BAB 5 PENUTUP. kesimpulan sebagai inti dari pembahasan penelitian yang dilakuka penulis. Penulis

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB 5 PENUTUP. kesimpulan sebagai inti dari pembahasan penelitian yang dilakuka penulis. Penulis"

Hadi Wibowo
6 tahun lalu
Tontonan:

1 BAB 5 PENUTUP 5.1 Simpulan Seiring dengan selesaikannya penulisan ini, maka penulis memberikan satu kesimpulan sebagai inti dari pembahasan penelitian yang dilakuka penulis. Penulis menuangkan beberapa hal-hal yang termasuk didalamnya adalah bagaimana public relations menjaalankan konsep marketing public relations didalam internal PT Exist Assetindo dalam mengutamakan kepentingan nasabah, menjalin hubungan baik dengan nasabah, dan membangun loyalitas nasabah yang didapati dari hasil terbentuknya kepercayan nasabah kepada PT Exist Assetindo. Dalam penelitian yang telah dilakukan penulis, maka didapati bahwa adanya kesinambungan antarakinerja MPR PT Exist Assetindo dengan harapan perusahaan, yaitu terciptanya loyalitas nasabah perusahaan. Hal ini diungkapkan sendiri oleh salah satu nasabah PT Exist Assetindo yang sudah memulai kerjasama nya dengan perusahaan terhitung sejak empat tahun lalu. Apalagi dilihat dari lamanya perusahaan berdiri yang baru lima tahun, namun nasabah tersebut masih bertahan selama hampir lima tahun tahun hingga saat ini. Disamping itu, nasabah juga mengemukakan tidak adanya kekecewaan yang diberikan perusahaan, terutama dari para officer yang diluar ekspektasi dan harapan nasabah. Sehingga nasabah akan terus menaruh kepercayaan pada perusahaan untuk kedepannya. Adapun yang didapati dari kinerja para officer dalanm menjlankan konsep MPR, terlihat sisi profesionalisme. Dimana para officer selalu terlihat sangat optimal 81

2 82 menangani keluhan -keluhan serta pertanyaan yang diberikan nasabah. terlihat juga customer relations yang terjalin dari para officer dengan nasabah, baik secara formal maupun personal dengan gaya dan pembawaan yang lebih santai untuk sekedar menanyakan kabar dan kesibukan para nasabah. Kemudian disesuaikan dengan teori dan konsep yang penulis jabarkan, terkait dengan hasil penelitian yang telah didapat. Maka dari itu, penulis menyimpulkan ini dari penulisa ini bahwa hasil yang didapat melalui wawancara dengan para informan, menjawab hal-hal yang penulis cari terkait strategi yang dilakukan MPR dalam membangun loyalitas nasabah melalui sisi trust yang telah penulis jabarkan dibab sebelumnya. a. Selalu meng-update data keuangan, mulai dari sumber keuangan perusahaan, dana yang telah dikelola, dan dana yang telah dikeluarkan perusahaan untuk membiayai penjualan properti dengan jelas dan transparat. Semua hal yang berbau statistik tersebut dapat dilihat melalui Koran Bisnis Indonesia per-6 bulan atau per-tahun. Website resmi PT Exist Assetindo juga menampilkan dana-dana keuangan tersebut sebagai first impression untuk membangun kepercayaan calon nasabah kepada perusahaan. ( b. Melakukan customer relations juga dapat memberi sisi kepercayaan pada nasabah dikarenakan masing-masing divisi marketing dan public relations juga menjadi agen bagi nasabah perusahaan. Sehingga mereka yang berinteraksi langsung dengan nasabah. Termasuk menjalin hubungan baik dan kepercayaan nasabah.

3 83 c. Hal itu pula yang membuat manajemen keluhan nasabah terhadap perusahaan selalu ditangani dengan cepat karena memiliki relasi yang baik anatara perusahaan dan nasabahnya. d. Melakukan event dan turut mengundang para nasabah agar dapat berinteraksi dengan nasabah lain, sehingga nasabah dapet melihat dan mendengar secara langsung pengalaman nasabah lainnya secara terbuka. 5.2 Saran Adapun saran yang dapat diberikan peneliti kepada PT. Exist Assetindo antara lain : 1. Saran Akademik a. PT Exist Assetindo merupakan perusahan yang bergerak dibidang penjualan, hendaknya memanfaatkan sumber daya manusia dengan lebih cermat demi memberikan ilmu terkait marketing public relations dan juga sebagai upaya meningkatkan kualitas perusahaan dan loyalitas nasabah dengan karyawan yang expert dibidangnya. b. Diharapkan pengembangan training yang dilakukan secara rutin dapat terus ditingkatkan dan dilakukan secara stimulan sebagai sarana untuk para calon marketing dan public relations agar terus terasah kemampuannya. 2. Saran Praktis a. Perusahaaan harus terus meningkatkan kinerja perusahaan, terutama terus meningkatkan konsep MPR agar terus menjalankan kegiatan

4 84 pemasaran dan PR yang berujung pada peningkatan penjualan. Misalnya dengan terus mengadakan workshop sebagai upaya menarik calon nasabah disertai dengan edukasi terhadap calon nasabah terutama nasabah yang baru pertama kali berkecimpung dibisnis ini. b. Strategi harus terus diasah, jangan berhenti saat sudah menggapai target, lalu melupakan pengolahan dan maintaning. Misalnya dengan terus mengelola database nasabah atau calon nasabah yang memiliki potensi. c. Customer relations sangat efektif dalam membangun loyalitas nasabah. Strategi ini membuktikan nasabah yang loyal berasal dari rasa nyaman dan aman yang diberikan sehingga tidak ada keraguan untuk pindah ke lain perusahaan. Tingkatkan sisi dan hubungan emosional agar nasabah menaruh kepercayaan kepada perusahaan. d. Jangan pernah jadikan rumor yang menimbulkan citra negatif menjadi pemicu jatuhnya kierja perusahaan. Kuatkan manajemen isu agar masalah atau rumor yang beredar tidak menghambat konerja perusahaan. e. Lakukan pemberdayaan sumber daya manusia (SDM) lebih baik. misalnya dengan terus melakukan training rutin yang diikuti oleh para MPR dan calon MPR yang akan bergabung seperti yang selama ini telah berlangsung setiap hari Selasa di PT Exist Assetindo f. Kuatkan alur promosi atau bentuk pengenalan perusahaan dan produk pada publik. Tidak hanya kalangan atas, tapi juga menengah agar publik lebih mengetahui instrumen apa sebenarnya dalam bisnis properti. Terlebih lagi lokasi kantor PT Exist Assetindo berada

5 85 didalam Mall di Pusat Kota Jakarta. Sangat disayangkan jika pemanfaatan sosialisasinya kurang.

dokumen-dokumen yang mirip

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Exist Assetindo merupakan sebuah perusahaan swasta dengan bidang

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Exist Assetindo merupakan sebuah perusahaan swasta dengan bidang BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Objek Penelitian PT Exist Assetindo merupakan sebuah perusahaan swasta dengan bidang usaha penjualan properti yang berintegrasi di Jakarta dan memiliki kantor cabang yang tersebar