BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. pertama dan satu-satunya saat ini di Indonesia.

Transkripsi

1 47 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian The Trans Luxury Hotel didirikan oleh salah satu pengusaha sukses di Indonesia yaitu Bapak Chairul Tanjung. The Trans Luxury Hotel merupakan hotel bintang 6 pertama yang didirikan di Bandung bahkan menjadi hotel bintang 6 pertama dan satu-satunya saat ini di Indonesia. Dikelola oleh CT CORP, The Trans Luxury Hotel berada di Kawasan Terpadu Trans Studio, berdiri megah di lahan seluas 9 hektar yang berlokasi di Jalan Jendral Gatot Subroto No.289 Bandung Selain The Trans Luxury Hotel, CT CORP yang terdiri dari : Trans TV dan Trans7, Detik.com, Telkom Vision (Media), Trans Fashion, Metro, Baskin Robbins, The Coffee Bean, Anta Vaya Tour (LifeStyle), Trans Studio, Trans Studio Mall, The Trans Luxury Hotel Bandung, Ibis Hotel Bandung (Entertainment), Wendy s, Studio Chick, Carrefour, Garuda Indonesia, CT Foundation (Retail), dan CT Global Resources. Soft Opening The Trans Luxury Hotel pada tanggal 27 April 2012 dan grand opening pada tanggal 30 Juni The Trans Luxury Hotel diresmikan langsung oleh Bapak Presiden Susilo Bambang Yudhoyono pada tanggal 28 Juli Di komplek seluas 9 hektar ini, juga berdiri Trans Studio Bandung (TSB), Trans Studio Mall (TSM), Ibis Hotel, dan Bank Mega. Lokasi dari The Trans Luxury Hotel sendiri menjadi sangat strategis karena diapit oleh Trans Studio Mall (TSM) dan Ibis Hotel. Tamu yang datang untuk menginap di The Trans Luxury

2 48 Hotel dapat dengan mudah menikmati hiburan yang ada di Kawasan Terpadu Trans Studio. Dengan adanya fasilitas lain diluar hotel yang menunjang dan mempermudah tamu untuk menikmati liburan bersama keluarga maupun untuk melakukan perjalanan bisnis, menjadikan The Trans Luxury Hotel sebagai tujuan utama saat berkunjung ke Bandung. The Trans Luxury Hotel memiliki 18 lantai yang terdiri dari 282 kamar ( 2 diantaranya adalah House Use), dilengkapi dengan fasilitas lain yang sangat lengkap demi kenyamanan tamu yaitu Boardrooms, Jewel Box, Business Center, Red Room, Graden Terrace, Trans Grand Ballroom (TGB), Trans convention Center (TCC), The Pool, The Kids Club, The Restaurant (ADD), The Spa, The Fitness Center, The Life Style Shop, The Lounge, dan The 18th. Hotel yang dikenal karena kemewahan dan pusat bisnis ini akan terus memberikan yang terbaik bagi setiap tamu yang datang, baik tamu domestik maupun mancanegara untuk urusan bisnis maupun rekreasi / berlibur. Gambar 4.1 Hotel The Trans Luxury Hotel Sumber: Facebook The Trans Luxury Hotel

3 49 The Trans Luxury Hotel mempunyai hubungan yang bagus dengan klien mereka seperti perorangan atau corporate. Jika perorangan biasanya tamu lokal atau internasional, namun untuk corporate banyak seperti dari perusahaann swasta sampai perusahaan pemerintah contohnya SAMSUNG, Bank Indonesia, Pertamina, Otoritas Jasa Keuangan, BCA, dsb. Dalam acara akhir tahun yang diselenggarakan oleh The Trans Luxury Hotel yaitu A Night to Remember with Michael Learns to Rock bukan hanya konser biasa, 300 pasang tamu yang hadir malam itu akan diberikan pengalaman yang tak terlupakan dengan gala dinner yang mewah, suasana elegant di Trans Grand Ballroom juga menikmati malam pergantian tahun secara langsung bersama Michael Learns To Rock. The Trans Luxury Hotel memasarkan produknya yaitu Setelah sukses dengan mengundang George Benson dan Earth Wind and Fire Experience featuring Al McKay All Stars pada malam tahun baru 2014 yang lalu, tahun ini The Trans Luxury Hotel kembali mengundang artis internasional untuk memeriahkan malam tahun baru 2015 yaitu Michael Learns To Rock menjadi salah satu tamu istimewa pada program pergantian tahun dalam A Night to Remember with Michael Learns to Rock. Konser internasional dan Gala Dinner bersama band legendaris asal Denmark Michael Learns To Rock ini akan digelar di Trans Grand Ballroom pada hari Rabu, 31 Desember Program A Night to Remember with Michael Learns To Rock ditawarkan dalam bentuk paket, termasuk :

4 50 a) Menginap 2 (dua) malam di kamar / suite The Trans Luxury Hotel (Selasa, 30 Desember 2014 sampai Kamis, 1 Januari 2015) Undangan eksklusif untuk acara Gala Dinner dan A Night to Remember with Michael Learns to Rock di Trans Grand Ballroom pada hari Rabu, 31 Desember 2014, untuk 2 (dua) orang. b) Makan pagi untuk 2 (dua) orang. c) 2 (dua) tiket Trans Studio Bandung. d) Lucky draw dengan berbagai hadiah mewah termasuk kesempatan untuk memenangkan Honda Mobilio, complimentary stay di The Villa - The Trans Resort Bali, Celebrity Suite - The Trans Luxury Hotel dan masih banyak lagi. Gambar 4.2 Michael Learns To Rock Sumber: Facebook The Trans Luxury Hotel

5 Profil Singkat The Trans Luxury Hotel Informasi Umum a) Tipe : Jaringan Hotel Mewah di Indonesia b) Style : Bintang 6, Urban Resort Hotel (dimana bisnis bertemu dengan kenyamanan gaya hidup) c) Bidang : Trans hospitality Trans Corp, subsidiary CT Corp d) Alamat : Jalan Gatot Subroto No. 289 Bandung e) Lokasi : Di pusat gaya hidup Bandung, strategis, dapat ditempuh dengan berjalan kaki ke Trans Studio dengan berjalan kaki ke Trans Studio Mall dan Trans Studio Bandung yang hanya berjarak 15 Menit dari gerbang Tol Buah Batu. f) Telepon : (022) g) Fax : (022) h) Ukuran Tanah : 9 ha i) Website : j) Jumlah Lantai : 18 lantai k) Area Merokok : Semua area terbuka di dalam hotel (Garden Terrace, the Pool side, the 18thLounge) l) Jumlah Kamar : 285 Kamar m) Dekorasi : Dekorasi naga (terbuat dari Kristal dengan Panjang 11 meter, Grand Stairs di Lobby area + handmade karpet yang diimpor).

6 52 n) Fasilitas parkir mobil : Terintegrasi sampai dengan tempat parkir Fasilitas yang Terdapat di The Trans Luxury Hotel Rooms a) Premier Room (Lantai 6-15) Ukuran: 40 m2 Total Kamar: 225 b) Club Premier Room (Lantai 16-17) Ukuran: 40 m2 Total Kamar: 45 c) Celebrity Suites (Lantai 6-17) Ukuran: 80 m2 Total Kamar: 11 d) Presidential Suite (Lantai ) Ukuran: 200 m2 Total Kamar: 1 e) Fasilitas di dalam kamar : 1. TV LED interaktif 46 dengan 60 saluran 2. Fasilitas mewah untuk tamu dari Acqua di Parma 3. Linen yang dibuat secara mewah dan khusus 4. Desain tempat tidur khusus : Simmons yang diimpor 5. ihome (ipod, iphone, dan ipad docking station 6. Fasilitas wireless HSIA (high speed internet access)

7 53 7. Disiapkan fasilitas untuk kopi dan teh 8. Minibar pribadi 9. IP Phone untuk kamar suite 10. Gorden dekoratif elektrik 11. Fasilitas pribadi untuk tamu 12. Jendela kaca ganda (kedap suara) benang katun dari mesir 14. Bath tub dan kabin standing shower yang terpisah 15. Kontrol temperature dan kelembaban kamar 16. Kontrol suasana pencahayaan kamar 17. Internet radio 18. Sandal mewah 19. Pengering rambut 20. Safe deposit box f) Total Disable Room : 1 kamar (625) g) Total Kamar Twin : 65 kamar h) Total Kamar King : 217 kamar i) Total Kamar Connecting : 22 pasangan (44 kamar) FB Outlets a) The Lounge Lokasi Kapasitas : 60 pax Jam Buka : wib wib

8 54 b) The Restaurant (All Day Dinning) Lokasi : Lantai 3 Kapasitas : 200 pax Jam Buka: Breakfast ( hari biasa wib wib hari libur wib) Lunch ( wib wib) Dinner ( wib wib) / All Day c) The 18th Lounge Kapasitas : 60 pax (outdoor) Jam Buka : wib wib d) The 18th Restaurant Kapasitas :80 pax Jam Buka : wib e) The 18th Club Lounge Kapasitas : 60 pax Jam Buka : wib wib f) The Pool Bar Lokasi : Lantai 3 Jam Buka: wib wib Ballrooms a) Trans Grand Ballroom Lokasi : Lantai 2

9 55 Ukuran : 1232 sqm Kapasitas berdiri : 1250 pax (Theater Style) 1000 pax (Round Table Style) b) Trans Convention Center Lokasi : Lantai 3 Ukuran Kapasitas berdiri : 2350 sqm : 2500 pax Kapasitas tempat duduk : 2300 pax (Theater Style) 1800 pax (Round Table Style) c) Garden Terrace Lokasi : Lantai 2 Ukuran Kapasitas tempat : 800 sqm : 80 pax d) The Red Dihiasi dengan keanggunan gaya modern, pengaturan yang sangat unik ini cocok untuk makan malam romantis, pesta pribadi yang mewah, atau bahkan penyelenggaraan sebuah upacara dengan suasana yang intim. Lokasi The Red berada di lantai 2.

10 Boardrooms 17 ruangan rapat serba guna ini menawarkan lebih dari 1000 sqm fungsi ruang yang berada di lantai mezzanine. 17 ruang rapat ini yaitu boardrooms Private Rooms a) Private rooms di Executive Club Lounge b) 1 private room di The Restaurant c) 1 private room di Business Center The Spa Jam Buka : wib wib (permintaan terakhir pukul wib) Lokasi : Lantai 5 Jumlah Kamar : 9 kamar (8 single room + royal couple room) Fasilitas : Salon, juice bar, area relaksasi, spa retail, Loker (whirl pool, steam and sauna) The Fitness Center Ukuran Jam Buka : 200 sqm : 24 jam (assisten pribadi akan tersedia pada jam Lokasi : Lantai wib WIB)

11 57 Fasilitas : Yang paling canggih dan desain peralatan terbaru Dari Techno Gym dengan mesin kinesis dan ruangan yoga / ruangan meditasi The Pool Tipe : 2 kolam terpisah (White Sandy Beach Pool, Lap Pool, dan Kids Pool) Jam Buka : wib wib Lokasi : Lantai 3 Kedalaman Panjang : 1,2 1,4 m : 25 m The Kids Club Jam Buka : wib Lokasi : Lantai 3 Anak usia Fasilitas : 6 bulan 16 tahun : Fasilitas khusus dirancang untuk menghibur anak-anak sampai usia remaja (Baskin &Robbins Station, area tidur, area bermain dan area Perpustakaan.

12 Business Center Jam Buka Lokasi Fasilitas : wib wib : Lantai mezzanine : komputer, internet, printer The Life Style Shop Jam Buka Lokasi Menjual : wib wib : Lobby : Cake, dan merchandise hotel Lainnya a) Fasilitas internet HSIA (high speed internet access) wi-fi di semua area dengan kecepatan 6 Mbps. b) Layanan pengasuh bayi (permintaan 1 hari sebelumnya) dengan biaya Rp / jam (minimal 2 jam) c) Layanan medis tersedia 24 jam dokter panggilan d) Layanan parker valet Rp e) Layanan butler untuk kamar suite (Celebrity suites dan Presidential suite) f) Extra bed hanya tersedia untuk kamar suite dengan biaya Rp g) Kurs mata uang tersedia.

13 Departemen Yang Berada Di The Trans Luxury Hotel 1. Front Office Department Departemen ini merupakan bagian paling depan dan yang utama dalam sebuah hotel. Departemen ini bertugas untuk melayani check in dan check out tamu, memberikan informasi kepada tamu, menangani berbagai macam keluhan dari tamu. 2. Housekeeping Department Departemen yang bertanggung jawab dalam menjaga kebersihan, kenyamanan, dan keamanan area umum didalam hotel seperti lobby, koridor, lift, eskalator, pintu masuk dan sebagainya maupun area kamar tamu. 3. Laundry Department Departemen ini bertanggung jawab dalam mengurus pencucian, pengeringan dan kerapihan dari pakaian tamu, seragam karyawan maupun linen-linen yang ada dihotel. Departemen ini tidak hanya bertanggung jawab terhadap linen-linen, seragam karyawan maupun pakaian tamu The Trans Luxury Hotel saja, tetapi sekaligus bertanggung jawab terhadap linen-linen, seragam karyawan, maupun pakaian tamu dari Ibis Hotel. Dengan kata lain, departemen ini bertanggung jawab penuh terhadap kedua hotel ini.

14 60 4. Food and Beverage Service Department Departemen ini bertanggung jawab untuk menghidangkan / menyajikan makanan dan minuman untuk tamu, menyiapkan berbagai event yang diselenggarakan dihotel serta memiliki tugas untuk memberikan pelayanan kepada tamu. 5. Culinary Department Departemen ini bertanggung jawab dalam mengolah, menyediakan, serta menyajikan makanan dan minuman kepada tamu hotel. Bertanggung jawab pula dalam menjaga kebersihan area dapur. 6. Stewarding Department Departemen ini bertugas dalam membersihkan perlengkapan yang ada diarea kitchen seperti piring, gelas, dan sebagainya. Departemen ini bertanggung jawab pula terhadap kebersihan dan kerapihan area steward dan area dapur. 7. Sales and Marketing Department Departemen yang bertugas untuk menjual, memasarkan, dan mempromosikan produk-produk hotel atau event-event tertentu yang diadakan pada momen khusus seperti natal, tahun baru atau imlek serta memberikan informasi seputar harga dan kelebihan dari produk atau event yang ada dihotel.

15 61 8. Finance Department Departemen yang bertugas untuk mengatur pembayaran gaji bagi karyawan hotel, uang tunjangan bagi karyawan serta mengatur segala sesuatu yang berkaitan dengan keuangan hotel. 9. Purchasing Department Departemen ini yang bertugas untuk mengatur dan mengurus pemesanan dan pembelian barang-barang yang diperlukan dalam operasional hotel. Juga memeriksa kembali kelayakan barang-barang yang akan masuk ke dalam hotel. 10. IS and S Bertugas untuk mengawasi dan mengatur segala sesuatu yang berhubungan dengan perangkat komputer maupun jaringan internet yang ada dihotel. Juga bertugas untuk memperbaiki apabila ada kerusakan pada jaringan/sistem komputer yang ada dihotel. 11. Human Resources Department Departemen ini bertugas untuk menyeleksi orang-orang yang akan bekerja dihotel termasuk trainee, melakukan pelatihan bagi karyawan-karyawan hotel juga memantau absensi staf, daily worker dan trainee.

16 Engineering Department Departemen ini bertanggung jawab dalam menjaga dan memelihara sarana dan prasarana yang terdapat di dalam hotel. Juga bertugas memperbaiki apabila ada kerusakan pada mesinmesin atau bagian lain di dalam hotel. 13. Loss prevention Department Departemen ini bertanggung jawab terhadap keamanan dan kenyamanan seluruh area hotel, terutama bagi para tamu yang datang dan menginap. Termasuk juga di dalamnya karyawan yang bekerja dihotel. Sumber: Company Profile The Trans Luxury Hotel Struktur Organisasi The Trans Luxury Hotel Gambar 4.3 Struktur Organisasi The Trans Luxury Hotel

17 Hasil Penelitian Deskripsi Penemuan Bagian ini merupakan deskripsi mengenai hasil penelitian yang dilakukan. Yang menjadi narasumeber adalah Ibu Meiliana Nazlie sebagai Sales Manager yang dilakukan wawancara melalui tatap muka pada tanggal 15 Januari 2015 dan 22 Januari 2015, di kantor Jakarta Sales Office The Trans Luxury Hotel Bandung yang terletak di Menara Bank Mega Lantai 7, Kapten Tendean Kavling 12 Jakarta Kendala yang dihadapi dalam pengumpulan data adalah adanya keterbatasan waktu yang dimiliki oleh narasumber. Kesibukan pekerjaan yang sedang dihadapi narasumber menyebabkan penulis hanya mendapatkan sedikit waktu untuk melakukan proses wawancara. Pencarian sumber informasi melalui metode wawancara dengan berbagai narasumber terkait, studi kepustakaan, observasi, dan penelusuran secara online yang peneliti lakukan mengenai strategi promosi, maka didapatkan berbagai informasi yang mewakili kegiatan tersebut. Informasi yang didapatkan berdasarkan fokus penelitian.

18 Perencanaan Analisis SWOT Sebelum menyusun atau merumuskan strategi diperlukan adanya suatu analisis mengenai kondisi lingkungan pasar atau yang biasa kita sebut analisis SWOT. Hal ini dilakukan dengan tujuan untuk mengidentifikasi peluang dan ancaman potensial kemudia menghadapkan dengan kekuatan dan kelemahan internal. Berikut analisis dari The Trans Luxury Hotel Bandung: a) Kekuatan (Strength) Merupakan situasi perusahaan yang berupa kompetensi/ kapabilitas sumber daya yang dimiliki perusahaan, yang dapat digunakan sebagai alternatif untuk menangani peluang dan ancaman. Kekuatan ini juga dapat berupa keunggulan suatu perusahaan yang menjadi nilai tambah perusahaan itu sendiri. Dari hasil wawancara dengan Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager mengungkapkan bahwa: Keunggulannya yaitu The Trans Luxury Hotel merupakan salah satu kawasan resort di bandung yang terlengkap yang tidak dimiliki oleh bisis sejenis. Disini ada The Trans Luxury Hotel Bandung ( Bintang 5 ), Trans IBIS Hotel ( Bintang 3 ), The Trans Studio ( Theme Park ), Trans Studio Mall ( Mall ), Masjid Agung Trans Studio. Kenapa saya bilang saling melengkapi, saya kasih contoh misalkan ada Perusahaan X mengadakan

19 65 gathering 50 orang selama 3 hari 2 malam, maka kami bisa tawarkan The Trans Luxury Hotel untuk level VIP, kami tawarkan Trans IBIS untuk level staff, kami tawarkan Trans Studio untuk tim building, dan Trans Studio Mall untuk mereka jalan-jalan dan belanja. Masjid Agung Trans untuk mereka beribadah Dari hasil wawancara dengan Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager menjawab mengenai kekuatan Promosi melalui event di media sosial, sebagai berikut: The Trans Luxury Bandung kan punya acara tahun baru yang memang selalu diadakan tiap tahun, tahun 2014 kami mengundang Michael Learns To Rock. Kami kemas dengan tagline A Night to Remember with Michael Learns to Rock. Nah The Trans Luxury Hotel kan juga berpromosi melalui media sosial salah satunya facebook, maka kami juga beriklan melalui facebook dikarenakan kami bisa mengunggah video dengan durasi lebih dari 15 detik, yaitu video MLTR yang menginformasikan bahwa mereka akan mengisi acara tahun baru di The Trans Luxury Hotel. Kalau di media lain tidak bisa mengunggah video lebih dari 15 detik dan menurut saya media sosial yang paling mudah dimainkan adalah facebook. Dari hasil wawancara dengan Ibu Meiliana Nazlie selaku Sales Manager mengungkapkan bahwa: Integrated Complex biasa disebut oleh kami sebagai staff Trans Corporation, sangat bangga bisa menjadi salah satu staff Bapak Chairul Tandjung karena di satu kawasan kami mempunyai Hotel Bintang 5 Diamond yaitu The Trans Luxury Hotel Bandung dengan jumlah 280 kamar, Hotel Bintag 3 yaitu IBIS Trans Hotel mempunya 660 kamar, Trans Studio Bandung 1st Indoor Themepark in Bandung, Mall yang sedang happening yaitu Trans Studio Mall dan Masjid Agung yang sangat mewah dan megah.

20 66 Dari hasil wawancara dengan Ibu Meiliana Nazlie selaku Sales Manager menjawab mengenai kekuatan Promosi melalui event di media sosial, sebagai berikut: The Trans Luxury Hotel Bandunng selalu mempunyai acara spektakuler untuk pergantian tahun, dari 2011 setiap tahunnya kami mendatangkan artis terkenal untuk pergantian tahun, dan 2014 kami mendatangkan Michael Learns To Rock dengan tagline A Night to Remember with MLTR Untuk mempromosikan acara tersebut semua media social kami gunakan salah satunya Fanpage by Facebook karena facebook dapat dilihat oleh banyak kalangan dan berpotensi untuk menjual paket tahun baru. b) Kelemahan (Weakness) Merupakan situasi atau kondisi internal perusahaan yang dimiliki perusahaan sulit digunakan untuk menangani kesempatan dan ancaman. Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager mengungkapkan kelemahan dari The Trans Luxury Hotel: kelemahannya menurut saya ada yaitu adanya bisnis lain yang akan mengekor The Trans Luxury Hotel, adanya saat ini kompetitor yang membangun hotel dengan konsep ada hotel bintang 5 dan hotel budget seperti The Trans Luxury Hotel dan The Trans IBIS. Begitu juga kawasan di Gatot Subroto Bandung diprediksi mempunyai kemacetan tingkat tinggi sehingga harus dicari solusi untuk kemacetan tersebut Dari hasil wawancara dengan Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager menjawab

21 67 kelemahan dari Promosi melalui event di media sosial sebagai berikut: Sesuai dengan tujuan promosi melalui event di media sosial adalah meningkatkan penjualan paket tahun baru Gala Dinner dan Konser International Michael Learns To Rock tetapi hasilnya semua penjualan tidak ada satupun yang di dapat dari media sosial khususnya facebook. Penjualan kami dapatkan melalui Sales tim, Incoming Call, dan Bisnis Unit. Ibu Meiliana Nazlie mengungkapkan kelemahan dari The Trans Luxury Hotel: Kelemahannya menurut saya adalah masalah kemacetan karena integrated complex akan menutup jalur mobil ke complex pada jam 5 sore untuk pengunjung yang ingin datang sebelum jam 5 sore dan kelemahan yang lainnya adalah sekarang sudah banyak hotel dibandung yang menyelenggarakan pergantiah tahun baru dengan mengundang artis artis papan atas, maka dari itu kami sebagai sales harus lebih agresif untuk menjual tiket to the right person. Dari hasil wawancara dengan Ibu Meiliana Nazlie selaku Sales Manager menjawab kelemahan dari Promosi melalui event di media social sebagai berikut: Salah satu tujuan utama kami untuk mempromosikan New Year Eve with MLTR di media social yaitu facebook tidak terlalu maksimal hasilnya di banding para Sales team kami yang melakukan incoming call, visit ke semua perusahaan 2 bulan sebelumnya. c) Peluang (Opportunity) Merupakan situasi eksternal perusahaan yang berpotensi menguntungkan. Perusahaan-perusahaan

22 68 yang berada dalam satu industi yang sama secara umum akan merasa diuntungkan bila dihadapkan pada kondisi eksternal tersebut. Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager mengungkapkan peluang dari The Trans Luxury Hotel: The Trans Luxury Hotel itu adalah hotel lokal yang memiliki taraf International. The Trans Luxury Hotel telah dikenal bukan hanya di indonesia tapi juga dikenal sampai ke luar negri. Dan sekarang juga sudah ada di bali dengan nama The Trans Resort Bali, maka dengan demikian The Trans Luxury Hotel mempunyai peluang yang cukup besar untuk mengembangkan bisnis ke depannya. Dari hasil wawancara dengan Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager menjawab peluang dari Promosi melalui event di media sosial sebagai berikut: The Trans Luxury Hotel itu adalah hotel lokal yang memiliki taraf International. The Trans Luxury Hotel telah dikenal bukan hanya di indonesia tapi juga dikenal sampai ke luar negri. Dan sekarang juga sudah ada di bali dengan nama The Trans Resort Bali, maka dengan demikian The Trans Luxury Hotel mempunyai peluang yang cukup besar untuk mengembangkan bisnis ke depannya Ibu Meiliana Nazlie mengungkapkan peluang dari The Trans Luxury Hotel: The Trans Luxury Hotel adalah hotel pertama Bapak Chairul Tandjung yang dibangun sebagai hotel bintang 5 diamond, kami mempunyai fasilitas yang mewah dan elegan dan kami mempunyai kelebihan

23 69 yaitu integrated complex beserta Hotel budget yaitu Trans Ibis Hotel dan selain di bandung Trans Hotel membangun sebuah hotel bintang 5 di Seminyak Bali yaitu Trans Resort Bali. Dari hasil wawancara dengan Ibu Meiliana Nazlie selaku Sales Manager menjawab peluang dari Promosi melalui event di media sosial sebagai berikut: Yang saya infokan sebelumnya salah satu dari promosi kami untuk penjualan paket Tahun baru adalah via facebook tidak terlalu maksimal kami pun masih banyak promosi yang dilakukan seperti menyiarkan di sister company kami TRANS TV & TRANS 7 melalui media periklanan penjualan kami sangat meningkat karena semua orang dapat melihat langsung video durasi 3 menit beserta direct call to hotel. d) Ancaman (Threath) Merupakan situasi atau kondisi eksternal yang berpotensi menimbulkan kesulitan. Berikut pemaparan dari Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager perihal apa saja yang menjadi ancaman The Trans Luxury Hotel: Akhir tahun 2015 ini ada beberapa hotel bintang 5 baru bermunculan itu berarti pasar akan semakin banyak pilihan dan persaingan pun semakin meningkat. Dari hasil wawancara dengan Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager dari Promosi melalui event di media sosial sebagai berikut: Saya rasa hampir semua hotel juga melakukan strategi promosi di media sosial. Dan hampir setiap hotel

24 70 pasti juga akan mempunyai acara pergantian tahun baru dengan cara yang berbeda-beda sehingga dengan adanya promosi yang dilakukan di media sosial terutama facebook jadi dengan ini seperti jadi akan perbandingan. Dan dalam facebook juga anggota nya kurang aktif sehingga tidak terjadi komunikasi dua arah. Ibu Meiliana Nazlie perihal apa saja yang menjadi ancaman The Trans Luxury Hotel: Banyak hotel dibandung yang berkembang yang menjadi competitor kami untuk acara pergantian tahun, pengunjung dapat memilih sesuai keinginan mereka untuk menginap di hotel impian mereka. Dari hasil wawancara dengan Ibu Meiliana Nazlie selaku Sales Manager dari Promosi melalui event di media sosial sebagai berikut: Semua hotel pasti mempunyai cara untuk mempromosikan acara tahun baru di hotel mereka masing masing dan salah satunya melalui facebook mungkin hanya 2-8 % pengunjung melihat di facebook dan tertarik dengan promo yang di munculkan Analisis Segementasi, Positioning, dan Targeting (STP) Berdasarkan komponen-komponen yang terdapat pada kegiatan strategi promosi adalah segmentasi, targeting,dan positioning, kemudian peneliti menanyakan segmentasi, targeting,dan positioning (STP), maka dalam penelitian ini dijelaskan STP dari The Trans Luxury Hotel dan startegi promosi melalui event di media sosial oleh Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager:

25 71 a) Segmentasi Berdasarkan wawancara dengan Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager. Ketika ditanya mengenai segmentasi dari The Trans Luxury Hotel adalah sebagai berikut: Segmentasi-nya mulai dari pria, wanita. Dengan SES: A+, A, B+ dan B. Untuk usianya khususnya mulai dari 25 tahun sampai 64 tahunanlah. Geografisnya sendiri tertuju untuk kota-kota di Jawa Barat, DKI Jakarta dan wilayah lain seperti kota besar. Dari hasil wawancara dengan Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager dari The Trans Luxury Hotel menjawab segmentasi yang dituju oleh Promosi melalui event di media sosial sebagai berikut: Segmentasi untuk acara ini adalah Couple / Pasangan dan Perusahaan. SES: A+ dan A. Penggemar Michael Learns To Rock. Berdasarkan wawancara dengan Ibu Meiliana Nazlie selaku Sales Manager. Ketika ditanya mengenai segmentasi dari The Trans Luxury Hotel adalah sebagai berikut: Segmentasi adalah untuk semua kalangan yang mengidolakan Michael Learns to Rock dan pengunjung yang sangat senang dengan konsep acara The Trans Luxury Hotel Bandung. Dari hasil wawancara dengan Ibu Meiliana Nazlie selaku Sales Manager dari The Trans Luxury Hotel

26 72 menjawab segmentasi yang dituju oleh Promosi melalui event di media sosial sebagai berikut: Segmentasi yang di tuju adalah Pasangan, Penggemar Michael Learns To Rock, Perusahaan dan keluarga. b) Targeting Berdasarkan wawancara dengan Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager. Mengenai targeting yang dilakukan The Trans Luxury Hotel adalah sebagai berikut: Target-nya pasti sih orang-orang yang menyukai gaya hidup tingkat atas dan mereka yang memiliki kecendrungan untuk berpetualang dan berlibur. Dari hasil wawancara dengan Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager dari The Trans Luxury Hotel menjawab targeting yang dituju oleh Promosi melalui event di media sosial sebagai berikut: Mereka yang berpenghasilan tinggi, selebriti, Pejabat yang suka menghabiskan waktu untuk acara tahun baru dan menyukai konser. Berdasarkan wawancara dengan Ibu Meiliana Nazlie selaku Sales Manager. Mengenai targeting yang dilakukan The Trans Luxury Hotel adalah sebagai berikut:

27 73 Target untuk penjualan tiket ini adalah perusahaan yang selalu memberikan Reward kepada para klien nya dan orang orang yang mempunyai gaya hidup yang tinggi. Dari hasil wawancara dengan Ibu Meiliana Nazlie selaku Sales Manager dari The Trans Luxury Hotel menjawab targeting yang dituju oleh Promosi melalui event di media sosial sebagai berikut: Orang orang yang mempunyai penghasilan di atas rata rata, selebriti yang tidak mempunyai tujuan ke luar negeri untuk pergantian tahun. c) Positioning Berdasarkan wawancara dengan Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager. Mengenai positioning yang dilakukan The Trans Luxury Hotel adalah sebagai berikut: Bentuk brand positioning yang dilakukan oleh hotel ini yaitu The First Indonesian Luxury Hotel yang diambil dari tagline hotel. Implementasi dari tagline The First Indonesian Luxury Hotel ini ditunjukan oleh The Trans Luxury Hotel Bandung dengan menciptakan suasana yang mewah dan memberikan pengalaman berbeda bagi setiap tamunya. Kemewahan ini terlihat dari bentuk bangunan yang megah dan didesain dengan sangat teliti, dilengkapi dengan barang-barang kualitas terbaik dan bertaraf internasional. Dari hasil wawancara dengan Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager menjawab

28 74 mengenai positioning dari Promosi melalui event di media sosial sebagai berikut: Dengan facebook, kami dapat memberikan segala bentuk informasi kepada masyarakat. Dengan banyaknya informasi yang kami berikan dapat membuat tamu menjadi penasaran sehingga ingin mencoba produk yang kami tawarkan. Berdasarkan wawancara dengan Ibu Meiliana Nazlie selaku Sales Manager. Mengenai positioning yang dilakukan The Trans Luxury Hotel adalah sebagai berikut: Positioning yang dilakukan oleh The Trans Luxury Hotel Bandung adalah The First Indonesia Luxury Hotel karena The Trans Luxury Hotel Bandung adalah Local brand Hotel with Luxurious, dapat di lihat dari bangunan, fasilitas hotel dan kamar beserta service yang diberikan. Dari hasil wawancara dengan Ibu Meiliana Nazlie selaku Sales Manager menjawab mengenai positioning dari Promosi melalui event di media sosial sebagai berikut: Melalui facebook semua promosi The Trans Luxury Hotel dapat di tayangkan via video, foto beserta caption supaya membuat ketertarikan kepada orang yang belum mengetahui tentang hotel kami Analisis Proses Komunikasi Perencanaan promosi harus mengetahui berbagai efek dari media yang digunakan terhadap konsumen dan apakah media yang

29 75 dipilih memang sudah sesuai dengan produk yang dipromosikan. Dalam hal sumber pesan yang akan digunakan, perencanaan promosi harus mempelajari apakah akan menggunakan seorang selebriti terkenal atau orang lain dengan mempertimbangkan keberhasilan promosi tersebut. Hal penting lainnya yang terkait dengan analisis proses komunikasi adalah menentukan sasaran atau tujuan komunikasi. Adapun tujuan komunikasi mengacu pada apa yang ingin dicapai perusahaan atau organisasi dengan program promosi yang dilakukan. Maka dari itu peneliti menanyakan kepada Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager The Trans Luxury Hotel mengenai tujuan yang ingin dicapai sebagai berikut: Tujuan yang ingin dicapai yang pasti Satu untuk meningkatkan penjualan terus yang kedua itu untuk meningkatkan eksistensi luxury di tengah masayarakat dan yang ketiga itu untuk menambah followers. Dari hasil wawancara dengan Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager menjawab mengenai tujuan dari Promosi melalui event di media sosial sebagai berikut: Meningkatkan penjualan acara pergantian tahun baru yang diadakan Gala Dinner dan Konser International Michael Learns to Rock.. Ibu Meiliana Nazlie selaku Sales Manager The Trans Luxury Hotel mengenai tujuan yang ingin dicapai sebagai berikut: Tujuan yang ingin di capai adalah meningkatkan revenue hotel, memperkenalkan produk hotel ke semua kalangan.

30 76 Dari hasil wawancara dengan Ibu Meiliana Nazlie selaku Sales Manager menjawab mengenai tujuan dari Promosi melalui event di media sosial sebagai berikut: Menjual semua paket tahun baru sampai 100 % walaupun full package atau Dinner only dan Room only Penentuan Anggaran Anggaran promosi yang digunakan harus ditentukan berdasarkan apa yang dilakukan untuk mencapai tujuan komunikasi yang sudah ditetapkan. Adapun penetapan anggaran yang disiapkan oleh Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager yang dijelaskan dibawah ini: Anggaran yang dikeluarkan untuk promosi ini sudah pasti besar mengingat apa yang kami tawarkan juga bukan produk biasa. Saya tidak bisa menyebutkan berapa anggarannya, tapi yang pasti kami banyak melakukan promosi di tv, media cetak, iklan tv, media social. dibawah ini: Ibu Meiliana Nazlie selaku Sales Manager yang dijelaskan Anggaran yang dikeluarkan memang sangat besar untuk Anggaran untuk media social itu bukan budget besar, apalagi jika melihat maturity perusahaan ini. melakukan promosi ini karena jika tidak ada usaha tidak akan mendapatkan hasil yang maksimal untuk acara Tahun Baru ini contohnya melalui iklan, media social, Billboard dll. Dari hasil wawancara dengan Ibu Meiliana Nazlie selaku Sales Manager The Trans Luxury Hotel dalam Promosi melalui event di media sosial sebagai berikut:

31 77 Anggaran untuk media social juga cukup besar akan tetapi demi menjual semua paket kami harus berani mengeluarkan biaya tersebut Merencanakan Program IMC Sebuah strategi promosi memang sangat dibutuhkan oleh setiap pemasar dalam mempromosikan produk-produknya, begitu juga The Trans Luxury Hotel yang membutuhkan strategi promosi terencana dan tersusun dengan baik untuk mengenalkan produknya kepada target pasarnya agar dapat meningkatkan penjualan dari seluruh daerah yang ada di Indonesia. Sebelum membahas program IMC online, terlebih dahulu peneliti menjabarkan startegi promosi yang dilakukan The Trans Luxury Hotel dalam mencapai tujuannya salah satunya yaitu meningkatkan penjualan. Terlebih dahulu peneliti menanyakanmengenai kapan melakukan startegi promosi online The Trans Luxury Hotel agar tujuan tersebut bisa dicapai kepada Ibu Ati Rokayah selaku Learning & Quality Manager, berikut penuturannya: Strategi promosi melalui facebook dimulai pada tanggal 27 April penuturannya: Ibu Meiliana Nazlie selaku pemilik Sales Manager, berikut... Strategi promosi akan dilakukan 1 tahun sebelumnya.

32 78 Peneliti pun tertarik untuk menggali lebih dalam mengapa The Trans Luxury Hotel menggunakan facebook sebagai strategi promosinya dan Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager mengatakan: Facebook adalah media sosial yang mudah digunakan dengan memuat foto dan video yang bisa dijadikan album, sedangkan twitter dan instagram bisa memuat foto tetapi untuk video hanya bisa memuat durasi 15 detik. Facebook bisa digunakan chat sedangkan twitter dan instagram tidak bisa. Facebook lebih dulu dikenal masyarakat lalu muncul twitter dan instagram. Ibu Meliana Nazlie selaku Sales Manager mengatakan: Mengapa memilih Facebook karena semua orang pasti mempunyai facebook karena ini salah satu media social yang pertama happening facebook bisa menemukan teman lama yang sudah lama bertemu begitu juga untuk melakukan promosi sangatlah mudah untuk orang orang awam melihat tentang The Trans Luxury Hotel Bandung. Peneliti ingin mengetahui Kegiatan promosi apa saja yang telah dilakukan The Trans Luxury Hotel secara keseluruhan, Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager mengatakan: Kami banyak melakukan kegiatan promosi khususnya di hari-hari raya seperti Natal, Lebaran, Imlek, Tahun Baru. Ibu Meliana Nazlie selaku Sales Manager mengatakan: Semua Hotel pasti membuat promosi di setiap hari besar seperti Lebaran, Natal, Imlek, Tahun Baru dll. Setelah itu peneliti lebih ingin tahu lagi tentang acara-acara khusus sewaktu holiday promo, Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager mengatakan:

33 79 Biasanya di hari-hari raya tersebut kami menawarkat paket promo kamar, dinner, konser, dll. Contoh setiap tahun baru kami akan mengadakan Gala Dinner dan Konser International, tahun 2013 kemarin kami mengundang George Benson dan 2014 ini kami mengundang Michael Learns to Rock Ibu Meliana Nazlie selaku Sales Manager mengatakan: Biasanya pada hari besar kami membuat promo stay package 3D2N atau contohnya pada pergantian tahun baru kami melakukan paket 3D2N sudah termasuk GALA DINNER, ROOM,KONSER Peneliti penasaran bagaimana The Trans Luxury Hotel mengetahui artis mana yang sedang digemari di Indonesia untuk menjadi bahan pertimbangan promosi tahun baru, Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager mengatakan: The Trans Luxury Hotel dikenal dengan hotel bintang diamond yang megah dan mewah, sehingga dalam pemilihan artis yang akan menjadi bintang tamu akan benar-benar kami prioritaskan. Biasanya kami akan mengundang artis lokal atau internasional yang memang banyak dikenal orang dan punya image premium juga dan mempunyai lagu-lagu yang banyak disukai masyarakat. Ibu Meliana Nazlie selaku Sales Manager mengatakan: The Trans Luxury Hotel terkenal dengan mendatangkan artis international pada saat tahun baru dari tahun 2011 sampai 2015 kami mendatangkan artis international agar penggemar dapat melihat langsung sekaligus makan malam bersama. Peneliti juga ingin mengetahui bagaimana team The Trans Luxury Hotel mengetahui bahwa Michael Learn to Rock adalah salah satu artis yang sedang diminati di Indonesia, Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager mengatakan:

34 80 Michael Learns To Rock adalah band besar di era 90- an, karena lagu-lagu romantis dan musik yang berkualitas. Michael Learns To Rock sudah beberapa kali datang mengunjungi Indonesia dan dari setiap konsernya terbukti terjual habis tiketnya itu berarti setiap konser meka bisa dibilang berhasil. Maka itulah salah satu alasan kenapa kami memilih mereka. Ibu Meliana Nazlie selaku Sales Manager mengatakan: Michael Learns To Rock adalah band yang happening di tahun 90-an dengan lagu romantisnya nya mereka yang membuat para pendengar menyukai sampai menggemari mereka sampai sekarang. MLTR beberapa kali datang ke Indonesia untuk mengadakan konser., Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager Bagaimana anda menghadapi para pesaing yang juga menggunakan media sosial internet sebagai strategi promosi mereka mengatakan: Apa yang ditampilkan dan dipromosikan biasanya sama, karena The Trans Luxury Hotel Bandung dan bisnis lainnya mempunyai produk yang sama dengan packaging yang berbeda. Jadi kami akan membuat promosi-promosi yang tidak dibuat oleh kompetitor. Dan jangan lupa fotographi yang di muat dalam media sosial harus yang berkualitas dan kalau bisa dilakukan potografer ahli supaya lebih menarik terlihat. Ibu Meliana Nazlie selaku Sales Manager mengatakan: Strategi promosi yang di tampilkan dari The Trans Luxury Hotel Bandung dengan menampilkan foto dan caption yang membuat orang awam tertarik untuk melihat dan membacanya maka dari itu marketing communication kami harus bekerja keras untuk mencari photographer yang handal dan professional. Manurut anda, apa yang menjadi point penting bagi tercapainya strategi promosi melalui event media sosial yang

35 81 dilakukan The Trans Luxury Hotel, Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager mengatakan: Kita tidak hanya menjunjung tinggi sebuah strategi promosi, tetapi evaluasi juga kami prioritaskan sehingga setiap apa yang kami jalani seimbang dengan apa yang kami dapatkan. Evaluasi adalah hal yang tepat dalam menganalisis setiap apa yang kami lakukan. Ibu Meliana Nazlie selaku Sales Manager mengatakan: Sebelum kita melakukan startegi promosi ini pastinya kami menganalisa untuk menjalani promosi ini agar apa yang kita lakukan akan mendapatkan hasil yang maksimal. Apakah anda melakukan evaluasi rutin terhadap strategi promosi melalui event media sosial yang dilakukan oleh team The Trans Luxury Hotel, Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager mengatakan: Evaluasi selalu kami lakukan, agar kami mengtahui sisi keberhasilan atau kegagalan yang terjadi. Tapi untuk strategi promosi yang kami lakukan di media facebook setiap waktu kami melihat bahwa memang tidak ada penjualan yang bisa diharapkan kecuali hanya awarness maka evaluasinya adalah akan tetap kami lakukan berbagai promosi terutama event tahun baru walaupun tidak ada penjualan. Ibu Meliana Nazlie selaku Sales Manager mengatakan: Evaluasi pasti ada karena setiap tindakan pasti ada evaluasi untuk mengetahui sampai mana kebrhasilan dan kegagalan dalam promosi ini. Seperti media facebook yang kita jadikan media promosi walaupun tidak ada penjualan yang didapat setidaknya awarness sampai ke khalayak.

36 82 Kendala apa saja yang biasa dikeluhkan oleh team The Trans Luxury Hotel saat evaluasi promosi melalui event di media sosial berlangsung, Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager mengatakan: Tidak semua strategi yang dijalankan akan 100% berhasil. Contoh The Trans Luxury Hotel buat Konser dengan target 100 pasangan, maka kami akan menyesuaikan semuanya untuk 100 pasangan termasuk dalam menyediakan makanan. Tetapi ternyata yang terjual misalnya hanya 90 pasangan. Dan setiap postingan yang dibuat mengenai event tahun baru Michael Learns ton Rock hanya mendapat respon like saja. Ibu Meliana Nazlie selaku Sales Manager mengatakan: Keluhan yang terjadi adalah tidak sesuai dengan harapan contohnya kita ingin 100% dalam penjualan paket tahun baru akan tetapi alhasil yang kita dapatkan hanya 90%. Justru penjualan kami banyak dapatkan dari sales tim dan incoming call bukan dari media facebook.. Bagaimana anda mengatasi kendala tersebut, Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager mengatakan: Biasanya dari segi operasional yang paling penting adalah kami tidak akan langsung memasak untuk 100 pasangan, cheff akan memasak beberapa kali jadi dari hotel tidak akan rugi dengan membuang makanan setidaknya bisa dijadikan stock. Dan dari segi lain untungnya kami tidak memanfaatkan media facebook sepenuhnya karena kami juga mengandalkan telemarketing, sales tim, dan incoming call jadi penjualan tercapai bagus. Ibu Meliana Nazlie selaku Sales Manager mengatakan: Biasanya kami menginformasikan ke semua department untuk menyiapkan makanan atau yang lainnya sesuai reservasi maka dari itu kami tidak berlebihan untuk mengeluarkan biaya. Promosi yang kami lakukan di facebook sudah bisa kami prediksi

37 83 tidak akan menambah penjualan kami sehingga kami memanfaatkan kegiatan yang lain dengan telemarketing, sales call, dll. Apakah The Trans Luxury Hotel mencapai kepuasan dalam dengan promosi yang dilakukan menggunakan media sosial atau facebook, Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager: Sejujurnya tidak ada hasil yang kami dapatkan untuk meningkatkan penjualan terutama paket tahun baru 2014 Gala diner dan konser Michael Learns to Rock dari media sosial. Karena Media sosial membantu untuk meningkatkan awarness saja sampai saat ini dalam fungsi media promosi yang kami gunakan. Ibu Meliana Nazlie selaku Sales Manager mengatakan: Sejujurnya promosi di media social dan facebook mungkin 0% dan 90% dari hasil telemarketing dan sales visit ke bisnis unit sisanya online travel. Setelah peneliti mengetahui bahwa The Trans Luxury Hotel ini berjualan dan berpromosi melalui media sosial yaitu salah satunya facebook, maka didukung juga dengan melakukan bauran promosi online, antara lain advertising, sales promotion, public relation, direct marketing dan personal selling. a) Advertising Menurut Freddy Rangkuti, iklan yang digunakan dalam online IMC adalah link ke situs lainnya, serta iklan yang diletakkan dalam situs yang bersangkutan. Advertising yang dilakukan oleh pihak The Trans Luxury Hotel Bandung, sesuai hasil wawancara dengan

38 84 Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager The Trans Luxury Hotel mengungkapkan sebagai berikut: Untuk link dari facebook ke visit website kami. Ibu Meiliana Nazlie selaku Sales Manager The Trans Luxury Hotel mengungkapkan sebagai berikut: buka fanpage facebook The Trans Luxury Hote dan bisa melihat di media periklanan. b) Sales Promotion Strategi yang satu ini adalah sebuah upaya singkat untuk mendorong calon pelanggan melakukan pembelian. Sasaran pasarnya beragam, mulai dari pelanggan perorangan, distributor bahkan beragam. Cara promosi ini biasanya dikemas dalam pemberian seperti: (a) Menawarkan sesuatu secara gratis, (b) Memberikan kupon atau diskon atau penawaran khusus lain, (c) Memberikan program-program yang berhubungan dengan program loyalitas, (d) Memberikan program yang berkaitan dengan undian, games serta berbagai permainan yang akan ditentukan pemenangnya, (e) Membuat games online. Untuk program sales promotion yang dilakukan oleh The Trans Luxury Hotel dalam promosi melalui event di

39 85 media sosial menurut Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager: Program Sales promotion kami lebih kepada memberikan info produk-produk yang sedang kami promosikan atau harga spesial. Dan mengenai event Michael Learns To Rock kami tampilkan video dan beberapa tagline mengenai acara tersebut. Sekedar informasi kita memberikan diskon 10%-20% kepada pengguna kartu kredit bank mega karena bank mega adalah sister company kami Menurut Ibu Meiliana Nazlie: Program Sales Promotion kami mendatangkan ke beberapan distributor dan beberapa perusahaan yang sudah bekerjasama dengan kami. c) Public Relations Semua informasi yang mendukung perusahaan akan dengan mudah tersaji dan dinikmati oleh pelanggan melalui situs web resmi perusahaan dengan cara, antara lain: (a) Kumpulan pertanyaan-pertanyaan berikut jawaban yang sering ditanyakan oleh konsumen atau biasa disebut dengan frequently asking quentions (FAQ), (b) Press Center, (c) Press Release, (d) Galeri foto, (e) Pendaftaran untuk menerima e-newsletter, (f) Testimonial atau buku tamu online, (g) Merekomendasikan situs ini ke orang lain, (h) E- postcard gratis atau bentuk-bentuk fail lainnya yang dapat diunduh secara gratis.

40 86 Peneliti menanyakan bagaimana The Trans Luxury Hotel memberikan kepercayaan bahwa online ini terpercaya yang bersangkutan dengan program public relations. Penuturan dari Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager sebagai berikut: Iya dengan memberikan adanya foto-foto testimonial acara-acara yang sudah pernah dihotel kami. Dan kami menyediakan link phone call yang bisa langsung dapat terjadi komunikasi telpon langsung ke reservation hotel. Untuk acara pergantian tahun baru kami memposting video Michael Lerans To Rock yang menyapa khalayak mereka akan tampil di The Trans Luxury Hotel. Penuturan dari Ibu Meiliana Nazlie sebagai berikut: Dengan adanya foto foto dan video acara Tahun Baru dari tahun sebelumnya dapat menjadi kelebihan dari hotel kami karena orang bisa melihat program apa saja yang di selenggarakan di The Trans Luxury Hotel Bandung dan yang lebih penting mencantumkan direct call to reservasi kami. d) Direct Marketing Proses dimana perusahaan berkomunikasi secara langsung dengan target pasar untuk menghasilkan respons atau transaksi secara online dengan cara menyediakan sebagai berikut: (a) Nomer telepon atau

41 87 contact number, (b) Nomer Faksimile, (c) Alamat, (d) Alamat Surat, (e) Link ke , (f) Formulir tanggapan atau komentar secara online, (g) Site map, (h) Search index, (i) Virtual tour, (j) Section yang menjelaskan halhal yang terbaru atau What s new, (k) Kalender kegiatan, (l) Informasi mengenai laporan cuaca lokal atau laporan mengenai nilai tukar, (m) Joke atau gambar kartun, (n) Peta lokasi, (o) Fasilitas untuk menggunakan bahasa lain misalnya versi bahasa Inggris. Program direct marketing yang digunakan oleh The Trans Luxury Hotel yang diketahui oleh peneliti ketika peneliti menanyakan mengenai cara konsumen memesan kamar di facebook. Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager menjelaskan: kami menyediakan link phone call yang bisa langsung dapat terjadi komunikasi telpon langsung ke reservation hotel. Adapun juga kami mempunyai tim sales yang langsung terjun bertemu ke lapangan dengan para klien. Sehingga kami bisa menciptakan komunikasi langsung dengan para klien mengenai produk yang kami tawarkan. Ibu Meiliana Nazlie menjelaskan: Kami mempunyai phone call langsung keresevasi kami ataupun bisa langsung ke sales marketing.

42 88 e) Personal Selling Personal selling secara online dikemas dalam balutan situs web resmi perusahaan, yang menampilkan semua produk dan rincian harga. Strategi personal selling secara online sangat efisien dibandingkan door to door. Kuncinya adalah pemasar harus segera menanggapi pertanyaan calon pelanggan secepat mungkin agar tidak berpaling ke pesaing. Disamping itu personal selling secara online menyediakan fasilitas untuk melakukan penjualan, misalnya dengan cara: fasilitas booking secara online, fasilitas melakukan pemesanan secara online, fasilitas melakukan penjualan secara online, serta berbagai fasilitas transaksi lainnya secara online. Cara pembayaran secara online sebaiknya digunakan seperti melalui kartu kredit, paypal, dan sebagainya. Program personal selling yang dilakukan oleh The Trans Luxury Hotel mengenai sistem booking kamar atau paket Gala Diner bersama Michael Learns To Rock melalui media social facebook yang disediakan kepada konsumen yang dijelaskan oleh Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager sebagai berikut: Pembookingan kamar atau paket Gala Dinner Michael Learns To Rock dapat dilakukan dengan klik

43 89 button cll phone yang akan tersambung ke reservasi kami. Dalam pembookingan pun cukup mudah hanya dengan melampirkan KTP dan credit card atau transfer tunai, pemesanan pun langsung akan diproses. Setelah transaksi selesai maka confirmation booking akan segera dikirimkan. Sebenarnya selain di media sosial facebook kami juga meningkatkan penjualan melalui tim sales yang setiap hari melakukan slaes call / door to door ke klien-klien kami dan terbukti penjualan terbanyak kami dapatkan dari tim sales. Dijelaskan oleh Meiliana Nazlie selaku Sales Manager sebagai berikut: Dalam reservasi paket penjualan Gala Dinner with MLTR dapat langsung menelpon ke hotel kami dan dari pihak reservasi kami akan mambantu prosesnya dan juga dari tim sales kami yang setiap hari melakukan sales call ke perusahaan karena sales marketing kami juga mempunyai target untuk melakukan penjualan ini. Tetapi jika untuk pemesanan kamar saja bisa melaui website kami Pengawasan dan Evaluasi Tahap terakhir dari proses perencanaan promosi adalah melakukan pengawasan dan evaluasi program promosi. Tahap akhir dalam proses ini adalah memberikan umpan balik (feedback) kepada manajemen perusahaan terkait dengan efektivitas program promosi yang telah dilakukan sebagai masukan untuk proses perencanaan manajemen ke depan. Dari strategi promosi yang telah dilakukan oleh The Trans Luxury Hotel, peneliti kemudian menanyakan mengenai pengawasan dan evaluasi yang dilakukan. Dari hasil wawancara

44 90 dengan Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager mengenai apakah melakukan pengawasan dan evaluasi sebagai berikut: Iya seperti yang saya bilang diawal tadi bahwa kami selalu melakukan pengawasan atau evaluasi karena dari hasil pengawasan dan evaluasi akan memberikan kami hasil yang dapat dijadikan tolak ukur apakah strategi yang telak kami lakukan berhasil atau tidak. Dari hasil wawancara dengan Ibu Meiliana Nazlie selaku Sales Manager mengenai apakah melakukan pengawasan dan evaluasi sebagai berikut: Evaluasi dan pengawasan kami lakukan tiap hari karena kami dapat memonitor perkembangan penjualan paket tahun baru ini sudah sampai mana. Untuk pengawasan yang Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager lakukan ternyata ada kendala yang ditemui ketika menggunakan facebook, sebagai berikut: Kendalanya adalah, terlihat pada perkembangan anggota facebook kami yang tidak aktif atau berkembang besar. Karena setiap postingan yang kami lakukan jarang sekali mendapat tanggapan. Kami menganalisis bahwa media sosial terutama facebook dalam hal ini tidak bisa dijadikan prioritas utama dalam menjadikan promosi. Promosi yang kami lakukan lebih baik dan mendapatkan hasil lebih baik adalah melalui personal selling yaitu penjualan sales. Untuk pengawasan yang Ibu Meiliana Nazlie selaku Sales Manager lakukan ternyata ada kendala yang ditemui ketika menggunakan facebook, sebagai berikut: