BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Transkripsi

1 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Model Analisis Dalam penelitian ini dilakukan analisis dengan terhadap tingkat kepuasan pengguna (user satisfaction) modul TSS piranti lunak X-One serta menguji hubungan kepuasan pengguna tersebut dengan beberapa faktor yang diduga mempengaruhinya secara signifikan. Pengujian dilakukan dengan menggunakan model analisis regresi berganda, dengan kepuasan pengguna (user satisfaction) sebagai variabel dependen Y. Sedangkan faktor-fakor yang diuji (variabel independen X) adalah sebagai berikut: a. Kebergunaan (perceived usefulness) b. Kemudahan penggunaan (perceived ease of use) c. Kecepatan proses (system speed) d. Isi informasi (information content) e. Keakuratan (accuracy) f. Bentuk penyajian informasi (information format) g. Kualitas dukungan penyedia (vendor support quality) 26

2 27 Perceived Usefulness (X 1 ) Perceived Ease of Use (X 2 ) System Speed (X 3 ) Information Content (X 4 ) User Satisfaction (Y) Accuracy (X 5 ) Information Format (X 6 ) Vendor Support Quality (X 7 ) Gambar 3.1 Model Analisis Penelitian

3 Analisis Validitas dan Reliabilitas Terhadap setiap variabel dalam instrumen kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini dilakukan uji validitas dan reliabilitas sebagai berikut. Uji validitas dari sebuah variabel kuesioner dilakukan dengan menghitung nilai r (corrected item-total correlation pada SPSS) untuk masing-masing butir pertanyaan dari variabel tersebut. Sebuah butir pertanyaan dikatakan valid apabila mempunyai nilai r > 0,3. Jika terdapat butir pertanyaan yang tidak memenuhi kriteria tersebut maka butir tersebut dibuang. Selanjutnya proses diulang sampai semua butir pertanyaan dari variabel tersebut adalah valid dengan nilai r > 0,3 (Sugiyono, 2002). Uji reliabilitas dari sebuah variabel kuesioner dilakukan dengan menghitung nilai α Cronbach (alpha pada SPSS) dari variabel tersebut. Sebuah variabel dikatakan reliabel apabila mempunyai nilai α Cronbach > 0,8 (Usman, 1995). Variabel-variabel kuesioner yang diuji validitas dan reliabilitasnya adalah: a. Kebergunaan (perceived usefulness) b. Kemudahan penggunaan (perceived ease of use) c. Kecepatan proses (system speed) d. Isi informasi (information content) e. Keakuratan (accuracy) f. Bentuk penyajian informasi (information format) g. Kualitas dukungan penyedia (vendor support quality) h. Kepuasan pengguna (user satisfaction)

4 Analisis Regresi Berganda Persamaan analisis regresi linier berganda yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Y = β 0 + β 1.X 1 + β 2.X 2 + β 3.X 3 + β 4.X 4 + β 5.X 5 + β 6.X 6 + β 7.X 7 Y: Kepuasan pengguna (user satisfaction) X 1 : Kebergunaan (perceived usefulness) X 2 : Kemudahan penggunaan (perceived ease of use) X 3 : Kecepatan proses (system speed) X 4 : Isi informasi (information content) X 5 : Keakuratan (accuracy) X 6 : Bentuk penyajian informasi (information format) X 7 : Kualitas dukungan penyedia (vendor support quality) 3.4 Hipotesis Hipotesis yang diuji dalam penelitian ini terdiri atas dua bagian. Bagian pertama adalah hipotesis mengenai tingkat kepuasan pengguna piranti X-One TSS secara keseluruhan. H 0 : Pengguna merasa puas terhadap piranti lunak X-One TSS H 1 : Pengguna tidak merasa puas terhadap piranti lunak X-One TSS Pengujian terhadap hipotesis bagian pertama tersebut dilakukan dengan menggunakan nilai rata-rata dari variabel dependen kepuasan pengguna (user

5 30 satisfaction). Keputusan ditolak atau tidaknya hipotesis H 0 didasarkan pada kriteria berikut: a. Jika nilai rata-rata dari variabel dependen kepuasan pengguna (user satisfaction) adalah lebih besar atau sama dengan 5,6 (Y >= 5,6) maka hipotesis H 0 tidak ditolak (not rejected). b. Jika nilai rata-rata dari variabel dependen kepuasan pengguna (user satisfaction) adalah lebih kecil dari 5,6 (Y < 5,6) maka hipotesis H 0 ditolak (rejected). Angka 5,6 pada kriteria tersebut di atas adalah representasi dari 80% nilai maksimum dari variabel kepuasan pengguna (user satisfaction). Pada kuesioner yang digunakan, terlihat bahwa nilai maksimum untuk variabel kepuasan pengguna (user satisfaction) tersebut adalah 7. Bagian kedua adalah hipotesis mengenai hubungan antara beberapa faktor dengan tingkat kepuasan pengguna piranti lunak X-One TSS. a. Kebergunaan (perceived usefulness): H 0 : Kebergunaan (perceived usefulness) tidak berpengaruh secara signifikan H 1 : Kebergunaan (perceived usefulness) berpengaruh secara signifikan b. Kemudahan penggunaan (perceived ease of use): H 0 : Kemudahan penggunaan (perceived ease of use) tidak berpengaruh secara signifikan

6 31 H 1 : Kemudahan penggunaan (perceived ease of use) berpengaruh secara signifikan c. Kecepatan proses (system speed): H 0 : Kecepatan proses (system speed) tidak berpengaruh secara signifikan H 1 : Kecepatan proses (system speed) berpengaruh secara signifikan d. Isi informasi (information content): H 0 : Isi informasi (information content) tidak berpengaruh secara signifikan H 1 : Isi informasi (information content) berpengaruh secara signifikan e. Keakuratan (accuracy): H 0 : Keakuratan (accuracy) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna H 1 : Keakuratan (accuracy) berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna f. Bentuk penyajian informasi (information format): H 0 : Bentuk penyajian informasi (information format) tidak berpengaruh secara signifikan H 1 : Bentuk penyajian informasi (information format) berpengaruh secara signifikan

7 32 g. Kualitas dukungan penyedia (vendor support quality): H 0 : Kualitas dukungan penyedia (vendor support quality) tidak berpengaruh secara signifikan H 1 : Kualitas dukungan penyedia (vendor support quality) berpengaruh secara signifikan Pengujian terhadap hipotesis-hipotesis dari bagian kedua tersebut dilakukan dengan menggunakan pengujian dua pihak (two tail test) dan derajat signifikan α sebesar 0,05. Keputusan ditolak atau tidaknya hipotesis H 0 didasarkan pada kriteria berikut: a. Jika p-value sebuah variabel adalah lebih kecil dari α (0,05) maka hipotesis H 0 untuk variabel tersebut ditolak (rejected). b. Jika p-value sebuah variabel adalah lebih besar dari α (0,05) maka hipotesis H 0 untuk variabel tersebut tidak ditolak (not rejected). 3.4 Data Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik survei. Responden adalah pengguna langsung dari piranti lunak X-One modul TSS versi standar Survei dalam penelitian ini dilakukan pada bulan Januari dan Februari 2002 dengan mengambil tempat di kantor masing-masing responden. Kuesioner dikirimkan kepada pejabat yang berwenang di tiap perusahaan untuk disebarkan kepada masing-masing responden. Setelah responden selesai mengisi kuesioner,

8 33 responden dapat menyerahkannya kembali kepada kepada pejabat berwenang di perusahannya, untuk kemudian diserahkan kepada marketing officer PTA. Selanjutnya kuesioner diserahkan kepada penulis untuk diperiksa dan dianalisis lebih lanjut. Jumlah perusahaan pengguna X-One modul TSS yang aktif pada awal Januari 2002 adalah 13 perusahaan (42%) dari total keseluruhan 31 perusahaan. Dari 13 perusahaan tersebut, terdapat 1 perusahaan yang menggunakan TSS versi khusus (baru saja melakukan implementasi dan masih dalam status paralel run, dan 12 perusahaan lainnya menggunakan TSS versi standar. Selain itu juga terdapat satu perusahaan yang masih dalam tahap pra-implementasi untuk TSS versi khusus. Terdapat perbedaan yang signifikan antara TSS versi standar dan versi khusus. Dalam penelitian ini, responden dibatasi pada pengguna di perusahaan yang menggunakan TSS versi standar. Dari data marketing officer PTA yang diperoleh setelah dilakukan klarifikasi dengan masing-masing pejabat berwenang pada 12 perusahaan yang menggunakan X-One TSS versi standar, jumlah pengguna aktif X-One TSS versi standar adalah sebanyak 66 orang yang dapat dilihat pada tabel distribusi pengguna pada halaman berikut ini.

9 34 Tabel 3.1 Distribusi Pengguna X-One TSS Versi Standar No Kode Broker Aktif? Jumlah Pengguna 1 AE Tidak 2 AG Tidak 3 AL Tidak 4 AM Tidak 5 AY Ya 5 6 AZ Tidak 7 BM Tidak 8 BS Tidak 9 BX Tidak 10 BZ Ya 5 11 DX Ya 8 12 EA Tidak 13 EB Tidak 14 ES Ya 5 15 FZ Ya 5 16 IG Tidak 17 IN Ya 5 18 IP Ya 5 19 IS Tidak 20 KW Tidak 21 LC Tidak 22 LK Ya 5 23 MX Ya 5 24 OD Ya 8 25 PS Ya 5 26 RG Ya 5 27 SP Tidak 28 UI Tidak 29 ZL Tidak 30 ZR Tidak Total Pengguna 66

10 35 Jumlah kuesioner yang dikirimkan kepada pejabat berwenang di masing-masing perusahaan adalah sesuai dengan data pada tabel 3.1 tersebut di atas. Dengan demikian kuesioner disebarkan kepada seluruh populasi pengguna. Menurut formula Slovin (Umar, 1997), ukuran sampel minimum dengan tingkat kesalahan (e) = 10% (0,1) ditentukan sebagai berikut: N Ukuran sampel minimum (n) = N e ,1 = = 39,76 Dengan demikian jumlah kuesioner yang kembali dan valid adalah minimum sebanyak 40 kuesioner.