BAB II KERANGKA TEORETIK. nilai dan kualitas yang berbeda-beda sesuai dengan kebutuhan informasi individu

Transkripsi

1 BAB II KERANGKA TEORETIK 2.1. Informasi Informasi merupakan hal yang sangat penting dalam pengambilan keputusan atau kesimpulan. Suatu kesimpulan yang tidak didukung informasi yang cukup tidak dapat memberikan hasil yang memuaskan. Informasi memiliki nilai dan kualitas yang berbeda-beda sesuai dengan kebutuhan informasi individu dalam mengambil suatu keputusan. Terminologi informasi kini sudah merupakan kosakata yang umum dalam kehidupan sehari-hari. Informasi memiliki banyak aspek, ciri, dan manfaat tersendiri sehingga sulit memberikan definisi yang sama untuk bidang yang berbeda. Informasi merupakan rekaman kejadian. Kejadian adalah peristiwa yang terjadi pada suatu saat di suatu tempat, tepatnya adalah pertemuan antara ruang dan waktu. Informasi bisa jadi hanya berupa kesan pikiran seseorang atau mungkin juga berupa data yang tersusun rapi dan telah terolah. Informasi merupakan hal yang sangat penting dalam pengambilan keputusan. Menurut Reitz (2004) dari sudut definisi, Information is data presented in readily comprehensible form to which meaning has been attributed within a context for its use. Dari defenisi ini menyatakan bahwa informasi adalah data yang disajikan dalam bentuk yang mudah dimengerti yang maknanya dianggap disebabkan dalam konteks penggunaannya. 7

2 Menurut Estrabook yang dikutip oleh Yusup (2010, 1) mendefinisikan, Informasi merupakan suatu rekaman fenomena yang diamati, atau bisa juga berupa putusan-putusan yang dibuat. Selanjutnya menurut Hermawan (2006, 2), Informasi adalah kandungan yang terdapat dalam berbagai bentuk dokumen. Terjadinya informasi dimulai dengan adanya sebuah peristiwa (event). Selanjutnya peristiwa itu biasanya akan direpresentasikan dalam bentuk simbol. Simbol yang dimaksud dapat berupa tulisan (teks), gambar (image), angka-angka, suara, ataupun gabungan dari beberapa simbol. Selanjutnya, apabila data diterima oleh panca indera manusia, akan berubah menjadi informasi, dan bila informasi ini ditransfer ke manusia lain, berubah menjadi pengetahuan (knowledge). Manusia yang memperoleh pengetahuan tersebut akan menjadi bijak (wise) daripada sebelumnya. (Hasugian, 2009) Maka, jika diurutkan pembentukan informasi setelah terjadinya suatu peristiwa menurut Hasugian (2009, 95) yaitu: 1. Simbol: adalah lambang dari suatu peristiwa dan merupakan awal komunikasi terformal (formalized communication) 2. Kata atau teks, gambar dan bilangan: dapat merupakan simbol dari suatu peristiwa yang dapat dikombinasikan untuk meneruskan makna sampai kepada yang lebih tinggi. 3. Data: dapat berupa fakta, tulisan, angka atau simbol yang tersebar, tidak berhubungan satu dengan yang lain. Data mengungkapkan perulangan keterjadian (occurrences) diskrit. 4. Informasi: data terpilih, terorganisasi dan teranalisis (data yang sudah diolah). Informasi merupakan hasil pengolahan data dan telah diberikan rumusan makna padanya. 5. Pengetahuan: adalah informasi yang dikombinasikan dengan kemampuan dan pengalaman pemakai serta digunakan untuk memecahkan suatu masalah atau menciptakan pengetahuan baru. Pengetahuan adalah merupakan hasil informasi yang diserap serta menyebabkan perubahan. Informasi menjadi pengetahuan setelah melalui proses komunikasi. 6. Kebijaksanaan (wisdom): berarti memandang ke depan dan berpikir berlandaskan nilai dan komitmen seseorang. Maksudnya orang yang 8

3 memiliki banyak pengetahuan akan semakin arif atau semakin bijaksana dalam menghadapi berbagai kejadian atau peristiwa. Informasi dapat dilihat bahkan dihitung jika terekam dalam media atau dokumen, sedangkan pengetahuan hanya dalam ingatan atau dalam otak seseorang. Adapun parameter mengenai informasi menurut Hasugian (2009, 93) antara lain: 1. Kuantitas informasi berkaitan dengan pengertian bahwa informasi dapat diukur dalam jumlah dokumen, halaman, kata, huruf, bit, gambar, lukisan dan lain-lainnya. 2. Isi yaitu arti atau makna dari informasi. 3. Struktur, format atau tata susunan informasi serta hubungan logisnya dengan pernyataan atau unsur. 4. Bahasa, simbol, abjad, kode dan sintaks yang mengungkapkan suatu gagasan atau ide. 5. Kualitas yang merupakan ciri keparipurnaan, ketepatan, relevansi dan kewaktuan informasi. 6. Hidup merupakan jumlah rentang waktu saat nilai dapat diambil manfaatnya dari informasi. (Sulistyo-Basuki, 2006) Keenam parameter ini digunakan untuk pengertian informasi. Istilah lain yang sering dijumpai untuk menyatakan informasi adalah dokumen. Dokumen sebagai media yang merekam data, informasi dan pengetahuan dengan tidak memandang bentuk fisik maupun sifatnya. Berdasarkan pernyataan-pernyataan tersebut dapat diketahui bahwa informasi adalah fenomena, data, dokumen maupun rekaman yang telah diolah dan dikomunikasikan sehingga dapat dimanfaatkan oleh masyarakat yang membutuhkannya. Informasi dikatakan bernilai jika dapat dimanfaatkan oleh individu maupun kelompok yang membutuhkan. 9

4 Ciri-Ciri dan Jenis Informasi Sejumlah informasi yang diperoleh kadang memiliki karakteristik yang berbeda. Tentunya hal itu disesuaikan dengan sumber informasi, bentuk dan jenis informasi serta untuk apa informasi tersebut dicari. Darmawan (2007) menjelaskan 6 ciri dari informasi yang dapat memberikan makna bagi pengguna, diantaranya: 1. Kuantitas informasi (amout of information), dalam arti bahwa informasi yang diolah suatu prosedur pengolahan informasi mampu memenuhi kebutuhan banyaknya informasi. 2. Kualitas informasi (quality of information), dalam arti bahwa informasi yang diolah oleh sistem pengolahan tertentu mampu memenuhi kebutuhan kualitas dari informasi tersebut. 3. Informasi aktual (recency of information), dalam arti bahwa informasi yang diolah oleh sistem pengolahan tertentu mampu memenuhi kebutuhan informasi baru. 4. Informasi yang relevan atau sesuai (relevance of information), dalam arti bahwa informasi yang diolah oleh sistem pengolahan tertentu mampu memenuhi kebutuhan informasi. 5. Ketepatan informasi (accuracy of information), dalam arti bahwa informasi yang diolah oleh sistem pengolahan tertentu mampu memenuhi kebutuhan informasi. 6. Kebenaran informasi (authenticity of information), dalam arti bahwa informasi yang dikelola oleh sistem pengolahan tertentu mampu memenuhi kebutuhan informasi yang benar. Ciri-ciri dari informasi di atas idealnya dimiliki oleh informasi yang dibutuhkan ketika akan merumuskan atau membuat kebijakan tertentu, sehingga tindakan atau aktivitas yang diambil sesuai dengan kebutuhan dan tujuan pemakaian informasi yang dimaksud. Informasi sangat besar jumlahnya dan bisa dikelompokkan menjadi dua jenis, yakni informasi lisan dan informasi terekam. Informasi lisan dilakukan langsung dari seseorang kepada orang lain (mouth to mouth), sedangkan informasi 10

5 terekam paling bermanfaat dan banyak digunakan oleh berbagai kalangan, baik secara individu maupun kelompok. (Yusup, 2010) Sedangkan untuk jenis-jenis informasi Davis (2009) membaginya ke dalam 4 jenis yaitu: 1. Monitoring information: yaitu jenis informasi yang berfungsi untuk mengkonfirmasi tindakan yang diambil. 2. Problem finding information: yaitu informasi yang harus mewakili atau menjawab masalah yang ada. 3. Action information: informasi yang menggambarkan bahwa akan diambil sebuah tindakan. 4. Decision support: yaitu hasil dari tindakan yang telah diambil, akan dijadikan bahan untuk mengambil keputusan. Selain menurut Davis di atas, jenis-jenis informasi menurut Shera yang dikutip oleh Laloo (2002, 6) membagi dalam 6 jenis antara lain: 1. Conceptual information Informasi yang berhubungan dengan ide-ide, teori, dan hipotesis tentang hubungan antar variabel dalam sebuah bidang/subjek. 2. Emperical information Berhubungan dengan data dan pengalaman dari suatu penelitian yang mungkin ada dalam pikiran seseorang atau yang dikomunikasikan ke orang lain. 3. Proceduran information Informasi yang berhubungan dengan menghasilkan, memanipulasi, dan menguji data. 4. Stimulatory information Informasi yang termotivasi oleh seseorang atau lingkungan. 5. Policy information Informasi yang berfokus pada proses pembuatan keputusan. 6. Directive information Informasi yang digunakan untuk mengkoordinasi dan memungkinkan keefektifitasan kegiatan kelompok. Dengan mengetahui jenis-jenis informasi secara lebih jelas, maka hal ini sangat berarti bagi para pencari informasi pada umumnya dalam memilah-milah 11

6 informasi sesuai dengan kelompoknya. Dengan demikian, hal ini dapat memperlancar pemanfaatannya Sumber Informasi Untuk memenuhi suatu kebutuhan informasi, setiap orang harus berinteraksi dengan sumber-sumber informasi. Sebenarnya informasi ada dimanamana, di pasar, sekolah, rumah, lembaga-lembaga suatu organisasi komersial, buku-buku, majalah, surat kabar, dan juga perpustakaan atau tempat-tempat lainnya. jenis yaitu: Menurut Hasugian (2009, 211) sumber informasi dapat terbagi dalam 3 1. Sumber informasi primer: informasi yang diperoleh dari asal informasi tanpa interpretasi, evaluasi dan perubahan dari pihak kedua. Contoh: hasil wawancara, hasil survey, penemuan, kumpulan data mentah, artikel jurnal, surat-surat dan karya seni. 2. Sumber informasi sekunder: hasil tulisan tentang suatu kejadian, penemuan dan lainnya seperti; buku teks, ensiklopedia, komentari, artikel majalah dan sebagainya. 3. Sumber informasi tertier: kumpulan informasi yang digunakan untuk menelusuri suatu sumber informasi, biasanya berisi deskripsi dari sumber informasi. contoh: abstrak, index, bibliografi, direktori, petunjuk dari suatu literatur. Menurut Setiarso (1997, 5-6) sumber informasi juga terdapat pada: 1. Manusia Manusia sebagai sumber informasi dapat kita hubungi baik secara lisan maupun tertulis. Yang lazim digunakan untuk kontak langsung dengan sumber ini adalah pertemuan dalam bentuk ceramah, panel diskusi, konferensi, lokakarya, seminar dan lain-lain. 2. Organisasi Badan atau lembaga penelitian baik milik pemerintah maupun swasta yang bergerak dalam bidang sejenis merupakan sumber informasi penting termasuk industri dan himpunan profesi. Mereka memiliki kemampuan karena mempunyai fasilitas berupa tenaga peneliti, 12

7 peralatan atau laboratorium, perpustakaan, dan jasa informasi yang tersedia. 3. Literatur Literatur atau publikasi dalam bentuk terbaca maupun mikro merupakan sumber informasi yang cukup majemuk. Literatur dapat dikelompokkan menjadi: a. Literatur primer: bentuk dokumen yang memuat karangan yang lengkap dan asli. Jenisnya berupa makalah, koleksi karya ilmiah, buku pedoman, buku teks, publikasi resmi, berkala, dan lain-lain. b. Literatur sekunder: disebut juga sebagai sarana dalam penemuan informasi pada literatur primer. Jenisnya berupa indeks, bibliografi, abstrak, tinjauan literatur, katalog induk, dan lain-lain. Sumber informasi merupakan sarana untuk menyimpan informasi. sumber informasi yang tersebar dengan beraneka ragam bentuk, perlu diatur dengan baik agar mudah dan cepat ditemukan suatu saat Pengguna Informasi Istilah pengguna sudah lebih dahulu digunakan sebelum istilah pemustaka muncul. Menurut Sutarno (2008, 150) dalam Kamus Perpustakaan dan Informasi mendefinisikan, Pemakai perpustakaan adalah kelompok orang dalam masyarakat yang secara intensif mengunjungi dan memakai layanan perpustakaan, sedangkan pengguna perpustakaan adalah pengunjung, anggota dan pemakai perpustakaan kriteria yaitu: Pengguna informasi seperti yang dikutip oleh Anwar (2012) memiliki 2 1. Kriteria objektif seperti kategori sosio-profesional, bidang spesialisasi, sifat kegiatan yang menyebabkan perlunya informasi, dan alasan menggunakan sistem informasi. 2. Kriteria sosial dan psikologis seperti sikap dan nilai menyangkut informasi pada umumnya dan hubungannya dengan unit informal pada khususnya; sebab dan alasan yang berkaitan dengan perilaku mencari informasi dan komunikasi, perilaku sosial serta profesional pengguna. 13

8 Adapun faktor yang mempengaruhi pengguna informasi dapat dilihat berdasarkan jenjang pendidikan pengguna informasi. Jenjang pendidikan adalah tahapan pendidikan yang ditetapkan berdasarkan tingkat perkembangan pengguna, tujuan yang akan dicapai, dan kemampuan yang dikembangkan. Jenjang pendidikan terdiri atas pendidikan formal, nonformal, dan informal yang dapat saling melengkapi dan memperkaya. Pengguna informasi berkaitan erat dengan sistem informasi. Pada sistem informasi terdapat 2 subsistem yang ditampilkan yakni mediator (manusia) dan teknologi (alat atau mesin pencari). Sistem informasi tersebut harus memiliki akses dimana pun pengguna membutuhkan informasi Kebutuhan Informasi Setiap manusia membutuhkan informasi karena setiap orang berhak memperoleh informasi dari manapun dan juga berhak menggunakan informasi tersebut. Informasi memungkinkan orang lebih efektif dalam usaha dan pengembangan diri. Kebutuhan informasi merupakan kebutuhan seseorang terhadap informasi yang akan digunakan untuk menyelesaikan masalah yang sedang dihadapi. Setiap individu maupun kelompok memiliki kebutuhan informasi yang berbeda-beda. Hal tersebut berdampak pada pemenuhan yang berbeda-beda pula antara satu individu dengan individu lainnya. Menurut Line yang dikutip oleh Laloo (2002), Kebutuhan informasi adalah sesuatu yang sebaiknya dimiliki oleh seseorang dalam melakukan pekerjaannya, penelitian, pendidikan, dan juga sebagai hiburan. 14

9 Defenisi lainnya tentang kebutuhan informasi juga diungkap oleh Dervin yang dikutip oleh Laloo (2002, 12) yang menyatakan bahwa, Kebutuhan informasi adalah suatu kebutuhan yang diperlukan seseorang untuk dapat mengembangkan pemikirannya dan dapat mengatasi berbagai kesenjangan dan permasalahan yang dihadapi. Kebutuhan informasi yang dikemukakan oleh Katz, Gurevitch, dan Hass yang dikutip oleh Tan (1981, 298) terbagi menjadi: 1. Kebutuhan kognitif Kebutuhan kognitif berkaitan erat dengan kebutuhan untuk memperkuat atau menambah informasi, pengetahuan, dan pemahaman seseorang akan lingkungannya. Kebutuhan ini didasarkan pada hasrat seseorang untuk memahami dan menguasai lingkungannya. Disamping itu, kebutuhan ini juga dapat memberi kepuasan atas hasrat keingintahuan dan penyelidikan seseorang. 2. Kebutuhan afektif Kebutuhan ini dikaitkan dengan penguatan estetis, hal yang dapat menyenangkan dan pengalaman-pengalaman emosional. Berbagai media baik dalam bentuk tercetak maupun dalam bentuk rekaman elektronik juga sering dijadikan alat untuk mengejar kesenangan dan hiburan. Tiada lain hanya untuk mencari hiburan. 3. Kebutuhan integrasi personal (personal integrative needs) Kebutuhan ini sering dikaitkan dengan penguatan kredibilitas, kepercayaan, stabilitas, dan status individu. Kebutuhan ini berasal dari hasrat seseorang untuk mencari harga diri. 4. Kebutuhan integrasi sosial (social integrative needs) Kebutuhan ini dikaitkan dengan penguatan hubungan dengan keluarga, teman, dan orang lain di dunia. Kebutuhan ini didasari oleh hasrat seseorang untuk bergabung atau berkelompok dengan orang lain. 5. Kebutuhan berkhayal (escapist needs) Kebutuhan ini dikaitkan dengan kebutuhan-kebutuhan untuk melarikan diri, melepaskan ketegangan, dan hasrat untuk mencari hiburan atau pengalihan (diversion). lain: Empat jenis kebutuhan terhadap informasi menurut Saepudin (2009) antara 1. Current need approach, yaitu pendekatan kepada kebutuhan pengguna informasi yang sifatnya mutakhir. Pengguna berinteraksi dengan sistem informasi dengan cara yang sangat umum untuk meningkatkan 15

10 pengetahuannya. Jenis pendekatan ini perlu ada interaksi yang sifatnya konstan antara pengguna dan sistem informasi. 2. Everyday need approach, yaitu pendekatan terhadap kebutuhan pengguna yang sifatnya spesifik dan cepat. Informasi yang dibutuhkan pengguna merupakan informasi yang rutin dihadapi oleh pengguna. 3. Exhaustic need approach, yaitu pendekatan terhadap kebutuhan pengguna akan informasi yang mendalam, pengguna informasi mempunyai ketergantungan yang tinggi pada informasi yang dibutuhkan dan relevan, spesifik, dan lengkap. 4. Catching-up need approach, yaitu pendekatan terhadap pengguna akan informasi yang ringkas, tetapi juga lengkap khususnya mengenai perkembangan terakhir suatu subyek yang diperlukan dan hal-hal yang sifatnya relevan. Terjadinya suatu kebutuhan itu jika terdapat kesenjangan antara harapan dengan kenyataan, antara yang seharusnya dengan kondisi nyata sekarang. Timbulnya suatu kebutuhan itu juga dari adanya informasi yang sedang menerpa orang yang bersangkutan. Di dalam masyarakat bisa dilihat, bahwa kebutuhan informasi setiap orang berbeda-beda. Menurut Wilson (1981) kebutuhan dipengaruhi oleh: 1. Kebutuhan individu (person) 2. Kebutuhan yang ada dalam diri individu 3. Peran sosial (social role) 4. Peran sosial meliputi peran kerja (performance level) 5. Lingkungan (enviroment) 6. Lingkungan sosial-budaya (social-cultural environment), dan lingkungan politik-ekonomi Demikianlah dapat dilihat bahwa pada dasarnya informasi dibutuhkan oleh banyak orang. Dimulai dari kebutuhan dasar manusia yang beragam, hingga kepada keinginannya untuk mencapai atau mencari informasi yang dibutuhkannya. Jadi kebutuhan informasi dapat disimpulkan sebagai kebutuhan 16

11 terhadap informasi yang digunakan untuk menyelesaikan berbagai masalah yang dihadapi seseorang Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kebutuhan Informasi Terjadinya kebutuhan akan informasi tentunya disebabkan oleh berbagai faktor. Faktor yang paling umum mempengaruhi kebutuhan informasi seseorang adalah pekerjaan, termasuk kegiatan profesi, disiplin ilmu yang diminati, kebiasaan, dan lingkungan pekerjaan. Menurut Chen dan Hernon yang dikutip oleh Mangindaan (1993) ada beberapa faktor yang mempengaruhi kebutuhan informasi antara lain: 1. Karakteristik pemustaka: pengalaman, usia, latar belakang pendidikan, dan cara berpikir. 2. Faktor minat seseorang 3. Faktor pekerjaan dan profesi 4. Faktor koleksi 5. Faktor kesukaan 6. Sistem pelayanan informasi: akses terhadap layanan informasi dan variasi sumber informasi yang ada di lingkungan pemustaka. Kondisi yang sangat berpengaruh pada kebutuhan informasi adalah pada saat sesorang menemukan masalah yang tidak dapat ditemukan solusinya. Informasi dibutuhkan karena dapat berfungsi bagi diri individu, namun yang lebih jelas lagi bahwa informasi yang sesuai dengan tugas-tugas penghidupan dan kehidupan seseorang, informasi yang sesuai dengan tuntutan dan hasrat untuk memenuhi kebutuhan yang selalu berkembang sejalan dengan terpaan informasi yang tidak ada habisnya karena jumlah media sumber informasi yang semakin bertambah banyak. Namun demikian, pada prinsipnya yang utama adalah bagaimana agar pengguna jasa informasi yang kondisinya beragam ini dapat 17

12 menemukan atau mendapatkan informasi yang dibutuhkannya, yakni informasi yang berkaitan dengan bidang minatnya masing-masing Perilaku Informasi Istilah perilaku informasi merupakan istilah dalam bidang ilmu perpustakaan dan informasi yang merupakan istilah majemuk. Istilah ini masih bisa dijabarkan dalam istilah-istilah anakan. Perilaku informasi dapat dijabarkan dalam empat istilah berikut ini; perilaku informasi itu sendiri, perilaku pencarian informasi, perilaku penemuan informasi, dan perilaku penggunaan informasi. Penelitian mengenai perilaku informasi telah memberikan kontribusi besar terhadap pemahaman tentang mencari informasi dan mengidentifikasi berbagai faktor kontekstual tertentu yang mempengaruhi proses dalam pencarian tersebut. Penelitian perilaku informasi telah difokuskan secara luas pada identifikasi faktorfaktor kontekstual dan model perilaku pencarian informasi dalam konteks yang berbeda. Perilaku informasi merupakan istilah dalam kajian ilmu perpustakaan. Perilaku informasi terbentuk dari dua kata, yaitu perilaku dan informasi. Perilaku merupakan tanggapan terhadap suatu rangsangan. Sedangkan informasi adalah segala yang dikomunikasikan atau disampaikan baik secara lisan maupun tulisan, baik berupa simbol, data, angka, dan sebagainya. Wilson (2000) menyatakan dalam jurnalnya yang berjudul Human Information Behavior bahwa: Perilaku informasi adalah keseluruhan perilaku manusia yang berkaitan dengan sumber dan saluran informasi, termasuk pencarian informasi baik secara aktif maupun pasif, dan penggunaan informasi. Oleh karena itu, 18

13 kegiatan menonton televisi dapat dianggap sebagai perilaku informasi, demikian pula komunikasi antar muka (face-to face communikcation). Menurut Pendit (2003, 29), Perilaku informasi adalah perilaku yang berkaitan dengan sumber informasi, termasuk perilaku pencarian dan penggunaan informasi baik secara aktif maupun pasif. Sedangkan menurut Azizi (2008, 19), Perilaku informasi merupakan tindakan atau cara-cara individe atau pengguna dalam memperoleh informasi yang sesuai dengan kebutuhannya meskipun tentunya ada latar belakang, tingkat kebutuhan serta motivasi yang berbeda-beda. Dari definisi di atas, yang menjadi kajian konteks perilaku informasi adalah manusia sebagai objek dan subjek sekaligus. Manusia sebagai pelaku, pengguna, pencipta, dan penyampai (komunikator dan komunikan sekaligus). Adapun konteks perilaku informasi menurut Wilson (2000) yakni sebagai: komunikator, pencari informasi, pengguna sistem informasi, penerima jasa informasi, dan pengguna informasi. Menurut Costa dan McCrae yang dikutip oleh Heinstrom (2000), ada 5 dimensi kepribadian dan pengaruh terhadap perilaku informasi antara lain: 1. Neurotisisme (neuroticism), yaitu ukuran yang mempengaruhi suatu pengendalian emosional. Rendahnya tingkat neurotisisme menunjukkan kestabilan emosi sedangkan tingginya tingkat neurotisisme meningkatkan kemungkinan mengalami emosi yang negatif dalam artian emosi tidak dapat terkendali. Seseorang dengan tingkat neurotisisme yang tinggi akan lebih mudah terganggu oleh rangsangan di lingkungan sekitarnya. Mereka lebih sering menjadi khawatir, tempramental, tidak stabil, dan sedih. 2. Extraversion-introversion, dimensi kontras yang keluar dari karakter seseorang. Ekstrovert cenderung lebih aktif secara fisik dan verbal sedangkan introvert adalah independen, stabil, dan cenderung menyendiri. 3. Keterbukaan pengalaman (openness to experience), yaitu ukuran luas, kedalaman, dan variabilitas dalam imajinasi dan pengalaman seseorang. Faktor yang berhubungan dengan keterbukaan pengalaman ini antara lain intelek, terbuka terhadap ide-ide baru, kepentingan budaya, bakat, pendidikan, kreativitas serta minat. 19

14 4. Skala keramahan (agreeableness), yaitu skala keramahan yang berkaitan dengan pemeliharaan, kepedulian, dan dukungan emosional terhadap daya saing, permusuhan, ketidakadilan, mementingkan diri sendiri dan kecemburuan. 5. Kesadaran (conscientiousness), yaitu ukuran dari perilaku yang diarahkan pada tujuan dan jumlah pengendalian tas impuls. Kesadaran dikaitkan dengan prestasi pendidikan dan khususnya untuk kemauan dalam mencapai sesuatu. Semakin teliti seseorang, maka ia lebih kompeten dan bertanggung jawab terhadap sesuatu yang dikerjakan. Menurut Sulistyo-Basuki (1992, 202) perilaku informasi pengguna dipengaruhi oleh berbagai faktor diantaranya: 1. Pendidikan atau pengalaman pengguna 2. Keteraiahan (accessibelity) unit informasi 3. Ketersediaan sumber informasi 4. Ketersediaan waktu pengguna untuk mencari informasi 5. Sarana dan prasarana Maka berdasarkan pernyataan-pernyataan di atas dapat diketahui bahwa perilaku informasi merupakan keseluruhan pola perilaku manusia terkait dengan keterlibatan informasi, memerlukan, memikirkan, memperlakukan, mencari, dan memanfaatkan informasi dari berbagai saluran, sumber, dan media penyimpanan informasi lainnya Perilaku Pencarian Informasi Pencarian informasi adalah suatu usaha untuk memperoleh informasi dalam memenuhi kebutuhan dan kesenjangan seseorang. Pencarian informasi merupakan suatu proses dalam memecahkan kasus informasi. Pencari informasi seperti dosen, mahasiswa, pustakawan, dan masyarakat akademik lainnya merupakan subjek dari teori penemuan informasi (information seeking). Perilaku pencarian informasi merupakan perilaku di tingkat makro (microlevel), berupa perilaku mencari yang menunjukkan seseorang berinteraksi dengan 20

15 sistem informasi. Perilaku ini terdiri atas berbagai bentuk interaksi dengan sistem, baik di tingkat interaksi dengan komputer, maupun di tingkat intelektual dan mental (misalnya, penggunaan strategi Boolean, atau keputusan memillih buku yang relevan di antara deretan buku di perpustakaan (Wilson, 2000). Sedangkan menurut Krikelas (1983, 23), Perilaku pencarian informasi adalah kegiatan dalam menentukan dan mengidentifikasikan pesan untuk memuaskan kebutuhan informasi yang dirasakan. Pannen (1996) menyatakan bahwa: Perilaku pencarian informasi merupakan perilaku seseorang yang terus bergerak berdasarkan lintas ruang dan waktu, mencari informasi untuk menjawab segala tantangan yang dihadapi, menentukan fakta, memecahkan masalah, menjawab pertanyaan dan memahami suatu masalah. Sebagai information seeker, seseorang mencari dan menemukan informasi untuk kepentingan tertentu. Pencarian informasi pun tidak hanya dilakukan dengan ketersediaan sistem informasi yang formal. Dalam pencarian informasi, seseorang akan berinteraksi atau menggunakan sistem pencarian manual melalui media tekstual seperti buku, koran, majalah ilmiah, dan perpustakaan, atau dapat juga menggunakan media berbasis komputer seperti internet. Menurut Ellis yang dikutip oleh Yusup (2010, 105) mengemukakan 8 karakteristik perilaku pencarian informasi dari para peneliti sebagai berikut: 1. Starting; artinya individu mulai mencari informasi misalnya bertanya pada seseorang yang ahli di salah satu bidang keilmuan yang diminati oleh orang tersebut. 2. Chaining; artinya menulis hal-hal yang dianggap penting dalam sebuah catatan kecil. 3. Browsing; artinya suatu kegiatan mencari informasi yang terstruktur atau semistruktur. 21

16 4. Differentiating; artinya pembagian atau reduksi data atau pemilihan data, mana yang akan digunakan dan mana yang tidak perlu. 5. Monitoring; artinya selalu memantau atau mencari berita-berita/informasiinformasi yang terbaru (up-to-date). 6. Extracting; artinya mengambil salah satu informasi yang berguna dalam sebuah sumber informasi tertentu. Misalnya, mengambil salah satu file dari sebuah world wide web (www) melalui internet. 7. Verifying; artinya mengecek ukuran dari data yang telah diambil. 8. Ending; artinya akhir dari pencarian. Selanjutnya, menurut Kuhlthau yang dikutip oleh Kingrey (2002, 2) mengemukakan beberapa tahapan dari perilaku pencarian informasi yaitu: 1. Inisiation(inisiasi); yaitu suatu proses pencarian atau awal pencarian informasi tertentu yang dibutuhkan oleh individu. Dalam hal ini berhubungan dengan latar belakang atau alasan mengapa membutuhkan sebuah informasi tersebut. 2. Selection(seleksi); yaitu memilih informasi yang dibutuhkan, kemudian mengidentifikasi informasi apa yang akan diambil atau digunakan. 3. Exploration(eksplorasi); yaitu tahap pencarian informasi 4. Formulation and focus (perumusan dan fokus); yaitu tahapan mulai memfokuskan jenis-jenis informasi yang dibutuhkan. 5. Collection(koleksi); yaitu mengumpulkan informasi yang dibutuhkan. 6. Presentation/Complete (presentasi); yaitu semua informasi yang dibutuhkan telah terkumpul. Menurut Kingrey (2002, 5) perilaku pencarian informasi ditentukan oleh beberapa faktor yaitu; kognisi, lingkungan, dan tujuan. Dalam perilaku pencarian informasi dipengaruhi oleh latar belakang pendidikan, frame to reference, lingkungan tempat individu bekerja, dan tujuannya dalam mencari informasi. selain itu, ada juga faktor dari dalam yang mempengaruhi perilaku tersebut misalnya motivasi dan alasan teknis maupun nonteknis lainnya. Penggunaan media sumber informasi juga merupakan salah satu alasan perilaku pencarian informasi seseorang baik dilihat dari segi ekonomi, kemudahan, keefektivitasan, maupun keabsahan suatu informasi. 22

17 Berdasarkan pernyataan-pernyataan di atas dapat dinyatakan bahwa perilaku pencarian informasi adalah perilaku yang menunjukkan seseorang berinteraksi dengan sistem informasi. Perilaku ini terdiri atas berbagai bentuk interaksi dengan sistem, baik di tingkat interaksi dengan komputer, maupun di tingkat intelektual dan mental Perilaku Penemuan Informasi Perilaku penemuan informasi sebagai suatu kegiatan komunikasi, yang merupakan suatu kesatuan yang rumit dan saling berkaitan. Pengguna informasi seperti dosen, dapat menggunakan media komunikasi yang bermacam-macam bentuknya, dengan tujuan mencari dan menemukan informasi yang diinginkannya. Manusia sebagai penemu informasi, yakni menemukan dan mencari informasi untuk kepentingan tertentu. Media massa, media nirmassa, media cetak, media elektronik, perpustakaan, pusat layanan informasi, kerabat, semua dapat berfungsi sebagai sumber informasi yang bermanfaat bagi seseorang ketika sedang mencari informasi dan berusaha untuk menemukan informasi. Selain itu juga, manusia merupakan pengguna informasi, baik secara langsung maupun tidak langsung, baik pengguna informasi yang formal seperti sistem informasi yang terdapat pada lembaga-lembaga, maupun sistem informasi yang tidak formal seperti sistem sosial kemasyarakatan. Wilson (2000) menyatakan bahwa, Perilaku penemuan informasi merupakan upaya menemukan dengan tujuan tertentu sebagai akibat adanya kebutuhan untuk memahami tujuan tertentu. Dalam upaya ini, seseorang dapat 23

18 saja berinteraksi dengan sistem informasi misalnya, surat kabar, majalah, perpustakaan atau yang berbasis komputer yakni informasi yang ditemukan melalui internet. bahwa: Sedangkan menurut Al-Saleh (2004) mengatakan bahwa: Perilaku penemuan informasi tidak hanya dari lembaga informasi tetapi teknologi informasi sangat berperan dalam penemuan informasi yang memberikan kenyamanan yang tidak bisa ditemui dalam penemuan informasi lainnya menjadi pilihan pencari informasi dalam menemukan kebutuhannya. Lain halnya dengan Auster yang dikutip oleh Indah (2014) menyatakan Perilaku penemuan informasi adalah suatu perilaku yang berkaitan dengan siapa yang membutuhkan informasi, jenisnya apa dan untuk alasan apa; bagaimana informasi dapat ditemukan, dievaluasi dan digunakan; dan bagaimana kebutuhan-kebutuhan ini dapat diidentifikasikan dan dipenuhi. Adapun hambatan-hambatan dalam perilaku penemuan informasi menurut Wilson (2000) antara lain: 1. Hambatan Internal a. Hambatan kognitif dan psikologis Disonansi kognitif Disonansi kognitif adalah gangguan yang terkait motivasi individu dalam berperilaku. Konsep ini mengemukakan bahwa adanya kognisi yang sedang berkonflik membuat individu merasa tidak nyaman, akibatnya mereka akan berupaya memecahkan konflik tersebut dengan satu atau beberapa jalan penyelesaiannya. Tekanan selektif Individu cenderung terbuka dengan gagasan yang sejalan dengan minat, kebutuhan, dan sikap mereka secara sadar atau tidak sadar manusia sering menghindari pesan yang berlawanan dengan pandangan dan prinsip mereka. Karakteristik emosional Hambatan ini berkaitan dengan kondisi emosional dan mental seseorang ketika menemukan informasi. 2. Hambatan Demografis a. Tingkat pendidikan dan basis pengetahuan 24

19 Hambatan dalam hal bahasa ditemui dalam beberapa penelitian perilaku penemuan informasi. semakin rendahnya pendidikan maka semakin rendah juga tingkat penguasaan pencarian informasi mereka. b. Variabel demografis Perilaku penemuan informasi dipengaruhi oleh atribut sosial kelompok (karakteristik dan status sosial ekonominya). Atribut ini berpengaruh pada metode-metode yang digunakan dalam menemukan informasi. c. Jenis kelamin Jenis kelamin biasanya mempengaruhi hambatan dalam perilaku pencarian informasi. antara laki-laki dan perempuan memiliki cara pencarian yang berbeda. 3. Hambatan Interpersonal Penelitian yang menyebutkan bahwa mahasiswa beralasan bahwa pustakawan tidak mampu memuaskan kebutuhan mereka, karena mereka kurang memahami keinginan pengguna. Adanya kesenjangan pengetahuan antara komunikan dan komunikator dapat menjadi salah satu alasan terjadinya gangguan dalam komunikasi interpersonal. 4. Hambatan Fisiologis Hambatan ini dapat berupa cacat fisik dan mental, baik karena bawaan lahir atau karena faktor lain. 5. Hambatan Eksternal a. Keterbatasan waktu Terbatasnya waktu dapat menjadi hambatan dalam penemuan informasi, aktivitas yang padat memungkinkan berkurangnya waktu untuk menemukan informasi yang dibutuhkan. b. Hambatan geografis Jauhnya sumber informasi dari lokasi juga menjadi penghambat dalam kegiatan penemuan informasi seseorang. c. Hambatan yang berkaitan dengan karakteristik sumber informasi Teknologi baru, seperti internet, bagi sebagian orang juga dianggap masih menyimpan kekurangan, antara lain: menyajikan informasi yang terlalu banyak, namun dinilai kurang relevan. Tidak menutup kemungkinan mereka yang sering menggunakan internet pun mengalami kendala serupa. Dari pendapat-pendapat di atas dapat dinyatakan bahwa perilaku penemuan informasi adalah upaya dalam menemukan informasi dengan tujuan tertentusebagai akibat dari adanya kebutuhan untuk memenuhi tujuan tertentu. 25

20 Perilaku Penggunaan Informasi Setiap individu maupun kelompok memiliki cara yang berbeda-beda dalam menggunakan atau memanfaatkan informasi yang telah diperoleh. Hal ini mengakibatkan perilaku penggunaan informasi setiap manusia muncul. Manusia sebagai pengguna informasi memiliki dimensinya sendiri terutama jika dikaitkan dengan konteks perilaku informasi, yakni sebagai: komunikator, pencari informasi, pengguna sistem informasi, penerima jasa informasi, dan akhirnya manusia sebagai pengguna informasi itu sendiri. Menurut Wilson (2000): Perilaku penggunaan informasi adalah suatu tindakan fisik maupun mental yang dilakukan oleh seseorang ketika seseorang menggabungkan informasi yang ditemukannya dengan pengetahuan dasar yang telah dimiliki sebelumnya. Pengetahuan seseorang merupakan akumulasi dari apa yang telah dialami, baik langsung maupun tidak langsung. Sementara ilmu yang dikuasai selama ini merupakan sebagian kecil dari akumulasi pengetahuan. Lain halnya dengan Jogiyanto (2007, 117) yang menyatakan bahwa, Perilaku penggunaan informasi adalah tindakan yang dilakukan oleh seseorang dalam konteks penggunaan sistem teknologi informasi. Peningkatan kebutuhan informasi pada kaum informasi, khususnya kalangan akademik dirasakan semakin meningkat akibat adanya saling keterkaitan dan ketergantungan individu terhadap informasi. Diantara banyak kebutuhan manusia, kebutuhan yang paling mencolok peningkatannya adalah kebutuhan akan informasi. Oleh karena itu, pemilihan sumber informasi menentukan seseorang terhadap pemenuhan kebutuhannya. 26

21 Menurut Leckie dkk (1996) sumber informasi yang dapat digunakan untuk waktu selanjutnya antara lain: 1. Pengetahuan seseorang tentang sumber informasi (awareness of information sources) yang akan digunakan. 2. Kualitas (quality) 3. Ketepatan waktu (timeliness) 4. Kepercayaan (trustworthiness) 5. Kebiasaan (familiarty) 6. Keberhasilan sebelumnya (previous success) Berdasarkan dari pernyataan-pernyataan dia atas, dapat dinyatakan bahwa perilaku penggunaan informasi adalah suatu tindakan seseorang dalam menggabungkan informasi yang ditemukan baik secara langsung maupun tidak langsung, sebab interaksi antara pengguna dengan sistem informasi yang digunakan sangat dipengaruhi oleh aspek keperilakuan yang melekat pada diri manusia sebagai user Model Perilaku Informasi Niedzwiedzka Berbagai model perilaku informasi telah dirumuskan oleh para ilmuan informasi. Model perilaku informasi pertama sekali disajikan Wilson pada tahun 1981, dengan menambah variasi model pada tahun Model perilaku informasi ini merupakan satu dari beberapa model yang digunakan dalam menganalisis perilaku informasi pengguna. Model perilaku informasi menyajikan bagian tertentu dari suatu kegiatan yaitu pada pencarian informasi sehingga pengguna memperoleh informasi yang dibutuhkan, mengolah dan menggunakan informasi tersebut. 27

22 Gambar 1: Model Perilaku Informasi Wilson Sumber: Wilson, T.D, Wilson (1996) menggambarkan perilaku informasi berdasarkan hasil-hasil penelitian dari berbagai bidang. Model perilaku informasi di atas menggambarkan bahwa kebutuhan informasi memiliki faktor-faktor penghalang dan pengenalan perilaku penemuan informasi. dalam teori Wilson juga dapat dilihat bahwa perilaku informasi merupakan proses yang berkaitan dengan pengolahan dan pemanfaatan informasi dalam kehidupan seseorang. Selain itu Wilson (1996) membagi variabel perantara yang dapat menghambat seseorang dalam menemukan informasi menjadi 5 antara lain: 1. Kondisi psikologis seseorang berdasarkan sistem nilai, orientasi politik, pengetahuan, gaya belajar, prasangka, persepsi diri, keterampilan, dan pengetahuan tentang mencari informasi. 2. Variabel demografis termasuk jenis kelamin, usia, status sosial dan ekonomi, pendidikan, pengalaman kerja. 28

23 3. Peran seseorang di masyarakat mencakup karakter pekerjaan, persyaratan, peraturan, standar dan pola perilaku yang didirikan, organisasi yang diikuti, sistem yang berlaku dalam organisasi, dan tanggung jawab yang diberikan dalam organisasi tersebut. 4. Variabel lingkungan dapat dianalisis pada tingkatan organisasi, kondisi ekonomi, struktur organisasi, budaya informasi, teknologi informasi, lokasi sumber informasi, dan budaya organisasi. 5. Karakteristik sumber informasi yaitu karakter media yang digunakan dalam mencari informasi yang berkaitan dengan faktor demografis. Seseorang yang terbiasa dengan media elektronik menunjukkan perilaku informasi yang berbeda dibandingkan dengan seseorang yang sangat jarang terpapar media elektronik. Kelima faktor tersebut, akan sangat mempengaruhi bagaimana akhirnya seseorang mewujudkan kebutuhan informasi dalam bentuk perilaku informasi. Kemudian Wilson memisahkan faktor sumber karakteristik seperti kesesuaian dan kehandalan. Namun demikian, seiring dengan perkembangan penelitian di bidang informasi, model-model perilaku informasi pun muncul. Model yang dikemukakan Wilson pada 1996 ini kemudian direvisi oleh Niedzwiedzka di tahun Niedzwiedzka mengemukakan model umum perilaku informasi yang dirumuskan berdasarkan koreksi-koreksi yang ditemukannya pada model perilaku informasi Wilson tahun

24 user intermediary context activating mechanism Context Intervening variables: Personal Role related Environemental Own knowledge and reference collection Information seeking performed by the user Computerized search systems Selection and processing of information by the user Identification of Information need Decision to seek information Information seeking performed by formal and informal intermediaries Informations centres, libraries, etc Own knowledge and reference ll i Selection and processing of information by intermediaries Information application Gambar 2: Model Perilaku Informasi oleh Niedzwiedzka Sumber: Barbara, Niedzwiedzka Niedzwiedzka memulai model perilaku informasi dengan tahapan: 1. Mengidentifikasi Kebutuhan Informasi Informasi menjadi kebutuhan pokok bagi pengguna tertentu, sehingga jika kebutuhan informasinya tidak terpenuhi akan menjadi masalah bagi pengguna tersebut. Kebutuhan informasi bagi setiap pengguna berbedabeda antara pengguna yang satu dengan pengguna lainnya. Kebutuhan informasi bagi pengguna dapat diketahui dengan cara melakukan identifikasi kebutuhan pengguna. Identifikasi kebutuhan informasi merupakan tahap awal pemikiran seseorang ketika akan mencari sebuah informasi, apa yang akan dicari, 30

25 bagaimana cara mencarinya dan melalui media apa dalam mencari informasi. Dalam mengidentifikasi kebutuhan informasi, pemustaka dapat melakukan berbagai cara seperti: menuliskan hal-hal yang dianggap penting dalam catatan-catatan kecil, menentukan terlebih dahulu sumber informasi yang akan digunakan seperti sumber primer; sumber sekunder; maupun sumber tersier, menghubungkan informasi atau materi apa saja yang akan dicari nantinya, merumuskan topik-topik permasalahan yang ada terlebih dahulu ataupun menuliskan konsep-konsep yang relevan dengan topik yang akan dicari. Dengan cara tersebut, kebutuhan informasi pemustaka dapat teridentifikasi dan dapat menjawab semua kebutuhan informasi yang dibutuhkannya. 2. Memutuskan Untuk Mencari Informasi Setelah seseorang selesai melakukan identifikasi kebutuhan informasi, maka individu tersebut memutuskan untuk mencari informasi dan mencari tahu bagaimana cara mencari informasi tersebut sesuai dengan apa yang dibutuhkannya dan media apa yang digunakan. Dalam hal ini individu dimungkinkan berinteraksi dengan sistem, baik dengan komputer (internet) maupun keputusan memilih buku yang paling relevan di sederetan buku di rak di perpustakaan. Dalam memutuskan untuk mencari informasi, seseorang mulai memfokuskan diri pada jenis informasi yang relevan dengan topik yang 31

26 dicarinya dan yang sesuai dengan kebutuhan konstekstualnya. Selain itu, pemustaka dapat bertanya pada seseorang yang ahli di salah satu bidang keilmuan yang diminati oleh pemustaka tersebut. Pemustaka akan mencari informasi sesuai dengan kebutuhannya sebagai mahasiswa, yakni mencari informasi seputar subjek terkait dengan tugas-tugas akademik baik mencari pada rak-rak koleksi yang tersedia di perpustakaan menggunakan koleksi referensi, menelusur melalui OPAC yang tersedia maupun melalui media internet, pusat penelitian maupun seorang ahli informasi di suatu bidang ilmu tertentu. 3. Menerapkan Strategi Penemuan Informasi Dalam hal ini pengguna harus tahu bahwa untuk menemukan informasi hal yang pertama sekali dilakukan adalah menentukan apa yang dibutuhkan dan apa yang akan dicari, kemudian alat atau media apa yang dapat membantu dalam menemukan informasi yang dibutuhkan. Niedzwiedzka ini menunjukkan 2 strategi dasar dalam penemuan informasi yaitu: 1. Pengguna menemukan informasi secara pribadi 2. Pengguna menggunakan bantuan atau jasa orang lain dalam menemukan/ mencari informasi. Bagi pengguna yang mandiri atau pengguna yang mencari informasi sendiri, akan menggunakan kemampuan dan pengetahuannya kemudian mengaplikasikannya pada sumber informasi yang tersedia atau yang telah ada kemudian berinteraksi dengan sistem pencarian informasi atau layanan 32

27 informasi seperti; basisdata, katalog, maupun mesin pencari. Namun, ada juga pengguna yang menggunakan bantuan atau jasa orang lain misalnya information specialist, kemudian memanfaatkan hasil dari layanan yang diberikan oleh jasa tersebut. Jajaran indeks kata kunci atau paragraf kunci baik berdasarkan subjek, pengarang, penerbit, maupun judul yang ditampilkan oleh hasil pencarian, pemustaka bisa memilih, mengevaluasi, dan menetapkan informasi apa yang akan diambil untuk memenuhi kebutuhan informasi. 4. Penyeleksian Informasi Setelah informasi yang dicari ditemukan oleh pengguna, maka informasi tersebut diseleksi terlebih dahulu mana yang benar-benar relevan dengan kebutuhannya agar dapat menjawab semua kebutuhan informasi. Penyeleksian informasi dapat dilakukan dengan cara: 1. Menampung semua informasi yang diperoleh. 2. Mengambil salah satu informasi yang berguna dalam sebuah sumber informasi tertentu. 3. Mengecek akuran dari informasi yang telah ditemukan. Penyeleksian informasi berupa dokumen seperti skripsi, kertas karya maupun jurnal, pemustaka dapat : 1. Melihat judul maupun daftar isi saja 2. Membaca abstrak saja 3. Membaca seluruh dokumen 4. Membaca daftar pustakanya saja 33

28 Tidak semua informasi yang telah ditemukan tersebut diambil keseluruhannya, namun akan dipilih sesuai dengan kebutuhan kontekstualnya. Namun, terkadang pemustaka mendapatkan informasi yang kurang relevan bagi kebutuhannya. Untuk menyikapi hal tersebut pemustaka dapat menggunakan sumber informasi lainnya, mencoba kembali dengan menggunakan query lain, menggunakan fasilitas penelusuran lainnya, maupun tetap memanfaatkan informasi yang telah diperoleh tersebut. 5. Menggunakan Informasi Informasi yang telah diseleksi kemudian digunakan sesuai dengan kebutuhan individu atau kelompok. Dalam menggunakan informasi setiap individu melakukan tindakan-tindakan fisik maupun mental ketika seseorang menggabungkan informasi yang ditemukannya dengan pengetahuan dasar yang sudah dimiliki sebelumnya. Pemustaka dapat menggunakan format informasi seperti buku tercetak, buku elektronik, jurnal tercetak, maupun jurnal elektronik untuk memenuhi kebutuhan informasinya. Informasi yang telah diperoleh tersebut bisa jadi hanya sebatas digunakan untuk tambahan keterangan yang sudah ada, namun bisa juga digunakan untuk menambah wawasan seseorang dalam penyusunan tulisannya yang baru. Bagi individu yang mendapatkan informasi melalaui media internet, dapat menyimpan atau mengunduhnya sebagai kebutuhan informasi yang diperlukan. Dan bagi individu yang menemukan koleksi 34

29 pada rak-rak koleksi dapat menggunakan koleksi tersebut baik membaca di tempat maupun meminjam koleksi tersebut. Jika informasi yang ditemukan lebih dari satu, pemustaka dapat mengevaluasi dan menggunakan kedua informasi tersebut, menggunakan satu informasi yang dipilih, menggunakan informasi yang pertama sekali ditemukan, maupun langsung menggunakan kedua informasi tersebut. Niedzwiedzka (2003) mengelompokkan variabel perantara yang memengaruhi perilaku informasi menjadi 3, yaitu: lain: 1. Variabel individu merupakan gabungan dari aspek psikologi dan demografi. 2. Variabel interpesonal dapat berupa tingkatan tanggungjawab individu, karakter profesi, pola perilaku individu, posisi dalam sebuah organisasi, maupun sistem yang ada dalam organisasi tersebut. 3. Variabel lingkungan dapat berupa tingkatan organisasi yang diikuti, keadaan ekonomi, budaya informasi, serta teknologi informasi yang tersedia. Ada 4 hal baru yang diutarakan dalam model Niedzwiedzka ini, antara 1. Menggabungkan suasana perilaku informasi dengan variabelvariabel yang mempengaruhi perilaku informas.i 2. Memasukkan semua proses perilaku informasi. 3. Adanya titik tekan pada kenyataan bahwa hal-hal yang mendorong manusia untuk melakukan aktivitas dalam menemukan informasi dapat terjadi dalam semua tingkatan proses perilaku informasi. 4. Mengenalkan 2 strategi dasar dalam mencari informasi, yaitu secara pribadi maupun dengan bantuan atau jasa orang lain. 35

30 Pada Gambar 2 di atas, individu dapat memilih salah satu strategi atau keduanya. Individu bebas menggunakan strategi tergantung dari pengetahuannya, sumber daya yang mendukung dan fasilitas yang tersedia dengan sistem pencarian elektronik serta layanan inforamsi seperti menggunakan database, katalog, arsip, dan search engine). Individu juga dapat hanya tergantung pada suatu media informasi tertentu, tergantung pada pilihannya. Hal-hal yang mendorong manusia dalam menemukan informasi, terjadi dalam semua tingkatan proses perilaku informasi. hal-hal yang mendorong seseorang manusia menemukan informasi menurut Wilson yang dikutip oleh Niedzwiedzka (2003) ada 3 jenis: 1. Stress/coping theory, an individual does not engage in seeking activities if he or she is convinced that the possessed knowledge is sufficient to understand the situation and make a decision. Maksudnya dimana individu akan mencari informasi jika ia merasa khawatir atau tertekan jika informasi yang dibutuhkan tidak dapat ditemukan. 2. Risk/reward theory, explains why, in some situations, people seek information in some not, and why certain information sources are more frequently used then other. Maksudnya berkaitan dengan mengapa individu berusaha menemukan informasi dan terkadang tidak ingin menemukan informasi. 3. Self-efficacy, explained in depth by social learning theory. The expectation of efficacy is the estimation whether a person can successfully execute the behaviour. Maksudnya harapan atas kemampuan individu agar berhasil melaksanakan suatu aktivitas perilaku informasi. 36

31 Berdasarkan model Niedzwiedzka pada Gambar 2 di atas, setelah informasi diproses, informasi tersebut digunakan untuk memenuhi kebutuhan individu/pengguna. Model Niedzwiedzka ini merupakan salah satu model perilaku informasi. Dari uraian-uraian di atas dapat diketahui bahwa perilaku informasi yang dikemukakan oleh Niedzwiedzka (2003) adalah seluruh perilaku manusia yang berkaitan dengan sumber maupun sistem informasi baik dalam perilaku pencarian informasi dimana seseorang berinteraksi dengan sistem informasi; perilaku penemuan informasi dimana seseorang berupaya dalam menemukan informasi; dan perilaku penggunaan informasi dimana seseorang menggabungkan informasi yang telah ditemukan baik secara langsung maupun tidak langsung yang mencakup aspek: (1) identifikasi kebutuhan informasi; (2) memutuskan untuk mencari informasi; (3) menerapkan strategi dalam menemukan informasi; (4) menyeleksi informasi; dan (5) menggunakan informasi. 37