi - Community Development Transmania - Marketing Public Relations TRANS TV (2 Mei 2012 via ) Lampiran 3 Tabel Hasil Wawancara Anggota Komunitas Transmania Jakarta Lampiran 4 Dokumen Twitter oleh anggota Komunitas Transmania dari berbagai kota di Indonesia (@transmania) Lampiran 5 Dokumen foto kegiatan Transmania Lampiran 6 Wawancara via Sulistyo Hadi (Comdev MKT PR Trans TV - Jakarta) xv

16 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Perkembangan Industri TV di Indonesia.. 4 Gambar 1.2 Shares of National Channels. 5 Gambar 4.1 Logo Trans TV.. 32 Gambar 4.2 Logo Transmania Gambar 4.3 Transmania Green The City Bundaran Hotel Indonesia 54 Gambar 4.4 Booth Pekan Kreatif Indonesia JCC Jakarta. 57 Gambar 4.5 Desain Banner Sanggar Tari Jawa Transmania 58 Gambar 4.6 Peserta Jambore Transmania 1 Cisarua Bogor. 60 Gambar 4.7 Peserta Jambore Transmania 2 Bandung.. 60 Gambar 4.8 Peserta Jambore Transmania 3 (Transmania Broadcasting Camp 2012) 61 Gambar 5.1 Komunitas Transmania.. 65 Gambar 5.2 Desain Banner Transmania Broadcasting Camp Gambar 5.3 Transmania Broadcasting Camp 2012 Gedung Trans TV.. 76 Gambar 5.4 Transmania Broadcasting Camp Gambar 5.5 Sharing dan Diskusi oleh Hadiansyah Lubis.. 77 Gambar 5.6 Perkenalan Team Marketing Public Relations oleh Hadiansyah Lubis 78 Gambar 5.7 Social Media Class oleh Mbak. Swibisarto 79 Gambar 5.8 Creative Presenting Class By News Trans TV Gambar 5.9 Foto Bersama Team Dia.Loe.Gue TMII Jakarta 80 xvi

17 DAFTAR TABEL Tabel 4.1 Struktur Organisasi Trans TV Tabel 4.2 Struktur Organisasi Transmania. 48 xvii