BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN

Transkripsi

1 BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN 1. Simpulan Berdasarkan analisis terhadap data para responden yang didapat melalui penyebaran kuisioner secara online, maka dapat dirumuskan kesimpulan sebagai berikut, yaitu: a. Variabel desain situs, reliabilitas situs, keamanan situs, dan pelayanan pelanggan memiliki nilai yang positif dan secara signifikan berpengaruh terhadap e-satisfaction. Variabel tersebut merupakan variabel pembentuk kualitas situs. Dengan kata lain semakin bagus kualitas situs, maka akan semakin tinggi tingkat e-satisfaction pelanggan situs berita Detik.com. b. Untuk meneliti e-loyalty pada situs berita Detik.com, variabel e- satisfaction dijadikan sebagai variabel independen terhadap variabel dependen e-loyalty. Hasil analisis menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat e-satisfaction pelanggan situs berita Detik.com, maka akan semakin tinggi pula tingkat e-loyalty pelanggan tersebut. c. Hasil uji beda menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan penilaian e- satisfaction dan e-loyalty antara laki-laki dan perempuan terhadap situs Detik.com. 2. Implikasi Manajerial Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas situs memengaruhi e- 80

2 satisfaction pada Detik.com. Seluruh elemen di dalamnya yaitu desain situs, reliabilitas situs, keamanan situs, dan pelayanan pelanggan memiliki nilai positif yang menunjukkan bahwa pengguna situs Detik.com puas terhadap seluruh elemen tersebut. Hal ini menunjukkan bahwa responden penelitian ini memiliki pengetahuan terhadap elemen tersebut. Elemen yang penting untuk diperhatikan adalah elemen keamanan situs karena elemen keamanan situs memiliki andil besar dalam membentuk e-satisfaction pelanggan Detik.com. Bagi pembaca berita biasa mungkin tidak akan memperhatikan betapa pentingnya keamanan situs bagi mereka. Bentuk tidak perhatian pengguna situs terhadap keamanan adalah ketika sedang online dan memasukkan berkas atau informasi penting ke dalam situs (Purkait, De, dan Suar, 2013:200). Sebanyak 42% responden penelitian ini menyempatkan diri mereka untuk membuka situs berita setiap harinya. Artinya, situs berita merupakan hal yang penting bagi mereka apa pun tujuannya. Dari hasil penelitian dapat dikatakan bahwa responden penelitian ini merasa keamanan yang terdapat di situs berita Detik.com sudah memadai. Oleh karena itu, pengelolaan terhadap fitur keamanan yang disediakan Detik.com sangat penting dalam membangun atau mempertahankan e- satisfaction. Pelayanan pelanggan mungkin akan benar-benar berguna dan berfungsi secara penuh layaknya toko ritel apabila situs berita Detik.com memiliki bisnis utama yaitu ritel. Elemen pelayanan pelanggan pada penelitian ini memiliki nilai terendah sebagai pembentuk e-satisfaction sehingga patut diperhatikan alasan yang membuat nilai tersebut rendah. 81

3 Ada dua asumsi yang dapat diajukan sebagai alasan rendahnya nilai elemen pelayanan pelanggan dibandingkan yang lain. Pertama, responden penelitian yang menggunakan Detik.com mengalami pelayanan yang kurang baik oleh pihak Detik.com. Kedua, responden penelitian yang menggunakan Detik.com tidak pernah memanfaatkan pelayanan pelanggan sehingga tidak mengetahui dengan jelas kinerja pelayanan pelanggan situs Detik.com. Sebagian besar responden penelitian, baik itu laki-laki maupun perempuan, memiliki mayoritas durasi penggunaan situs berita antara 1-45 menit, sedangkan rentang usia mayoritas responden adalah tahun. Responden banyak yang bekerja di perusahaan swasta dan memiliki pendapatan kurang dari dua juta rupiah dalam satu bulan. Hal tersebut dapat dijadikan dasar bagi penempatan iklan yang berisi penjualan produk terkait dengan usia dan kemampuan mereka dalam membeli produk. Situs Detik.com dapat memiliki nilai lebih ketika menjual ruang atau space iklan pada situs Detik.com dengan mengatakan bahwa iklan tersebut lebih tertarget berdasarkan usia dan daya beli pengguna situs Detik.com sehingga para pemasang iklan akan lebih tertarik untuk memasang iklan di situs Detik.com. Dengan demikian, tingkat e-satisfaction terhadap situs Detik.com dapat dinaikkan melalui penyediaan iklan yang sesuai dengan keinginan atau kebutuhan pengguna Detik.com sekaligus dapat membuat persentase penjualan pemasang iklan meningkat. Pada penelitian ini responden dapat memilih rubrik situs berita favorit mereka. Responden juga dapat menuliskan rubrik favorit mereka sendiri apabila 82

4 tidak ada pilihan rubrik. Hal yang menarik adalah bahwa rubrik travel yang tidak ada dalam pilihan rubrik ditulis oleh para responden sebanyak delapan kali. Meskipun rubrik travel hanya berkontribusi sebanyak 1,81% dari total keseluruhan rubrik favorit pilihan, responden ini memiliki keterikatan khusus dengan hal yang berkenaan dengan travel karena mereka bersedia menuliskannya. Pernyataan tertulis merupakan salah satu bentuk komitmen seseorang pada diri mereka dan biasanya mereka akan bersikap konsisten terhadap hal tersebut (Cialdini, 2005:87). Oleh karena itu, rubrik travel dapat diperhatikan secara khusus demi pengembangan rubrik pada Detik.com. Sebanyak 29,25% responden penelitian ini menggunakan smartphone dengan sistem operasi Android sebagai perangkat tunggal untuk membuka situs berita. Dapat dikatakan bahwa 29,25% nilai e-satisfaction dan e-loyalty pada penelitian ini didapatkan melalui responden yang hanya menggunakan smartphone tersebut. Hal ini mengimplikasikan bahwa penilaian responden merupakan pengalaman mereka terhadap situs Detik.com dalam bentuk desain situs responsif. Oleh karena itu, desain situs responsif perlu dijadikan salah satu fokus untuk mempertahankan atau menaikkan nilai e-satisfaction dan e-loyalty para responden. 3. Saran Penelitian ini menggunakan responden yang relatif sedikit mengingat bahwa situs Detik.com mendapatkan sepuluh juta halaman yang dilihat oleh pengunjungnya. Jumlah yang banyak tersebut tentu bukan hanya berasal dari kontribusi para responden penelitian ini, melainkan berasal dari pengguna di 83

5 seluruh dunia. Penelitian selanjutnya akan sangat menarik apabila penggunaan sampel lebih tertarget, misalkan berdasarkan usia atau pekerjaan tertentu, agar generalisasi atau kesimpulan hasil penelitian yang didapat lebih spesifik. Penelitian tentang e-satisfaction dan e-loyalty bagi para pemasang iklan di Detik.com juga akan menjadi bahasan yang menarik dan hasilnya akan menguntungkan bagi situs Detik.com. Melalui penelitian tersebut akan didapatkan sesungguhnya hal yang menjadi faktor alasan pemasang iklan memasang iklannya di Detik.com. Pada instrumen penelitian juga dapat dimasukkan pertanyaan yang dapat mengidentifikasi pemasangan iklan berulang oleh para pemasang iklan untuk melihat tingkat e-satisfaction dan e-loyalty para pemasang iklan Detik.com. Penelitian ini tidak membahas tentang bagaimana pengaruh desain situs responsif terhadap e-satisfaction dan e-loyalty pengguna situs Detik.com. Bahasan tersebut sangatlah penting mengingat bahwa penggunaan telepon pintar untuk berselancar di Internet semakin banyak. Dua tujuan desain situs responsif adalah untuk menyesuaikan tampilan situs dengan perangkat yang digunakan dan mengurangi elemen yang tidak penting dan memakan banyak sumber daya Internet. Semakin banyak elemen dan sumber daya yang digunakan, maka semakin banyak waktu yang dibutuhkan untuk pemuatan situs melalui telepon pintar. Tentu saja semakin banyak waktu yang dibutuhkan untuk hanya sekedar membaca sebuah berita secara online akan membuat seseorang pindah ke situs lain yang lebih cepat. Oleh karena itu, pembahasan desain situs responsif terhadap e-satisfaction dan e-loyalty menarik dilakukan untuk menemukan hal yang diinginkan pengguna situs Detik.com. 84