BAB II. Nilai-nilai perusahaan yang menjunjung tinggi kemanusiaan dan. integritas telah tertanam kuat pada segenap insan Bank Syariah Mandiri

Transkripsi

1 BAB II PT. BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG GAJAH MADA MEDAN A. Sejarah Ringkas Nilai-nilai perusahaan yang menjunjung tinggi kemanusiaan dan integritas telah tertanam kuat pada segenap insan Bank Syariah Mandiri (BSM) sejak awal pendiriannya. Kehadiran BSM sejak tahun 1999,sesungguhnya merupakan hikmah sekaligus berkah pasca krisis ekonomi dan moneter sebagaimana diketahui, krisis ekonomi dan moneter sejak Juli 1997, yang disusul dengan krisis multi-dimensi termasuk di panggung politik nasional, telah menimbulkan beragam dampak negatif yang sangat hebatterhadap seluruh sendi kehidupan masyarakat, tidak terkecuali dunia usaha.dalam kondisi tersebut, industri perbankan nasional yang didominasi oleh bank-bank konvensional mengalami krisis luar biasa. Pemerintah akhirnya mengambil tindakan dengan merestrukturisasi dan merekapitalisasi sebagian bank-bank di Indonesia. Salah satu bank konvensional, PT Bank Susila Bakti (BSB)yang dimiliki oleh Yayasan Kesejahteraan Pegawai (YKP) PT Bank Dagang Negara dan PT Mahkota Prestasi juga terkena dampak krisis. BSB berusaha keluar dari situasi tersebut dengan melakukan upaya merger dengan beberapa bank lain serta mengundang investor asing. Pada saat bersamaan, pemerintah melakukan penggabungan (merger) empat bank (Bank Dagang Negara, Bank 6

2 7 Bumi Daya,Bank Exim, dan Bapindo) menjadi satu bank baru bernama PT Bank Mandiri (Persero) pada tanggal 31 Juli Kebijakan penggabungan tersebut juga menempatkan dan menetapkan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. sebagai pemilik mayoritas baru BSB. Sebagai tindak lanjut dari keputusan merger, Bank Mandiri melakukan konsolidasi serta membentuk Tim Pengembangan Perbankan Syariah. Pembentukan tim ini bertujuan untuk mengembangkan layanan perbankan syariah di kelompok perusahaan Bank Mandiri, sebagai respon atas diberlakukannya UU No. 10 tahun 1998, yang memberi peluang bank umum untuk melayani transaksi syariah (dual banking system). Tim Pengembangan Perbankan Syariah memandang bahwa pemberlakuan UU tersebut merupakan momentum yang tepat untuk melakukan konversi PT Bank Susila Bakti dari bank konvensional menjadi bank syariah. Oleh karenanya, Tim Pengembangan Perbankan Syariah segera mempersiapkan sistem dan infrastrukturnya, sehingga kegiatan usaha BSB berubah dari bank konvensional menjadi bank yang beroperasi berdasarkan prinsip syariah dengan nama PT Bank SyariahMandiri sebagaimana tercantum dalam Akta Notaris: Sutjipto,SH, No. 23 tanggal 8 September Perubahan kegiatan usaha BSB menjadi bank umum syariah dikukuhkan oleh Gubernur Bank Indonesia melalui SK Gubernur BI No. 1/24/KEP.BI/1999, 25 Oktober 1999.Selanjutnya, melalui Surat Keputusan Deputi Gubernur Senior Bank Indonesia No. 1/1/KEP.DGS/ 1999, BI menyetujui perubahan nama menjadi PT Bank Syariah Mandiri. Menyusul

3 8 pengukuhan dan pengakuan legal tersebut, PT Bank Syariah Mandiri secara resmi mulai beroperasi sejak Senin tanggal 25Rajab 1420 H atau tanggal 1 November PT Bank Syariah Mandiri hadir, tampil dan tumbuh sebagai bank yang mampu memadukan idealisme usaha dengan nilai-nilai rohani, yang melandasi kegiatan operasionalnya. Harmoni antara idealisme usaha dan nilai-nilai rohani inilah yang menjadi salah satu keunggulan Bank Syariah Mandiri dalam kiprahnya di perbankan Indonesia. BSM hadir untuk bersama membangun Indonesia menuju Indonesia yang lebih baik. 1. Visi dan Misi PT Bank Syariah Mandiri Visi Memimimpin pengembangan peradaban ekonomi yang mulia Misi Mewujudkan pertumbuhan dan keuntungan di atas rata-rata industri yang berkesinambungan. Mengutamakan penghimpunan dana murah dan menyalurkan pembiayaan pada segmen UMKM. Mengembangkan managemen talenta dan lingkungan kerja yang sehat. Meningkatkan kepedulian terhadap masyarakat dan lingkungan. Mengembangkan nilai-nilai syariah universal. B. Struktur Organisasi Struktur yang terdapat pada setiap organisasi pada dasarnya merupakan

4 9 kerangka pembagian tugas, wewenang dan tanggung jawab dari pegawaiysng melaksanakan pekerjaan. Setiap unsur-unsur harus dirancang dan ditaati sebaik-baiknya, sebagai pertimbangan tujuan yang akan dicapai perusahaan. Adapun Struktur organisasi Bank Syariah Mandiri (BSM ) kantor cabang Gajah Mada Medan adalah sebagai berikut : Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT BSM Kantor Cabang Gajah Mada Medan Sumber: PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Gajah Mada Medan C. Job Description PT. Bank Syariah Mandiri dijabarkan uraian tugas untuk mengetahui wewenang, tugas pokok, dan tanggung jawab masing-masing jabatan, yaitu sebagai berikut :

5 10 1. Kepala Cabang Memimpin, mengelola, mengawasi atau mengendalikan, mengembangkan kegiatan dan mendayagunakan sarana organisasi cabang untuk mencapai tingkat serta volume aktivitas pemasaran, operasional dan layanan cabang pembantu yang efektif dan efisien sesuai dengan target yang telah ditetapkan. Secara garis besar ruang lingkup tugas utama Kepala Cabang: Memastikan tercapainya target bisnis cabang yang telah ditetapkan meliputi pendanaan, pembiayaan, fee based, dan laba bersih baik secara kuantitatif maupun kualitatif. Memastikan kepatuhan, tingkat kesehatan dan prudentialitas seluruh aktifitas cabang. Memastikan pengendalian dan pembinaan cabang. Memasarkan produk bancassurance (produk asuransi yang dipasarkan oleh bank), produk investasi dan jasa non-bank lainnya. Memastikan terlaksananya standar layanan nasabah dicabang. 2. Operation Officer Memastikan kepatuhan aktivitas operasional cabang pembantu terkelola sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan pencapaina target bidang operasional cabang sesuai ketetapan cabang induk/kantor pusat. Adapun tugas utama operation officer: Memastikan terkendalinya biaya operasional CAPEM (cabang pembantu) dengan efisien dan efektif.

6 11 Memastikan dan mengelola transaksi harian operasional telah sesuai dengan ketentuan dan SOP yang telah ditetapkan Memastikan terlaksananya standar layanan nasabah yang optimal dikantor cabang. Memastikan dan mengelola semua kegiatan administrasi, dokumentasi dan kewajiban pelaporan dilaksanakan sesuai dengan peraturan yang berlaku internal/eksternal). 3. AO ( Account Officer) Mendapat calon nasabah pembiayaan yang prospektif. Memastikan kelengkapan dokumen aplikasi pembiayaan. Memastikan persetujuan atau penolakan pembiayaan yang diajukan Menyelesaikan pembiayaan bermasalah. Memasarkan produk pendanaan dan haji sesuai strategi pemasaran yang telah ditetapkan. 4. Kepala Warung Mikro Mendapat calon nasabah pembiayaan warung mikro yang sesuai target yang diberikan. Memastikan kelengkapan dokumen aplikasi pembiayaan. Menindak lanjuti permohonan pembiayaan nasabah warung mikro dalam bentuk NAP. Memastikan persetujuan atau penolakan pembiayaan yang diajukan. Menyelesaikan pembiayaan warung mikro yang bermasalah.

7 12 5. Pelaksana Back Office Memenuhi pelayanan operasional, administrasi pembiayaan dan kepegawaian dengan cepat dan benar, serta menyediakan sarana dan prasarana kantor cabang secara memadai. Adapun tugas dan tanggung jawab pelaksana back office: Melaksanakan transaksi keluar dan masuk sesuai dengan ketentuan dan standard operational prosedur (SOP) yang berlaku Melaksanakan transaksi kliring keluar dan masuk sesuai dengan ketentuan dan SOP yang berlaku Melaksanakan transaksi inkaso keluar dan masuk sesuai dengan ketentuan dan SOP yang berlaku Melakukan transaksi domestik dan kliring lainnya. (a.l. payroll, payment point, pelimpahan transaksi valas) sesuai dengan ketentuan dan SOP yang berlaku. 6. Teller Melayani kegiatan penyetoran dan penarikan uang tunai, pengambilan atau penyetoran non tunai dan surat-surat berharga dan kegiatan kas lainnya serta terselenggaranya layanan di bagian kas secara benar, cepat dan sesuai dengan standar pelayanan Bank Adapun tugas dan tanggung jawab teller: Melakukan transaksi tunai dan non tunai sesuai dengan ketentuan standar operational prosedur (SOP)

8 13 Mengelola saldo kas teller sesuai limit yang ditentukan Menjaga keamanan dan kerahasiaan kartu speciment tanda tangan Melakukan cash count akhir hari Mengisi uang tunai dimesin ATM BSM Menyediakan laporan transaksi harian 7. Customer service (CS) Melakukan kegiatan operasional dan pelayanan nasabah sesuai dengan ketentuan dan standar pelayanan. Adapun tugas dan tanggung jawab custumer service: Memberikan informasi produk dan jasa bank kepada nasabah Memproses permohonan pembukaan dan penutupan rekening tabungan, giro dan deposito Memblokir kartu ATM nasabah sesuai permintaan nasabah Melayani permintaan buku cek atu bilyet giro, surat referensi Bank/surat keterangan Bank dan sebagainya Mendistribusikan salinan rekening koran kepada nasabah Menginput data custumer dan loan facility yang lengkap dan akurat Memelihara persediaan kartu ATM sesuai kebutuhan Menyampaikan dokumen berharga Bank dan kartu ATM kepada nasabah Membuat laporan pembukuan dan penutupan rekening, keluhan nasabah serta stock opname kartu ATM

9 14 Memproses transaksi pengiriman dan pembayaran melalui westren union Memastikan tersedianya media promosi produk dan jasa Bank. 8. Pelaksana Penaksir Gadai Penaksir adalah petugas yang ditunjuk untuk melayani nasabah, melakukan penaksiran objek gadai, bertanggung jawab atas peneliaan dan keaslian barang jaminan berkaitan dengan jumlah pembiayaan yang akan diberikan, melakukan penginputan pada sistem berkaitan dengan pencairan pembiayaan dan melakukan monotoring sampai pelunasan pembiayaan. Penaksir tidak mempunyai kewenangan untuk memutuskan persetujuan pembiayaan gadai.penaksir bertanggungjawab terhadap akurasi nilai taksiran, kualitas maupun keaslian barang jaminan dan kewajaran pembiayaan. Penaksir menginformasikan kepada officer gadai tentang nilai dan keaslian barang jaminan serta memberikan rekomendasi limit pembiayaan dengan pegang teguh pada kejujuran, obyektivitas, kecermatan dan ketelitian. 9. Pelaksana Marketing Support (PMS) Tercapainya pelaksanaan kegiatan administrasi pendanaan dan pembiayaan. Adapun tugas dan tanggung jawab pelaksana Marketing support: Memastikan kelengkapan pelaksanaan penandatanganan akad dan pencairan pembiayaan nasabah.

10 15 Mendokumentasikan current file Menerbitkan surat peringatan pembayaran kewajiban nasabah Membuat pegajuan Bank indonesia /Bank/trade cheking Memantau pemenuhan dokumen TBO Membuat SP3 atau surat penolakan atas permohonanan pembiayaan nasabah yang ditolak Melakukan korespodensi berkaitan dengan pendanaan baik intern dan ekstern Menyusun laporan portofolio dan profitability nasabah, baik pembiayaan maupun pendanaan, sesuai dengan target cabang pembantu Memelihara data profil nasabah pendanaan Menyusun laporan pencapain target kepala cabang pembantu dan AO. 10. Sharia Funding Executive (SFE) Adapun karyawan outsourcing yang mendapat tugas penempatan dicabang untuk membantu cabang dalam peningkatan pertumbuhan dana consumer. Dengan kata lain SFE merupakan Marketing funding bertugas hanya mencari dana-dana consum yang memiliki arti dan maksud yang sama dengan syariah funding executive. Adapun tugas dan tanggung jawab SFE: Mencari nasabah pendanaan dan pembiayaan. SFE wajib menjelaskan ketentuan tabungan pada saat nasabah akan membuka rekening tabungan

11 16 SFE bertanggung jawab dalam melakukan pemeriksaan atas kelengkapan dokumen nasabah dengan melakukan verifikasi serta membubuhkan stempel verifikasi dan paraf pada seluruh dokumen data nasabah yang akan membuka rekening tabungan sebelum diberikan ke customer service SFE ikut serta dalam program- program consumer funding SFE wajib melaporkan perolehan target tepat waktu sesuai ketentuan SFE wajib menerapkan share values ETHIC dan menjaga nama baik perusahaan SFE tidak boleh mengendapkan dana nasabah ke rekening pribadi SFE dilarang membocorkan data-data Bank pada pihak eksternal. (menjaga prinsip kerahasiaan data nasabah) 11. Asisten Analis Mikro Adapun tugas dan tanggung jawab asisten analis mikro yaitu: bertanggung jawab atas segala pembiayaan yang akan diberikan kepada nasabah, menandatangani persetujuan pembiayaan nasabah, apabila ada permasalahan yang dihadapi oleh nasabah asisten mikro, yang bertanggung jawab atas segala permasalahan baik dalam sistem pembiayaannya maupun dalam penarikan jaminan nasabah. Apabila nasabah tidak mampu lagi untuk membayar maka asisten analis mikro akan membantu nasabah ynag menunggak dengan cara wawancara dan menstrukturkan kembali pembiayaan nasabah ynag bermasalah dengan

12 17 cara menurunkan angsuran- angsuran pembiayaan sesuai dengan kesepakatan yang telah ditentukan bersama antara Bank dan nasabah. Dan apabila terjadi pembiayaan dimarketing mikro maka seluruh berkas- berkas harus ditandatangani oleh asisten analis mikro untuk persetujuan pembiayaan mikro. Serta menganalisa berkas-berkas pembiayaan yang telah dibuat. 12. Pelaksanaan Marketing Mikro, Pelaksanaan Marketing Mikro ialah merealisasikan target pembiayaan, pendanaan, dan fee based income yang didistribusikan oleh kepala cabang. Adapun tugas dan tanggung jawab pelaksana Marketing mikro: Mendapatkan calon nasabah pembiayaan yang prospektif Memastikan kelengkapan dokumen aplikasi pembiayaan mikro Menindak lanjuti permohonan pembiayaan nasabah dalam bentuk NAP Memastikan persetujuan atau penolakan pembiayaan yang diajukan Menindaklanjuti persetujuan atau penolakan permohonan pembiayaan nasabah mikro Memastikan proses pencairan pembiayaan sesuai dengan keputusan komite pembiayaan mikro Memutahkirkan dokumen dan data nasabah sesuai kelolaan.

13 Administrasi Pembiayaan Mikro Pelaksana administrasi pembiayaan bertanggung jawab atas terselenggaranya administrasi mulai dari permohonan pembiayaan, pencairan pembiayaan, angsuran hingga pelunasan pembiayaan. Disamping itu juga bertanggung jawab terhadap penyimpanan dokumen, serta pembuatan dan penyampain pelaporan pembiayaan dengan benar dan tepat waktu. Secara garis besar ruang lingkup tugas utama administrasi pembiayaan Proyeksi arus kas masuk dan arus kas keluar. Untuk mengetahui volume pembiayaan cabang sehingga kita bisa melihat perkembangan target pembiayaan cabang thamrin. Arus kas masuk berdasarkan data-data dari nilai pencairan yang diberikan kepada nasabah. Arus kas keluar berdasarkan proyeksi seberapa besar pembiayaan yang diberikan oleh Marketing kepada nasabah setiap bulan Input BI-cheking. Untuk mengetahui nasabah pernah mendapat fasilitas pinjaman di Bank lain serta mengetahui fasilitas pinjaman tersebut bermasalah atau tidak Report past due. Melaporkan data-data angsuran nasabah yang menunggak ke pihak Marketing setiap hari 14. Security Menciptakan kondisi yang aman dan nyaman pada lingkungan kantor, baik selama jam operasional maupun diluar jam operasional.

14 19 Adapun tugas dan tanggung jawab security: Menjaga dan memastikan lingkungan kantor agar selalu dalam kondisi aman dan terkendali Memastikan inventaris kantor terjaga dengan baik, dan seluruh ruangan kerja dalam kondisi aman Memastikan pertukaran shift jaga berjalan dengan lancar Mengadministrasikan penggunaan kendaraan kantor dan surat izin karyawan yang bertugas keluar kantor Menjaga, merawat, dan mengoprasikan mesin genset, termasuk memastikan ketersediaannya BBM. Memastikan penggunaan listrik diluar jam operasional secara efektif dan efisien Memastikan kondisi kendaraan nasabah dalam keadaan aman, dan diparkir dengan tertib 15. Office Boy Adapun tugas utama office boy Menjaga kebersihan gedung beserta fasilitas kantor. Mengatur dan menjaga stok kebutuhan logistik kantor Mengatur pengiriman surat atau barang, mencatat surat-surat masuk, serta mendistribusikan dan mengarsipnya dengan baik Menjawab telfon masuk pada meja operator dengan benar Membantu mendokumentasikan file pembiayaan dengan baik dan mengoprasikan mesin fotocopy.

15 20 Memastikan sarana dan prasarana kantor dapat berfungsi dengan baik 16. Driver Menjaga kelancaran operasional kendaraan dinas berjalan dengan baik, Adapun tugas dan tnggung jawab driver: Menjaga dan memastikan kendaraan dinas dalam kondiisi yang terawat dengan basik, aman, dan layak jalan. Mengoperasikan kendaraan dengan baik dan benar Memastikan ketersediaan BBM dalam kondisi yang stabil Memastikan pegawai yang menggunakan kendaraan sampai ke tujuan dengan selamat dan tepat waktu Memastikan setiap karyawan yang menggunakan kendaraan dinas sudah mendapatkan izin dari pejabat yang berwenang Memastikan perjalanan ke luar kota sudah mendapatkan persetujuan dari pejabat berwenang D. Jaringan Usaha Akses informasi kepada seluruh pemangku kepentingan merupakan bagian penting dari peningkatan prinsip transparansi informasi secara internal dan eksternal, yang diharapkan membantu, menjaga, dan meningkatkan pengetahuan, pemahaman dan persepsi positif dari para stakeholders terhadap kebijakan dan kegiatan Bank, serta akses informasi dan jaringan layanan perbankan telah disediakan oleh Bank antara lain:

16 21 melalui situs internet dengan alamat laman web: sosial: facebook,twitter, kemudian fasilitas mobile banking dan internet banking serta keberadaan kantor cabang dan ATM Bank. Lebih lanjut, dalam menunjang keberhasilan pemsaran produk BSM dan mengoptimalkan pelayanan nasabah, BSM memperhatikan pentingnya aspek pertumbuhan jaringan kantor dan jaringan ATM (BSM, Bank Mandiri, ATM Bersama, ATM Prima, MEPS). Jaringan kantor BSM hingga akhir tahun 2014 mencapai 865 outlet yang tersebar di seluruh Indonesia. Sedangkan Jaringan ATM Carddapat digunakan di lebih dari jaringan ATM meliputi: ATM Syariah Mandiri sebanyak 924 unit ATM Mandiri sebanyak unit ATM BERSAMA sebanyak unit ATM Prima sebanyak unit dan ATM Malaysia electronic Payment System E. Kinerja Usaha Terkini Kinerja BSM terus tumbuh dan semakin membaik dari tahun ke tahun Kondisi ini menunjukkan bahwa BSM semakin diterima oleh masyarakat. Perseroan mengalami pertumbuhan yang tinggi yaitu:

17 22 Tabel 1.2 Kinerja PT. Bank Syariah Mandiri Tahun 2013 s/d 2014 Sumber : PT. bank Syariah Mandiri Sustainability Report 2014 Tabel Kinerja PT. Bank Syariah Mandiri Tahun 2013 s/d 2014 berikut menunjukkan peningkatan pendapatan, membuat BSM mampu menambah jumlah nilai-nilai ekonomi yang didistribusikan kepada para pemangku kepentingan. Dari tabel tampak jelas berapa jumlah nilai-nilai ekonomi yang dialirkan kepada para pemangku kepentingan, yang meliputi mitra kerja, karyawan, pemegang saham, kreditor, pemerintah, dan masyarakat. Sebagai bentuk

18 23 komitmen dalam memenuhi tanggung jawab Bank terhadap kepentingan para pemangku kepentingan, BSM berupaya untuk mendistribusikan nilai ekonomis yang diperoleh selama setahun periode operasional dalam bentuk manfaat. F. Rencana Usaha Dengan melihat kondisi Bank tahun 2014 dan untuk menjawab tantangan yang semakin tinggi dalam bisnis perbankan nasional,bsm telah merumuskan kebijakan strategis. Kebijakan itu mencakup antara lain: perbaikan kualitas asset, arah kebijakan segmentasi pasar BSM ke depan, transformasi dan kondisi internal, serta penguatan sinergi dan aliansi dengan Mandiri Group. Untuk memperbaiki kualitas aset, BSM memiliki tiga satuan tugas financing Recovery Devinition(FDR). Selam tahun2014, FDR I, FDR II, dan FDR III telah melakukan perbaikan NPF sebesar Rp2,92 triliun atau rata-rata Rp244 miliar perbulan. Sedangkan untuk meningkatkan perbaikan kolektibilitas pembiayaan dan pemulihan write off (WO), Bank membentuk Unit Sentralisasi NPF dan WO yang dijalankan Regional Representative Financing Recovery(R3). Pembentukan R3 mengikuti wilayah kerja Regional Office(RO) yang dibagi menjadi lima wilayah: Satuan kerja ini berperan untuk perbaikan NPF dan recovery dengan total jumlah pegawai 313 orang. Guna mempercepat recovery pembiayaan nasabah bermasalah, dalam inisiatif strategis 2015, Financing Restructuring & Recovery Division(FDR)

19 24 berubah menjadi Micro & Business Financing Recoveru Group(MBR), Collection Recoveru Group(CLG),dan WholesoaleFinancing Recovery Group(WFR). Mereka bertugas untuk mengimplementasikan Gerakan Silat 1 Triliun (Gest 1t). gerakan ini memiliki delapan program penanganan CPF dan WO. Dalam program ini terdapat sentralisasi NPF dan WO, petunjuk teknis operasional penagihan dalam bentuk Memorandum Prosedur Operasi(MPO), monitoring system, daftar agunasn lelang online di webasite, prepproval diskon margin, insentif program, weekwnd collection, dan lawyer in action. Terkait dengan segmentasi pasar, BSM akan fokus pada segmen ritel dan akan menerapkan pendekaran cotumer centric dalam memasarkan produk-produknya. Produk-produk BSM akan dipasarkan sesuai dengan nasabah sehingga akan leb ih sesuai dengan kebutuhan dari masing-masing nasabah tersebut. Ke depan, BSM akan menyasar target pasar secara selectif yang sesuai dengan kebutuhan nasabah di setiap segmen. Untuk menyukseskan semua program transformasi dan konsolidasi, Direksi menerapkan lima strategi, yakni pengembangan SDM dan budaya perusahaan, penajaman fokus bisnis, penguatan integrasi dengan Mandiri Group, dan peningkatan fungsi pendukkung bisnis.