2PILIH GERILA ANDA DENGAN TELITI DAN BETUL

Transkripsi

1

2 36 Strategi Menarik Pelanggan 2 1 MAJALAH ONLINE Dengan adanya teknologi, ramai orang sudah mula beralih medium pembacaan dari majalah fizikal kepada majalah digital. Ini mungkin terjadi kerana wujudnya teknologi smartphone yang memudahkan para pembaca mendapat majalah digital melaluinya. Gunakan peluang ini! Bina majalah digital anda sendiri dengan memasukkan input yang menarik dan berguna kepada orang ramai. Pastikan majalah yang ingin dikarang mempunyai hubung kait dengan perniagaan anda contoh, jika berniaga kek, anda boleh mencari bahan penulisan berkaitan dengannya seperti membuat temuduga dengan pakar membuat kek, kongsi resepi kek, tips-tips dan sebagainya. Beri majalah digital ini secara percuma melalui online, dapatkan nama dan orang ramai untuk dijadikan database pemasaran. 2PILIH GERILA ANDA DENGAN TELITI DAN BETUL Terdapat beratus malah mungkin beribu teknik pemasaran yang anda boleh gunakan. Teknik gerila merupakan teknik pemasaran yang menggunakan kesemua alat pemasaran secara keseluruhan. Anda boleh bermula dengan menggunakan alat pemasaran yang tidak memerlukan modal dahulu kemudian perlahan-lahan diikuti dengan yang bermodal rendah sehingalah bermodal tinggi. Pemilihan alat pemasaran haruslah diteliti dengan baik dan pastikan ia adalah tepat dengan konsep perniagaan anda. Contoh alat pemasaran, emel, media sosial (Facebook, Twitter, YouTube), telefon, website, blog, sms, billboard, TV, radio dan banyak lagi.

3 3 36 Strategi Menarik Pelanggan MEMBERI RESPON DENGAN CEPAT DAN SEGERA Fast action, fast result. Jika ingin berjaya di dalam perniagaan, anda mesti bertindak dengan cepat apabila peluang lumayan wujud. Tidak kira apa jenis keadaan pun, jika anda nampak sesuatu perkara yang menguntungkan diri, perniagaan dan orang ramai, anda perlu bertindak dengan segera sebelum orang lain mendapatkannya. Contoh, memberi respon yang cepat apabila menerima maklumbalas dari pelanggan berkaitan dengan produk atau perkhidmatan anda. Pelanggan suka bila diservis dengan segera. 3 KONGSIKAN PENGALAMAN PELANGGAN ANDA YANG BERPUAS HATI Dapatkan maklumbalas dari pelanggan yang menggunakan produk atau perkhidmatan anda. Dapatkan keizinan untuk menggunakan maklumbalas mereka untuk tujuan promosi perniagaan. Kongsikan pengalaman pelanggan ini secara meluas dengan menggunakan alat pemasaran yang ada, seperti media sosial, emel, website dan lainlain. Dengan adanya cerita pengalaman pelanggan, orang ramai mula bertambah yakin untuk membeli produk anda. 4

4 36 Strategi Menarik Pelanggan 4 5 LANTIK PEKERJA JUALAN YANG BERTAULIAH Jangan susahkan diri dengan menjadi penjual kepada produk sendiri jika tidak mempunyai pengalaman di dalam bidang jualan. Dapatkan bantuan dengan melantik pekerja jualan yang bertauliah. Dengan pengalaman mereka, anda tidak perlu lagi bersusah payah memikirkan teknik atau dialog jualan secara sendirian. Gunakan pekerja bertauliah ini untuk melatih pekerja baru sehingga pekerja ini menjadi mahir. 6KARANGKAN SATU ELEVATOR SPEECH Elevator Speech atau ucapan lif, adalah ringkasan penyataan pendek yang digunakan dengan cepat untuk mencerminkan idea serta nilai sesuatu produk atau perkhidmatan dalam jangka masa pendek seperti masa dalam perjalanan lif, antara kira-kira tiga puluh saat sehingga dua minit. Elevator Speech ini berasal dari senario perjumpaan atau pengenalan dengan seseorang yang penting dalam lif. Perbualan di dalam lif hanya beberapa saat, dan jika ia dapat menarik perhatian seseorang, perbualan itu akan diteruskan dengan lebih lanjut dengan pertukaran kad perniagaan atau mesyuarat yang dijadualkan.

5 5 36 Strategi Menarik Pelanggan AMBIL PELUANG PADA SENARAI DIREKTORI PERCUMA Gunakan peluang sumber direktori percuma untuk membina rangkaian (network) perniagaan atau bagi mendapatkan pelanggan baru. Direktori ini boleh didapati melalui Internet atau anda boleh dapatkannya di persatuan-persatuan yang mempunyai senarai rangkaian perniagaan seperti Persatuan Penjaja & Peniaga Kecil Melayu Malaysia (PPPKM). 7 8 MUDAHKAN CARA PELANGGAN MEMBUAT BAYARAN Pelanggan akan beli jika ianya (produk) mudah dibeli. Sediakan pelbagai jenis perkhimatan pembayaran bagi memudahkan pelanggan untuk memilih jenis bayaran yang selesa bagi mereka. Antara contoh jenis pembayaran, secara tunai, kad kredit, wang pos, bank-in bank, cek, bank draft, paypal dan lain-lain lagi.

6 36 Strategi Menarik Pelanggan 6 9BERIKAN JAMINAN WANG DIKEMBALIKAN Sekiranya anda yakin dan percaya dengan produk atau perkhidmatan anda, berikan jaminan anda. Tawarkan pemulangan wang jika mereka tidak berpuas hati dengan apa yang anda berikan kepada mereka. Anda akan menarik lebih ramai orang untuk mencuba produk atau perkhidmatan anda dan biasanya mereka tidak akan meminta wang untuk dipulangkan sekiranya ianya bagus untuk mereka. 1 MEMINTA DAN GUNAKAN TESTIMONIAL PELANGGAN Manusia lebih yakin bila mereka membaca pengalaman orang lain yang mendapat penggalaman yang bagus menggunakan produk atau perkhidmatan anda. 10

7 7 36 Strategi Menarik Pelanggan 1BERIKAN HADIAH PERCUMA YANG LAIN DARI YANG LAIN Hadiah pen dengan logo syarikat anda mungkin membosankan dan orang mudah lupa. Apakata cuba berikan sesuatu yang berbeza, seperti seluar dalam yang berlogokan syarikat anda contohnya, atau topi santa claus berlogo, atau mungkin sabun yang mempunyai logo syarikat anda yang buat mereka mandi bersama-sama anda setiap hari? MENCIPTA SUASANA YANG SESUAI DENGAN TEMA SEMASA Ini adalah teknik yang digunakan biasanya di pusat membeli-belah. Jadikan tema semasa sebagai dekor atau cara anda berpakaian untuk melayan pelanggan. Contohnya, tahun baru cina, anda mungkin memakai baju cheong-sam 12 serta memberikan hadiah limau mandarin kepada pelanggan anda. Jika bulan ramadhan, anda berikan hadiah kurma atau voucher berbuka puasa kepada pelanggan anda. Kadang-kadang anda boleh melihat kepada trend filem yang terkenal dan laris di panggung wayang dan jadikan ianya tema kepada suasana perniagaan anda. Contohnya, jika anda membuka kedai runcit dan ketika itu ditayangkan filem Harry Porter di panggung wayang, anda mungkin boleh hias sedikit kedai anda mengikut konsep filem tersebut dan anda mungkin boleh memakai skaf kepada seperti tukang sihir di dalam filem Harry Porter pada hari tertentu dan ini akan menarik ramai anak-anak yang akan menarik ibu-bapa mereka untuk ke kedai dan melihat anda. Apa lagi? Bila mereka dah datang ke kedai anda, tawarkanlah sesuatu kepada mereka mungkin pembelian harga istimewa? Atau anda boleh dapatkan sedikit mainan Transformer dan hadiahkan kepada anak-anak pelanggan anda apabila anda menziarahi mereka. Bila pelanggan gembira dengan anda, mereka akan beli apa sahaja yang anda tawarkan!

8 36 Strategi Menarik Pelanggan 8 KONGSIKAN APA YANG ANDA TAHU KEPADA ORANG LAIN 13 Apa yang anda ketahui tentang perniagaan anda kadang-kadang merupakan maklumat yang sangat bernilai kepada orang lain. Tetapi bukanlah maklumat rahsia perniagaan anda, tetapi maklumat umum atau informasi yang mungkin berguna kepada orang lain. Berikannya secara percuma. Tuliskan artikel di blog, laman web atau laman sosial anda seperti FACEBOOK, kongsikan kepada orang lain tentang apa yang anda tahu tentang bidang yang anda lakukan. Contohnya, jika anda di dalam bidang takaful atau insuran. Kongsikan kepada orang lain tentang asas perancangan kewangan yang betul, kesilapan ramai pelanggan anda sebelum ini dan bagaimana untuk merancang plan pencen mereka atau mungkin pelan kewangan pendidikan anak-anak mereka. Jangan risau jika ada orang lain yang akan meniru anda, anda ada ilmu dan pengalaman yang tersendiri, orang lain belum tentu mempunyai ilmu atau pengalaman yang sama. SENTIASA TERSENYUM DAN TERUJA Ya, ini adalah penting kerana pelanggan suka berurusan dengan mereka yang memberikan mereka tenaga positif. Pastikan anda juga boleh buat pelanggan tersenyum dan teruja selepas berjumpa dengan anda atau berurusan dengan anda. Mereka akan ingat dan kongsikan dengan orang lain secara percuma!4

9 15 LANCARKAN PUBLISITI TERGEMPAR Buat sesuatu yang dapat menarik media dan orang ramai kepada anda atau perniagaan anda. Kalau boleh pastikan yang ianya ada kaitan dengan jenama anda atau perniagaan anda Strategi Menarik Pelanggan LAKUKAN SESUATU YANG ORANG LAIN TIDAK LAKUKAN ATAU TIDAK DAPAT LAKUKAN Analisa pesaing anda dan perhatikan apa yang pelanggan anda perlukan tetapi tiada siapa yang berikan kepada mereka. Ia mungkin agak sukar tetapi berbaloi untuk dilakukan kerana ia akan membuatkan anda unik. 16

10 36 Strategi Menarik Pelanggan 10 KEMPEN MENGUTIP SAMPAH Atau kempen bersihkan rumah kebajikan serta kempen menderma untuk tabung anak yatim. Pastikan anda terlibat secara aktif di dalam kempen yang melibatkan masyarakat setempat. Pastikan juga yang anda menaja Tshirt yang mempunyai logo syarikat anda serta membuat press release untuk mengumumkan kempen tersebut. 17 MANA-MANA ORGANISASI YANG BOLEH MENYOKONG PERNIAGAAN ANDA Libatkan diri dengan mana-mana persatuan, kelab, dewan perniagaan atau koperasi yang dapat memberikan anda kelebihan untuk mengembangkan jaringan perniagaan anda serta meningkatkan perniagaan anda. 18SERTAI

11 11 36 Strategi Menarik Pelanggan BUAT SESUATU YANG DILUAR JANGKAAN Apa perasaan anda jika kedai kek ditempat anda mengirimkan SMS kepada anda dan meminta anda untuk datang ke kedainya untuk mengambil hadiah istimewa atau memberikan anda diskaun kepada anda untuk hari itu sahaja, tanpa sebarang sebab. Hanya sebagai tanda penghargaan. Pasti anda akan rasa gembira. Itulah yang anda boleh lakukan kepada pelanggan anda. Anda boleh dapatkan sistem sms dan kredit percuma di ia adalah sangat efektif.19 MENJUAL HADIAH/VOUCHER PENGHARGAAN Ramai pelanggan gemar untuk membeli hadiah atau voucher untuk dijadikan hadiah kepada orang lain. Contohnya jika anda ke kedai buku Borders, mereka ada menjual voucher hadiah di kaunter tunai mereka untuk anda hadiahkan kepada orang lain. 20

12 36 Strategi Menarik Pelanggan GUNAKAN KREW PROMOSI Anda boleh mendapatkan krew part-time atau sementara yang boleh membantu anda membuat promosi serta memberikan informasi perniagaan anda kepada orang ramai. Pastikan mereka memakai tshirt yang mempunyai logo perniagaan dan kempen pemasaran anda. Pastikan mereka ceria apabila menyertai kempen ini. MENAIKKAN HARGA Kadang-kadang, strategi menurunkan harga bukanlah cara paling baik untuk menarik pelanggan tetapi menaikkan harga pun boleh menarik pelanggan kepada anda. Anda mungkin akan kehilangan pelanggan yang low-end tetapi anda akan mendapat pelanggan yang lebih tinggi kualitinya. 22

13 13 36 Strategi Menarik Pelanggan BERKAWAN DENGAN SELEBRITI RADIO ATAU TV Cari jalan untuk merapatkan diri dengan selebriti radio atau tv. Mereka adalah manusia biasa yang sukakan penghargaan. Kirimkan mereka hadiah yang luar biasa yang membuatkan mereka akan menyebut 23nama anda apabila mereka bersiaran. KAIN RENTANG 24 Perkembangan teknologi baru menawarkan banyak kelebihan untuk percetakan kain rentang terutamanya menggunakan kain vinil. Kain rentang lebih fleksibil dari segi reka bentuk dan ketahanan. Pengiklanan kain rentang juga lebih murah berbanding pemasaran papan iklan tradisional yang lebih mahal. Cara pengiklanan kain rentang berkesan untuk mencapai sasaran pelanggan yang luas. Ia boleh menarik perhatian orang dan mempunyai tetapan trafik yang tinggi jika diletakkan di tempat yang menjadi laluan orang ramai.

14 36 Strategi Menarik Pelanggan 14 PAPAN KENYATAAN KEDAI 7-ELEVEN 25 Jangan terkejut jika papan kenyataan 7 eleven merupakan salah satu alat pemasaran yang berkesan untuk promosikan produk atau perkhidmatan perniagaan anda. Gunakan papan kenyataan ini, kos murah, efektif dan berfungsi sebagai alat pemasaran 24 jam tanpa henti. 26 TAMBAH MAKLUMAT BARU DI LAMAN WEB ANDA Anda sebenarnya tidak perlu bimbang tentang strategi SEO (Search Engine Optimisation) untukmeningkatkan ranking laman web anda di enjin carian seperti Google. Apa yang anda perlu lakukan adalah sentiasa menambah informasi terkini atau aktiviti terkini setiap minggu atau sekerap yang mungkin. Anda akan terperanjat melihat ranking laman web anda meningkat dalam masa yang singkat.

15 27HARI TERBUKA Cara terbaik untuk melakukan demo produk atau ingin menyebarkan maklumat secara langsung dengan pelanggan adalah dengan menggunakan kaedah hari terbuka. Buat satu majlis, jemput pelanggan yang sedia ada serta bakal pelanggan. Berikan sedikit saguhati atau sajian makanan secara percuma jika mereka menghadiri majlis hari terbuka ini bagi menarik lebih ramai untuk hadir pada hari tersebut Strategi Menarik Pelanggan 28 PAY PER CLICK Jikan anda ingin membuat sasaran pemasaran pelanggan secara spesifik di dalam online, PPC merupakan cara terbaik untuk di aplikasikannya. Terdapat beberapa syarikat online yang sediakan perkhidmatan ini seperti Google (google adsense), Facebook (facebook ads) dan lain-lain lagi. Kaedah PPC ini memerlukan anda mengeluarkan sedikit modal untuk menggunakannya. Modal bergantung kepada berapa jumlah klik iklan yang anda sanggup untuk membelanjakannya. PPC ini bagus bagi produk atau perkhidmatan yang mempunyai sasaran pelanggan yang spesifik.

16 36 Strategi Menarik Pelanggan PEMBELIAN DARI RUMAH Trend membeli produk melalui dari online telah menjadi salah satu cara isirumah ber-shopping. Dengan memberli secara online, pelanggan tidak perlu risau lagi untuk menempuh halangan berbelanja seperti jalanraya yang sesak, parking penuh, letih berjalan dan lain-lain lagi. Gunakan peluang ini, bina satu perniagaan online yang menawarkan perkhidmatan penghantaran barang ke rumah. Anda boleh menggunakan perkhidmatan pos barangan (darat, laut atau udara), dispatch, dan sebagainya. KALENDAR Membuat kalendar tahunan. Di dalam kalendar anda boleh letakkan maklumat produk dan perniagaan bagi memudahkan pelanggan hubungi anda. Berikan kepada pelanggan sedia ada dan bakal pelanggan anda setiap hujung tahun. Kalendar merupakan alat pemasaran unik yang dapat 30menarik perhatian para pelanggan.

17 17 36 Strategi Menarik Pelanggan MEWUJUDKAN SISTEM MEMPERKENALKAN KAWAN Sekiranya pembekal atau pelanggan gembira untuk berurusan dengan anda, anda boleh memberikan mereka penghargaan contohnya voucher RM50 untuk setiap pelanggan baru yang 31diperkenalkan. 32 MENAWARKAN PERUNDINGAN ATAU MEMBERIKAN UCAPAN Cari kumpulan sasaran yang dikehendaki dan sertai mereka, tawarkan kepakaran anda dengan memberikan perundingan atau ucapan secara percuma. Ia akan mula membina anda untuk menonjol sebagai pakar dalam bidang tersebut.

18 36 Strategi Menarik Pelanggan BERKENALAN DENGAN HAMPIR SESIAPA SAHAJA Mereka yang bijak membuat pemasaran adalah mereka yang bukan berkenalan dengan orang lain untuk menjual tetapi berkenalan untuk mengenali orang lain, ketahui apa yang mereka lakukan. Pendek cerita, berkawan dan minat untuk mengenali orang lain. Tetapi, suka atau tidak, mereka pasti akan mula bertanya tentang apa yang anda lakukan. Terpaksalah anda kongsikan tentang perniagaan anda. 34 MEMBUAT KATALOG PRODUK Salah satu cara paling klasik untuk memberikan pelanggan informasi tentang senarai produk atau perkhidmatan anda. Untuk mengurangkan kos, adalah lebih elok produk tersebut di senaraikan di laman web anda dan ianya boleh dicetak daripada situ. Anda juga boleh menggunakan digital printing yang kosnya adalah lebih rendah daripada percetakan biasa.

19 Strategi Menarik Pelanggan MENGGUNAKAN KAEDAH PEMASARAN YANG MENYERONOKKAN Pasang spotlight di atas bangunan majlis perbandaran yang menunjukkan logo perniagaan anda atau berikan belon yang mempunyai logo perniagaan anda kepada kanak-kanak, ia adalah cara pemasaran yang mudah tetapi berkesan. 36 BERIKAN KAD DISKAUN ATAU VOUCHER PERCUMA Ini adalah cara paling mudah dan murah untuk membuat pelanggan setia kepada anda. Contohnya anda mempunyai perniagaan mencuci kereta, berikan tawaran setiap 6 kali mencuci di kedai anda, mereka akan mendapat 1 kali percuma! Ini juga cara anda untuk menunjukkan yang anda menghargai mereka.

20