BAB III PEMBAHASAN. A. Gambaran Umum PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. Kantor Cabang Pembantu Palur 1. Sejarah Berdiri Bank Syariah Mandiri

Transkripsi

1 digilib.uns.ac.id BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Umum PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. Kantor Cabang Pembantu Palur 1. Sejarah Berdiri Bank Syariah Mandiri Sejarah berdirinya Bank Syariah Mandiri (BSM) tidak terlepas dari peristiwa krisis moneter dan ekonomi Indonesia yang terjadi sejak Juli 1997, yang disusul dengan krisis politik nasional telah membawa dampak besar dalam perekonomian nasional. Peristiwa Krisis tersebut telah mengakibatkan perbankan Indonesia yang didominasi oleh bank-bank konvensional mengalami keterpurukan yang menyebabkan pemerintah Indonesia memperbaikinya dengan cara merestrukturisasi dan merekapitalisasi sebagian bank-bank di Indonesia. Oleh karena itu, pemerintah mengganti Undang-Undang No. 7 Tahun 1992 tentang Perbankan dengan Undang-Undang No. 10 Tahun 1998 pada bulan November Undang-Undang tersebut memungkinkan bank beroperasi sepenuhnya secara Syariah atau dengan membuka cabang khusus Syariah. PT.Bank Susila Bakti yang dimiliki oleh Yayasan Kesejahteraan Pegawai (YKP) PT.Bank Dagang Negara dan PT.Mahkota Prestasi berupaya keluar dari krisis dengan cara merger sampai pada akhirnya memilih konversi menjadi bank Syariah dengan suntikan modal dari pemilik. Dengan terjadinya merger empat bank (Bank Dagang 8

2 digilib.uns.ac.id 23 Negara, Bank Bumi Daya, Bank Exim dan Bapindo) ke dalam PT.Bank Mandiri (Persero) pada tanggal 31 Juli 1999, rencana perubahan PT.Bank Susila Bakti menjadi bank Syariah (dengan nama Bank Syariah Sakinah) diambil alih oleh PT.Bank Mandiri (Persero). PT.Bank Mandiri (Persero) selaku pemilik baru mendukung sepenuhnya dan melanjutkan rencana perubahan PT.Bank Susila Bakti menjadi bank Syariah, sejalan dengan keinginan PT.Bank Mandiri (Persero) untuk membentuk unit Syariah. Langkah awal dengan merubah Anggaran Dasar tentang nama PT.Bank Susila Bakti menjadi PT.Bank Syariah Sakinah berdasarkan Akta Notaris: Ny. Machrani M.S. SH, No. 29 pada tanggal 19 Mei Kemudian melalui Akta No. 23 tanggal 8 September 1999 Notaris: Sutjipto, SH nama PT.Bank Syariah Sakinah Mandiri diubah menjadi PT.Bank Syariah Mandiri. Pada tanggal 25 Oktober 1999, Bank Indonesia melalui Surat Keputusan Gubernur Bank Indonesia No. 1/24/KEP. BI/1999 telah memberikan ijin perubahan kegiatan usaha konvensional menjadi kegiatan usaha berdasarkan prinsip Syariah kepada PT.Bank Susila Bakti. Selanjutnya dengan Surat Keputusan Deputi Gubernur Senior Bank Indonesia No. 1/1/KEP.DGS/1999 tanggal 25 Oktober 1999, Bank Indonesia telah menyetujui perubahaan nama. PT.Bank Susila Bakti menjadi PT.Bank Syariah Mandiri. PT.Bank Syariah mandiri pertama kali beroperasi secara resmi pada

3 digilib.uns.ac.id 24 senin tanggal 25 Rajab 1420 H atau tanggal 1 November Kelahiran Bank Syariah Mandiri merupakan buah usaha bersama dari para perintis bank syariah di PT.Bank Susila Bakti dan Manajemen PT.Bank Mandiri yang memandang pentingnya kehadiran bank syariah dilingkungan PT.Bank Mandiri (Persero). PT.Bank Syariah Mandiri hadir sebagai bank yang mengkombinasikan idealisme usaha dengan nilai-nilai rohani yang melandasi operasinya. Harmoni antara idealisme usaha dan nilai-nilai rohani inilah yang menjadi salah satu keunggulan PT.Bank Syariah Mandiri sebagai alternatif jasa perbankan di Indonesia. PT.Bank Syariah Mandiri kemudian membuka cabang hampir di seluruh provinsi di Indonesia, salah satunya di Surabaya yaitu beralamat di Jl.Raya Darmo No. 17. Kantor cabang ini didirikan pada tanggal 30 November 1999 yang berperan sebagai kantor cabang utama. Sedangkan cabang pembantu dan kantor kas tersebar di daerah Surabaya dan sekitarnya, meliputi kawasan Jemur Sari, ruko Pondok Indah Kecamatan Surabaya, Perak, dan Ampel. 2. Visi dan Misi PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur Visi : Menjadi Bank Syariah Terpercaya Pilihan Mitra Usaha. Misi : a. Mewujudkan pertumbuhan dan keuntungan yang berkesinambungan b. Mengutamakan penghimpunan dana konsumer dan penyaluran pembiayaan pada segmen UMKM

4 digilib.uns.ac.id 25 c. Merekrut dan mengembangkan pegawai profesional dalam lingkungan kerja yang sehat d. Mengembangkan nilai-nilai syariah universal e. Menyelenggarakan operasional bank sesuai standar perbankan yang sehat 3. Struktur Organisasi dan Deskripsi Pekerjaan PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur sangat memahami bahwa keberhasilan dan daya tahan sebuah perusahaan sangat ditentukan oleh sistem dan struktur organisasi yang baik. Struktur organisasi berfungsi untuk mempermudah proses pencapaian tujuan dari bank. Pada dasarnya struktur organisasi diperlukan agar ada pemisahan batas-batas atau wewenang dan tanggung jawab dari masing-masing bagian. Struktur organisasi PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur dapat dilihat pada Gambar 3.1.

5 Account Officer Pelaksana Marketting Support Kepala Kantor Cabang Pembantu Funding Officer Officer Manager Kepala Warung Mikro Sharia Funding Executive Back Office Customer Service Pelaksana Marketing Mikro Asisten Analisis Mikro Gambar 3.1 Struktur Organisasi Bank Syariah Mandiri KCP Palur Sumber : Bank Syariah Mandiri KCP Palur Teller Administrasi Pembiayaan Mikro 26 Officer Gadai Penaksir

6 digilib.uns.ac.id 27 Tugas dan wewenang dari masing-masing bagian tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut: a. Kepala Cabang Pembantu 1) Memastikan tecapainya target bisnis cabang pembantu yang telah di tetapkan berikut unit kerja di bawah koordinasinya, meliputi: pendanaan, pembiayaan, fee based, dan laba bersih baik secara kuantitatif maupun kualitatif. 2) Memastikan kepatuhan, tingkat kesehatan, dan prudensialitas seluruh aktivitas cabang. 3) Memastikan proses pemutusan pembiaayaan di bawah koordinasinya sesuai SLA (untuk cabang koordinator pembiayaan). 4) Memastikan pengendalian dan pembinaan cabang pembantu jaringan yang ada di bawah koordinasinya. 5) Memastikan terlaksananya standar layanan nasabah di cabang pembantu` 6) Memastikan pelaporan (intern & ekstern) dilakukan secara akurat dan tepat waktu. 7) Memastikan kelengkapan, kerapian, dan keamanan dari dokumentasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 8) Memastikan tindak lanjut hasil audit intern/ ekstern.

7 digilib.uns.ac.id 28 b. Account Officer 1) Mendapatkan calon nasabah pembiayaan yang prospektif. 2) Memastikan kelengkapan dokumen aplikasi pembiayaan. 3) Menindaklanjuti permohonan pembiayaan nasabah dalam bentuk NAP. 4) Memastikan persetujuan atau penolakan permohonan pembiayaan yang di ajukan. 5) Menindaklanjuti persetujuan atau penolakan permohonan pembiayaan nasabah. 6) Memastikan proses pencairan pembiayaan sesuai dengan keputusan komite pembiayaan. 7) Membina hubungan pembiayaan antara bank dengan nasabah. 8) Melaksanakan pengawalan terhadap seluruh nasabah yang dikelola agar kolektabilitas lancar. 9) Menyelesaikan fasilitas pembiayaan bermasalah. 10) Merealisasikan pendapatan fee based income dari nasabah pembiayaan

8 digilib.uns.ac.id 29 c. Funding Officer 1) Meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah 2) Melakukan kegiatan promosi produk dan jasa sesuai syariat Islam. 3) Menjaga hubungan baik dan mempertahankan nasabah-nasabah yang telah menyimpan uangnya di Bank Syariah Mandiri 4) Menyusun rencana kerja 3bulanan berdasarkan rencana kerja tahunan yang telah ditetapkan oleh Pimpinan Kantor Cabang Pembantu. 5) Melaporkan kepada Pimpinan Kantor Cabang Pembantu atas hasilhasilnya. d. Operation Manager 1) Memastikan terkendalinya bagian operasional cabang dengan efisien dan efektif. 2) Memastikan transaksi harian operasional telah sesuai dengan ketentuan. 3) Memastikan terlaksananya standar layanan nasabah yang optimal dikantor cabang. 4) Memastikan ketersediaan likuiditas cabang yang memadahi. 5) Memastikan pelaksanaan seluruh kegiatan administrasi, dokumen, dan kerasipan.

9 digilib.uns.ac.id 30 e. Kepala Warung Mikro 1) Bertanggung jawab terhadap pencairan target pembiayaan outlet warung mikro. 2) Sebagai supervisi terhadap pegawai di outlet warung mikro. 3) Melakukan monitoring terhadap nasabah pembiayaan existing 4) Melakukan pembinaan dan pengembangan kepada pegawai di outlet warung mikro 5) Ikut membantu melakukan penyelesaian pembiayaan bermasalah di outlet warung mikro. f. Officer Gadai 1) Bertanggung jawab terhadap pencairan nasabah yang mengajukan gadai. 2) Memastikan kelengkapan dokumen nasabah gadai. 3) Melakukan monitoring terhadap nasabah gadai. 4) Memelihara data nasabah 5) Pencatatan laporan pencapaian target g. Pelaksana Marketing Support 1) Memastikan kelengkapan persyaratan penandatanganan akad dan pencairan pembiayaan nasabah. 2) Mendokumentasikan current file 3) Menerbitkan surat peringatan pembayaran kewajiban nasabah. 4) Membuat pengajuan BI/Bank/Trade checking 5) Memantau pemenuhan dokumen TBO

10 digilib.uns.ac.id 31 6) Membuat SP3 atau surat penolakan atas permohonan pembiayaan nasabah yang ditolak 7) Melakukan korespondensi berkaitan dengan pendanaan baik intern dan ekstern 8) Menyusun laporan portofolio dan profitability nasabah, baik pembiayaan maupun pendanaan, sesuai dengan target cabang. 9) Memelihara data profil nasabah pendanaan 10) Menyusun laporan pencapaian target MM, AO, dan FO h. Sharia Funding Executive 1) Melakukan kegiatan promosi produk dan jasa sesuai syariat Islam. 2) Mengambil dana dari nasabah yang akan nabung. 3) Memberikan pelayanan prima kepada nasabah. 4) Menjaga hubungan baik dan mempertahankan nasabah-nasabah yang telah menyimpan uangnya di Bank Syariah Mandiri i. Back Office 1) Menyajikan data beban kerja seluruh aktivitas di cabang sebagai pertimbangan manning analisis. 2) Memastikan rencana pendidikan seluruh pegawai cabang. 3) Memastikan terpenuhinya fasilitas bagi pegawai sesuai ketentuan perusahaan. 4) Melakukan supervise dan laporan keuangan cabang.

11 digilib.uns.ac.id 32 j. Customer Service 1) Memberikan informasi produk dan jasa Bank Syariah Mandiri kepada nasabah. 2) Memproses pembukaan dan penutupan rekening Tabungan, Giro, dan Deposito. 3) Memblikir kartu ATM nasabah sesuai dengan permintaan nasabah. 4) Melayani permintaan Buku Cek/ Bilyet Giro, Surat Referensi Bank/Surat Keterangan, dan sebagainya. 5) Menginput data Customer yang lengkap dan akurat. k. Teller 1) Melakukan transaksi tunai dan non tunai sesuai dengan ketentuan SOP. 2) Mengelola saldo kas teller sesuai limit yang ditentukan. 3) Mengelola uang yang layak dan tidak layak edar/uang palsu. 4) Melakukan cash count akhir hari. 5) Menyediakan laporan transaksi harian. 6) Menjaga keamanan dan kerahasiaan specimen. l. Pelaksana Marketing Mikro 1) Memastikan kelengkapan persyaratan penandatanganan akad dan pencairan 2) pembiayaan nasabah. 3) Mendokumentasikan current file 4) menerbitkan surat peringatan pembayaran kewajiban nasabah.

12 digilib.uns.ac.id 33 5) Membuat pengajuan BI/Bank/Trade checking 6) Memantau pemenuhan dokumen TBO 7) Membuat SP3 atau surat penolakan atas permohonan pembiayaan nasabah yang di tolak 8) Melakukan korespondensi berkaitan dengan pendanaan baik intern an ekstern 9) Menyusun laporan portofoli dan profitabilitynasabah, baik pembiayaan maupun pendanaan, sesuai dengan target cabang. 10) Memelihara data profil nasabah pendanaan 11) Menyusun laporan pencapaian target MM, AO, dan FO m. Asisten Analis Mikro 1) Membantu memastikan kelengkapan dokumen aplikasi pembiayaan mikro. 2) Menindaklanjuti permohonan pembiayaan nasabah dalam bentuk NAP. 3) Menindaklanjuti persetujuan atau penolakan permohonan pembiayaan nasabah. 4) Membina hubungan pembiayaan antara bank dengan nasabah. 5) Melaksanakan pengawalan terhadap seluruh nasabah yang di kelola agar kolektabilitas lancar.

13 digilib.uns.ac.id 34 n. Administrasi Pembiayaan Mikro 1) Memastikan keabsahan dokumen dokumen pencairan pembiayaan. 2) Memastikan keabsahan pencairan pembiayaan sesuai dengan persyaratan 3) persyaratan dokumen pembiayaan yang harus dipenuhi. 4) Memastikan ketepatan waktu dan kepatuhan proses pembiayaan pasca pencairan. 5) Memastikan kerahasiaan dan keamanan data debitur. 6) Memastikan kewajaran fisik dan nilai jaminan. o. Penaksir 1) Menaksir jaminan atau agunan nasabah pembiayaan. 2) Memastikan harga jaminan mampu mencover pembiayaan. 3) Memastikan jaminan milik nasabah sendiri. 4) Menaksir harga barang kedepan seperti gadai emas. B. Pembahasan 1. Strategi promosi yang dilakukan oleh PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur untuk produk Tabungan Simpatik Strategi promosi merupakan langkah yang penting untuk memperkenalkan produk Tabungan Simpatik PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur kepada masyarakat calon nasabah. Selain itu, dengan strategi promosi yang tepat akan mampu meningkatkan minat atau kecenderungan nasabah untuk memilih produk Tabungan Simpatik serta

14 digilib.uns.ac.id 35 menumbuhkan loyalitas nasabah untuk menggunakan jasa produk tabungan tersebut. Berdasarkan informasi yang dihimpun dari staff PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur melalui metode wawancara. Strategi promosi yang diterapkan oleh PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur pada produk Tabungan Simpatik terdiri dari: a. Periklanan (Advertising) Periklanan merupakan upaya yang bertujuan untuk menyampaikan pesan, mengajak masyarakat sasaran (persuasi) untuk sepakat dengan program ataupun gagasan yang disampaikan dalam iklan tersebut. Dalam mempromosikan produk Tabungan Simpatik, PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur memakai metode periklanan dengan berbagai media iklan. Media iklan tersebut terdiri dari media cetak dan media elektronik. Pada media cetak, PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur membuat brosur-brosur Tabungan Simpatik yang disebarluaskan pada masyarakat secara random (sembarang) pada kantor-kantor pemerintahan seperti Departemen Agama, lembaga pendidikan baik pendidikan formal (sekolah) atau non formal. Selain itu brosur Tabungan Simpatik juga tersedia di kantor PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur itu sendiri untuk memudahkan nasabah mengenal produk Tabungan Simpatik serta memudahkan petugas bank sebagai alat bantu untuk menjelaskan deskripsi produk Tabungan Simpatik kepada calon nasabah yang ingin membuka Tabungan di PT.Bank

15 digilib.uns.ac.id 36 Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur. Brosur Tabungan Simpatik yang dikeluarkan oleh PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur berisi fitur dan biaya, syarat dan ketentuan menabung, serta keunggulan dan manfaat yang dapat diterima oleh nasabahnya. Pada media elektronik, PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur membuat promosi secara online melalu web resmi perusahaan dengan alamat web Web tersebut bersifat sangat terbuka bagi masyarakat umum dan dapat diakses oleh siapa saja. Web resmi tersebut berisi iklan BSM Call, BSM Giro Prima, BSM Cicil Emas, Hadiah hadiah BSM, diskon Tabungan BSM serta iklan produk Tabungan BSM termasuk Tabungan Simpatik. Selain itu juga terdapat informasi mengenai produk, info perusahaan, berita, jaringan perusahaan, Karir, CSR (Corporate Social Responsibility), dan lain-lain. b. Penjualan Perorangan (Personal Selling) Penjualan Perorangan (Personal Selling) merupakan cara yang dilakukan oleh PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur untuk menjalin memperkenalkan produk Tabungan Simpatik kepada calon nasabah secara perseorangan atau individual. Metode Personal Selling produk Tabungan Simpatik PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur dilakukan oleh tenaga penjualan yang memiliki pengetahuan tentang produk Tabungan Simpatik secara menyeluruh. Hal ini dikarenakan dalam metode Personal Selling akan terjadi interaksi antara tenaga

16 digilib.uns.ac.id 37 penjualan dengan individu yang didekati. Tenaga penjualan pada metode ini akan menjelaskan seluruh informasi mengenai produk Tabungan Simpatik kepada calon nasabah secara jelas. Penjualan produk Tabungan Simpatik dengan metode Personal Selling ini dilakukan dengan cara dari rumah ke rumah (Door to door). Dalam operasinya secara Door to door, seorang tenaga pemasaran harus mampu melakukan pendekatan terhadap calon nasabah dan menjelaskan produk secara menarik dan jelas sehingga mampu membuka pikiran calon nasabah untuk bersedia menabungkan uangnya diproduk Tabungan Simpatik. Selain bertujuan untuk menutup penjualan, seorang tenaga penjualan hendaknya juga dapat memperoleh referensi dari calon nasabah untuk mendatangi calon nasabah lain yang berpotensi menabungkan uangnya di Tabungan Simpatik. Referensi yang diperoleh biasanya adalah kerabat, tetangga, maupun rekan bisnis calon nasabah. Pada dasarnya, Personal Selling lebih bersifat fleksibel dibandingkan dengan metode lain karena tenaga penjualan dapat secara langsung mengetahui keinginan, motif, dan perilaku konsumen, serta dapat sekaligus melihat reaksi konsumen. c. Promosi Penjualan (Sales Promotion) Promosi penjualan merupakan bagian dari kegiatan penjualan yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan, membangun jalur perdagangan, menarik masyarakat untuk mencoba produk, serta

17 digilib.uns.ac.id 38 menumbuhkan loyalitas kepada masyarakat terhadap produk yang dipilih. PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur melakukan promosi penjualan pada produk Tabungan Simpatik. Promosi tersebut dilakukan dalam bentuk promosi persuasif yaitu dengan mengajak masyarakat untuk menabungkan uangnya pada Tabungan Simpatik. Promosi persuasif oleh PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur dilakukan dengan membuka stand di wahana umum seperti yang pernah dilakukan di Atrium Solo Square Mall. Dalam membuka stand, PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur melakukan ajakan (persuasi) dengan menjelaskan berbagai fitur yang ada pada produk Bank Syariah Mandiri meliputi kemudahan menarik ATM BSM Card yaitu di lebih dari ATM Bank Mandiri dan ATM BSM di seluruh Indonesia. Selain itu, melalui fasilitas ATM nasabah Tabungan Simpatik juga dapat melakukan pembayaran tagihan Telkom, TV kabel, kartu kredit bahkan sampai pengisian ulang pulsa telepon seluler diseluruh ATM Bank Mandiri. Tabungan Simpatik juga memberikan diskon belanja sebesar 10% sampai 15% kepada nasabahnya apabila menggunakan BSM Card. Diskon ini berlaku pada perusahaan yang menjalin kerjasama dengan pihak Bank Syariah Mandiri. Dengan adanya promosi penjualan tersebut dapat mampu menjadi penghubung antara periklanan dan penjualan perorangan yang mampu mendorong efektifitas keputusan calon nasabah untuk

18 digilib.uns.ac.id 39 memilih Tabungan Simpatik PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur dengan memberikan beragam kemudahan menabung, fasilitas menarik, dan diskon belanja. d. Hubungan Masyarakat (Public Relationship) Hubungan masyarakat merupakan cara yang dilakukan oleh PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur untuk mempengaruhi masyarakat, memperoleh kerpercayaan masyarakat, dan memperoleh penghormatan dari masyarakat. Namun demikian dalam suatu organisasi, hubungan masyarakat merupakan bagian yang bertanggungjawab mendengarkan dan menampung segala kritik dan saran maupun keluhan dari masyarkat. Humas dalam hal ini tidak selalu berfokus dalam promosi saja, melainkan sebagai wujud bakti sosial sebuah perusahaan kepada masyarakat yang biasanya dalam bentuk CSR (Corporate Social Responsibility). Apabila humas berjalan dengan baik maka kepercayaan, penghormatan dan pengaruh dari masyarakat akan diterima oleh PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur. Kegiatan PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur terkait hubungan masyarakat misalnya tercermin pada kegiatan sosialisasi kepada masyarakat tentang pentingnya menabung. Disamping itu, sosialisasi juga dilakukan di lingkungan lembaga pendidikan SMA Al- Islam 1 Surakarta, TK Al-Hadi Jaten, BMT Palur, KJKS (Koperasi Jasa Keuangan Syariah) dan RS. PKU Muhammadiyah Surakarta

19 digilib.uns.ac.id 40 karena di lingkungan tersebut didominasi oleh penganut agama dan syariah Islam sehingga berpotensi untuk mendapatkan nasabah. Selain memberikan materi mengenai pentingnya menabung, PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur juga mengadakan sistem pengajian pada suatu instansi dan tak jarang mengangkat tema mengenai hukum syariah Islam. e. Penjualan Langsung (Direct Selling) Penjualan langsung merupakan salah satu metode promosi yang dilakukan PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur pada produk Tabungan Simpatik. Metode tersebut dilakukan dengan mengadakan presentasi dan interaksi langsung antara perusahaan dengan masyarakat calon nasabah. Interaksi tersebut bertujuan untuk melakukan pendekatan. Untuk melakukan pendekatan pada calon nasabah PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur melakukan presentasi tentang diskripsi Tabungan Simpatik. Presentasi dilakukan pada BMT Palur, KJKS (Koperasi Jasa Keuangan Syariah), RS. PKU Muhammadiyah Surakarta, SD Al-Firdaus, SMA Al-Islam 1 Surakarta dan TK Al-Hadi Jaten. Kegiatan Direct Selling ini diawali dengan kegiatan hubungan masyarakat (Public Relationship). Hal tersebut bertujuan agar dapat terjalin hubungan sosial terlebih dahulu dan membuka pikiran masyarakat. Sehingga presentasi mengenai Tabungan Simpatik dapat

20 digilib.uns.ac.id 41 dilakukan dengan efektif karena sebelumnya telah dibuka wawasannya mengenai Tabungan dan konsep syariah. f. Publisitas Suatu cara PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur untuk mengkomunikasikan citra perusahaan. Cara promosi tersebut dengan presentasi berita yang baik dan menyenangkan pada media cetak, radio atau televisi dan itu tidak diminta bayaran dari organisasi atau perusahaan yang diuntungkan oleh publisitas tersebut. Publisitas yang telah dilakukan oleh PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur yaitu berupa presentasi berita pada pada media cetak maupun web resmi PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. dengan alamat web Selain itu Publisitas juga dilakukan oleh media di luar PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. Publisitas dapat berupa berita atau testimoni yang dimuat di media resmi PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. atau media lain. Contoh berita mengenai Tabungan Simpatik dapat ditemukan di media Suara Merdeka, 12 Oktober Isi dari berita tersebut adalah sebagai berikut: SOLO, suaramerdeka.com. Bank Syariah Mandiri (BSM) terus mengampanyekan produk tabungan anak. Lewat Tabungan Simpatik, ribuan nasabah cilik berhasil digaet. Manajer Operasional Bank Syariah Mandiri Subagyo mengatakan, tabungan ini sebenarnya adalah produk lama. Sesuai dengan segmen pasar yang dibidik,

21 digilib.uns.ac.id 42 pihaknya banyak menggandeng sekolah untuk menjaring nasabah baru. Dengan tabungan ini, pelajar bisa memiliki rekening di bank hanya dengan melakukan setoran di sekolah. Jadi siswa cukup melakukan setoran di sekolah. Kemudian tiap periode tertentu sekolah akan menyetorkan ke bank...berbagai kemudahan diberikan kepada pelajar untuk mengakses produk ini. Misalnya, pelajar cukup menyetorkan dana minimal Rp Setelah itu, saldo minimal hanya Rp Dengan saldo minimal ini, nasabah belum bisa menikmati layanan kartu anjungan tunai mandiri (ATM). Untuk bisa menikmati fasilitas ATM, saldo minimal nasabah Rp Selain itu publisitas berupa berita, publisitas juga dapat melalui testimoni. Testimoni bisa berasal dari siapa saja dan dari sumber manapun. Contoh testimoni yang berkaitan dengan tabungan Simpatik adalah testimoni yang dikeluarkan oleh seorang nasabah yang bernama Andika Saputra yang menuliskan Testimoninya di alamat web Isi dari sebagian testimoni tersebut adalah sebagai berikut Lima hari yang lalu, atau tepatnya hari Rabu, 6 Maret 2013 saya memutuskan untuk membuat rekening di Bank Syari'ah Mandiri, salah satu bank dengan sistem syari'ah yang cukup besar di Indonesia. Sebenarnya saya sudah lama ingin membuat rekening di Bank Syari'ah Mandiri (BSM)...Namun ketika saya kemukakan tujuan saya yaitu hanya untuk sekedar menabung (maklum masih pelajar), pihak

22 digilib.uns.ac.id 43 BSM (CS) menyarankan saya pada pilihan BSM Tabungan SIMPATIK. Setoran awal BSM Tabungan SIMPATIK sebesar 25 ribu tanpa ATM dan 80 ribu dengan ATM. Setoran selanjutnya minimal 10 ribu dan saldo minimal BSM SIMPATIK sebesar 20 ribu. Untuk administrasi, BSM SIMPATIK saldo kita tidak akan berkurang, karena potongan 2 ribu itu menggunakan bagi hasil yang kita dapat.. Isi dari testimoni tersebut merupakan contoh testimoni nasabah yang puas dengan produk Tabungan Simpatik. Testimoni tersebut murni dari nasabah dimana pihak PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. tidak memiliki akses untuk mengedit testimoni tersebut. Dengan adanya testimoni tersebut diharapkan mampu untuk menambah kepercayaan masyarakat. 2. Kelebihan dan kekurangan dari strategi promosi yang diterapkan oleh PT.Bank Mandiri Syariah Tbk. Kantor Cabang Palur pada produk Tabungan Simpatik Strategi yang diterapkan oleh PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur pada produk Tabungan Simpatik tidaklah selalu berjalan lancar. Dinamika proses strategi promosi selalu terjadi didalamnya. Dalam menerapkan strategi promosi yang diterapkan oleh PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur pada produk Tabungan Simpatik terdapat kelebihan dan kekurangannya.

23 digilib.uns.ac.id 44 a. Periklanan (Advertising) Periklanan yang dilakukan PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. lebih ke media cetak berupa brosur, jadi perlu mempertimbangkan faktor kelebihan dan kelemahan. Kelebihan : 1) Fleksibel 2) Dapat dinikmati lebih lama 3) Pembacaannya lebih selektif Kekurangannya : 1) Mudah ketinggalan jaman. 2) Mudah dilupakan calon nasabah 3) Mudah diabaikan calon nasabah. 4) Kadang-kadang mubadzir ketika tidak dibaca. 5) Sulit menindak lanjuti karena tidak memiliki data pribadi calon nasabah. b. Penjualan perorangan (Personal Selling) Penjualan perorangan merupakan komunikasi orang secara individual. Metode ini berbeda dengan periklanan yang komunikasinya bersifat massal dan tidak bersifat pribadi. Personal Selling membutuhkan tenaga-tenaga penjual yang profesional dan menemui nasabah satu per satu. Sehingga perlu memperhatikan kelebihan maupun kekurangan metode penjualan tersebut. Adapun kelebihan dan kekurangan sebagai berikut:

24 digilib.uns.ac.id 45 Kelebihan : 1) Lebih fleksibel 2) Reaksi konsumen akan langsung dapat dilihat 3) Dapat segera ditindak lanjuti atau follow up. 4) Dapat membantu memenejemen dengan memberikan informasi, seperti sikap konsumen, profil konsumen dan lain-lain. Kekurangan : Kegiatan Personal Selling memiliki kekurangan yaitu beban ongkos yang semakin besar apabila penggunaannya sangat luas. Selain itu merupakan hal yang sulit untuk mencari tenaga penjualan yang berkualitas. c. Promosi penjualan (Sales Promotion) Promosi penjualan menjadikan sebuah daya tarik terutama bagi nasabah yang menyadari akan keuntungan yang lebih dari bank lain. Respon calon nasabah yang cepat dan terus meningkat dalam jangka waktu pendek. Selain itu promosi penjualan membutuhkan biaya mahal. Sehingga dalam operasionalnya terdapat kelebihan dan kekurangan sebagai berikut: Kelebihannya : 1) Menarik calon nasabah untuk menggunakan Tabungan Simpatik 2) Menciptakan kesetiaan atau loyalitas nasabah yang sudah ada untuk tetap menggunakan Tabungan Simpatik. 3) Menarik pasar dan mengatasi persaingan antarbank.

25 digilib.uns.ac.id 46 Kekurangan : 1) Mengurangi keuntungan karena membutuhkan anggaran yang lebih. 2) Hanya efektif untuk produk baru. 3) Bersifat dinamis, artinya cara atau metode pelaksanaannya tidak terpaku oleh aturan baku, sehingga dapat disesuaikan dengan kompetensi petugas sales promotion selama itu dapat mendatangkan nasabah baru dan menjaga loyalitas nasabahnya. 4) Membutuhkan alat dan metode yang diawasi oleh PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur. d. Hubungan masyarakat (Public Relationship) Hubungan masyarakat merupakan metode promosi yang kegiatannya bersifat massal dan berada dikalayak ramai. Selain itu beberapa media berbeda akan meliput dan akan berdampak sama seperti pemasangan iklan. Akan tetapi dalam pelaksanaannya karyawan PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur kurang bisa mengelola, sehingga terkadang tujuan promosi terabaikan. Maka PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur perlu mempertimbangkan kelebihan dan kekurangannya. Kelebihan : 1) Memiliki dampak yang kuat terhadap kesadaran publik. 2) Biaya jauh lebih murah dari promosi lain yang dilakukan.

26 digilib.uns.ac.id 47 Kelemahan : 1) Bukan berfokus pada profit, akan tetapi tindakan sosial. 2) Terkadang mengabaikan tujuan promosi. 3) Kurang terkoordinir dengan baik, artinya sering kali tujuan sosial dan tujuan profit keduanya tidak sesuai yang diharapkan atau hanya sekedar memenuhi program kerja perusahaan saja karena penggunaan SDM yang terbatas. e. Penjualan langsung (Direct Selling) Penjualan langsung yang dilakukan PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur berupa presentasi kepada instansi tertentu. Metode promosi ini memiliki kelebihan dapat menyampaikan informasi secara menyeluruh. Akan tetapi pada penjualan langsung membutuhkan biaya yang lebih mahal. Kelebihan dan kekurangan yang lain perlu menjadi pertimbangan PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur. Kelebihan dan kekurangan yang lain sebagai berikut: Kelebihan : 1) Lebih efektif 2) Dapat mengetahui sifat dan perilaku nasabah terhadap Tabungan Simpatik. 3) Dapat segera d itindak lanjuti 4) Kemungkinan memperoleh nasabah lebih besar 5) Lebih leluasa dalam menyampaikan informasi dibandingkan brosur atau iklan

27 digilib.uns.ac.id 48 6) Informasinya lebih mudah diterima calon nasabah. Kekurangan : 1) Harus mempunyai keahlian khusus dalam melakukan pendekatan kepada calon nasabah. 2) Harus memahami secara menyeluruh tentang produk. 3) Perlu proses untuk menjalin hubungan yang baik dengan instansi lain sehingga membutuhkan strategi pendekatan f. Publisitas Publisitas salah satu komponen promosi yang bertujuan untuk mengangkat citra perusahaan. Publisitas yang dilakukan PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur berupa berita dan testimoni. Hal ini juga memiliki kelebihan dan kekurangan seperti kompenen promosi yang lain. Kelebihan : 1) Tanpa dipungut biaya 2) Fakta yang disajikan tidak diragukan, karena sudah melewati bagian editor. Kekurangannya : Publisitas dapat mendatangkan keuntungan tetapi dapat juga menjadikan kerugian, karena perusahaan tidak dapat melakukan pengawasan atau kontrol terhadap media. Selain itu hanya bisa dinikmati kalangan yang memiliki akses terhadap media masa (media cetak maupun elektronik).

28 digilib.uns.ac.id 49 Berdasarkan uraian mengenai keunggulan dan kelemahan pada masing-masing strategi promosi yang dilakukan untuk meningkatkan jumlah nasabah Produk Tabungan Simpatik PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur, dapat dikatakan bahwa strategi penjualan langsung (direct selling) memiliki kelebihan yang menonjol dibandingkan komponen promosi yang lain. PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur dalam mempromosikan produknya lebih sering menggunakan metode penjualan langsung (direct selling) yang berupa presentasi. Akan tetapi PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur juga melakukan komponen promosi yang lain. Karena pada dasarnya setiap komponen strategi promosi memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing. Hal yang perlu diperhatikan dalam menjalankan promosi yaitu cara berkomunikasi yang mampu menjadikan calon nasabah tertarik dan membutuhkan produk PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. KCP Palur.